【外贸】你还在和客户尬聊吗？（附应对技巧）
尴尬的聊天，简称尬聊。话题不知从何找起，一出口又好像马上成为话题终结者。今天和大家分享下如何避免和客户尬聊。
1）如何观察客户，找准话题？
2）如何善用事件营销？（附实用商务英语表达）
3）和客户平日除工作外，聊点什么话题好？
4）在客户面前得体现自己哪三点？
除了工作，如果能和客户从其他话题中切入，进而慢慢地保持联系，久而久之让客户对你更加印象深刻，这对订单跟进和开展无疑是有很大帮助的。
首先必须了解一个事实：不是所有的客户都喜欢工作以外的聊天，也不是所有的客户都有时间陪你侃大山。
这类客户的特点是：一般都是决策人，办事效率快，沟通中正儿八经，直奔主题。事务繁忙，没空和你聊工作以外的事情。
你如果在人家百忙之中问天气问心情，还时不时发照片视频，天天如此，就是对客户的一种骚扰。而通讯工具新加的客户，二话不说就开始聊天，也是一种错误的方式。
先观察客户，再对症下药。
如何观察一个客户呢？
1）通过他的社交联系方式去观察他，比如LinkedIn看看他的履历介绍，他过往服务于哪些公司，他现今的职位是什么。比如Facebook/ Instagram看看他的动态，他发布的内容风格是一本正经还是也有风趣轻松的一面，他的关注内容主要是什么？他会给哪些内容点赞？适合还没开始打交道的客户。
2）而在和客户慢慢地打交道后，通过他和你沟通的过程去观察他，他的英语好不好？他打字速度快不快？他会不会有时还附上表情？他是就事论事型，好奇宝宝型，客气礼貌型的还是严肃型，拘谨型？你要对他的说话风格有基本的把握。
有一个月里，我接待了2个客户。两个极端：
一个是带着十万个为什么来中国的，新买手，经验不多。乘坐经济舱，住经济型酒店。我们出差去另外城市的时候除了飞机，还坐过火车，公车，船，大巴。我和他出差验厂的五天里，他问我的问题围起来可以绕我家三圈。聊天的话题从中国的名胜风景，到交通设施，从天气到饮食，无所不谈。
这种客户其实是很好切入的，他很好奇中国的一切，我问他什么问题他也会直截了当和我说，行程打点好，还帮他以女人的眼光挑选了礼物给他的老婆和女儿。让他觉得宾至如归。在成交前已经先成了朋友，所以等到他离开中国，他和我说因为他对我的信任，让我出合同给他。
而另外一个客户就是比较棘手的了，我和他出差三天。他是大型集团总裁，每年会来中国两次，坐头等舱，住五星酒店，安排专车接待。除了一起就餐，就坐时我们会聊一些工作以外的话题，其他的时候都是聊工作。即便是工作以外的话题，会说起中国的出口现状，会说起他们那边的清关黑幕，都是很商务型的话题。
他会把他其他的一些供应商直接转接给我，让我去帮他验证，沟通。而当中他的一个供应商问我，是不是他平日不理人的？我反问她为什么这么问。她说她发了信息给他，他很少回复。
他的WhatsApp是设置在线不可见的。可是每次我发信息给他，他会秒回。为什么有这样的区别呢？我知道他特别忙，所以会尊重他的时间。商人的时间都是宝贵的，在和他打交道的2年里，我和他也是长话短说，就事论事地讨论工作。
而他能一步步信任我的关键点在于：我能在过程把订单的每个细节都跟进好，他是极其挑剔的客户，所以任何细节都不容忽视。遇到问题，我会先把方案呈上，而不是只是告诉他出现问题。我和他的沟通里没有时差，即便是大晚上他还是能找到我，电话我。所以随着时间，话匣子也会打开，会聊到我的婚姻生活，他也会告诉我他的度假计划，等等。
3）当和客户已经成单过，通过成交的过程去进一步了解他，比如他会干脆谈单，还是会在那和你磨价格？比如遇到突发事情像货期延误，材料短缺，他会理解还是会急躁，生气？
如果急躁很容易发脾气的客户，聊天的时候应该更加表示你的耐心。 Please bear with us for one more day. 请给予我们多一天的时间。
无论他如何发飙，表达愤怒，你都以安抚为主：
我能明白你，我能懂你，我能知道你此刻多沮丧，我很抱歉造成现在的情况。表示感同身受：
I understand you. Yes, sorry for the oversight.
I know how frustrating you are. We will revert very soon.
I completely understand how you feel. We are working on the solution for you and will updateaccordingly.
I'm so sorry that you feel this way, I will action this for you right away等等。
面对一团熊熊燃烧的火，不要被吓到一言不发，更容易激起他的怒意，而应该做温柔淡定的水，去熄灭它。
如果遇到很爽快敲定单子的客户，成交后可以更加积极地定时地推荐一些新款给他，并且告诉他这款在他们国家有不错的市场， There is a ready market for this model in your country. 等等，保持实时跟进。让他觉得你的服务很到位，并且很专业体贴。
4）当和客户有面谈或者电话沟通过时，应看看他语速快不快，英语标不标准，口气和缓还是急切，还是很一本正经，彬彬有礼？
如果一个客户英语很一般，就应该在沟通中用很浅显易懂的英语，并且学习一些客户的地方用语。比如西班牙语简单的问候语，阿拉伯语的祝福语，等等，去和客户拉近距离。同时，产品直观的图片和操作视频，比起枯燥难懂的技术参数，这些会更加让他觉得理解起来没那么吃力。
而一个客户如果英语很好，或者母语本身就是英语，更应该掌握一些地道的英语表达方式去和他沟通。如果一个客户健谈，并且沟通起来很亲和力，可以通过了解他们国家的一些新鲜资讯，和他切入去沟通。
5）通过搜索引擎进一步去了解下有关他的信息，可以通过他所在的公司+他的名字，或者产品+名字，产品+邮箱等形式去获取他有无在论坛，社交平台留言过，发布过信息，还是有个人博客，亦或是有其他的身份。
平日和客户可以聊哪些话题？
1 最基本的可以关注当地天气，实时的问候，假期的提前祝福语。
比如：Wish you have a very lovely day today.
Trust you had a wonderful weekend.
Wish you have a productive week ahead.
Please take care as the weather seems changeable there.
Enjoy your vacation. Travel safely.
等等的寒暄。
2 可以询问他的兴趣爱好。从他的爱好入手去找话题。像印度的板球，北美的足球，澳洲的帆船和风筝，俄罗斯客户有些喜欢DOTA.或者爱看电影的聊聊当地热门电影，爱美食的聊聊厨艺，等等。这些可以通过搜索引擎或者专门介绍资讯的门户网获取更多相关信息。
3 谈家人。如果你已经为人母，客户也有孩子，可以聊聊育儿心得。尤其是女客户，可以发一些家庭聚会，宝宝成长的照片给客户看看，分享孩子成长过程的喜悦和成就感。
4 如果客户对中国/中国语言感兴趣，还可以教他们简易的汉语，分享你的生活动态，附上图片和简短介绍。尤其是东南亚和非洲客户，他们有些不是直接领导，或者只是中间商采购，很喜欢工作以外的动态分享。像中国的美食，城市观光，甚至小到停车费，驾校报名费用等等，能聊的话题一箩筐。而在聊的过程，才可以慢慢进一步去询问他们采购流程，或者采购意向等等。
我尝试过这样去打通一个非洲采购公司的采购经理。坚持一年多以朋友的形式分享生活动态，而他也会很主动和我说下询盘后的进展，甚至单子哪怕接不到，也会和我说明原因。
5 可以介绍公司新研发的产品或者动态（如参展，技术更新等）。
在和客户沟通的过程，不要问他们感不感兴趣，因为人家的一个NO语境就冻结成冰了。可以询问What's your thoughts? Can you please offer any of your ideas to me? 等特殊疑问句，让客户多参与到话题讨论里来。
总之要在客户面前体现三点：
You are capable. 你很能干。聊起天来侃侃而谈，又有信服力。
You are trustworthy. 你在订单执行的过程时很可靠，很值得信任。要明白，即便你和你的客户聊天聊地，如果你在订单过程各种掉链子，那么只有撒有哪啦的份。
You can solve their problems. 你可以应对他的各种问题，并且能解决出现的各种问题。
除了关注当地汇率波动咨讯: http://www.exchangerates24.com/ (这个网站可以查询到多国汇率变动），有时间多留意新闻，多看看书，有条件有机会多出去走走，增加自己知识面的深度和广度，才不会和客户聊天干巴巴。
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今日搜狐热点本帖聊的是，外贸要如何处理和客户的沟通问题！【国际站吧】_百度贴吧
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本帖聊的是，外贸要如何处理和客户的沟通问题！
很多人在接到询盘，然后报价之后，客户对产品感兴趣，然后互相聊着聊着就没戏了。或者是在接触一次之后，客户就不理睬你了，这是为什么呢？
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这里做点分析和分享点小经验：首先 我不知道各位在接到询盘之后会怎么做，我个人建议是，在报价的时候 一定要带上一些附加条件，例如报价后面你可以加上，如果数量比较大可以申请一些折扣，或者 你可以说 如果要求的质量标准次一点 可以有很大的降幅 等等
这些都是可以在 和客户的第一次沟通中，留下一些回旋的余地，而不至于，一报价完，客户就没影子了。或者一说完报价，客户回个，高了，不要了。那么在和客户报价之后，客户说高了，怎么沟通呢 ？
A类客户，恶意还价：你开个价格，每次他都说，HI TRACY，YOU GIVE ME A CRAZY PRICE，I KNOW XX COMPANY WHO PRODUCE A SIMILAR PRODUCT，THEY ONLY GIVE ME 30% PRICE AS YOU GAVE.这种情况下，你听到一定很火，这个不识货的家伙，去死吧，你到别人那里去买好了。听到这种的时候，我会这样答复：YES，SIR，I DO KNOW THEY GIVE YOU LOW PRICE FOR SIMILAR PRICE，BUT OUR PRODUCT IS DIFFERENT TO THEIRS。接着讲下，公司的产品特色，售后服务等的优势。然后说很遗憾，我们的产品跟你要求的价格相差太远，不过我们还有些便宜的产品（介绍些特价， 库存品给他），看他的答复，如果他还是不要，或者继续砍价就算了。我感觉，外贸1定要晓得自己的目标市场在哪里，你的销售对象不是所有的人，你只要能抓住 你的目标市场的1小部分人就足够了。比如你的市场定位是在10USD，你的客户就是能接受8-12元产品的人（举个大概的价格空间），那些只肯出1元买便 宜产品或者20元买奢侈品的人，你就该把他们从客户名单中暂时删除掉。除非他们将来能接受这个10元的价格和质量。
B类客户，善意还价：比如每次开价后，他们总是要个10% DISCOUNT。这种客户，1般来说，都是想买你的产品的，就不要为了些小零碎把人家得罪。这种情况，是需要知道你的权限在哪里，你能接受的折扣在哪里。总之，即使这个价格你能接受，也要显示的比较委屈和勉强。假如，人家1还价，你马上就松口，他们就知道了，你还有让价的空间，接下来你的价格就会被越压越低。而且，永远不要在客户面前显示出急噪的心态，你越着 急，客户就越会砍价。有的时候，关于价格的谈判，未必要当天回复，可以等个1-2天。客户电话给你的时候，也要显得这个问题很难处理，先表示要请示下，才 能答复。
把你自己想成是买家，多揣测下买家的心态，换位思考，会有意想不到的结果。另外一个情况就是，在报价之后，然后和客户的沟通中，客户直接拒绝买你的 产品，这种怎么办呢？做为1个业务员，我想最难过的，就是客户对你说不。SORRY，WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。这种情况下，千万不要放弃，不能放弃，不可放弃。
你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。当然，你绝对不能对客户的决定发表长篇大论，对他的结论指手划脚：靠，我这么好的价格给你，你居然不要，什么意思吗。我费尽心思给你打样，不知道给工厂讲了多少好话，你最后的结果居然是不要，真委屈。大概是大家常有的心态。我一般会告诉他：DEAR SIR，I UNDERSTAND YOUR SITUTATION AND THANKS FOR ALL YOUR EFFORTS DONE FOR US。BUT COULD YOU KINDLY LET ME KNOW THE REASON？PRICE，DELIVERY OR。
有的客户会很诚恳，告诉你原因，是因为预算不够，发货期不对，价格过高，或者怎么怎么的。针对不同的情况，当然也要做不同的解释。假如是预算不高，你可以跟他讲，我们这个定单的量不是很大，金额也不高。你为这个单子也很费工夫，工厂也花了不少成本和精力，是不是可以再争取一 下。如果 全部接受有难度，是不是接受其中的1部分，其他的留到明年1月（千万不要说到以后，要讲的清楚点，不然人家会把你完全忘记的）。发货期不对：你可以问他们预计的发货期，跟工厂再争取下提前。价格太高：你问他是否可接受类似但价格低的特价品。还有强调产品特色。总之，不到最后1刻，千万不要放弃，即使是放弃，也还是要很客气的跟客户说再见，期待下次合作，平时也保持联系，不要人家不给你单子，就1脚把人家踹了。
最后，想提醒大家，即使被拒绝，也不要低三下四的求别人或者辱骂别人，要不卑不亢，有理有节。采购和销售是平等的，采购不比你这个销售高贵。同样，做了采购，也不等于是老大，可以对别人指手划脚。先做人，做好人，然后才能做个好商人。
很多业务员会有疑惑，怎么我一直在回复客人的询价，却老是发出报价后没有回音呢？我想，最关键的原因，是你没有发现并找到最关键的客户。当你接到询盘之后 ，记得对客户要做分类区别询价的方式A：书面或者电话的，这些我个人认为优先级是比电子邮件更高的。国际贸易也是需要成本的，肯花钱发个传真或者电话给你的，估计采购的急迫性和可能性会更大。（利用公司资源走个人飞单的除外，不会使用电邮的除外）B：电子邮件
操作步骤,案例分享,培训资料......你想找的都在这里,海量信息免费查寻!
看外贸询价的内容A：详细写清产品的规格，需要的数量，这样的询价会可信程度比较高点，优先级高B：只是广泛的问所有产品的价格，这种基本就是人家群发随便问问你的拉对于A，要重点对待，报价，交货期都要仔细点对于B，怎么办，是报好还是不报好呢。对于这些，我基本上回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR KIND QUOTATION TO XX（公司名称）。SINCE WE HAVE HUNDREDS OF PRODUCT IN DIFFERENCT SERIER，PLEASE TELL ME WHICH SERIES/PRODUCT YOU INTERESTED IN，WE WILL QUOTE ACCORDING TO YOUR SELECTION。IF YOU DO NOT HAVE OUR CATALOGUES，PLEASE KINDLY REFER TO OUR WEBSITE就象打太极拳，很轻松就把问题推还给客户。如果客户回复你，那个具体产品，大概报下就可以了，估计这样的客户给你定单的可能性极其小。
我发现有些人，给客户发完询价后，就完全不记得人家了，到时候却又会抱怨没有定单。基本上，那些我重点回复的客户，我都会做个记号，过个2-3天，如果没 有收到回复，会追发个MAIL给人家，询问报价是否收到，对我们的价格感觉怎么样。定单不是马上就来的，有时候1个定单需要漫长的等待，而经常跟客户联 系，给他于感官上的1种刺激，在他有采购定单的时候，想起你的可能性就会更大。
沟通客户礼仪的重要性1，首先是穿着和打扮上的礼仪，其实就我本人而言，我是个很马虎，不爱打扮的人，经常穿休闲衣服。但见客户的时候，又必须讲究点。如女生最好是穿套裙，化 点淡装，少带首饰，男生最好是穿衬衫和西裤，注意擦皮鞋。尤其是在你到客户那里拜访，参加展览会，与客户第一次见面的时候，穿的保守和庄重点是比较保险 的。当然拉，如果你的客户一直穿T-SHIRT，又和你很熟的话，你也可以跟他1样，个人感觉，你和客户穿类似的服装，会比较被他认同。假如他是西装，你 是运动衫，或者倒过来，大家感觉都是很怪的。女孩子，注意装饰不要太多，禁止穿可爱类的服装，要让客户感觉你比较专业，而非比较可爱。
2，写邮件和传真的礼仪。很多业务员，写邮件和传真，都很随便，也许是个人习惯了，这样或许不会影响他和客户的往来。我喜欢写信的时候，用WE而不是I。而且，我还是比较喜欢跟客户正规点，显的比较PROFESSIONAL。一般我的签名会是这样的：TRACY INTERNATIONAL DEPT。XX CO。，LTD。TEL：FAX：MOBILE：E-MAIL：而且发邮件尽量从公司的邮箱发，而不是搞个乱七八糟的YAHOO，SINA，或者MSN。前者给人的可信度比较高了。还有，发现很多业务员常犯的错误，比如人家叫GEORGE SMITH，大家会写：MR GEORGE，其实这个是错误的，你要么称呼人家GEORGE，在比较熟的情况下；要么称呼人家MR。SMITH。
3,回答客户的各类询问要诚恳，不可以信口开河。比如客户问你1个产品，最小定单量是多少，这些你知道就知道，不知道就回答要问下相关的部门和人。
不要吞吞吐吐，先回答这样，以后再跟客户讲不是的，上次搞错了。这样1次是可以的，次数多了，客户就会对你有想法，不信任了4，接待的礼仪：包括接机，吃饭，游玩等。
还有写童鞋容易出的问题是，货发过去了，质量出问题了，这个时候应该怎么沟通呢作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也收到了。过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。大家一般的反应会如何？”这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上100年啊“ ”真倒霉，被投诉，干脆不理他“这样问题就会越来越糟糕了。我的经验是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个CASE的重视。假如你是工厂，可以这样回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT，INSPECTION DEPT。。。。。THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。
记住啊，朋友们。第一，1定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里；第二，1定要用WE，而不是用I。我建议 绝大多数情况下，用WE比用I更好。WE显得你更PROFESSIONAL，因为你代表1个CO而不是你私人，当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时 候，WE表示你是有后台的！第三，1定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题，我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误，配比 率搞错的 事情。知道了错误所在，才能应对，我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些，也就是说，你总是比客户知道的多些假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有1个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。
很多新人容易犯的错误就是，对自己产品不熟悉，容易在沟通中出问题，容易闲的不专业，怎么处理呢，我不会告诉你怎么忽悠客户，我想告诉你的是，怎么了解自己的产品了解产品的途径？1、天天下车间，跟工人师傅学习，自己上机操作，跟采购聊天。。。。这样你产品工艺流程和成本就会知道了2、没有工厂？那就把公司所有的样品去编号，天天摸，然后天天磨老业务或者经理给你讲，然后争取去几次工厂亲眼看看（看一次比你自己摸索一年都有效）3、网上搜所有你产品的知识，包括网页，PDF. DOC. PPT，全学会。+找到公司所有的资料，学！！！4、搜同行的网站，找到自己产品的所有知识还有什么呢？反正学东西靠自己修炼到张口就来，什么都在心里，就OK了
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一个老帖子了，今天看了还收获不少，每一个开发信貌似我也没有这么用心去发，希望大家共勉
使用电子商务平台洽谈外贸业务，大家遇到的共同问题是什么？
1、我回复了买家，为什么买家不理我？
分析原因：
1）邮件客人并没有收到！
解析：现在有很多国内的厂家，商人，用的邮箱地址仍然是免费的邮箱，甚至是数字邮箱（163，126.com 为后缀的邮箱）这类邮箱地址很容易被国外客人的邮件服务器辨别为垃圾邮箱，还没有等到客人收到你的回盘信息，客人的服务器已经将你所发送的邮件直接退回或者删除，客人自然不会回复给你，因为他根本就不曾收到邮件！
解决：最好使用企业邮箱，即使用自己公司名称为后缀的邮箱。这个邮箱通常是有自己的顶级域名后赠送的，所以要先有自己的顶级域名！另外，即使要使用免费邮箱，象yahoo.com和hotmail.com这类免费邮箱，比较好，不容易被分析为垃圾邮件！
2）邮件中有病毒
解析：大家有没有每天查杀计算机内的病毒呢？试想，如果客人收到一封你的邮件，但你的邮件中带有病毒并被客人的杀毒软件所查出，客人会看邮件，还是直接删除邮件呢？这个问题是很显然的。
解决：解决办法很简单，就是定时定点对你的计算机进行彻底查毒，保证自己所发邮件是不带任何病毒及木马程序。
3）发送的时间有时差，及客户看邮件的时间!
解析：很多做外贸人员认为，一旦收到询盘就马上回复，认为及时尽早的回复，客人一定会对此满意和赞赏并会有所回复！这样做是对的，但忽略了很重要的一点，除了亚洲一部分国家及澳洲地区国家，绝大部分客户和中国是有时差的。就算你马上回复了客人，客人也会在他上班的时间才能看到邮件。而且客人所发的询盘，肯定也不会只有你一个人回复，肯定有大把的供应商相争回复，这样，最早回复的邮件按照邮箱的排列的顺序被沉到了最底层。如果客人在上面的邮件中找到感兴趣的供应商，就根本不会看最底层你的邮件！
解决：了解客人当地的时差及上班时间，按照客人的上班时间发送，这个，只需要简单的邮件定时发送就可以办到！另外一点，我觉得非常好，就是按照客人的上班时间，在线和客人联系！比如欧洲等国家和中国的时差为-6到-8个小时，那么当我们在下午3-4点的时候正是客人上班的时间，这样下午和客人发邮件，极有可能收到客人的回复，收到客人回复后立即也回复，或者能在Trademanger 或者MSN上能和客人在线及时沟通，这样也是最好的沟通方法。
4）客人休假及发邮件的密度
解析：除了及时和客人联系外，还要了解客人所在地的法定节假日或者休息时间！有过多国家的客人是很遵守作息时间的，一旦休息或者放假，是绝不做事的！所以了解客人的放假时间也是很重要的。你所发送的邮件密度也非常重要，如果密度过高，每天至少三封，这样很有可能被客人被认为是骚扰或者垃圾邮箱而将你加入黑名单。
解决：最好的邮件密度为：第1天-第2天-第6天-第13天-第28天-每隔1个月！就是，一开始发送后，第二天没回复再追加一封，再没回复过4天，就是第6天再追加一次，如果再没回复就是再过一个星期再发，再过半个月再发，然后每个月定时发送！当然，发送的内容千万不要一样，标题也要经常变换。不要放弃任何一个客人，就算没有回复，也要每个月发送邮件！让客人认识你，记得你，当客人一有你所生产的产品询盘时，第一个就会想到你！
5）是否有附件
解析：很多业务员在报价时喜欢把公司的报价单或图片直接以附件形式添加在邮件中，殊不知这样做有可能会被买忽略或删除，因为一方面WORD或者EXCEL文档容易携带病毒，另一方面点击附件花费一定的时间，国外很多国家网络并不发达，网速很慢。
解决：如果报价产品数量不是很多，建议直接写在正文中，图片也可以直接粘贴在正文中，这样既了买家打开附件的时间，又一目了然，广被买家喜欢。
2、为什么有些买家联系了几次就没有音讯了？
分析问题：
1）客户不相信我
解析：有很多客户曾经受到很多国内不道德商人的诈骗，导致他们在和我们沟通的时候，如果有一点感觉不对劲的地方，就不会轻易和我们联系！
解决：在开始和客人联系的时候，把公司的海关备案登记表扫描发给客人，让客人相信我们是正牌，正规做生意的公司！
2）市场周期
解析及解决：要了解产品的市场周期，要明确知道此产品的淡季和旺季。晓得产品的淡旺季，让你掌握好时机和客人取得联系！
3）已在联系其他的供应商
解析及解决：很多同僚会遇到这种情况，邮件发送后，客人回复已经在和其他供应商联系！遇到此状况千万不要有任何放弃的想法，保持和客人的联系。如果客人和现在供应商发现问题，他会即刻和你联系！如果发现客人是潜在的客户，一定要慎重报价，有人心想，把价格报高一点，也许客人会还价之类的，但殊不知，如果客人收到很多询盘，如果你的价格和其他供应商的价格相差太多，客人根本就不会考虑到你，不会和你还价，就直接将你CUT掉！
4）邮件表达不清楚
解析和解决：这个主要是针对新的外贸人员来说的，邮件的写作不是写英文小说或者抒情文，最主要的是简单，明白。要清楚明白的知道自己要表达的意思，也要让客人能看懂你所表达的意思。
在刚开始的询盘中，有时，我们发了很多询盘，但没有任何消息。站在客人的角度上想问题，客户是有权保持沉默的！当他有需求或者你的邮件另他印象深刻的时候，才能够和你联系！所以对客人千万不要放弃！把握好任何一个机会！
3、反馈有好多啊，可没有我想要的大买家？
明确自己的定位对应市场的认证不要迷信大买家
大客户不是常有的，能遇到真正大买家的机会并不多，大买家都是自己在长期的业务往来中建立和培养起来的。客人在培养工厂，同样，工厂也在培养客人！大客户通常都需要相对应较高的产品认证及工厂环境，如果你没有相关的条件，就很可能被大客户拒绝。而且，也不要迷信大客人，真正大客人的大订单也要慎重处理，做的大，赔得更大，也许就一个大客户，出现了质量问题后，就可能让你倾家荡产。
4、和客户一直都有邮件联系，但是客人就是不下订单。
分析：遇到这种问题，如果是个专业客户，就有可能是和其他的供应商正在合作脱不了关系！
采取措施：想尽一切办法找到客户的直接联系方式，不能仅仅用邮件联系，要用MSN，ICQ，SKYP，YAHOO通等，甚至是电话。现代外贸人中，往往忘记了最基本的联络方式，电话。千万不要忘记打电话，你完全可以发了几封邮件没收到客人回复后，致电给客人问清楚是否收到客人的邮件！让客人记起你，关注你！
5、怎么样才能让买家把订单给我？
其实这个不是问题，是我们业务员要的目标。“为什么有些买家联系了几次就没音信了？”到了这个时候的客户，是确实有需要的客户。怎么让客户把订单给我们，重点要解决这样的询盘客户。我们要摆正确自己的心态，对询盘进行仔细的分析和处理！
金币2861 功勋币0 听众数注册时间最后登录在线时间209 小时帖子积分2739UID68117
外贸总监, 积分 2739, 距离下一级还需 2261 积分
金币2861 功勋币0 听众数注册时间最后登录在线时间209 小时帖子
好帖，顶一下。
金币12 功勋币0 听众数注册时间最后登录在线时间2 小时帖子积分12UID68268
实习生, 积分 12, 距离下一级还需 188 积分
金币12 功勋币0 听众数注册时间最后登录在线时间2 小时帖子
不错， 很有道理 ，顶
金币891 功勋币0 居住地广东省 深圳市听众数注册时间最后登录在线时间138 小时帖子积分831UID39018
外贸经理, 积分 831, 距离下一级还需 169 积分
金币891 功勋币0 居住地广东省 深圳市听众数注册时间最后登录在线时间138 小时帖子
这些都懂，可是还是困难重重了。
金币38 功勋币0 听众数注册时间最后登录在线时间9 小时帖子积分198UID71446
实习生, 积分 198, 距离下一级还需 2 积分
金币38 功勋币0 听众数注册时间最后登录在线时间9 小时帖子
这些都懂，可是还是困难重重了。
金币37 功勋币0 听众数注册时间最后登录在线时间3 小时帖子积分17UID73141
实习生, 积分 17, 距离下一级还需 183 积分
金币37 功勋币0 听众数注册时间最后登录在线时间3 小时帖子
金币408 功勋币0 听众数注册时间最后登录在线时间84 小时帖子积分767UID72480
Sales manager
外贸经理, 积分 767, 距离下一级还需 233 积分
金币408 功勋币0 听众数注册时间最后登录在线时间84 小时帖子
道理都明白，就是实际行动未必做到面面俱到。
LED Tube, Panels, Bulbs, Ceiling lights,etc.&&www.sz-eaglelighting.com
金币2516 功勋币0 听众数注册时间最后登录在线时间418 小时帖子积分1006UID73265
高级经理, 积分 1006, 距离下一级还需 994 积分
金币2516 功勋币0 听众数注册时间最后登录在线时间418 小时帖子
原因大家都知道，可是实际行动了也不一定有什么效果。
无效楼层，该帖已经被删除
金币13 功勋币0 听众数注册时间最后登录在线时间10 小时帖子积分213UID74313
外贸专员, 积分 213, 距离下一级还需 287 积分
金币13 功勋币0 听众数注册时间最后登录在线时间10 小时帖子
慢慢领悟，顶一下
better building,better life!
& 对于一直不回复的客户我也有办法
外贸旺站1年勋章
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全新的2018年来了，相信亲爱的会员们在新的一年里又有了很多的新收获，而我们宜选网也希望能够一直把更好的产品和服务带给大家。会员们在不断体验着开发客户的艰辛，也在收获着成单的喜悦和满足。18年依然有很多的会员在宜选网成单并且无私的做出了分享，为了让会员们在外贸路上有更加充满勇气和力量去披荆斩棘，小编整理了18年的成单分享帖，这里面基本上都是成单会员们的成单经验和宝贵意见。大家在累了迷茫了感觉自己失去方向了的时候，都可以点开看一看，相信这里面会有你们想要的东西。
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