我国中小型企业的差旅现状下，TMC如何做好差旅服务
现阶段我国的差旅市场还处于零散状态，没有一家行业领军企业来统筹这一块。不过去年一家名为蜘蛛差旅的平台成为了TMC(差旅管理公司简称)里的黑马，短短一年多的时间，已经为3500多家企业提供差旅服务，其中包含上百家上市公司。是什么让蜘蛛差旅迅速发展成为TMC里的新秀，我们今天来从我国中小型企业的差旅现状方面入手分析，TMC该如何为企业做好差旅服务。中小型企业差旅现状：差旅管理市场在国外已经是很成熟的阶段，而我国的差旅市场是从2006起才开始处于萌芽阶段，经过12年的积累现在正处于高速发展阶段，预计在2025年趋于成熟。很多大型企业一般会有自己完善的差旅管理系统，但是对于很多中小型企业来说，差旅管理还是比较混乱。我国中小企业差旅管理的普及度还比较低，企业的差旅管理意识较薄弱，不过近年来也开始大幅上升。据艾瑞数据调查，中小型企业差旅管理商户从2012年的17.2万户，到2017年已经增长至42.5万户。中小型企业差旅支出多数占总支出的5%以下，平均每月1万以下的占8.2%，每月差旅费用主要集中在2万&&5万之间，占比高达32.1%，而差旅费用每月在10万以上的中小企业占8.3%。　　(数据来源艾瑞咨询)中小型企业的差旅预订一般偏向于集中预订，其次是混合预订，最后是分散式预订，其中集中预订占43.7%。在差旅预订方式方面，更偏线上，结算方式注重月结。月结一般是和TMC合作，几乎是占中小型企业的一半，占比49.2%，其次就是员工先垫付后报销，占比20.2%。中小型企业员工差旅行为分析：中小型企业员工的出差行为中，业务及会议是差旅的主要目的，销售目的占比是60%。平均每次出差天数在3.8天，出差时长最集中的是3&&5天，占比63.7%;出差时长在1&&2天的占12.2%，超过半个月的只占1.4%.中小企业商旅范围遍及国内外，差旅人员平均每月出差1.3次。出差频次集中在每月2&&3次，占比29.9%，而每周出差1次以上的占比也是非常大的，占比24.5%。出差费用隋着职级的上升也在上升，主管级别每月平均在10638元，住宿平均在315元/晚。CEO出差每月平均在64591元，住宿平均在637.5元/晚。　　(数据来源艾瑞咨询)中小企业差旅费用中，机票的占比是最多的，高达81.3%，其次才是酒店，占比15.1%，火车票占比比较小，只占2.7%。TMC如何做好中小型企业的差旅服务：中小型企业的差旅现状中，差旅管理现状虽然发展迅速，但并未普及，不过市场已经有一定认知度，且中小型公司出差都以短期出差为主，出差频次较多，所以中小型企业的差旅需求是很大的，TMC有很大的市场和服务空间。那么，TMC如何做好中小型企业的差旅服务。1、用数据说话：中小型企业出差管理没有系统化，TMC就该把差旅管理系统化，让差旅费用不再是凭感觉，而是用数据说话。目前，很多企业在选择和专业的TMC合作时，越来越关注差旅报表。下面以蜘蛛差旅为例，多维度提供差旅数据分析，让员工出差行为一目了然。记录员工出差的每一笔费用，从机票、火车票、酒店等费用，分析公司各部门出差消费详情及排名，可以详细到公司员工出差消费排名，消费的详细记录，让员工出差都有迹可循，更方便管理者对公司差旅政策作出合理调整。　　(数据来源蜘蛛差旅)2、控制成本有了数据来源，我们才能更好的去控制出差成本。中小型企业的差旅费用中，机票是占了大头，那么控制好机票预订的成本就控制了大部分的差旅成本。下面以蜘蛛差旅为例，机票预订时，大部分的差旅购票折扣在0.8～1.0之间，基本上5折以上的机票，但是企业使用蜘蛛差旅预订国内机票时，所享受到的折扣幅度更大。在航班预定时会设置机票最低价提醒，企业要按照机票价格最低原则来预订，那么是一天以内最低，还是前后一小时内最低，这些都可以事先进行标准定制，最终实现80%以上机票比其他平台便宜20&&300元。　　(数据来源蜘蛛差旅)除开机票，中小型企业的差旅费用中酒店占比也是比较大的，所以酒店这块的费用控制也是很重要的。通过蜘蛛差旅预订酒店会根据出差地点和时间推荐合适的酒店，经济型酒店每间房是其他平台的8.5折，最高可以返现20元奖励，由此可以在酒店预订上面最大化的控制成本。3、注重员工体验宽松的管理方案带来浪费;过于严格的管理方案影响员工工作动力。差旅管理中不能一味的节省成本而忘记了员工体验。蜘蛛差旅提供企业月结支付，员工不用自己垫资，减轻了员工的垫资压力，简化了审批流程，更不用贴发票，让员工减轻了很多工作流程，大大提高了工作效率和员工满意度。蜘蛛差旅还可以根据员工出行偏好进行计算，使用系统次数越多计算越精准，同时也会越贴近个人出行习惯。通过蜘蛛差旅订票，系统可结合各公司差旅政策以及员工喜好推荐更合适的差旅产品，使员工出差标准更合理，大大减少了员工超标预订的情况。控制差旅成本的同时兼顾员工满意度。另外，蜘蛛差旅会有客服提供实时服务，帮你应对所有的突发状况，如航班取消，更改行程、酒店无房处理等异常服务，这些都能更好的提升员工满意度。细节决定成败，在现阶段我国中小型企业的差旅现状中，蜘蛛差旅能够脱颖而出，就是靠着强大的数据支撑和人性化的差旅系统。中小型企业使用蜘蛛差旅能够一站式解决差旅管理的烦恼，控制差旅成本的同时能够兼顾员工体验，它的成功是必然的。也希望我国的差旅市场能够多些这样的TMC，为我们即将成熟的差旅市场做出贡献。
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差旅管理系统在实践中的好与坏
差旅管理是指企业利用信息技术，对差旅活动进行全过程监控，从而达到控制差旅成本的目的。然而传统的差旅管理模式存在巨大的浪费、有着难以克服的管理漏洞，而现代化的差旅管理能够为企业提供完善、快捷、方便、经济的差旅服务，为企业节约费用、减轻企业行政人员和财务人员的负担，为企业管理层提供差旅管理报告以利于差旅费用的控制和提升整个企业的管理水平。目前中国多数企业缺乏差旅管理意识，其差旅费用的报销流程复杂而繁琐，财务人员的工作量巨大，出差员工差旅费用控制薄弱，管理效率低下。1．企业管理层缺乏差旅管理意识2．针对出差费用缺乏管理控制力3．报销流程复杂、数据无法用于管理4．现金是首要的差旅费支付模式友为差旅费管理软件是针对差旅费应运而生的.友为的开发人员专门针对差旅费,进行了大量的前期的调研工作,花费了大量的人力物力,而研发出来的一套差旅费管理软件.差旅费用是包含在预算费用之中的,因为友为这套差旅费用管理软件不单单只包括了差旅费,还囊括了预算在内,一套完整的预算管理软件.友为网上报销系统在设计与开发中，强调产品的灵活性、通用性和可扩展性，因此可以根据企业信息化的发展阶段、需求特点，进行灵活的组合，形成适应企业不同阶段特点的解决方案。1、创新的管理理念：以网上报销（网络报销）管理为核心的工作平台,核心管理理念是“致力于推进企业成本最小化、费用合理化、管理规范化”提供了全面的成本管理方法与手段,帮助企业降低成本,帮助员工提高工作效率,减少重复工作,提高员满意度,提高企业核心竞争力。2、人性化的操作界面、准确的产品定位：B/S结构、系统安全，扩展性好，伸缩性强，易于维护，界面友好,易学易用，功能强大，运行速度快，数据查询快捷、简便，员工可以在线或离线实现自助报销、状态查询、预算及费用支出情况。3、先进与成熟相结合的技术架构：采用先进的设计理念，基于.net体系架构，结合强大的平台扩展功能及安全机制，和关系型数据库擅长处理结构化业务数据的特点，完美地解决了系统数据类型复杂、实时协作和安全控制要求高的需求。4、灵活的流程设置：改变传统的手工审批操作模式，自定义企业各种流程，系统管理灵活配置,赢得广大用户的认可。5、强大的数据处理：提供了综合的表单内容管理，可以灵活的自定义个性化表单模板，系统自动对各种数据进行计算、汇总统计、分摊核算、以保证数据后期容易搜索、查询、统计分析，并可设置相应的权限管理。6、实时协作，支持移动办公：员工报销及领导审批不在受时间地点的约束，随时实现移动办公，系统在流程设置中可以选择待办通知、邮件提醒等多种方式，实现员工的实时协作、满足不同用户的移动办公需要。7、信息集成，整合信息孤岛：标准的对外接口，能够与主流的OA、CRM、帐务软件/ERP、网上银行、预算编制系统及HR/各种LDAP目录服务器集成，实现多套系统单次登录。帮助您成功实现整合业务、驾驭变化的策略。8、完善的安全控制机制：结合底层系统平台和应用层的各种权限机制，提供了完善的安全授权机制，支持职位权限授权，数据传递采用SSL加密算法。客户认证，全部在服务器上认证，数据本身的安全机制保护数据库。实施现代化差旅管理的建议1．建立一套体现企业文化、人性化的差旅政策企业差旅政策的制定体现了公司差旅费用支出的具体原则，涉及到旅行安排、付款方式、差旅开销及支出的处理程序等。在差旅政策中应有以下条款：员工出差的审批、出差员工的职责、旅行指南、交通工具的选择、机票和酒店预订系统选择、住宿标准、员工安全及保险条款、同行家属费用条款、信用卡和现金使用条款、出差餐饮条款、电话费及出租车费条款、报销程序条款、可以选用的差旅行程预订系统、协议酒店名单、协议航空公司名单等，差旅政策条款应尽量细化以方便嵌入差旅预订系统，从而保证良好的执行效果。在制定差旅政策时还应注意以下问题：（1）差旅政策的制定要在分析以往差旅费用的基础之上。通过分析以往的差旅费支出找出规律性的出差行为，例如经常入住的酒店、经常乘坐的航班、经常出差的城市，这样可以了解到哪家航空公司可以成为指定航空公司以获取最低机票折扣，哪个城市出差最多，哪种交通工具最方便且成本低廉，哪家酒店可以成为协议酒店以获取最优惠的价格。（2）差旅政策制定要在节约成本和员工满意度之间找到平衡。如果一味地控制成本挫伤了员工的工作热情，影响了企业的整体形象，向外界传递了企业资金短缺的信息，这将给企业的经营带来负面影响；如果一味地迎合员工，则会使企业差旅成本大幅提升，利润减少，最终也会影响企业的长远发展。因此在制定差旅政策时要充分听取企业各方人士的意见，尤其是要倾听经常出差员工的心声，还要让财务人员会同差旅经理一同参与差旅政策的制定。例如出于节约成本考虑，企业或许规定某个职位的员工出差到车程12小时以上的地区必须坐硬卧，而当时的折扣机票可能只比火车票价贵出一至两百元钱，坐飞机则可以快速到达。出差员工倾向坐飞机出行，那样不仅能够得到很好的休息，又能提高工作效率。然而财务人员则会认为成本加大了，财务效率降低。针对这一矛盾，在差旅政策中可以加上如下条款：在交通工具选择中，飞机机票折扣如果达到一定标准，可以选择乘机旅行。另外，在差旅政策中还可以加上如下条款：严格出差审批，如果用电话或视频以及电子邮件可以解决的业务坚决不批准出差；在出差时间确定的情况下，应提前数天预订机票和酒店以获得更为优惠的折扣等，这些条款的制定不仅能够有效节省不必要的开支，而且也不会遭致出差人员的强烈抵制。（3）差旅政策的制定应体现企业文化。如果企业强调以人为本、上下级平等的企业文化，非常注重员工的感受，在出差规定上，也应该力求人人平等，高级管理人员和普通员工间的待遇不要过于悬殊；如果企业强调权本等级的企业文化，那么在差旅政策的制定上应为不同等级员工制定不同的差旅标准，以体现等级观念。（4）在差旅政策的制定上要细致入微。差旅政策中应严格规定可以报销的差旅费用明细以及出差人员的职责，例如出差员工必须严格执行差旅和住宿标准，必须在规定的时间内用规定的预订系统完成预订机票和酒店，并利用信用卡支付与之相关的费用并打出消费明细，必须按照规定的流程和期限报销差旅费用，不得报销与公司业务无关的消费支出，不得将公务舱位转换为经济舱位，从而为同行的配偶换取机票等。在差旅途中会遇到很多不确定因素，在差旅政策的制定上应列示安全旅行指南，与此同时应注明列示有关保险的条款以保障出差员工的权益。（5）对企业员工进行差旅政策的培训，确保差旅政策的顺利实施。差旅政策作为企业的重要公共文件应放在公司网页，以便员工熟悉了解。在执行差旅政策时，要加强与员工的沟通，例如对新员工进行差旅政策的宣讲，提供一个公司内部的论坛用以讨论政策的相关条款，这样能够增强员工对公司差旅制度的认知和理解，并自觉遵守。2．任命差旅经理，确定差旅经理职责当一家企业或者企业集团每年的差旅费用达到一定规模，任命一名专门负责企业或者企业集团差旅事务的经理人员将是十分必要的。其工作职责应该包括：（1）参与制定差旅政策，负责向员工宣讲差旅政策。差旅经理应配合企业差旅业务发展的需要，协同财务人员、经常出差的员工参与制定差旅政策，提出适合企业文化和业务需求的建议；差旅政策一旦确定，差旅经理所带领的差旅管理团队需要采用网上公示、进行培训、和出差人员充分沟通等方式确保差旅相关人员了解该政策。（2）担当外部商旅供应商与企业内部出差员工的中介。差旅经理所带领的团队有义务与每位差旅者进行沟通，使他们了解安排差旅时能够利用哪些资源；当差旅政策中列示的供应商发生改变时，差旅部门应及时将新供应商名单告知全体员工，同时定期更新和增加差旅网页的信息，使出差员工及时了解差旅管理部门的工作；随时与以下供应商签订合同并协调关系：差旅管理公司、航空公司、酒店、汽车租赁公司、企业信用卡提供商等。（3）监控差旅活动。差旅经理需要监控、追踪并评估公司差旅过程的各个方面，并就差旅工作质量进行管理和监督，确保差旅工作的准确性和及时性；及时妥当地安排差旅事务中遇到的特殊情况；根据差旅业务的需求，引进新的差旅服务方案并制定相应的工作计划，以达到高效率、高标准地服务内部差旅员工的目标；负责开发新的商旅供应商以及评估现有供应商，保证现有供应商所提供的服务能够最大程度地满足本企业差旅需求。3．选择适合企业的差旅管理公司一家专业的差旅公司，能够消化企业差旅管理中较为繁琐且专业性甚强的内部事务，而使企业将有限的精力集中于主业的开拓上。在选择差旅管理公司时要注意以下几点：（1）选择经验丰富、讲求信誉的差旅管理公司。认真审阅差旅管理公司的“报价表”，确认其所提供服务的全部内容和标准是否符合公司的经营目标，是否能够与公司的差旅政策相符合。（2）挑选具有强大网络的差旅管理公司。网络强大的差旅管理公司可根据企业的各种实际要求和变化对差旅活动适时进行调整和重新做出安排，以确保企业差旅活动的顺利进行。（3）差旅管理公司应能够在为企业开辟的专门网页上提供在线预订服务，使企业员工能够方便地使用该系统进行机票和酒店以及行程的预订。(4)保证企业的差旅政策与差旅管理公司的系统相整合。例如将差旅审批、各部门差旅预算、各种人员出差住宿的标准等嵌入差旅公司的预订系统。预订系统通过自动辨认个人账号和个人身份证号码，为出差员工显示他（她）所能够乘坐的舱位和入住的酒店，因此出差人员只需输入事先得到的个人账号，输入身份证号码即可在网上申请出差，出差申请被批准后购买机票、挑选座位、预订宾馆、租车等均不需担心会违反企业的相关规定。企业在差旅政策中可能会要求员工在预订时选择最低票价，那么在预订系统中就会有相应的提示。(5)差旅管理公司应能用电子邮件将旅行路线图以及机票确认号码发送给即将出差的员工，而员工也可利用在线预订系统、打印确认函确认电子机票和酒店的预订是否成功。(6)差旅管理公司的预订系统能够与企业的网上报销系统、企业的ERP系统，网上银行实现数据的共享，从而最大程度地避免信息孤岛，提高工作效率，规避风险。（7）差旅管理公司将能提供除预订行程以外的其他增值服务，例如提供差旅管理报告以便于企业对各种出差数据进行分析、协同企业差旅经理分析现有差旅政策的合理性并提出改进建议、利用企业消费的数据向航空公司和酒店议价，为企业争取最优惠的价格。4．制定信用卡计划信用卡能够有效地帮助企业管理日常开支，如机票、酒店住宿、餐饮以至办公用品的支出等，为企业省时省钱。采用信用卡结算机票和酒店等一系列差旅费支出能使企业透过此卡所提供的全面性综合报告，对账项一目了然，掌握全盘开支，也免除了预借现金、归还现金的环节。由于信用卡具有免息期的功能，也避免了占用企业流动资金，能够有效地提高企业资金的使用效率。具体做法是为企业不同级别的人员办理不同信用额度的信用卡ZA。企业工作人员外出公务消费时，可以不再预借现金，而是持信用卡先行刷卡支付，并取得发票及刷卡凭证，出差回来后通过网上提请单位财务进行报销，单位财务审核无误后将在银行预先确定的信用卡还款日前将款项打入工作人员信用卡账户。由于企业财务人员可以通过专门的信用卡支持系统直接查询该工作人员公务消费的时间、地点、消费金额、商户名称等十多项明细信息，并与发票及刷卡凭证一一核对审核，杜绝利用虚假发票报销等漏洞，提高了差旅费用支出的透明度，并在一定程度上起到了成本控制的作用。有的企业担心公卡私用，其实这个问题很好解决，只要在差旅政策中规定可以报销的明细项目和消费限额，如果出差人员的消费不符合差旅政策，那么他（她）多花费的钱应自动从其下月工资中扣除。当企业选择信用卡发卡行时应考虑免息期是否足够长、是否能够提供较为完善的网上银行服务，从而便于企业在网上进行消费明细的查询、还款，并能够方便地将交易数据下载至企业会计系统，极大地方便企业对差旅费用的管理。5．选择自助式差旅管理模式近年来航空机票实现了电子化，各家酒店开始建立电子商务平台，在其开放式的网络平台上查询价格、预订房间、查看消费报表和消费记录成为可能。分销渠道的价格优势已经不像以前那样突出，因此一些中小型企业开始转向使用软件公司开发的网上差旅管理系统，这个系统可以使差旅计划制定、预订机票和酒店全部自动化，这种差旅管理系统与企业ERP系统、人力资源系统等能够做到无缝联接，前提是全部采用一家公司的软件。这种差旅管理系统能够与企业的差旅政策全面集成，当出差员工提出超出政策的要求时系统将提示员工使其计划合理化，也可以选择严格地执行政策并防止他采取超出政策的行为。月末或者年度终了，该系统将生成差旅管理报告，由企业的差旅经理所率领的团队自行分析，得出结论。这种自助式差旅管理模式省去了支付给差旅管理公司的服务费用，同样也能实现一定的差旅管理的目的。6．对差旅费支出进行事后分析企业无论是使用哪种差旅管理模式，最终网上差旅管理系统都能够向企业提供每一位员工的详尽消费报表，包括：消费日期、内容、金额等。比对员工消费和其正在开展的项目收益，方便对员工进行绩效考核。在一定程度上能够避免虚开发票、增开发票等问题的发生。报表还提供了员工消费排名、城市消费排名和航空公司消费排名等情况，透过这些信息可以知道在过去的一年里最常出差的人员，热门的出差地点，每个出差人员的话费，出差的时间，差旅费用的部门分布，主要交通工具等。如果对信息进一步分析，能够得出员工到哪些城市出差的频率最高，是否需要在那里建立办事处或者分公司；哪些出差行程对公司的业务最有帮助，机票和酒店的折扣价是否还可以降低。分析员工出差过程中的各种消费不仅可以帮助企业了解所有费用支出的合规性、合法性和合理性，而且统计企业员工出行工具、所选航空公司以及酒店的信息，可以为企业进一步修订差旅政策、改进差旅管理、进行差旅费支出的控制奠定数据基础。如果您对这篇文章感兴趣，可以登录：友为彩云端官网，注册会员，免费下载海量财务管理软件，并且通过彩云端在各大财务培训机构报名可享受折上折优惠哦！！！
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在差旅管理的场景下，可以去做一些什么样的创新
　　大家上午好！特别感谢主持人。这是我在外面演讲以来第一个非常专业的解释了概念的主持人，谢谢主持人！　　自我介绍一下，我叫邱斐。十年的互联网市场营销经历，前面七年在做游戏，后面三年在做to B的企业服务领域。在正式演讲开始之前，我希望大家来配合我做一个小小的市场调研。　　的确，对于在座的各位朋友们来讲，这个业务对各位的公司现有差旅来说确实是一个创新。所以今天我会简单地给大家讲三件事情，我想去讲讲商旅行业的痛点，包括行业在发生的进步和变化，以及客户在这领域里经过了怎样的变化。对于在座的各位，在你们现在差旅管理的场景底下，你们可以去做一些什么样的创新。　　首先先来看一张图，这是一张行程单，它代表了发票，有很多的发票。第二张图代表了我们的预订，预订基本上通过PC端实现的，而且基本上是集中预订的，大多数都是集中预订或者也有分散预订的情况。第三张图是比较典型的一张图，在一般企业内部的OA系统或者是办公系统里边做的一些出差的申请以及流程的审批。　　对于大多数的企业，现在或者过去出差的场景下常遇到一些问题。比如说出差的申请非常不灵活、不方便，因为我们可能要通过一个很麻烦的系统或者通过电脑上面去进行。　　还有是财务每个月核对大量的发票、核销对账以及出差的员工要收集发票。像差旅量比较大的企业，例如一年一千多万差旅量的企业，他们出差一个月，单月财务差旅就有好几百张甚至上千张发票，非常的麻烦。　　差旅预订的渠道分散不好管控。大多数的客户没有在用我们的系统之前，他们的老板基本上都是由秘书或者是行政来集中预订，但是差旅量特别大的，我问一些企业的创始人或者CEO老板，他们并不知道自己公司的差旅量，为什么？因为一直是分散预订的，企业来不好管控。　　还有人事的差标执行不到位，因为出差的标准问题不是用系统来进行，用人来管控的话，它一定会出现不到位的情况。还有出差的垫资，大多数的情况还是垫资先进行付费或者是申请备用金这样的情况来去进行报销付费。行政预订的工作非常的繁琐，这是整个行业里面大多数企业出差的现状跟痛点。　　这里重点提到国央企，这是使用传统流程管理差旅的体系，首先是先进行行程的规划，然后再进行分散的预订，是个人垫资和申请备用金，再开始收集发票，最终到财务去报销，报销可能要经过半个月到一个月的时间，流程非常繁琐而且不好管控。　　他们的痛点是什么？员工或者公司要去垫资，解释一下公司垫资的问题，携程商旅是可以给企业提供月结服务，其实就是你先预订后结算，公司有的时候也可以避免垫资的情况。第二是流程很分散，差旅管控不到位，单据核算量大，这是国央企传统差旅流程的痛点。　　第一个事情是我想先说一下行业里边大多数的企业，它遇到差旅上的一些问题有哪些。第二个事情是我想来跟大家分享一下行业在进行的变化，包括企业客户的一些变化。　　首先2006年以前是没有变化的，整个国内是属于兴起的阶段，因为差旅管理是舶来品，在2006年以前国内有差旅管理吗？有的，但是那个时候的差旅管理主要是由哪些公司在做？外企。　　所以在国内以前是没有国内本土的TMC，都是国际上的四大，比如说美国运通、HRG（企业商旅服务公司豪格？罗宾逊集团）、CWT（嘉信力旅运）、BCD Travel等等。开始作为本土的TMC在做国内企业差旅服务，经过数年的发展，在国内的份额超过国际上的四大在国内管控的份额。同时正式开始挖掘中小企业市场，成立了商旅中小企业差旅平台，并且我们在今年2017年的时候也正式对外发布更名叫“商旅通”。　　在过去十年间还有一个重要的事情，2016年年底，大多数人都知道阿里商旅高调的进场，帮助行业进行集中、帮助行业进行教育。在2016年的年底到今年2017年还出现了很多像易出行等等这些小的差旅服务供应商。　　在2017年行业发生了很多事情，包括王（宏林）总应该也提到了，比如说航司提直降代，取消了前返后返，促使行业集中度进一步提升，包括电子发票的实行、国资委对采购的要求、对国央企降本提效的要求，包括整个互联网行业，从去年年底到今年开始进入了更加理性发展的阶段，也促使这么多企业在流量红利消失以后要回归到企业的内部管理，然后进行降本提效，增加经济增长的收益。所以说从2016年以后整个TMC发展进入到更加集中的很好趋势。　　然后再来看一下客户经过了什么样的发展，这里有两张图表。第一个图是2015年艾瑞的报告，第二个图来自2017年的Concur市场报告，其中结论是：领先的企业采用差旅管控的主要目的中有68%是用来提高合规性，这个百分比比2015年增长了23个百分点，两年的增长还是非常明显的。在这么多的管控目的当中，其中降本增效、提高合规是国内目前企业进行差旅管控的主要目的。当然这些调研的企业里边除了中小企业以外，还包含了国央企、民营企以及外企。　　还有一个是在电子发票推行之后有61%的受访者，这些公司的财务管理者，他们认为新的财税政策给管理工作上带来了很大的挑战，所以说这也是目前差旅管理平台TMC帮助企业在这方面去进行管控。　　回归到客户案例，刚刚其实展示的是没有进行差旅管控的公司流程。这是国内很熟悉的一家企业，他们进行过差旅管控之后流程的变化，还记得刚刚看的案例，在没有经营管控之前流程是四步，这里变成了申请、预订、报销，审批不见了，审批不是不见了，而是缩小，缩减了融到申请和预订当中。　　首先员工在内部的OA系统中可以进行出差申请，领导可以移动审批和PC审批，审批之后系统会自动将审批结果、数据推送到商旅预订的系统。所以发现审批已经在申请的环节中完成了，并且我们的系统是可以自动获取到。　　然后员工就开始进行预订步骤，员工可以通过直接在内部OA系统里边单点登录方式直接进入到商旅系统去进行预订。提交预订之后系统会自动匹配和判别，判别预订单是否通过审批，如果通过了审批之后会自动的为你出票。所以发现中间跳了一个审批的环节，后面跳了预订之后要通过的环节，使整个流程优化了。　　最后是报销，报销有两个方面，一个方面是机票酒店因为是开大发票的，所以其实是不用报销的。但是还提供了企业除了在商旅系统上面预订所有订单以外的其他订单，你都可以在系统里面去报销。所以它可以说把你所有的预订信息都在系统实现集成和自动调取，你只要去勾选就可以了，而不需要再去提单子，再去收集发票或者怎么样。所以说这是整个管控以后带来的流程优化。　　这是企业里面调用一些数据接口，我们提供了可以直接用我们的系统，从申请、审批到预订再到报销一体化的系统。另外也可以通过这些接口跟你们公司内部的接口去连接形成一体化管控，第一步是单点登录，第二步是订单与OA单和报销订单自动匹配，它都是可以通过接口来完成。　　在讨论发展趋势和发展状况时，针对客户的研究过程当中我们也发现，其实不同的公司的差旅管控意识差别是非常大的：　　外企，现在在整个差旅管理行业里处于什么阶段？成熟期，所以它的诉求是在提高效率。大家发现外企西方很多一些管理理念跟国内的民营企业是有一些差别的，所以在上面体现的是提高效率的诉求。　　第二部分是国企，国企已经进入了成长期，因为体系比较大，国企也需要注重合规，它已经进入到一个成长期了，它的诉求还比较多，除了比价、节省、降本这方面的体现。国企有很多的要求，它也不会把数据放到公共的平台给到共享，因为它有很多的保密信息，更多的要求是需要定制、自建。　　民营企业，这里特指大的民营企业，因为规模大了、体系大了、出差量大了，其实在做差旅管控这一块也是比较早的。所以民营企业它现在还是处于追求价格、毛利率、降本，低价是它主要的诉求。　　中小企业，三年前开始发掘的，目前还属于导入期。中小企业诉求还是集中在价格要优惠，然后你给我提供什么特殊的服务，包括你什么都最好给我免费。中小在萌芽阶段的时候，整个差旅集中度也非常的低，只有3.4%。中小企业以外的大商旅，现在集中度已经10%不到，大概8%左右。所以是这样的一个状态。　　最后一个部分，跟大家说一下是创新。创新的理念是什么？有一个经济增长的模型。我们在做任何的创新和技术也好，为的最终是经济的增长。这是当时美国索罗提出来的经济增长的模型，这个模型大家都能看得懂，它是一堆的公式。　　在你劳动跟资本增长以外的部分都归为叫技术或者是教育等等的进步，可以把它理解为创新。这个东西特别适用于现在互联网发展的环境，我们发现人力越来越贵，人口红利消失包括资本回冷，这个时候企业要更多地去做一些什么样的事情促进经济的增长、收入的增长？那就是创新。　　创新，在差旅领域里面，对于在座的各位企业可以做一些什么东西？首先，先看一个调研报告。这个是电子发票、移动化趋势、大数据的产业数据，其实是这两年来比较新的技术和应用。差旅管理调研财务管理者，在他们眼中对重要程度的排序，电子发票，这一块现在大家是最重视的，刚刚一开始共享的数据，Concur的报告61%的人都会关注电子发票的管控带来的难度，还有是移动化的趋势和共享经济。　　在国外共享经济比较好一些，比如说美国特朗普在今年发布了一项政策，它是允许国家的官员是可以在Uber打车进行报销，并且Uber已经有超过50%的比例，在美国的地面交通交易额有50%以上的比例都是来自于企业的交易额。所以共享经济这一块，包括Airbnb不详细解释了，在国外的发展可能会更多一些，这是一个对标、是一个趋势，国内会慢慢的建立起来，包括大数据的应用，营改增这些新的应用跟趋势。　　再说一下差旅企业未来要做一些什么样的事情？携程商旅可能是风向标、领头羊。我们的市占率超过50%，是国内最早、积累最多、最深厚的差旅管理本土的TMC公司，所以我们在做的一些事情也是在引领和敦促着国内行业发展。其实携程目前在规模上面、技术上面、产品上面、服务上面的优势已经不言而喻，接下来是会希望通过品类的创新将整个的差旅引领到一个更高、更新的行业标杆。　　在技术层面，我们一直在做全流程一体化产品，一体化大家可以了解一下是今年说的特别多，也就是说把所有的信息孤岛都打通，做各种的产品深度挖掘，包括今年把用车都集中到一起，未来可能还会去找其他各方面的内容。基本上在出差的场景里边可以想像的所有东西都希望把它整合起来。包括国外有一个最新的趋势，新词叫做“bleisure travel”，把商务跟休闲旅游相结合。　　希望通过我的演讲让大家感知到差旅管理是什么样的东西。记住，当你们出差的时候要预订机票，有更好的工具帮助你们解决出差当中遇到的所有问题。如果感兴趣的话，这里大家看一下我们的市占率，有一些具体的东西可以到外面的展台上注册、了解，注册之后会有很详细的产品试用截图，包括账号和使用的帮助手册，客服人员会帮你们一一的解决。　　我刚刚也都提到了，简单看一下可以提供什么样子的一些工具跟模块。解释一下《差旅报告》这一块，在座的大多数可能都是属于管理者，我们的工具提供的在线报告是实时的，你可以随时到线上去查看，它是可以帮助你去查看你公司任何一个出差员工的行为，他出差用的什么样的工具，是提前几天预订的，还有公司里所在的哪一个部门在出差都有排名，包括安全上面也有提醒，我们的安全是跟国际上的ISOS是有一些合作的，也就是现在在出差的时候，尤其是国际上面的出差，更多的可能会有一些恐怖袭击，这两年来其实发生这方面的事情是比较多的。还有地震，这时候我们的公司安全服务系统会主动的帮你提示，你公司有几个人，帮你定位他在哪个城市，会帮你提供紧急的救助帮助。
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