3.6K146 条评论分享收藏感谢收起赞同 2.2K134 条评论分享收藏感谢收起1.3K234 条评论分享收藏感谢收起37K192 条评论分享收藏感谢收起3915 条评论分享收藏感谢收起第一步，你需要&b&建立一个完整的市场营销框架&/b&，所以先给你推荐一本圣经：&br&&br&书名：&b&《营销管理（13版）》&/b&（有点久了，不知道出新版没）&br&作者：&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/search/%%258F%25B2%25E5%%25E6%2599%25AE%25C2%25B7%25E7%25A7%%%25E5%258B%2592& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&[美] 菲利普·科特勒&/a& / &a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/search/%%2587%25AF%25E6%C2%25B7%25E8%258E%25B1%25E6%%25C2%25B7%25E5%2587%25AF%25E5%258B%2592& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&[美] 凯文·莱恩·凯勒&/a& （前者是市场营销领域的集大成者，后者是品牌营销的大牛）&br&详细介绍：&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject/4036180/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&营销管理 (豆瓣)&/a&&br&图片：&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/ed10a60a4a29fa621ebe0ad_b.jpg& data-rawwidth=&309& data-rawheight=&432& class=&content_image& width=&309&&&/figure&&br&&br&&b&我一直认为广告是市场营销的内核，所以大师的自白不可不看，广告界的圣经&/b&&br&&br&&br&书名：&b&《一个广告人的自白》&/b&&br&作者：奥格威（广告界的教皇）&br&详细介绍：&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject/1031526/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&一个广告人的自白 (豆瓣)&/a&&br&图片：&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/bed46ef2785_b.jpg& data-rawwidth=&420& data-rawheight=&560& class=&content_image& width=&420&&&/figure&&br&&br&&b&接着，你需要了解中国从改革开放，到2008年左右的经典营销案例，须知，历史是由连贯性的，明白过去，就看得懂现在。&/b&&br&&br&&br&书名：&b&《叶茂中营销策划（上、下卷）》&/b&&br&作者：叶茂中（中国广告界的大佬）&br&详细介绍：&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject/1488517/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&叶茂中策划.上卷·做 (豆瓣)&/a&；&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject/2024626/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&叶茂中策划想（下卷） (豆瓣)&/a&&br&图片：&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/2bd99cd518cd65fa2e8c94c_b.jpg& data-rawwidth=&139& data-rawheight=&200& class=&content_image& width=&139&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/253d453cebd135d4d788ff_b.jpg& data-rawwidth=&200& data-rawheight=&287& class=&content_image& width=&200&&&/figure&&br&&br&再然后，你需要补充&b&市场营销的板块知识&/b&：&br&&b&1、品牌营销&/b&&br&书名：&b&《战略品牌管理》&/b&（当年我看英文版，看得跪舔呀）&br&作者： &a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/search/%25E5%2587%25AF%25E6%C2%25B7%25E8%258E%25B1%25E6%%25C2%25B7%25E5%2587%25AF%25E5%258B%2592& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&凯文·莱恩·凯勒&/a&&br&详细介绍：&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject/3827035/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&战略品牌管理 (豆瓣)&/a&&br&图片：&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/bc2e0980ceebeacf78a4_b.jpg& data-rawwidth=&303& data-rawheight=&438& class=&content_image& width=&303&&&/figure&&br&&b&2、STP理论（了解基础）&/b&&br&书名：&b&《定位》&/b&（屌的了）&br&作者：&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/search/%%2589%25BE%25C2%25B7%25E9%E6%2596%25AF& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&[美] 艾·里斯&/a& / &a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/search/%25E6%259D%25B0%25E5%C2%25B7%25E7%%25E5%258A%25B3%25E7%& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&杰克·特劳特&/a&&br&详细介绍：&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject/1017180/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&定位 (豆瓣)&/a&&br&图片：&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/3f1eabbea1afd5d98ae0aa10e5bcfb5a_b.jpg& data-rawwidth=&400& data-rawheight=&592& class=&content_image& width=&400&&&/figure&&br&&br&&b&3、市场研究&/b&&br&书名：&b&《市场营销研究应用导向》&/b&（这本书需要啃，不好读呀，特别对于文科生）&br&作者：&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/search/%25E9%25A9%25AC%25E5%25B0%%259C%258D%25E7%%25E6%258B%2589& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&(美)马尔霍特拉&/a&&br&详细介绍：&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject/1271714/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&市场营销研究应用导向(第3版) (豆瓣)&/a&&br&图片：&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/e24ccde2e6d9cb0b49114_b.jpg& data-rawwidth=&106& data-rawheight=&150& class=&content_image& width=&106&&&/figure&&br&&br&&b&4、服务营销&/b&&br&书名：&b&《服务营销》&/b&（差距模型，一直用到今天）&br&作者：&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/search/%25E6%25B3%25BD%25E4%25B8%259D%25E6%259B%25BC%25E5%25B0%2594& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&泽丝曼尔&/a&&br&详细介绍：&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject/1146317/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&服务营销(原书第3版) (豆瓣)&/a&&br&图片：&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/ebe91d123b3b09e34a4ba0f979f91e9a_b.jpg& data-rawwidth=&117& data-rawheight=&150& class=&content_image& width=&117&&&/figure&&br&&br&&b&最后，就是营销的未来与进阶，在这个数据时代，除了大数据和营销工程，还有什么是营销的未来呢？&/b&&br&&b&书名：《大数据》（1、2）&/b&&br&&b&作者：&/b&&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/search/%25E6%25B6%%25AD%%25B2%259B& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&涂子沛&/a&&br&详细介绍：&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject//& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&大数据 (豆瓣)&/a&&br&图片：&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/dbb56bb07e5f_b.jpg& data-rawwidth=&303& data-rawheight=&438& class=&content_image& width=&303&&&/figure&书名：&b&《营销工程》&/b&&br&作者：&a class=& wrap external& href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/search/%25E7%25BF%%2599%25BA%25E5%A& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&翁智刚&/a& （哎，主要是他是我老师，我不好意思不推他的书，只能说浅显易懂，你们懂的）&br&详细介绍：&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject/4910594/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&营销工程 (豆瓣)&/a&&br&图片：&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/d6aebc2a2bf7e3c638f0_b.jpg& data-rawwidth=&303& data-rawheight=&438& class=&content_image& width=&303&&&/figure&&br&&br&最后的最后，营销作为一个文科，其实和很多东西都靠的很近。&b&文史哲&/b&是一家蛮！多多提升自己的内在修养，&b&内功&/b&就会变强了。&br&&b&外功&/b&中，&br&经管不分家，曼昆大神的&b&《&/b&&b&经济学&/b&&b&原理》&/b&绝对是神作。&br&营销和&b&传媒&/b&也靠的挺近&b&《华尔街日报是如何讲故事的》&/b&（&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//search.dangdang.com/%3Fkey2%3D%25B2%25BC%25C2%25A1%25B4%25FA%25B6%25FB%26medium%3D01%26category_path%3D01.00.00.00.00.00& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&布隆代尔&/a&）。&br&&b&文学写作&/b&和广告、营销都靠的挺近，&b&《怎样写作》&/b&（叶圣陶）。&br&&b&战略管理&/b&，&b&《策略九说》&/b&（吴思华）。&br&&b&企业史&/b&（满满的营销史呀），&b&《跌宕、浩荡、激荡、***年》&/b&（吴晓波）。&br&&b&营销大牛的传记，《&/b&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//book.douban.com/subject//& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&史玉柱自述 : 我的营销心得&/a&&b&》&/b&（优米网）&br&&b&设计评鉴，《艺术战斗轮》（&/b&村上隆 &b&）&/b&&br&&br&&br&&b&还有好多好多，点赞超100我接着梳理，不行了，到时间去游泳了~~~~&/b&&br&&br&&br&广告分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~&br&&p&&strong&欢迎小伙伴来“四颗葡萄”微店，一起谈酒、品酒、买酒，我们的联系方式如下：&/strong&&/p&&p&&strong&微信公众号：四颗葡萄&/strong&&/p&&p&&strong&微博：四颗葡萄9&/strong&&/p&&p&&strong&微店：&/strong&&/p&&p&&strong&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//wd.koudai.com/s/Fwfr%3Dc& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&wd.koudai.com/s/2608213&/span&&span class=&invisible&&54?wfr=c&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/strong&&/p&&p&&strong&胖葡萄的微信：zengpengdeweixin&/strong&&/p&
第一步，你需要建立一个完整的市场营销框架，所以先给你推荐一本圣经： 书名：《营销管理（13版）》（有点久了，不知道出新版没） 作者： /
（前者是市场营销领域的集大成者，后者是品牌营销的大牛） 详细介绍：
&a data-hash=&fca137b9cad9d2b88b98e9c88cb15be1& href=&//www.zhihu.com/people/fca137b9cad9d2b88b98e9c88cb15be1& class=&member_mention& data-editable=&true& data-title=&@泉四& data-tip=&p$b$fca137b9cad9d2b88b98e9c88cb15be1& data-hovercard=&p$b$fca137b9cad9d2b88b98e9c88cb15be1&&@泉四&/a&给了一个挺好的回答。我试着从不同的角度切入一下这个问题。&br&&br&要回答这个问题，先要弄清楚一点，那就是个人品牌和公司品牌的关系到底是什么样的？ &br&有的公司，是&b&公司品牌为主，个人品牌为辅&/b&的，个人品牌只是作为公司品牌的一种有效的补充，在必要的时候还担任着以人性化的方式发声的职责。这方面的例子很多，比如雷军之于小米，周鸿祎之于360，雕爷之于雕爷牛楠，更加亲密的关系如陈欧和聚美优品。&br&但即便我为自己代言的聚美，也是公司品牌为主，个人品牌为辅的。判断的标准很简单，就是大多数人消费这个品牌的动机到底多大程度上是因为个人品牌。大多数人不是因为喜欢陈欧而去聚美买东西的。&br&&br&那么对应的，另一种个人品牌和公司品牌的关系就很清楚了：&b&因为个人品牌，所以公司品牌&/b&。&br&这种案例其实就比较稀少了，最明显的就是罗永浩之于锤子手机。其实还有一个例子是李开复之于早期的创新工场。&br&&br&切入正题，之所以做这样一个区分是因为这两种类型的存在方式，其个人品牌的运营方式和运营难度是完全不一样的。&br&&br&对于第1种存在方式，其实比较简单，所以只要做好两点，我认为就够了：&br&&b&1）个人品牌和公司品牌价值观、个性趋同，起码不违背。&/b&&br&这个其实很容易做到，因为第1种个人品牌往往是公司的CEO或者起码是主要合伙人，一个公司的文化或品牌，很多时候本来就是其领导者个人价值观、性格的体现。而且他们很容易自然积累大量粉丝，因为他们在事业上往往是有很高成就的，这类人本来就是一种“名人”。&br&&b&2）不管是嬉笑怒骂，要有发自内心的真诚。&/b&&br&这一点做得最好的就是雷军雷教主了。雷教主是互联网老兵，一路走来，早已经功成名就。听过雷教主的一次现场演讲，给的感觉也更像是一位亲和的长者和朋友。他是极客，是手机发烧友。这和小米这个品牌多么契合。小米初期非常多的用户都是互联网从业人员，小米讲参与感、和用户做朋友，讲为发烧而生……&br&&br&对于第2种存在方式（我就想讲这个，上面废话了好多！），让消费者因为个人品牌而喜欢公司品牌难度大很多。&br&2009年微博流行后到现在，成功运营的个人品牌实在是太多太多了，大V多如牛毛。即便是微博前，也有很多的豆瓣红人，他们都很好的运营了自己的个人品牌，但你看&b&他们有几个因此创造了一个成功的公司品牌？&/b&&br&可研究的例子太少了，所以我必须要开始讲罗永浩罗教主了！从老罗英语培训到锤子，每一个都是罗永浩个人品牌撑起的。&br&&br&&b&利益相关：在上大学时曾经当过一段时间的罗粉，现在不是罗粉也不是罗黑。&/b&&br&&br&我认为起码有以下几点值得借鉴：&br&&b&1）对每个时期人性极其敏锐的洞察力&/b&&br&我曾在这个问题的回答中讲过一个道理：&br&&a href=&http://www.zhihu.com/question//answer/& class=&internal&&哪些品牌的价值观让你深有共鸣？ - 刘十九的回答&/a&&br&所有让人深有共鸣的品牌，几乎都有一个共性，那就是&b&它们都是一种真诚的指引。在品牌的身上，&/b&&b&我们不只看到它们代表的产品，我们看到了更好的自己。&/b&&br&&b&这一点同样适用于个人品牌。而且只有一个个人品牌有了这种清晰的、独特的指引性的价值观（或标签），那么才能更容易地创造对应的公司品牌。&br&&/b&对罗永浩有过了解的人，应该都知道他对于心理学有非常深的研究，不是学术研究，而是对于人性有非常强的洞察力。同时对每个时期当时的网络环境，很多网民的心理有清晰的独特认知。&br&老罗从网上流传开的老罗语录开始出名到现在，他高出常人几个量级的文案功底一直让我羡慕不已，其实好的文案要基于对人性，对这个社会非常深刻的洞察。比如：&br&在新东方时代，他说“彪悍的人生不需要解释”；&br&在做老罗英语培训时，他说“真正坚强并且心态健康的人,被朋友出卖、被亲人误解、被爱人抛弃,也不会对人性失去信心。”&br&做手机时，他说 “我不是为了输赢，我就是认真”；“这就是情怀。”&br&每一个给自己的标签，都是有很强的引领的，都击中了当时那个时期的软肋。那些粉罗永浩的人，很多是因为在他所描述的标签上，看到了自己缺失的东西，看到了更好的自己。&br&当然，光有对人性洞察的天赋是不够的，多少有同样特质的人可能还是一位普通的GRE老师。&br&&br&&b&2）充分利用圈子的力量&/b&&br&我一直有一个观点，如果罗永浩没有创办牛博网的话，可能没有今天的罗永浩。2006年罗永浩从新东方辞职，当时还只是一个普通的无业游民，网络上老罗语录的些许名气并不会给他带来太大帮助。但他在这里创办了牛博网，并历尽艰辛，到处求人到上面开博。&br&正是这段经历，让他有机会接触到了大量的公知，如柴静、方舟子（当时二人关系还很好）、冯唐等人。他开始进入了这个圈子，成为圈子内的一员。&br&2年后的2008年，罗永浩创办“老罗和他的朋友们英语培训学校”，主要的出资人正是冯唐，而主要合伙人中，也有一些是因为牛博网结缘。&br&&br&&b&3）持续不断的创造话题，以多种形式营销个人品牌，传播自己的价值观。&/b&&br&广泛的涉猎了高校巡回演讲、出书、微电影、微博创造热门话题等形式。上个图：&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/379e754ea962ae1f389d3599cdc943b1_b.jpg& data-rawwidth=&960& data-rawheight=&540& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&960& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/379e754ea962ae1f389d3599cdc943b1_r.jpg&&&/figure&资料来源：百度百科、维基百科和其他网络公开报道。&br&&br&&b&4）把握好言论的尺度，警惕过度渲染&/b&&br&其实直到微博大战西门子砸冰箱，网络上对于罗永浩的评价都是很正面的。只是在其开始做锤子手机后，一度贬低竞争对手，对锤子手机开始夸大其词，网络上才开始对其毁誉参半。&br&一直以来，罗永浩的标签都是“彪悍的人生不需要解释”、“较针/认真”、“言辞犀利”，但在锤子手机的宣传上，他显然忘记了言论的尺度，又用起了在办老罗英语学校时，遍地新东方等其他培训学校的做法。但显然，手机公司的能量不是一些山寨的英语培训学校可比，手机公司也远没有培训学校那样不堪和问题多多。他在2014年底的演讲中，已经承认了自己言论的失控，称已交出微博密码给公关部门。&br&&br&&b&不知不觉间写了这么多，实在是因为一个个人品牌撑起一个公司品牌的做法实在太少见。不管是罗粉还是罗黑，我一直是佩服老罗的，我一直都觉得锤子的营销很成功，但确实产品的问题，大大阻碍了其发展，如果发布的第一代产品开始就质量过关的话，相信现在的估值早就不是十几亿这么简单，几十亿我认为也是轻轻松松的。&/b&&br& 对一个品牌信任的建立往往要靠数年的努力和经营，但信任的倒塌却只在朝夕之间。我依然认为锤子是一个成功的科技品牌，但老罗确实丧失了一个创造更大商业奇迹的机会。&br&&br&&b&正是成也萧何，败也萧何。&/b&&br&&b&-----------&/b&&br&&b&顺便bs一下只收藏不点赞的你们……&br&注：任何形式的转载，请私信经过本人的授权。&/b&
给了一个挺好的回答。我试着从不同的角度切入一下这个问题。 要回答这个问题，先要弄清楚一点，那就是个人品牌和公司品牌的关系到底是什么样的？ 有的公司，是公司品牌为主，个人品牌为辅的，个人品牌只是作为公司品牌的一种有效的补充，在必要的时候…
活动策划与执行方案 ？？&br&&br&以下是针对下线活动策划方案：&br&&br&作为策划的统筹人，不单单只是几张表或者一个大局就可以了，活动策划重要的是细节和规划及活动的跟进。&br&&br&就拿我之前的工作来说吧，只能说是经历，谈不上经验~纯属抛砖引玉哈！&br&（我之前的工作主要是都是线下节假日营销活动~店铺促销）&br&&br&举个栗子：&br&活动：【母亲节活动策划方案】&br&对象：全国直营店&br&&br&&b&第一、活动前期的准备&br&（时间：提前一个月准备，母亲节是五月的第二个星期日，四月初你就要开始活动的策划准备了）&br&&/b&&br&1、活动方案设计：活动的目的，主题，主推品，赠品，时间，目标制订。（预算成本：原则低成，高品质) &br&&br&2、物料的准备：文宣活动推广海报，宣传单，主推品库存，赠品，陈列的设计、营销销售话术的编辑（确定各项的完成时间及负责人）。&br&&br&3、活动前期的推广。（公司公众微信平台、各店可依附推广的平台、VIP平台、店内的文宣海报推广，并要求属于店长、店员参与推广）&br&&br&4、培训：主推品的宣传培训、赠品培训，陈列培训，让每个店员熟练掌握活动主题及内容。（大培训+小培训，大培训即是对全国店长培训，小培训即是各店利用晨会，例会，专门培训，督导下店培训等）&br&&br&5、店内氛围的布置：文宣、主推品、赠品、音乐等就位（文宣，主推品，赠品按着标准方式陈列）。&br&&br&6、活动前期的检核。（现场跟进，抽查店员的对活动的熟悉程度、准备情况，及时调整）&br&&br&&b&第二、活动期间的跟进&/b&&br&1、宣布店铺销售目标及个人分解目标。 &br&2、跟进各店销售情况，并及时播报，形成PK机制（设立全体员工QQ公开群）。 &br&3、抽查、考核销售服务现场：主推品的销售过程、VIP服务状况、活动推进过程中存在的问题点并及时总结、调整等等。&br&&br&4、跟进活动进行情况：每天训练的跟进、销售目标达成情况、员工活动中的状态（对活动推进好的店铺、员工及时表扬，全员通告，对销售弱的店铺、店员及时鼓励，给予存在问题的现场指导、协助——督导、店长跟进）。&br&&br&&b&第三、活动结束的总结及检讨&br&&/b&1、活动策划方案存在的问题点及建议。 &br&2、主推品、赠品的合理性、储备数量、赠送建议。 &br&3、活动进程：做得好部分及存在的不足点。&br&4、总结。&br&&br&----------------------------------附录--------------------------&br&一、每次活动要列两份清单&br&1、活动明细跟进表：比如列清楚那个环节是由谁谁跟进完成。&br&2、物料清单：比如说每个店要准备pop海报、kt版，A4展示架子数量等等~~根据清单配置，派发到各地。&br&&br&二、每次活动派发三份资料&br&1、《***活动前的准备工作》（这份资料包括了活动的意义，内容，方案及产品陈列示意图，统一标准）&br&2、《***活动销售话术》（统一迎宾话术，产品卖点话术，赠品话术，活动推广话术，当然这个也可以根据实体各店要求适当调整）&br&&br&3、《***活动微信内容》一般情况下要准备三条微信内容，包括《活动预告》、《活动进行情况》、《活动最后的促销》，总之让事情有始有终~~（这里是要求全员参与，并与vip客户产生链接）&br&谢谢~仅供参考~
活动策划与执行方案 ？？ 以下是针对下线活动策划方案： 作为策划的统筹人，不单单只是几张表或者一个大局就可以了，活动策划重要的是细节和规划及活动的跟进。 就拿我之前的工作来说吧，只能说是经历，谈不上经验~纯属抛砖引玉哈！ （我之前的工作主要是都…
我就是这样的人呀。在互联网做了很多年，后面又跑到一家传统企业做运营。槽点满满。&br&&br&战略转型不是只是口中说说的，而是要真刀实枪的要干出来的。传统企业与互联网企业的思维方式是完全不同的，无论招了什么样的运营人才过来，只要整个公司上下还是以原来的思维方式办事那就做不好互联网。&br&&br&做为传统企业，真要往互联网转型，你必须明白几件事&br&&br&第一，无论你们传统企业以前多牛B，但在互联网企业就是新丁，完全没有互联网的基础。不要以为砸点钱就可以把一个网站给做出来，这是不可能的。如果没有企业方方面面的配合，这和一个新人白手起家做一个新网站的难度一样大。而中国这样的网站多如牛毛，但能打响知名度的是万里挑一。真有能力白手起家的人也没兴趣来当一个运营人员，大部分运营人员并不是说个人能力多强，而只是更擅于利用资源而已。&br&&br&第二，传统企业大多是发展非常平缓的行业，而互联网是发展非常高速的行业，这就导致企业原来的运营模式根本套不到互联网运营模式上去。但老板或者企业其它员工由于对这个行业的不了解，只能用原有的经验来判断运营的成败，这就会导致企业的认识与实际情况出现强烈的反差。&br&&br&第三，节奏不一样。传统企业的的节奏是比较稳重的，但互联网的节奏是快快快。说实话，这个节奏就能拖死运营人员了。可能上午发生情况，下午就得马上做调整，但换传统企业可能还要上报审批开会讨论。。。等领导同意，一个星期已经过去了。（吐槽一下，我就在这里被坑了无数次。每次我提意见说公司这个流程太慢太繁琐了。老板一瞪眼，你为什么事先没考虑到这种情况的发生，早点做准备不就好了balabala。。。）&br&&br&第四，待遇不同，互联网企业是高薪行业，这就导致整个行业的人员工资比传统企业都要高一些。但传统企业却不太好在内部分出三六九等出来，总要让工资和企业平均水平持平才好，但这样一来也导致无法招聘的优秀的人才。比如说，60-80万找运营，可能题主觉的是高薪了，其实在互联网企业，这样的薪水只能算是中等偏上，至少和500强的身份是不符合的。更何况其它的工作人员，企业是否能都开出在业界中等偏上的工资呢？&br&&br&第五，协调能力不够。传统企业在招聘人员时，可能更多的是看重在这个的运营能力上。但是，可能很少有人注意到，其实比运营能力更重要的是协调能力。这个协调能力是指与互联网部门与企业其它部门的协调能力。前面我说了，要靠自己单打独斗，这个难度和白手起家一样难。只有借助整个公司的力量才能尽快把网站运营好，这就需要和企业其它部门搞好关系，协调大家一起做好这事。这个能力非常稀缺，互联网的人才与传统企业的理念与做事方式是完全不一样的。刚过来，连适应都未必能适应，更别说协调了，我也是做了大多年才慢慢找到其中的节奏与平衡感。&br&&br&总之，传统企业做互联网是很难的，他的优势在于线下有一定的资源，但是如何把这些资源整合起来为互联网所用，却是非常难的。这牵涉到企业内部一系列的变革，包括思维的变革，管理方式的变革，工作节奏的变革。战略转型绝不是企业花钱做一个互联网网站就叫战略转型了，而是要真真切切的改变自身。否则你仍只不过是挂着互联网皮的传统企业。&br&&br&----------------------------------------------------------------------------------------------------&br&更新&br&&br&看了一下答复与评论，感觉大家都在拼命吐槽，似乎都觉的传统行业如果要转型成为互联网行业是完全不可能的事。&br&&br&其实也大可不必如此悲观。以我的经验来说（当然不是500强这种级别），传统企业在以往的运营当中，已经行成了一种自己独有的管理理念与管理制度，这套理念与制度其实与互联网行业相比是非常低效的。这事，有的企业领导知道，有的企业领导不知道。但如果企业真的深受其害，决定要战略转型，它仍要面临三大问题。&br&&br&第一，企业上上下下围绕企业的原来的理念形成了一套自己的生存哲学。转型对企业原有的员工冲击有多大？老板心里没谱。就象一个池塘，水比较混，但有很多鱼在里面混，你现在直接把一个池塘的水换了，鱼能不能适应？可能没等你转型好，整个企业已经散架了。&br&&br&第二，就算老板有决心改变，但是怎么改？很多老板或者公司其它人员甚至有互联网背景的员工，都知道企业有不足之处，但他们对这些不足的了解是片面的，知道这个制度有问题。但是究竟怎么改，谁又能说出个一二三四来？包括我们这些在互联网行业工作过多年的管理人员，我们谁能把互联网工作的管理经验总结出一套制度、一个理念出来，然后轻易的套到一家传统企业里吗？说风凉话容易，但解决问题可不能靠嘴皮子。&br&&br&第三，就算老板知道怎么改，怎么保证这个改革执行下去？前面说过原来的员工有自己的一套生存哲学，你如何保证这些员工能按你的理念去改变？阳奉阴违，当面一套背后一套怎么办？甚至全体员工和你对着干怎么办？&br&&br&怎么解决？其实也不用太担心，从长远来看，传统企业竞争越来越激烈，利润越来越单薄，从管理抓效益慢慢已经成了企业的共识。当社会整体大环境都意识到企业需要更优质的管理，管理水平自然而然就上来了。到时优胜劣汰，管理能力差的企业会自然被淘汰掉。&br&&br&扯远了，回来再说说怎么解决？还是要从管理入手，但要接地气，不要张口就来什么互联网思维，互联网思维只是一种表象，背后简洁高效的管理精神才是值的学习的。有过基层管理经验的人都知道：级别越高的人员最好管理，基层员工最难管理！那些谈起来头头是道的“专家”和“大师”，基层工作未必能做得好！作为企业高层，不能光紧盯着战略、业务模式、竞争、方向等“务虚”层面，更要多关注管理过程的实际执行层面，根据企业的实际情况来做出调整，因为这些具体的执行过程才是真正给企业带来效益的工作。&br&&br&关于企业管理的东西扯远了可以写一本书，我就不多扯了，但是可以肯定的是，已经有很多人意识到传统企业管理上的不足，正在做提升传统企业管理能力的工作（我也是其中之一，我现在的工作就是帮助传统企业提高销售管理能力）。未来肯定也会有大量的适合中国国情的企业管理理论出现，传统企业必然会改变，不愿改变的将会慢慢消失。
我就是这样的人呀。在互联网做了很多年，后面又跑到一家传统企业做运营。槽点满满。 战略转型不是只是口中说说的，而是要真刀实枪的要干出来的。传统企业与互联网企业的思维方式是完全不同的，无论招了什么样的运营人才过来，只要整个公司上下还是以原来的…
叶落孤舟师弟说得已经很全面了，那么我就从门面设计上讲一讲吧！&br&&br&我在做产品的同时，也负责着东家的官方微博的运营，整天在上面搞搞阵，从普通的微博模板，到企业微博1.0，到现在的企业微博2.0，每次新浪微博改版，都会影响到之前设计的背景的最佳显示效果。不过不管如何改版，企业微博版面的设计始终围绕着下面4个基本功能诉求：&br&下面以&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.kuaidi100.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&快递100&/a&（&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.kuaidi100.com& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&kuaidi100.com&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a&）的&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//e.weibo.com//profile& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&官方微博&/a&为例，分享一下我这一年半运营微博的心得。&br&对于快递100来说，官方微博主要发挥以下4个作用：&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/1b4d86bb6bb_b.jpg& data-rawwidth=&513& data-rawheight=&480& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&513& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/1b4d86bb6bb_r.jpg&&&/figure&&br&&br&&br&而新浪官方微博的功能模块设置如下：&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/468d53d83e8d813a648c1af_b.jpg& data-rawwidth=&832& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&832& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/468d53d83e8d813a648c1af_r.jpg&&&/figure&&br&&br&所有的功能模块构成了整个微博内容展示区。展示区之外的区域就是我们可以进行设计和创造的区域。&br&在进行微博主页界面设计之前，请先在800*600的显示器（目前还是比较主流）上，将整个微博主页截图，然后打开Photoshop，新建一个文档，Ctrl+V，裁剪掉页面里的非网页内容（如滚动条），得到 一个1600px*1210px的图像。画好微博名字最上、微博头像像最上、微博头像最左、微博头像最右四条参考线，然后挖去中间的微博内容展示区。剩下的就是你可以发挥的地方啦.&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/36d585e6f6ba98d78b71_b.jpg& data-rawwidth=&1024& data-rawheight=&697& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1024& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/36d585e6f6ba98d78b71_r.jpg&&&/figure&&br&&br&&blockquote&&strong&期望与现实的距离&/strong&&/blockquote&&br&按照用户浏览官方微博主页的习惯，首先是被中间的焦点区域（焦点图、焦点视频）所吸引，然后顺着区域分割，还在焦点区域里面接着往下看微博内容。而比较实用的功能却被放在了经常被忽略的左、右侧栏。根据快递100的主要业务（如下图）实际上需要用户注意到快递100在“查快递，寄快递”上的业务，并进行引流，完成（官网）注册或者（客户端）下载的操作。这是我对微博运营结果的最初期望。&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/1cdca5ccd8e_b.jpg& data-rawwidth=&889& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&889& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/1cdca5ccd8e_r.jpg&&&/figure&&br&然而现实是，在日常的运营里，发现经常遇到用户提到下面的问题：&ul&&li&我的快递到哪里了？&/li&&li&帮我查查XX快递公司XXXXXXXX单号的快递……&/li&&li&我想投诉XX快递……&/li&&li&我想个发个东西快递到XX，请问需要多少钱？&/li&&li&你们有没有手机软件？&/li&&li&我给你们提个建议……&/li&&li&API接口审核什么时候好？&/li&&li&刷不出来数据……&/li&&/ul&快递100是一个互联网公司，是一个集合了上百家快递物流公司查询信息（后来又可以联系一些快递公司寄快递）的便民网站，但是很多很多很多相当多的用户觉得能查到快递物流信息的一定是快递物流公司，所以就把咨询啊投诉啊查件什么的诉求都往我们微博上扔，给我的运营工作带来了很大的干扰。&br&于是针对以上橙色字体的非我们业务范围内的大量反馈，我在官微主页做了引导，并用气泡进行视觉强调（如下图），一切查快递、寄快递（查快递价格）的需求让他们到我们的官网去，而关于快递投诉的，我们查阅了一些资料之后，将愤怒、寻求说法无门的用户引导到了国家邮政局，并且在微客服的右边使用了一个大大的气泡来强调快递100的公司属性。&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/01e6bb576c253c0d1a38_b.jpg& data-rawwidth=&312& data-rawheight=&431& class=&content_image& width=&312&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/76a56b1cf00f_b.jpg& data-rawwidth=&343& data-rawheight=&210& class=&content_image& width=&343&&&/figure&&br&&br&&br&&br&&blockquote&品牌展示，其实可以很简单&/blockquote&&br&除了利用焦点图片和焦点视频等多媒体来展示品牌，还可以在模板设计上动心思。&br&快递100有一句口号：“查快递，寄快递，上快递100。”这句口号我们每个成员都尽力在运营过程中对用户进行意识上的强调，让他们在想要查快递、寄快递的时候，第一时间就能想起快递100.除了在运营互动过程中的强调，还要在我们的页面里进行强调。&br&当用户打开你的官方微博主页的时候，看到的总是第一屏的内容，第一屏就那么小，寸土寸金啊，肯定不能再用气泡来强调这个。不然满屏都是气泡了~&br&如何才能做到自然而醒目呢？&br&可以在微博主页顶部做点别出心裁的设计——&br&如图所示，微博顶部高度最高可以有180像素，足够我们做文章了。仔细看看，会不会觉得微博名与头像之间的衔接很突兀？可以做怎样的改造呢？&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/97ad5c3e9b71f4bbb140_b.jpg& data-rawwidth=&889& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&889& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/97ad5c3e9b71f4bbb140_r.jpg&&&/figure&把“寄快递、查快递，上快递100”这句口号给嵌上去！&br&怎么嵌呢？看看下图——&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/c895a534fe8be09412b26f_b.jpg& data-rawwidth=&1113& data-rawheight=&189& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1113& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/c895a534fe8be09412b26f_r.jpg&&&/figure&&br&采用蓝色横向长折角便签将内容主体和模版主题给和谐过渡，插入口号和网址。同时在剩余的头部放入5个标签，强调目前快递100拥有的产品群。&br&如果您也有更好的创意，也欢迎提出哦~&br&&br&&blockquote&&strong&FAQ？收集需求？利用好“标签”&/strong&&/blockquote&&br&&strong&【1】一些FAQ性质的微博可以用标签分类起来，如下图，如果量多的话可以利用焦点图片，做一张表达“更多内容请点击标签”意思的广告图，附上链接（&/strong&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//e.weibo.com/kuaidi100%3Fref%3Dhttp%3A//weibo.com//profile%3Ftopnav%26wvr%3D5%26is_tag%3D1& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&快递100的微博 新浪微博&/a&&strong&），即可节省很多运营成本。&/strong&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/200c74815c4bdc222f1c1bbc983d54e3_b.jpg& data-rawwidth=&550& data-rawheight=&136& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&550& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/200c74815c4bdc222f1c1bbc983d54e3_r.jpg&&&/figure&&br&“快递100是一个快递物流信息服务网站，并非一个实体的快递公司。关于快递公司的各种投诉可以前往中华人民共和国国家邮政局网站投诉&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//t.cn/apaMXI& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&中华人民共和国国家邮政局&/a& 。这是一部分用户投诉案例：&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//t.cn/arzjhK& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&t.cn/arzjhK&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a&，投诉注册入口&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//t.cn/asPsoq& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&申诉网站&/a&。”&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/3fbcec87edc52cae69ba3f_b.jpg& data-rawwidth=&572& data-rawheight=&153& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&572& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/3fbcec87edc52cae69ba3f_r.jpg&&&/figure&&br&&br&&strong&【2】当有用户发微博@ 你，给你提需求、提意见，或者你自己在微博里搜索业务相关的关键词的时候，你觉得有一些微博很不错，有日后细细讨论研究的价值，最方便的方法也是利用“收藏”功能和“标签”。&/strong&&br&&strong&第一步&/strong&：将不错的微博收藏起来，这些以后可以在“消息中心”中的“我的收藏”里回顾。&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/9f5d989f9e88fafd0a9f1ea_b.jpg& data-rawwidth=&187& data-rawheight=&218& class=&content_image& width=&187&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/1c5c65c43cba6f0ec206dcb_b.jpg& data-rawwidth=&474& data-rawheight=&146& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&474& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/1c5c65c43cba6f0ec206dcb_r.jpg&&&/figure&&br&&strong&第二步&/strong&：收藏之后，回到“我的收藏”里，可以在单条微博的博主头像顶部看到一个“+加标签”，点击即可添加标签。&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/9e242ddfc22c_b.jpg& data-rawwidth=&571& data-rawheight=&381& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&571& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/9e242ddfc22c_r.jpg&&&/figure&&br&温馨提醒：已经处理过的信息，要记得及时取消收藏或者是去掉相关的标签哦，这样就不会重复处理啦。&br&这种方式比较适合运营人员和产品分开查看、管理官方微博的团队。&br&&br&&blockquote&&strong&成品&/strong&&/blockquote&&br&最后，设计出来的官方微博发挥了以下作用，而且也更加耳目一新，令人印象深刻。&br&欢迎点击查看哦：&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//e.weibo.com/kuaidi100& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&e.weibo.com/kuaidi100&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/aec8e51c464d8edebe3f124_b.jpg& data-rawwidth=&961& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&961& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/aec8e51c464d8edebe3f124_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/f7aea5b21d8a4f5d9eed_b.jpg& data-rawwidth=&948& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&948& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/f7aea5b21d8a4f5d9eed_r.jpg&&&/figure&-----------------------------------------------------------------------------&br&更好的阅读体验请点击：&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//lnyuan.com/.html& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&如何打造企业微博的门面（以快递100为例） : Luzern River&/a&&br&&br&&br&&br&&br&&br&----------------------------------------------------------------------&br&想吃到正宗的纯牛肉潮汕牛肉丸吗？找我吧～&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//lamkee.taobao.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&首页-林记-淘宝网&/a& 拍下后在留言中附上知乎+ID即可优惠5元。&br&&br&欢迎关注我的公众微信号，每天会给大家推菜谱哦~另外还会给大家推我阅读时看到的一些不错的片段（悦读），还有我养我萌猫照片~主推&b&“治愈”&/b&哦~&br&&p&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//weixin.qq.com/r/dHX492jE5laZh3mUnyBQ& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&weixin.qq.com/r/dHX492j&/span&&span class=&invisible&&E5laZh3mUnyBQ&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a& (二维码自动识别)&/p&微信号：iluzern
叶落孤舟师弟说得已经很全面了，那么我就从门面设计上讲一讲吧！ 我在做产品的同时，也负责着东家的官方微博的运营，整天在上面搞搞阵，从普通的微博模板，到企业微博1.0，到现在的企业微博2.0，每次新浪微博改版，都会影响到之前设计的背景的最佳显示效果…
&ul&&li&最近，我花了半个月的时间整理了我近两年的运营心得和观察成果，写了一份含有上百个案例分析的《企业（媒体）官微运营手册》，字数超5万，目录如下图，我现在摘取一些来回答这问题。&b&顺便搭车求互联网产品工作！&/b&@oxygen 老师的回答言简意赅，句句到位，已收录进入了总结篇。&/li&&li&此文还在连载，如果转载此答案，请给出连载地址&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.socialbeta.cn/articles/author/yeluoguzhou& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&socialbeta.cn/articles/&/span&&span class=&invisible&&author/yeluoguzhou&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/li&&li&还有注明我的新浪微博@叶落孤舟 &a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//weibo.com/yeluoguzhou& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&weibo.com/yeluoguzhou&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a& （真心怕了转载不署名的人，欢迎关注，会继续分享各种干货）&/li&&li&子问题也已经回答了，大家可以戳过去看。&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//zhi.hu/GlB9& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&zhi.hu/GlB9&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a& &a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//zhi.hu/G9dc& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&zhi.hu/G9dc&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a& 弱弱地求赞同。&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/a236c61a68c62ccdab99a7f01b103d6e_b.jpg& data-rawwidth=&1350& data-rawheight=&722& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1350& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/a236c61a68c62ccdab99a7f01b103d6e_r.jpg&&&/figure&&/li&&/ul&&br&&ul&&li&【入门篇】心态：有爱与真诚&/li&&/ul&&br&&ul&&li& 第一个问题：&b&你的企业是否适合进入微博？&/b&&/li&
&li&@小圈梨 说过：你在或不在微博上，问题不会消失，投诉、抱怨不会消散，你只是切断了一个和目标消费群体交流的平台，颇有掩耳盗铃之味。除此之外，我想说的一点是，如果你的产品是与大众生活息息相关的，那么微博是非常适合你进行产品展示、营销、客服、用户交流的平台，如果你做的好，你将用最小的成本将你的产品推向数以亿计的用户，成为他们生活中的热点话题（如杜蕾斯）。如果你的产品比较小众的，比如你是卖服务器卖芯片卖光纤的，&b&那么你进入微博后的第一件事就是找到你的目标粉丝圈，物以类聚人以群分，信息只有投放到一个需要它的社交圈才能体现出价值，找到这个圈子后，你就可以进行产品营销和客服等工作。&/b&&/li&
&li& 所以，大部分企业都是适合的，至少可以进行客服工作（公开透明的客服展示比传统的私密型的电话和邮件客服效果更佳），就算是投诉很多的国航、南航，如果能够在微博上为粉丝解决投诉，到位地处理问题，也会赢得交口称赞，树立品牌形象。&/li&
&li& 那么，有没有什么企业，是不适合进入社交媒体的？1、保密性很强的企业，比如搞核工业，&b&如果你不希望某件事人尽皆知，那么请永远不叫将这事po上社交媒体，因为社交媒体传播不可控&/b&；2、已经无法挽回形象的企业，如红十字会、归真堂、蒙牛乳业。对于红十字会，我就不多说什么了，大家都知道；对于归真堂，本来我对其在风口浪尖进入微博的勇气是赞赏的（这点我和@小圈梨 意见相左，我觉得选择进入是正确的，但随后做法错误），观察其进入微博后的姿态是较为开放透明的，但其伪造@李开复 等名人的转发微博误导舆论，这简直是自掘坟墓，直接进入了我这个旁观者的黑名单，之前所做的全部努力都化为乌有。蒙牛乳业近期表现有所改观的，值得期待，不过它需要很长时间来重塑其品牌形象。&/li&&/ul&&br&&ul&&li&第二个问题：&strong&做微博，什么最重要？&/strong&&/li&
&li& 一如周星驰在《食神》说的，&b&“心”是最重要&/b&。&b&一颗真诚的、愿意为客户服务的心，对品牌、粉丝的价值胜过搞活动千百倍。&/b&&/li&
&li&①诚心：不仅指客服方面，&b&更是指全心全意地拥抱网络，不是开微博发几条新闻就叫运营；&/b&&/li&
&li&②博爱：爱你的粉丝，爱你的用户，做一个有爱的官方微博，记住：用户虐你千百遍，你待用户如初恋；以用户为中心，用户的意见要仔细倾听，及时反馈，但也不能被用户牵着鼻子走，要有自己的判断，倾听但不盲从。&/li&
&li&③热情：用户是上帝，请保持7*24小时的热情来为用户服务吧！
&br&&b&&/b& &/li&
&li&&strong&长期正确的心态，饱满的热情，真诚的服务，胜过任何短期的转发抽奖活动，做好前者，就算你一直没有搞抽奖活动，也能赚得口碑，粉丝也会缓慢地稳步增长。&/strong&相反的，如果你对用户的投诉爱理不理，毫无互动，只是隔断时间搞个抽奖，你的粉丝不会对你这个官微有品牌忠诚度的，搞活动能在短时间提高粉丝数，但活动结束后没有后续运营的话，粉丝量就会不断下滑，等于浪费钱。@魅族科技 就是隔段时间抽个奖，平时却无影无踪，每每活动之后粉丝量就节节下滑，而@ISCNU @SocialBeta 从来没做过转发抽奖，粉丝却一直稳步增长，就是这道理。&/li&
&li&&strong&认真对待粉丝的每一次@和每一条评论。1、每一条@ ，如不转发，至少评论回复进行处理；2、尽量回复每一个粉丝的评论，就算是一个微笑的表情，一如朋友间的问候，而非明星与粉丝之间的仰望；3、每一条私信、建议，都务必要认真对待，并感谢对方耗费时间为你提意见、投递好内容，欢迎再来，承诺改进，请对方一如既往地支持！&/strong&&/li&
&li&@oxygen：真正的沟通，像朋友一样平等真诚地沟通，不要总是说「您的意见很宝贵，我们会认真听取，谢谢您」之类的空话。如果用户提的意见落实了，不妨到微博上去回复这个用户。
&br&客服一定要有始有终，切忌虎头蛇尾，给人留下坏印象。 &/li&
&li&④爱你的行业，爱你运营的微博。
&br&@SocialBeta 的两位主编是社会化营销的狂热爱好者，@果壳网的运营编辑是一群热爱热爱科学的微博控，&b&如果你不热爱你所在的行业，那么你一定写不出关于这个行业的好内容，唯有热爱，才会总结，不断有心得体会，这些才是真正独一无二的好内容。&/b&&br&如果你不喜欢美食，那么你必定不会到处搜罗美食资讯来发微博；&br&如果你不喜欢旅行，不是旅行达人，你必定无法判断这个景点是否坑爹，这篇攻略是否有价值；&br&如果你不喜欢时尚，那么…让你写时尚类的微博，那不是折磨人吗？&br&“所以才愿意花时间泡在上面，这种主动自发是每天规定必须发几条抱着吃药般完成任务心态的人做不到的。”——@酒红冰蓝 &/li&
&br&&br&&li&第三个问题：&strong&如何入门微博运营？&/strong&&/li&
&li&没有人天生就是写微博的高手，如果你想成为一个官方微博的运营专员，很简单，创建一个账号，选择一个你擅长的领域，比如旅行、摄影、轮滑都可以，定名好听易记吸引人（3~5个字），定位要清晰准确，找到目标粉丝群，开始运营吸引他们，好好玩三个月，如果找到感觉，吸引得到他们的关注，那么恭喜你，你入门了。&/li&&/ul&&br&&br&&ul&&li&【基础篇】账号定位、资料简介、设置与关注、写条好微博&/li&&/ul&&br&&ul&&li&基础工作：&b&树立明确的账号定位，完善全部资料和设置，规划发布内容（原创&/b&&b&&&/b&&b&转发）。&/b&&b&
定位与目标：（以我运营的@ISCNU &a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//weibo.com/iscnu/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&weibo.com/iscnu/&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a& 为例）&/b&&/li&
&li&目标：当时我们定下的最终目标是能够获到全校3万多师生（有微博的估计2万多）的关注。假如你是新浪的@头条新闻 那么你的定位应该是信息能覆盖整个微博的3亿用户，但不需要要获得3亿粉丝，重要信息会获得用户传播，你懂的。&/li&
&li&定位：作为我们协会的官方微博，一开始定位是要以发布协会和旗下网站动态为主，这实际上相当于一本协会内刊。那么，内刊有人看吗，能吸引到关注嘛？？有人看，但不多，既然目标是吸引全校师生关注，那么我们的内容就要&strong&广泛地与华师相关，与目标用户相关&/strong&。于是，我们修改了简介：华师网络协会官方微博，主要发布协会与旗下网站动态，&b&欢迎投稿：与华师相关的资讯、图片、各类趣闻或重要信息，&/b&&b&@完请务必私信提醒！&/b&
&li&&b&简介：好的简介是成功的一半，用好这70&/b&&b&个字符，一如你写好140&/b&&b&字符的微博一样，每一个字，都要用心斟酌。&/b&
&br&&strong&名字、头像、短地址、认证，一个个都要做好，让你的账号，看起来非常Professional，&/strong&这是一个信号，告诉你的粉丝：&u&我们真心诚意来到这里与大家交流，我们在我们的领域很努力很专业，期待着和大家对话交流。&/u&&br&&u&
&strong&Ps：名字和公司或产品名一致即可，除非你被抢注了名字，否则没必要加“官方微博”几个字，@oxygen说得好，最烦那些「xxx官方微博」了，你发的内容到位，自然能证明你就是「官方」的。&/strong&&/u&&/li&&/ul&&br&&ul&&li&道理：&b&一个企业账号，如果一直谈自己的产品或企业内部活动，就算你的产品再好，也会让人审美疲劳的嘛，&/b&&b&所以应该泛化地谈行业知识。&/b&&/li&
&li&比如@碧浪 ，平时就可以多发一些洗衣服的小知识，中间再穿插一些碧浪产品的推荐。每个行业都一样，行业趣闻、小知识都是你可以更新的内容，比如华帝是做厨具的，那么你是要发厨具的硬广告，还是写厨具怎么生产，抑或是教大家如何保持厨房干净、清理厨具呢？要是我，当然选择最后一个，偶尔还可以穿插一些产品服务和产品介绍。
&br&顺便说一句，关注竞争对手或相同领域的优秀账号，真的可以学到很多。&/li&
&li&关于内容的设置问题，在子问题我已回答的很清楚，详看&& &a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//zhi.hu/G9dc& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&zhi.hu/G9dc&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a& 求赞同！
&li&针对不同用户，新浪微博针推出了政务版、企业版、媒体版和教育版，企业版确实功能有所增强，不论是前台展示还是后台管理，但访问的时候加载过慢的问题让它看起来有点鸡肋。企业版多了友情链接、可以挂视频、置顶微博、设置公告、设置子账号等功能，方便进行展示；&/li&
&li&账号定位和门面的装点，这能让你的账号看起来很professional，用户之所以会关注冷笑话之类，也是因为这些账号专业地发笑话，&b&要相信，在每一个细分领域都会吸引到相关用户关注，只要你做的足够专业！&/b&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/cecd27b94b8ad96ba446_b.jpg& data-rawwidth=&466& data-rawheight=&367& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&466& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/cecd27b94b8ad96ba446_r.jpg&&&/figure&这张图片就对这个问题说的很清楚了
&li&关注，作为官微，一般会关注以下几类：
&br&1、同行业的优秀企业账号（合作or竞争关系），关注行业动态，学习先进写微博经验；&br&2、行业媒体和大众传媒，获取资讯，并尝试互动；&br&3、微博上的热点人物和意见领袖，微博的热点往往出现在这两类人身上，能不能及时互动，借势营销就看运营人员的水平了；&br&&strong&看看大V们在谈什么话题，适当地@ 、评论、私信互动有时就会博得他们的关注。&/strong&举个例子，去年高考报志愿的时候很流行140字写高校点评，那时候新浪总编辑@老沉 就常常转这类微博，于是我用@ISCNU 汇总了一个广东高校集合版发了长微博，@他 并给他评论留言（他没开私信），于是他转了，并关注了我，这就是抓热点及时推荐博关注了。&br&&strong&&/strong& &/li&
&li&&strong&所谓意见领袖，不仅仅是拥有千万粉丝的大V们，拥有1000+真实粉丝的人也是意见领袖，是他所属社交圈子的意见领袖，他的好恶推荐会影响他的社交好友（粉丝）的判断和选择。若你的朋友是一个Geek，他对你在数码产品（所擅长领域）方面的推荐效果远胜于名人（明星）推荐。&/strong&&/li&
&li&&strong&每个人都是很享受在社交圈子里被认为是某一领域的专家的感觉，且会因考虑自己的信誉而进行负责任的活动及产品推荐，所以好友推荐才是口碑传播最优途径，这才是社会化营销的真谛。&/strong&
&br&4、热心（常常评论、转发和提建议）和幸运用户（第1万粉之类），还有经常投稿的有才用户，经常提意见建议的问题用户，这些用户都会帮你产生优质有趣的内容，但也会带来投诉，投诉一定要好好处理，处理好了是口碑，处理不好就成了危机。&br&5、媒体账号（记者）应该关注经常提供线索的爆料用户，对品牌忠实度高的热心读者。&br&6、关注企业领导、骨干员工和认证员工，媒体官微当然要关注你的记者编辑们，让他们有归属感，同时监测员工的言论，防止他们犯错（比如之前爱国者员工在微博上攻击武汉的不理智言论），也与他们互动，通过私信等方式引导他们的舆论，指导他们写微博，防止他们犯错…&br&&br&&b&这里特地要提一下“品牌忠实度高的粉丝”&/b&，多与他们互动，让他们觉得“这个品牌是我的”。当你举办活动，他们会将活动推荐给亲朋好友，当你出现负面新闻，这些粉丝会为你辩护，视如己出地维护品牌声誉。不要吝啬你的2000个关注额，个人觉得关注1000左右，做好分组工作，还是不会造成信息过载，不会影响阅读体验的。&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/4f21cfb16f61c178f71427_b.jpg& data-rawwidth=&800& data-rawheight=&1300& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&800& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/4f21cfb16f61c178f71427_r.jpg&&&/figure&&br&&br&&b&求关注有技巧：&/b&&br&首先，我非常讨厌一种行为，就是某些官微常用的伎俩，对一些用户求关注求互粉之后偷偷取消关注，这种行为非常让人恶心，比买粉丝还恶劣，做出这种行为的品牌都被我直送黑名单。&br&你希望让人关注你，那么你要展示出你值得关注的地方，关注你能够获取什么好处，请认真写好你的求关注理由。&/li&
&strong&怎么评论与私信？&/strong&&/li&
许多人可能觉得这点不重要，实际上评论和私信做的不好也影响着企业的形象，口不择言会被转发和截图，所以运营人员一定要时刻记住自己代表着企业（媒体）形象，慎言慎行。一般说来，在评论和私信可以卖萌和搞怪为主，千万不要发火。遇到无法应对的留言向上级反馈或者先用通用回复（这个问题我们已经记录，向相关部门反馈，会给您一个满意的答复之类），但要记得后续跟进，切忌虎头蛇尾。&/li&
总之，不要以为评论和私信没人看到就随便说话，被截图发出来多不好意思啊。&/li&&/ul&&br&&ul&&li&&strong&怎么发微博？&/strong&&/li&
&li&一般说来，想要获得较好的传播的话，可以在中午11点左右发布，然后用户自发传播，晚上11~12点期间再推一次。如果想获得较好传播又不被营销号盗取的话，可以晚上11点发布，大部分营销号、传媒号此时已经下班，不会被盗，内容选取在子问题已经回答。&/li&配图：有些长新闻是没有图片的，那么配上长微博图片也是好的，虽然这是快速阅读的时代，但也有人喜欢深度阅读，总有受众喜欢看长文，他们会“先转再看”“好文推荐”，有长微博总好过空空荡荡木有图。配图要有亮点。&/ul&&ul&【分析一条好微博】&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/75ea935deffd6dfce2dbd_b.jpg& data-rawwidth=&570& data-rawheight=&470& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&570& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/75ea935deffd6dfce2dbd_r.jpg&&&/figure&1、相对于要么只发布了查分时间和方法，要么只发布了查准考证方法的微博，这条微博&strong&对信息进行了整合汇总，分点罗列；&/strong&&br&2、因为字数太多，&strong&标点符号用了半角符；&/strong&&br&3、有图有真相，截了查准考证方法的图（这个信息比查分方法时间重要，因为后者大部分人都知道）；&br&4、提前1月发布，在到公布的8月22日这将近一个月时间内，&strong&选择上网高峰期转发且每次转发都是有料转发“【最新消息】”。&/strong&&br&5、在最后写上“更多请浏览—&网址”，实际上这条微博的信息已经完整了，BBS的帖子也是一样内容，但很多人还是会好奇点进去看看；&br&6、最终这条微博累计转发7000+（这还没算上其他复制重发的微博），不仅在广东高校圈广泛传播，也传到了其他省市高教圈。&br&&br&&strong&如何做好转发评论？&/strong&&br&&b&转发行为应该坚持有料有内容地转发，如果你的转发理由足够让你的粉丝为之转发多一次（为右边而转），这就是一次成功的操作。&/b&&br&1、&strong&转评原微博（也就是所谓原始转发）&/strong&且字数不超过120中文字符（考虑到后面还有2~3次带名传播），是对原微博情况&strong&跟进（更新）或补充，且补充内容值得粉丝为之再转一次；&/strong& &br&&strong&2、排队式转发，社会化协作编辑&/strong&，一场集体狂欢，例子可以看看这条&u&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//weibo.com//xwP9eB5Wo& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&weibo.com//xw&/span&&span class=&invisible&&P9eB5Wo&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/u&；&br&3、对原微博的亮点摘录或在网友的转发理由中&strong&寻找亮点&/strong&（这个可常见于@杜蕾斯 @马伯庸 @果壳网 @叫兽易小星 等），诸如“最右是亮点”、“最右是真相”、“为最右而转”，一般说来ACG圈的人喜欢转这类，且极易传播开。&br&&b&我将大部分用户的转发行为归结为：&/b&&br&1.默认式转发，无附加内容或默认“转发微博”，一般认为默认赞同；&br&2.补充式转发，赞同并在转发时附上内容作为原文补充信息或观点；&br&3.反驳式转发，转发并附上与原文相左的观点(常见于网络口水仗)；&br&4.不表态转发，不赞同也不反对，纯转发给粉丝或CC给@谁，可常见于@老沉 ；&br&5.求证式转发，如“求真相，求辟谣。”，建议媒体人请勿以求真相的名义转发可能是谣言的微博（基于对自媒体和粉丝负责），此类转发可以加“@微博辟谣 @微博小秘书”。&br&6.@人式转发，比如某一企业发布了一个优惠活动，你会通过@你的朋友告诉他们有这件事，是否要一起参加，再或者是看到一些生活资讯、安全提醒之类，也会这样做；&br&所以很多高转发的微博的最后一句往往是这样写，“快@ 给你的朋友一起来参加吧！”&br&研究转发的意义在于：可知道用户为何转发进而写出让大家转的微博。&br&&b&&/b& &br&&b&记住，信息在社交关系链中传播，想让信息流动起来，得找到那条流动路线，那个社交圈，注意，信息在一旦流入涉及相关社交圈，传播速度就会加快，传播寿命延长。&/b&&br&&b&&/b& &br&&br&&li&
【工具篇】工欲善其事，必先利其器。&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/ac7cdbe5cefb1_b.jpg& data-rawwidth=&496& data-rawheight=&1022& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&496& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/ac7cdbe5cefb1_r.jpg&&&/figure&&/li&&/ul&&br&&ul&&li&工具很多，我只介绍推荐几个&/li&
&li&内容库+定时器类：皮皮时光机、享拍微博通，记得修改来源“来自皮皮时光机”改成别的。&/li&
&li&拼图、长微博类：美图秀秀、&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//changweibo.com& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&changweibo.com&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a&、weibo.bz、&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//cwbgj.com& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&cwbgj.com&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a&&/li&
&li&综合管理类：众趣、孔明社交管理、品牌微博&/li&
&li&多平台多账号管理：@Fawave @Yibo微博客户端 @享拍微博通 @周博通-微博管家&/li&
&li&微博账号评估：微博风云&/li&
&li&单条微博分析：知微、@独到网&/li&
&li&详细介绍和使用请看这三篇&/li&
&li&【社会化媒体工具一览】&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.socialbeta.cn/articles/weibo-move-and-do-business-2012-5.html& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&socialbeta.cn/articles/&/span&&span class=&invisible&&weibo-move-and-do-business-2012-5.html&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/li&
&li&【多平台多账号管理工具】&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.socialbeta.cn/articles/weibo-move-and-do-business-2012-6.html& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&socialbeta.cn/articles/&/span&&span class=&invisible&&weibo-move-and-do-business-2012-6.html&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/li&
&li&【分析工具介绍及使用】&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.socialbeta.cn/articles/weibo-move-and-do-business-2012-7.html& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&socialbeta.cn/articles/&/span&&span class=&invisible&&weibo-move-and-do-business-2012-7.html&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/li&&/ul&&br&&ul&&li&【团队篇】外包？自组？多少人？&/li&
先讨论一个问题：&b&你的企业是选择将社会化营销工作外包还是自己做？&/b&&/li&
@SocialBeta 有一篇译稿探讨了这个话题《&u&究竟该不该把社会化媒体营销外包？&/u&》。&/li&
我很赞同文中的观点：1、将企业所有社会化媒体活动都一股脑丢给一个与公司隔离的社会化营销代理商是不合适的；2、社会化媒体顾问应该专注于培训你或你的员工，或是帮助你招聘有适当技能的人加入公司学习了解公司的流程和文化，是的，就是帮助，辅导和建议；3、外包商不了解你的企业文化，对产品没有决定和行动的权力，隔行如隔山，对行业不了解可能让外包商表现不佳；&br&&strong&哪些东西是可以外包的？&/strong&1、内容的格式和编辑，你有话要说，让人帮你润色成符合互联网传播规律的；2、筛除垃圾信息，搜索内容和品牌监测；3、图片、音视频编辑；4、数据分析，界面和数据管理；&br&&b&最好的方法是：培训社会化媒体方面的内部人员并给予持续支持，或者招聘一些有适当技能，且对你的产品、服务或者行业有热情的人进入公司。&/b&也就是说，成立自己的社交媒体运营团队。&/li&&/ul&&br&&ul&&li&
&b&谁来担任团队的领导？&/b&&/li&
&b&&/b&有的企业和媒体将社交媒体交给实习生打理，有些企业搞一次活动开一个微博，有些媒体做一次大型采访（如奥运会或两会之类）开一个微博…然后，账号密码满天飞，也不知道负责人联系人是谁，接着就弄丢了，这都是因为没有专门的团队和leader负责这块工作造成的。&/li&
&b&做社交媒体运营，要么老板支持并放权，要么老板也加进来一起做（能够定位企业形象、为产品定价的只有老板），我一直觉得社交媒体运营团队的领导应该直接向企业老总（媒体总编辑）负责，社交媒体上瞬息万变，沟通一定要快捷！&/b&&/li&
&b&&/b&举个很简单的例子：你所在的企业是某手机公司，下个月将上市一款新手机，于是在微博发出了样机图片和参数作为上市预告…于是，粉丝们纷纷留言问及具体上市时机和定价。如果你没有定价权，不清楚具体上市时间，又没有向上快速反馈的机制，那么你的粉丝很可能在等待中就转投其他厂家怀抱，世界上又不是只有你在做手机。&/li&
要么这个团队对运营中遇到的事务有足够决定权，要么leader亲自参与运营（在ISCNU就是这个模式），要么快速沟通机制要建设好，能够和产品、运营、市场、客服等多个部门沟通好，共同参与官微运营。&/li&&/ul&&br&&ul&&li&
&b&运营团队需要几个人？&/b&&br&@人民日报 的一个官微有6个人在运营，我却试过一个人用@Fawave+@yibo微博客户端 同时打理着两个平台10个账号（这就是为何工具篇要比团队篇先写的缘故），当然，腾讯平台的运营得一般，可能跟我校腾讯用户活跃度有关。&/li&&li&&b&那么，到底需要多少？&/b&&br&根据我的经验，不是任何人都玩得起精神分裂，大体需要人手如下：&br&1、美工影视组：1~2个图片、音视频制作高手，精通各种软件，不论是简单的美图秀秀，还是复杂的Photoshop、会声会影之类，最好还会做信息图，每个账号标配1~2名；&br&2、编辑组：1~2个熟悉微博热点，了解粉丝喜好的编辑，这是最重要的人才，对于每一个热点话题，每一种网络文体（咆哮体、忍够体、十年体），他都能很好地化用热点，仿写文体，能写出各种幽默段子，内涵文，钓鱼贴为佳，此类人必须为操作人员，方便与粉丝互动发现粉丝产生的内容中的亮点。之所需要两人是考虑到倒班、休假、出差等问题。此人必须了解企业文化，附加条件是天文地理，三教九流均有涉猎，博古通今，发微博能旁征博引。另外，如果这些编辑无法精神分裂管理多个账号的话，那么每个账号标配2名编辑。&br&3、数据分析组：1人对应1~3个账号，平时工作是内容搜索和品牌监测，每周对账号运用情况进行分析考核，用工具进行数据分析。&br&4、leader，对整个团队进行掌控，为企业社交媒体运营规划战略方向，规划微博矩阵，对重大问题进行决策等等，应该对企业（媒体）的大boss直接负责。&/li&&li&Ps：如果公司有技术人员，最好可以开发一款符合企业产品定位的app配合运营。&/li&
有个总结，来自@李积鑫：&strong&身为一个微博运营专员，就要做得了设计，写得了文案；抓得住热点，卖得了萌；谈得了时事，扯得了花边；发得了内容，回得了评论；去得了水印，改得了标点；不择手段抄内容，抓破头皮搞原创，废寝忘食发微博，半夜三更刷粉丝。&/strong&
&br&我的补充，@叶落孤舟:说得很对，&strong&内容为王，图文并茂，好内容才会激起粉丝转发欲望；文体风格次之，根据内容合理运用咆哮体、淘宝体、凡客体等文体和微博表情，该卖萌卖萌，该霸气则霸气！合理引用并改编诗词掌故，往往会有奇效，当然转载不署名和刷僵尸粉就免了。&/strong&&/li&&/ul&&br&&strong&&/strong& &br&&ul&&li&
&strong&有哪些官微做的好的？&/strong&&/li&
企业类：@杜蕾斯官方微博 @碧浪 &/li&
&li&媒体类：@新闻晨报 @信息时报 @南方日报&/li&
&li&网站类：@音悦台 @果壳网 矩阵 @穷游网 @艺龙旅行网 @SocialBeta 等科技博客&/li&
&li&政务类：@江宁公安在线 其他都是渣渣…&/li&
&li&针对果壳网的矩阵运营，我还写了篇分析【浅析果壳网的微博运营】
&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.socialbeta.cn/articles/guokr-weibo-strategy.html& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&socialbeta.cn/articles/&/span&&span class=&invisible&&guokr-weibo-strategy.html&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/li&&/ul&&br&&ul&&li&
推荐你关注新浪微博上的@SocialBeta &a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//weibo.com/socialmediamatters& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&weibo.com/socialmediama&/span&&span class=&invisible&&tters&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/li&&/ul&&ul&&li&
更多内容，可以看我正在上面连载的文章《企业（媒体）官微运营手册》&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//t.cn/zWYUddq& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&t.cn/zWYUddq&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a& &/li&&/ul&&ul&&/ul&&br&&ul&&li&最后贴一张@企业微博助理 制作的思维导图，领悟多少靠自己。&/li&
&li&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/fdfa3faebf3b8_b.jpg& data-rawwidth=&1662& data-rawheight=&1151& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1662& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/fdfa3faebf3b8_r.jpg&&&/figure&暂时就贴这么多了，够大家消化一阵子了，觉得有哪些内容得继续细谈的请评论补充，其实很多人想知道，如何从0粉丝运营到10000粉丝吧。&/li&&li&&b&从0粉丝到1000粉丝，请看这里&&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//zhi.hu/GlB9& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&zhi.hu/GlB9&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a&&/b&&/li&&li&还有更多…连载ing在@SocialBeta 上…关注我微博，有惊喜…&/li&&li&如果转载此答案，请给出文章连载地址&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.socialbeta.cn/articles/author/yeluoguzhou& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&socialbeta.cn/articles/&/span&&span class=&invisible&&author/yeluoguzhou&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/li&&li&还有我的新浪微博地址@叶落孤舟 &a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//weibo.com/yeluoguzhou& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&weibo.com/yeluoguzhou&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a& &/li&&li&正在准备出版事宜…&/li&&/ul&
最近，我花了半个月的时间整理了我近两年的运营心得和观察成果，写了一份含有上百个案例分析的《企业（媒体）官微运营手册》，字数超5万，目录如下图，我现在摘取一些来回答这问题。顺便搭车求互联网产品工作！@oxygen 老师的回答言简意赅，句句到位，已收…
话说，我关注 &a data-hash=&9d1ff1cdee377& href=&//www.zhihu.com/people/9d1ff1cdee377& class=&member_mention& data-editable=&true& data-title=&@波旬& data-tip=&p$b$9d1ff1cdee377& data-hovercard=&p$b$9d1ff1cdee377&&@波旬&/a& 老师很久了，也从他那里偷了师用在了自己的实际工作中，但感觉自己还没有系统全面的掌握营销精髓。看了那么多答案，依然做不好营销。&br&所以我想把我自己总结的拿来分享下，也当是知识的一个回顾吧。我想这个没有对与错，就是个人对此的理解了。&br&&br&市场营销，这个话题太大了，先看看&b&是什么&/b&？&br&☆ AMA定义&br&美国市场营销协会（American Marketing Association,AMA）下的定义是：&br&市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。（该定义于2013年7月通过美国市场营销协会董事会一致审核）&br&&br&☆科特勒定义&br&菲利普·科特勒下的定义强调了营销的价值导向：&br&市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。&br&&br&☆格隆罗斯定义&br&而格隆罗斯的定义强调了营销的目的：&br&所谓市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。&br&&br&☆凯洛斯定义&br&美国学者基恩·凯洛斯将各种市场营销定义分为三类：&br&（一）是将市场营销看作一种为消费者服务的理论。&br&（二）是强调市场营销是对社会现象的一种认识。&br&（三）是认为市场营销是通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程。这从一个侧面反映了市场营销的复杂性。　&br&&br&☆非学术定义&br&市场营销是一个过程，在这个过程中一个组织对市场进行生产性和盈利性活动；&br&市场营销是创造和满足顾客的艺术；&br&市场营销是在适当的时间、适当的地方以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供市场的产品和服务；&br&市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。&br&&br&☆古振一句话定义&br&市场营销是解决、引导、创造用户需求并不断改进优化的基础上，以市场需求驱动为导向，改进传播、交易的一系列组织运营过程。（即为了创造用户价值而持续优化管理方式的过程，这是一个双向促动的过程活动。）&br&&br&那么我们要深入的了解市场营销，需要&b&做什么&/b&？&br&&br&1.看书-基础篇&br&市场营销几大经典教材：&br&&ul&&li&艾·里斯、杰克·特劳特的《定位》，这是一本营销必看的书，此时此刻它正安静的躺在我的桌子上，而且顾名思义，定位也是接下来开展一系列营销活动的前提&/li&&li&科特勒的《营销管理》，目前出到第十四版，很厚的一本书，个人建议版本越新越好，因为观念本身就是应该要与时俱进&/li&&li&迈克尔波特的《竞争战略》，众所周知市场营销肯定是要打市场阿，市场上不可能就你一个人在阿，就是苹果他也有很多的竞争对手，所以了解竞争是非常必要的&/li&&li&德鲁克的《卓有成效的管理者》，不用我多说了，就是不做市场营销，随便哪一行这本管理大师书写的经典也得看看，安安静静地躺在我的床头&/li&&li&罗杰凯琳等的《市场营销》，也很厚因为这是教材工具类书嘛，至少有个理论认识&/li&&li&戴尔卡耐基的《人性的弱点》，了解人是前提阿，因为买东西的是人，你做一系列营销活动的对象也是人&/li&&li&奥格的《世界上最伟大的推销员》，实话说这本书我还没看，不过我准备把它和《羊皮卷》一起拿过来看，最起码要有个概念性的认知&/li&&li&克里斯安德森的《长尾理论》，传统意义上的二八定律解释说80%的利润由重要的20%客户所创造，这本书告诉我们实际上那些细分市场的小需求其实慢慢地在成长&/li&&li&《孙子兵法》，商场如战场，这本书算不算？&/li&&/ul&其他的教程书我想到再补充，欢迎各位知友也推荐，接下来我再推荐我看过的几本不错的很有趣味，也是经典阿：&br&《怪诞行为学》、《消费者行为学》、《影响力》、《乌合之众》，基本是关于心理行为的，这类方面的经典书籍很值得一看，也欢迎给我推荐。&br&&br&2.应用-实践篇&br&说到实践肯定离不开工具，市场营销有哪些基本理论工具？&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/223f43af999add588b6e_b.jpg& data-rawwidth=&392& data-rawheight=&384& class=&content_image& width=&392&&&/figure&我理解的市场营销理论工具是这样的，how about you？&br&&br&深入分析，&br&&ul&&li&STP分析&/li&&/ul&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/d1d74ce4e7_b.jpg& data-rawwidth=&734& data-rawheight=&347& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&734& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/d1d74ce4e7_r.jpg&&&/figure&定义：现代市场营销理论中，市场细分（Market Segmentation）、 目标市场（Market Targeting）、 市场定位（Market Positioning）是构成公司营销战略的核心三要素，被称为STP营销。&br&如何用：比如市场上同类的产品有很多，若是不改变策略和寻找细分市场估计很容易被早在市场上的领头羊干下去，那么STP分析的目的就是为了帮促企业寻找某个细分市场并解决某一些群体需求的定位&br&举个例子：&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.lagou.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&拉勾网-最专业的互联网招聘平台 &/a&&br&这是一个做招聘平台的，但是公司的市场细分和定位是：专注互联网职业机会。&br&我们知道做招聘平台的有很多，比如智联、英才、前程无忧、猎聘等等。但是这些平台基本涵盖的面很广，每一个行业领域和专业都有，满足的是大众需求。而拉勾网做的是互联网垂直行业招聘。&br&那么拉勾的市场细分、目标市场、市场定位不就出来了嘛。&br&产品：拉勾网；需求：互联网企业的招人和找工作；痛点：快速、简历回馈；市场：互联网行业；用户：互联网从业人员（跳槽/找工作）；客户：互联网公司；竞争产品：招聘类平台&br&&br&&ul&&li&SWOT分析&br&&/li&&/ul&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/1d97e621b35c56a141a68b_b.jpg& data-rawwidth=&612& data-rawheight=&201& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&612& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/1d97e621b35c56a141a68b_r.jpg&&&/figure&定义：SWOT（Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法，又称态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。&br&如何用：首先要明白使用SWOT的目的，为什么要用它，用它的目的是什么。&br&目的：比如全面开拓市场开发，外部竞争越来越激烈，盈利空间越来越小，公司找到自己的发展定位和切入点。&br&1. 找到行业的标杆公司和竞争对手公司，行业的标杆是朝着这个方向努力的目标，竞争对手是目前或者短期以内对你的市场发展有阻碍的公司。直白点说：标杆是跑道上跑的最快最前头的那个人，竞争对手是和你跑的差不多快以及你身后即将赶上你的人。&br&2. 找到行业、产品的发展趋势；&br&市场目前和以后对这些行业产品的需求是什么，潜在客户对这些产品的需求是什么；&br&场经济发展的趋势以及产业生态链的动态是什么...&br&3. 分析我们公司自身内部的优势和劣势：企业和产品的核心竞争力以及目前存在的缺陷；&br&4. 分析行业外部的机会和风险：行业、市场发展的趋势现在是什么、未来可能会如何改变；&br&标杆公司和竞争对手现在和以后要做什么；&br&用户对产品的需求是什么，能不能引导用户的需求。&br&5. 分析完成以后会形成S、W、O、T四个象限，如图&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/68751e8ccb9c410e9cfbf16ea024b27f_b.jpg& data-rawwidth=&201& data-rawheight=&168& class=&content_image& width=&201&&&/figure&&br&这时候要针对外部和内部的结合输出应对策略方案：&br&SO（优势+机会）：核心竞争力的发展；&br&ST（优势+威胁）：扬长避短；&br&WO（劣势+机会）：抓住机会，内部完善；&br&WT（劣势+威胁）：避开风险，内部提升。&br&&b&PS：SWOT是神器，追女神阿、找工作阿、自我分析阿都可以运用的到&/b&&br&&br&&ul&&li&PEST分析&/li&&/ul&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/25eddcbcb58e9f73b5382db_b.jpg& data-rawwidth=&674& data-rawheight=&454& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&674& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/25eddcbcb58e9f73b5382db_r.jpg&&&/figure&定义：PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(politics)，E是经济(economic)，S是社会(society)，T是技术(technology)。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分