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中国移动商户管家客户服务手到册
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中国移动商户管家客户服务手册
（版本号V1.0）
中国移动通信有限公司
2011年11月
一、 业务介绍 3
二、 业务特征 4
三、 业务办理流程 4
四、 常见问题及解答 12
五、 资费说明 16
六、 客户服务要求及服务流程 17
七、 相关术语及缩略语 18
（一）业务定义
商户管家是一种集语音通话、短彩信发送、客户资料管理（CRM）等多功能于一体的信息化产品。客户通过TD无线座机和CRM软件的组合，在实现基础通信功能的同时还可实现客户信息管理、订单管理、营销服务管理等功能。使用商户管家可以帮助企业改进客户服务、拓展市场。
（二）业务类型
根据提供给集团客户的产品形态，商户管家划分为单机版和网络版两大类：
1、单机版：需要提供给集团客户TD无线座机和CRM软件，CRM软件安装在客户本地的电脑上，通过USB接口实现TD无线座机与电脑的数据交互。单机版分为内置单机版和标准单机版两类：
1 内置单机版是“CRM软件安装包”内置在TD无线座机内，通过USB接口与电脑相连，自动安装在电脑上，实现座机的通信功能与客户关系管理功能的联动。
2 标准单机版是“CRM软件安装包”通过光盘、U盘等介质或远程下载安装在电脑上，TD无线座机通过USB接口与电脑相连，实现座机的通信功能与客户关系管理功能的联动。
2、网络版：需要提供给集团客户TD无线座机和客户端登录软件，应用服务布放在ADC托管平台上的商户管家业务平台上，客户通过安装在本地电脑上的客户端远程访问使用商户管家业务。通过互联网实现电脑与商户管家业务平台的数据交互，通过USB接口实现电脑与TD无线座机的数据交互，从而实现座机的通信功能与客户关系管理功能的联动，实现总店与分支机构之间的数据共享和应用业务的统一管理。
轻松管理重要来电，不遗漏任何商机；
建立客户资料信息库，及时准确识别重要客户；
通过个性化短信/邮件群发迅速拓展商机，提供更周全差异化的客户关怀；
客户端软件上网连接管理平台，对产品做到可控制、可运营；
系统界面友好，操作简便，易学易用。
业务办理流程
业务开通流程
商户管家业务开通主要步骤为：七个处理环节：填写业务受理单、受理单审核、工单派发、客户端软件的安装和调测、客户交付、开通计费、业务归档。
商户管家（网络版）业务开通流程如图所示：
商户管家（网络版）业务开通流程图
（1）填写业务受理单：受理商户管家（网路版）业务必须与集团客户签订信息安全责任书或业务协议中包含信息安全责任相关条款，明确双方的业务和责任。商户管家（网络版）业务受理单见附件三。对于集团短信，应贯彻业务协议、分配端口、企业签名一致性的原则，集团客户原则上应承诺白名单管理，不发送与自身经营范围无关的信息。对于由集团客户第三方代理签署的业务协议，第三方须提交该集团客户的委托授权书，但端口号应分配给该集团客户，企业签名也为该集团客户。
（2）工单派发：业务受理单审核通过后，业务受理人员在省ESOP派发工单，工单流转的步骤为：
①工单流转到省ADC平台和省行业网关，并发出开通指令。
②省ADC平台将开通指令发送到商户管家业务功能模块，商户管家业务功能模块做业务开通处理后，将处理结果反馈回省ADC平台。
③省ADC平台和省行业网关做业务开通处理后，将处理结果反馈回给省ESOP系统。
④省ESOP系统返回业务受理人员开通结果。
（3）客户端软件安装和配置：业务受理人员在省ESOP系统完成业务受理后，上门为集团客户安装商户管家软件。具体步骤为：
①安装：通过远程下载等形式，在客户侧电脑安装商户管家软件，并按照软件设计要求，配置企业信息等参数。将TD无线座机的厂家id、终端类型、终端型号、终端号码信息发送10座机电话号码端口号，实现TD无线座机在行业终端监控管理平台注册。
②调测：客户侧软件安装配置完成之后，打开商户管家软件，输入ADC托管平台分配的用户名、密码，远程登录商户管家业务平台，调测商户管家业务能否正常使用。调测通过后，进入客户交付环节。
商户管家（单机版）业务开通流程如图所示：
商户管家（单机版）业务开通流程图
（1）填写业务受理单：集团客户签署业务使用协议、填写业务受理单。若客户本次申请的业务包含在已签署的协议中，只需要提交正式的业务受理单即可。客户经理或业务受理人员按照业务受理单内容，在省ESOP系统中完整、准确地录入信息，并上传扫描的业务协议和业务受理单。
（2）审核受理单：业务受理人员应审核省ESOP系统输入的业务受理单内容，如客户基础信息、业务开通参数是否填写完整，确保资料的真实性和有效性。
（3）工单派发：审核通过后，业务受理人员在省ESOP上提交工单，并将工单派发至相关网元，进行局数据制作等操作。
（4）客户侧软件的安装和调测：业务受理人员在
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商户客户端是什么
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一般来说，客户端就是指让用户使用的那东西，相对于提供服务的服务端。
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商户客户端
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还有农行是一笔不管刷多少都只有300分吗？还是一天最多只能300分？
收藏是肯定，送花是美意，打赏是鼓励！
入住1529天
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支付宝快捷消费没有这些积分每日封顶或者月封顶。。
开坛做法，鲜花砸过来吧~~
入住1531天
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农行积分值钱么 都没怎么刷
入住1502天
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钻石会员, 积分 4610, 距离下一级还需 5390 积分
有人能回答下标题的问题么。积分问题已经了解了，分商户的有限制。
入住1879天
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农行各卡积分独立，但是积分可以合并使用。前者是账户级（各卡），后者是客户级（总积分）。
入住1502天
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cymbi 发表于
08:57 农行各卡积分独立，但是积分可以合并使用。前者是账户级（各卡），后者是客户级（总积分）。谢谢大猫解读。
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关注订阅号Udesk多商户客户服务系统正式上线了！Udesk多商户客户服务系统正式上线了！Udesk客服那些事百家号【导读】：Udesk产品大家族中又增加了新成员: Udesk多商户客户服务系统，为企业提供更加灵活的客户服务管理权限，独立的子账户运营模式。快来看看，Udesk多商户客户服务系统都拥有哪些功能和价值吧。1.Udesk多商户客户服务系统是什么？Udesk多商户客户服务系统允许管理员设置多个独立运行的Udesk客服系统子账号，并分配给合作商户使用。每个独立运行的子账号可以设置独立的客户管理，服务流程，排队，质检等多个权限并进行独立运营。与现有的Udesk客户服务系统相比，Udesk多商户客户服务系统不仅方便了平台对商户的统一管理，还为商户提供了更加个性化的自定义设置，商户可以自主对排队人数、工作时间、在线客服等做相应调整和修改，拥有更多独立管理权限。在管理员分配独立子账户后，各账户可以独立运行，无需超级管理员参与，增加了子账户的灵活性。同时，各个子账户之间客户管理，客户沟通，历史服务记录是独立的，保障了客户信息的独立性。系统管理人员拥有最高权限，可以为子账号分配客服坐席数量，增加，删除，修改子账号。同时，系统管理人员拥有全部的客户管理权限与历史沟通记录信息，保障客户信息与服务信息的完整。Udesk多商户服务系统适用于有多个合作企业参与客户服务的平台型企业，例如像京东，天猫这样的电商平台。或者是像阿里云市场，猪八戒这样的服务外包型平台。2.多商户客服系统的功能和价值1）平台统一管理商户，让客服更加高效对于商户来说，客户是唯一的。商户只能管理自己的客户，而无权限查看该客户在其他商户的信息；对于客户来说，客户可以同时与多家商户沟通。举个例子：以往客户如果想要与不同商户进行聊天，客户需要打开不同的页面，而Udesk多商户客服系统可以满足客户同时跟多家商户聊天的需求，给客户提供更加周到的客户体验。如图：2）商户可对客服坐席数量进行独立增删改，提升工作效率商户可以在平台分配的客服坐席数量下，对自己的客服人员坐席人员进行增加、删除或修改，自主更新自己的客户服务团队，无需平台管理员参与，从而帮助企业降低运营成本，提高客服的整体工作效率。3）更灵活的工作时间，让商户拥有更多自主管理权通过使用Udesk多商户客服系统，商户可以设置自己的工作时间以及客服在线时间，让管理更加灵活、方便，个性化。举个例子：通过多商户客服系统，商户可以根据自己的需要和安排各自设置自己的工作时间。如此一来，时间设置更加灵活，方便商户对本店铺的直接管理。4）商户可以进行独立质检，满足各商户制定符合自身标准的质检体现每个商户都有自己独特的服务质检标准，例如客户话术标准，好评率，响应速度等等。Udesk多商户系统允许每个商户设置自己的质检标准，自助创建质检任务。帮助商户提升自身的服务水平，进而提升整个平台的客户服务水平。5）商户拥有独立触发器， 让客服服务符合商户自身的工作流程每商户都有自己独特的客户服务流程，任务执行流程。 通过独立的触发器，商户可以自行设置自己的客户服务流程与任务执行流程，商户直接的触发器是完全独立的，不会彼此影响。例如：商户A设立了大客户优先服务触发器，当大客户开启服务时，自动提升服务级别，加快服务速度。商户B同样也启用了大客户优先服务触发器。 一个客户其是商户A的大客户，但不是商户B的大客户。其与商户A, 商户B进行沟通，因为触发器是独立的。只有商户A会开启自动触发。6）独立的排队设置，让工作更加高效商户可以根据自身需求对排队数量进行自定义设置，不仅节省了大量时间，还提高了商户的工作效率。举个例子：通过多商户客服系统，商户可以看到当前排队等待人数，便于商户及时安排客服人员。商户可以设置排队等待人数上限提醒，当等待人数超过了最大值，系统就会发出警报，提醒商户。如此便大大提高了客服的工作效率，也为客户提供了优质体验。7）多商户自定义管理，减少平台的管理时间和成本对平台来说，多商户客服系统允许商户自行管理，商户拥有更多自定义设置和管理权限，这极大地减少了平台对商户的管理时间和成本。Udesk智能客服系统：是国内领先的SAAS客户软件服务提供商，2016年8月，获得B轮一亿元人民币投资。Udesk帮助企业快速低成本的搭建自己的移动互联时代的智能客服系统，用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能：呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。20+行业，数万家企业，选择Udesk客服系统开启企业高效客服之路。https://jinshuju.net/f/Yj7w4T，点击免费注册免费试用Udesk智能客服系统，并且获取以下精品电子书。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。Udesk客服那些事百家号最近更新：简介:你负责伟大的产品，我们帮你打造伟大的服务作者最新文章相关文章线上商户常见问题指南2.0版 - 美篇
/&&&&线上商户常见问题指南2.0版
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线上商户常见问题指南2.0版
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1、什么是线上商户？具体分类有哪些？回答：线上商户是指通过计算机、移动终端等电子设备发起、依托公共信息网络传输、使用我行支付系统完成商品或服务交易资金支付结算的特约商户。线上商户分为独立电商和平台商户两大类。 2、独立电商和平台商户是指哪些商户？回答：独立电商是指行外商户自有网站/APP/H5，使用我行线上POS进行支付结算的商户；平台商户是指入驻我行e生活/融e购等平台的商户，可直接调用接好的支付底层接口，接入方式包括通过API接口接入（分行特色）和直接建档入驻两种方式。 3、什么是APP和H5？回答：APP是指商户自有手机软件；H5即HTML5，是指商户的手机网页。 4、API是指什么？回答：API是指数据交互接口，线上POS可使用API接口进行查询和对账，平台商户也可使用API接口进行对接（如：e生活分行特色）。5、SDK是指什么？回答：独立电商APP可向商户提供SDK接口开发包，通过SDK可自动适配客户手机上是否安装客户端，自动路由选择呼起H5或APP收银台（目前支持呼起融e行和微信） 6、线上业务中收银台是指什么？回答：线上业务的收银台是指：工银e支付的收银页面，分为PC版H5版和APP版，根据使用场景的不同调用不同的收银台页面。7、什么是线上订单二维码？与线下二维码有什么区别？回答：线上订单二维码支付是2015年投产的线上pos功能，是在PC端跳转到我行线上支付页面后生成的，客户可以使用融e行进行扫码支付，此时的线上订单二维码是一种身份验签方式，与线下二维码不同，不能通过线下二维码档案控制，而是需要在线上商户档案中维护是否要开通该功能。目前线上订单二维码尚不支持微信、支付宝。交易参考流程图：
8、线上POS有哪些验证方式？回答：动态密码验证、静态密码验证、指纹验证、人脸识别验证、U盾验证、口令卡验证、电子密码器验证、无卡验证。 9、线上POS可受理的范围？回答：银行卡：六大银行卡品牌:银联、万事达卡、威萨、大来、JCB、美国运通(即将上线），所有网上银行支付（80家主流商业银行)和快捷支付（主流商业银行）；微信、支付宝、百度（即将上线）、京东白条（即将上线） 10、是否可以在商户档案中调整e支付特殊限额？回答：与商户签订无偿追索补充协议（经过分行法审），报总行批准后设置。 11、线上POS交易数据可否商户打包发送后，由我行拆分处理？回答：线上POS支持按照订单进行付款并反馈支付信息，但是若商户传到工行的交易处理信息合并成了一笔，系统也只能按照这一笔的成功或失败进行反馈，不能对商户送来的交易记录进行拆分处理。如要解决这个问题，可以请商户逐笔提交扣款信息。 12、线上POS可否反馈商户非交易处理信息？回答：商户端掌握的信息不属于我行需要的支付要素，如需反馈，可沟通分行科技启用备用字段、开发个性化接口。 13、我行APP端线上POS的处理规则？回答：线上POS的PC端和移动端接口均支持本代本和本代他交易，支持受理200余家商业银行发行的带有银联标志的贷记卡和借记卡。移动端sdk的接口处理规则是：如客户手机安装了融e行（工行手机银行）且开通了一键支付，则呼起融e行APP一键支付完成后续支付，如未安装，则跳转线上POS H5页面完成支付。 14、使用线上POS系统对独立电商交易限额有限制吗？回答：客户端、商户端和转接机构均可对交易进行限额管理，客户端限额有发卡机构制定，超限则向发卡机构申请调整；商户端由我行在商户档案中为商户设置交易限额，可根据商户交易情况及风险情况设置单笔交易限额及累计交易限额；转接机构，中国银联对其清算的收单交易。 15、线上POS在网站对买家显示支付时用固定模板显示，还是我们自定义显示？回答：固定页面模式：商户收银台可由商户自定义，点击工行收银台链接跳转工行后，页面可根据商户需求选择e支付页面、新H5页面；自定义页面模式：使用新型无卡接口时，商户可自定义收银台页面及支付页面（无卡支付仅用于低风险实名类商户）。 16、线上POS对账方式都有哪些？回答：登录企业网银商户服务平台自助对账；使用对账查询API接口进行账务明细查询；使用引起互联接口进行对账查询及退货。 17、线上POS交易额到商户账户的时间是多久？回答：本行卡交易支持实时到账、日间批量到账、日终批量到账，他行卡、微信、支付宝（即将上线）等仅支持t+1到账。 18、线上商户的结算账户可否为异地账户？回答：制度上允许异地账户入账，目前正在优化系统。 19、独立电商的入账账户类型有哪些？回答：企业客户需为在我行开立的一般结算账户和基本结算账户；个体工商户需为在我行开立的一类个人结算账户。20、商户入账明细如何查询？回答：商户可通过API接口、银企互联、商户管理平台进行订单及入账查询，如出现错账，请查询前台报表D1E025，或通过科技查询交易日志。 21、商户使用线上POS产品如何进行对账/退货？回答：商户可以使用我行提供的商户服务平台进行对账退货和对账单下载大型商户；也可使用API接口进行对账或使用银企互联做对账和退货（收银台、对账退货接口使用场景和案例参见大客户园地-电子商务-线上支付产品） 22、线上POS商户首次支付绑卡操作，是不是一定要跳转我行相应程序的界面，如融e行？是否可以简单通过输入卡片信息，短信验证码进行绑定？回答：首次绑卡操作是通过跳转H5完成。可以采取输入卡片信息、验证码的方式进行绑定，具体如下图：
绑定过e支付的卡片 ，输入手机号和动态验证码验明身份后，会自动返显。 23、旧版线上POS支付画面存在误区，需先选"工行支付"，才会出现下一页的"其他支付方式"，易误导客户，可否有解决方案？回答：可采用新版H5，请发邮件至"支持推广"邮箱，注明商户名称和商城编号，请协助添加新H5白名单，就可以换成绑卡的支付界面，前提是该独立电商有手机端即可。 24、线上POS的回单在哪里打印？前台打印不显示付款人名称，摘要为B2C。回答：在网点自助机具打印回单即可。线上POS是收单品牌名称，实质就是B2C交易，付款人都是个人，不会在回单体现，商户可以到商户服务平台进行明细查询。
25、使用线上POS的客户如果没有注册过工银e支付，必须强制跳转注册e支付吗？回答：对于没有开通工银e支付的客户都会引导客户开通。道理很简单，使用线上支付都要开通e支付，就像使用支付宝之前都要绑卡开通一样，要么提前在银行或其他地方开通，要么在支付场景现场开通。 26、以前通过内管建档的线上POS仍在正常使用，现在通过法客系统无法新建档案，与内管冲突怎么办？回答：可将原来内管档案注销再新建即可。重复建两套也亦可，因为根据商户的不同场景需求再增设一个线上商户档案，商户上送的时候选择新的商户编号、使用新证书上送交易即可。 27、线上POS的分期手续费与传统POS的手续费一致吗？还是有单独的费率？回答：分期手续费一致，可以分为3、6、9、12、24期，在商户档案进行设置即可。
28、线上收单业务的特点是什么？回答：无硬件投入、无耗材维护、无现场巡检、7X24小时持续产出，简称&三无一持续&。 29、我行线上收单产品的卖点有哪些？与支付宝、微信相比，我行线上收单产品的优势是什么？回答：（1）一点接入全面兼容（支持6大银行卡品牌和所有网上银行支付、快捷支付）（2）各类验证方式一点联通（3）无会员门槛直接支付（4）资金快速到账，长达1年的联机退货（5）线上线下统一清算，客户一键分期（6）丰富的全渠道服务资源（1.7万家物理网点、近8万人客户经理的营销服务团队） 30、独立电商的目标场景主要有哪些？回答：主要集中在交通、医疗、教育、景区、社保、税收等六大场景。 31、如何拓展独立电商市场？回答：以TOP264、总行互联网TOP20项目名单为抓手，加大对独立电商的拓展力度，掌握辖内独立电商数量、质量、产量，做到&了解你的商户&和&管好你的商户&，通过对独立电商的精细化管理提升线上商户质态。 32、如何引流行外平台商户？回答：分行开展邀请式营销，引导商户入驻我行工银e生活平台，批量转化和开通线上支付功能；总行将开发线上商户在线申请渠道，实现行外平台商户自助引流。 33、线上商户申请开展收单业务合作应符合哪些基本条件？回答：（1）合法注册企事业单位、组织、个体工商户及有资质认证的个人；（2）有独立系统支持；（3）从事非黄赌毒业务。 34、申请开通境外卡受理的线上商户应符合哪些条件？回答：1、最近两年内无重大违法或违规经营行为记录，无不良银行信用记录；2、若不属于航空售票、国际会议报名、学费或考试费缴纳、酒店预订、保险等实名制行业的，需一级分行(直属分行)审批同意。 35、分行如何查询辖内线上商户数量？回答：分行可通过EDW系统提取数据（总行已通过公邮下发提数指引）。总行正在与科技部门开发线上商户统计报表，预计2018年5月投产上线。 36、所有银行信用卡和借记卡都支持线上POS吗？第三方支付系统如支付宝、微信支付、财付通等支持吗？回答：借记卡贷记卡均支持，商户可自由选择开通借贷记卡；微信app版已于2018年1月投产，支付宝、京东白条及百度签报即将上线。37、商户提出外卡收单需求，我行应如何处理？回答：商户有真实的外卡交易需求，如开通简单无卡功能，则需约定出现风险问题由商户全额承担拒付金额和罚金；同时，在与商户确认后，将商户信息发送&线上商户合作中心&公邮，总行将转交至visa进行商户的外卡收单风险审核，visa将查询该商户是否有不良历史记录；visa审核完成后商户便可上线。
38、与线上商户开展线上合作业务需签署哪些协议？回答：2017年新版商户收单业务申请书及其附件原有签订《中国工商银行在线支付合作协议》的商户仍然生效。 39、除签署协议外，独立电商客户还需提交哪些资料？回答：业务申请表（中国工商银行电子商务特约单位注册申请表、电子商务业务客户证书信息表）；身份证明文件（营业执照、税务登记证、ICP经营许可证、域名注册证）；其他相关资料。 40、除签署协议外，平台商户需提交哪些资料？回答：按照线上商户管理办法要求提供相关资料，如已与我行合作其他收单业务，则可不重复提交资料。 41、相关申请资料如何传递及保存？回答：《ICP经营许可证》等材料原件、营业执照副本退客户，复印件留存收单经办行；申请表及协议一式两份，一份交客户，一份由收单经办行留存。 42、签订线上POS协议时，商户对协议提出个性化要求，应如何处理？回答：修改后送交分行法律部审核，经由分行法审后生效。 43、商户建档的具体路径是什么？回答：&法人客户营销管理系统业务办理信用卡商户收单营销管理系统商户建档管理我行商户档案管理&（后续随版本迁移至收单工作台）。对于线上商户中使用对公户结算的独立电商，要在建档前确保其开立我行企业网银。 44、平台类商户入驻e生活的流程是什么？回答：对于餐饮、娱乐等适宜使用买单功能的商户，开通在线买单功能，转化为线上买单商户；对于未开通&我要买单&功能且无法补全信息的e生活商户应尽快清理，并在e生活暂时屏蔽，待商户信息补录完整后再进行e生活展现。 45、法客系统&待总行审核状态&下如何修改？回答：通过内管系统建立档案的或在法客建档营销部门选择电子银行的，由分行电子银行部联系总行电子银行部申请退回，删除内管档案后，在法客系统使用卡部柜员重新建档（营销部门选为银行卡）。 46、如何了解商户名称、商户编号、商城编号、签约时间等信息？回答：&法客系统业务办理信用卡营销管理系统商户建档管理我行商户档案管理&，通过地区号查找。 47、线上POS可以通过内管系统建档么？回答：今年三月份电子银行部已下发通知不再审批内管系统新建线上POS档案，请在法客系统中新建相关档案。 48、某公司由于前期e支付风险交易较多，为有效防范业务风险，分行在内管关闭了该商户e支付功能，但之后发现商户仍存在e支付交易，都是一键支付交易，请问有何方法能关闭客户使用该功能否？回答：从产品层面上来说e支付才是这个产品的名称，一键支付（支付密码）和短信验证码，以及后续的指纹密码都是并列的认证方式。目前系统已经支持通过关闭商户的工银e支付开关实现控制e支付和静态密码支付。
49、测试环节会出现很多技术问题，作为营销人员不知如何解决？回答：测试前应向科技部门申请测试项目，申请后科技部门会反馈测试联系人负责解答测试问题，届时业务部门可将测试问题情况反馈给科技指派联系人，其将协调开发测试人员进行分析处理。 50、进行系统对接开发时，分行需准备哪些工作？回答：分行应确保已获取如下最新版本的资料：接口文档、开发辅助例程（demo）、证书拆分工具、测试公钥、商户测试证书。 51、技术开发所需材料以及获取地址？回答：需要全量接口文档、JAVA开发API、B2C DEMO、电子商务类全量报错信息汇总表。总行会整理后统一发送各行，分行也可自行在大客户园地（http://oa.bbs.icbc/viphelp)中下载获取。 52、为独立电商开通收单业务前，是否必须与独立电商进行必要的系统对接测试？回答：是的，测试工作原则上应在协议签订后两个月内完成，测试通过后方可正式提供服务。 53、接口文档的下载路径是什么？如何根据商户不同的需求下载？回答：接口文档位置：大客户园地-电子商务-1、线上支付产品。具体需求：PC版接口用2；APP版用4；APPLEPAY用5；对账退货查询参考7、8、9。注意：商户服务平台不需要对接；商户需要使用接口进行&查询&和&对账&的，可选用API接口；商户需要使用接口进行&查询&、&对账&和&退货&的，可选用银企互联。 54、开发DEMO的下载路径是什么？如何使用？请举例说明。回答：开发DEMO位置：大客户园地-电子商务-5.资源下载-1.支付产品开发demo，根据商户的开发系统和开发语言种类，提供对应的说明文件给商户。举例：商户自有app需要开通线上支付step1：线上支付产品中把【3.移动端线上支付产品内嵌我行sdk】给商户；step2：到资源下载里面去找商户使用的系统和语言，例如32位的linux系统，使用php语言7.0版本开发，那就到里面去找【工行B2C接口php7.0-linux32】名称的文档，发给商户。 55、因我行系统升级需暂停收单服务时，如何告知独立电商？回答：应提前3天通知。若系统升级还须商户对其相关系统进行调整、测试，应至少提前15天通知。 56、如何查看大客户园地？回答：具体大客户园地链接http://oa.bbs.icbc/viphelp。 57、使用工行的线上支付系统给独立电商是否有后台管理系统，以帮助我们查询相关订单和支付信息？回答：商户可通过企业网银、银企互联和商户管理平台进行账户对账、退货及查询。 58、对接工行线上支付系统是否对网站技术有特殊要求？回答：工行提供多种计算机语言版本的开发接口及开发说明，对商户系统无特殊要求，商户可根据自身平台情况进行选择对接。 59、商户暂时不需要分期付款等功能时是否可以关闭？回答：分期作为增值服务，可选择暂不开通。 60、商户有意愿上线IN-APPLEPAY产品，如何获取技术对接文档？回答：总行已在工银卡【2016】73号文中下发IN-APPLEPAY产品的业务指引，各分行如有其他需求，可具体与片区联系人沟通。
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