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美发店拓客秘籍，留住老顾客，开拓新顾客
信息来源：本站原创
要开发新的顾客，留住老顾客，必须掌握前卫的技术和服务，根据技术、服务及店面形象三要件着手开拓客源。&（一）吸引更多的顾客进店利用店面活动招徕顾客，把美发店经营成顾客进行享受的场所，令他高兴的时候想到美发店来，不高兴的时候也想到美发店来。当他心情不好时，他会想到美发店放松一下，改变一下形象，重塑自信。当他高兴时，他会想到美发店做个好发型，来个锦上添花，如果你的美发店能做到这个程度，何愁顾客不盈门呢。&（二）让老顾客推荐新顾客根据调查发现，经过由亲朋好友介绍而得知该美发店的顾客比率高过报纸、电视、宣传单等广告手段得知的比率，“口耳相传”的效果实在大得惊人。创造性地开发顾客的另一个方法是利用介绍、推荐卡，分发给店内外的顾客，对介绍和带来的新顾客，给予老顾客一点礼品或者是免费给他提供一次服务。对于老顾客尝试新服务可以适当让点利，这样能不断增加客源，同时有助于店面良好形象的建立。经营者可以借日常活动以服务技术最佳来号召、宣传自己的特色，当顾客对你的服务和推荐的产品满意之后，你就可以请他把他的亲戚朋友及邻居介绍给你，到你这里来享受你提供的服务。此外尽量配合顾客的需求，让人感受到员工亲切的服务。注重店外的“促销、打折”，推荐服务项目产品情况给顾客。&（三）提高顾客回头率发廊顾客回头率上存在着二八定律，以十个客人为例，有20%为固定客，80%为非固定客，为增加顾客回头率，有不少精明的美发店老板用会员制建立起庞大的顾客组织体统，除在店内服务外，还举办各项美容、美发、服饰等专业基础知识讲座和咨询会。使顾客能定期得到新的资讯，感受到美发店的贴身服务，这样就可以不断的吸引回头客。据统计，巩固一个老顾客所花的费用仅占开发新顾客的六分之一，而老顾客每增加5%，利润就有25%的增加。要想争取回头客，首先要让现有的顾客满意，只有现有的顾客满意了，才会出现重复消费；其次要建立顾客档案，其作用一是可以帮助美发师全面完美地做好工作，不会因疏忽而忘记关键的问题，二是可以把顾客的意见、美发的种类、使用的产品记录清楚，了解顾客的特点及要求，以达到更好地为顾客服务的目的。&（四）走出去开发顾客每个美发店都有自己的商圈及目标客户群，因此促销宣传也要针对这部分顾客。可以充分利用顾客地理图，因为顾客来自四面八方，所以我们要清楚地掌握及了解自己顾客都来源于何地，从中清楚地看出顾客分布情况，从而进行分析、研究对策。假如顾客集中在普通公寓，对店面的要求就不会太高，假如顾客多来自高级住宅区，在店面装潢、服务上就应多下此功夫。若顾客来源较少，可能是广告宣传不够，交通不便，附近竞争店较多，应根据不同情况研究对策。所以，你一定要对自己商圈范围的目标顾客投入极大的关注，才能使他们为你带来最大的生意。&（五）充分利用各种营销工具开拓客源发廊可以利用各种新兴的营销工具来加强与顾客的沟通并开拓新的客源，如电话、手机短信，电子邮件等。目前，也有一些先进的发廊连锁机构设立了自己的网站，在网站上宣传发廊的形象，提供大众关注的信息与美发知识，报导发廊会员俱乐部的活动，售卖发廊外卖产品，以及发廊优惠活动的预告等，利用网站来提高发廊形象，吸引更多的顾客。
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&美发店如何留住客户
美发店如何留住客户
& 11:51:42
&武汉娇悦诗化妆品有限公司
&武汉市江汉区中央商务区泛海国际SOHO城（一期)第
&&&&志趣认证
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如今大街小巷到处都有美发店，每走几步路就能看到一家，美发店的竞争是愈演愈烈。客源是一个美发店经营的最.大问题，如何留住客户也是美发店需要掌握和学习的一门&技术活&
本文由美发店加盟品牌&&印图沙龙提供
1、对客户进行分类
我们可以把顾客分为三类：人气顾客(C 类客)、根基顾客(B 类客)、利润顾客(A 类客)。
人气顾客不赚钱，但一定得做，这类顾客不是我们主要服务对象，只是让人看起来美发店人气旺而已。C 客大多是做剪发洗发的，因此，也是我们检验新项目的主要客群。
根基顾客是美发店最重要的一类，是保证美发店正常经营的根基，这类顾客上可以成为利润客户，下可成人气顾客，所以对这类顾客服务就需要更加用心，要深度挖掘她们的潜在需求。当然，这类顾客的维护成本也相对较高，其稳定性也就成了美发店发展的关键。
利润顾客是美发店最为关心的一类了，根据二八法则，美发店利润的80%都来自于这类顾客，这类顾客大多以消费高端项目为主，来店频次稳定，客单价高，维护成本低。这部分客户，不用说，每个美发店老板都喜欢，自然也就懂得如何拴住她们的心。
2、严格控制这三类客在美发店所占比率
针对这三类顾客，做好有针对性的服务策略，要保证美发店经营良性循环，我们还需要严格控制这三类客在美发店所占比率，C 类客所占比率应该在50%左右，B 类客占30%，A 类客占20%。在保证经营利润的同时，我们尽可能将C、B类顾客向A类发展，这才能做到可持续性发展，也就需要我们更多的掌握这两类顾客的消费行为习惯，从而提高这两类顾客的A客转化率。
3、通过数据分析来了解客户需求，留住客户
美发行业虽然谈不上大数据，但是利用数据分析来定位顾客、了解顾客需求一定是最准确、最有效的手段。顾客的到店周期、到店频率、每次消费的内容、客单价、对项目产品以及卡项的偏好等等都是我们分析的数据源。通过这些基础数据，我们就可以分析出顾客的消费能力如何，邀约这个顾客最.佳时间是什么时候，这个顾客对身体那部分最关注，还可以预测下个阶段该给这个顾客推荐什么项目，甚至通过这些数据还可以给这个顾客规划消费，让我们来控制顾客的钱包。
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美发店如何留住客户？
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如今大街小巷到处都有美发店，每走几步路就能看到一家，美发店的竞争是愈演愈烈。客源是一个美发店经营的最大问题，如何留住客户也是美发店需要掌握和学习的一门“技术活”。1、对客户进行分类我们可以把顾客分为三类：人气顾客(C 类客)、根基顾客(B 类客)、利润顾客(A 类客)。人气顾客不赚钱，但一定得做，这类顾客不是我们主要服务对象，只是让人看起来美发店人气旺而已。C 客大多是做剪发洗发的，因此，也是我们检验新项目的主要客群。根基顾客是美发店最重要的一类，是保证美发店正常经营的根基，这类顾客上可以成为利润客户，下可成人气顾客，所以对这类顾客服务就需要更加用心，要深度挖掘她们的潜在需求。当然，这类顾客的维护成本也相对较高，其稳定性也就成了美发店发展的关键。利润顾客是美发店最为关心的一类了，根据二八法则，美发店利润的80%都来自于这类顾客，这类顾客大多以消费高端项目为主，来店频次稳定，客单价高，维护成本低。这部分客户，不用说，每个美发店老板都喜欢，自然也就懂得如何拴住她们的心。2、严格控制这三类客在美发店所占比率针对这三类顾客，做好有针对性的服务策略，要保证美发店经营良性循环，我们还需要严格控制这三类客在美发店所占比率，C 类客所占比率应该在50%左右，B 类客占30%，A 类客占20%。在保证经营利润的同时，我们尽可能将C、B类顾客向A类发展，这才能做到可持续性发展，也就需要我们更多的掌握这两类顾客的消费行为习惯，从而提高这两类顾客的A客转化率。3、通过数据分析来了解客户需求，留住客户美发行业虽然谈不上大数据，但是利用数据分析来定位顾客、了解顾客需求一定是最准确、最有效的手段。顾客的到店周期、到店频率、每次消费的内容、客单价、对项目产品以及卡项的偏好等等都是我们分析的数据源。通过这些基础数据，我们就可以分析出顾客的消费能力如何，邀约这个顾客最佳时间是什么时候，这个顾客对身体那部分最关注，还可以预测下个阶段该给这个顾客推荐什么项目，甚至通过这些数据还可以给这个顾客规划消费，让我们来控制顾客的钱包。美发店经营五大要素一、突出服务美发店要想在大街小巷中脱颖而出，就必须要做到与众不同，首先要突出服务：您的美发店有哪些服务？这些服务又有什么特色？与同行相比有什么优势？要给顾客一个能选择消费的充分理由！二、目标定位开美发店必须要有一个详细的经营规划，要明确目标消费者，如：来美发店消费的主要有哪些人群?并分析他们的职业、年龄、及收入层次等。另外，还要确定美发店的覆盖范围，即目标群体是以小区消费者为主还是街道消费者为主?为以后促销工作收集有效的信息。三、了解同行如今美发店如雨后春笋般，遍地都有。要突出竞争优势，除了不断提升美发店的服务外，还要洞悉市场，收集同行信息，进行全面的竞争分析，取其精华，弃其糟粕。只有提高与同行的竞争优势，还能占领市场。四、hold住员工随着美发行业的快速发展，同行竞争也越来越激烈，同时也造就了不少美发奇才，但难免会遭到同行浑身解数挖墙角。要知道，一切竞争都是人才竞争，员工关乎着美发店的未来发展，所以美发店除了要让员工看到发展蓝图外，还要时常关心员工，及时沟通。五、重视顾客顾客就是上帝，顾客是美发店的经济来源，顾客才是美发店真正的老板。美发店的美发师们除了要提高美发专业技术外，还应有责任留住顾客，为美发店创造更多的回头客，同时这也是顾客对发型师的肯定。
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&主编：周书领&
& 如何永远地留住老顾客
一、永远站在顾客的一边
优秀的服务人员，一定要把自己看成是顾问和顾客的朋友，一定要有这样一个信念：那就是我们是用产品或服务去解决顾客问题的人。我们要把自己定位为美发行业的专家和权威，往往以顾客的参谋、教练以及朋友的姿态出现。对客户有着强烈的同理心，永远站在顾客的一边，永远与顾客同呼吸、共命运。顾客有喜乐开心的事，要与顾客一起分享；顾客有困难需要解决，要与顾客一起解决。
分析案例：
一位顾客走进一家有名气的美发店，因为要赶着参加一场活动，她想把头发染色，以新形象示人。
美发师告诉她正式染发前要先做一下测试，以免皮肤过敏。可这位顾客的时间太紧，怕赶不及。她说自己一向没有过敏史，坚持不用做测试。美发师只好帮她做了染发。顾客心满意足地走了。
可是第二天，不幸的事情发生了，顾客哭丧着脸回来了，原来头皮过敏，头皮又红又肿。
美发师赶紧向顾客道歉，并采取紧急措施帮顾客处理过敏部位。
顾客一再说不怨美发师，都是自己太大意了。
处理完毕，顾客十分满意，这时美发店店长走了过来。
&“小姐，我是这里的店长，今天的事太对不起了，这是我的失职，请多包涵。这是一份优惠券，下次您来消费，我们将免费为您服务。”说着把一份优惠券交给了顾客。
“请不必客气，我已经很满意了。”顾客有点不知所措，这实在太出乎意料了。
周老师叮咛：
在服务工作中，难免会出现失误，给顾客造成不便，这时要勇于承当自己的那份责任。就像一名医生对他医治的患者要负责那样，服务人员一定要对自己的工作认真敬业，勇担重任，兢兢业业，恪守职业道德。
在服务过程中，当我们因服务不周给顾客造成损失后，不管顾客是否原谅我们，我们都不能轻易原谅自己，要采取负责的态度，设法弥补给顾客造成的损失，提高其满意度。
二、服务的黄金法则
&&&&服务的黄金法则就是：想要别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。
&&&&美国著名作家、学者爱默生在文章《报酬》中写道：“每一个人会因他的付出而获得相对的报酬。”“在生活当中，每一件事情，都存在着相等与相对的力量。”也就是说不管你付出的多寡，你永远会得到与付出相对的报酬。你今天的收入是你过去努力的报酬。假如你要增加报酬，你就要增加你的贡献价值。从长远来看，你的报酬绝对不会超过你的付出。
一个人的心态、快乐与满足感，事业与人生的丰收，都是付出心态的结果。生命当中最大的满足感，生命当中最喜悦的事情，永远是来自于你对别人所提供的服务之中。它永远是来自你做了一件好事，或者是对别人提供了什么有价值的事物，而当你越多做一些增加你服务价值的事情，你就会感觉到你自己越快乐，就会获得越多的回报。
&&&&在一个又冷又黑的夜晚，一位老人的汽车在郊区的道路上抛锚了。她等了半个多小时，好不容易有一辆车经过，开车的男子见此情况二话没说便下车帮忙。
几分钟后，车修好了，老人问他要多少钱，那位男子回答说：“我这么做只是为了助人为乐。”但老人坚持要付些钱作为报酬。中年男子谢绝了她的好意，并说：“我感谢您的深情厚意，但我想还有更多的人比我更需要钱，您不妨把钱给那些比我更需要的人。”最后，他们各自上路了。
随后，老人来到一家咖啡馆，一位身怀六甲的女招待员即刻为她送上一杯热咖啡，并问：“夫人，欢迎光临本店，您为什么这么晚还在赶路呢?”于是老人就讲了刚才遇到的事，女招待员听后感慨道：“这样的好人现在真难得，你真幸运碰到这样的好人。”老人问她怎么工作到这么晚，女招待员说为了迎接孩子的出世而需要第二份工作的薪水。老人听后执意要女招待员收下200美元小费。女招待员惊呼不能收下这么一大笔小费。老人回答说：“你比我更需要它。”
女招待员回到家，把这件事告诉了她丈夫，她丈夫大感诧异，世界上竟有这么巧的事情。原来她丈夫就是那个好心的修车人。这故事讲出这样一个道理：种瓜得瓜，种豆得豆。我们在“播种”的同时，也种下了自己的将来，你做的一切都会在将来某一天、某一时间、某一地点，以某一方式在你最需要它的时候回报给你。
&&&&在报酬法则之外还有另外一种超额报酬法则，也就是说：“只要你在提供服务上多下点夫，你的回报一定会增加。永远多走一里路，永远做多于所当做的，当你在不断地付出，不断地付出多于你所当付出的，你就一定会获得倍增的补偿。”
&&&&地球是圆的，想得到爱，先付出爱，要得到快乐，先献出快乐。你播种终会收获，只问耕耘不问收获的人，没有什么事情做不成，也没有什么地方到不了。
&&&&我一直相信这样一句话，同时也把这句话送给各位读者朋友。这句话是：“任何一份私下的努力，都会有双倍的回报，并在公众场合被表现出来。”
三、打电话向顾客致谢
&&&&有些美发店的发型师顾客做完发型后除了要给顾客寄一封贺卡（贺卡上有漂亮的发型和护发的常识）之外，还要在次日上午打电话向顾客再次表示谢意。另外，你也可以做完发型后，马上给顾客发个感谢短信，短信要语言非常精美，带给顾客一个温馨愉悦的感觉。
&&&&“某某先生／小姐，您好，感谢您光临本店，希望好的发型带给你一个愉悦的心情，在以后的工作和生活当中，您有什么需要我为您做的，您只要跟我挂个电话，我一定全力以赴。再次地感谢您，祝您幸福，愿天下所有美好的事物都降临在您的身边。”
在顾客做完发型之后，不仅服务人员本人要打电话感谢顾客，同时还要请老板或店长亲自给顾客打电话。因为身份的特殊，顾客有一种被尊重的感觉。我有一位朋友说：“每当我接到服务过我的发型师所在的发廊老板和店长打给我的电话或者是短信息，我都非常地感动。我也更愿意到这个店做发型。”
案例欣赏：
上海一家高级美发沙龙张老板在这一点上做得非常出色。他会亲自给顾客拔电话，他说：“我是x
x沙龙的老板，我非常感谢你们的光临，您是我们最重要的顾客之一，我也非常乐意与您交往。你们对我们的服务有什么意见?或有什么问题需要和我讨论?欢迎随时打电话给我。”然后，这个老板会告诉顾客他的直拨电话号码，希望他们随时与他联系。你可能不相信一位老板的电话对顾客产生了多大影响，毕竟，你什么时候接到过一位老板亲自打来的电话，而电话的内容先是感谢，而后又是询问你是否对他们的服务感到满意?顾客的感觉绝对不一样。
&&&&每个客户的个性是独特的，不一样的，所以你在打电话感谢顾客之前最好先了解客户喜欢的联系方式和联系时间。你只有在客户方便的时候按照他们喜欢的方式与他们联系，他们才会更乐意接受你的感谢。他们会变得更高兴。
&&&&你要询问客户喜欢怎样的方式联系，是电子邮件、手机短信息还是电话。同时你还要选择客户方便的时间，你要避开中休、清晨、深夜、上下班时间。如果你没考虑顾客的时间安排，随时打电话给他，他反而会觉得你挺讨厌。
&&&&电话不仅是行销的工具，同时也是客户服务的工具，一个真正的电话行销高手，必定会同时具备这两种能力。
四、为顾客节省每一分钱
&&&&前面说过，对于每个人来说，花钱都是痛苦的。顾客心里想的永远是“只花该花的每一分钱，绝不花不该花的每一分钱。”在你的眼里，顾客都是一样的，不管他们是富贵还是贫穷。你都要珍惜他们的每一分钱，帮助他们节省每一分钱。节省一分钱，也就是赚进一分钱。
如果你每时每刻都在为顾客省钱，顾客就会觉得你是站在他们那一边，他们会信任你，感谢你。
故事分享：
&&也许是出身穷苦的原因，沃尔玛公司的总裁山姆从小就知道，用自己的双手赚取每一分钱是多么地艰辛，而且也体会到，节省一分钱也就是赚取一分钱。他和他的父母对钱的态度在这一点上是一致的，那就是：节省可以节省的每一分钱。
当山姆已在世界上崭露头角，准备做出一番事业时，他就早巳对每一分钱的价值怀有一种强烈地根深蒂固的珍惜态度，这大概是经历艰难困苦的结果，也是成功经验的总结。
当有人问到，现在人民的经济水平普遍提高了，谁还在乎那几分几毛钱呢?况且沃尔玛公司已取得如此大的成就，拥有了庞大的顾客群体及雄厚的经济实力。为什么还要那么精打细算呢?山姆回答道：“因为我们珍惜每一分钱的价值，我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务之外，我们还必须为他们省钱。如果沃尔玛愚蠢地浪费掉一分钱，那都是出自我们顾客的钱包。每当我们为顾客节约了一分钱时，那就是使我们自己在竞争中领先了一步-----这是我们永远打算做的事情。”
在整个沃尔玛系统中都有这样的规定：
1．尽可能地节省营运开支，并把节省下来的资金用于降低物价上面。这样顾客就可以花较少的钱买到更多的东西。
2。为顾客提供免费停车场。世界上的每一个沃尔玛连琐店都设有一个宽敞的停车场，这样既方便了顾客购物又为顾客节省了费用。
3．尽量压低商品的进价。进价低零售价自然就会低。
山姆要求采购人员在采购货品时态度坚决。他总是告诫员工们：“我们不是在为沃尔玛商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取到最好的价格。”因此，沃尔玛价格始终是最低的，而且沃尔玛商店的低价政策为当地居民节约了数10亿美元的支出。
山姆本着这样的经营理念，赢得了顾客的信赖，逐渐成为了超市业的巨头。
&&&&节省顾客口袋里的每一分钱，其实就是在为自己赚取每一分钱。地球是圆的，你为顾客省下的那分钱，顾客又会拿着那节省下来的每一分每一角钱重新来你那里消费。
五、主动跟顾客联络
&&&&成功就是70％的人脉加30％的知识。人脉就是钱脉，有着良好的人脉关系，你的通道就会多。成功是靠别人，而不是靠自己，一个人有多成功，关键要看他服务了多少人以及被多少人服务。任何一个他所从事的行业都是人际关系的行业。要维持良好的人际关系，建立新的人际关系，就要不断地、主动地跟顾客联系。
&&&&每一个客户都是被动的，每一个人都期望别人主动跟他联络。顾客花钱来消费，顾客没有义务主动找你联络。所以你要不断与你的客户联系，表示你对客户的关心，你在乎他们的存在。即使是不再来消费的顾客也要跟他们联络，你必须感谢他过去对你的支持，并请教他现在不再来的原因。他会觉得你非常重视服务，跟你做合作会非常愉快，他可能会重新跟你来消费。
&&&&全美十大杰出业务员、历史上第一位一年内销售超过10亿美元的寿险业务员甘道夫，在完成销售后，会马上为顾客写亲笔信函，恭喜顾客作了一个聪明的决定。甘道夫每个礼拜都会利用一天的时间来跟顾客联络，包括潜在的顾客。他联系顾客的方式多种多样，用的最多的联系方式是打电话。隔一个月，他会给他的客户打电话问候顾客。当顾客生日时，他也会寄上生日卡或圣诞卡给他的客户。
&&&&人类的感情是走近的，你与顾客走的越近，走的越勤，顾客对你的印象就越深，他就越愿意跟你买东西。如果你不主动跟顾客联系，那么你的顾客就会以每年10％的速度流失。这个损失是蛮大的。
六、服务从心开始
&&&&意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态。成功永远只是意愿的问题。
&&&&客户服务来自于你自己的意愿：真正顶尖的服务人员都很乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。他绝不会通过损害顾客的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的顾客，你就会得到越多不愉快的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系，没有什么太多的奥秘在其中。
&&&&如果服务发自内心，那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢?有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，一大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。
案例分析：
前几天的元旦节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。
买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真讨厌喔!每天一下子冷了很多。”“这种天气容易感冒，可要注意身体啦。”从他们的神情看来，二人好像是彼此熟识的朋友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“先生，节日快乐，买什么呢?”笔者也就自然面带笑容地说声“谢谢!”感觉非常舒畅。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者2元钱，并且说：“元旦节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。”
等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用轻松的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生大概是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧!虽然这样，他还能够为别人创造愉悦，实在值得钦佩。
记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最美好的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚的。真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到非常舒畅，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。
七、牢记顾客的姓名
&&&&姓名，虽是人称的符号，但更是人生命的延伸。许多人一生奋斗都是为了成功出名，所以人对姓名的爱犹如爱自己的生命。如果你想运用别人的力量来帮助自己，首先要记住别人的姓名。记住顾客的姓名是非常重要的。
叫出对方姓名是缩短与顾客距离的最简单最迅速的方法。当然，如果你记性不好，就要依靠顾客卡，把每一个顾客一切资料都记录在片上，随用随取，对工作一定帮助良多。
&&&&在日本的鹿儿岛温疗胜地，旅馆随处都是，但人们总喜欢投宿于F宾馆。不管是旅游旺季还是旅游淡季，F宾馆总是门庭若市，客户满堂。其生意经以及迎客和送客的态度就是与别人不一样，总能给顾客一种特别的感觉。
在F宾馆里，服务员总是把每一位客户的皮鞋擦得干净光亮，而且当服务台知道你今天要外出，就把你的皮鞋送到房间，放上纸条“已擦过”，鞋子旁边还放上一张“天气预报”。所以，当你一面穿鞋一面计划当天的活动安排，看到当天的天气预报时，心中一定会非常舒畅。好像母亲送你出门总不忘说声：“路上小心呀!”“今天有雨，带上雨伞吧。”客户怎能不暖上心头呢!
当你来到宾馆时，一列的服务员对你脸笑、点头。弯腰：“桂子小姐，欢迎您再次光临本店。”当你离开宾馆时，从老板到职员，都在走廊门厅处站着：“再见，史密斯先生，一路平安。”“再见，查理夫人，欢迎下次再来。”态度亲切得甚至超过欢迎顾客到来时。
更让人惊异的是：凡是在F宾馆住宿过的，哪怕只住一夜，当你一个月之后，第二次投宿F宾馆，从老板到普通职员，都能叫出你的姓名：“史密斯先生，好久不见了，请!请!”“查理夫人，再一次见到您非常高兴，请!请!”好像你是他们多年的老主顾。
&&&&世界上最美妙的声音不是动听的音乐，不是风吹落叶沙沙的声音，而是从别人嘴里叫出自己的名字。
&&&&但是，如果你问任何一个你的顾客同样的问题，他们会告诉你：“听到自己的名字从别人口中说出来，这才是世界上最美妙的声音。”
八、对顾客永远抱有一颗感恩的心
&&&&在这个世界上有60亿人口，只有这么一小部分的人选择和你做生意，只有这么一小部分人成为了你的顾客。你是不是太应该珍惜这份缘份了呢?
&&&&没有人必须和你做生意，你永远不是惟一的卖主。顾客没有任何义务为你做事，但他们还是选择了你。你是不是必须对顾客抱有感激之情?
&&&&大凡事业有成的人益发谦虚为怀。他们绝不争功诿过，更不会嚣张拔扈，而是谦虚地把自己的成就归功别人。时时感谢员工的辛劳；感谢父母的栽培；感谢亲友的支助；感谢政府的照顾。而最该感谢的则是那一次次“捧场”的顾客!
&&&&就像歌星唱歌一般，如果没有听众的掌声，他(她)唱得下去吗?就像笔者感谢各位读者翻阅本书一般——因为读者尽可以抛在一边、不屑一顾。
&&&&同理推衍，当你买回一本书，展读之余，掩卷而思，只稍想一想，一本书要经过多少人的辛苦努力，作者在一盏孤灯之下搜索枯肠字斟句酌，打字人员要聚精会神敲敲打打，印刷工人要佝着身子检字印刷，还有切割、装订、搬运等等繁复的过程——有那么多人曾为你“效劳”，你能不心存感激吗?
&&&&我们的社会有许多富有爱心的企业家，长年累月在履仁行善，默默地做那些“取诸社会、用诸社会”的义举，我想也源于这种“感恩图报”的心。
&&&&古谚云：“感谢是爱心的第一步。”常怀感恩之心的人始能爱人，因为感激别人对你的恩惠，能使别人觉得自己更有价值。对于别人的帮助与恩惠固然要刻骨铭心，思图回报。就是大地赐予我们的阳光清水、春花鸟语，以及日常生活中的半丝半缕、一饭一粥，也要心生感谢啊。
&&&&懂得感谢的人是成熟的象征。一旦你懂得感谢，你就能温良谦逊而不会鲁莽傲慢。中国人“谢天谢地”的观念和“饮水思源”的想法，以及基督徒“凡事谢恩”的态度是很可取的人生哲学。朋友!在汲汲营营的生命旅程，有多少时候，你曾反躬自问，并以一种满足的态度，对自己所拥有的一切心存感激!
&&&&拥有感恩的心是一个人最好的品质证明。一个心存感激的人会在他每天生活当中看到美好的事物。当你确实对你所得到的心存感激，你就会得到更多值得感激的事物。
&&&&在这个世界上，你所感谢的事情会越来越多，你所认为理所当然的事情会越来越少。
九、顾客服务永远要饱有激情&&&
&&&&做任何事情若是带着振奋和激情，它就会变得多姿多采。客户服务也一样。你以饱满的激情去为顾客服务，顾客的心情就会随着你而激昂起来。
&&&&激情是可以传递的。你的心情是低落的，传递给顾客的心情也必定是低落的，你的心情是激昂的，传递给顾客的心情也必定是激昂的。可以想象这两种顾客服务的结果和品质绝对会不一样。激情是一种伟大的力量，人类藉着激情的力量成就了许多难以想象的事情。
1915年英国首相犹斯雷利曾经说过：“一个人要想成为伟人，惟一之途便是做任何事都要饱有激情。”
&&&&要想使顾客对你的服务感兴趣，你必须首先激活自己的活力。没有人愿意与不健康或死气沉沉的人交往。顾客喜欢和那些积极、灵活、机敏、饱有激情的服务人员交往。“没有人喜欢与火鸡一起慢慢爬行，每个人都渴望与雄鹰一起高高飞翔。”
&&&&据有关方面研究，人只有在心情非常激昂，也就是巅峰状态下的购买欲望最强，做决定的速度也越快，对别人的错误也越容易宽容，对别人留下的印象也越深刻。所以，要使你的顾客对你满意，并让这位满意的顾客跟你买更多的产品或者给你提供更多的客户名单，你就要以饱满的激情去为顾客服务。
温馨提示：
如何使自己的心情激昂起来，并达到巅峰状态呢?
1．决心激情。这就跟决心有爱、有温情、有感恩和有好奇心一样。成功永远只有决心的问题。
2．去为顾客服务之前，静坐冥想，放松自己，利用想象的力量使自己达到巅峰状态。
3．听一些激励的歌曲，学跳激情的舞蹈，培养自己的动感。
4．运动。做一些有氧运动，比如慢跑、游泳等。
& &丛 书目 录
第一章：认清自己&是留客的第一步
&&一、你是怎样看待自己的
二、四种工作风格
第二章：留住老顾客的重要性
一、失去老顾客的损失巨大
&&二、开发新顾客的成本远远大于维护老客户的成本
三、老顾客是发廊效益的主要来源
第三章：如何让顾客跟你走
一、善待你的顾客
二、让顾客与你更贴心
三、让顾客对你更放心
第四章：如何永远地留住老顾客
&&一、永远站在顾客的一边
二、服务的黄金法则
三、打电话向顾客致谢
四、为顾客节省每一分钱
五、主动跟顾客联系
六、服务从心开始
七、牢记顾客的姓名
八、对顾客永远抱有一颗感恩的心
九、顾客服务永远要饱有激情
第五章：如何不断地赢得新顾客
一、设身处地为顾客着想
二、用你的眼神与顾客沟通
三、绝不只为销售而服务
四、预先考虑顾客的需求
五、先有员工服务，然后才有顾客服务
六、送顾客一些小礼物
七、不要耍嘴皮子，要有实际行动
八、把自己打扮成专业人员的样子
九、世界一流人脉关系专家是如何吸引顾客的
第六章：留住老顾客的四大法则
一、提供顾客满意度
二、提高顾客忠诚度
三、提供超值服务
四、正确处理顾客抱怨
第七章：如何争取正在流失的顾客
&&一、善于利用客户服务的“加码艺术”
二、与客户一起度过美好的时光
三、为顾客投诉提供方便
四、努力让顾客感觉舒适
五、绝不对顾客说“不”
六、什么是解决顾客问题的最佳方案
七、100％的重视顾客的意见及问题
第八章：把失去的顾客找回来
一、寻找顾客流失的原因
二、真诚道歉让顾客回头
三、如何挽回顾客的心
四、重树发廊信誉
五、不要轻易放弃被你“得罪“的顾客
六、为流失的顾客提供一个再来的理由
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