供应商怎么和客户相处之间应该如何相处

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-09 21:51 标签： 怎么跟强势的客户相处
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朋友一样，就像我现在跟采购都是朋友来的，这样各种交流什么的就没问题，要是你重视的是采购和供应，那你们之间就肯定有隔阂
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T+往来单位添加的供应商在列表中查看有些有结算客户，有些没有？点开这个供应商档案，又没有结算客户这个字段！
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　　　　　　道方图说 | 甲方乙方，律师和客户之间的相处之道
有的时候，甲方会显得非常强势。
我们见过那些全程把律师当成自己的聘用员工的甲方，案件出现一点小问题立刻反目成仇，案件胜诉了则轻描淡写的说一声“戒骄戒躁，再接再厉”。
我们见过有律师为了取悦一些大客户，不仅接受超低的服务费用，而且让团队的助理不断地干着从给客户那里取文件，送文件的快递活。
这样的相处模式
无疑会严重挫伤律师的专业价值感。
其实，律师付出专业服务，不仅希望获得单纯的物质回报，更希望从中要得到比较好的价值认同感。
但是获得合理的价格回报，还是获得价值认同感都不容易，需要律师在相处之中确立自己的原则和底线，否则结果很容易与期望背道而驰。
清楚自己不可能取悦所有的客户
所以放弃大部分是必然的
每个客户在选律师方面都有自己的价值取向。比如有的客户开门见山就说问律师有没有法院关系，有的客户则希望找到那种愿意前期免费或者很便宜的律师。
这样的客户，无论你怎么展示你的专业，展示你的诚信，价值观，他们都很难为之所动。
所谓物以类聚人以群分，只有那些和我们气场相同，价值观相同，并且可以互相欣赏的人，那么这样的客户合作起来会比较愉快，也能比较长久。
而那些不合适的客户，即使偶然达成一次合作，在合作中也难免出现各种沟通问题。正因为如此，我从来不主张快速与陌生客户达成委托。
因为双方在缺乏了解缺乏足够沟通的情况下，难免会对案件的预期，沟通的方式都会产生一些误解，以至于案件后期的矛盾产生。
比如，客户想要关系，可是你如果迎合客户来获得委托，那么后期是否需要违背自己的原则去搞勾兑，还是要向客户撒谎？做不到，那就干脆不要做。
在价值观上我们不仅考核每一个进来的同事，也考核自己的客户。
在方图，我们倡导对于每一个服务自己的人，都要真诚的说声感谢，不论他是滴滴司机、清洁阿姨、前台助理等等，越是身处优越，越需要谦卑和感恩。
所以，如果一些客户经营企业不务正业，不走正道，或者对于员工、供应商这些相对弱势群体过于苛刻傲慢，那么这样的客户无法得到我们真正的尊重。
当然某种程度上，
这些企业也很难从内心深处尊重律师。
确立自己的价格规则，不要轻易做出让步
价格是律师服务价值的体现方式，同时也是保障法律服务质量最有效的方式。合适的服务价格对于甲乙双方而言都是共赢的。
在最近一个刚刚获得胜诉的商标案件中，我们一审的服务计时已经高达500多个小时，是我们所有案件中时间投入最高的一个案件。
这个投入其实也是我们回报客户给我们的服务费用和对我们所给予的信任和支持的方式，当然案件的高判赔结果最终也获得了客户的充分认同。
相比看人下菜的收费方式，为了避免客户总是在讲价还价上浪费时间，我们倾向于建立一种公平合理的收费体系。
对应不同难度，不同工作量的案件，收费会有所不同，但都会有个自己的价格区间范围。客户讲价如果超出我们的价值范围，那么则宁可不做，也不破坏自己的价格规则。
在没有价格规则的情况下，律师往往担心客户嫌价格高，不敢报价或者积极让价，而客户则总是觉得律师的价格水分过高，每次如果不讲价就会吃大亏。
于是双方反反复复花费多个来回的时间来讲价还价，真的是一件很浪费时间的事情。
我记得自己刚做律师第5年，有的大客户法务找我谈案件价格，谈了整整一个下午，又是拿外地律师的合同又是说董事会不批准等等，最后我被迫让价。
可是他一离开我就后悔了，因为当时我是唯一能够解决客户痛点的律师，客户既然愿意花费那么多时间来讲价，本身也说明了我的价值。
有了这个经历后，
我更加觉得明确价格规则会更加简单。
确立自己的沟通原则和方式引导客户逐步接受
我经常看到有的律师整天都在接电话，一个饭局至少要打十几通电话，这种频率无疑会让人很累，且很容易打乱律师本身的工作节奏。
而我自己的电话经常一天也不会超过5个，大部分事务都是通过邮件，微信、内部工作系统上就已经解决了。
为了让客户接受这样的沟通方式，我们会引导客户工作事务主要通过邮件来沟通。
案件的很多进展和文件，我们都会第一时间在邮件和微信上主动进行同时发送，这样既方便客户第一时间在微信上查阅，也可以后期在邮件上下载相关文件或者查询。
而这种主动沟通，也避免了客户动辄用电话来追问进展情况，从而打乱律师自己的工作节奏。
除非重要紧急的事情，否则一般的工作事务尽量不采取电话沟通。
这样的沟通方式可以给到律师足够的思考时间，避免一些不谨慎或者不专业的意见，同时也可以确认一些案件风险告知，较大的降低了律师的执业风险。
对于那些不管不顾，期望律师24小时接听电话或者会见的客户，最好的处理办法，就是暂时不听或者不见。等眼下的事情忙完，或者第二天工作时间再回复。
多试几次，客户就会明白，不论约见律师还是给律师打电话，不是任何时间都可以的。
无论是亲人，朋友，同事，还是客户，互信互爱不是理所应当的。
所有良好关系的构建都需要经营，不仅仅是要做好自己，更好把握好彼此相处的原则和界限。
选择对的人，有来有往，不卑不亢，
彼此尊重，即使是生意也会很愉快。
编辑 @ 佩怡
编审 @ 咏贤
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