“转转”买家退货不能将商品寄回 平台售后客户效率低
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(盛世华彩讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(\\show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转转”的投诉，称买家退货不能将商品寄回，平台售后客户效率低。&以下为用户向我们发来的投诉信息：苏先生于日在转转二手交易平台出售一台相机，订单号为2655885。我本人在转转二手交易平台出售一台相机，买家收到货的时间是6月29日，收到货后表示不满意，我说可以退货。&但是，到7月2号买家还没有把相机退回来，每次给买家说发货就说有事情，我与转转客服联系，客服并没有给出实际的方案而且平台连人工客服都没有，耽误了本人很多事情。本人要求转转交易平台赔偿我所有的费用5000元人民币。据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，盛世华彩制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局？》（详见：\\盛世华彩100ec.cn/zt/58xy/）。（文/木瑾）
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你可能喜欢二手商品“转”没了 转转平台疑似存监管漏洞二手商品“转”没了 转转平台疑似存监管漏洞酷评论百家号转转是58旗下的二手商品交易平台，其宣传口号是闲置商品换成钱，卖家可以处理手中的闲置商品，买家可以用更少的钱获得商品，这看似是一个完美的流程，可是最近一位转转平台的注册卖家却遇到了烦心事，商品通过转转平台转了出去，钱没收到，货也没了。一位在转转已经注册了419天网友遇到了一件始料未及的事情：11月9日，该网友挂在转转上的路由器显示已有买家付款，该网友于11月10日发货给买家，11月12日显示快件已被签收。期间买家一直不给确认收到货，多次提醒买家收货无果。于是该网友就等待着转转上的自动收货。11月18日，该网友打开转转查看结果，结果显示买家要求退货，主要理由是路由器不好使，该网友解释说该网友们用都是好使的并同意买家退货。买家于11月24日发中通快递给该网友，该网友于27日收到快递，晚上该网友下班回家拿到快递，觉得很奇怪，为什么这么轻？不像是该网友寄的路由器，该网友认真看了收货人和发件人，确认无误后，该网友带着疑惑打开了快递，打开后该网友就震惊了，买家给该网友寄的居然是空快递，而且空盒还不是该网友之前装路由器的盒子。该网友给买家打了电话，买家说不可能，不承认寄的是空快递。沟通无果。该网友通过转转留言给买家，给出2种建议，一是取消退货，继续使用该网友寄给他的路由，二是把该网友的东西寄回来。如果怀疑是快递的问题请自行查询快递解决问题。11月28日该网友查看转转，上面显示买家已申请仲裁。该网友也提出仲裁，并附上快递空盒的照片。该网友本以为转转会仔细核实情况，和卖家就问题进行沟通。但29日转转显示仲裁结果为同意退款给买家。该网友连夜联系转转客户，想讨个说法，但找了半天转转的页面，没找到人工电话客户，只有线上客服，而且页面设置也很难找到聊天页面，每次聊天都需要重新返回客户中心，在输入人工才能找到上次的聊天页面。该网友表示此事无关钱财与物品，钱并没有直接进入该网友的账户，而是由转转平台作为中间人保管；物品本来也是闲置物品，有没有都无所谓。但是转转这种不沟通就自行判决的方式该网友表示不能接受，从始至终转转平台和卖家之间没有任何形式的主动沟通。该网友发朋友圈询问，上网查询，得出的结果居然是总有类似的事件发生，平台都是向着买方的，而且时常会有一伙人以相似的手法“作案”但对此的处理结果都是不了了之了。财经网科技发现转转此类问题并非个案，还有网友反映买家收到货物后恶意要求降价，很多卖家因此不胜其扰。财经网科技就此联系了58公关部相关人员，58工作人员表示上述网友的遭遇他们需要核实情况，建议网友先和快递公司联系了解情况。截止发稿时，58方面未给出更多的处理意见。财经网科技会继续跟踪此时的后续处理结果，也希望转转平台能够明确此类问题的纠纷处理公示，让二手商品交易平台少一些欺诈，多一些真诚。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。酷评论百家号最近更新：简介:酷文叙述互联网科技中的那些事儿作者最新文章相关文章转转下载|58转转下载v5.0.1 安卓手机版_个人闲置物品二手交易平台_西西软件下载
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58转转app是一个个人闲置物品交易平台，主要为大家提供一个平台，让你闲置在手中的物品交易出去，当然在这里你也可以寻找自己想要的二手交易物品！58转转简介：转转是58赶集全新推出的个人闲置物品交易平台。在转转，我们努力让买卖闲置物品这件事变得更轻松。&58同城赶集网联合推出，全新真实个人的闲置交易平台，支付，担保交易，30秒发布，3天出手，为二手和闲置交易双方提供全新的交易体验! 买卖闲置，常来转转。转转app特色：在转转，每一件物品都支持担保交易，你可以先验货后付款；在转转，每一个用户都验证了个人信息，你可以淘到靠谱的低价好货；在转转，你发布的每一件商品都会被更多的人看到，断舍离从未变得如此容易；&在转转，大家这样玩===
宝宝已经不喜欢的玩具转掉，换成海淘妈妈转让的奶粉数码控出掉的旧爱机变成了学生党手里的新宝贝已经变成晾衣架的跑步机转掉顺手收了新看上的捷安特这里聚集了各个行业各个年龄super酷的一群人，他们是剁手党，他们会淘尖儿货，他们其实和你一样，他们享受让闲置转起来的乐趣！更新日志：我知道你又要疯狂的买一整个月了，我知道你欲罢又不能。今年开始，不一样。秒杀太累，来转转轻松“捡便宜”；买多不怕，和转转一起“断舍离”。在转转，大家扩散新科技的惊喜，交换家庭间的记忆，也分享孩子们的成长。在转转，大家分享彼此的闲置，但又不仅仅是闲置。从11月12日开始，全世界都在转转。转转评测：58赶集正孵化越来越多的平台级业务。首席观察团获悉，临近年底，姚劲波正酝酿又一个新大招：，平台正式名称则为“转转”。二手交易平台是个互联网公司早就该吃下的市场，但无论阿里的淘二手，还是58、赶集过去的同城信息交换，都没能将二手交易平台真正做起来。实际情况是二手交易是个潜在的天量级市场，目前国外分类信息网站中，最大类别均是二手交易，在瑞典、日本等国家很多家庭都有固定进行二手交易的习惯，二手交易甚至占到瑞典GDP的10%。随着中国家庭越来越有钱，家庭中富集的商品越来越多，加之北京、上海等发达城市的消费习惯正逐渐向欧美靠拢，大量优质二手用品迫切需要渠道流入市场中，这为互联网公司吃下这个天量市场提供了外部机会。据说在内部评估中，姚劲波预计在两年后二手交易将成为58赶集最大的分类业务，并希望将二手交易打造成58到家后又一个高频交易领域。“转转”俨然正在成为58赶集集团的最重要战略业务之一。对于如此重要的业务，58具体要怎么做二手交易平台呢？最近连战连胜的姚劲波又有几分胜算呢？首席观察团多方了解了信息，觉得事情会是这样的：一、“转转”走C2C的路子阿里本是最有机会做成“二手交易平台”的巨头，但淘二手这些年始终不温不火，原因之一或许与阿里商业模型有关。淘宝的收入主要来自于B端，其不可能向个体进行收费，但二手交易的真正主体是普通用户或家庭，这是阿里自身做二手交易平台需要面对的问题。58赶集多少吸取这一教训，将二手交易平台的模式定在C2C上。58赶集内部数据显示，目前每天有超过500万用户活跃在其二手交易服务平台上，日均发布商品为几十万。58赶集以同城信息服务起家，其平台天然适合做人到人的信息连接，这为58赶集做成二手交易平台提供了便利，从信息到交易闭环的达成，是顺理成章的一件事情。姚劲波曾说过，58同城之前作为一个信息服务平台，本身并未形成交易闭环，因而无法得到用户的交易数据，打造基于信息基础上的交易闭环，沉淀数据，对58来说是一个进化的过程。另外，58赶集二手交易平台这次主要基于移动端来做，这与过去在PC端体现了很大差异。在产品端，58赶集基于用户地理位置进行匹配和推荐，形成附近的人、附近的商品的闭环交易，这也符合二手交易的特性。二手交易往往集中在高校、小区等高频区域，也一定程度上解决了用户的物流成本。同时，在检测物品流通方面，58赶集也将对大件二手商品的货运进行手机实时监测，增强用户进行大件商品二手交易的信心。二、C2C二手交易平台的关键：社交关系基于C2C来做二手交易平台，最大问题在于商家服务不及B2C中的商家到位，如何撮合交易成为58赶集要去完善的环节。在这方面，58赶集得到了腾讯的帮助，其二手交易平台将与社交关系打通，微信朋友圈、社交关系将融入到58赶集的交易撮合服务中。这很有现实意义，一方面，微信账号沉淀大量社交关系后，已成为与手机号同等级别的身份ID，使用微信ID可以增强用户的信用；另一方面，通过具体到社交信息，58赶集可以实现商品数据匹配，比如微信好友间实现交易，对女性用户推送小而美的日式家居用品，对男性用户推送二手家用游戏机等。同时，用户将希望交易的商品分享到朋友圈，也成为新的获客渠道。三、58赶集二手交易的最先切入点：手机回收据悉，58赶集做二手回收的第一个切入点是手机，一是商品形态相对标准化；二是作为3C之王，手机是许多电商发家的第一个品类。随着手机已经成为大众消费品，智能手机回收和置换正在成为快速兴起的新市场。高端智能手机交易处在整个二手市场的金字塔尖，这也直接催生了很多回收公司出现，其通过低价回收iPhone、三星等高端手机，重新修复转手后获取高额利润。对于出售用户来说，明知道这些公司是低价收取，但苦于没有渠道转手，也只能接受；对于购买方来说，则很难知道购买的二手手机质量，购买信心不强。58赶集以C2C方式切入，一方面不会被中介机构利用信息不对称抽血；另一方面，58赶集成立了检测部门，由Apple store检测师对二手手机制定检测标准，使得交易市场规范化。据悉，“转转”目前已经开始测试二手手机交易业务，在前两个月测试中，每个星期都有近两千台二手iPhone进行交易，iPhone一旦上架基本“秒出”，市场潜力暴露无遗。另外，“转转”其他商品测试数据显示，手机数码、家具家电的30天卖出率在50-60%，而衣服的卖出率则不高。看样子，国人对二手电子商品的接受率，要远大于二手衣物。四、从信息平台到交易平台，二手交易这个业务能带给58怎样的价值“转转”二手交易平台已经成为58赶集的又一战略级业务，姚劲波甚至认为其能够成为58赶集未来最大的分类市场。那么，这个潜在的战略业务能为58赶集回馈怎样的价值呢？目前来看有两方面：　　一方面是，从信息平台到交易平台，58赶集过去的核心业务是“同城信息”交换，但在移动端，信息不透明性正在被打，58赶集只有深入到交易环节才能产生更大价值。从58到家开始，58赶集正逐步深入到交易环节中，而不再是停留在信息陈列层面。这可以从58赶集对“转转”的诉求上得到反映，“转转”第一任务是打造成为“高频交易”平台，以二手交易这个高频入口去切未来中国各个层面的商品、服务交易。第二方面的价值在于二手交易背后的金融价值。除却二手交易产生的资金流量和资金沉淀外，二手交易还连接着整个消费产业链，58赶集通过金融服务切入整个消费环节成为可能。比如用户在出手旧iPhone时，一定是有了新iPhone，这个交易行为对58赶集来说有很多可能性，为用户购买新iPhone时提供消费分期，为用户购买二手手机提供保险产品，在了解用户手机机型后建立征信模型等等。切入二手交易后，58赶集的消费金融征程才算真正开始。首席观察团由TMT行业最前沿的财经媒体人、投资人、品牌公关专家组成的泛科技互联网观察团，提供最具价值的原创精品文章。
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