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青岛啤酒创立新营销事业部 寻求传统企业的突围方式
在互联网时代悄然来临的时候，青岛啤酒股份有限公司作为国内老牌啤酒企业，也在寻求传统企业的突围方式。
　　经济观察网 记者 庞丽静 在互联网时代悄然来临的时候，青岛啤酒股份有限公司（下称“青啤”）作为国内老牌啤酒企业，也在寻求传统企业的突围方式。这家111岁高龄的企业已经不是第一次为了获取新生而选择“出走”。
　　日前，有接近青啤人士表示，青啤正在从技术到产品、从营销到品牌、从渠道到商业模式，进行一场大力度变革。尤其是开辟新营销渠道。经济观察网了解到，公司刚刚创立了创新营销事业总部，内部称之为“蓝军”，是在位于上海的青啤营销中心下面单独成立的部门，目前在青岛总部办公。与蓝军相对应的是传统运作方式的“红军”。
　　而与此同时，在中国市场已经跻身销量前三的百威英博，亦传出消息，他们在美国也刚刚设立了一个新的高端市场业务部门，专注于正在高速扩张的高端啤酒市场。据悉百威英博新业务部门将有专门的营销和销售人员，同时有专职供应和融资的雇员，希望以此强化高端啤酒的销售。
　　小微“蓝军”出世
　　据经济观察网了解，青啤的小微蓝军，刚刚开始组建。目前正处于招兵买马阶段。集团内部“红军”的人也可以报名参加“蓝军”。蓝军有专门的一批人马操作，与传统红军是两班人马，但两者属于联合作战。
　　在青啤董事长孙明波看来，这样青啤就有了两支队伍，一支是拥有主流的产品、正式的渠道、终端客户的传统部队“红军”，另一支就是具有“敏锐感、灵活度和专业性”的小型精英部队，专门研发新的产品品类、寻找新的市场空间、探索新的商业模式的小微“蓝军”。
　　按照青啤的思路，“蓝军”就是要做大系统干不了、不愿干、看不上眼，但消费者又特别需要的事，从小处入手，从大胆的突发奇想开始发力。红军的“大而全”和蓝军的 “小而美”，两支队伍互补发展、协同作战，将填补市场空白的机会留在企业的内部。
　　接近青啤人士表示：“红军与蓝军之间，是左右手之间的关系，按照两条腿走路的设计，其实是一种联合进攻的模式。”
　　在孙明波看来，企业创新分为两种，一种是“持续改进式创新”，也就是沿着企业的生命周期曲线，不断提升改善。另一种是“颠覆式创新”，即跳出原有的生命周期曲线。颠覆式创新要从颠覆性的假设开始，把过去持续改善的积累打破。孙明波说，前者不需要做根本性的变化，但也不会取得爆发式的收获；后者对于传统行业颇具挑战，但魅力无穷。
　　孙明波给青啤选择的道路是，一只眼要盯着“持续改进型创新”，另一只眼要紧盯“自我颠覆式创新”。这是一条守正出新的道路，即守住企业的核心竞争优势，并与时俱进。
　　持续改进型创新在任何企业都是常态化的，每个企业都在做。而青啤也同时选择尝试“颠覆性创新”，这是一条具有挑战性的道路。
　　孙明波的理由是，“自己扒自己的房子，而不是让别人来扒自己的房子。凡是继续停留在原社会结构下的企业必然会被淘汰。唯一能让企业免于被颠覆的，只有自我否定的颠覆式创新。”
　　红、蓝军联手
　　青啤董事长孙明波的思路是，在公司内部，采取传统“红军”+小微“蓝军”、左右手“联合”进攻的尝试。
　　自己扒自己的房子是要付出代价的。为了配合蓝军、红军两支队伍和线上线下两个渠道,青啤在产品上，不断推出的高端小众的产品，让青啤花费了很多心思和不小的成本。青啤的想法是，必须要占领高端酒市场。哪怕现在成本会比较高。也会去做。不给竞争对手留下进入空白市场的机会。
　　青啤不再拘泥于传统渠道销售的经典啤酒产品，而是不断推出新产品，青岛啤酒奥古特、逸品纯生、鸿运当头、炫舞激情、世园会限量版铝罐、足球罐、青岛啤酒原浆、青岛啤酒炫奇等等。推出新产品的节奏明显加快。
　　青啤小微蓝军正式成立，让青啤跟进互联网的速度加快。青啤电商业务已经归属到创新营销事业部“蓝军”当中。
　　6月28日，青啤宣布“青岛啤酒官方商城”在微信上正式开业，成为首家进驻微信商城的啤酒企业。原来在京东和淘宝上售卖，没有办法与消费者互动，微信商城，解决了这个问题，他们推出了一款游戏产品“全民酿啤酒”，在上面实现购物、娱乐、游戏、社交一体。此外，还入驻了易购、一号店等电商平台，打造多渠道线上便捷购买渠道。青啤在互联网营销中，试图打造在电商渠道中第一品牌的地位。
　　在世界杯期间，青啤“蓝军”拿出了一些创新营销方式。在天猫商城，青岛啤酒专为球迷限量定制的“足球罐”、“足球纪念铝瓶”，一开始就在网上销售，球迷要看球，网上下订单，下午就到货，晚上就可以边看球边喝，获得很高的点赞率和日销量。在京东商城，青岛啤酒还首推的24小时冷链配送“原浆啤酒”，以前仅在青岛啤酒博物馆才能喝到这种原浆啤酒。
　　孙明波说，传统企业的创新不可能像新兴产业，从零开始，但只有要掌握“变”与“不变”的辩证法则，就有可能在坚守中创新，在创新中坚守。一旦我们蓝军发展起来之后，蓝军就可以变成红军，就变成了主力部队。
　　就在青啤成立创新事业部、同时布局高端酒市场的时候，有消息称，百威英博也正在美国设立一个新的业务部门，也是为了应对正在高速扩张的高端啤酒市场。尤其针对年轻消费者群体。
　　美国酿造商协会数据显示，美国啤酒市场2013年有1.9%的萎缩，而小的独立酒商出品的所谓“手工”啤酒，市场规模反而有17.2%的增长。百威英博新业务部门将设在芝加哥，以便“与城市消费者有更亲密的接触，了解他们的思考方式，生活方式以及感兴趣的东西。”
　　庞丽静
初审编辑：宋燕茹
二审编辑：魏好勇
新闻关键词：青岛啤酒;营销事业部;互联网;电商
头条推荐/热点新闻“好产品”青岛纯生为何会失败?--《经理人》2004年10期
“好产品”青岛纯生为何会失败?
【摘要】：正很多人相信“市场营销胜利的关键是说服消费者自己拥有更好的产品”,这真的有效吗? 1999年,全国一路跑马圈地、四处征战的青岛啤酒在深圳成立华南事业部,依靠成熟的品牌模式和市场推广,青岛啤酒的华南销售一路上涨,短短2-3年间,青岛啤酒就成为了华南地区销量第二的强势品牌,但是不为外人知的是青岛纯生在华南地区特别是广州地区一直销量低迷。
【作者单位】：
【分类号】：F426.82
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青啤创立新营销事业部 应对互联网挑战
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经济观察网 记者 庞丽静 在互联网时代悄然来临的时候，青岛啤酒股份有限公司（下称“青啤”）作为国内老牌啤酒企业，也在寻求传统企业的突围方式。这家111岁高龄的企业已经不是第一次为了获取新生而选择“出走”。
导语：在互联网时代悄然来临的时候，有限公司作为国内老牌啤酒企业，也在寻求传统企业的突围方式。经济观察网 记者 庞丽静 在互联网时代悄然来临的时候，股份有限公司（下称“青啤”）作为国内老牌啤酒企业，也在寻求传统企业的突围方式。这家111岁高龄的企业已经不是第一次为了获取新生而选择“出走”。日前，有接近青啤人士表示，青啤正在从技术到产品、从到品牌、从渠道到商业模式，进行一场大力度变革。尤其是开辟新营销渠道。经济观察网了解到，公司刚刚创立了创新营销事业总部，内部称之为“蓝军”，是在位于上海的青啤营销中心下面单独成立的部门，目前在总部办公。与蓝军相对应的是传统运作方式的“红军”。而与此同时，在中国市场已经跻身销量前三的百威英博，亦传出消息，他们在美国也刚刚设立了一个新的高端市场业务部门，专注于正在高速扩张的高端啤酒市场。据悉百威英博新业务部门将有专门的营销和销售人员，同时有专职供应和融资的雇员，希望以此强化高端啤酒的销售。小微“蓝军”出世据经济观察网了解，青啤的小微蓝军，刚刚开始组建。目前正处于招兵买马阶段。集团内部“红军”的人也可以报名参加“蓝军”。蓝军有专门的一批人马操作，与传统红军是两班人马，但两者属于联合作战。在青啤董事长孙明波看来，这样青啤就有了两支队伍，一支是拥有主流的产品、正式的渠道、终端客户的传统部队“红军”，另一支就是具有“敏锐感、灵活度和专业性”的小型精英部队，专门研发新的产品品类、寻找新的市场空间、探索新的商业模式的小微“蓝军”。按照青啤的思路，“蓝军”就是要做大系统干不了、不愿干、看不上眼，但消费者又特别需要的事，从小处入手，从大胆的突发奇想开始发力。红军的“大而全”和蓝军的 “小而美”，两支队伍互补发展、协同作战，将填补市场空白的机会留在企业的内部。接近青啤人士表示：“红军与蓝军之间，是左右手之间的关系，按照两条腿走路的设计，其实是一种联合进攻的模式。”在孙明波看来，企业创新分为两种，一种是“持续改进式创新”，也就是沿着企业的生命周期曲线，不断提升改善。另一种是“颠覆式创新”，即跳出原有的生命周期曲线。颠覆式创新要从颠覆性的假设开始，把过去持续改善的积累打破。孙明波说，前者不需要做根本性的变化，但也不会取得爆发式的收获；后者对于传统行业颇具挑战，但魅力无穷。孙明波给青啤选择的道路是，一只眼要盯着“持续改进型创新”，另一只眼要紧盯“自我颠覆式创新”。这是一条守正出新的道路，即守住企业的核心竞争优势，并与时俱进。持续改进型创新在任何企业都是常态化的，每个企业都在做。而青啤也同时选择尝试“颠覆性创新”，这是一条具有挑战性的道路。孙明波的理由是，“自己扒自己的房子，而不是让别人来扒自己的房子。凡是继续停留在原社会结构下的企业必然会被淘汰。唯一能让企业免于被颠覆的，只有自我否定的颠覆式创新。”红、蓝军联手青啤董事长孙明波的思路是，在公司内部，采取传统“红军”+小微“蓝军”、左右手“联合”进攻的尝试。自己扒自己的房子是要付出代价的。为了配合蓝军、红军两支队伍和线上线下两个渠道,青啤在产品上，不断推出的高端小众的产品，让青啤花费了很多心思和不小的成本。青啤的想法是，必须要占领高端酒市场。哪怕现在成本会比较高。也会去做。不给竞争对手留下进入空白市场的机会。青啤不再拘泥于传统渠道销售的经典啤酒产品，而是不断推出新产品，青岛啤酒奥古特、逸品纯生、鸿运当头、炫舞激情、世园会限量版铝罐、足球罐、青岛啤酒原浆、青岛啤酒炫奇等等。推出新产品的节奏明显加快。青啤小微蓝军正式成立，让青啤跟进互联网的速度加快。青啤电商业务已经归属到创新营销事业部“蓝军”当中。6月28日，青啤宣布“青岛啤酒官方商城”在微信上正式开业，成为首家进驻微信商城的啤酒企业。原来在京东和淘宝上售卖，没有办法与消费者互动，微信商城，解决了这个问题，他们推出了一款游戏产品“全民酿啤酒”，在上面实现、娱乐、游戏、社交一体。此外，还入驻了易购、一号店等电商平台，打造多渠道线上便捷购买渠道。青啤在互联网营销中，试图打造在电商渠道中第一品牌的地位。在世界杯期间，青啤“蓝军”拿出了一些创新营销方式。在天猫商城，青岛啤酒专为球迷限量定制的“足球罐”、“足球纪念铝瓶”，一开始就在网上销售，球迷要看球，网上下订单，下午就到货，晚上就可以边看球边喝，获得很高的点赞率和日销量。在京东商城，青岛啤酒还首推的24小时冷链配送“原浆啤酒”，以前仅在青岛啤酒博物馆才能喝到这种原浆啤酒。孙明波说，传统企业的创新不可能像新兴产业，从零开始，但只有要掌握“变”与“不变”的辩证法则，就有可能在坚守中创新，在创新中坚守。一旦我们蓝军发展起来之后，蓝军就可以变成红军，就变成了主力部队。就在青啤成立创新事业部、同时布局高端酒市场的时候，有消息称，百威英博也正在美国设立一个新的业务部门，也是为了应对正在高速扩张的高端啤酒市场。尤其针对年轻消费者群体。美国酿造商协会数据显示，美国啤酒市场2013年有1.9%的萎缩，而小的独立酒商出品的所谓“手工”啤酒，市场规模反而有17.2%的增长。百威英博新业务部门将设在芝加哥，以便“与城市消费者有更亲密的接触，了解他们的思考方式，生活方式以及感兴趣的东西。”
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48小时点击排行上篇前言：世界零售业正在加速变革,从1852年出现的百货商店,1859年出现超级市场,到1930年出现连锁商店,三次零售业的重大变革,每一次变革都带动了社会生产和生活方式的变革。从上个世纪90年代兴起的电子商务,在当下因为大数据、人工智能、供应链技术的发展, 2018年正处在第四次零售革命发生的前夜,中国的电商巨头和传统零售企业合纵连横,线上 线下融合落地实践遍地开花,比如7fresh、盒马鲜生、京东之家、小米之家等,黑科技、新业态、新物种层出不穷。21世纪经济研究院、艾瑞咨询，基于国家统计局数据及京东电商消费数据等，联合推出《2018中国零售趋势半年报》。报告认为,2018年上半年零售发展主要呈现三大趋势:线上线下融合加速落地,基于消费体验重构的融合、供应链效率提升与渠道下沉以及消费场景延伸是线上线下融合的三类突出表现形式;社交电商异军突起,模式上主要分为现有流量入口的商业价值挖掘和平台化运营两大类;泛零售品类不断扩展,横向扩充与纵向 延伸同步推进。&从消费趋势来看,消费端趋势显现,代际变迁与消费升级为主要特征。报告还发现,2018年地区间消费日趋均衡,高质量发展是方向。报告认为,未来零售业三个赋能的核心是物流、体验和商品。在第四次零售革命中,未来或将还会演化出更多新的业态,但都会基本围绕“成本、效率、体验”。无界零售提出将新型、数字化的零售基础设施开放给零售生态圈的合作伙伴,在线上线下融合的过程中,通过物流、大数据等技术赋能零售生态圈,提高行业的效率,降低成本和提升用户体验,很有必要。未来,不论线上线下,数字化将打通中国零售市场的物流和信息流的任督二脉。在数字化的过程中,大量区域性的传统零售企业将被鲸吞蚕食,形成一个跨越线上线下,跨越品类区域的高整合度零售市场。目录：一、线上线下融合提升消费体验1.年轻人又开始喜欢进超市了 未来超市或成年轻人的社交第三空间2.消失的购物边界:电商的社交“朋友圈”3. 城市乡村同价好货 无处不在的线下购物体验二、品牌嫁接电商玩转无界零售1.曲美模式来了?沉浸式消费还有新玩法2.家电卖场、家电品牌合体电商 家电圈C位出道无界零售3. 变装“魔法棒”——快闪店种草新场景三、智慧供应链与到家服务1. 助力美赞臣布局“洋奶粉下乡”农村市场竞争进入下半场2. 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FRESH其将餐饮区单独分离了出来,还根据口味、料理方式的不同辟出了东方餐饮区、西方餐饮区,小众超市party开起来也不会局促。对于超市品类的选择上,7FRESH依靠京东大数据系统,具备用户画像、智能补货等管理模式,通过用户画像了解周边用户的喜好,帮助店面更好的选货、备货。所以小王们总能找到他们90后年轻人们喜欢的东西。如果下班不来超市,小王还可以通过手机APP下单,30分钟时间,超市货物送到她距离超市2公里的家,也是很方便。在大族广场某互联网公司上班的小林,上午刚在办公室见完客户,午餐点吃饭,客户只有30分钟时间,她索性带客户去了7FRESH,三位年轻女士各点了三文鱼、牛油果和鸡肉沙拉,高效的吃完一份减脂餐。餐前她们还不忘PO一张超市聚餐图发朋友圈。午餐时间,这里桌桌爆满,穿着得体的年轻白领们,俨然把这里当成食堂。未来的超市长什么样目前开张的两家店是7FRESH的测试店,2018年全国将会开30到50家新店。7FRESH门店营运负责人段丽霞曾在传统零售行业工作20余年 ,对中国零售行业很熟悉,也对中国中产及以上的消费群体规模和消费升级需求很有信心,未来3到5年,7FRESH将在全国铺设超过500家门店。超级市场产生于1930年的美国,随后被引入欧洲和日本,走向世界,被称为零售业的第三次革命;20世纪80年代初,中国产生第一家超市,随后国内的超市如雨后春笋。新技术正在给各行各业带来巨大冲击,也把零售业推到了风口浪尖。今天市场上会不断出现和零售有关的新名词、新标签、新概念、新模式。一个明确的共识是:零售业正处在变革的前夜。事实上,近一年时间,零售行业群雄并起,除了京东7FRESH,还有阿里的“盒马鲜生”,永辉的“超级物种”都造势凶猛,无界零售、新零售实体店在一线城市遍地开花。2017年至今,零售革命正在中国发生,多个巨头烧钱探路,角力用户体验、效率和成本。对于7FRESH的特点,段丽霞强调,零售行业入场者很多,7FRESH定位高品质、精选,并且不断探索提升用户体验。目前供应链将成为各大商超PK的核心指标之一,7FRESH依托京东的供应链,可以保证商品的采购及库存管理,在保鲜的情况下保证价格优势,溯源技术让用户扫码可获悉产地,冷链配送让人吃到鲜活的波士顿大虾,物流配送的重要性更不用说了。“海鲜和淡水鱼都是活的,买给家人更放心。“小王说,她偶尔会带宝宝逛7FRESH,超市的海鲜区可以看到很多鲜活的大虾蟹,小朋友看到活物会兴奋,俨然当成他们的儿童水族馆。综评:&生鲜作为城市人群高频刚需的消费品,已成为商家必争之地,阿里的盒马鲜生、永辉的超级物种和京东的7FRESH等零售创新模式频繁涌 现,2018年初盒马在全国的门店数量已经超过40家;“超级物种”门店借助永辉多年积累的渠道供应商优势和运营超市的丰富经验,快速铺开市场;京东的7FRESH也有望在2018年新增多家门店。这些新业态都采取线上和线下融合的模式,以及超市+餐饮的模式,并且积极应用大数据、人工智能等新技术手段提高用户购物体验、实现精准运营,在场景式消费、智能供应链领域也均有探索。但生鲜零售在线上线下融合中,也是供应链最复杂的一类,也极其烧钱。资本在加速行业竞争和创新,也在抬高入场成本,目前已经形成几家巨头并行的局面。当下能赚钱的生鲜类零售企业不多,谁能笑到最后,除了资本保障熬过烧钱期,还需要通过大数据、AI技术赋能,进行更精细化、智能化的管理,在线上线下融合的过程中,掌握规模数据的企业,会利用数据并进行不断优化,达到提高效率、压缩成本 ,并提升用户体验,成为万亿生鲜市场中的赢家。&消失的购物边界:电商的社交“朋友圈”文/赵娜7月的一天，在北京工作的姜小姐收到老家父亲的微信分享链接：“闺女，帮爸买个音箱。”姜小姐的父亲最初都是看女儿发来的商品推荐，从里面选择喜欢的款式；学会使用京东手机app后，开始通过“一键分享”的功能发给女儿自己主动选择的商品。“过去看到截图的内容我还得回到app进行搜索和对比，今年他学会了用手机购物端直接选品分享给我，整个买东西的流程更方便啦。”姜小姐与父母生活在不同的城市，为能够常跟父母有更多互动而欣喜。随着传统电商去中心化的推进，基于微信所形成的社交电商已经形成一种新的商业形态，用户通过好友分享、公众号内容等形式产生的消费行为爆发除了强大的活力。“互联网越往后发展，产品肯定是怎么轻怎么来、怎么方便怎么用。通过这样的方式，我们能够从过去中心化的流量拓展到了很多非中心化的流量。”京东微信手Q业务部运营中心总监张静介绍。京东的产品运营逻辑是给用户创造更多的场景。消费者之前可能多通过一些已经固化的购物习惯——比如通过京东app购买，现在也可以通过朋友的分享链接的方式在微信和手机QQ内直接完成购物。从“拼购”说开去同样在今年把京东购物玩溜的还有刚刚退休赋闲在家的李女士。7月，她收到女儿发来的拼购链接，登录、填地址、付款，三步完成了一柄手持挂烫机的购买。这柄手持挂烫机的定价是109元，李女士和女儿通过拼团的方式各以89元的价格入手。李女士家中的很多生活用品都是从京东购买，这次的不同是，整个购物流程都是由她独立完成。过去，李女士购物时因为手机使用不熟练、没有开通手机支付等原因，家庭日常的网络购物都是由女儿女婿代为办理。2018年的“京东618全球年中购物节”期间，很多像李女士一样的新用户通过朋友分享的链接来到了京东平台购物。通过“拼购”这样一种简单、便捷、突出高性价比的产品形式，京东将很多没有触网或者没有通过手机进行过购物的消费者拉到了自己的购物平台上。超过很多新用户预期的是，原本以为冗长繁杂、存在风险的网络购物，如今是简单安全的。由于这些拼购链接多是由亲友发出，也就天然具备了信赖感。电商行业的平均单个用户获取成本早已超过200元，但在前述案例中，京东通过拼购的方式让商家的获新成本远低于市场平均水平。2017年开始，以拼购模式为代表的社交电商开始进入更多三四线城市，同期，京东也陆续将“拼购”功能在京东主站、京东app、微信购物、手机QQ购物、微信小程序和HTML5界面等六大渠道横向打通。除了让没有进行过网上购物的客群成为平台的新用户，以京东“拼购”为代表的社交交互类产品运营还为平台带来了更多的95后客群和女性用户。客群结构的变化，带来了更多商品品类销售的可能。以不同性别用户的消费偏好为例：男性用户的购物品类以家电、科技类商品为主，女性用户的主要商品品类则是日用百货、服饰、居家商品。消失的购物边界季太太是京东10年的铁杆用户，从发现京东小程序的购物入口后，她的订单基本都是通过微信内置的功能完成的。进入2018年后，她的购物习惯又发生了变化：过去是看到心仪的产品后，去京东小程序的搜索框查找；现在是微信大号、银行手机客户端、电信移动客户端的购物入口直接下单。女性用户是家庭消费的主力群体，她们相对于男性用户更愿意“逛”，也有更多的冲动消费。在季太太们的生活中，京东的购物服务在她的生活中已经无处不在，打破了她们“买买买”的空间和时间限制。购物场景无界化背后，是以“开普勒项目”为代表的京东开放计划落地。一方面，京东将品牌商家和流量平台进行对接，让后者直接从京东的商品库中选择适合自己核心用户的商品进行展示、进而实现流量变现。另一方面，平台为供货商家提供模块化的选品、物流、金融等供应链服务，让他们可以在微信等各种社交场景下打造自己的移动电商生态。“其实社交电商不仅存在于微信场景下，也能出现在抖音等偏社交的产品中。”京东开普勒总经理陆寅宏介绍，京东正在以零售基础设施服务商的身份参与到社交电商的大生态建设中。继移动互联网连续多年的高增长后，中国的移动端消费占比已经超过90%（订单量比例）。当移动端购物渗透率与总体网购市场增速逐步趋同，如何寻找新的有效流量来源，是摆在电商企业面前的新命题。综评：2018年以来，迅速进化的社交电商让从业者纷纷开始期待电商3.0时代的真正崛起。这其中，中国初创企业代表有2C模式的拼多多、也有2B模式的有赞。社交的本质是人与人之间的关系，只要存在人聚合的场景，就会有社交关系的存在，这些场景大概率能够衍生出社交电商。依照这样的逻辑，社交电商领域除了目前已经出现的头部企业外，还会有大量分散的小型社交电商项目成长的空间。这样一个蓬勃发展的新机遇下，京东基于物流、资金流、信息流打造的零售基础设施服务，或将成为电商3.0时代的水电煤网。城市乡村同价好货 无处不在的线下购物体验文/周慧 穆阳芬无界零售正在重构“人、货、场”，从北京朝阳门CBD到山东菏泽县的乡镇，不管是朝阳女白领Lily还是乡镇村民老张，都可以很快实地体验和下单家电。京东之家和京东专卖店、京东家电专卖店，正初步呈现出京东“无时不在，无处不在”的无界、精准的零售图景。互联网发展进入数据化、智能化主导的下半场，未来购物是一种怎样的体验？京东之家&京东专卖店：打造第三生活空间京东小王经常周末拉着女友Lily逛北京远洋未来广场四层的京东专卖店，对于小王来说，逛品类繁多的最新电子产品店，就跟Lily进了机场化妆品免税店一样兴奋。京东之家和京东专卖店外形上都保持着京东一贯的形象设计，大红色的背景加京东logo Joy，京东之家的logo上面还有一个房子的设计，这刚好契合了它的定位，即人们生活的第三空间。进店后，小王奔向了左侧悬挂着的机械键盘，跟女友Lily列举不同款式的性能差异。女友的眼睛却黏在了旁边小巧精致、颜色粉嫩的猫王-小王子迷你音箱上，“萌主”阿狸充电宝也让小仙女们无法抗拒。在京东之家和京东专卖店可以接触许多电子潮品，还有平日里只在网上看到的黑科技。另外，产品线上线下同价，可以边逛边下单。京东商城线下零售拓展部机构负责人谢易介绍，在今年“618”期间，京东之家和京东专卖店新开门店数量同比增长400%，销售额同比增长690%，其中门店和线上的销售占比约为60%、40%，他认为以后线上销售可以占比更高，门店更以体验服务为主。京东之家和京东专卖店有很多共同特点，其一是对于消费者来说，除了能够真实触摸感受商品，体验沉浸式场景的布置，还能买到与京东商城线上线下同价的正品好物；其二是在数字化运营方面，京东之家和京东专卖店是基于京东的技术基因，将线上种类丰富的商品汇集于线下创新体验店，并基于对大数据的深度挖掘，实现消费者行为分析和店内智能化选品，颠覆了传统零售业态的局限。京东之家和京东专卖店每一个门店的选品背后，都是基于当地商圈消费者的购物习惯和兴趣喜好，都是“千店千面”。至于二者的区别，从布局来看，京东之家聚焦于一线二线城市核心商圈，京东专卖店选址于三至六线城市中心区域，覆盖中国各级消费市场，并且积极拓展与沃尔玛等商超渠道、运营商等厂商的联合业务，打造高粘性、懂客户的线下门店。京东家电：县乡镇的品牌专卖店如果说京东之家和京东专卖店做的是城里业务，县乡家电市场也正在被无界零售赋能。在福建做了两年水电安装工的小镇青年杨圣元，实现了回老家当老板的梦想。刚满30岁的他已经在菏泽市成武县苟村镇、九女镇以及县城里有了三家自己的京东家电专卖店，其中县城店占地达到1000平方米，是当地面积最大、品类最齐全的家电专卖店。刚回菏泽时，杨圣元先是经朋友介绍加入了当地的京东帮工作。他发现当地人在网购京东家电时，最大的顾虑一是安装，二是没看到实物不放心。当他了解到京东家电专卖店模式时，就动了心。店主加盟负责推广卖货，配送、安装都由京东帮负责，投入成本低，库存压力小，于是他迅速加盟开起了新店。今年618期间，他在县城的店铺一天销售额就突破了60万，全国超过1万家京东家电专卖店联动，奥克斯、创维、美菱、海信这样的大家电品牌还推出了家电专卖店的专供产品，每天客流爆满，到了晚上九点半，杨圣元还要组织店员提醒客人们店铺要打烊，请大家第二天再来。从2014年第一家京东帮服务店开张，京东家电“极限下沉”的渠道战略不断开花结果。截至日前，京东家电专卖店已经覆盖全国100%省级行政区域的2.5万个乡镇、60万个行政村，京东家电的“毛细血管”遍布乡村市场。京东家电专卖店的店铺主要分布在县以下的乡镇，以销售家电为主。京东商城家电事业部销售拓展部产品营销总监麻小琳透露，这个下沉到乡镇的加盟模式的家电专卖店，是京东经过各种尝试和探索后的最终结果。京东家电专卖店瞄准乡镇市场，一方面让京东的电商业务真正做到了下沉到庞大的农村市场，同时也为大多数农村消费者购买家电提供了一个优质渠道，解决了以往购买家电面临的价格高、品类少、退换慢的困难。目前京东家电专卖店在全国已经有了一万家，据麻小琳介绍，今年计划开到一万五千家，同时努力提升门店的品质。综评：从家电零售行业来看，传统的商铺和卖场正在受到包括渠道、成本等各方面的冲击，迫切需要转型求生存。京东之家和京东专卖店等零售业态，代表着数字经济跟传统业态合作的鲜明模式，通过大数据和供应链提高了门店的运营效率，也提升了用户体验。此外，如，小米之家主打开放式购物体验，店内覆盖线上所有产品，部分产品用户在体验完之后就能直接从货架上拿走并付款，小米之家利用粉丝效应，聚集人气，也能提升线下实体店的销售。不管是小米还是京东的探索，未来这种线上线下融合的合作模式，也将是未来无界零售在3C、家电领域探索的经典样本。在互联网企业开辟农村市场方面，从2015年的巨头高调下乡至今，乡村市场的开拓明显比城市慢很多，城市渗透农村的过程依旧艰辛。以加盟店的形式下沉到农村市场，或是目前电商下沉到农村的一个较合理的方式。但是店铺规模扩大后，如何做好加盟店的管理和质量把关，成为互联网巨头下玩转农村市场的考验之一。曲美模式来了？沉浸式消费还有新玩法文/周慧时尚达人、美妆控、白富美……刚进家居店，店内AI人脸识别系统大屏幕给26岁的吴小姐，识别了画像关键词，然后推荐了一套儿童房装修样板间。吴小姐在一楼逛了一圈，最直观的感受是店中产品种类的空前丰富。这些产品全部标上了NFC加购电子价签，顾客只需手机贴一下，就可直通京东商城下单。从产品的陈列方式和样板间的设计方式来看，这家京东曲美-时尚生活体验馆，应该是中国高配版的沉浸式时尚家居体验馆，充分展示了线上线下”人货场”充分融合后的价值提升。更懂你的家居店京东曲美-时尚生活体验馆位于北京亚运村大屯路地铁站出口，6月16日全新开业。吴小姐每天下班出地铁都从这里路过，刚工作的吴小姐更习惯在网上买家具，快递小哥送货上门，然后根据说明书DIY敲订家具。现在，吴小姐已经习惯下班路过大屯路地铁时偶尔去曲美店看看，每次去都能捎点东西回家。店里每层商品都对吴小姐有着不小的诱惑，一楼除了家具还有小电器、餐具、花瓶，甚至京东自有品牌京造的产品，包括毛巾、袜子、保温杯等。店员介绍，一楼除了少量样板间，多是人们消费的高频产品，很多是京东大数据对周边人群和进店人群分析后推荐的选品，能够很好的吸引客流。比如，大数据分析得出附近很多用户搜索爱慕内衣品牌，店里就引入爱慕系列居家内衣产品。一楼还有一个厨具区间，可以看到电饭锅、各款咖啡机还有双立人的刀具等。吴小姐认真研究了咖啡机和菜刀，过去因为没看到实物，一直迟疑没下手，现在看到实物又赶上京东618促销，就毫不犹豫的直接在店内扫码下单了，京东配送到家。二楼有8个样板间，以人群生活场景进行设计，分别为儿童区、老人与猫、女性空间、亲密关系、设计师的家、绅士品格等多种场景样板间。“每次逛样板间，总觉得家里还缺点什么。”吴小姐刚逛完一个广告语是“派对女王”？的样板间，很多时候她并不知道家里缺什么，这里的样板间会提醒她，家里还缺一套红酒杯或者洁面仪。店里的黑科技还能吸引一些年轻人，除了AI人脸识别大屏幕，还有AR试妆镜，提醒你适合什么色号的口红。参与了这个项目的京东商城时尚生活事业群零售创新业务部产品部负责人蔡晓容，最近经常到店里回访，她很惊喜的看到很多年轻小姑娘边逛边用手机拍照。这里还设置了读书角和咖啡吧等，逛累了，用户可以顺便喝杯咖啡，看看书。成功的场景营造和精准选品，让曲美真正成为生活方式的体验空间，吸引更多消费者高频到访。无界零售家居样板间京东曲美时尚生活体验馆的前身，叫“曲美你+生活体验馆”。曲美家居集团董事长赵瑞海介绍，过去他们也在尝试对传统零售做改造，但摆放的相对低频消费的家具商品，对于周边像吴小姐这样的年轻人来说没有多大吸引力。改造后的新店与京东的消费数据、黑科技、供应链相融合，尝试打造数字时代年轻人能逛起来的生活空间。一方面，根据京东大数据分析周边用户需求的高频产品，京东协力曲美打通线上线下的全品类整合，邀请双立人、乐高、爱慕等多个跨品类品牌进驻；另一方面，这里还搭建了8大“无界零售样板间”，为消费者提供场景化消费的新样板。除了黑科技和丰富的品类，曲美还很看重京东供应链上的支持，依托京东的无界零售，曲美将供应链和产品、库存、货物全部升级成同一个系统，达成双方供应链的整合，为顺应新时代零售变革的场景化布局提供支持。目前店内有不少科技元素随处可见，曲美方面工作人员介绍，体验店内运用了包括TAKE技术、智能摄像头、WIFI探针、人脸识别等16项科技技术，通过大数据、AI等技术提升用户体验，也为家具店做好数字化管理。蔡晓容说，筹备首家店，京东和曲美两个团队磨合了很长时间，双方也都在学习和互补，先拿这家店小试牛刀，未来在无界零售的用户体验方面会有更多的大家想不到的惊喜出现。综评：近五年时间，传统家居店行业正在迅速洗牌，各门店开始注重用户体验，搭建购物场景。2018年索菲亚、尚品宅配先后推出智慧门店、超集店，5月下旬，宜华生活联手百度DuerOS、小葱智能打造智能家居生态，并启动北京、上海等8家智能家居体验馆，各家家居企业纷纷积极迎接新技术、新零售或者无界零售。未来五年，家居店将从传统家居店到场景式消费，拥抱数字化时代的科技赋能，实现真正的体验式消费。未来的家居店，将是大数据选品和搭建场景，通过更智能的供应链降低成本提高效率，同时随着越来越多的数据积累，家居店也会越来越智能化，在提升用户体验的同时，降低运营成本。充满了技术创新的互联网技术塑造了全新的曲美模式，门店技术和供应链能否引领传统家居企业探索出一条生路，值得拭目以待。家电卖场、家电品牌合体电商 家电圈C位出道无界零售文/周慧6月16日，京东&五星电器无界零售体验店洛阳店开业。当无界零售体验店开业撞上端午小长假又恰逢京东618全球年中购物节，开业前三天，日均客流量超过了2万人。洛阳的90后年轻人小方，刚买了婚房。家里的小家电都是在京东上购置，价格稍贵一些的电器，比如平板电视、音响，他还是希望能去实体店看一下。618当天，他通过京东app的促销信息推送，到了这家无界零售体验店。小方看到，店内有电子价签，他扫码即可查询商品详情、用户评价，价格与京东线上实时同步，下单后直接选择让京东送货。事实上这家店的选货，也都是京东通过大数据筛选出京东爆款以及本地消费者偏爱的品牌型号，在店内集中出样。五星电器副总裁陈武俊介绍，618期间五星电器和京东尝试双品牌联合大促，五星电器线下门店客流同比增长近30%，销售增幅则超过50%；全国门店引入的京东爆款型号几乎售罄。五星和京东亲密关系更进一步618期间落地的京东与五星电器的合作，是无界零售又一次深度尝试。京东商城家电事业部销售拓展部大客户总监朱国明介绍，京东选择和五星电器合作，一方面考虑到线上平台缺少体验感的痛点，特别是购买中高端产品时，而五星电器是国内线下家电零售前三甲之一；另一方面，京东之于五星，除了为线下店铺引流，还通过产品、大数据、技术、品牌及售后对线下门店进行全面赋能。很少逛线下实体店的小方，618当天在这家店里感受到了人山人海的客流，其中包括很多家庭采购以及像他一样来试货的年轻人。在京东五星电器无界零售体验店开业的前三天，日均客流量超过了2万人，甚至晚上10点还有大量顾客到店，门店打烊时间不得不推迟到深夜2点，就连开业的红毯也因为到店人太多被踩破了。近几年洛阳家电卖场开业记录中，同类卖场最好的开业销售成绩是700万，而京东&五星电器品牌体验店达成了这一纪录的3倍，可以说是史无前例。朱国明说，选择在洛阳开第一家店，京东和五星方面经过考虑，河南是人口大省，是家电消费的重点省份，另外京东的家电销售线下专卖店在华中地区布局较早，具有品牌知名度。不以成交为目的品牌体验店与五星电器的合作，是京东在电器领域提供零售基础设施的一种形式，此外，京东与众多品牌商联合开设的品牌体验店，是无界零售的又一展现形式。今年5月，自首家京东品牌体验店——TCL&京东家电体验店在深圳隆重开业后，长虹美菱、帅康、康宝、者尼、沁园等家电品牌也已陆续开业门店几十家。在深圳南山区粤海街道TCL大厦1楼的体验店集TCL大家电、京东3c数码类产品展示、体验咨询和销售功能为一体。对于买家电，深圳上班的白领小柳的体会是，电器不贵但房子贵，考虑到自家房小，他得实体店感受下电视和冰箱的尺寸，这家位于他上班写字楼附近的TCL&京东家电体验店，成为他探访实物的新选择，看好货后，才在京东下单。中午和下班时间，这家店都会有不少附近上班的白领。品牌体验店，作为京东家电渠道今年拓展的三大战略项目之一，顺应无界零售新形势而生，其任务是用京东线上资源融合线下渠道的方式，将线上线下渠道资源整合，借助京东的大数据及门店管理系统，以及物流售后保障体系，全方位打通线上线下职能，形成双线互补、协同增长的态势。据介绍，京东家电也将强大的仓储、物流、服务能力与品牌企业共享，帮助门店提升运营效率。TCL无界零售项目负责人潘帅介绍，和其他门店2017年同期相比，与京东合作门店客流同比增长超过100%，销售额同比更是增长超过120%。“和传统店铺不同的是，品牌体验店不强求引导成交。” 京东商城家电事业部销售拓展部品牌体验总监侯嘉说，品牌店推出的目的是让顾客来体验、咨询和逛的，通过懂用户的产品和好服务来增强用户粘性。综评：伴随着电商行业增速放缓，线上流量红利逐步见底，线上获客成本大幅增长。与此同时，消费者的消费喜好、消费习惯和消费需求都更加注重个性化、场景化。另外，随着高品质家电、智能家电主场的到来，线下的体验重新变得重要。无论是京东家电专卖店、品牌体验店或是苏宁帮客、苏宁易购直营店等，均在加速推进线上线下融合。 在零售大变革前夜，有电商经验的线上平台，积累了从采销、物流、营销到售后服务等各个环节的能力，而线下实体店有不可替代的线下体验场景，线上线下融合必然是未来发展的趋势，双方在零售全流程的智能化、数字化方面，还有很大的探索空间。变装“魔法棒”——快闪店种草新场景文/周慧 徐漪清6月18日前后，中国29个城市的热门商场或者市中心街道上出现了一家时尚、新奇又好玩的临时店，引爆了无数人的朋友圈，这便是京东与品牌商联手制造的“JOY SPACE京东无界零售快闪店”。“仙女教母一挥手，灰姑娘就穿上了华美的衣裙，我特别喜欢这个桥段。没想到现实生活中也有这种魔法衣橱了，不换装就能‘试穿’。”晶晶是位青春靓丽的大学生，618期间专门和男友坐了近两个小时的地铁来北京三里屯拔草。试完新衣试新妆，晶晶在AR镜里试了几个妆容，一时有些踌躇，问身边男友的意见。奈何直男脑回路实在难解“画眉深浅入时无”的风情。“叮咚，你说呢？”负责导购的智能音箱关键时刻非常给力，给晶晶提供了专业的购买建议。“真的好多黑科技，看，刷你的脸就能付钱了！”晶晶兴奋地拉着男友走过了京东无人超市的自动结算通道，超市内每件商品都有独一无二的身份识别芯片，顾客购物时走过结算通道后就能自动“刷脸”付款，享受无感知的购物体验。体验了黑科技，又买到了心仪的化妆品，晶晶埋头修着图打算秀一波朋友圈，想必又会有一批女孩儿因此种草快闪店。“快闪店”这个名词确切地说是一个舶来品，由POP-UP Store翻译而成。做几天生意，营造话题，打响知名度，之后立即消失，这是快闪店的一贯作风，即通常不以销售为目的，宣传品牌、设计和试水消费者与市场才是重点。今年的6·18成为京东无界零售的一次检验和“秀场”，京东今年尤为关注“黑科技”赋能、线上线下融合、零售基础设施开放等领域。6月，京东快闪店和1400个品牌达成合作，大型商圈举办了32场活动，覆盖了28个城市，用人工智能、AR、VR、大数据等当红技术与消费者体验、复杂多变的场景化消费相结合，为消费者提供了全新的科技化消费体验，“好看、好玩、好买”的无界消费体验满足了消费者对品质产品与生活格调化的刚性需求。“线上线下融合的快闪店项目模式，使无界零售理论的应用场景更为丰富，为消费者带来了全新的科技化消费体验”，京东集团副总裁、市场营销部负责人门继鹏表示：“同时，这也体现出京东在积木化赋能品牌商的过程中，正在从协同创新力、新型的场景聚合力、高频的用户连接力和速捷的智能驱动力等四个维度，为品牌商提供更为包容、创新和可复制的无界零售解决方案，带动品牌实现全渠道多维度的高速增长。”位于珠江边的珠海市香洲区，618前夕，京东与三星联手的快闪店里，小宇体验了把用三星Galaxy S9样机现场开黑的感觉。此前小宇看到京东推送说这款手机能体验某农药游戏的全新版本，想买又不知性能如何的时候，京东推送显示这款手机在618期间快闪店有样机可以体验，瞬间解决了看不见、摸不着的苦恼。“手机画质很好，耗能也低，实物体验感觉不错。”小宇说。“即看即买、趋势挖掘”，也是京东无界零售快闪店两大亮点。京东团队在利用大数据分析消费者画像的基础上，制定购物区设计方案，活动场地选址、功能区策划、内容引入、现场执行等线下运营全流程。此次618期间，快闪店更是率先使用京东JPass会员码解决方案，以会员码为连接点，实现用户数字化识别和运营、线上流量引入、优惠券权益核销、智能收银等功能，在知人、知货、知场的基础上重构线下零售成本、效率和体验，全面赋能快闪零售运营商，实现消费者线上下单结合现场自提的快闪购物体验，也满足了各类品牌线下品牌推广、试水、引流、上新、分销需求。综评：快闪店模式在各大品牌和电商的营销活动中使用越来愈多，对于新产品推广、或者一些低频高消费、生活服务类产品，在不同商圈巡回做快闪店，让消费者体验产品并扩大知名度是不错的选择，利用电商大数据选址和画像的快闪店，不仅未来将会承担更多的品牌推广和试水功能，更可以看做是数字技术赋能实体零售的未来样本，为零售行业的发展方向持续创新探索。有了技术的加持，再加上快闪这种直击消费者心理的创意形式，喜爱尝试新鲜事物的消费者会最先感知和习惯未来新型的零售模式。助力美赞臣布局“洋奶粉下乡”农村市场竞争进入下半场文/周慧相对一线城市的年轻妈妈经常出境背奶粉，乡镇妈妈们更依赖当地的实体母婴店。张璐是一位身在乡镇做全职妈妈的90后，网购、手机支付几乎是她生活中不可或缺的一部分。习惯了网上一键下单的张璐，最近经常去家隔壁的美赞臣门店逛逛，除了买奶粉，还可以挑选门店里摆放的京东畅销的儿童服装、童车、玩具等产品，可以享受京东线上优惠价格。不用屯货的母婴店在张璐看来，在线下专卖店买，一是看到实物比较放心，二是生产日期和保质期也很容易看清楚。奶粉一直是母婴用品中销量占比最高，消费需求最大，同时也是对质量要求最高的产品。据国家统计局数据，我国每年有近1700万的新生儿诞生，其中超过六成分布在城镇。一直以来，各大奶粉品牌搭建的运营体系无法完全覆盖人数众多，但高度分散的全国新兴城镇市场。以张璐所在的中部某乡镇为例，即使部分母婴店店主试图代理、采购大品牌奶粉，却无法避免货源没有保障，运输仓储控制困难，产品售后服务欠缺等痛点。今年6月11日起，京东超市与美赞臣宣布，共同展开美赞臣母婴店项目，京东从金融、物流、科技三方面对母婴品牌进行全面赋能。本次战略合作，京东供应链的成本及配送优势，能帮助美赞臣实现精简管理链路，并通过线上积累的可视化销售数据，加强美赞臣对末端渠道的掌控力，最终为更广阔区域的中国消费者带去奶粉的国际化品质保证。身在新兴城镇市场的母婴店店主，只要在“美赞臣母婴店俱乐部”中注册认证，使用移动程序下单，就能通过京东覆盖全国的物流体系，最快在48小时内收到美赞臣的产品。京东商城研发部美赞臣项目负责人宋文透露，从6月11日开始，美赞臣实体店的商家，可以通过美赞臣京东移动互联网订货平台，轻松在京东商城完成线上一键采购，采购完的货品由京东物流一站式直供，所有商品价格、产品组合、预计到货时间全部一目了然；同时，美赞臣也可以实时掌握大数据，清楚地知道每个地区门店的消费者画像、帮助门店精确制定采购和促销计划。“我们会每周进行电话回访，并且每月实地巡查，定期会对专卖店人员进行服务培训。”宋文介绍。在实操过程中，京东的精准销售和货物管理系统，总结出产品推介方案，并应用于网点销售。依托京东海量商品信息、精准大数据和用户画像，完整的电商购物流程等资源，能为母婴店解决采购、销售、库存、经营、管理、营销等环节遇到的多种难题，助力商家实现其店铺的供应链管理、用户管理、店员管理。对于乡镇母婴店，系统会做到和在线商店一样的购物记录。京东提供给门店的系统，可以预测出周边客户家庭中的婴儿食品储备，这种预估是实时的，而且往往具有很高的命中率。此外，系统会根据购物记录给出的交叉销售购物建议。例如，系统数据记录显示周边客户大多尿片囤货充足，但是婴儿洗发水有些快用完了，会提示门店可以适当多增加婴儿洗发水的推销活动。张璐也总在存货快用完的时候收到尿片和婴儿洗发水的优惠信息，方便及时补货。中华全国商业信息中心发布《2016年中国母婴快消品线上销售报告》。数据显示，2016年，京东占据了中国B2C母婴快消品线上市场45%的份额，成为线上母婴快消品最大的零售平台。同时，京东是2016年线上线下零售企业或平台中，最大的奶粉、尿裤零售渠道。在跟美赞臣携手开拓乡镇市场的过程中，京东通过对零售环节中的商品流、信息流、资金流三方面进行监控和管理，帮助供应商、品牌商、门店等经营者管好人、货、钱，解决小流量下的成本问题，形成了定制化的无界零售技术解决方案。更聪明的乡镇小店让奶粉下沉到农村更广阔的市场，对京东供应链提出了更高的要求。京东商城新通路事业部成立于2015年底，是京东开拓市场重要的B2B平台，依托京东丰富的商品和供应链资源，服务全国百万家中小门店。同时，还要为品牌厂商提供专业的终端服务和数据支持，助力品牌厂商打造透明可控、精准高效的销售新通路。让优质商品直达零售终端，走进千家万户。截至目前，京东新通路已经多领域深度合作全国大牌1000+，区域品牌300+。加之京东本身优势的物流能力，及今年3月新通路启动的“联合仓配”，“商品＋物流”的强配套，使得京东新通路的商品供应目前已能满足全国小店主“又省又快”的进货需求。除了京东新通路模式，阿里的零售通的模式是为厂家与小店之间搭建一个高效率的交易平台。零售通的目标是2018年内覆盖100万家零售小店，强化货源、物流、产品等方面的优势。综评：随着乡镇消费增速持续超越一二线城市，这块市场吸引了越来越多的关注，线上企业如何更快更准地渗透进乡镇市场成为热点话题。未来，在农村消费升级的B2B市场争夺中，不管是抢滩农村便利店，还是母婴店，如何通过向下游门店与上游供应商的双向赋能，从而形成一个完整的赋能闭环生态圈，都需要考验平台在数据、物流和资金管理多方面的能力。2018年在农村市场的争夺中，都还有很多硬仗要打，也是考验真正实力的时刻。女白领最爱的“男神”和到家文/周慧如果说白衬衣是检验男神的唯一标准,那么能穿到比彭于晏好看的男人不多。从2018年4月份开始到现在,彭于晏穿着白衬衣抱着新鲜蔬 菜和京东到家品牌的广告牌,挂满了各大小区电梯间。京东到家作为京东无界零售线上线下融合的先锋代表之一,至今已覆盖10万余家线下超市、便利店和药店等业态。京东到家对自己的定位不是简单的跑腿模式,而是零售赋能的开放平台,用一套完整的线上线下一体化和数字化的服务赋能体系,让十万门店更“聪明”。吸引女白领的居家神器京东到家全国KA业务总监杨波透露,京东到家 80%的用户为女性,还多是已婚。年龄一般在25岁到40之间的城市女白领,不仅要工作、健身还有社交,没时间逛超市,对生活品质有要求,全家的蔬果生鲜和其它生活用品以线上下单为主。今年618期间,京东到家启动首个线上线下全域联动的促销活动,包括沃尔玛、永辉以及全家、711等超市、便利店、药店等多业态联动,覆盖全国40个城市,完成无界零售的大练兵。28岁的周小姐是这80%中的未婚深度用户,住在北京朝阳区,厌恶逛超市。在周小姐看来,对于半自由职业者,定时做饭是一项自我管理的方式,在家长期点外卖,太过于单身肥宅。至于买菜,从蔬果、鸡胸肉,到啤酒,她都选择在京东到家解决,过去她从 没去过的2公里以外的沃尔玛和永辉超市,也因京东到家扩大了她选择超市的范围。周小姐的一位女性朋友说过,只有去超市买生活用品提不动时,才想到应该要有男朋友,事实上大多时候,快递小哥比男友更能随叫随到。2018年上半年,周小姐平均每月至少有4次在 京东到家下单,忙工作的日子,除了跑步健身 ,她是不出门的。早上9点她选择在离家近2公 里的沃尔玛超市下单,9点40左右收到来自沃尔玛的蔬果、啤酒和牛奶。对她来说,京东到家送货快,另外可选择的超市多,包括家附近的几家进口超市都入驻了京东到家,买进口零食很方便。10万更聪明的实体店今年618京东到家当日销售额(GMV)达到了去年同期的5.1倍,全业态销售额和订单量均实现爆发式增长。不仅仅是帮实体店送货,京东到家对门店的赋能,包括对线下零售企业的流量赋能、履约赋能、商品赋能、门店赋能、用户赋能五大赋能模块。长沙的步步高超市自从跟京东到家合作,发现逛超市的人群年龄稍大,对价格敏感;通过京东到家消费的比较年轻,对价格不那么敏感,但对品质要求很高,所以线上和线下的爆款也有些不一样,比如超市里的秋葵卖得不如线上好,线上顾客对荔枝的需求又明显比线下小。另外还有一个新变化,过去步步高超市90%以上的用户都住在距超市一公里范围内,而通过 京东到家下单的用户多在两三公里远,这意味着超市的覆盖范围扩大了。在数据赋能方面,步步高还与京东到家打通了会员体系,步步高通过京东和京东到家依据大数据所提供的选品、增品建议引入爆款商品。京东到家的版图在不断扩大,目前上线京东到家的沃尔玛门店超过200家,双方将近一步深化合作,扩大覆盖城市及门店数量。京东到家的野心不仅是和生鲜超市合作,同时与全国90%的头部连锁医药商家合作。杨波透露,京东到家还和一些快消品品牌合作,今后还会和一些化妆品零售店合作。另外,未来京东到家会继续完善品牌的规则,包括对品牌的差评率、缺货情况等都建立更完善的交易体系。京东到家目前已经覆盖近40个城市,接下来还会继续扩张,今年的目标是覆盖到50个城市。综评:&线上线下融合是零售必然的趋势,京东到家、美团、饿了么等都在参与线下零售店铺的“合 纵连横”,不少线下店铺同时接入了美团、饿了么和京东到家,各家的订单密度,盈亏模型 ,速度广度都决定了平台未来的走向,如果单店订单密度低且客单价低,订单效率和平台盈利也堪忧,购物体验难以提升。除了单纯的配 送,目前部分平台选择与传统超市深度打通,比如京东到家与沃尔玛深度打通,或将在提高效率和用户体验上探索出更新的路子。从通过互联网服务扩展用户覆盖范围开始,对于实体店与互联网的融合是个很好的起点,客观上也促使传统的零售企业积极提升数字化和电商水平,升级为线上线下全客群、全渠道、全品类、全时段的无界零售模式。网上“大药师”直击线下购药痛点打造互联网医疗闭环文/周慧 徐漪清中年男人如何安全看世界杯?世界杯熬夜的不仅仅是年轻人,四十岁的老张也“老夫聊发少年狂”了一回,尽管次日还要出差拜访客户,但凌晨刷球是一个中年男人最后的倔强。当他深夜点开京东app买啤酒时,发现页面上有“君子好球”的熬夜滋补调理药品推荐,又赶上618京东年中促销,身体很诚实的老张一并下单了。“君子好球”是京东大药房在今年618购物节期间“京心呵护计划”中推出的五大购药场景之一,因恰逢世界杯开赛第五天,护肝类、祛火类药品销量同比增长率分别超过520%和210%。执业药师成私人医生不仅仅是中年男人,95后也开始佛系养生了,2017年掀起枸杞和保温杯网络销量大潮后,医药保健品正在逐渐成为刚需,多维元素片、眼 药水、感冒药、胃药等等成为中青年人的常备药物。“前半生放荡不羁,后半生煲汤养生”,据统计数据显示,我国亚健康人群占比75%,健康人群只占5%。随着人们对身体健康关注度的提升 ,“看病找病”转变为“未病防病”已成为一种趋势。“很多大病都是拖出来的,早吃药早好,人也舒服些,京东上的药品种类多,而且价格相对便宜。”老张最近因世界杯熬夜太多,白天有些头疼,便在线咨询京东大药房的客服人员,执业药师回复“不应该熬夜或者少熬夜”......后在老张的多次要求下,药师推荐了一款维生素。老张随后表示经常性胃胀,对方详询他的生活习惯后,并没有马上推荐他吃胃药,而是像家庭医生一样帮他提饮食建议。对于老张来说,不积极推荐药品的药师,让他对网络药房增加了一点信任。过去,他对药店穿白大褂的人推荐的药,本能的认为对方在推销。京东大药房的负责人王广磊解释,他们的职业药师招聘都有专业门槛,目前京东大药房在青岛设置了药事服务中心,100%执业药师在线服务,保障用药安全精准,服务全国,其中对执业药师的考核不是卖药,而是用户好评度。全国45.4万家药店中,挂靠在药店的执业药师仅30多万人,用户去药店很难判断白大褂是否是专业执业药师,但互联网却可以将药事资源 通过网络进行合理调配,提高药事服务效率。京东的药事野心于2016年上线的京东大药房,一直强调他们的重点是不是卖药,而是提供药事服务。2016年6月京东就正式投入运营了全国首个COPC标准、100%执业药师在线的药事服务中心,为消费者提供用药咨询、用药指导,保障安全用药和合理用药,这也带来了京东大药房订单量的飞涨,仅在2016年的双11就实现了单日销售10万单。过去两年,1个普通药师在京东大药房的标准案例是服务53497名消费者,共拒绝用户用药需求6630次。王广磊表示,“京东大药房具有议价能力和对话能力,但相比于价格,我们相信用户更看重的是服务体验和隐私保护。这种沟通交流、获取咨询的全新方式才是当今消费者所真正需要的。”在今年618京东大药房的京心呵护计划落地中,京东大药房携手众品牌推出伴你好孕、君子好球、孝亲好礼、消暑出游等五大购药场景,实现药品与隐形眼镜、母婴用品、运动健身等品类的商品在同一场景中展现,并增加曝光率。京东大药房推出的京心呵护计划,携手各大药企品牌着力构建“销、数、场、云”的药事生态,发挥京东在大数据、细分场景构建等领域的优势,打通从药品品牌方到消费者之间的信息环节,重构线上线下的消费生态。以“慢严舒柠”为例,它就是通过京东大数据 ,洞察到糖尿病患者的个性化需求,推出了无糖型的清喉利咽颗粒。这对于糖尿病患者而言无疑是一大幸事,而对于企业也找到了一个新的细分市场,更好的完善了其产品线布局。和京东的房产服务、汽车后市场服务类似,在药事服务领域,京东大药房依托京东的大数据、流量、物流等资源优势,通过无界零售对合作伙伴全面开放赋能,试图打造互联网“医疗、医药、医保”的完整闭环。待时而起的京东大药房医药电商具有极大的市场前景。据2017年上半年互联网医疗行业分析报告统计数据报告数据 显示,40.5%的患者在身体不适时第一时间会选择上网查询了解或使用医疗APP进行问诊,还有20.1%的患者会选择向身边有经验的人咨询了解,只有30.7%的患者愿意直接去医院就诊。京东大药房若作为“网上药店”这一独立环节来看,体系已经较为完整,产品涉及24个模块 、86个子模块,涵盖从前端销售、供应商管理到仓储管理、客户管理及配送、售后管理等全供应链管理系统。相较于其他医药电商,在消费者信任度、消费人群引导、议价能力和物流上占有极大优势。综评:随着健康越来越受到重视,消费者的医疗消费逐渐从看病治疗到预防保健方向发展,更注重安全,专业,也注重自我隐私的保护,网络购买医药健康类产品已经是趋势。线上药房的出现,让消费者购药的消费场景在发生变化。一方面,线上药店可以辐射更广范围的消费者,药物的品类和品牌更加丰富,药物流转和配送高效便捷;另外在线下服务资源稀缺的背景下,线上药店涉及药事服务的在线服务,也在将药事资源通过网络进行更灵活的合理调配,提升用户体验和服务效率。未来各大平台之间的竞争,药师服务的用户体验也会成为核心竞争力。互联网重新定义汽车服务 汽车维修价格透明化文/周慧“年轻人车坏了,喜欢先上网查。”90后汽车维修店店主周增,是武汉市武昌区巡司河街一家汽车维修店的老板,今年以来他接到的网上下单业务越来越多,每天都有来自京东的客户。受互联网的影响,汽车维修店的收费正在透明化。周增介绍,以他刚接收的一单为例,在京东上“轮胎加安装”的价格,在促销活动期间甚至低于普通门店卖轮胎的价格。但是对于他来说则没有风险,店里只收人工费用。被改造的街边汽车维修店互联网对汽修行业的改造已经很明显。首先汽车维修零件和服务价格分离,维修店只收人工服务费用,涉及到配件的费用,价格已经在网上透明化;其次,以前维修门店不可能囤积太多的配件,服务能力有限,现在,汽修厂可以通过与京东汽车用品合作,共同承接消费者的消费需求:消费者在京东平台购买轮胎等汽车用品后,可以在线直接预约线下门店服务,通过送货到店等预约安装更换。虽然从单独的一单来看利润有所下降,但是,以周增为代表的店主表示还是会选择跟互联网平台合作。原因是客人比以前多了,也就是“薄利多 销”了。周增认为,一方面,平台带来的新客人多了,另一方面,有了客流,总会有人选择其他增值服务。日,京东正式对外宣布了汽车无界服务战略,即在现有汽车用品业务基础上,向上游拓展B2B市场,彻底打通汽车后市场品牌商、经销商、维修方、消费者之间的全产业链条,形成B2B2C闭环。今年618期间,京东汽车用品的保养套餐服务“京保养”销售额环比增长153%。京东商城居家生活事业部汽车用品部总经理唐诣深介绍,京东目前已经与全国范围内超过3万家线下汽车维修门店合作。接下来京东还要走的就是继续加强门店的分级,针对不同的地理位置和经营情况,做分级管理,用户集中度越高的店,管理强度越大。根据京东的后台评价体系,服务好的店会有越来越多的用户引流,差评的店自然会人越来越少。统计数据显示,目前中国汽车保有量已突破2亿辆,中国汽车后市场被称为万亿市场,近3年, 900多家汽车后市场领域的新玩家入局,期望用互联网改造汽车后服务市场,越来越多像周增这样的店主选择也积极与互联网平台合作。经验PK大数据?汽车维修互联网公司入局者众,门槛并不低,近两年部分公司已经消失。汽车后市场行业产品品类庞杂,一辆汽车就由上万个配件组成,而几十个汽车品牌下的上百个汽车型号所产生的乘数效应将产生巨大的库存。同时,汽车用品的选购也有非常高的专业要求。资料显示,京东的“车管家”系统目前已经积累形成了包含28000+车型的车型库、车型保养周期库、保养用量库,可以完成近10万个零配件的相关匹配。车主只需输入自己的车型信息,即可自动匹配推荐适用的相关产品,或者根据行驶时间和里程自动匹配需要保养的项目。从数据不匹配到数据匹配,是一个数据库丰富和不断迭代的过程,随着数据的积累和高频词匹配,差错率只会越来越低。唐诣深直言,未来,实体维修店依旧很重要,但核心竞争力是人工和技术。中国汽车维修市场正在发生变化,未来人工成本会越来越高,汽修店铺会随着环保门槛提高、技术工人短缺等原因减少,互联网更是加速行业的优胜略汰和生态变革。同时,随着90后“互联网原住民”的成长,线上的汽车后市场服务正在爆发。从2015年开始,汽车后市场的创业公司层出不穷,随着行业竞争的白热化,巨头参与瓜分市场,行业竞争地盘瓜分市场仍在持续,但市场也正在趋向理性,目前能活下来的公司也大多相对稳健。京东数据显示,汽车服务在16-25岁人群的汽车相关品类消费中占比最高，达16.44%。年轻消费群体的成长也终将改变传统的汽车后市场消费习惯。综评:未来中国汽车后市场维修费用会更透明,但人工服务不可替代,通过与互联网的合作,专业人才、优质服务的价值会得以体现,门店会依靠专业的服务生存。汽车服务后市场,也将迎来新的拐点和机会。拥有大数据的互联网企业将会和传统汽车维修店一起,将消费者社交行为特征和购物数据统一,形成高效、精准、安全的大数据库,基于数据库信息的深度洞察,汽修公司所在地域范围获得精准用户,不断优化提高运营效率传统。的汽车维修行业只有进行数字化时代的革新 ,提升服务质量、运营效率才能生存下来。随着年轻一代消费的崛起,汽车服务正在成为增长最快的汽车后市场消费方向。线下维修保养服务难以标品化、线上化,场景不可替代... ...这些曾经是汽车服务不可能实现电商化的论点,在无界零售时代,均被消费趋势和数据证伪。电商巨头杀入房地产行业 90后网拍豪宅文/周慧“年中大促,1元(首平米)买一平......”618前夕,在亦庄上班的90后码农小李发现,他的京东APP首页被各种“618大促”的信息轰炸,尤其被京东房产促销吸引:1元买1平方、文旅房产特惠7.1折抢海景房、49999元的满减神券...... 他瞄准了离单位不远的亦庄新开发楼盘。小李是 牙膏、游戏机都靠网购的一代,和父母商量首付后,最终他挑中了京东房产上的金茂府北京亦庄项目。小李先拍下6.18元意向金,直接预约看房、下单、交定金一气呵成。小李买房后发现,京东还可以提供全套的后续服务,比如房子装修,用户可以尝试京东金融最高额度达50万的“装修白条”业务。另外,除了装修设计外,硬装建材,软装的家具、家居、家纺,还有智能家电等一系列产品,用户都可以通过京东一站购齐,部分商品还能享受京东房产会员专属优惠价。零成本获客“京东可以为房产商找到潜在的买房用户。”京东房产总经理曾伏虎说,他以金茂府为例,为在这里买房的主流人群画像,比如像小李这样的,工作在亦庄,办公点在楼盘十公里半径以内,有一定的购买能力,而居住点又不在亦庄的人群。618大促期间,京东平台上,80、90后成新盘购买主力人群,购买新房用户年龄段主要分布在26-35岁,占比高达50%;26-45岁年龄段占比高达70%。在618前夕,京东房产已与中国金茂北京公司正式签署战略合作协议,双方在产品销售、营 销资源整合与共享、品牌联合推广、智慧社区等多个领域展开深入合作,携手打造全渠道智慧房产售卖生态圈,为消费者提供更优质的产品与服务。618期间,金茂府以压轴好货独家供应京东平台展售,上架4城8盘的高端战略单品。房地产交易遇到的共同问题是获客难,获客成本(指从触达购房者、到场至签约整个过程)人均达几千甚至数万元。而京东通过和房地产商的合作,通过线上和线下的融合,极大程度上提高了效率,降低获客成本。从卖房到租房房地产业务是巨头企业都不愿意放弃的巨大市场,互联网公司也不例外。2017年10月,京东房地产业务正式上线,将房地产行业与电商融合,覆盖住宅、商业地产、特色地产等市场,并提出5年内成流量、线上交易量双料冠军,打造大地产时代的服务平台。电商基因的京东会给房地产服务行业带来什么?京东的年中重头戏618大促,成为几个京东房产业务上线以来最集中的一次大练兵。随着2018年中国房地产市场的调控政策变化,曾伏虎不否认业务会受到政策影响发生变化。目前租购并举的住房制度将存量市场空间充分激活,租赁市场迎来快速发展的机遇期。租房市场也是京东房产发力的重点。京东数据显示,在租房方面,20-35岁租客占比高达90%,金融、IT类等高薪人群最爱在京东租房,在大中城市,相比动辄十万、八万一平米的高房价,越来越多的年轻高薪人群选择高品质长租公寓居住。本着“无界零售”理念,京东房产与品牌公寓合作提供B2C高品质租房服务。今年618大促期间,北京熊猫公寓、优客逸家两个品牌公寓推出首月租金优惠活动,成交量均在1000间以上。长租公寓在个性化装修、家电配套及社区环境营造等方面,拥有更亲近年轻群体的优势。京东618大促数据显示,长租公寓客户主要以80、90后用户为主,主要集中在20-35岁年龄段,占比高达90%。金融、IT、创意类等高薪职业人群占比约60%,元的月租金性价比较高、选择人群最多。综评:2018年房地产行业进入拐点期,万亿的房地产 服务市场,仍在不断吸引新玩家入局。随着第四次零售革命的到来,58安居客、链家“贝壳 找房”等平台厮杀的血气腾腾,同时阿里、京东电商巨头入场后也在加速布局。目前租房市场还有很大想象空间,还没有绝对 的行业领头者,未来也不太可能形成巨头垄断 市场。像京东这样的互联网电商企业正在大范 围的跟地产商、公寓等平台合作,利用自己的 数据、流量优势搭建生态圈,并利用新技术完善用户体验。而对于用户来说,未来房产交易的不对称性和交易成本有望降低。神秘买家网拍海岛 无界零售还有什么不能买文/周慧6月25日,一位神秘买家,花1250万在京东上拍下一个群岛。最受关注的海岛拍卖,只是京东诸多拍卖业务中的一单。拍卖交易图片显示,岛名叫Rowa Islands,起拍价是800万,位于南太平洋岛国瓦努阿图,距离中国上海大约7000公里。6月18日晚上拍卖完成,该拍卖获44778人围观。拍卖竞价胜出者,获得岛屿使用期限为75年,租赁期限到期后,还可以续租。该岛屿的风景非常漂亮,被《孤独星球》评为全球十大最佳旅游国家名单之一,该岛屿仍是一个原始岛屿,还没有被开发,所以岛上淡水需要通过海水过滤获取。网友纷纷讨论,还有没有小一点、便宜一点的可以买,还有人问“还有什么不能在京东上买的”。改造传统拍卖打造全品类线上拍卖平台京东商城居家生活事业部-拍卖业务部营销部高级总监齐英表示,目前京东拍卖正在不断拓展自身业务领域。今年京东618全球年中好物节前夕,京东拍卖海外拍业务正式上线。从全球艺术品、收藏品,到南太平洋的岛屿,京东的无界零售在拍卖业务上又向前拓展了一步。在京东拍卖业务中,对传统拍卖改造提效比较集中的是司法拍卖。武汉某商业银行负责不良资产处置业务的小刘,在朋友圈转发很多都是京东司法拍卖的不良资产业务,在他看来,京东拍卖相对过去的传统拍卖更具有便捷性,不受地域空间的限制,受众面更广,效率更高,提高了银行对这些不良资产处理的效率。海岛拍卖让很多吃瓜群众发现原来京东上有拍卖,而且还有海岛这种东西可以拍。2015年8月试运行推出的京东拍卖频道至今快满三年,已经打造成包括了珍品拍卖、司法拍卖、海关 拍卖、资产拍卖、破产拍卖等全品类综合性线上拍卖平台。网络拍卖打破了地理空间的界限,拍卖的物品种类也在逐渐丰富,618期间拍卖成交额是去年同期的360%。另外,海关拍卖及司法拍卖也表现不俗,海关拍卖成交额是去年同期的2486%,在拍卖中增速最强劲,司法拍卖同期增长366%。京东司法拍卖2016年3月上线以来,通过大数据成为改进司法评估流程,目前已经跟国内3000多个法院都有合作,京东在用户资源、数据资源、技术能力、物流优势和服务等领域具备的优势,为网络司法拍卖服务提供了全流程、多维度的助力。加快资源流通效率在传统的拍卖行业中,一些罚没、处置的资源需要很长时间才可以变现,互联网拍卖平台的建立可以加快资源的流通速度。中国拍卖市场,不管是司法拍卖、艺术品市场拍卖都还有很大的市场待挖掘,拍卖行业的新业态,给行业拓展了新的市场空间,也给广大藏家和投资者带来了新的机遇。对于互联网拍卖平台,迎来市场机遇的同时,还需要不断提升专业能力,拓宽全球市场,丰富品类吸引用户；另外还要对细分领域深耕。目前网络拍卖在相关的增值服务领域有较大的市场空间,比如京东海外拍在6月初推出20个拍卖专场,来自180个国家的千余件甄选精品都将一一亮相。与此同时,商家还提供了报关、运输等一站式服务,用户不用考虑繁杂的入关手续及运 输等细节问题。在确保司法拍卖公开、公平、公正的同时,京东还可为竞拍人提供一键贷款、全程跟踪等拍卖服务,受到竞拍人的广泛关注。目前网络拍卖业内人士表示,包括金融、仓储物流增值服务等,未来或将成为网络拍卖探索的方向。综评:目前涉足司法领域的网络拍卖平台有五家,日,最高人民法院出台了《最高人 民法院关于人民法院网络司法拍卖若干问题的规 定》,确定了淘宝网、京东网、人民法院诉讼资产网、公拍网、中国拍卖行业协会网在内的五家公司为司法拍卖网络服务的提供者。另一个在拍卖领域备受关注的市场是艺术品拍卖市场,线上交易增速迅猛,除了阿里、京东涉足外,亚马逊、苏宁易购等都推出艺术品拍卖频道。电商相继涉足艺术领域,平台所积累的流量、技术等优势都在推动艺术品线上交易走上发展快 车道。艺术品拍卖市场未来也将是电商角逐的重点领域。更为重要的是,京东等平台在长期经营中塑造了出色的“信任感”,其触角从实物商品延伸到拍卖等更多业务,消费者的信任感也将随之传递。未来零售业的三个赋能核心文/李军 互联网与高科技行业独立分析师零售的核心要素是物流、体验和商品。未来的零售业,不论是中国还是海外,都在围绕这三个核心要素进行各种尝试。物流,从封闭到开放,从孤立到融合。亚马逊作为全球最大的电商企业,通过一连串的物流平台建设和线上线下整合手段,构建了自己的开放融合的物流赋能平台从自建终端物流配送网络、到支持小企业主成立终端配送公司并接接入亚马逊物流系统；从收购线下零售商全食超市,到建设即时配送小站Prime Now Hub,亚马逊的物流拼图越来越复杂,内容越来越丰富。京东物流的演变过程也是这样。作为基础能力平台,京东物流在建设初期为京东自营业务提供支撑。随着京东打造电商服务平台的演变,逐步开放给电商平台的合作商家。京东“无界 零售”下的物流赋能平台未来的目标是“无界整合”+“无界开放”,将其弹性智慧赋能给整个无界零售生态圈的合作伙伴。所谓无界整合,就是高适应性地整合现有的物流能力,为我所用,进而为众所用。在零售行业和物流行业几十年的发展中,零售与物流终端网络沉淀下巨大的店端与配送资源。以前是每个企业各自为战服务客户。共享企业零售渠道,甚至进而跨界打通零售和物流、线上和线下,只能是一个美好的愿望。无界零售概念的出现和京东等企业的积极落地实践,让共享零售渠道,整合物流服务成为可能。不论是零售企业、制造企业还是物流企业,都能够以相对标准化的方式接入京东的无界整合平台。在前面的案例中,不论是京东赋能十万门店,还是京东联手家电圈,都是这种无界整合能力的具体体现。体验,从零售到生活,从习惯到态度。零售作为现代社会中的核心产业,解决的是产品“最后一公里”的问题。在这最后一公里的两端,一边是“货”,一边是“人”。零售行业持续努力的方向就是寻找更高效的“货找人”和“人找货”的业务模式,把“人货匹配”的成本降低,效率提高。“人货匹配”是不是一定要在零售场景下进行 ?当然不是。无界零售在基于客户体验的创新中,就是要突破零售场景,把零售功能有机地嵌入到客户使用互联网的各个场景中,不论是社交、游戏、视频、导航,洞察机会,在最适合的场景下触发,这才是无界零售的场景突破目标,也就是零售从中心化到分布式的过程。零售可以是社交,零售可以是体验,零售可以是休闲方式,零售更加可以是生活态度。当传统零售还紧盯订单的时候,无界零售已经完成了面向场景和生活融入的全方位渗透。京东社交电商的“朋友圈”,母亲可以和女儿甚至女儿的朋友们搭伴拼单,享受互联网给所有人带来的便利和实惠。贴近商务区的京东生鲜超市中,上班族们在找到了“社交第三空间”的同时,也让自己的午餐选择不再成为头疼的问题。未来的零售机会,就是在这一个个具体的生活场景中被发掘出来。对于零售企业来说 ,商品只是载体,最终交付给客户的是愉快的体验。传统零售的巅峰企业之一Costco(好市多),就是把客户体验做到极致。美国的中产阶级对Costco爱之弥深,甚至宣称:如果你在Costco 找不到某样商品,说明你根本用不上它。亚马逊的无人零售店Amazon Go就是体验变革最好的例子。当客户习惯于拿了商品就出门,笨重缓慢的收银体系就成为传统零售商店新的短板。优秀的体验依托于对客户细致入微的了解和对场景的精心设计。当体验进一步成为生活习惯甚至生活态度时,零售企业就成为客户生活中不可分割的一部分。商品,从需求到生产,从大众化到个性化。传统的商业,是先有商品,后有零售。至于为什么是这个商品,为什么在这里卖,都取决于制造商对于市场的预测,在信息不足的时候,是对于市场的猜测。传统零售的巅峰企业之一Zara,就是通过缩短预测周期,来规避猜测的风险。一款时装,从设计到摆上曼哈顿旗舰店的陈列位,只需要25天。未来零售对于商品的创新,就是让制造商不再依赖过时的历史经验,而是可以从零售商那里获取实时的市场信息,从商品设计环节开始就准确把握市场的脉搏,让爆款从设计开始。这几年风行零售行业的自有品牌商品(Private Label),就是零售企业在占有丰富准确的市场 信息后,涉水商品设计与制造的证明。借助创新的零售能力,零售平台甚至可以打通制造商和最终客户的双向数据流动,让个性化定制成为可能。服装、鞋帽、各种彰显个性的商品,都可能在无缝信息交换、小批量柔性制造和生产销售一体化中得到最好的支撑。而线上线下的融合,让数据的触角可以延伸到更多消费者,让传统实体门店难以完成的数据收集和挖掘工作成为可能。当大多数人在试衣间通过VR设备挑选好了自己喜爱的款式,通过3D扫描测量最新的身材尺寸,并由零售商发送给制造商进行生产,最终拿到了最为合身的衣物时,他们一定会抛弃现有的批量生产服装。未来的零售业,是借助数字化的手段让信息如水。一般在零售行业价值链的各个环节自由流动,以此赋予各个环节以前不具备的知识与能力。正是架构在全面数字化的基础上,从商品、物流到体验,才能够真正成为行业赋能的核心。无界零售会给零售商带来什么?无界零售,顾名思义,打破边界,圆融无碍。传统的零售企业面临两个边界—内部边界和外部边界。外部边界是面向客户的。以前零售企业受制于固定的零售场景。客户一旦脱离自己掌控的零售场景,如店面、网站、app,就再也无法达成交易。无界零售可以帮助零售商打破传统的零售场景限制,在各种第三方掌控的应用场景下挖掘生意机会,创造客户体验,满足客户随时随地产生的消费需求。这就是帮助零售商打破外部边界。在过去的2017年,当一个美国消费者想查询某个产品时,近一半的人是从亚马逊的网站/应用开始。而包括谷歌的所有搜索引擎,只是1/3的人的查询起点。为什么,因为亚马逊已经彻底打破了和消费者之间的业务边界,成为消费者不可或缺的平台和信息查询平台。可怕的是,亚马逊还在不断努力多维度融合与消费者的边界,通过自己的智能家居产品,如智能 音箱Echo,智能门铃Ring。依托各种无缝的场景化的交互方式,亚马逊将获取无比丰富的客户信息,进而创造出各种具有独特体验的消费需求 ,这和京东借助无界零售的方式打破客户交互的外部边界是完全一致的。内部边界是面向企业内部和合作伙伴的。以前零售企业受制于物流和信息流的限制,各种资源错配无法觉察,甚至就算是觉察资源错配也无力改变。以物流为例,一个品牌过去有自己的线下直营店、加盟店、经销商渠道;线上还有微信渠道、京东渠道或者其它电商合作平台的渠道。每个渠道都有不同的团队,库存管理,供应链支撑。品牌商想跨越这些天然的企业和系统边界统一管理自己的库存和供应链是几乎不可能的。基于京东的“无界零售”,所有的信息都可以整合进统一的无界零售系统,所有的物流与供应链资源都可以让无界零售的物流与供应链平台统一支撑。尽管货品物理地存放在不同的地点,但在无界零售系统支撑下,品牌商可以打破内部边界 ,根据市场需求变化通盘管理,动态调整和优化资源,实现“一盘货”。零售渠道是连接制造商和最终消费者的管道,商品就犹如在管道中流动的水,向最终消费者流动。兵无常势,水无常形。最好的管道应该是四通八达,按需流动,打破内部边界的无界零售,就是要构造出一汪活水自由流动的水网,应势导流 ,让商品通过最有效的渠道流向最终消费者。数字化推动中国零售行业的整合中国零售行业未来面临的最大趋势就是整合,而这个整合将以数字化为先导和推动。京东集团董事会主席刘强东先生曾经在公开场合分享过这样一个数字——美国前十大零售商占据了美国全社会零售总额的60%左右,集中度非常高。正因为集中度高,所以零售行业的整体运营水平和运营效率都很高,不论是库存周转率还是坪效,都处于全球的领先地位。在中国,由于地域广大,经济发展不均衡,各种业态、各种运营管理水平差异极大的零售企业并存,还都有自己的生存空间和目标市场。这是中国的现实,也是中国零售行业水平不高的原因。因为不论是运营新方法还是科技新技术,都需要有一定的企业规模作为基础,才能够有生存成长的土壤。互联网和数字化的到来,让信息流和物流能够跨越地域无缝地融合在一起,以前碎片化的区域市场将成为互联网上一个数字化的单一市场,从行业发展趋势来看就是行业大规模的集中与整合。线下企业之间,在各自完成数字化阶段目标后,也有机会打通双方的物流和信息流,成为整合的另一个方向。不论线上线下,不论品类区域,数字化将打通整个中国零售市场的物流和信息流的任督二脉。下篇来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2018上半年，中国社会消费品零售总额为180018亿元，同比增长9.4%。就宏观经济运行数据而言，月份，中国社会消费品零售总额为180018亿元，同比增长9.4%。其中，2018年6月社会消费品零售总额达到30842亿元，同比名义增速为9.0%；与此前两个月度相比，增速有所回升。线上线下融合、社交电商、泛零售品类扩充是行业发展的三大显著趋势。2018上半年，线上线下融合加速落地：基于消费体验重构的融合、供应链效率提升与渠道下沉以及消费场景延伸是线上线下融合的三类突出表现形式；社交电商异军突起，模式上主要分为现有流量入口的商业价值挖掘和平台化运营两大类；泛零售品类不断扩展，横向扩充与纵向延伸同步推进。消费端趋势显现，代际变迁与消费升级为主要特征就消费端而言，代际变迁与消费升级是最为显著的方向。具体而言，包括消费者成熟度提升、去性别化消费以及围绕全品类和特定品类的消费升级趋势；消费端的上述趋势意味着消费行为模式与消费结构的变化，对于零售商和品牌商而言，准确、清晰且及时地识别上述趋势性变化对其经营发展而言至关重要。地区间消费日趋均衡，高质量发展是方向一方面，由于网络零售和零售赋能带来的普惠效应，消费市场的地域鸿沟得以逐渐弥合（在消费数量和品质方面均有体现）；另一方面，在行业端与消费端的共同驱动下，消费品质与服务体验得以持续提升，朝着高质量发展的方向前进。目录行业发展概况趋势一：线上线下融合加速落地趋势二：社交电商发展迅速趋势三：线上泛零售品类扩充延伸消费端趋势：代际变迁与消费升级全景：地区消费日趋均衡与高质量发展行业发展概况社会消费品零