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很多时候卖家都会收到一些未按承诺时间发货的索赔投诉，淘宝本来是四天工作日处理，结果两周后处理是扣3分并赔钱。我觉得超级无语，淘宝的这种制度，完全是养坏了买家，以后我觉得我有空也不用卖货了，只需要去找产品买，然后买下退货保险，包邮的产品申请退货淘宝规定是买家不用承担寄出的运费的，如果卖家发货了，我就申请退款，退回的运费由保险公司赔，如果是买到缺货的产品，我就发财了，申请退款后就索赔，每次拿30元，一天做个五单，一个月就可以稳赚4500元，因为这个在我店里索赔成功的客户，也已经在另一家店索赔成功，他已经获得了60元了，我觉得是一点也不费劲！
作为我们是需要诚心诚意的服务买家，但对于那些天天比价、买完试完不合适就退货还不愿意支付来回运费的买家，还有付了运费后就给差评的买家，我们的回报是什么？淘宝的平台每天在赚卖家的钱，但是为什么卖家都是需要低声下气，百般迁就，什么七天包退，永久售后（我已经见识过两条内裤还要申请售后服务的买家了），还要为不按时发货赔付，要求是永无止境的，什么时候才能够做到公平一点呢？
& 织梦好，好织梦
收到未按约定时间发货投诉，我该操作同意还是拒绝？ 织梦内容管理系统
如您有违规，请点击&同意赔付&完结投诉不扣分，& 若卖家自判无责，您可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证。
& 织梦好，好织梦
被投诉未按约定时间发货，卖家如何申述：
& 织梦内容管理系统
完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图,阿里旺旺举证号,淘宝站内信截屏,发货凭证等。
& dedecms.com
1如您已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录，请提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明（需说明物流揽件时间并加盖物流公章）。
& 织梦内容管理系统
2如您已经在约定时间内发货且有跟踪记录，但物流原因导致商品退回，请提供物流发货底单和物流退回原因红章证明（需说明物流退回原因并加盖物流公章）
& copyright dedecms
3如您旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。
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4如买家在发货时间内明确表示不需要该货物要求退款，导致您未发货或联系物流追回商品的，请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图，已经发货的请提供物流发货底单。 dedecms.com
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这些是最新的　　看看能不能发
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　　前几天在阿里巴巴上买了件衣服，先是等了两周才发货，昨天拿到货一看，衣服上全是褶子，而且太大了我根本穿不了。于是今天联系卖家想退货，卖家在旺旺上告诉我他们家不支持退货，问说来回运费我出，衣服没有任何破损。店主没有回我，于是我拨打了本地的12315　　
　　请拨打按照语音提示转2转2再转8
我是阿里巴巴客服
　　我在淄博，拨通后是淄博的消协，我问了客服人员，他说对方属于霸王条款，是不合理的，让我打江苏的12315反映情况，拨通后没有客服，语音给提供了两个号码，一个是投诉电话，但是是空号，另外一个是当地工商局电话。工商局接通后说我要等到周一才能反映情况，于是我就郁闷了　　
　　@妹喜酒池肉林
16:52:03　　请拨打按照语音提示转2转2再转8 不用谢我 我是阿里巴巴客服　　———————————————　　真的可以他们说不退就不退吗？消协小哥说衣服可以七天无理由退货的，不管店主支持不支持七天无理由退货　　
　　申请退款
　　不是衣服质量问题，由买家负责来回快递费退货，这有什么好纠结的？　　不用质疑我，我不是卖家，是个3冲4黄钻的24K纯买家
　　@容儿_-28 17:01:24　　不是衣服质量问题，由买家负责来回快递费退货，这有什么好纠结的？ 　　不用质疑我，我不是卖家，是个3冲4黄钻的24K纯买家　　———————————————　　不是纠结运费，是卖家不给退　　
　　@地球被我们吃了
16:56:50　　申请退款　　———————————————　　刚刚咨询了客服，说是申请退款的话一般不会成功，因为店主不支持七天无理由退货，　　
　　商品介绍页没有7点无理由退货标签吗？看来以后拍东西可得注意了。　　那就在评论里实话实说，提醒其他买家注意，慎重购买。
　　@lh4-11-28 17:07:22　　商品介绍页没有7点无理由退货标签吗？看来以后拍东西可得注意了。 　　那就在评论里实话实说，提醒其他买家注意，慎重购买。　　———————————————　　我以为跟淘宝上一样七天无理由退货呢，不知道居然不能退，而且消协的小哥说他不给退是不合理的，但是阿里巴巴的客服说如果申诉我基本上会失败　　
　　阿里巴巴似乎是这样 有的店可以退 有的 不可以 所以现在总是 淘宝买
　　阿里巴巴买东西 都是不退的 小质量问题都不退换 大的质量问题还需要买家承担来回运费的 很早买过一次 就再也不买了 价格也没比淘宝便宜多少
　　阿里巴巴都是批发的，基本上都不退换的有些一件都不卖的...怎么会想到到阿里巴巴买啊。
　　贪便宜去买批发的 你以为人家稀罕你这点小生意么…　　
　　贪便宜，人家阿里搞批发的，最讨厌你这种零买的，事又多又极品　　要7天退货的，直接上淘宝买啊！
　　@刻薄小姐
16:54:35　　@妹喜酒池肉林
16:52:03　　请拨打按照语音提示转2转2再转8 不用谢我 我是阿里巴巴客服　　———————————————　　真的可以他们说不退就不退吗？消协小哥说衣服可以七天无理由退货的，不管店主支持不支持七天无理由退货　　-----------------------------　　可以退的 你投诉他 他会被扣分 一共就60分 扣光了店也关门了
　　阿里巴巴本来售后就不要吧……
　　因为阿里巴巴的卖家才不会屌零卖的客户，好在可以差评
　　阿里巴巴也可以零售的？？？　　
　　阿里巴巴有些店只有代理可以退的……代理是要交钱的……　　
　　阿里巴巴是批发的，根本不是七天无理由退换。　　我就自己认下吧。
　　阿里巴巴属于批发，你去买一件要退款人家不愿意搭理你。
17:07　　商品介绍页没有7点无理由退货标签吗？看来以后拍东西可得注意了。　　那就在评论里实话实说，提醒其他买家注意，慎重购买。　　------------------------------　　评论没用的，只要对方不回评你，评论就不会显示，那里只会一直显示等待买家评价。所以，阿里上的卖家才会这么肆无忌惮。我就遇到楼主这情况一次，因为是第一次打客服电话投诉，后来是阿里赔钱给我。我买的是夏裙。不给退，还诅咒买家。太特么生气了。
　　要修理他很简单，找上N个朋友的，去他家买东西，给他差评，花几百块扣完那个破店60分，让他关门，哥就搞过这种事情！让他店家牛逼！
　　@宿醉微吟病酒思瑜
18:38:56.0　　贪便宜去买批发的 你以为人家稀罕你这点小生意么… 　　—————————————　　说得太好了　　
　　@无所谓啊啊啊啊
18:23:24　　阿里巴巴买东西 都是不退的 小质量问题都不退换 大的质量问题还需要买家承担来回运费的 很早买过一次 就再也不买了 价格也没比淘宝便宜多少　　-----------------------------　　有些还甚至比淘宝的卖得贵。不过也有便宜得多的，我就找到一家卖的落地灯比淘宝唯一一家店有卖的便宜了一半，希望在我弄好新家买之前那店不要倒闭。　　你们不要问我店址。我不会说的。
　　阿里是批发的，谁叫你去阿里买的？最烦这种零售的跑阿里墨迹的，以为是淘宝啊
　　虽然我不是卖家，我都讨厌楼主这样的人　　
　　我所知道的，阿里巴巴主要是批发的，一般都是几件起批的　　卖1件的，是拿样板的价格，一般比最低件数的起批价一样甚至要低上个几元不等　　但这样的拿样价是有拿样规则的，人家有特别表明是不挑码，不支持退货的　　所以，只想说，楼主你自己贪小便宜，耍小聪明，这下吃大亏了吧？　　别喷，我V4买家
　　@妹喜酒池肉林
08:51:04.0　　可以退的 你投诉他 他会被扣分 一共就60分 扣光了店也关门了　　—————————————　　退不了，阿里本来就是批发　　
　　阿里巴巴又不是淘宝，傻瓜，如果你是厂家，有人定了1000件衣服，卖不出去，不要了给你退回来。1000件一般是10万的本钱，你说他能退吧，直接就压死了，阿里巴巴是批发的，批发的本质和淘宝就不一样的，阿里巴巴可以换但是不可以退。
　　阿里巴巴还卖单件衣服？不是批发呢么　　
　　。。。阿里巴巴还能买？
　　@相爱三周年 18楼
09:36　　因为阿里巴巴的卖家才不会屌零卖的客户，好在可以差评　　-----------------------------　　阿里巴巴是没有差评的　　
　　@哈咯公马
09:21:51　　@宿醉微吟病酒思瑜
18:38:56.0　　贪便宜去买批发的 你以为人家稀罕你这点小生意么…　　—————————————　　说得太好了　　-----------------------------　　你们这些卖家，难道去阿里买东西就活该买到次的假的不给退货的？那阿里那么牛就不要一件代发啊。你们这样的卖家早晚关门大吉！！！
　　@人民英雄88
19:03:30　　阿里巴巴又不是淘宝，傻瓜，如果你是厂家，有人定了1000件衣服，卖不出去，不要了给你退回来。1000件一般是10万的本钱，你说他能退吧，直接就压死了，阿里巴巴是批发的，批发的本质和淘宝就不一样的，阿里巴巴可以换但是不可以退。　　-----------------------------　　买之前问清楚，有些还是可以退款。
　　楼主退款了吗，我这两天在阿里批发的，是想卖衣服的，谁知道阿里的无良卖家居然发给我跟图片完全不一样的货，不是少发就是瑕疵，我要退货他居然说卖了就不能退了，什么霸王条款！　　
　　@人民英雄88
19:03:30.0　　阿里巴巴又不是淘宝，傻瓜，如果你是厂家，有人定了1000件衣服，卖不出去，不要了给你退回来。1000件一般是10万的本钱，你说他能退吧，直接就压死了，阿里巴巴是批发的，批发的本质和淘宝就不一样的，阿里巴巴可以换但是不可以退。　　—————————————　　是的，如果能退货的话，别有用心的人就会拿这个威胁店家。做批发，这个风险必须规避　　
　　我批了四件~~全部跟图片不一样，也是不能退，只能换，就换了一件套裙，在淘宝一看，包邮还比她们家便宜10块，重点是换货她们居然收了我17块邮费，沟通的时候还一副我占了好大便宜的样子，天呐，现在的阿里巴巴批发商都拽成这样了，我说她们家东西不好还说我穷逼，话说进货肯定是想进便宜的货呀，不过确实以后太便宜的货不能拿，就当是个教训吧，本来是想如果货还可以能长期合作，结果发现买便宜的衣服质量差是一方面，还得被卖家鄙视，话说这么差的衣服他进这么多不蠢吗？
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卖家既不发货又不退款　关闭交易的具体方法如下：　　1）进入&我的阿里&-&交易管理&-&我是买家&-&已买到的货品&，找到需要申请退款的交易，点后面的&退款&链接。　　2）进入支付宝的退款页面，填写退款信息，申请退款。　　3）选择还没有收到货，要求申请退款，点下一步。　　4）填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点&立即申请退款&。　　5）可以看到退款状态是退款协议等待卖家确认中。这时查看时间提醒：卖家有5天的时间来处理退款协议。如卖家没有&同意退款申请&或&对该申请提出任何异议&，本次退款申请将会自动生效。
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你好，不是纠纷率，而是退款率，只要形成了交易，达成了意向，不管你是否发货，发生了退款，都会计入退款率。
答案创立者
以企业身份回答&
退款都会有些影响的
不会的，退款不是纠纷，是申诉或者需要小二介入的才是算纠纷的，你不用担心这个问题，这个只是影响退款率而已
退款率会有影响，综合起来的话排名也会受影响！
不会吧，应该影响不大的
不会影响店铺的纠纷率，不过店铺的退款率会上升。
或多或少都会有的，有一个退货率在，过一段时间就好了
不会，因为你没有发货
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提问时间： 11:33:44
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1、给买家旺旺留言说明情况，若后续交易成功，请通过支付宝即使到账的形式退款给买家。2、想办法调货，尽可能的去给买家发货。情况大概了解了下，也大致明白了为什么会成功。买家投诉以后 我发现卖家并没有上传任何的证据。对于这个投诉采取的是不闻不问的态度。所以小二没看到你们的理。建议你们去闺蜜申诉一下吧。如果不成功 也只能怪自己太大意。2部-微风。您好1，首先咱做的很对，使用了2个月，还可以给买家换货，售后服务很棒2，现在买家申请了售后仅退款，这个咱天猫是不支持的哦，建议您和买家协商处理，表示不支持仅退款3，如果买家拒绝协商或者不回复，建议您直接拒绝退款，在退款页面和旺旺留言说明清楚自己的处理意愿4，建议您进行规蜜投诉，投诉成立会剔除相应的退款时长和完结率5，如果买家多次修改仅退款，建议您直接拒绝要求介入处理最后给您一点点建议哦，建议您在退款页面和留言里面表示可以给买家换货，但是不要表示支持退货，不然到时介入小二把退款类型改成退货退款哦，希望对您有所帮助。【dszsr。com】-小满。
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