光大信用卡近期频现卡未离身遭盗刷
来源:中广网
　　毕女士：“我想问一下怎么样才能更改绑定手机号码，是用本人的手机和座机更改，还是其他什么号都能更改呢？　　银行客服：“用你预留的手机号码和座机号码。”　　毕女士：“只有用预留的手机号和座机号才能更改信息，是不是？　　银行客服：“是的。”　　为了证实银行客服是否都按照相同的程序更改手机号码，在获得毕女士同意后，记者拨通光大银行客服电话，只报上卡号和毕女士的姓名，就轻松获得了毕女士的相关信息：　　银行客服：“这边显示的是不是用您的预留手机号码打得电话，但是通过了我们银行的身份核实的。他当时是提供了您的卡号姓名和交易密码的，才修改成功的。”　　毕女士对银行的第一个质疑便是更改预留手机号码的程序。　　毕女士：“我觉得银行不该随便就把我们的电话就更改了，应该回拨我们的电话，应该确认一下。”　　近一万元不翼而飞，信用卡没离过身却遭盗刷，那么这钱去了哪里？是谁盗刷了这笔钱？当时就挂了失，报了警的毕女士试图弄清这两个问题。但是，拨打光大银行客服了解问题的过程也并不顺利。耗时四、五个小时，拨打无数次客服电话终于获知，五笔消费都是通过第三方支付平台易宝购买了充值卡。　　信用卡遭盗刷后，毕女士经历了长达三个多月的漫长等待，先是去通州区公安局报案，接着去通州区经济犯罪侦查大队报案，毕女士在经侦大队警官的指导下，向银行客服询问当初被更改的手机号码。　　毕女士：“人家更改手机号的时间也给我了，是13点02分4秒，可是我不明白为什么12点51分就开始消费了，没有更改手机号的时候就已经消费了？”　　面对这些问题，银行回答不了，经侦大队还在调查。毕女士面临的可能是更长时间的等待和焦虑。毕女士告诉记者，为了维权，她四处搜索相似的案例，还加入了一个有90多人的信用卡维权qq群，群里有好些和她经历几乎一模一样的消费者。在深圳工作的小陈也是其中之一：　　小陈：“我们不去还这笔钱，那我们要上黑名单吧。就一万多块钱我也不可能天天跑来跑去的，都不知道怎么解决这件事情。”　　记者也尝试拨打光大银行北京分行的风险管理部、信用卡催收部和信用卡中心，但是各方工作人员都表示，关于信用卡盗刷投诉，他们只负责部分业务，并没有明确各自责任。　　银监会在2010年8月出台的《商业银行信用卡业务监督管理办法》，第六十条也规定：发卡银行应提供投诉处理服务，根据信用卡产品或服务特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露投诉处理渠道。　　中国信用卡蓝皮书显示，截止2010年底，国内信用卡发卡量高达2.3亿，但从毕女士等人的遭遇来看，目前我国法律对于银行的保护、投诉处理机制并不健全。不过有一点应该明确的是，为信用卡的安全风险埋单的不应该只有无奈的消费者。
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盗刷银行卡经易宝支付到乐视商城，易宝支付有什么责任？
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银行法律知识：易宝支付集体投诉：均涉盗刷，12例解决 - 集体投诉 -- 聚投诉-21CN
易宝支付集体投诉：均涉盗刷，12例解决
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp截至日，聚投诉平台上共接到83例关于易宝支付的投诉，均涉银行卡盗刷。涉诉银行包括：平安银行、广发银行、农业银行、工商银行、建设银行及邮储银行等。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp与其他涉及第三方支付公司的盗刷投诉情况相近，投诉人称，经向银行查明，盗刷资金经易宝支付被支出。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp聚投诉已将投诉陆续转达至其官方微博@易宝支付。日，易到支付相关账号开始进入聚投诉平台，公开回复投诉。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp如投诉未获合理解决，投诉人可参考本专题右方公告栏中提供的维权建议升级投诉。
本案投诉历程
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国家中小企业发展基金旗下安徽省合肥市中级人民法院民事判决书（2017）皖01民终4848号上诉人（原审原告）：李志成，男，日出生，汉族，住安徽省合肥市瑶海区嘉山路嘉兴苑小区2栋101室，公民身份证号码******************。被上诉人（原审被告）：中国工商银行股份有限公司合肥宿州路支行，住所地安徽省合肥市宿州路6号，统一社会信用代码******************13W。负责人：郭红，行长。委托诉讼代理人：汪步新，中国工商银行股份有限公司安徽省分行营业部法律事务中心总经理助理。委托诉讼代理人：杨青，中国工商银行股份有限公司安徽省分行营业部法律事务中心员工。上诉人李志成因与被上诉人中国工商银行股份有限公司合肥宿州路支行（以下简称工行宿州路支行）服务合同纠纷一案，不服合肥市庐阳区人民法院（2017）皖0103民初2787号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。李志成上诉请求：1、判令工行宿州路支行赔偿李志成被盗刷款人民币10000元及信用卡到期还款垫资费用3065元（按银行信用卡利率每天万分之五计算至日）合计13065元；2、要求工行宿州路支行纠正当客户出现资金风险时不作为行为，及时修复交易简易，没有明确提示信息不安全认证介质，避免更多持卡人无辜蒙受更大损失；3、本案诉讼费全部由工行宿州路支行承担。事实和理由：日，上诉人所持工商银行信用卡被盗刷，盗刷金额为人民币10000元。当日发现，第一时间拨打了工商银行客服（以下简称工行）热线95588接通信用卡人工客服告知信用卡被盗刷了10000元交易，非上诉人本人交易，要求紧急风险预案措施，立即停止支付上述消费，但工作人员告知无法受理停止支付(次日被盗刷的款项仍被银行划出)，工行客服只做了伪卡冻结,然后让上诉人报警，上诉人及时拨打了报警电话。之后告知上诉人按照工行处理流程拒付这笔被盗刷交易，上诉人按照工行的要求做了相关流程并配合一些材料回传工行拒付申请，期间十几天依然没有任何反应，也没有相关部门跟上诉人联系，上诉人再次拨打电话投诉及催促进展情况，后来勉强当地卡部跟上诉人联系，告知北京总行处理意见，称是密码器认证默认为本人交易，所以不能拒付。上诉人不接受处理结果，更是不能理解工行行为，发生了盗刷接近有半个月之久，没有任何部门打电话向上诉人了解情况，工行没有报案，没有跟易宝支付联系，更没有调查任何材料，给予一个让人无法理解不能信服的理由默认为本人交易？工行信用卡中心查询到被盗刷支付是易宝支付3，上诉人尝试与易宝支付客服联系，并告知上诉人是工行信用卡持卡人6月19日交易10000元整是被盗刷的，希望做风险交易并截留资金。易宝支付做了记录并反馈给相关部门，第二天易宝支付多次联系上诉人，了解情况并指示找工行反应处理和报警配合公安处理，后期又打电话问询进展并说已经准备好相关材料，随时等待工行及公安部门调查，始终工行及公安都没有找易宝处理这个风险案件。工行在整件事件中极其不负责任，没有任何作为，遇到风险事件不能及时采取截留挽回措施，上诉人向工行反映的问题多次电话和去信用卡部沟通，但最终未有结果。上诉人认为，1、上诉人与银行成立授信合同关系，银行作为经营存、贷款业务的专业机构，未能履行交易安全保障义务，已构成违约，应承担赔偿责任。2、犯罪分子之所以能从工行信用卡上通过交易平台简易的方法盗刷上诉人信用卡内授信额度，工行信用卡交易管理上及支付安全认证上(持卡人属于被蒙蔽状态，没有明确交易提醒提示)存在不安全因素及重大漏洞隐患有着直接的联系。3、工行针对一些风险交易风险事件处理流程；客户资金安全严重受损情况下，上诉人作为持卡人第一时间与工行人工客服联系，就是希望能够采取紧急措施资金截留挽回受害人损失。但是工行的行为答复，不能够及时风控截留资金系统及其处理流程有着不可推卸的责任。因此，工行没有尽到应有义务和责任。工行宿州路支行二审辩称：上诉人的上诉请求没有事实依据。上诉人需举证证明其银行卡是被盗刷，但是上诉人没有证据证明。银行开交易是通过密码器支付的，密码在上诉人手中，上诉人也没有证据证实信息泄露是被上诉人造成的，故请求驳回上诉，维持原判。李志成向原审法院起诉请求：1、判令工行宿州路支行赔偿李志成被盗刷款人民币10000元及信用卡到期还款垫资费用3065元（按银行信用卡利率每天万分之五计算至日）合计13065元；2、要求工行宿州路支行公开媒体向李志成赔礼道歉，并及时修复交易简易，更没有明确提示不安全认证介质，避免更多持卡人无辜蒙受更大损失；3、本案诉讼费全部由工行宿州路支行承担。原审法院认定事实：日，李志成向工行宿州路支行申请启用中国工商银行卡号为42×××95的信用卡一张。日23时4分时该卡被转至易宝支付有限公司帐号为40×××64的帐户内10000元，B2C特约商户交易指令明细交易状态栏显示：支付成功，已清算。李志成当日发现后即通过工商银行客服电话反映，告知此消费系盗刷，不是本人消费，要求停止支付，工商银行在接到李志成电话后对涉案信用卡进行了伪卡冻结。李志成于日以信用卡被诈骗向合肥市公安局瑶海分局报案，合肥市公安局瑶海分局已立案受理。日，李志成向涉案信用卡还款10000元。另查明：李志成就本案以中国工商银行股份有限公司安徽省分行为于日向合肥市包河区人民法院提起诉讼，合肥市包河区人民法院于日作出（2015）包民二初字第03545号民事裁定驳回李志成的起诉，李志成不服该裁定上诉于安徽省合肥市中级人民法院，该院于日依法作出驳回上诉，维持原裁定。原审法院认为：信用卡是商业银行或其他金融机构依法向个人发行，凭持卡人个人信用为其提供一定信用额度，具有消费支付、信用贷款、转账结算、存取现金等全部功能或部分功能的电子支付卡。李志成向工行宿州路支行申请领取信用卡，工行宿州路支行经审查同意向李志成发放信用卡，双方之间的信用卡合同关系合法成立有效。持卡人在持卡透支消费、存款、汇兑和结算过程中与发卡机构之间主要形成了委托代理法律关系和消费信贷法律关系。在转账结算过程中，持卡人将自己与商户之间的资金结算委托发卡机构办理，发卡机构是受托人、而持卡人是委托人。持卡人使用信用卡进行透支后，信用卡发卡机构与信用卡持卡人之间即发生消费借贷关系，持卡人为债务人，发卡机构为债权人。在免息还款期内，持卡人与发卡机构之间是无偿的借贷关系，超过后则变为有偿借贷关系。本案所涉信用卡于日进行网银支付时需验证卡号、交易密码、手机动态密码等要素。工行宿州路支行在转账结算过程中作为受托人对该笔转账是否为李志成即持卡人本人所为已尽到了应尽的审查义务。李志成现无证据证明交易所需的信用卡信息和密码存在泄露且该泄露系因工行宿州路支行原因发生，且无证据证明涉案信用卡10000元的网银转账非本人交易。综上，工行宿州路支行在日受托办理李志成名下尾号为0095的信用卡10000元的网银转账过程中不存在过错，且不存在其他违约行为，故对李志成诉讼请求，不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第四百零六条，《最高人民法院关于的解释》第九十条的规定,判决:驳回李志成的诉讼请求。二审中，双方均未提供新证据。本院对原判认定的事实予以确认。本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。本案中，李志成尚无充分证据显示涉案争议交易所需的信用卡信息和密码存在泄露且该泄露系源于工行宿州路支行，或有证据佐证涉案信用卡网银转账非本人交易，由此，李志成不能证明工行宿州路支行在日受托办理其名下尾号为0095的信用卡网银转账过程中有过错，故原判驳回李志成的诉讼请求并无不妥。综上所述，李志成的上诉请求不能成立，应予驳回。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款（一）项的规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。本案二审案件受理费206元，由上诉人李志成负担。本判决为终审判决。审判长　　钱爱民审判员　　陈　烜审判员　　陆文波二〇一七年十月十日书记员　　顾斯斯附：本案适用的法律条文《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。置顶反馈APP微信客服活动电&&&&&&&话 : 400-871-6266工作时间 :&周一至周五 9:00-18:30在线客服 :&商务合作 :&官方论坛 :&官方微信 :&官方QQ群 :&全国企业信用信息公示系统中国裁判文书网中国执行信息公开网国家知识产权局商标局版权局&&&京公网安备 95号&违法和不良信息举报电话：400-871-6266举报邮箱：&&个人账户资金损失保险
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确属保险责任范围，在赔付协议达成后10天内赔付
1、为自己的信用卡买了这个保险，能否再为我的支付宝账户再买一份？
支付宝账户在保障范围内。个人账户资金损失保险保障的是被保险人名下的银行卡、网银账户及第三方支付账户的资金损失，支付宝属于第三方支付账户，也在保障范围内。
2、这个保险能保在境外申请的银行卡吗？
抱歉，该保险所指的银行卡均是在中国境内（不包括港澳台地区）银行申领成功的银行卡，包括借记卡和信用卡。
3、我的网银账户关联了多张银行卡，是否都保？
如果您针对自己的网银账户购买了个人账户资金损失保险，不论您的网银账户关联的几张银行卡，都在保障范围内。
4、在保险期间内我又新办了信用卡或者借记卡，可保吗？
可保，该保险保障被保险人名下的所有银行卡，不任是投保前办理还是保险期内新办的卡片都在保障范围内。
5、信用卡附卡在不在保障范围内？
如附属卡卡片属主不是您本人，不在保障范围内。
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