已解决问题
在美团上给予商家差评后,商家总会打电话过来要求删除差评，这算是一种&绑架&吗？
提问时间： 08:50:04
最近越来越有种想要戒掉美团外卖的冲动，虽然我一般都是好评商家，但总有吃到不新鲜的外卖，所以就打了差评，然后商家就一而再再而三打电话来要求改差评，感觉就像是一种&绑架&。虽然是差评，但这并不意味着对商家的全盘否定，商家多次要求删评的行为，让我后来再评价的时候，会想：这家的食材嘛，不是很新鲜，要不要哦给差评呢，给了差评又怕被骚扰，算了还是习惯好评吧&&
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整个天津市98%卖家是无照经营，真要严格执行法律天津市外卖价格直接暴涨100%，竞争对手瞬间减少98%我马上把外卖价格提高100%，反正不点外卖出来吃也不会便宜，毕竟大街上95%的商家都被查处了～～～@_@美团只想挣钱 商家只想挣钱。我以美团众包骑手的身份来回答你，同时，也是写给其它客户，商家，骑手，所有朋友来看的，彼此共勉吧。&br/&&br/& 你文中提到的商家，我认为他应该没撒谎，加上骑手没穿制服，我估计他发的美团众包，点我达，达达等，这都是抢单模式，主动权在骑手不在商家。&br/&&br/& 商家和骑手最大的&交集&，或者说最容易产生矛盾的，就是&出餐快慢&。&br/&&br/& 商家应该和骑手搞好关系，一旦出现小问题，比如少餐具，改地址，少瓶饮料之类的，骑手会尽力搞定，否则骑手会把责任全推给商家，投诉都没用。
答案创立者
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Bad Request - Invalid URL
HTTP Error 400. The request URL is invalid.一星差评也能翻身！美团点评的12亿条评价，聪明商家是这么用的
“编者按：
数据的价值不在于数据本身，而在于你如何利用。
作者｜希凌
编辑｜达利
一次，我和朋友在外吃饭，看到我们拿起手机拍照，老板高兴地走来，道：“多拍几张，给我们个带图点评呗。”
饭后，我们穿过一个大排档，“拉客”的服务员热情迎上来，他们的话术中往往夹带一句，“我们是美团点评的推荐商家，评分很高，不信你上网搜搜看。”
当美团点评上的评价成为很多消费者就餐的决策依据时，餐饮老板们也意识到，评分高就意味着源源不断的客流。
现在几乎没有一个餐饮老板有“胆量”对美团点评等网上平台的用户评价，不理不睬。
我认识的一个做连锁餐饮的老板几乎时时都在刷看评价，我们聊天的短短几个小时里，他就能和我复述好几个评价。比如有顾客吐槽为什么啤酒送过去变热了......
很多餐饮老板依然停留在“看评价”的阶段，进阶一点是“回复评价”，用心点的，就写一套专门的话术模板。
创意回复，好过千篇一律
但是，也就这样而已了。差评还是周而复始地发生着。
他们没有意识到——评价的价值，不是评价本身，也不局限于处理好一次用户的差评，而是如何落回门店，利用评价改善餐厅的经营。
美团点评在一则“城市合伙人计划”中提到，双平台评价数据累计超 12 亿条，背后是无数个中小餐饮商家。
只有少部分聪明的商家，才懂得利用数据了解经营情况，改善经营管理。
数据的价值不是数据本身，而是如何使用
一家火锅店曾经一度收到这样的用户抱怨：锅底上得太慢。
如果你是这家火锅店的老板，你会怎么做？立刻回复用户评价，进行道歉？承诺下次就餐时送点小礼品？检查店里动线设计是否合理？还是一味责怪传菜员动作慢？
这家火锅店请了一个咨询公司进行流程改造，流程改造的前提是，进行流程诊断。用户们的评价，就成了诊断的数据来源。
针对顾客频频吐槽的“上锅慢”，在流程改造之前，这家火锅店上锅平均 3 分 20 秒。他们开始研究，究竟多长时间上锅，顾客才不会骂街？结论是 2 分钟以内。
后来，所有门店实现了平均用 1 分 30 秒，给顾客把锅上了。
提高上锅速度，是一个系统工程
他们改造了后厨流程，改变了配锅底料，让 16 种底料能在 40 秒内抓完。而不是停留在让服务员上锅时跑更快，姿势端地更准确。
用户评价是表面的呈现，只有找到问题发生的根，才能真正解决问题。
大众点评、饿了么等线上平台，如同一个个隐形的数据宝藏。它们是一面镜子，用来观照品牌/门店在消费者心目中的模样。
既然这些评价数据很重要，餐饮老板究竟该如何看以及利用这些数据？
横向：找到品牌在同类中的位置
消费者在外就餐，通常的决策流程是，先品类后品牌。比如今天想吃火锅，再对比火锅 A ，火锅 B ，火锅 C ，最后选了其中一个。
你可能只开了一家门店，但是消费者永远不止一个选择。所以，看数据不能局限于自身，还得看看自己在竞争中的优劣势。
如何找到自己的对标品牌？勺子咨询用 4 个维度来匹配：
同品类：你是火锅还是中餐，如果你是肯德基就找麦当劳、汉堡王，而不是找海底捞；
同区间的客单价：如果你的客单价是 50 - 60 元，就不要去对比客单价 100 元的品牌；
门店模型：有的风格比较潮流，有的比较休闲......
消费者认知度：即在消费者认知中，你们互为替代品。先找品类，再结合客单价
当你找到对标的标的后，通过产品、服务和环境三个维度，把数据罗列出来，就能对比出你和标的之间的差距。
比如有的品牌以服务见长，我们会发现很多顾客夸奖他们的服务好，你可以针对性看，有什么服务是你值得学习的。评价中往往会把服务细节写出来，比如服务员主动给我递了一个头绳，服务员及时给我添饮料等等。
打动消费者的服务细节，你注意过么？
比如有的品牌以产品见长，10 个评价中有 8 个都提到某一款产品很好吃，这意味着消费者对这个品牌有很清晰的认知，一个爆款吸引了大部分客流。那么你需要反观自己的品牌，有没有这样的引流爆品？
引流的爆品，你有么？
比如有的品牌环境很好，放了很多绿植和鲜花，满足了顾客的少女心。
产品、服务和环境三者最终构成了消费者对一个品牌的价值判断。
口碑好的品牌要么三者齐头并进，要么有一项特别突出。
把自己的品牌放在同品类中进行对比，你找到让消费者来你家的理由了么？
纵向：深度剖析门店的产品、服务和环境
在同品类中找到自己的位置后，我们得向内寻找问题，既然带着改善经营的目标，就集中精力在 1 星， 2 星的差评上，探究差在哪里？
延续之前的思路，评价一家餐厅的维度绕不开产品、服务和环境。我们需要把用户评价的数据进行分类和量化，找到具体的原因。
勺子咨询正在不断细化这些数据。
针对产品，它又分为口味、温度、食材、气味、食品安全等量化分析等等。顾客吐槽一个产品难吃时候，是说口味不好，偏咸偏淡了，还是觉得温度不宜，过凉过热了？
如果经常有顾客吃到异物，它的问题来源可能是供应链的供货质量不高，可能是后厨操作不当，也可能是在传菜过程中有疏忽。
看似都是“产品不好”，但暴露出的是不同的问题。
服务可以拆分成速度、态度、技巧、准确性等。当顾客投诉服务不好时，他们究竟是在说服务态度差、服务意识低还是服务员根本忙不过来？
如果你只是停留在“服务不好”这个意识，就不会深入思考，是不是前厅服务流程出了问题？问题出在迎宾流程、点单流程，还是传菜流程？
环境也是影响消费者价值感的重要因素，它可以细分成：整洁度、空间、温度、设施、氛围等。
我们把产品、服务和环境的颗粒度放小，才会看到具体的问题，而不是笼统地去看产品 3 颗星，服务 3 颗星，环境 4 颗星，这起不到任何作用。
? 在经营的过程中，如果你对于门店经营优化、门店运营效率提升、顾客体验升级等方面还存在任何疑问的话，可以添加勺子咨询（扫描下方二维码）进行咨询。这里有专业的餐饮咨询师，能帮你找到问题的根源，用最专业的知识解决你的难题！
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今日搜狐热点美团外卖送餐员被打差评后威胁顾客 平台：已批评|送餐员|女士|短信_新浪财经_新浪网
　　差评送餐员 竟收威胁短信
　　来源：北京晨报
　　林女士11月底通过美团叫外卖，餐还未到送餐员就先行确认送达，这让她很不满意，分别在客户端及客服电话投诉。不料昨日早晨，林女士丈夫突接到送餐员电话，要求修改差评并取消投诉，还进行短信威胁。美团表示，已和消费者协商，目前消费者取消投诉，公司内部对送餐员进行教育批评。
　　消费者：差评后遭威胁
　　林女士称，昨天早晨，她丈夫突然接到一个送餐员电话，提及她11月底的一个外卖订单，要求修改之前的评价并取消投诉。“他说投诉会被扣500元，我就想帮他取消了吧。”挂电话后，林女士翻了自己的订单才想起来，在11月26日下午，因送餐员在未送达餐品的情况下就在客户端点击了确认送达，她却许久等不到送餐员，给对方电话也打不通。在下单将近一个半小时后才收到自己的餐品，让她很窝火，“而且当时他也没有任何解释，放下餐就走了。”于是，林女士在客户端给了送餐员差评，又拨通美团的客服电话进行投诉。
　　不料事情过了大半个月再被提起。“我本来想晚上不忙的时候取消投诉，没想到挂了电话后又收到了恐吓信息。”记者从双方的短信记录中看到，对方称，“我挣钱不容易，能不能重新找一下客服撤销投诉，把我扣的钱要回来。”林女士方解释目前正忙，晚上再处理，提出让对方下次工作时注意。对方又回复，“你的意思是就这么算了？”随后，林女士收到了“你准备搬家吧”这样的短信。
　　这让原本打算撤销投诉的林女士开始担心。“送餐员知道我家的具体地址，谁知道他会做出什么事情？”更让林女士担忧的是，自己差评后被威胁，让她对个人信息生出担忧。
　　平台：已批评送餐员
　　昨日下午，美团外卖相关负责人表示，客服已向林女士道歉，并承诺林女士绝不会再遭到威胁或其他骚扰。林女士对此表示谅解，也撤销了相关投诉。事后，公司内部对当事送餐员进行了批评教育。
　　对于差评信息为何被泄露的问题，相关负责人解释，用户提交的评价及投诉内容均为匿名，不会被送餐员看到。但在次日，送餐员可查看此前订单的总体评价，他应是通过差评日期推测到的。“哪位消费者不满意，送餐员自己也有体会。”对方表示，此后公司将在用户隐私和评价方面加强工作。
　　北京晨报热线新闻
　　记者&康佳&线索：辰先生
责任编辑：郭一晨 SF160大家千万不要相信那些说可以删除美团大众点评差评的人_美团吧_百度贴吧
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大家千万不要相信那些说可以删除美团大众点评差评的人收藏
贴吧里面那些说可以删除差评的人都是骗子，喊你教定金，教了就没有消息了……都是各种理由说可以帮你删除，还四百一个商家！过后包一个月这些！再次警示大家，不要相信………
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麻烦大家顶起来不要被那些人骗了
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。。楼主好辛苦
评价是无法拴除的
顶起来让更多人看见，千万不要去相信什么删除差评的，都是骗子，不要让他们骗走自己的血汗钱！
我刚刚就差点信了
亲，差评怎么办呀？烦死了
早两天通过群里找到的大众删除差评的，然后微信转了订金，说第二天早上9点就没了。然后收到钱就把我删除了。真心郁闷，所以凡是要先付钱都是骗子
这个是骗我的这个骗子人微信和QQ，如果以后有人遇到，千万不要相信。骗子QQ
差评如果是别人恶意评价，可以跟美团和大众投诉的，但是你要有证据才可以。但很难。
我可以删除，q
本店是美团摄影商家，在美团和大众点评合并之前，美团没有上线费用，但提点在15%-25%之间，合并之后，首先给我们下了通知，所有的店，所有的团单、销量都下掉。都清零。目的只有一个让商家交钱，一年12800,。然后还有就是你要做推广，网页前几个带火苗的是一个月10000等等。各种收费，打着各种理由要钱。好我们做推广我们交钱。我们在一直好好的经营，服务好每个顾客。评价都很好。现在美团有一个功能就是会员在没有购买和消费任何一个套餐的情况下，可以在别人的评价下面回复评价。最近在我店里的好评下面有一个账号评论了将近20条差评。这些评论，我们可以一一证实这是属于恶意差评，我们搜集了很多证据。并且已经通过法律手段起诉了那个人。但是整个打官司过程需要3-6个月。同时我们一直和美团沟通，美团业务员也来店里了，我让他看了我们的有关证据。他也认为是属于恶意差评。他也帮我反映这个事，但是但是，结果：
美团给出的回应是在不是反人类、涉黄、色情、暴力、侮辱人格的评论都不属于恶意差评。我多次提交结果都是一样的。他们的客服给我的回应是我们的规定就是这样的，按我们的规定是不给删除的。请问问各位商家的老板们，在没有派人专门合实的情况下就展示对商家名誉有损害的言论这合法吗。我感觉他们的规定有漏洞。需要完善，。但是我们也不能成为他们企业成长的小白鼠啊。我们的名誉和损失谁来承担。我想起诉美团，想投诉美团，各位大老板支支招，齐心协力挽回我们的损失，不能让这种不公不正的做法继续存在。还有美团这么大，随便花点钱就可以把官司买赢，真是无奈……希望通过舆论来集中我们的力量对抗美团，然美团在网界成长一下，来赔偿我们共同的损失。个人语文不好，大概意思是这样，现实比我说的残酷……快活不了了。
我的差评也删除了，12315要曝光她们去
一起曝光它们
恶意差评我是怎么投诉都没用，一个小丫头团购来我店里减肥体验，也是真背，就那天搞的非常低价，人来后都不跟你沟通，直接要求做减肥项目，没办法，客户是上帝哎，服务过程中讲了原理和注意事项（团购里面也大概讲了原理），第二天小丫头不来了然后就是差评，跟她减肥理念不符，然后不建议别人来之类的。。。电话过去说是她妹写的，说会删，然后悲剧的就是变本加厉的差评又写了一条。怎么投诉都没用，哎。大众点评说难听点，就是个商人的思维，不会让你店家太舒服的，跟美团合并后现在非常有底气，想怎么设规矩都行，反正就是为了让你商户多出钱，要不然没流量 没生意。差评怎么可能随便帮你解决
对了 还有商户通的事 点击量大于访客量 意思就是实际访问的客户数量没有花钱推广点击进来的人多 反正基本把你每天的额度都用完 你们有注意到吗 对此那边也是没法解释 就是各种拖
记得你曾经说过不会伤害我，可却一次次让我难过，为什么你总让我伤心，是我爱了不该爱的人，还是你伤了不该伤的心。
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