有支付宝保险就安全？被盗赔偿难似登天
最新消息，白领王小姐就遭遇了一起不可思议的盗窃案。她说，1月2日，一名陌生女子假冒她的身份证，前往某通信运营商营业厅将她的手机号挂失，并补办了一张新卡，最后在15分钟内，将她支付宝内18万元存款，悄无声息地分7次全部转走。支付宝保险条款
事后，王小姐联系支付宝，王小姐的支付宝已买保险，但支付宝方面表示，由于不能确定王小姐是否属于被盗，因此不予赔偿。
客户人员回复，经查询发现，王小姐的支付宝密码没有修改，因此损失情况不属于保险理赔范围，建议她联系公安机关，支付宝方面将配合调查。
阿里巴巴方面相关负责人表示，身份证被冒用导致支付宝内的存款被盗，通过理赔机制可以赔偿。但经查看发现，王小姐手机号被补办前后，其支付宝密码并没有修改，所以不能确认是否是真的被盗，所以不予理赔。
“明明被盗，怎么就不赔呢？”不过，对于骗子为何会有她的支付宝密码，王小姐表示并不知情。
根据支付宝的保险条款可知，你要想请求赔偿，你要提供三个材料：1、保险凭证；2、索赔申请书；3、交易清单；4、公安机关证明；5、事故性质（这个性质不是索赔人能决定，而又支付宝决定）。由此看来支付宝拒绝王小姐的赔偿是在第五点上下的定论。
由于支付宝密码没有修改就不算被盗，这个逻辑本身就不合理，而且不予以理赔就更体现出支付宝的霸道了。就支付宝保险推出以来，我真不知道这个保险申请获赔的案例有多少？不过从网上获得的大量信息都是支付宝保险赔偿无法获得。
就此事件只是想提醒大家，买保险类产品之前请认真看看保险合同内容，以免投诉无门吃了哑巴亏。由此也可以看出，商人还是挺会做生意的，虽然就几毛钱，但是买的人太多了，金额还是挺大的。支付宝你的保险到底能不能做到真正的“保险”？
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点击加载更多某女子支付宝被盗刷5万元，支付宝全额赔付，网友表示：微信敢吗？某女子支付宝被盗刷5万元，支付宝全额赔付，网友表示：微信敢吗？俊世太保百家号众所周知，如今是一个移动互联网时代，我们手机里面下载了各种互联网应用。比如说大家最为常用的支付宝与微信。但是现在有一个问题困扰大家。那就是支付宝被盗之后，我们手机里的支付宝与微信账户里的钱应该怎么办？在说这个问题之前，我们先来看看之前一女士出现的支付宝被盗情况。央视财经报道，温州的一女子就报警称支付宝被人盗刷了5万多元。警方侦查后发现，原来是叶女士把旧手机卖了却没卸载里面的软件，嫌疑人周某买到叶女士的二手手机后发现支付宝可以免密支付，便叫来朋友一起盗刷了5万多元。而后支付宝快速的做出了反映，赔偿了女士的这一笔被刷的钱，看来马云大叔是真的没有吹牛啊。支付宝说敢赔就敢赔！为此不少网友表示：支付宝就敢赔，微信支付你敢吗？一、手机被盗，支付宝怎么办？手机支付宝手势密码可以通过登录密码修改；登录密码可以通过手机修改；支付密码一样可以通过手机修改。也就是说，无论谁拥有手机后，都可以获取支付宝手势密码、登录密码、支付密码！此时显得支付宝的安全难以保障！如果担心支付宝的安全，可以在其他手机或是电脑上登陆自己的支付宝账号，连续5次输入错误的密码，暂时冻结支付宝账户，给自己争取最大的时间优势。在争取到了比较充裕的时间后，要尽快冻结支付宝。支付宝的挂失电话为95188，拨通电话后，客服会进行账号、电话、身份证信息等认证，以确定你的身份。完成验证后，可以为你暂时冻结交易，保证你的资金安全。完成冻结后，还需要留下一个解冻号码以解冻支付宝钱包，建议留下最能保证接通的手机号码。二、支付宝被盗 账户钱会被刷吗？1、这事我还真遇到过，当时手机丢了，我只干了一件事就是补办手机卡，这样原来的号码就收不到短信了，修改密码很麻烦的，需要有支付宝手势密码，改密码又需要支付密码，最近手机上还有一个支付宝手机支付6位密码，最后要收一条短信，好像还要输入证件号码。不过只要你立马挂失手机卡，一切就OK。2、先冷静下来思考手机里是否安装了以下软件，并且是否绑定了银行卡。一般手机现在都有登陆的账号和密码，手机不在身边的时候，也没有那么容易就会被盗刷，因此放轻松一些，不用太紧张。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。俊世太保百家号最近更新：简介:科技博客专栏作家，资深科技观察者。作者最新文章相关文章余额宝遭窃，已购买账户保险，但支付宝耍赖不赔钱，我该怎么办？
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被浏览855917316&个回答匿名用户、、、&等&3-15 更新支付宝回应原答案：-------------------------------------------------最近这样的事情挺多啊..转一个昨天才看到的案例，希望可以帮助到题主~作者：出处：新浪微博原文链接：我用十天追回支付宝盗刷款25000元的奇葩经历用支付宝许多年了，买衣服，买数码，买零食，甚至点外卖，头一次遇到这样的事情。一开始以为及时报警了就基本没事了，却不曾想报警仅仅是另一个困难的开始。我极力控制自己的情绪，记录下这一段奇葩的经历。事件概述日中午12时30分左右收到招商银行和支付宝APP的Push通知，连续被消费了两笔订单，一笔4999元，一笔20000元。共计24999元人民币。立即锁信用卡，报警110，反馈招商银行，反馈支付宝。几经周折，一个多礼拜后（2月25日）追回了盗刷款。 之所以几经周折，因为这期间有太多坑，让受害人去填去绕，没经历过简直无法想象。最终，在支付宝的调解下，钱追回来了。支付宝作为中间人，促成可疑盗刷者（严谨的说法）退回了24999元盗刷款。被盗刷订单截图追回经过概述追回经过很长，踩的坑也足以做几期专访，为了让你能从一开始就有个整体的认识，我先概述一下。追回过程是几条线同时进行的，一是报警，二是招商银行信用卡，三是支付宝。与支付宝交涉的十天第一天（2月16日）在报警和反馈信用卡中心后，打支付宝客服反馈账户被盗，被盗刷信用卡24999元。客服向我确认疑似被盗刷两笔订单，表示要去后台核实。如果属实会有保险全额赔偿，到时要提供相关报案资料。挂断电话后，此时我觉得事情好处理了，已经报案110，到时给报案资料就好了。没想到我还是太年轻了。第二天（17号）支付宝客服来电话，问我认不认识一个叫彭XX的。我说不认识。支付宝客服再问是不是曾经有使用过一台锤子手机。确实，我曾经有一台常用的锤子T1，但通过闲鱼（也是阿里系的平台）卖出去了。一同卖出的还有一部iPhone 5C，两部打包一起卖1000元。我将这些情况如实告知。并查阅了闲鱼记录，原来买我手机的那人就叫彭XX。而我本人正在使用的是用了大半年的iPhone 6S，并且是支付宝绑定的手机号。卖出手机支付宝客服表示，你这有可能是「熟人作案」，不在理赔范围。支付宝这么快就定性了。2月16日当天我的支付宝一直在我绑定手机号的手机上登录着，还在12点左右正常消费了两笔。另一台锤子手机（异地、手机号非绑定手机号），竟然可以同时直接登录我的支付宝并且在我支付宝从来没消费过的「天天夺宝」进行两笔大额支付。而我没有收到任何账号异常提醒和短信验证码。在当天被盗刷同一时段 我本人手机上的正常交易截图支付宝客服表示这些要由后端部门核实。第三天（18号）果然，理赔被拒绝。第一次理赔被拒继续联系支付宝客服，支付宝客服仍然表示是一台曾经用过的锤子手机，不属于理赔范围。对于我提出的不可能在我手机明明登录支付宝并且当天同一时段有正常消费的同时盗刷方竟然也能登录支付宝并支付的问题，客服解释我是在淘宝APP消费点口碑外卖，并没有登录支付宝APP。对于这个解释，我完全不能接受。因为我确实是每天挂着支付宝的，而且点外卖是直接唤醒支付宝APP进入支付的。所以从这时开始，我意识到了支付宝客服开始出了问题了。我向支付宝要求去杭州面谈，因为我意识到电话里已经听不到真相了。因为我非常确定我的支付宝当时是在手机上登录着的，我从来不会想到还有另一台设备可以未经我允许甚至没有任何提醒便登录并消费。我让支付宝客服发来面谈的地址，支付宝客服说面谈需要申请，并委婉表达说路费什么的需要自理。为了弄清盗刷真相，我愿意付出这些代价。当天，在微博和朋友圈，我说要去杭州砸支付宝玻璃了。（朋友说要先预约接待，直接去肯定不行）同时，我对第一次理赔审核表示不接受，与我的真实情况不符，要求支付宝客服重新审核，并对前一次审核人员进行投诉。于是进入了新一轮支付宝账户安全险理赔审核。第四天（19号）上一次理赔审核用了3天给出拒赔结果，这一次速度加快了，1天就给出了理赔结果：拒绝理赔，不在理赔范围。第二次理赔被拒这表示我18号的反馈和投诉完全没有任何作用。我再次强调要去杭州面谈，让支付宝安排人员接待。并表示对这次的理赔审核仍然不满意。支付宝客服表示会去帮忙申请面谈。是的，当天并没有给到我申请面谈的结果。第五天（20号）从向支付宝反馈盗刷到今天，我经人指点突然发现一个支付宝客服从来没告诉过我的新情况。有一台设备号为（H60-L02）的手机在案发当天（16号）使用了我的支付宝。经查询这设备号是华为手机的设备号，也就是说有一台华为手机在案发当天登录过我的支付宝。而我从来没有过华为手机，也从来没在华为手机上登录过支付宝。华为手机在案发当天首次使用账户我立即向支付宝客服反馈这个新发现，支付宝客服表示要去核实。然后告诉我，没有华为手机，并在支付宝客服的电话指导下再次查看设备列表，仍然有一台华为手机出现在设备列表里。支付宝客服表示技术确实没查到，至于为什么在我这边有一台华为手机，要再去核实。这使我更加不能弄清楚我的支付宝是如何被盗刷的了。综合这三个情况，我再次向支付宝客服要求面谈，安排接待。前两次的要求仍然没有获得安排。支付宝客服表示可以帮申请，但路费……没等她说完我就打断说我自理。第六天（21号）这天是星期日，等支付宝的面谈安排电话。两次拒绝理赔，支付宝已经单方面定性了。我也没再打电话过去。第七天（22号）支付宝客服来电话表示就算是安排了面谈，也改变不了由锤子手机支付的事实。这个事实是不可能推翻的。在那么多疑问没有给到合理解释的情况下，我要求面谈，支付宝客服竟然给出这样的答复。必须去面谈了。同时为了给面谈带去更多证据，起码带个报案回执去。我在22号又去派出所要求受理立案，仍然没有成功。（这点在后面会详细说）支付宝说就算面谈，也改变不了事实。而派出所又不予立案，连报案都还没受理。连报案回执都没拿到。从案发到22号，已经整整一个礼拜了，再加上是元宵节。我产生了算了、认了的想法，新年刚开工，工作那么多，没有时间耗在这样扯皮的事情上。于是在朋友圈发布了这条消息。（我甚至没有号召解除绑定支付宝，因为我还对支付宝残存一丝丝的幻想）而正是这条朋友圈消息，让一直有关注过我被盗刷的朋友出面，帮忙直接联系支付宝相关人员，支付宝向我朋友说我不配合调查。这简直瞎扯。我将闲鱼交易截图发给了这位帮忙的朋友。盗刷案由此开始转变。第八天（23号）朋友帮向支付宝管理层反馈后，支付宝派某经理来向我解释，仍然坚持是不在理赔范围。对于我的几个疑问解答是：这个答复我当然不能接受，疑点仍未解决。综合以上，我认为支付宝对我两笔盗刷报案处置不当。随后我把这条总结发布在朋友圈。帮忙联系支付宝的朋友应该看到并反馈给了支付宝。下午2点左右，支付宝电话联系我，说使用那台锤子手机的人要跟我联系，问支付宝可不可以把我的电话号码告诉使用那台锤子手机的人，他可能愿意退回钱给我。我一听支付宝找到盗刷人了还是盗刷人自守了？2万5可是够刑事案件了。好，同意了支付宝的提议。到最后来想想，从这里开始，就进入了一个大坑。支付宝的角色变成了中间人，把矛盾化解为了我与盗刷人之间的民事纠纷。而不是一起支付宝账号被盗，损失2万5，涉及支付宝和盗刷人的刑事案件。因为可疑盗刷人（严谨的说法）从支付宝获取我的电话后，立即打电话给我，说手机丢了，不是他盗刷的，但不想影响搞大，工作在国企，怕警察上门调查对工作影响不好。愿意承担一万元。我当然不会答应，立即回绝。并挂断了电话。随后支付宝又来电话，我向支付宝告知可疑盗刷人提出原意承担一万元，并表示不按受。支付宝委婉劝说让我以追回损失为主，我也如实告知支付宝派出所还没有成功立案。现在既然有这样的进展，能不能联合支付宝一起来报案，这个想法被支付宝打回了。考虑到我的报案还没有立案连受理都没受理，提出除非对方愿意返还所有盗刷款，否则不接受。过了一小段时间，可疑盗刷人又打电话给我了。显然支付宝已经跟他说了我的要求了，说愿意承担所有2万5，但不能让警察去上门调查，怕丢工作，怕影响家人。但这两万五今天拿不出，先拿点，其它的等下个月发工资再返还。让我相信他。可笑。我说除非今天一次性返还，其它的都不要跟我说，你去跟支付宝说。我挂断电话。一小段时间后，支付宝又来电话了。显然可疑盗刷人向支付宝报告了我的态度了，因为支付宝上来就说大家都是成年人了，给对方一个台阶下。支付宝这已经直接摆明了调停人的角色了，为了追回盗刷款，我说接受支付宝调停。但必须一次性返还。支付宝表示会去联系对方。又一小段时间后，可疑盗刷人来电话了。说愿意一次性返还。但今天（23号）是没办法全部返还，有一部分钱要从购买的支付宝的基金里提现，有个到账时间。还有其它一堆理由我没听进去，我就问最快什么时候能凑齐。可疑盗刷人折腾了好一阵给出25号下午4点前全部返还。好。我挂断电话。随后支付宝来电话，我告知了最终返还的时间结点是25号下午4点。支付宝表示25号下午4点后会来电话确认处理情况，我认为这是一件不能确定的事情，如果对方没返还怎么办？支付宝表示到时会有办法。先等等看。有了这么多的进展，我决定看支付宝将如何处理。我答应了等等看。而对于账户有华为手机使用我支付保账户的问题，这次解释是确实有华为手机使用过。至于具体的情况，还要查。第九天（24号）由于支付宝这条线要25号才能有结果，我就继续坚持推进了派出所这条线。因为这天招商银行信用卡中心的盖章流水单终于从寄过来了。（不要问为什么要寄而不是直接去银行网点大厅打印，文后会告诉你不知道真相。）拿着盖章流水单，终于找到愿意受理警情的民警。民警安排手下开始做笔录，提交报案材料。按了几十个手印后，终于拿到了报案回执。（当时我以为立案了，后来在微信群友的提醒下才发现其实这才刚刚受理，压根还没立案）我将终于受理报案的情形发到朋友圈。得知我报案受理成功后，傅蔚冈老师（简称傅师）将我的情况发布至微博。而这条微博将盗刷案的进展再次加快了，直接影响到了蚂蚁金服公关人员。蚂蚁金服承诺25号下午4点前一定完善解决，傅师删除了相关微博。好，继续等25号下午4点。第十天（25号）这一天上午我都在上班，其实心里还在期待着事情的结局。中午吃饭都在设想各种可能性，然而，首先打电话过来的是那个可疑盗刷人。3点12分打电话过来说钱要到24时才到账，4点前给不了，晚点给。我不答应。可疑盗刷人急了，说就是没办法4点前一次性给，不行的话爱怎么着怎么着吧。然后继续说一些借口。我没听进去，让他跟支付宝说，我不要听。4点过后7分钟，支付宝并没有人来联系我解决问题。我将情况告诉傅师后，4点19分支付宝来电话了，说确实没看到可疑盗刷人返还款项。我说你这是调停失败了，接下来如何解决？支付宝表示申请保险全额赔付。听到「申请」俩字我当时就绝望了，让支付宝给一个申请结果的节点。最晚明天（26号）上午12点，最快今天下午6点。好，挂断电话。我的盗刷案处理又被再一次往后拖延了。但有什么办法呢？派出所报案只是刚受理，立案调查遥遥无期。妹想到，可疑盗刷人在25号4时51分直接将2万5返还到我支付宝了。我刚想打电话给支付宝反馈这个情况，支付宝倒是先打电话过来了。说对方已经返还了，保险理赔是不是取消？这件事到现在虽然是支付宝在推进，但我还没弄清楚支付宝账户安全策略为什么会在此次盗刷事件中失效的问题。我没有同意取消保险理赔。理赔的事情支付宝说继续等消息，还有华为手机的使用我支付宝账户的问题，现在又改口说没有华为手机，说看错了！我当时就震惊了，这已经是反复核实的事情了，但我又没办法直接证伪。这问题可以严重到让支付宝说出这样的话。但对于我的坚持求真相，发了个邮件过来让我提交有证明华为手机使用账户的设备列表截图。随后挂断电话。25日晚上10点，支付宝电话过来询问说我还有一笔可疑交易，1月31日有笔可疑的交易不是从我自己的手机上支付的。我回忆了好久，1月31日当时我人还在台湾。即刻翻查订单，原来是微博红包！那段时间新浪微博在搞红包活动，我以为是新浪微博不要脸，自动从绑定的支付宝扣款发粉丝红包（200元），实际扣款199.75元。当时还截图发微博骂不要脸并 ，后来删除了。不要脸的微博，不让解绑原来这个时候我的支付宝账户已经出问题了！！！当时支付宝没提醒我，，现在却能主动发现可疑。这是为什么？明明有能力发现，如果早提醒我就能避免这一次盗刷了！支付宝表示保险只理赔这一笔，199.75元。由于对方返还25000元，比被盗刷的那两笔合计24999元多出1元。这1元就从保险理赔中扣除。只理赔198.75元。第二天一早，2月26日，理赔结果出来，收到198.75理赔款。盗刷款追回至此结束。但仍然有几个疑问让我无法释怀。附一、盗刷报警受理立案遇到哪些坑了？报警110后，110中心问了几个问题，现在人在哪？在深圳罗湖区宝安南路。信用卡开卡行是哪个？招商银行信用卡哪有什么开卡行，都是从信用卡中心统一寄送的。显然接110报警人员不专业。于是问我在哪里申请的？我特么是在信用卡官方网站上申请的，然后寄过来的。寄到哪里的？寄到我原上班地点，福田区滨河大道爱地大厦。然后，我的报案受理就遇到了第一个坑：到底是在案发时我所在地附近的派出所（深圳市罗湖区桂园派出所）还是在我收卡地点附近（福田区福强派出所）受理。这两个派出所为了管辖权，互相扯皮。我先是打车到福强派出所，途中还在便利店刷了一下信用卡。虽然锁了，但有一条刷卡失败的消息以证明卡在我身上。福强派出所民警坚称这不是他们管辖，我在派出所内再次报警110。福强派出所仍然不予受理。只好打的返回桂园派出所。扯皮了许久，民警终于同意接待。并要求，受理必须有银行盖章流水。我以为很简单。立即去银行网点。招商银行信用卡流水只能由信用卡中心统一寄送，线下网点均不提供这项服务。而开具信用卡盖章流水需要等盗刷订单2天后入账才能打印，然后再需要三个工作日才能申请盖章。然而又需要3个工作日邮寄。所以从案发，到24号流水寄过来，将近9天。而派出所立案又只认盖章流水，让人感觉他们串通一气，放慢了整个案件受理的节奏。附二：此次支付宝被盗刷案件中，感谢推动支付宝重回调查的那位热心朋友，感谢傅师的援手。同时非常感谢一直关注我被盗刷的朋友们，你们关心的许多问题，我也没有答案。钱虽回来了，但有了心结。已经好多天没用支付宝点外卖了，不开心。3-15 更新支付宝回应：作者：支付宝出处：新浪微博原文：知托付谢邀。利益相关：利益相关这个提问和大部分回答都是一年前的（2016年3月），当时我们还没有在知乎开设机构号。不知为何，这两天同时有多位网友来邀请我回答这个一年前的题，先谢邀。其实，题主说的事和最高票回答中的案件在当时就已解决，损失的资金也已得到赔付。不过题主没有继续来更新，多数网友也不知道事情的后续。我问了圈同事，找到了当时的资料，把后续及我们的反思和改进和大家做个说明。先说重点：1， 支付宝资金安全由保险公司全额承保，发生盗刷都会得到全额赔付；2，支付宝的资损率低于行业平均水平，被盗刷的概率极低。-------------------案件1：用户王某账户被盗的案件-------------------日，支付宝用户王某（本题题主）致电我们表示账户被盗。初步判定，盗用者的操作痕迹显示其很可能是用户自己或身边较为熟悉的人进行的操作（操作者掌握了包括支付密码在内的大量用户个人隐私信息），这在当时并不符合保险公司的理赔条件，因此我们建议用户报案。在配合警方进行调查时，我们得知是用户的个人信息在某第三方平台上被严重窃取导致。于是我们把相关情况告知了保险公司。保险公司综合判断后，认定是被盗，能全额赔付。3月9日，我们联系了用户，让用户提交相应的材料。3月11日，保险公司赔付完毕，用户获得了全额赔付。-------------------案件2：网友聂小刚账户被盗的案件-------------------这件事过程比较曲折。事发时，当事双方都有发文，也有不少媒体报道。如果对这件事情感兴趣，建议先阅读当事双方的文章（目前最高票的答复就是转载的网友聂小刚的发文）： 网友聂小刚发文： 支付宝官方微博： 网友聂小刚发文：细节上的问题就不多说了，我们当时对盗刷的判定、和用户的沟通、以及参与调解都存在不足。因此虽然用户的损失被弥补了，但仍给用户带来困扰和不好的感受，我们需要道歉和反思。这里重点解释2个事：1，为什么最初当用户来联系我们时，会被认为不在理赔范围？具体的案情见上面的3篇文章。长话短说是这样：2016年1月，用户将自己用过的手机卖给彭某，但手机没有恢复出厂设置。用户又将手机的开机密码和云账户密码告知了彭某。此外，因为双方在买卖前进行过沟通，所以彭某也获知了用户的QQ号。彭某拿到手机后，开始测试用户的支付宝支付密码。虽然用户只告诉了彭某自己的开机密码，没有告诉支付密码，且两者不同。但这两个密码却与用户的某个个人信息（彭某已知晓）有高度的关联性。彭某经过尝试后很快猜出了支付密码。猜出支付密码后，彭某用用户的支付宝进行了多笔支付。因此当用户来电说账号被盗刷后，我们在系统记录中看到的是：这些交易大部分是在用户的手机上进行的（中间还有涉及到彭某自己的一台华为手机），且成功校验过支付密码。既知道用户支付密码且又能拿到用户手机，我们初步怀疑是用户身边的人进行的操作，在当时，这类情况是不在理赔范围。因此我们是建议用户报警处理，我们会配合警方提供相应材料。后来，用户想起曾把手机卖给彭某及告诉过其开机密码的事。为了协助这件事情更快解决，我们与双方都进行了沟通。经沟通，彭某将此前从用户账户挪用的钱还了回去。我们客服介入的双方沟通后来被质疑在做和事佬。这件事之后，类似的事情，我们不再介入中间协商，而是由警方进行处理，我们配合警方。2，账户被盗，现在是能得到全额赔付的吗？是的。支付宝账户被盗刷，就能得到全额赔付（由与我们合作的保险公司来赔），这是我们的承诺。但在以前，有一类特殊的情况，在理赔上是要特殊对待的：如果系统记录显示，这笔交易是在你自己的设备上进行的，也正确输入了你的支付密码，以及其他一系列特征，显示极可能是你自己或身边的人进行的操作。这种情况，理赔会有一些问题。最初保险公司设定这种情况倾向于不赔付，目的是为了防止道德风险。因为可能会出现这种情况：两人串通好，一人用另一人的支付宝买东西，对方再称账号的钱被盗了，然后要求赔偿。或者干脆是自己把钱花了，然后声称被盗（这类案例都真实存在）。但这种特殊情况保险公司不赔付，也引发了一些用户的误解，担心特殊化会扩大。后来，经过与保险公司的协商，只是要账户被盗，都会进行赔付。不过如果是风控系统显示极可能是用户自己或身边的人进行的操作，用户又坚持不是，我们会告知用户相应的风险；赔付完之后，保险公司会报警，请求警方介入调查。这种情况基本上是一抓一个准。举个例子，用户X的男朋友半夜爬起床，偷偷拿了X的手机，用了X的支付密码进行了消费，X后来发现账户上的钱少了，要求赔偿。在与用户沟通时，用户坚持自己或身边的人都没有进行操作。保险公司最后进行了赔付，并报警。警方介入后，X的男朋友很快就招了。这个时候，想私了已经不可能了。后来，X的男友也接受了法律的制裁。还有种情况，家里的熊孩子记住了父母的支付密码，设法拿到了手机，进行了操作。家长一看，账户被盗了。问熊孩子，熊孩子也不认。家长就坚持说是被盗。报警后警方进行调查，发现是自家孩子的操作。这就比较尴尬了……-------------------案件3：用户被骗谎称被盗的案件-------------------我们赔付的原则是：被盗赔，被骗不赔（但会全力配合警方，打击骗子）。被骗和被盗的区别是，被盗时，用户是不知情的。而被骗时，转账、支付等操作都是用户自己进行的。比如路上碰到一个人，他说你给我100元，我明天还你110，你转给他后，他明天没有还给你。这个是被骗，虽然不赔付，但我们会全力配合警方，争取尽快追回用户损失。有的时候，被盗和被骗很难讲清区别。这时，有一个判断标准就重要。不管是被盗还是被骗，我们都会建议用户报案，只要报案就会有报案回执。如果立案了，还会有立案回执。警方会根据具体的情况判断用户是被骗还是被盗了。不过也因为有这样的规定，一些人被骗后（尤其是刷单被骗），会声称是被盗，希望得到赔偿。如果我们拒绝赔偿，这些人可能会写文章控诉我们不赔。举几个月前的一个例子，就发生在知乎上。用户的文章：我们的回应：建议大家看看第一篇文章下面最新的评论，你会发现，一篇失实的文章是会一直误导人的。为避免这篇文章继续误导大家，一个月前，我已将这篇文章实名举报至知乎。但知乎一直没有处理，我也没有什么办法。摊手。
老实说，被骗了固然是不幸，如果再谎称被盗，虽然可能获得赔偿，但代价会更大。因为如果用户一口咬定是被盗，不是被骗， 保险公司可能也是会赔的。而保险公司一旦赔付，也会报警。如果查明，确实是被骗，但声称被盗，以获得保险公司的赔偿，这种行为叫做“骗保”，是触犯刑法的行为。而且也是一抓一个准。到那个时候，即便你想把钱退回，当做没发生这事，执法机构也不同意的。可参考这篇新闻：打击诈骗、刷单，我们也会做很多工作，这里就不展开了，关于我们的风控能力，我另外再写文章来说。综上，两句话：1，请放心用支付宝，如果被盗刷（概率极低），能得到全额赔付；
2，缺钱可以找借呗，不要试图占保险公司的便宜，代价会很大。-------------------其他-------------------支付宝上，每天有亿级的交易在进行，我们的风控系统会对每一笔交易进行安全检测，绝大多数可疑交易都会被叫停。但和世界上所有的风控系统一样，我们的风控也没法做到100%安全，加上风控不是单方面的事，因此确实也是会有账号被盗刷的情况出现。对此，我们是两手准备：1，不断提高我们的安全风控能力，让被盗的案件出现的可能性降到很低很低，并让盗号者的犯罪成本不断提高；
2，如果真出现被盗刷的情况，我们会通过保险公司进行全额赔偿。并会全力配合警方与保险公司，缩短理赔时间。这个回复下的300多个答案，我都一一看过了。有些讲的是自己的经历，有些讲的是身边人的故事或听说的故事。有些是被骗，有些是被盗。将来，我们也会利用自己的技术特长和防盗防骗的经验，多做一些用户安全教育。希望早日实现天下无贼，天下无骗。被盗刷，说明我们的风控还有提高的空间，还有没有覆盖到的，这个责任在我们，用户不用担心，被盗刷的会得到全额赔付的。（来源：《权力的游戏》剧照）平心而论，支付宝在风控和理赔这块，其实算是行业里做得比较好的。如果同时体验过多个平台理赔的用户应该能有体会。但我们肯定也有很多做的不够好的地方，也希望大家能及时批评指出，做的不好的地方我们改。支付宝账户被盗是概率极低的事，但如果遭遇了，请第一时间拨打客服电话95188，会有专人对接进行后续处理的。如果你对处理结果不满意，想通过社交媒体发文的方式进行投诉，请将经过尽量写完整以便让网友获得更全面的信息。其实在知乎，不必担心没有人看到，轮子哥会点赞的。以前支付宝没有在知乎开设机构号，所以一些知乎网友会对我们有误解。现在希望通过这个平台，和大家能有更顺畅的沟通。也谢谢关注这个题目的网友，你们的关注和意见能帮我们走的更稳更远。以后我说股票，都要带有微博截图才行。微信：(备注知乎)我的建议是，以后开通一个证券账户，就算你不炒股，买国债逆回购（131810）活期一天也有年化收益2％，有时候有5％，甚至有14％的。最重要是安全，你的钱在证券账户里面，只要银行卡在你手上，别人无论如何也转不走你的钱，即使知道密码也不能，非常安全，安全指数五颗星。每一笔证监会，银监会，银行都有记录的，只要银行卡在你手上，是绝对不会被转走钱的。即使对方拿了你的银行卡，银行有监控，可以知道对方在哪里拿，和对方的样子能知道，警察可以很快破案。所以说，每一个人都应该有一个证券账号，它是我们的理财法宝，是最安全的理财法宝。——————更新，说一下如何购买国债逆回购。首先登陆证券账户，点击【卖出】——输入【131810】——看看当时【融券价格】是多少？如果现价是2，意味着年化收益活期一天收益为2％；如果现价是10，意味着活期一天年化收益为10％，当然，你可以输入你的期望值，如果你希望年化收益活期一天要达到2.15％，你就在现价输入2.15，当然，要成交才能算。所以，建议直接市价交易。接着，看【最大可融】可以买多少张——点击【全部】即可。这样就完成购买了，第二天，本金和利息会直接打进你的证券账户里面。请注意查看。————————最新更新。特别注意，购买国债逆回购的方向是【卖出】，要点击【卖出】，按上面的步骤操作。——————最后更新。为什么说证券账户安全？证券账户的银行卡可以绑定支付宝。但是，很安全，因为钱在证券账户里面，你如果想通过支付宝转走证券账户里面的钱必须通过以下步骤。对方首先要拿到你的证券账户登陆密码，然后再拿到你的证券账户资金密码，第三，再要拿到你的银行卡密码；第四，要拿到你的支付宝登陆密码；第五，要拿到你的支付宝转钱密码。同时操作五步，知道五个密码才能通过支付宝拿钱。非常复杂，非常困难，你说安全不安全。比单纯放在支付宝中，让别人从你的支付宝转走钱安全多了。————————更新，精彩的评论。（又名，当事者说。）&&&&&&&& 确实安全 遥想起我某天忘记自己的证券帐号密码 想网络或者电话改密码 找了一圈必须要带着身份证到原开证券帐号的营业点才能办理 就算他知道你身份证号码 知道你的证券帐号 假扮成你取钱 可是他不知道你在哪里开的帐号呀 他要是两个密码都知道我就无解了……&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& ————————by&&& 懒懒 怎么看？汽车/摄影/单车/美剧/电影真心希望马云手下能力最强的部门不是公关和HR，而是安全部门。这事绝对要 ——————————————————————————————按题主叙述，钱是通过账失窃的，但是没看出来是 转到银行卡还是另一个支付宝。只要还没有提现，就应该还来得及。我觉得支付宝至少应该提供转账的帐号和去向。既然已经报案受理，公安机关有权通过通知相关银行暂时查封相关帐号。回来了一下，发现知乎越来越难用了……看来明年的账户保险的钱省下了另外专门查了查支付宝登陆的设备，还好只有我现在用的这个手机……怀疑楼主电脑里有木马……（没注意题主说电脑跟手机不是一个网络）那么就有可能是Wifi被破解了，然后有人侵入了他的wifi……有人问 如何查支付宝登陆的设备，我做了个动图……（最新更新：由于支付宝升级，查看支付宝登陆设备的功能被取消了）戳? 感谢评论里@cecilia 提供更简单的方法，就是通过支付宝钱包，搜索设备管理，也能找到。PS.看的人挺多，为啥不点赞呢？道路工程师我也说个跟这件事情无关的，但有关支付宝的亲身经历。我爸爸年前去世了，3月10日因为爸爸的手机费用差不多耗尽，后续需要手机的事情基本已经办理完成。害怕会有什么麻烦，我想起来要注销我爸爸的淘宝与支付宝。居然发现注销支付宝要先注销淘宝与阿里巴巴中文站。各么我去注销了淘宝，发现注销淘宝的前提要注销阿里巴巴中文站。我去阿里巴巴中文站找不到注销的入口。找了半天在某个网页上找到要先注销支付宝！我怒了，找了网页客服，客服说无法注销，让我停用就可以了！我问了几个问题：1注册那么容易、为什么注销那么困难？即便人已经去世了。2阿里巴巴中文站是什么时候注册的？为仅注册了淘宝和支付宝啊？3死循环是什么意思？客服只能说抱歉，权限就这样，没法帮我。最后只好解绑了手机号码了事。看了问主的经历，我突然开始担心自己的支付宝起来……简单粗暴的投机倒把知乎回答都是胡扯不可全信有个管理部门叫保监会不知道有没有用不要投诉支付宝投诉众安保险（有人说是人保，反正看保单就好）发生了这样的事情，你要找的是保险公司由保险公司与支付宝沟通然后如果还是没有反馈众安保险所在地的保监会个人看法，未经验证流程应该如此女朋友说了，在她身边不能刷知乎我又去读了一遍支付宝账户安全险，发现只要保险方咬定不是不法分子做的，就不需要赔啊，这八毛八赚的真是心机。螳臂挡车的歹徒阿里的安全部门应该负责。不希望支付宝有太多花哨的功能，钱包就该有个钱包的样子。古朴，简洁，安全，慎重。你见过多功能的保险箱吗？不知道支付宝是出于何种考虑，才取消了原有的开屏密码功能。看了这些案例，我立刻更改了自己的登录密码。以后更ネット廃人百赞答竟然是这个...OTZ-----------------------------------有个学姐，她平时就非常注重隐私财产安全之类的，并且作为一个程序员，对别人写的程序都怀有怀疑的心态，对于支付宝那就是完全的不信任了。所以她用支付宝都是两张卡，一张用于与支付宝绑定，0 余额，一张主用卡，需要支付宝的时候，从主用卡转到绑定卡，用多少转多少。以前我还说她太过于小心，现在看来是我太图样，她的做法值得提倡。-----------------------------------评论有人说为啥要信任银行，唔，我觉得只是从支付宝和银行中她选择了更加值得信任的吧。至于评论说得花呗，确实是有这个问题，只要支付密码就能开通了，但是能稍微减少风险和后果吧，花呗是有额度的，但是你的银行卡却是全部。我说一种可能，我在银行亲自遇到过的。就是你的苹果帐户的密码有可能泄漏。人家通过云服务看到了你手机的同步上去的短信，看完之后又删除了短信记录。补充，看到有人点赞我就说一下我遇到的情况，大家都知道苹果手机要有帐户才能用，但这个帐户的注册难道了好多人，要有邮箱，密码还要有大小写，这时候好多人只能求助卖手机的人。我遇到的这个女孩说她支付宝钱没了，回忆了使用的情况没发现有泄密的地方，我问她苹果帐号怎么来的，她说是卖手机的帮她注册的。那么这时候人家在云服务上就能看到你所有的信息匿名用户wp用户发来亲切慰问，严厉谴责支付表的行为。祝题主早日找回被窃资金。支付宝就这样，找很多借口推脱强烈建议各位取消支付宝绑定的手机号码登录功能，即把手机号码当做支付宝登录账号因为如果你的手机丢了，别人只要有你的手机卡，很多密码都能重置我在广州某高校做网络维护的时候，遇到过几个学生的支付宝半夜被快速转账盗走几千元多个学生加起来金额已经几万了，由于女学生对这些东西不了解，所以后来由我打电话给支付宝客服交涉，几个女学生的钱都被转到另外一个女学生账户再被转走，但是很多学生的手机都没有收到验证码，支付宝客服咬定是熟人作案，始终不肯承认手机始终在本人手上，没有收到验证码，支付宝密码跟支付密码就被修改钱就被转走这回事。当时问题有点无解，支付宝又推脱，报警也没那么快能查明原因，学校老师号召大家卸载支付宝&&&&&&&&&& (￣_,￣ )后来报案处理，追踪资金转账，最后追踪到本校学生与朋友发现漏洞盗窃多人账户资金，支付宝赔个毛线。如果不是这两个发现漏洞的人太蠢，钱转到自己账户，估计几个女学生的钱就追不回来了。讲道理，支付宝这样的大公司，还是太蛮横，而且他们手里资料很多，谁谁谁是你同学，谁谁谁是你家里人，客服基本都知道，要知道是一个客服哦。看了上面几个案例，都是靠认识内部人员才找回钱来的，包括之前知乎的几次，都是支付宝的工作人员看了才给你处理一下，如果是普通民众呢？所谓的支付保险，也就呵呵了吧，而且大多数人根本不懂这些交涉方法，不知道要怎么描述情况，资金走向，登陆设备，密码被修改的时间，要他们理清时间轴都很难。随便注册看看赶紧把钱转出来，好恐怖啊尼玛，一直信赖支付宝啊，原来保险是不赔的啊，我果然太年轻啊，题主记得更新啊保留证据记得今天是4月9日，题主怎么没更新了。别把巧合当命运大概前年，黑市上支付宝一个正确账号价值五块钱，这些账号都是从各大网站的库中撞库撞出来的，但是绕过短信，获得支付密码则需要其他手段了，不一一赘述，只要是产品，就肯定存在漏洞。对于这种店大欺客，服务扯皮的事情，建议题主寻求媒体途径扩大影响力，才有可能解决！嗯，打得不错，谢谢你跟天猫买假货一样，必须自己证明是假，而且按照天猫的规矩来几乎个人是没有能力和空闲去证明的。所以假货如此横行。阿里系都是如此。守得初心不染尘。这个回答从号以后就没有更新了，我发现更新也没多大意义，因为支付宝还是老样子。有兴趣的可以直接去当事人的微博 跟踪最新进展。 继上次更新，支付宝方面还是避重就轻，顺便黑一把当事人。所以我昨天解绑了常用卡的快捷支付，只保留一张没啥钱的卡。当事人 具体事件：2.28 当事人方面：3.11 支付宝回应：3.13 当事人直接打脸：以下为转载当事人直接打脸的内容：——————————中国最大的第三方支付公司，受到数亿用户的信任。理应站出来承担相应社会责任，却要我教你做人首先感谢大家关注我被盗刷的案件，经过全文见：&
，支付宝在3月11日23：27分对我的案件作出了回应： 支付宝在回应公告中对于我追回了盗刷款为什么还继续发文提出了疑问，如果这件事我不认真，可能有更多像我自己一样的普通人，在某一天发现自己的支付宝账户莫名其妙地被刷走两万五。我第一要维护自己的权益，第二，我不希望有更多用户经历我这样的遭遇。希望能借这次机会，帮助一个自己曾经很尊重的企业变好。再次感谢帮我推动追回盗刷款的那位蚂蚁金服的工作人员，直面问题并解决问题才是令人尊重的工作方式，我也相信参与处理我的盗刷case的支付宝工作人员里，只有很少的几个选择并决定了这种不体面的处理方式。然而很遗憾的是，支付宝这次对我被盗刷的回应，我是无法接受的。公告仍然没有告诉我华为手机是什么情况，这很关键。每个支付宝用户都可能出现被其它手机使用而支付宝却只记录不作安全验证和提醒。公告对于我新浪微博红包的问题只字未提。公告对于赔偿新浪红包时扣款一元只字未提。我又要极力克制自己的情绪，来揭开支付宝甩锅技巧。首先回应密码问题。我对密码设置不是小白，而是明白人。1）支付宝密码和开机密码，以及云账号密码完全不一样，2）支付宝密码也不是我的身份证号、生日、手机号等，3）支付宝密码也不是一些弱密码，比如：123456或是888888之类的。4）支付宝密码和我在公网上的所有账号密码都不一样。支付宝在一个正式的通告中，使用“可能”的语句来混淆视听，对此，只能说支付宝想尽力的把自己的责任推给用户，甚至不惜颠倒是非。支付宝在这件事上的搅浑水能力太强了，一个密码问题就把一帮自己也是支付宝小白用户带跑偏了，好像他们自己的密码有多安全似的。退一万步来讲，就算我的密码泄露了。因为支付宝「宣传的」安全策略（安全大脑）告诉我，完全不用担心另一台手机可以盗取我支付宝钱款的问题。这是来自支付宝的官方微博，其中详细描述了，就算是密码泄露也没问题（更何况我密码没问题），原支付宝官方微博地址： 枉我如此信任你们支付宝「安全大脑」：1，我用支付宝超过5年了，已经足够你们支付宝「学习」我的用户习惯了。但还是发生了盗刷。2，我绝大多数时间使用支付宝都是在深圳，最近几年从来没去过盗刷所在地。更从来没买过「天天夺宝」但还是发生了盗刷。3，你们支付宝说的100%然而，并没有100%赔偿。而是由彭XX个人打给我的钱款。所以我的支付宝被盗刷的关键问题压根不是密码问题，况且密码本身也没问题。而是支付宝为什么会允许异地（我在深圳，盗刷在北京）异手机 （锤子T1）在我本人半小时内还有正常交易（就是点的那份外卖和买的火车票）的情况下仍然可以被盗刷而支付宝没有任何提醒和验证按照你们支付宝安全大脑的保障策略，起码得拒绝其中一地的交易，为什么不同两城市的多笔交易都被无任何提示和验证就被支付成功了？所以，你们支付宝到底是这个「安全大脑」在欺骗大众，还是你们支付宝在盗刷事件上在欺骗我？反观你们支付宝的回应，简直是车祸现场。为什么要发文分享？因为要弄清楚你支付宝到现在还没弄清楚的华为手机等问题啊。你的意思是追回钱就不要再BB咯？另外，你们支付宝这是有多害怕我分享这事？你们支付宝一开始就直奔彭XX去了，你们支付宝一开始就确认是彭XX刷的？我还没告诉你我手机卖给彭XX了，你们是怎么确认是彭XX的？彭XX不承认是他刷的，但你们支付宝跟彭XX「沟通」一下，彭XX就愿意还钱了，你们支付宝掌握了彭XX盗刷的证据，确定了他就是盗刷人？「可能」、「高度雷同」，在公告里用这样的字眼混淆视听。关于密码的问题前面已经说清楚了。用「破解」来忽悠我？ 破解是什么情况？支付宝这么容易被破解？这一段装好人，支付宝自己完全不记得自己还有一个「安全大脑」。我不接受这个道歉。华为手机出现在支付宝账户安全设备列表里，你们支付宝弱化为「操作」了我的支付宝账户。华为手机具体什么时间登陆过我的支付宝？（在未使用本人绑定手机号码的情况下）陌生的手机出现在设备列表里，本该有什么样的提醒？华为手机恰好是在案发当天使用，我完全有理由怀疑有可能是在华为手机被盗刷的。因为你们支付宝始终没有向我提供华为手机是在案发当日几时几分几秒使用了我的账户，你们支付宝在华为手机这件事情上已经多次改口。你们告诉我盗刷地在北京。而买我手机的彭XX实际上是在武汉，我手机卖出去时的收货地点也是武汉。你们支付宝一开始就锁定彭XX，然而你们支付宝又几次强调是在我曾经用过的锤子手机上用我本人的账户去支付的，你们支付宝如何看出是彭XX支付的？这里还是对盗刷情形故意弱化为密码问题，从始至终没有坦承支付宝自身的安全问题。这赔偿机制也是醉了，看看有多少人理赔无门就知道了。一个全国最大的支付机构以作为中间人调和为荣，彭XX还多还了一元。实际两笔是24999元。你们支付宝跟彭XX的「沟通」很有效，但最后为什么在赔偿新浪红包款时又扣回1元，跟这里的彭XX还钱有关系吗？凭什么别人多还的我的钱，可疑盗刷人给我的补偿，你们支付宝可以直接挪用，要被你们支付宝抵扣赔偿？而且这个25000又不是保险公司赔的，为啥支付宝可以直接抵扣？保险是单笔算的，这一笔跟前面两笔是两回事。为啥可以抵扣？这个「或许还不算真正的完结」里的「或许」令人心寒，因为你们支付宝明明知道我这边警察迟迟不立案。你们支付宝整个回应通篇没有展现打击盗刷支付宝犯罪份子的意愿，甚至连呼吁警方尽快立案的意愿都没有。竟然到最后还只是在托辞会配合调查，把你们支付宝，一个全国最大的网络支付公司，置身事外。我国刑法第264条规定：盗窃公私财物，数额较大或者多次盗窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；盗窃数额在20000元以上的，或虽不足20000元但情节或者后果特别严重的，立为特大案件。你们支付宝和我一样，本应该都是受害者，我损失钱，你的系统账户被盗。最后，你没有站到我这边一起去修复这个漏洞、去推动立案追责盗刷人，反而在公告里混淆视听推卸责任。你们支付宝作为中国最大的第三方支付公司，受到了数亿用户的信任（包括之前的我），行业的领头羊，本应该站出来打击这种盗刷现象，尽到最起码的社会责任。然而你们没有。甩锅这种公关特技，支付宝能先冷却一下吗？————————转载完毕。截止3月14日时间，支付宝方面还没有再次回应。我雷电芽依准备要打死你 --no daemon前天我同事也丢了update: 给赔了, 也追回来了. 他那个支付宝账户对支付宝账户转发, 还无视短信验证码~~ 略屌~~~爱看故事的别扭少女_(:з」∠)_&等&我和题主情况简直一模一样、、、、&&&&&&& 2016.1月寒假在家，19号的时候发现有人登录我的支付宝账号、我及时修改了密码、并转存另一个支付宝账户、然而25日一觉醒来简直大写的蒙逼、手机亮屏提示短信支付宝存款被人转走、然而一打开什么短信都没有了、我爸打电话问我 “你发短信问我身份证号码干什么”、我弟短信和我说你qq被盗了还短信问他我的身份证号、我怀着侥幸心理确认支付宝、、&&&&&&&&&& 结果就是、学生党、存款不多放了2000元在里面、、、、被别人凌晨3点转走了、、、、、卧槽当时特么就崩溃了、、&&&&&&&& 我意识到事情后、庆幸自己买了保险、、迅速打了电话给支付宝要求理赔、然后、、我就得到了如下回馈、、&&&&&&& 两个账户、、、都买了保险、、一个1900的不予理赔、一个84的返款了、、、、尼玛这是bi了狗、、、钱多的就不赔了是吗！、好吧、我承认放1900的账户是我为了单纯（naive）避免风险所以才存进去的、所以使用经历不多、、可能证据不足？？（gui cai xin）但是总不能放弃吧、、、好歹也是自己的奖学金、我简直是哆嗦着手在打了一次电话过去、严肃要求理赔、、表明绝对不是自己转钱出去的、而且取款人在湖南、我根本不认识湖南的人、支付宝问了我一个名字（我非常怀疑是取款的人）我表示不认识、、、而后他们表示会予以再次审核、、、但是需要等待、还让我去报警、、于是我去了、、而且幸亏我去了、、、&&&&&& 警察告诉我这种不会立案而且很难追回、、让我打杭州网警的电话、联系支付宝破案、、、然而没什么乱用、、、网警的电话根本没人接、完全没法求助、、、（hehe）------插播-----&&&&&&&&& 在这段时间、我觉得自己手机很奇怪、居然还能被别人发短信、、、而且他们聊的真实记录还真的在我的手机里、、然后qq微信都被盗了、好不容易找回来、、、、、居然看到盗款者用我的qq在群里问我的银行卡帐号、、最关键的是、、、居然真的被某个（ 围笑）人猜出来了、、、、、、、、、、哈、哈、哈、、我的内心在滴血、、好了、我算是知道了、、支付宝密码找回有几种办法、就包括银行卡帐号信息、手机短信、这样组合一下、、、简直完美、、、、、&&&&&&&&& 而后我以为是手机卡被别人盗用、后被营业厅提醒及后来支付宝给我回电话说是手机中了木马病毒、、、所以盗款者以此在我的手机上发送短信确认信息、、并远程删除痕迹（我所有的银行记录）-------------------------------而后经历了一个漫长的过程、至少有半个月、他们审核一次要7天、并且多次打电话给我询问信息（包括电话联系记录、报警记录等）所以耗了很久、、最后总算返款了、、、、、-----------------------------&&&&&&&&& 由此、回归正题、由我经验、我认为题主也是因为手机植入病毒、故而被人取款、但是不知道是不是像我一样用的短信、、、联系支付宝一次不理赔不要紧、再次打电话陈述例如、你的支付宝被登录地点与你自己所在地不一、盗款者的账户所在地、以及不认识盗款者、拍摄自己的报警记录、截图自己的手机联系记录等等、要求再次审核、、&&&&&&&& 另外、结束后手机一定要恢复默认设置、杀毒是没有乱用的、、、不然事后依然照旧、、&&&&&&&& 并且建议关闭支付功能一段时间、因为（再次围笑）25日下午、盗款者贼心不死、再次登录我的支付宝账号、激起我与盗款者斗智斗勇争取支付宝归属权的激烈争斗、他在我发现之前竟然意图开通蚂蚁花呗还是什么支付宝属下的贷款信用软件、、、我看到短信提示的时候冷汗都吓出来了、、当即再次登录支付宝并拨打该软件的服务电话询问我的支付宝开通状况、幸好工作人员表示我的支付功能已经被关闭、不能开通的、、所以没发生什么更严重的事、&&&&&&&&& 还有、 ?恢复默认设置后、如果手机原来有什么财富软件如易付宝等、请全部重新下下来检查状况并修改密码、以免仍有银行卡关联造成损失（因为木马病毒把你所有的密码都记下来了、）、、、嗯、没错、这又是一个教训、、并且发生在两个月之后我回了学校、、、又是短信提示拯救了我～----------------&&&&&&& 题主请力争保护自己的财产安全、毕竟都是血汗钱 、及时沟通、询问不能理赔的缘由、说明自己的情况、尽量正常协议达成好的结果、、毕竟、虽然似乎超出5000元就可以刑事立案、但是网络犯罪依然难以破案、、、更何况、、那什么杭州网警（围笑）报警电话常年不在线?、、通过进一步与支付宝协商证明理赔应该是无奈下最好的办法、、---------------------&&&&& 嗯、、至于、、谨慎的我、手机为什么会被植入木马病毒、、嗯、被盗当天我的大脑光速运转、、、、、、然后、就、懂了、(? ? ?)我会说是因为想围观fb表情大战小米商店fb又不能用没办法只能从百毒下了一个然后一不小心授权还是因为什么反正就酱了呵呵嗯、请务必不要乱点击来历不明的链接与安装可疑信息来源的软件。都是血泪（）
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