如何过滤遇到难缠的客户你将如何处理客户?根本就不想做这些遇到难缠的客户你将如何处理客户的单

遇到难缠的客户怎么办?-邦阅
遇到难缠的客户怎么办?
遇到难缠的客户怎么办?
都说顾客是上帝,可是遇上难缠的上帝的时候就很郁闷了,一会问你价格是不是最低,能不能再优惠,一会问你什么是,什么是CIF。像我们这样的菜鸟,遇到客户纠缠价格不放,我们就得客户老板两边跑,一遇到问题就得请示老板该怎么处理,为什么我们不能自己想办法把它给处理了呢?干业务的,吃的就是客户饭,如果不把客户的问题解决了,处理了,怎么能够保住自己的饭碗?如果老板觉得站在他那样的角度,某个小客户没必要费那么大劲谈,你就不谈了,那你的业务从何而来?业务都是一点点积累起来的,不去一点点积累,怎么可能为自己的职业生涯打下基础?有些时候我们还是需要迎刃而上的,不要怨天尤人。 我以前有过一个同事,客户找他买了几个样品,买的时候没有规格要求,所以公司就发了常规的给客户了,但是我们的常规对于客户所在地来说却并不是常规了,客户拿到样品后反馈说跟他们国家那边的规格不相符,不能使用,希望能够找到符合他们规格的样品再寄给他,拿到样品他就下单。同事去请示老板,老板觉得这事情太麻烦,不想再搞了,让他应付一下就算了,意思是这个客户就放弃了,同事就觉得既然你当老板的都让放弃了,我就放弃了吧,于是这个客户就这么丢了。这么丢了一个客户其实挺可惜的,如果是会处理问题的人,他们会在老板和客户之间两头跑,两边谈判,各自去说服,说服老板再寄一次样品,说服客户那边体谅沟通过程中没有明确要求的失误,让客户出一下运费,不收对方的样品费,大家各退一步,说不定就成了呢?要是你耐心地对待这个客户,说不定就成了你的一个长久客源了。只要争取一下就有了一个客源,而如果你再去开发新的客户却又要花很多的功夫!其实我们业务就是一块夹心饼干,夹在老板和客户之间,当你偏向自己的老板更多的时候,就容易得罪客户,拿不到订单,当你偏向客户更多的时候,就容易得罪老板,我们就是要不断的学习怎么在两者之间处理好关系。其实遇到的大多数客户难缠就难缠在价格上面,经常会有客户对我们报出的价格很纠结,觉得我们报出的价格和他们本地的价格没什么区别。如果客户这样纠结于价格,我们就可以在数量上跟他做点文章了,跟他说数量太少加上运费就显得贵了,数量太少我们也不赚钱了之类的,总之就是要打动他让他增加数量,这样我们能多赚点,他也能省一些。其实做业务的时候客户会有各种各样的问题,只要我们在做这一行,客户的问题就会源源不断的出现,有些问题我们可以凭经验提前做些预防,可是有些问题却只能事后凭我们的耐心和智慧慢慢解决。
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更新于& 14:24
在广告公司,郑先生还是一名业务员,他主动跟上司提出,去做同事们都不愿意碰的那20个比较难缠的客户,而且不要底薪,只按广告费抽取佣金。当然佣金比例比其他同时高一些。同事们认为郑先生好傻,底薪虽然不多,至少有个保障,如今去碰那20个难缠的客户,万一没有做下来一个单子,这个月岂不是白干?何况主动把难缠的客户揽在手里,不是自讨苦吗?拜访客户前,郑先生待在屋里,把名单上的客户念了10遍,然后对自己说:“在三个月内,他们将向我购买广告版面。”第一天他没有谈成一个客户,第二天,第三天。。。。。。直到月底,才有一个客户向他买了一个小版面。 同事们纷纷说:“没错吧,这个月,他真的喝上了西北风。” 第二个月,郑先生依然不辞辛劳,到第十天,有两个客户向他买了版面,到了月底,他又签下一个单子。他慢慢找到说服难缠客户的方法。 同事们依然觉得郑先生得不尝失:按照实际所得,他的佣金加起来,收入还是没有其他同事高,付出的劳动就更别提了。 第三个月里,情况发生了变化。很多客户听说别的几家已经做了广告,而且效果不错,加上郑先生的诚意和耐心,纷纷和它签订合同。到了月底,他已经和19家客户签订了广告代理协议。 这个月下来,他的收入所得,已经超过任何一位同事,大家开始羡慕他,上司说,这些客户都是郑先生的独客户,谁也不能染指。事实上,谁也抢不去,客户只相信郑先生。 但是,还有一个客户,始终不肯和郑先生签约。同事们觉得这样的客户没必要再去花心思,不如多开发几个新的客户。 第三个月,郑先生没有拜访新客户。每天早晨,当这个拒买广告的客户打开店门,郑先生就走进去,请这个商人做广告。这位商人总是说:“不。”郑先生假装没听见,然后继续前去拜访。到了那个月的最后一天,那位商人说:“你已经浪费了一个月的时间,来请我买你的广告,我相信,如果你找别人,可能早就得到更多的收益。请告诉我,你为何要坚持这样做?” 郑先生说:“我并没有浪费时间,我在上学,你就是我的老师,我一直在培养自己在逆境中的坚持精神。” 那位商人点点头,说:“我向你承认,我也在上学,你就是我的老师.你已经教会我坚持到底这一课,对我来说,这比金钱更有价值,为了表示敬意,我要买你的广告版面,当作我交的学费。”看到这我想到了很多,我作为西诺电子的业务员,假如我有着这种坚持到底的精神,我想我也业绩,我的收入会好上几倍。我认为卖我们的移动电源和苹果夹背电池会比卖广告版面容易得多,郑先生能做到如此,而我们呢?
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亲们,做销售遇到最难缠的客户是什么样的?
做销售,要接触各种各样的客户,有的很痛快,噌噌就下单子了,有的很墨迹。遇到最难缠的客户就是在电话那头一直在说我们羊肉贵,我跟他解释说我们的产品是纯放养的草原生态乌珠穆沁羔羊,比吃饲料长大的肯定是贵的,根本不在一个档次上。他还是嫌贵,也不说不要,我就跟他表明价格已经给到最低了,就算自己来内蒙这个价格从实体店里是拿不上的,因为我们是在线上卖的,不需要店面租金什么的,所以便宜啊。他还是嫌贵,又不说我去别家看看,也不说不买。弄得我都词穷了,他还是坚持嫌贵。。。。
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有要求的客人才是有需求的客人,我们需要做的,就是耐心地跟客人沟通,在沟通中要注意一些问题:
一,国人的消费思想本身就是喜欢比较,多疑的,一个东西不比个十几家心里不平衡,其实也可以理解客人的这种心态。这时关键我们需引导客人说出自己的真正想要的东西,比如客人更注重的是产品的价格,还是产品的品质,还是产品的品牌等等,针对性地强化客人的需求点,按客人的需求来结合公司的产品特点重点强化,比如客人注重的就是产品的价格,那可以明确,这个客人可能不是我们的潜在客人,因为我们的产品是最好的。
二,在沟通的过程中,要把公司的姿态展现在客人面前,我们的羊不但是最好的,纯放羊的,我们的服务及工作态度也是最出色的,把产品最大的差异化摆到客人眼前。
三,不要帮客人做决定,我们只需要把我们的特别,好展现出来,让客人自己去选择。越是总和你讲价格,讲要求的客人,可能越是成交意识比较高的客人,这种客人他也有可能只是想让公司再给他一点其它的好处,让他感觉自己占到便宜了,这时我们价格方面不能便宜,是不是可以从公司许可的政策范围之内给一些其它的好处给客人,满足他的心理。如果,这些方面也不能给,那就只要你做了你应该做的,让客人自己慢慢去选择了。让客人去其它家看看是否更合适或者沉默让客人自己最终选择也是一种方式。
希望能帮到你,谢谢!
答案创立者
以企业身份回答&
我个人非常喜欢吃羊肉,所以看到你说的,我就去看了下,价格确定挺贵的,但是如果要真是你所说是拿什么的,,拿倒是物有所值的,但是因为是在网上,顾客实际看不到你的肉,你可以这样说,其他商家也可以这样说,但是顾客就为难了,到底谁是真的呢?给你几点建议下哦:
一,刚开始做,客户对你不了解,你可以做好多小包装的,价格便宜的,让顾客拍过去品尝,如果肉真的好,肯定有很多人大量下单的。
二、你的实体认证里只是经销商认证,并不是真正的生产厂家也不是养羊的专业户,而且你的实地认证图片,只有办公室和几包包好的肉的照片,所以顾客肯定会顾虑你的产品真假和质量,你申请重新做实地认证:去厂家实地拍摄生产过程,工厂加工这些羊肉的图片,或者是养羊的地方,去实地拍图,这样顾客对你就信任多了。(如果只是个人拍的,不是实地认证的图片,那么及时不是这种羊肉的人,也可以去拍这些,顾客就难辨真假了)
我来告诉你,做到真正的价格最低,才能让客户心服,你得从公司各个环节去降低成本,量大价低,质量好!!
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动作原理:自恢复保险丝的动作原理是一种能量的动态平衡,流过自恢复保险丝系列元件的电流由于自恢复保险丝系列的关系产生热量,产生的热全部或部分散发到环境中,而没有散发出去的热便会提高自恢复保险丝系列元件的温度。正常工作时的温度较低,产生的热和散发的热达到平衡。自恢复保险丝系列元件处于低阻状态,自恢复保险丝系列不动作,当流过自恢复保险丝系列元件的电流增加或环境温度升高,但如果达到产生的热和散发的热的平衡时,自恢复保险丝系列仍不动作。当电流或环境温度再提高时,自恢复保险丝系列会达到较高的温度。若此时电流或环境温度继续再增加,产生的热量会大于散发出去的热量,使得自恢复保险丝系列元件温度骤增,在此阶段,很小的温度变化会造成阻值的大幅提高,这时自恢复保险丝系列元件处于高阻保护状态,阻抗的增加限制了电流,电流在很短时间内急剧下降,从而保护电路设备免受损坏,只要施加的电压所产生的热量足够自恢复保险丝系列元件散发出的热量,处于变化状态下的自恢复保险丝系列元件便可以一直处于动作状态(高阻)。当施加的电压消失时,自恢复保险丝系列便可以自动恢复了。
作为自恢复保险丝的新贵&&华之润品牌,一定会在中国市场开花结果,创造辉煌。
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二,在沟通的过程中,要把公司的姿态展现在客人面前,我们的羊不但是最好的,纯放羊的,我们的服务及工作态度也是最出色的,把产品最大的差异化摆到客人眼前。
三,不要帮客人做决定,我们只需要把我们的特别,好展现出来,让客人自己去选择。越是总和你讲价格,讲要求的客人,可能越是成交意识比较高的客人,这种客人他也有可能只是想让公司再给他一点其它的好处,让他感觉自己占到便宜了,这时我们价格方面不能便宜,是不是可以从公司许可的政策范围之内给一些其它的好处给客人,满足他的心理。如果,这些方面也不能给,那就只要你做了你应该做的,让客人自己慢慢去选择了。让客人去其它家看看是否更合适或者沉默让客人自己最终选择也是一种方式。
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二,在沟通的过程中,要把公司的姿态展现在客人面前,我们的羊不但是最好的,纯放羊的,我们的服务及也是最出色的,把产品最大的差异化摆到客人眼前。
三,不要帮客人做决定,我们只需要把我们的特别,好展现出来,让客人自己去选择。越是总和你讲价格,讲要求的客人,可能越是成交意识比较高的客人,这种客人他也有可能只是想让公司再给他一点其它的好处,让他感觉自己占到便宜了,这时我们价格方面不能便宜,是不是可以从公司许可的政策范围之内给一些其它的好处给客人,满足他的心理。如果,这些方面也不能给,那就只要你做了你应该做的,让客人自己慢慢去选择了。让客人去其它家看看是否更合适或者沉默让客人自己最终选择也是一种方式。
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这种客户肯定是看中了你家的产品了,觉得合适 ,所以才和你砍价,基本属于一见钟情的那种。如果价格还有浮动空间的话,可以适当的降点或者是增加点其他增值服务,包邮送礼品什么的,是采购的话可以适当给点回扣,客户做死砍价你不给点优惠是不行的,你得给个台阶给他下。总之要充分掌握客户的需求,多问 多交谈,多了解。但是价格不要一下子降得太低,太低他不会有成就感,反而会有失落感,会认为你家东西一下可以降这么多,是不是产品质量不好。
顾客在纠结价格的时候,我们不仅要陈述一个充分的理由,我们的东西为什么贵,贵在哪里,贵得值不值,还要再交谈中不断去替客户着想,为客户出谋划策,在不损害自身利益的前提下给客户最大的满足。我们不要逼的太紧,不要逼客户马上下单,给点时间给他考虑。但是时间要掌控好,不要给太多时间,时间长了客户会想很多,成交率会下降,要适时跟进。
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德岛除湿机希望能帮到你,谢谢!
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更新于& 10:38
年底了,公司也要开始放假了,但是在这开心的假期快要到来时,这几天快被那个奇葩客户烦死了!刚开始我还不知道他这么奇葩,现在才知道有多么多么多么的奇葩!是这样的上个季度跟个客户谈了一单,然后配合得也还不错,该请吃饭的我们绝对没少。然后前几天他们财务也打款过来了,今天负责跟我们对接的那个主管突然qq上找我,跟我说我们这单也很顺利,钱也给了,我们也要给他打点钱过去,要20%。我去,第一次见到这么直接要回扣的。。我第一反应是跟我们老大讲下,但是他不在泉州,跟我说不用理他,然后那个人一直在qq上跟我说,要我们财务今天下午给他打过去,我也不想得罪客户,就跟他说,要不安排个同事给送点年货过去。他就说年货不要...摆明着就是要钱啊!坑爹,而且是他们财务都打钱到我们公司帐上后,他才又过来想叫我们给他转一部分过去给他的,你说奇葩不奇葩!!后来我qq关掉了,他就发短信,还打了个电话,我都没接没理他,大家说怎么处理?你们有木有遇到奇葩客户?&&&
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发表于 19:52
你直接不理他就行了,让他去找你们老大要去。我之前更无语,一个客户,都合作完了,然后晚上天天要约我出去,而且是已经结婚了的,微信、短信一直发信息给我,吃饭发,睡觉也发,后来我直接拉黑了
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发表于 19:56
哈哈,在泉州客户要回扣太正常了,不过你遇到这个有点奇葩啊以前我做中介的,遇到一个客户要买二手房的,我陪了他耗了好几天,有时候正好是吃饭时间,他在看的时候就说,诶看的都有点饿了,但是没说要去吃饭,没办法,为了能成,我就请他吃饭,吃了好几顿。还好我是个男的,不然我估计都被他睡了! 以前我女同事有带客户去看房,看完后客户叫她陪他去唱歌打台球的
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评分共:<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 19:57
你们客户打钱了还好啊,我有个客户一直不结余款啊,都快过年了,我要过去找他一直跟我说忙,有空再叫我过去,但是我特么都看到他微信发自己去玩的照片,忙个屌啊。。。还有几千块没结我可不想付这个责任啊
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评分共:<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 09:25
引用:1你们客户打钱了还好啊,我有个客户一直不结余款啊,都快过年了,我要过去找他一直跟我说忙,有空再叫我过去,但是我特么都看到他微信发自己去玩的照片,忙个屌啊。。。还有几千块没结我可不想付这个责任啊现在的人不道德,做完事情不给余款了。。。
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发表于 09:34
那些欠余款的都特么是杂碎啊。。。坑爹,最近也在催,一直不接电话,要么说没在泉州,我去~
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发表于 09:54
要回扣,就叫他找老大
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发表于 10:14
呵呵,富士康高管集体回扣被郭台铭给报案送进去几个了,现在的回扣风气,楼主千万别包子,他这么明的要回扣你把QQ记录留着,到时给他们公司传真过去,说不定那个人也要跳槽了也不一定,千万别包子
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发表于 13:50
找他们老大啊
!!就解决了!!
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有良心的人 才相信报应
发表于 15:04
引用:1你直接不理他就行了,让他去找你们老大要去。我之前更无语,一个客户,都合作完了,然后晚上天天要约我出去,而且是已经结婚了的,微信、短信一直发信息给我,吃饭发,睡觉也发,后来我直接拉黑了真傻 都合作完了 怎么潜规则啊 笨蛋
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当初的决定是不是错了
发表于 16:42
之前有谈的回扣该给还是要给, 没谈的,那就要看以后的利益关系了,, 泉州要回扣还是很正常的
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发表于 17:09
看之前有没有谈好。
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发表于 19:31
这个事情很正常啊 ,要回扣直接说是最好的,最怕的是那些要回扣又不明说的人,,该给就给,以后生意照样可以做,出了什么小事情,他也会帮你们顶着。
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发表于 10:38
如果是女客户,请让我来
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