交易退款常见问题
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交易退款常见问题
买家是否可直接发起退款？
如商家设置了接口退款则可以由商户侧提交；未设置接口退款，必须由商家登录商户平台进行退款操作才可完成。
退款时间是多久？退到哪里？
退款进入“审核通过，待处理”状态后，如无异常，退款会于2-5个工作日内执行完成。商家退款完成后，原路退回到用户支付帐户。零钱即时到账；银行卡（储蓄卡及信用卡）1-3个工作日。
退款是否收取手续费？
1）未结算资金退款：退款通过轧差的方式从未结算交易款扣除后再计算商户应缴手续费。所以，退款部分并不会收取手续费。
例如：1号交易资金是1000元，产生200元的退款，那么2号结算时只收取800元对应的费率，用于退款的200元部分此处不再计算费率。
2）可用余额退款：退款总金额是指本次退款的退款金额。其中，由两部分组成：可用余额扣减金额及手续费返还金额。
例如：交易金额为1000元，若商户的费率为3‰，那么手续费为3元。退款时商户需要先充值1000元，退款时实际扣款997元，微信支付返还3元至余额内；
使用可用余额退款必须充值吗？
申请退款时，仅同意使用可用余额退款，并不强制充值，可用余额退款的流程发起后，系统若发现可用余额不满足退款，退款单状态会流转到“可用余额
资金不足”。如需要充值，可点击可用余额右侧的【余额不够？充值】按钮进入充值；或直接点击商户平台【账户中心】-&【资金管理】-&【充
值】，根据指引充值即可。
为什么退款一直不成功？1）退款状态为“交易资金不足”：由于选择了交易未结算资金进行退款，资金不足无法完成退款。此时，需等待新的订单生成，交易资金在结算之前足够退款金额系统自动执行退款，或充值之后选择余额退款。
2）退款状态为“可用余额不足”：
由于选择了可用余额退款，余额不足无法完成退款。此时，需在现金管理内进行充值，充值成功到账后再次手动操作点击可用余额退款。
3）退款状态为“退款异常”：
当用户使用银行卡支付时，微信支付首先原路退款到银行卡，当银行卡状态不正常或银行卡错误时，微信支付会优先转退用户微信零钱，仅当用户微信零钱也注销，才会转入“退款异常”状态。此时可选择“其它方式退款”，手动录入用户的银行信息完成退款。
4）退款状态为“待审核”：
说明商户配置了退款审核流程，联系审核人登录商户平台审核通过。审核人登录商户平台，点击【交易中心】-&【交易管理】-&【交易退款】-&【退款审核】,通过审核即可。有审核流的退款单，自发起退款申请后14天内未审核，系统将自动驳回，如有需要，商户可再次发起退款申请；
订单退款状态如何查询？登录商户平台，点击【交易中心】-&【交易管理】-&【退款查询 】，查询条件：交易订单号 时间+状态类型查询。
退款到零钱还是银行如何查询？登录商户平台，点击【交易中心】-&【交易管理】-&【退款查询】-&【查看】，查询条件：交易订单号&& 时间+状态类型查询；说明：如下图退还零钱发生额则退款至零钱包，退还银行卡发生额则退款至银行卡。不会存在同时退款银行卡和零钱，请客户查询收支明细即可。如下图所示：
用户银行卡注销如何退款？登录商户平台，点击【交易中心】-&【交易管理】-&【退款查询 】，查询条件：交易订单号&& 时间+状态类型查询；说明：用户银行卡注销将会提示退款异常状态，请点击“其他方式退款”填写用户新卡信息提交退款。如下图所示：
交易金额不足如何完成退款？若当前交易资金不足，退款时会直接提示“交易未结算资金不足，建议使用可用余额退款”如下图，本次退款申请失败，可待交易资金足够后再次发起退款申请，也可直接选择可用余额退款。可用余额如何充值？登录商户平台，点击【交易中心】-&【账户中心】-&【资金管理】-&【充值】，支持充值方式：财付通余额支付、个人网银支付、企业网银支付；说明：充值的可用余额，可以操作营销工具、退款、提现。如下图所示：
退款成功，买家表示未收到资金如何处理？登录商户平台，点击【交易中心】-&【交易管理】-&【退款查询 】，查询条件：交易订单号&& 时间+状态类型查询；说明：订单退款会按照支付方式原路退回（零钱/银行卡），请确认查询收支明细的账户是支付账户。可以让用户先在收支明细内查询到支出记录再对应查收退款记录，查收退款记录时请查询退款完成前后2内，确保查询无误。
a、退款到微信零钱账户的请根据退款完成时间段查询微信零钱收支明细。操作方法：登录微信，点击【我】-&【钱包】-&【零钱】-&【零钱明细】，超过20天的历史记录请查询微信，点击【我】-&【钱包】-&右上角【交易记录】；b、退款到银行卡账户的请据退款完成时间段查询银行收支明细退款到账时间：退款完成时间左右两天！
退款超时如何处理？登录商户平台，点击【交易中心】-&【交易管理】-&【退款查询 】，查询条件：交易订单号&& 时间+状态类型查询；说明：零钱支付交易退款为实时到账，银行卡支付退款为1-3个工作日。计算时间从“审核通过待系统处理”状态起计算超过5个工作日则视为超时，请联系商户客服核实。
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未成年人游戏监管教育专线微信零钱通转回银行卡，四天了没反应！
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你触发&巨赎&了？【&在&taolu1919&(兰馥林田)&的大作中提到:&】钱在零钱通里想转回银行卡，只能一万一万的转，后面转了两天看可以一起转出了，就点了全部转出，这下都几天了，还没到账。我可怜的血汗钱零钱通里也没有，银行卡里也没有，但零钱通的收益一直在！打客服电话永远没人接，微信网上客服一直都自动回复。早就过了24小时回复期了！这是要闹哪样？求各位大神支招！...................
没看见你的早说，哭死是不是只有报警了？【&在&yingfengge&()&的大作中提到:&】早说了钱不要存在企鹅家
巨赎是啥？没见呐【&在&bnwbear&()&的大作中提到:&】你触发&巨赎&了？
周五下午3点后普通赎回的话，相当于周一申请普通赎回，今天才能到账。【&在&taolu1919&的大作中提到:&】钱在零钱通里想转回银行卡，只能一万一万的转，后面转了两天看可以一起转出了，就点了全部转出，这下都几天了，还没到账。我可怜的血汗钱零钱通里也没有，银行卡里也没有，但零钱通的收益一直在！打客服电话永远没人接，微信网上客服一直都自动回复。早就过了24小时回复期了！这是要闹哪样？求各位大神支招！
好的，谢谢【&在&pyer&()&的大作中提到:&】周五下午3点后普通赎回的话，相当于周一申请普通赎回，今天才能到账。
今天应该到了&t+1
我是上周把理财通现金宝的钱一次性都转出了，隔了一天就到账了。【&在&taolu1919&的大作中提到:&】钱在零钱通里想转回银行卡，只能一万一万的转，后面转了两天看可以一起转出了，就点了全部转出，这下都几天了，还没到账。我可怜的血汗钱零钱通里也没有，银行卡里也没有，但零钱通的收益一直在！打客服电话永远没人接，微信网上客服一直都自动回复。早就过了24小时回复期了！这是要闹哪样？求各位大神支招！
我可能是周六转的，非工作日不过客服24小时没反应！【&在&jane1220&()&的大作中提到:&】我是上周把理财通现金宝的钱一次性都转出了，隔了一天就到账了。
数额太大，被*行监管了呗~【&在&taolu1919&的大作中提到:&】钱在零钱通里想转回银行卡，只能一万一万的转，后面转了两天看可以一起转出了，就点了全部转出，这下都几天了，还没到账。我可怜的血汗钱零钱通里也没有，银行卡里也没有，但零钱通的收益一直在！打客服电话永远没人接，微信网上客服一直都自动回复。早就过了24小时回复期了！这是要闹哪样？求各位大神支招！
普通取回应该没有1万的限制【&在&taolu1919&的大作中提到:&】钱在零钱通里想转回银行卡，只能一万一万的转，后面转了两天看可以一起转出了，就点了全部转出，这下都几天了，还没到账。我可怜的血汗钱零钱通里也没有，银行卡里也没有，但零钱通的收益一直在！打客服电话永远没人接，微信网上客服一直都自动回复。早就过了24小时回复期了！这是要闹哪样？求各位大神支招！& & &&微信钱包转账到兴业银行卡没收到账是怎么回事？
& & 微信钱包转账到银行卡一直不到账，多半是由于银行系统的问题，建议等待一段时间。一般情况下是2个小时之内成功的。如果超过24小时仍然不到账，建议拨打微信支付、理财通服务电话咨询。
& & 影响成功的原因分为以下几种情况：
& & 第一种：实时提现：申请之后，款项立刻到达提现银行账户。（实时提现只支持个人类型账户）
& & 第二种：2小时快速提现：2小时款项立刻到达提现银行账户。
& & 第三种：普通提现：分为个人用户和公司用户（注：申请提现之后，款项会被暂时冻结，请不用担心，这是因为需要把款项提交给银行处理，提现成功，款项即可解冻，到达您的银行账户。）1、普通提现支持的银行：工行、农行、招行、建行、中行、交行、广发银行、光大银行、兴业银行、平安银行、浦发银行、民生银行、中信银行、上海银行、华夏银行、北京银行、宁波银行；普通提现资金1-3天内到账。
兴业银行简介：
& & & &&&兴业银行股份有限公司成立于1988年8月，是经中华人民共和国国务院、中国人民银行批准成立的大陆首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，日在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：601166），注册资本190.52亿元。
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朋友接到一个诈骗钓鱼网站的信息，说若不进行实名认证，将会影响收发红包和转账功能。点开链接后按提示输入验证码，银行卡1000多元就被盗了。@我在证明
近日，新浪微博网友“我在证明”给保定晚报官方微博发来私信反映，朋友小美遭遇“微信实名认证”之名的新型骗局，不慎点击了所谓“实名认证”短信链接，银行卡里的钱被盗走。
7月17日，记者通过网友“我在证明”，联系上事件的当事人小美，她是河北大学的一名学生。7月8日晚，小美和朋友在裕华路逛街时，突然收到号码“95017”，名为“微信支付”发来的短信，消息称若不进行实名认证，将会影响收发红包和转账功能。“我记得我的微信已经实名认证了，不知道为什么又要我认证。”怕耽误以后微信的使用，小美没有多想点开了链接，页面提示她立即进行实名登记，于是她按步骤提示操作，先后在页面输入自己的姓名、身份证号码、银行卡号以及支付密码等信息。信息填完后，小美便收到了验证码，在她输入验证码后不久，手机突然收到银行扣款短信，被扣款1069元，她这才意识到自己中了骗子的圈套。
“卡里就剩9块钱，我一下就慌了。”小美说，她赶忙向朋友求助，朋友帮她联系中国银联网络客户服务，希望能够及时冻结被扣钱款，追回损失。经过查询，是一家北京的科技服务公司将钱款转走，但因为交易信息是实时转接，无法冻结。而因为被骗金额比较少，还不够立案标准。“怕父母上火，这事都没敢告诉他们，现在我是哑巴吃黄连，有苦说不出，希望能够提醒一下其他人，别再跟我一样上当受骗。”
提醒大家，不要随意点击陌生人发来的网址链接等，更不要轻易在不可靠的页面输入自己的支付密码，避免上当受骗。
来源：保定晚报
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紧急！一张微信截图，足以偷走你银行卡里的钱！快告诉家人……
紧急！一张微信截图，足以偷走你银行卡里的钱！快告诉家人……
近日，邓女士看到自己的微信朋友圈有人在集赞，只要集够28个赞，就能得儿童推车，集够58个就能获得儿童豪华遥控跑车一辆。这么诱人的活动，邓女士想也没想就转发到朋友圈了，没几个小时，邓女士这条朋友圈就得到了上百个赞。正当她想着要给自己的宝宝挑一款漂亮的小跑车时，她的一个微信好友却给她留言说被骗了3000块钱。邓女士吓得赶紧联系这个姓杨的朋友。杨女士说她也集了上百个赞，通过扫二维码，添加转发信息里的“欣欣儿童玩具商城”为好友，对方说需要她提供微信钱包里的付款二维码的截图，好核实有没有重复领取，并申明，不需要杨女士付款，只要截图。就这样，杨女士给对方发了三次截图后，对方还是说失效，并让她再次发送付款二维码。就在这时，杨女士手机连续收到了三张微信支付凭证，每一笔的付款金额都是999元，合计2997。这时候，杨女士才反应过来自己被骗了！杨女士点进三张微信支付凭证的详细信息查看后发现这三笔钱都是转到了一个叫“美宜佳”的公司。杨女士随即加了这个公司的公众号进行询问，对方告知是骗子拿着微信付款码截图在美宜佳消费，是典型的诈骗案，建议杨女士赶紧报警处理。微信诈骗案例的情景模拟在这个案例中，骗子通常会以“微信当日转账支付金额超限”为理由，向受害者索要微信付款的二维码截图。同时，骗子会以各种理由想尽办法让受害者（在刷新钱包支付界面的情况下）反复截图，最终骗取多次盗刷快捷支付的机会。这次的骗局中，受害者一共发出了3个付款码，每个499元，共计1497元。幸亏受害者反应及时，否则还不清楚再上几回当呢。诈骗案例的原理分析微信付款码原本是为了让支付更便捷，当人们买单时只要在微信钱包中点击“付款”就会出现一个条形码＋一个二维码，商家只要扫描二维码就可以完成快捷支付。那么问题来了，虽然微信付款码属于一次性有效且每分钟更新，但它却是可以直接截图的，只要骗子能在短时间内索取到截图内容，就能实现盗刷快捷支付的目的。付款码和收款码要分清，找你要付款码截图的99%是骗子！为了预防类似的诈骗骗局，大家一定要注意不要将自己微信钱包的付款二维码给他人分享，无缘无故向你要付款码截图的人99%是骗子！凡是将这个截图“暴露”给别人导致自己的钱跑到别人的钱包里，可别埋怨我们没告诉你哦。微信在设计支付时，设置了两个二维码：收款码、付款码。简单地说，付款码即你给别人钱时点它。页面由一个条形码+一个二维码组成，商家那头会输入固定金额然后进行扫描。这是我们购物时常常会用到的。收款码即你向别人收钱时所用，这个功能可能用到的不多，但是绝不鸡肋。比如说快递员送快递时把你的东西损坏，想要赔偿又没带现金，这时这个功能就派上了用场，你可以在不加对方为好友的情况下，完成转账操作。通俗些说，付款码就好比是你的“银行卡+密码”，在日常使用时它是私密安全的，但当你截图给了别人，那就等于将自己的“银行卡+密码”给了别人。所以说，找你要付款码截图的99%是骗子，这绝不是危言耸听。警方提醒实际生活中，我们大脑一时糊涂分不清楚的情况也是有的。所以特意总结出来几条需要谨记的经验给大家分享。1、在交易中，当操作“扫描”这个动作时，你一定是在给对方付钱。2、不要轻易截图付款码，发给个别人更需要特别谨慎。普通的交易是没有这个环节的。3、在微信钱包中设置支付手势密码。当你想使用微信付款时，输入手势密码之后才能展示出付款码。保证即使手机被盗，也不会导致钱包里的钱被人转走。消息来源/综合中国经济网 新华社本期编辑/李芳波
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