CDP客户数据平台有哪些航空公司投诉案例的具体案例？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-15 18:35 标签： 航空公司服务案例
您还未登录，请登录后再进行相关操作！客户数据平台（Customer Data Platform）是怎样运作的？ - 知乎有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。2被浏览46分享邀请回答赞同 添加评论分享收藏感谢收起写回答没有CDP，哪来数据驱动营销！
“CDP是将所有客户数据汇集起来，整合进统一的客户配置文件中，让营销人员使用数据更方便的技术。”2013年，资深营销技术分析师David Raab首次定义了CDP。
现代营销依赖的是数据，这也是客户数据平台（CDP）比其他营销技术发展更快的原因，但也因此，许多营销人员对这个技术还不熟悉。
CDP带来一个很吸引人的概念——能成为提供全面数据驱动营销的核心因素，即所有的客户数据都能使用在市场营销中。而没有数据的话，市场营销活动中的“神操作”根本无从谈起。
许多营销工具都宣称自己能成为客户数据的“转换头”或者“连接器”，能提供“客户视角”和“360°人物画像”。但现实中，还没有一个平台能依靠汇集所有的数据，为营销者提供建议。
CDP的运作模式（来源： Emailvendorselection.com）下列五大因素让CDP从CRM、DMP、数据仓库，定制化数据集成系统等众多客户数据工具行列中脱颖而出！
CDP和其他客户数据系统功能比较
—CDP相比CRM营销数据维度广
CRM系统是建立在历史数据和一般数据的基础上，它能形成一个客户档案。但它本身并不能从其他数据源中获取资料。而CDP能够连接客户数据的所有类型和来源，无论是内部的还是外部的、结构化的或非结构化的、批处理的或流式的。这可以让你形成更全面的观点，更好地了解你的客户，甚至是客户的当前行为。
CDP能连接的数据源包括：
交易和订单数据：电子商务，管理和销售系统，采购，订单和更新日期中生成的数据，客户和产品价值等等。这些数据对营销和销售部门的价值不言而喻。
客户线上行为数据：产品和类别浏览、点击、存储、交互数据、访问的页面数等等。这些能帮助品牌分析客户当前行为和预测未来行为。
客户画像：了解客户的身份和需求，将导致更有效的营销。这类数据由各类触点导入，你可以通过收集客户生活方式、背景、偏好和个性这类和心理学相关的数据点，来不断丰富这个画像描写。
产品数据：这个并非客户数据，但显然，这个数据在品牌和客户进行接触时起到至关重要作用。库存和价格是两个最关键的数据。同时，随着产品种类丰富和产品生命周期的缩短，产品及其数据的管理越来越复杂。许多产品只销售一季就下架。这些数据通过产品数据系统或者电子商务平台进入客户数据平台。
以上例子仅仅是与CDP关联的数据的冰山一角，CDP能处理目前已知的任何类型和类别的数据。接受数据的灵活性和包容性使CDP更具备未来性。
—CDP相比定制化数据集成系统成本低、营销实效好
CDP是建立在市场营销功能的基础上。理论上你可以自己通过架构一个IT项目实现CDP的功能，但必须付出相当大的投资、时间和风险。CDP不仅仅是数据库。它是一个产品化的，打包了很多功能的程序。这些功能包括用于营销的数据库和相关工具。你可以通过这些工具来清洗、关联、打通数据。同时CDP具有内置的附加功能，如商业洞察、数据分析、客户行为的报告和预警。
—CDP提供的营销功能已覆盖DMP（数据管理平台）
将DMP与CDP很容易混淆。DMP是设计为广告服务，并使用cookies进行定向。在DMP中，大部分信息是匿名的，通常在90天后到期（Cookie寿命）。
CDP创建持久的客户数据库，它能存储历史数据，并和客户当前数据统一起来。而DMP对匿名客户投放广告，而CDP不仅仅是用于广告。
—CDP相比数据仓库让营销人夺回绝对主导权
传统的数据仓库用于市场营销的体验很差。数据仓库的目的是把数据结合在一起，但营销人员必须严重依赖IT部门，营销方案到执行障碍重重。营销人员对营销数据库和营销工具缺乏自主控制权。
本文转载自（Emailvendorselection.com）
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一个客户数据平台 （Customer Data Platform ）有哪些应用场景?
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CDP的应用场景可以包括：个性化营销、客户体验优化和客户分析。创略科技是国内的CDP提供商。
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