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买了车险，这些增值服务你真的清楚吗？
大家好，我是小司。
知道这些车险增值服务 来自小司淘保
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有车的朋友有没有算过自己一年光上保险要花多少钱？交强险，三责险，一年算下来也得六七千吧？很多朋友对车险的理解就是保障理赔。其实保险公司还会提供各种各样的增值服务，今天我们就来一起了解一下。 第一、保险公司可以给你送油车开在半路上没了。这种情况怎么办？这个时候，要给自己的车险公司打电话，一般的车险公司都会附带24小时救援服务，打通电话后，就坐等保险公司的人给你送油吧。除了需要付个油费外，基本上不需要多掏一分钱。另外，如果车里的冷却液失效导致水箱“开锅”，或者是车辆电瓶亏电，打不着火，这些都是可以直接打保险公司的电话的，这些服务都是免费的。 第二、保险公司还提供快修服务这个免费服务可是很实用，很多人都不知道。如果我们的车出现了一些很小的毛病导致抛锚了，并且只需要简单更换或者维修一些小零件，也可以打保险公司的电话，请他们过来帮忙维修。比如换电瓶、换轮胎，或者其他小修、快修服务。 第三、可以免费吊车如果你驾车不小心开到水沟里或者池塘里，或是其它什么落水的地方，都不要慌，保持人身安全。然后给你的保险公司打电话，他们会安排好大车来帮你把自己的爱车吊上来。不用再去找其他付费的救援公司。 第四、可以免费年审目前国内的车辆年检的检测场，很多已经与保险公司合作了，可以提供免费的年检验车服务。有的还可以走VIP通道，再去车检时，可以先打给自己的保险公司问一下，当地有没有合作的检测场，省时省力还省钱。 最后，我们也收集了几家保险公司提供的额外增值福利，想知道你的车险都附带什么福利么？点击关注小司淘保并在后台回复“车险福利”，就可以查看详情了最近微信改版，很多用户无法在自己关注的订阅号中快速找到小司了。不想在人海中苦苦寻觅你熟悉的小司，就赶快加星标吧！方法如下：（没改版的朋友们，可以置顶我，然后速速看文章！）-The End-朋友们，保险那么多！是不是不知道怎样买？也不知道买哪种好？扫码二维码，添加司小保！ps：喜欢我们的朋友请扫码关注哦~合作投稿联系邮箱：tougao@xiaositv.com小司淘保微信号 :wesihang
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来点暖心的！扫这里车险不仅保事故，还有这些增值服务是免费的！
所有车主每年都会购置车险
来为爱车发生意外时提供保障
只要一出险，所有银子也花得值
但如果没出事
每年缴纳的保费真的有点心疼…
那么买了车险是否
只能等出意外事故
理赔时才能发挥作用？
当然不是！！！
接下来就让平安来告诉你
只要你购买了平安车损险
就能免费享受到的增值服务！
免费接电？当然可以
打扮帅气准备赴约相亲对象
车子却在半途中因电瓶亏电无法启动
咋办？拨打95511转9
救援人员就会前来帮助接电启动
拖车牵引、吊装救援？当然可以
车子因非事故交通故障无法行驶
自行叫拖车实在太贵了
咋办？拨打95511转9
享受免费拖车100公里服务
紧急加水？当然可以
行驶过程中发现水箱中没水了
如果继续开下去，只会损坏车子
咋办，拨打95511转9
救援人员会给你免费送水来
更换轮胎？当然可以
与姐妹们自驾游玩，路上却爆胎
不知如何换胎只能干着急
咋办？拨打95511转9
救援人员会来协助更换备胎的
（PS：完好的备用车胎需车主自行提供~）
现场抢修？当然可以
因为非事故小故障需要更换车子配件
路上车来车往不知找谁好
咋办？拨打95511转9
让专业人员帮你进行车辆抢修
（PS：零部件费用需车主自行承担~）
全国城区100公里以内
施救车辆所能通行和到达的区域
7X24小时，只要你有需要，一个电话
平安马上奔赴你身边
除了以上增值服务
平安车险更率先推行 “全国通赔”服务
异地出险也能就地理赔
还推出 “先赔付、再修车”服务
突破全行业传统理赔流程
只要符合条件的车主
即可使用快速理赔通道
快速拿到赔付款，免除后顾之忧
除此之外，平安更提供 各地特色服务
转发让更多人知道车险增值服务
以后路上车子出现小故障
再也不必劳心费力干着急
#愿出行平安#
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今日搜狐热点车险改革一个月，都有啥变化？
新车险全攻略，看这里！
&&&&□记者祁驿解元利&&&&从日河南商业车险改革开始，已经过去了一个月，在具体的执行中，改革到底带来了哪些变化？车主在投保和理赔过程中，需要注意哪些内容？为此，大河报记者采访了保险公司和4S店的专业人士。&&&&新车险折扣最高多少？四三折！&&&&根据新的费率规则，商业车险的改革着重强调风险与费率挂钩：出事故风险越高的车主，要付出的保费就越高；而驾驶习惯好、不怎么出险的“好司机”，则可享受到更优惠的费率。&&&&“目前新费率标准已经执行了一个月，从我们这里的情况看，大部分车主的商业车险保费是下降了的。”郑州威达东风日产保险经理陈珂说，根据目前的情况看，保费上涨的客户比例不足8%，不少出险率不高的老司机，能拿到四三折的折扣，这比之前最低6折的折扣要划算得多。&&&&小事故不该理赔？不一定！&&&&“小剐小蹭最好不要理赔”如今已经成为河南车主的共识。的确，按照新的商业车险政策，出险两次保费系数上浮25%、3次上浮50%、4次上浮75%、5次上浮2倍。&&&&不过，小事故也并不是完全就不需要理赔。平安保险负责理赔的专员王超吉说，虽然小事故理赔会增加保费系数，但很多事故车主自己是无法判断维修费用的，发生事故后，可先让保险公司的查勘人员提前预估损失金额，如赔付金额高于来年保费上涨额度，首推向保险公司索赔；如赔付金额低于保费上涨额度，还是自行修理更划算。&&&&费改后“增值服务”多，要看清！&&&&道路免费救援服务、免费代步车服务、免费酒后代拖……在车险改革后，价格更加透明，不少保险公司将竞争重点放在了增值服务上，但这些“免费”都是“有限”的。&&&&如平安车险推出的“百公里免费道路救援服务”，其隐性要求为“百公里以内免费”，超出部分则要高于市场价收取，其他服务范围之外的费用亦是高于市场价来收取，一般情况下车主都是要额外付费的。阳光车险的“无限次非事故道路救援，提供修车、送油、换胎、修理”服务，同样也仅限于“非事故”情况，且要保证险企当时有闲置的车辆与人员。&&&&另外，有保险公司高举“免费代步车服务”的招牌，同样也是宣传意义大于实际意义。如安邦保险高调宣称可提供该项增值服务，不过据知情人士透露，目前由于该保险公司的代步车辆有限，一般都需要提前3天或一周预约，才可能调配到代步车，而且还有公里数和天数限制。&&&&对方赔不起咋办？代位赔偿！&&&&此次河南的车险改革还有一个“亮点”，就是“代位赔偿”——遇到对方负全责的保险事故，如果对方因为投保额不足或没有能力赔偿，受损一方可以要求自己的保险公司先行赔付，然后由保险公司负责向对方追偿。&&&&王超吉告诉记者，从费改一个月的情况看，代位赔偿是目前最受欢迎的，“因为一旦和农用车、电动车等发生事故，对方没车险，或者赔付能力不强不愿赔付，保险公司都可以先帮车主解决赔偿的问题。”&&&&这个新险种最近很热，可以买！&&&&“本次‘商车改’删减了大量客户较少购买的附加险，增加了新的险种。”平安车险保险师孔媛媛告诉记者，将车灯、倒车镜单独损坏纳入了车损险的承保范围，同时新增了机动车损失保险无法找到第三方特约险。减少了责任免除事项，扩大了保险责任。&&&&“无法找到第三方特约险最近很多客户关注。”上海大众河南天顺成保险经理崔军说，现在停车难，很多停车时发生的事故难以找到责任人，“这个险种就解决了之前只能赔70%的问题，而且也不贵，10多万的车也就100多元的保费”。
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车险理赔服务满意度评价的研究
　　【摘 要】本文是学位论文《车险理赔服务满意度评价体系研究》的前期研究成果，文章从汽车保险理赔的概念入手，分析了汽车保险理赔的基础服务和增值服务，最后提出了让客户满意的车险服务流程优化，为评价体系的研究奠定了基础。 中国论文网 /8/view-4574661.htm　　【关键词】汽车；保险理赔；服务；满意度 　　1.汽车保险理赔 　　1.1概念 　　保险理赔是指保险合同所规定的事故发生后，保险人履行合同的承诺，对被保险人提供经济损失补偿或给付的处理程序。包括索赔和理赔的相互关系，索赔到理赔的流程程序。 　　1.2索赔与理赔的关系 　　索赔是指被保险人在保险标的遭受损失后，按照保单有关条款的规定，向保险人要求赔偿损失的行为，它是被保险人实现其保险权益的具体体现。 　　理赔是指保险人在承保的保险事故发生，被保险人提出索赔的要求以后，根据保险合同的规定，对事故的原因和损失情况进行调查并予以赔偿的行为。 　　索赔和理赔是汽车保险中不可缺少的重要组成部分，两者相互作用，相互联系。索赔为理赔提供法律依据。被保险人或受益人因在汽车发生事故后，第一时间向投保的保险公司发出出险通知。索赔确定是保险事故发生后，被保险人或受益人应将事故发生的所有有关情况，以最快最有效的方式通知保险公司，并提出索赔请求。理赔确定的是根据索赔提出的请求，出险现场的客观事实，在有效车险合同中，对被保险人或受益人因发生汽车事故而造成的损失进行赔偿，并且严格按照车险合同中的固定的条款来赔偿。在汽车理赔环节中，被保险人或受益人有义务向理赔员提供保险单、账册、收据、发票、装箱单等保险标的原始单据；出险调查报告、出险证明书、损失鉴定证明；受损财产损失清单和施救整理费用的原始单证等。保险公司根据其理论依据，必须科学化，合理化来应负理赔的责任。理赔是索赔的法律保障。保险的理赔通常需要经过确定理赔责任、确定损失原因、勘察损失事实、赔偿给付、损余处理等。当保险人接受被保险人的出险通知以后，确定好被保险人的单证齐全、索赔人提出赔偿请求有效、投保人和被保险人对于保险标具有保险利益等，以便确定理赔责任。如果汽车保险公司没有优质的理赔服务，没有在理赔中按照车险合同中的固定条款中赔偿，那么这家公司将失去坚实的客户基础，最终受到法律的制裁。所以优质的理赔服务至关重要，要保障汽车保险公司的规扩大和在保险行业中的占有率，必须要为客户提供优质的理赔服务。 　　2.汽车保险理赔基础服务 　　汽车保险基础服务的基本内容包含四个方面：售前服务、售中服务、售后服务、附加值服务，售后服务是汽车保险中的关键关节，是顾客签保单后，汽车保险公司为顾客提供的各种服务的统称。主要内容包括：帮助指导顾客做好防灾防损服务、汽车保险理赔服务、处理投诉和顾客抱怨服务，其中第二服务大项是重点。 　　2.1防灾防损服务 　　防灾防损是指为了顾客减少损失的程度，帮助顾客预防和减少灾害事故发生的机率，指导顾客采取各种措施挽救生命和财产的损失。防灾防损服务就是汽车保险公司为顾客所提供的保护性和预防性措施，因为一旦保险合同生效后，保险人与被保险人的利益就紧密相连，完善防灾防损服务，就可以达到双方利益共赢的局面。 　　2.2汽车保险理赔服务 　　当保险标发生事故后，保险人应按照保险合同上规定的条款执行赔偿和支付义务。在汽车理赔环节中，汽车保险公司必须执行以下服务，保障顾客利益，它包括查勘人员到达现场的服务、定损核价人员现场定损的服务、内勤人员收齐材料和材料上交的服务、财务人员进行网上支付的服务。在汽车保险理赔服务基本流程中，要求保险公司必须要及时、快速、合理、准确地进行查勘、定损、理赔、支付等基础服务。 　　2.3处理投诉和顾客抱怨服务 　　当顾客对保险公司表示不满，抱怨的时候，保险公司应通过门店受理、电话联系等多渠道为顾客解决问题，建立投诉咨询处，使顾客抱怨能尽快得到答复。 　　3.汽车保险理赔的增值服务 　　由于汽车保险市场竞争异常激烈，越来越要求汽车保险服务向同质化方向发展，因此，各大保险公司都想获得竞争优势，那么竞争的优势关键在于能否为顾客提供增值业务服务。所谓增值服务是指汽车保险企业为顾客提供的基础服务之外的附加性服务，与汽车保险保障没有直接关系，如提供汽车理赔服务的绿色通道，建立信息交流平台，举办大型服务回馈活动，增加汽车保险公司的人文关怀，让顾客处处感到被温暖，从而增进汽车保险公司与顾客之间的情感，增加企业形象，提高顾客忠诚度，最终达到为企业创收的目的。从广义上讲就是反映多种多样的服务，以及未来要呈现的创新服务。 　　总结上面论述，我们可以对汽车保险增值服务进行两方面描述：一方面增值服务不是一个企业的核心服务，而是提供一套附加服务。增值服务与核心产品结合起来才能构成一个完整的产品包，增值服务始终与核心产品二者合一，所以说一个完整的产品包等于一个营销整体。我们很容易地能把增值服务和额外商品分开来，额外商品独立于一个完整的产品包之外进行营销，它与核心产品之间的联系不是十分密切。增值服务作为一种附加服务并没有干涉到行动或服务的类型，它可以以“权利”或“物质”的形式出现，它能赋予给顾客与核心产品相联系的权利和物质。 　　另一面增值服务的重要作用是帮助汽车企业提高顾客满意度。一套增值服务的建立成功与否，在很大意义上取决于该项服务是否建立在顾客需求上。这就要求汽车企业在提供增值服务时必须要考虑到顾客的需求，尽最大努力提高顾客满意度，以获得顾客忠诚。 　　各大汽车保险公司在汽车理赔环节上都各自建立了很多增值服务，他们为了抢占车险市场，提高企业形象，提升顾客满意度值和顾客忠诚度。所有保险公司都是围绕“快、易、免”三项展开增值服务。 　　4.车险服务流程优化 　　顾客是所有汽车保险公司营销活动的核心，让顾客满意永远是所有汽车保险业追求的目标，所以在汽车理赔中优化流程很关键。优化流程是一项系统工程，说明服务本身不仅要做好服务工作，还要保障服务流程更加便捷，优化服务流程，最终更能得到客户认同。 　　4.1优化信息技术流程 　　充分运用现代化科学技术，加强服务的科学技术含量，不断实施服务的规范化和标准化，从而提高顾客满意度和忠诚度。在电子自动化中，一定要加强软硬件程序，逐步向信息化和网络化迈进。目前各大保险公司的相关软硬件，在汽车理赔中存在着各种各样的弊病，这也说明优化保险企业信息技术流程至关重要。 　　4.2优化人力资源流程 　　因为汽车保险业工作人员的专业素养和职业道德能直接影响服务质量，牵动着服务水平，所以工作人员的服务质量和水平直接影响顾客利益和企业形象。因此，保险公司必须定期培训人力资源的人员，使整个服务系统达到行动快速、服务到位、富有亲和力和感召力的效果。 　　4.3优化社会资源流程 　　顾客服务是一项系统工程，顾客资源庞大，成本收出完全依靠保险企业拥有顾客的资源，当然企业的资源不等同于顾客拥有量，而在于可利用量。比如，汽车理赔的事故车辆定损系统中，车辆价格和零部件报价的数据永久不变，完全不符合当地市场价格，极大地损伤了顾客利益，降低了顾客忠诚度。又比如，在车辆事故现场，保险公司很难满足车辆事故查勘的需要，让顾客心焦和烦躁，最终使顾客对该保险公司失望，导致顾客满意度极度下降。所以优化社会资源流程是重中之重，是最有利于顾客的切身利益，保险企业应该充分利用社会资源，便捷顾客在理赔中的流程，来提高保险公司的顾客满意度。 　　【参考文献】 　　[1]陈大伟.保险服务规范进行时[J].大众理财，2007.
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车险售后理赔都干什么
问：保险公司售后理赔都做什么
答：负责客户出险后的查勘，核实事故性质，判定保险责任，确定赔偿金额&br /&问：平安保险售后理赔工作主要是做什么的
答：售后理赔是保险公司的核心部门之一，主要做客户回访及赔案理赔，频繁接触客户，必须提供优质服务，但是比较辛苦。&br /&问：电话车险的售后理赔能特殊处理吗
答：一般不能，都是按章程来的！因为你接触的保险公司人员，无论多大领导，都是打工的&br /&
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