中国移动郑家寺营业厅
别名：中国移动(西安郑家寺营业厅)
地址：西安市未央区
标签： & 移动营业厅&通讯营业厅&生活服务&
附近公交车站
(517路;517路)
(328路;328路;517路;517路;719路;719路;801路;801路)
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(207路区间;207路区间;336路;336路;509路;509路;719路;719路)6.1K891 条评论分享收藏感谢收起赞同 3442 条评论分享收藏感谢收起南京通信(电信、移动、联通)行业政风行风评议文字实录
摘要:行业政风行风评议文字实录.主持人:南京电视台.各位观众朋友、听众朋友、网民朋友,大家上午好.这里是2012年度南京市重点行业&向人民汇报& 述职评议多媒体联动的直播现场.我是南京电视台新闻频道《亮见》节目主持……
南京通信（电信、移动、联通）行业政风行风评议文字实录.主持人:南京电视台.各位观众朋友、听众朋友、网民朋友,大家上午好.这里是2012年度南京市重点行业&向人民汇报& 述职评议多媒体联动的直播现场.我是南京电视台新闻频道《亮见》节目主持人周学.今天是&向人民汇报&第10场直播,参与电视直播述职评议的行业是通信行业.参加今天电视述职评议的是目前三大通信运营企业,他们分别是中国电信股份有限公司南京分公司、中国移动通信江苏有限公司南京分公司和中国联合网络通信有限公司南京分公司.本场直播从10点开始一直到12:00结束,在两个小时的时间里,三家通信企业领导将进行现场述职,同时在直播现场与大家互动交流,并接受100位行风评议员的评议.本次述职评议活动由南京市纪委、市监察局、市政府纠风办联合南京广播电视台、南京日报社、中国南京网站、龙虎网、南报网、南京电视新闻网、共同开展的,市纪委监察局的新浪官方微博&钟山清风&也在同步直播.先介绍一下今天到场的尊敬的领导和嘉宾,他们是中央纪委七室正局级检查员、监察专员李长友,省纪委副书记沈文祖,省委第二巡视组组长韩波,市委常委、纪委书记龙翔参加今天活动的还有中纪委七室三处副处长王九成,省纪委五室副厅级纪检监察员、副主任朱跃宁,市纪委副书记侯成新,市纪委副书记何德剑,市委党校常务副校长张丽,中国电信江苏分公司客户服务部副主任王腾,以及市纪委、市民主党派和扬州市纪委观摩团的领导,让我们以热烈的掌声欢迎他们到来.现场还有100名评议代表,本场还有特别邀请的社科专家&&南京市委党郝继明教授.让我们以热烈的掌声欢迎各位评议代表、社科专家、领导和嘉宾的光临.主持人:对于咱们南京老百姓而言,通信业的发展不需要任何数字的阐释,仅凭自己眼里所见、手中所用,就能体会.今天,一个电话,一个短信、一根网线,就能把我们与世界相连.时空的急速转换中,通信是这样深刻地改变了我们的生活,更重要的是它在社会各个领域得到了充分的发挥,承载并推动着时代的进步、社会的安定.好的,我们的述职评议活动正式开始.我们首先有请参与本场述职评议直播的三家通信运营企业领导登台亮相.他们是:中国电信股份有限公司南京分公司党委书记总经理 缪新华中国电信股份有限公司南京分公司副总经理 王海中国电信股份有限公司南京分公司副总经理 何起盛中国移动通信江苏有限公司南京分公司党委书记 总经理 周隽中国移动通信江苏有限公司南京分公司副总经理 戴海兵中国移动通信江苏有限公司南京分公司副总经理纪委书记 陈逵中国联合网络通信有限公司南京市分公司党委书记总经理 施巍巍中国联合网络通信有限公司南京市分公司副总经理& 张国鹏中国联合网络通信有限公司南京市分公司副总经理 崔岚欢迎你们的到来,请就坐.主持人:今天到场的三家通信运营企业,既有百年老企业南京电信,又有后起之秀南京移动、南京联通,三家既是业内熟悉的老朋友,又是通信市场的竞争对手,在行业里关系可以说是非常密切的,今天三家一起来到现场接受评议,应该说是一次展示各自形象的绝好良机.下面,我们将一家一家分别展示.首先进行述职的中国电信股份有限公司南京分公司.南京电信成立已经有131年的历史了,历经百年的沧桑,南京电信发生了怎样深刻的变化？我们先通过一个短片来了解一下.【标题】百年电信 服务为基主持人:&刚刚在短片里我们看到,就在不久前,中国电信与南京青奥组委正式签约,成为第二届夏季青年奥林匹克运动会通信服务独家合作伙伴.接下来,我们就有请中国电信股份有限公司南京分公司总经理 缪新华做行业述职报告.缪新华:尊敬的市民朋友们,各位评议代表和现场嘉宾:大家好！作为一家拥有130年历史的企业,南京电信为620万用户提供通信服务和保障,对此,我们感到责任重大,使命光荣.近年来,南京电信以&正行风,抓服务,促民生&为宗旨,取得了一定的工作成效.公司曾先后荣获&全国文明单位&、&全国精神文明建设先进单位&、&全国通信行业用户满意企业&等荣誉称号.我们始终坚持将行风评议和服务水平提升相结合,履行社会责任,践行服务承诺.对内,通过开展&全员用心服务大行动&、&服务技能大比武&等专题活动,强化全员服务意识；对外,推出&五个一&窗口服务承诺,开通服务监督热线,鼓励用户参与监督.持续完善服务体系,电信营业厅及业务代办点已达5600余家,服务网点遍布南京城区及五区县.建成3g辅导站503个,每月辅导用户手机上网达4万人次.当暴风雪、洪水、台风等自然灾害降临时,当城西干道改造、雨污分流等市政工程迅速推进时,我们用实际行动践行&用户至上&的诺言.&我们积极利用物联网、移动互联网等新技术手段,助力打造&智慧南京&,让百姓生活更便利.在网络层面,加大投资建设力度,建立起通达世界各地的立体化通信网络,拥有当今世界最先进的电信设备和传输手段,基本实现城区光网全覆盖,3g网络城区农村全覆盖.在应用层面,我们助力政府打造&12345&呼叫中心,支撑环保、工商、公安等部门实现办公执法移动化、现场化；助力电子、加工、制造等企业实现管理网络化、决策智能化；帮助燃气、维修等服务性行业提高信息化服务水平.我们携手教育、医疗、交通等民生行业,在全市率先推出&智慧养老&、&智慧农贸&等惠民服务项目,在南京市650所中小学及幼儿园构建&平安校园&,让家长更放心；让市民在手机和itv电视上进行预约挂号,享受&智慧医疗&；让百姓打开网页就能知道公交车实时行驶地点,掏出手机就能观看实时路况,体验&智慧交通&.作为2014年南京青奥会唯一通信合作伙伴,我们正全力建设以高科技和信息化为引领的&智慧青奥&.成绩的背后,我们也清醒认识到我们窗口服务人员的服务水平参差不齐,产品政策的简洁性有待提升,对于新产品的售后服务支撑能力仍需加强.未来,我们将进一步改善服务短板,提升服务质量,普及便民信息化应用,力争实现&高速信息网络贯穿东西南北,真情服务用户满意春夏秋冬&！谢谢！主持人:好的.感谢缪总.请您入座.进入21世纪后,移动通信这个名字开始走进我们老百姓的生活.中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业,历经12年的飞速发展,今天南京移动在南京人的生活中占据着重要位置.接下来,我们通过一个短片,了解一下南京移动的工作情况.【标题】为民服务 创先争优主持人:我们继续有请中国移动通信江苏有限公司南京分公司党委书记 总经理周隽做行业述职报告.掌声有请.周隽:市民朋友们、各位评议代表和现场嘉宾:服务是企业立身之本,南京移动贯彻&客户为根,服务为本&理念,坚持两个毫不犹豫,即:当业务质量和发展速度发生矛盾时,必须毫不犹豫服从质量；当客户利益和企业利益发生矛盾时,必须毫不犹豫保护客户利益.重点实施三大为民工程,将行风建设落在实处.一、实施便民工程,持续打造优质信息网络加大网络建设力度,形成全方位、多层次、立体化覆盖.3g实现全覆盖,同时建设速度更快、技术更先进的td-lte 4g网络,在青奥会场、奥体商务区,启动4g建设,禄口机场高速已建成全国第一条高速公路4g网络.二、实施利民工程,全面推进为民服务活动推出透明消费服务,全力保障客户权益.每月发送提醒短信90万条,主动提醒消费情况；业务扣费前提醒,让客户明白消费,这项服务入选了&全省百件惠民实事&；开通10086自助话费查询专线,让客户使用放心.开展窗口便捷服务,使客户办理业务更方便.在南京建设3000多家网点,网上营业厅实现业务查询和办理的全方位服务,使用移动服务更便捷.积极推出创新服务,更好满足客户需求.率先推行&收费误差,双倍返还&；推出&敏感操作即时提醒&,敏感信息查询时,客户手机会收到提醒,权益得到更好保障.大力推进移动信息化,服务民生和政府.积极参与无线城市建设,&智能交通&被评为全国无线城市优秀应用案例；公司荣获&年度电信运营商信息化建设优秀创新实践单位&.三、实施惠民工程,深入开展资费优化服务全球通新版套餐,全国一个价,资费更优惠；针对来宁人员和广大学子,推出&两城一家&、&非常假期&,两地漫游更便宜；国际漫游资费最高降幅超过80%,资费更惠民.通过加强服务,公司得到了社会和客户的认可,荣获&全国用户满意企业&等数十项市级以上荣誉.对照客户需求,我们服务工作还存在差距和不足.我们将以客户满意为永恒追求,提供更加优质的服务,为建设&幸福南京&做出更大贡献！谢谢大家！主持人: 好的.感谢周总,请您入座.2009年1月,中国联合网络通信集团有限公司（简称&中国联通&）在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成,在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构,是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业.那么,南京联通的工作情况如何？我们通过一个短片,来了解一下.【标题】创新 改变城市生活主持人: 我们请中国联合网络通信有限公司南京分公司党委书记、总经理施巍巍做行业述职报告.掌声有请.施巍巍:尊敬的市民朋友、各位评议代表和现场嘉宾:大家上午好！一直以来,南京联通将履行社会责任、服务民生、信息惠民为已任,坚持以客户为中心,着力解决客户关心的问题,强力推进行风建设.一、加快网络建设,提升通信服务能力联通拥有技术最成熟、产业链最广、全球用户最多、上网速率最快的wcdma技术.为使广大人民群众能充分体验和感受先进技术带来的方便、快捷,改善信息生活品质,南京联通不断加大网络建设投入,以客户感知作为检验网络质量的唯一标准.对主要交通干线、高铁、重要景区进行网络优化,已实现市区和乡镇良好覆盖,高铁、高速连续覆盖.同时积极配合地铁、&桥改隧&等市政建设,全力做好沿线网络保障.二、践行服务承诺,提升客户满意度首先是履行社会承诺.在营业厅和网站公开八大服务承诺,确保客户利益不受损失.并组建社会监督员团队,从客户的角度及时发现问题,持续整改.其次是创新服务模式.新建和改造50余家沃店,将传统封闭式柜台变为开放体验式的销售服务模式, 根据客户不同需求提供业务办理、手机使用和软件安装等服务.开通24小时自助服务点,方便客户随时自助办理业务.我们还开展了&满意消费 阳光工程&.规范sp（建议用通俗语言解释下）业务查询、受理及变更；开通&总经理热线&,由公司领导接听电话,累计办结200余起咨询与投诉；推出在线客服、微博客服等微服务,不断完善网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅的自助服务功能.三、关注社会公益,助推&智慧南京&建设与政府、公安、城管等部门合作,实施3g无线视频监控及移动办公项目；与江宁区政府、绿地集团开展&智慧社区&合作,率先搭建全省首个高度智能化的社区物联网平台.目前,南京联通正与相关部门就&智慧交通&、&智慧旅游&、&智慧教育&、&智慧医疗&等项目进行合作,为推动&智慧南京&信息服务建设做出积极贡献.回顾今年来南京联通行风建设工作,虽在窗口管理、技术支撑等方面取得一些成效,但在网络信号质量、营业窗口服务、合作渠道管理等方面仍需进一步提高.非常感谢今天的行风评议活动,为南京联通提升服务创造了一个良好的机会,我们将诚恳接受意见,持续改进,为市民提供更优质的通信服务,为建设和谐南京、迎接&亚青&、&青奥&尽企业最大的力量.最后再次感谢社会各界对南京联通的大力支持.谢谢大家！主持人:好的,感谢施总,请您就坐.我们的日常生活可以说离不开三家通企业的技术支持,很多市民朋友可能在家看着电信的itv,在外用着联通的3g极速网络上网看新闻,出国用着移动通信的全球通网络打电话,我们的生活点滴和三家通信企业息息相关,对他们的服务自有我们的评判.在大家开始提问之前,我们先请市政风行风监督员对银行行业年度政风行风建设工作情况做监督检查报告.有请通信行风监督组组长胡乐涛上台发言.胡乐涛:市民朋友们、各位评议代表和现场嘉宾:大家好!按照全市民主评议政风行风工作的统一部署和要求,今年5月份以来,我们通信系统行风监督组本着实事求是、客观公正的原则,采取实地调研、召开座谈会、现场征求市民意见等多种形式,分别对南京电信、移动、联通三家公司进行行风监督,共开展明查9次,暗访98次,召开各类座谈会6次,电话访问服务对象76人次,发现问题141个,提出整改意见56条,大部分已经整改到位.从监督检查情况看,通信系统重视行风评议,工作取得了一定成效.南京电信以&转作风、抓落实、创大业&为主线,为办好青奥盛事、创成率先大业作出努力；南京移动坚持开展满意度提升、流程优化、投诉溯源、基础管理,重查找、重整改、重长效,问题整改率100%、回复率100%；联通公司开展&放心消费、阳光工程&活动,管理和服务不断改善,客户满意度稳步提高.同时,我们也发现通信行业一些需要改进和解决的问题:一是费用问题:定制手机往往绑定了许多附加程序,市民常常在不经意间被收取了流量费和套餐费；话费和充值卡有效期问题困扰着许多用户.二是套餐问题:一些套餐夸大优惠宣传,回避附加条件；部分套餐可以通过网上营业厅定制,却不能在网上取消；个别套餐存在霸王条款,如12个月到期的套餐会被收取13个月的费用.三是管理问题:个别加盟店工作人员服务态度欠佳、业务能力不强；垃圾短信问题仍然屡禁不止.四是硬件建设问题:部分地区还存在信号盲区；运营商宣传的宽带速度与市民实际感受相差较远.为此,我们建议:一是进一步树立&用户至上、用心服务&的企业理念.建立完善客户满意度评价考核机制和投诉处理机制,提高对客户问题的响应和解决速度.二是进一步优化服务行为.加强员工的业务培训和职业道德教育,以客户满意为导向,丰富服务内容,提高服务品质.继续开展&明明白白&消费活动.加大对垃圾短信的治理力度.三是进一步提高网络信号质量.加大宣传力度,减轻并消除市民对基站建设可能造成辐射的顾虑.加强行业合作,规范市场营销,真正实现全方位的互连互通,避免资源浪费.最后,我代表全组成员向市民保证:上述报告是客观的,所有监督员在行风评议过程中,没有违反规定、吃请和收受礼品等行为发生,并愿意接受全社会的监督.谢谢大家！主持人:我们也感谢行风监督员们的辛勤工作！那么,三家通信运营企业的领导对这个行风监督检查报告有什么意见和看法,请分别回应.缪新华:刚才听取了胡组长所做的监督检查报告我代表南京电信向他道三声谢,一谢行风监督员不辞辛苦,为我们行风建设认真百脉,二谢对我们诚恳给以的肯定,三谢行风监督组提出的建议非常具有针对性和指导性,使我们今后行风建设指明了方向,我们一定认真整改,让行风监督员满意.周隽:非常感谢行风监督组监督检查,报告中对我们提出的一些问题,我们认为是实事求是公正客观的,这些问题在我们移动工作当中都有不同程度存在,下一步我们对这些问题进行梳理改进,报告当中对下一步如何整改提出来一些意见和建议,我们认为很有操作性.另外非常感谢监督组对监察工作付出的辛勤劳动,他们认真负责的工作精神很值得我们学习,我希望行风监督组继续对我们移动监督检查多提宝贵意见.谢谢.施巍巍:非常感谢行风监督组给我们提的这么多中肯的建议,行风监督组这么长时间以来也牺牲大量个人休息时间,对我们开展明察暗访的活动,我们将按照行风监督组的要求以客户满意为导向,做到客户完全满意.主持人:通信行业的工作情况究竟如何,还需要在座的100位评议代表来评判.有必要再次介绍一下:现场100位评议代表的组成情况,我右侧的这50位,是通信业行业服务对象的代表,是由市行风办从参与述职评议的三家企业年初上报的500名服务对象名册中、按《现场评议代表选取办法》选取的；左手的这50位中,有20位是市政风行风监督员代表,他们是从市人大代表、政协委员、各民主党派成员中推选出来的；另外10位媒体观察员代表是由我们7家联动媒体的资深主持人、记者组成；还有20位市民代表是从社区推选的蓝色标识,他们具有广泛的代表性.电信用户举手示意我.移动用户举手示意我.联通用户举手示意我.本场互动提问环节开始了,行风监督员2号.行风监督员:我是行风监督员的代表,我们在明察暗访当中发现了一个三家运营企业共同具有的问题,请电视台的工作人员播放我们拍的短片.&这些情况应该说三家运营商门店和营业厅都有各种不同程度的存在,我的问题是这样一种做法他合理吗？正常吗？是不是在贯彻三家企业某种经营的理念？三家老总都在这儿,针对这样的现状会采取什么样的措施？缪新华:这个问题是客观存在的,南京电信营业厅从去年下半年到今年正在进行装修,我们主要参考国外的建设,在这个问题上回过头来看感觉到偏重手机业务比较多,其他业务比较少,已经意识到这个问题正在进行整改,对新装修营业厅按照新的标准多设置等待去,多设置座椅,老的也进行整改,希望市民发现这方面情况及时跟我们联系,我们及时解决.谢谢.周隽:这位代表反映的问题我们移动也存在,前期也发现了这个问题,现在正在研究方案,下一步对于没有等待区的营业厅,我们进行优化,下一步新建营业厅也考虑这个问题.新建的营业厅考虑侧重于用户的体验,但是没有考虑基本业务办理等候区,下一步要改进.施巍巍:这位评议代表提出的问题在联通是存在的,这个存在有几部分原因构成的,一方面联通原理营业厅相对面积比较小,另外营业厅面积寸土寸金想多做营销服务,但是服务是营销中最重要环节,我们已经发现这个问题,我们在今年开始已经充足考虑这个问题,我们今年升级改造的沃店里面都设置了客户等待区,休息区,部分区域设置了便民设施,这项工作给客户提供休息服务区域工作会持续做下去,谢谢.主持人:谢谢.三家企业老总都表态了,到底整改怎么样,以观后效.服务对象,22号.服务对象:我是中国联通的用户,我有一个问题3g用户大家都知道,上网9点多每天都收到短信确定前一天手机流量,我周一收到一条短信,告诉我礼拜天的流量,流量不是太多,但是有一个疑问,我礼拜天根本没有把手机带出去,根本就没有用手机？为什么会有流量跑出来？施巍巍:感谢这位朋友提出的问题,应该说3g时代到来以后,我们客户市民朋友使用手机由原来的语音短信为主转到流量为主,我们非常高兴告诉大家南京市民3g的流量在全国排名第一名,为什么会出现刚才这位朋友提出来的问题？我想有这么几种可能性,第一种可能性手机上有一些终端处理机制,现在进入多核时代以后,有些客户端会在后台自动执行下载任务,对这些下载任务自然要消耗流量.第二种可能性网站上一些推送客户端网页,需要填写手机号码,如果填了会进行自动推送,从我们角度来看我们建议,包括我自己在内从节约流量程度,不用的时候把上网功能关闭.主持人:有没有我以为是关了,实际上后台还在操作？比如说iphone手机施巍巍:iphone手机是ios系统,iphone用户可以双击home键,可以把后台执行程序调出来,可以把程序关闭,从联通服务角度来看,一方面客户无论从营业厅购买还是苏宁国美这些卖场里面买的,我们都有手机玩家,周六下午还有关于手机辅导,从提醒角度来说,在手机上设置流量提醒以后,可以及时对流量使用情况做到心中有数.谢谢.主持人:谢谢.9号.媒体观察员:谢谢主持人,众所周知现在的网络和手机对于大学生来说,他们的依赖强度越来越大,校园对各大运营商是兵家必争之地,各位看到图片显示今年9月份南京某所高校两家营业商打起来了,场面混乱不堪,据说这样的事情每年都会发生,我们什么时候经营理念改用拳头打赢天下了？第二个问题现在校园里面有三套固定的语音网络还有三套无线网络还有wifi网络,这个不是极大的资源浪费吗？主持人:我们遵循是良性健康的竞争,不管场下是怎么样的伙伴关系,竞争对手关系,三位老总能不能给全国通信行业企业做个表率.你们互相拉拉手,下再回答这个问题好不好.希望明年不会有这样现象发生.陈逵:每年9月份我们会在校园客户提供更便利服务,校园市场一直理性竞争,良性竞争是经营理念,我们也想最终市场获得是优质网络,优质服务,优质产品才能获得保有用户,我想个别员工的事情不代表行业问题,刚才提到三家网络问题,2008年开始我们在基站等都建立了共享共建的流程,并且有很好的保证体系监督体系,校园也是下一步推荐目标,也想把这个工作做好.缪新华:关于共建共享问题我们按照国家建设部门和省建设厅,南京市住建办等部门的要求我们加强这方面工作,去年9月我们成立了南京市驻地网通信建设管理办公室,加强对通信小区建设共建的问题,在已经开始几年进行了基站管道方面的建设,通过几年来努力三家公司节省投资7千多万,这项工作在省通信管理指导之下,南京市通信行业协会把共建共享作为重要工作来抓,这方面工作会越来越好.陈逵:每年9月份我们会在校园客户提供更便利服务,校园市场一直理性竞争,良性竞争是经营理念,我们也想最终市场获得是优质网络,优质服务,优质产品才能获得保有用户,我想个别员工的事情不代表行业问题,刚才提到三家网络问题,2008年开始我们在基站等都建立了共享共建的流程,并且有很好的保证体系监督体系,校园也是下一步推荐目标,也想把这个工作做好.听众:您好,是联通手机话费原因,我订了一个协议,因为话费问题已经停机了,因为费用问题要我全额返还.2010年我跟联通订了iphone手机交话费问题,7月份已经到期了,把我手机卡可以销户了,费用是280多块钱,现在返还我40多块钱.主持人:我努力想听懂,联通听懂了吗？张国鹏:还不是特别清楚.主持人:约个时间明天到你哪儿去.张国鹏:我直接跟您联系.主持人:您方便把电话留下吗？听众:.主持人:继续有请场上的评议代表提问.行风监督员8号.行风监督员:主持人好,在场各位嘉宾好,现在说电话和网络跟老百姓生活越来越密切了,我知道我们南京电信正在进行老小区光纤入户改造,本身是个好事情,让老百姓上网质量得到提高,但是有的小区改为光纤以后,原有的电话要通过光猫接出去,如果猫出现问题停电以后电话是不是不可以畅通了？第二个保持电话畅通猫要一直通电,会带来能源消耗,在老小区改造时候,在没有新的通化之前,可以保留原有系统,既解决上网问题又可以得到保障？王海:随着光纤化改造以后,我们大部分市民都享受到光纤宽带,有稳定性,安全性,特别是带宽速率有了飞跃提高,从原来的2m、4m到现在的10m、20m,甚至可以达到100m.随之带来的问题我们家里面所有的终端,包括电脑,包括电视都不是直接能应用光信号的,中间一定要有光电的转换,就是刚才代表说的光猫,光猫要提供电话和提供电脑随时使用,就一定一直要处以通电的状态,第二个这个问题是我们近期经常会遇到一些用户提问的问题,光猫用了以后固化和宽带必须要用一个系统,用两个系统对固话障碍率非常大,我们也在考虑这个问题,也推出手机和固话同类业务,我们争取找一些厂家,看是不是可以研制一些带电池的光猫.主持人:可以续电.王海:从这些方面真正解决这个问题,因为光纤化改造以后带来细小的问题.主持人:谢谢.请网友.网友:您好,我是龙虎网的网友,我是中国移动网的用户,手机经常会收到垃圾短信,中奖广告都有,虽然我知道信息都是假的骗人的,但是不是所有人都知道这样的情况,我多次向中国移动反映过,都没有什么效果,我个人信息被泄露的方式各种各样,这些骗子通过中国移动这个平台进行操作,中国移动是否可以管一管这个情况,是否可以设立评估平台对用户曾经举报的号码,包括单位进行监管,审核他们的资质,如果一直不闻不问,不是放任骗子吗？戴海兵:垃圾短信一直以来都是对广大客户造成很多烦恼和骚扰,对此我们代表移动代表深深歉意.一直以来移动公司采取很多有效措施制止垃圾短信,主要有三点:一个我们早就在2008年建立了免费的关心平台,如果有任何垃圾短信可以把短信内容直接发送到平台,有专业人员进行审核并采取措施.第二点对于垃圾短信还有很多技术创新手段,采用关键词的封堵,关键词搜索进行,每个月南京移动封堵量70万以上,现在短信平台投诉已经较年初下降70%以上,我们也对社会发布垃圾短信警示案例,提高广大市民的识别能力和自身利益.至于说到某些单位,一些公司通过短信发送服务营销,他们也一样无论是个人还是客户,一律采取垃圾短信封堵和举报机制,如果发现坚决封堵.对于客户信息问题,对于移动公司内部建立了完善的信息安全机制,严禁杜绝个人信息的外流,未经客户允许任何单位和个人不得去索取客户的短信信息话务帐单等等,我们也采取一些技术措施,包括查询流程,采取了原来建个密码就可以查询话单,现在还有手机验证码.还有敏感信息查询,任何查询方式都有短信提醒您,垃圾短信的治理,个人信息的泄露,需要长期持续的治理,我们要一如既往配合公安机关严厉打击,绝不姑息.主持人:谢谢.我们钟山清风微博上也有很多网友参与互动.继续请导播通过大屏幕把页面切出来.中山小鬼,现在通信行业套餐的捆绑业务太多,老年人去办手机卡,彩信彩铃连gps都要开动,他能用起来吗？南京电信打广告的20m款待每月只要40园,但是必须要参加每月169的套餐才行？能不能不要捆绑？何起盛:我们电信因为产品比较多,对宽带来说也独立的宽带产品线,从1m到100m都有,但是大家都知道高带宽出来以后有定价问题,定价会贵一些,我们把电信所做的其他业务,天翼手机业务,家庭固话业务都融合在一起,如果需要消费电信整体业务,我们会有一个打包,刚才网友说的169套餐就是这样情况,包含20m宽带,包含手机,包含itv主持人:最后一个问题,能不能别那么多捆绑？何起盛:可以办.有其他的套餐.主持人:谁有问题？服务对象16号.服务对象:我是南京移动的用户,我现在居住的地方在中山陵这里小区18楼,信号不太好,每次打电话接电话都要跑到阳台去,不是很方便,请问南京移动领导什么时候可以帮我们解决戴海兵:首先我代表南京移动对于您使用我们手机信号问题表示歉意.手机信号可能会受到一些屏蔽干扰,包括局部区域建设基站困难因素的影响,确实在南京存在很多弱覆盖区域,我们一直牢记网络质量和企业生命线宗旨,从上到下自身一直以来把解决弱覆盖问题作为重中之重的工作之一,今年以来陆续解决657处弱覆盖点和区域,尽管如此由于我们工作不到位,解决不及时,仍然还有很多区域没有解决.正常的流程可以打10086,你能不能把您的联系方式给我,我们第一时间派技术人员上门测试.主持人:周期需要多长时间？戴海兵:承诺你7天之内解决问题,包您满意.谢谢.主持人:请媒体观察员7号.媒体观察员:我是南报网的媒体观察员,我们建了一个聊天室,看看网友问题,新家,新电脑,新宽带,今年9月份搬进了大方巷新家,在电信营业厅办了20m宽带,用网上各种软件测,每一个都显示不超过5m,大多数都显示1m,网上测试肯定不准,但是不可能差这么远吧？这是怎么回事,不要向我推荐你们官方测试软件,我情愿相信第三方.缪新华:关于宽带速率的问题,这是很多因素影响的,忘了能够是重要因素,不仅仅是网络能力,还有用户上网习惯,还有电脑配备,还有网站的能力,比如同一时间浏览网页,用户多,新浪处理能力不足,网速会变慢的,我们在提高网速这方面做了很多工作,我们在网络能力方面通过加大设备建设,目前南京出口带宽达到500g,通过光纤建设,因为光纤具有稳定安全高带宽的特性,通过这些解决传输网络方面问题,我们有一个特色网站,这个网站我们相信最近工信部正在制订中国首家网络测速标准,最近即将公布,还有在网站,在你家开办业务我们现场测试专门人员给你看,直到你看了短信签字我们才认为这个工程竣工了,我看了一下这位客户20m,平常只有1m、2m,可能有设备因素在里面,我们想第一时间跟你联系,上门检查测速.主持人:请场上媒体观察员.4号.媒体观察员:我是中国南京网站的媒体观察员,我说的事情就是前段时间同事遇到的,三年前在电信办了包年宽带套餐,因为是外地人要交预付费,今年去注销要退钱,但是客服说要发票才能退,咨询客服经理要发票才能验证身份,为什么身份证还不能验证我们的身份呢？客服坚持说规定就是这样,这个钱到现在都没有退.王海:这个事情表示深深歉意,包年到期外地身份证办公司有规定,一定要有预存方式,这位朋友是存过钱开过发票,为什么包年到期以后一定要出示发票才能退钱,财务上必须要有依据,现在财务规定必须是原始发票,当时公司出了这样的规定,当然要不要发票更多是一种形式,我们更关注是实质,钱是不是存取的.主持人:我们交流一下,这是你的财务规定,我三年前的票的确没有了,比如说有身份证提供证明又符合你的财务规定,人性化处理是不是更好一点？王海:如果说用户有身份证是有特殊方案解决的,但是这种方案客服人员不一定了解这个方案,结束以后跟您联系把相关操作跟您沟通完成掉.主持人:如果真的没有发票,拿身份证复印件,我承诺可以办吗？王海:可以.主持人:谢谢.9号市民代表.市民代表:我是白下区的,我们社区属于老城区,我们大多数在使用固定电话,我们与子女同住的老人已经使用增值服务,能不能取消固话的月租费？我使用联通的手机,我家住莫愁花园牡丹里13号,我同事给我打中国电信电话非常清楚,但是联通就不行,我多次打电话给中国联通还是不好.缪新华:关于电话预收费问题是国家统一规定的,我们作为分公司我们坚决执行,月租费是全国性问题,这方面问题我们也向上反映过,最后怎么采取措施,要由上面来定,我向你抱歉,不是说不想解决.我们在月租费也注意到这个问题,我们也想通过经营减轻用户负担,我们现在套餐月租费都是减免的,目前南京来说已经有110万用户采用这个套餐.崔岚:这位市民朋友感谢您用联通的网络,但是可能由于建设的问题,让您使用当中遇到很多烦恼,我在此现在像您表示诚挚的谢意.这个朋友说的城区里面受保护的老城区,这些区域环境比较复杂,房屋很密集,受保护区域确实要建基站或者补一个设施进去比较困难,但是不管怎么做,这个问题在局部区域,不平衡网络建设和客户感知已经很突出了,我们应该重视这个问题,我们现在跟其他运营商一起采用新型建设方式解决这种区域的网络问题,比如说和地方的环境怎么样来融合,考虑一些隐蔽的美化的设施来解决网络问题,客户的问题可能方便请您把联系方式留下来,对于您具体情况在揭幕后立即派专人到现场测试.主持人:前面承诺多长时间？崔岚:7天.我们没有问题,肯定可以很好解决.主持人:3号媒体观察员.媒体观察员:我是fm106.9贺明,全国人大代表在两会对于移动电话的不足一分钟按一分钟收费的问题进行了讨论,这位代表非常认真进行调查统计不足一分钟按一分钟收费部分占到客户通话总长24%以上,三家运营商总共收了上千亿元,关键在于成本方面按分计费还是按秒计分？这个设备钱谁来掏？客户当中有人建议不用来更改设备,我们换一个方式还是按分钟计费,不到一分钟按一分钟收费,不到两分钟还是按一分钟收费,依此类推,一分钟之内我们客户吃点亏,一分钟以上运营商客户来吃点亏,总体来说运营商吃亏多一点,但是比更改设备花费要少.很多年前家里面申请固话要很多费用,大哥大也要很多费用,现在行业红红火火利润很高,我们能不能多想想客户？你们可能没有决策权利,但是有建言献策权利.主持人:从小接受的要于是吃亏是福,但是都不愿意吃亏.缪新华:我们对这个问题积极向上面反映,倡导服务.另外在各种优惠套餐当中已经设置了通话时长的问题.陈逵:我们也表态会把代表的检验积极向上面反映,按分钟收费是国际电联和全国运营商都采取的标准,这是技术原则,我们也会积极向主管部门反映这个问题,在规则下面我们也采取了很多措施,把优惠带给用户,比如说套餐设置包很多分钟,包括移动资费下调,包括在赠送用户的免费通话数,包括充话费送手机,我们一定会长期开展.张国鹏:我们表态,南京联通一定向上级单位积极进行建议跟踪,同时对通过合理有序竞争把更多的优惠带给广大市民朋友.谢谢大家.媒体观察员:我们维护客户权利一直会坚持,刚才片子开头说了有一句话叫毫不犹豫保护客户的利益,这个方面保护客户利益,希望你们毫不犹豫.周学:5号.媒体观察员:我是龙虎网的媒体观察员,预存话费送手机,这个话费按月返还,但是你想得到这个话费就必须要满足当月消费多少钱,其实这是比较好的活动方式,但是无形中成为霸王条款,仔细一看其中猫咪也不少,我有一个例子,消费者参加了预存花费送收集活动,只要不超过280元两年内不需要充话费,也就是说他每月必须自己交41元的话费,我们通信领导对这个现象怎么看？能不能真正惠民到底取消这个条约？也有市民向我们反映这个手机一旦出现故障之后得不到保修,消费者利益如何进行维护？陈逵:其实我们移动开展营销活动的时候对附加条款,在一线操作没有交代清楚,我们充话费送手机当中确实有用户承担的责任,包括每个月返还金额等等,这个我们在一线当中需要很多营业人员没有讲清楚,我们会进一步加大要求,会在协议上对这些要求标黑会再一次说明,会在签订的时候确认,我还是郑重跟用户道歉,如果确实在不知情情况下或者对协议不了解情况下,办理相关协议,我们愿意中止协议过程,通过10086反映,到营业厅反映,后续流程还是比较便捷的,用户可以得到真正的实惠.手机的维护保养,我们中国移动送出的手机一定负责,你可以到珠江路未来城的营业厅,任何一个营业厅都可以,我们也很好的技术保障,我们负责三包,该退的退,该修的修.何起盛:电信无论送的手机还是补差的手机,即使出了三包期我们也会进行维修.肯定没有问题.张国鹏:无论在入网协议签订还是手机终端维修坚决维护好客户利益.主持人:好.谢谢.现在评议人员填写的,就是大屏幕上出现的《行风满意度测评表》,该测评表是由市政府纠风办提供,投票是不记名的.具体评议内容分成七个方面,包括:依法经营、事务公开、办事高效、便民惠民、践诺守信、廉洁从业、文明服务等,最后有四个评议等级:满意、比较满意、不太满意、不满意,代表们就是在这些等级下面打勾,如果有意见和建议,还可以在意见栏上写下具体的意见或建议.刚才在现场没有来得及提问的,也可以在这份测评表上提出书面意见和建议,被评议单位将限期答复.被评议单位在评议环节的承诺,将由市纠风办监督落实,政风行风热线联动媒体将进行跟踪报道,所有问题也将在中国南京网站上公布.各位代表在填完测评表之后,请依次把表格投入票箱.请我们工作人员展示一下票箱,大家都能看到,票箱是全透明的,里面没有任何东西,好的,请礼仪人员后转就位.现在请填完测评表的现场评议代表依次将测评表投进票箱.好,我们看到我们的评议员们已经都把测评表投进了票箱,这边呢,我们南京市行风办的工作人员将开启票箱,并迅速地进行现场汇总统计.这个成绩的统计过程也是公开和透明的.我们今天邀请到记者同行,给各位提问机会.记者:我是江南时报的记者,想请教南京移动,现在4g进行到什么程度？第二个问题会不会出现网络上资费的情况,还有老百姓现在是2g、3g手机,更换4g手机,这个成本是老百姓自己出,还是移动会有什么措施？周隽:中国移动现在目前4g是tdlte,这是国际先进的技术之一,欧美包括香港的运营商都在建设当中,南京作为全国6个tdlte试点城市,现在lte建设正在紧张进行,目前已经建成从市区到机场高速4g全覆盖,现在正在建设奥体区域的4g设备,到青奥会之前城区和青奥重点区域4g覆盖将会全部完成,4g设备和3g设备有所不同,4g网络他速度快,频段更高,从速度来说我们大家非常关心,是现在目前3g网速的50倍,由于他的频段利用率比较高,成本相对来说比较低.主持人:请场上媒体同行.记者:我是扬子晚报的记者,现在大家都知道光纤宽带提速,他是接到居民楼里面,我办了8m、10m、20m的宽带,是这栋楼是这个？还是家庭用的带宽是8m、10m？央视也有报道,有些杂牌运营商会把这个宽带转接出去？何起盛:明确回答您开的8m、10m就是您家独享的带宽,关于带宽短斤少两,是一些不具有运营资质的运营商批发了带宽超额卖出去,我们是不认同这种方式的,我们不会这样做,给大家普及一个知识,很多人为什么觉得开了电信的宽带,感知带宽始终达不到,我们通信行业非常关注,也做了深入研究,这个感知贷款取决于几个方面,在电信或者移动开的加的带宽10m、50m,另外就是骨干网的带宽,也没有什么瓶颈,最大瓶颈就是应用提供商或者内容提供商也需要接到通信网上来,但是按照内容提供商的习惯做法,以前用户都是1m、2m、3m、4m,他觉得租100m就够了,可能原来10个用户很多网站非常非常吃力,现在国家把这个作为战略工程,不仅仅是运营商的工程,我们会努力,使大家感知更加接近.记者:中国已经进入移动网络时代,南京在为青奥会提供智慧南京方案,我们在使用wifi会感觉在宾馆参观有信号,其他地方都没有,电信老总说一说下一步推广wifi信号的计划,网上新街口的方案有什么样的进展？何起盛:南京是强力推出无线宽带城市建设,中国电信积极参与,我们整个wifi网投资已经投了2万多台ip,主要学校商圈还有主要的楼宇都已经有覆盖了,使用过程中推出优惠政策,天翼用户包括10个小时的wifi的时长,当然有一些办理业务相对高的用户,wifi会更高一些,我们对移动联通用户提供5个小时的wifi时常,大家会逐步感觉到chinanet网的逐步存在,我们会跟南京市政府全力配合,进一步扩大无线城市网的范围,力争做到都能够有wifi覆盖.施巍巍:网上新街口我们也在逐步实施,相信年底之前会给大家完好的体验.戴海兵:我们一定会根据政府的要求全力推进宽带中国无线城市的进展.谢谢.主持人:谢谢.现在大屏上已经显示出了测评结果,我们来看一下.本场共发放测评表100张,回收测评表（100 ）张,有效票（ 100 ）张,其中满意票（ 55 ）张,比较满意（ 20 ）张,不太满意（ 22& ）张,不满意票（& 3 ）张,现场测评满意率是（&&& 75&& ）.　需要特别指出的是:我们的最终测评结果是这样构成的:其中现场测评数据（满意率）占80%,日常考核（96.67）占20%,两者相加,今天通信企业的综合得分是（& 79.33&& ）.我们请郝继明教授做现场点评.郝继明:用手做事可以把事情做完用脑做事可以把事情做好,用心做事才可以把事情做优.我注意到南京电信有一句口号,用户至上,用心服务,移动也有一句口号用心沟通,我认为说的非常好,因为这表明了他们一贯的工作理念和工作追求,对三大企业这样的服务性行业来说,只有和群众心心相通用心服务才可以满足群众要求,才能让群众满意,今天的现场互动实际上是一场非常好的用心沟通,虽然有一些不太满意票,但正说明了我们人民群众对三大企业高标准和高期望,为了使三大企业更好做到科学发展,我提三点建议,第一用心做事,必须秉持真心诚心,这就需要在平时工作中始终坚持求真务实,坚决反对形式主义,始终坚持用户至上以用户为中心,用心做事,必须保持耐心恒心,当前的许多问题是发展中的问题,仍然用发展方法去解决,没有耐心恒心急于求成不但于事无补,可能还会引发新的问题,用心做事必须增强决心信心,决心决定工作利益,信心决定精神状态,必须下定决心坚定信心,发展上要有紧迫,能力上要有欠缺.第二自主创新,一个企业只有掌握自己核心技术才能做到可持续发展,自主创新贵在想创新,发达国家的先进技术不会轻易放手,我们也很难引进,关键要靠三大企业自己想,我们三大企业应该掌握自己的核心技术,不能被国外的技术反控.自主创新贵在能创新,这需要三大企业牢固树立创新主体意识,培养创新型高端领军人才,将打造具有自主知识产权的产品作为创新重要目标,南京是一座创新型名城,希望三大企业在自主创新上做出表率,自主创新难在坚持创新,在创新过程中可能会遇到困难,可能长久看不到希望,需要企业的坚持,坚持才是胜利.地三回报社会,一个企业只有在追求自己价值最大化同时,自觉履行社会责任才可以赢得人民群众尊敬,我们希望三大企业发展不望用户,对社会多一些敬畏,对群众多一些尊重感,尽可能为我们社会多尽一份社会责任,为社会多带来一些温暖.谢谢大家.主持人:谢谢.对于今天评议结果请三家通信企业领导做表态性发言.缪新华:我代表南京电信感谢各位代表对南京电信太出来的批评建议,批评建议体现广大人民对通信南京电信的期望和关心,也正是你们的关心和期望使南京电信近年来得到飞速的发展,飞速发展背后我们清醒认识到工作上的不足,我们服务水平是广大群众日益增长的通信需求还有差距,服务水平行风建设还有很大的提升空间,我们将以此次评议为起点举一反三,认真总结存在的问题,制订整改措施,以良好的业绩向人民汇报,让人民满意.周隽:行评对企业服务工作的一次检验,也是我们发现问题,解决问题的契机,从今天现场各位代表提出的问题来看,我们的服务工作与大家,与群众的要求还有很大的差距,必须要持续改进和提升,对于在这次活动当中提出的问题,我们要认真进行梳理采取有效的措施加以改进,另外在改进同时我们要对原因进行溯源,举一反三,本着原因不查清楚不放过,同时在制度流程管理各个方面进行全面梳理和优化,全力提升服务水平.谢谢.施巍巍:非常感谢各位市民代表,媒体观察员和行风评议监督组成员提的非常好建议,更是感谢电瓶提了很多中肯实在切中要害的建议和意见,南京联通会以行风评议为契机,抓住时机向南京电信移动学习,用实实在在成效上社会回报,让人民满意.谢谢.主持人:谢谢.& 今天的述职评议大会的现场直播到此结束,请继续关注明天上午,也就是10月31日上午10:00至11:30直播的的电力行业评议大会.& 《向人民汇报》感谢您的收看和参与.观众朋友们,明天再见！&&
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