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保险实习报告(共7篇)
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你可能喜欢最牛的销售员“30条军规”，没业绩就好好看看！
大家都知道，在很多企业里，80%的业绩是由20%的销售员创造出来的，有时候，一名超级销售员的业绩，甚至可高达一般销售员的几十倍。超级销售员，有一个共同点：他们都拥有一套独特的销售方法。
今天就跟大家分享一下这些方法（别问我怎么知道的，我曾经就是一个超级销售员），因此，以下是绝对的干货，你值得收藏：
1.第一印象是成功的关键。
假如你能够第一次见面就被客户喜欢，那么你就已经成功了一半。销售人员在与客户初次见面时需要注意以下几点：
（1）服饰。你的着装要整洁、得体、符合自己的身份，不要过于前卫或者佩戴过多的饰物，更不要穿着奇装异服。这里我想提醒一下大家，很多时候你穿着自然些，反而更容易获得客户的好感，容易产生亲切感，有的人总是习惯穿着全套笔挺的西装去见客户，效果适得其反，因为你让对方第一感觉就是：你要卖他东西，而不是像朋友间的交流相处，相互间的感觉十分生硬。这是大家需要注意的问题。
（2）言谈举止。你作为公司的一员，你的一言一行都代表了你们公司的对外形象。因此，有一些问题是你必须避免的，比如：说话速度太快、语言粗俗、说大话、撒谎；油腔滑调、沉默寡言；太随便、与客户勾肩搭背、死缠烂打；脚不住地抖动；不停地看表、东张西望、慌慌张张等，以上问题都会让客户对你产生不好的印象，一定要注意。
（3）有礼貌。有礼貌是一个人内在素养的外在表现，你与客户说话时，态度要谦逊有礼，让客户觉得你很有教养。有礼貌的基本原则是：真诚、热情、自信、谦虚。围绕这几个基本原则去交往，必然能给客户留下彬彬有礼的第一印象。
2.对自己的产品要了如指掌、信心十足。
产品是你打仗的武器，你如果不熟悉产品，在客户面前，就先输了一半了；信心是能传染人的，如果你对自己的产品都没信心，那客户则对你更没信心。你的信心来源于三个方面：一是自己的业务能力，二是产品的质量，三是你们企业的实力。
3.结合场景。
无论多完美的销售语言，都没有实物带给客户的冲击力大，你在去见客户时，不要只拿一些产品的宣传页，你最好能把你们公司的样品或者设备的一部分，放到场景里去演示，这样结合场景去营销，会比较容易成交。
4.找最适合自己的客户。
你需要考量一下你们公司和你个人的实力，再去选择自己的客户。客户不一定越大越好，有时候，客户虽然够大，但你和你们公司的竞争力不够，去跟一些有实力的公司抢单，那是白费功夫。尤其你作为一名业务新手，不要总瞄着大单子，单子越大，竞争越激烈，你越不容易出成绩，开始时尽量从小单子做起，慢慢找感觉。
5.保持一颗平常心。
大量实践表明，一次拜访就成功签约的比例不到10%，大多时候，你都需要在拜访客户3次以上，才有机会成功签约。所以，初做业务的你，需要保持一颗平常心，别给自己太大的压力，要抱着“混个脸熟”的思想去拜访客户，但每一次拜访一定要给下一次拜访留有余地，随着访问次数的增加，可以增加访问的深度，这样才有可能成交。
6.有备无患。
跟客户电话沟通，最好自己先列个电话提纲，想象一下可能出现的问题，提前准备好答案，打电话时要内容简短、逻辑清晰，注意礼节。电话沟通后，要将打电话的时间、所聊的内容、客户的要求等全部记下来，以便向领导汇报，以制订下一步的销售计划。
7.拜访客户有技巧。
去拜访客户，你最好避开刚上班的前一个小时，因为这段时间客户刚刚上班，他要处理自己的很多事情，你这时候去拜访会打扰客户。如果是新客户，那么你需要做以下两点：
第一次拜访：试探。第一次拜访，你对客户的情况知之甚少，你把自己公司和产品的情况简单介绍一下就可以了，试探性的看看客户的反应。拜访完离开的时候，说自己去哪个地方出差，这几天会比较忙。
第二次拜访：深入。去拜访之前，在淘宝上买一份你去那个地方的当地特产，去拜访时把特产送给客户，说自己刚刚出差回来，在出差的城市买的当地的特产，一点心意，不要拒绝。这样可以迅速拉近你跟客户的距离。推荐恩师华人成功学权威陈安之老师私人微信 caz7675 你的人生从此又多了一位世界级的成功教练！在此基础上，利用自己的产品或服务方面的优势，有针对性地对客户进行劝说，如果能请其吃饭，尽量请其吃饭。
8.礼物是感情的润滑剂。
给客户送礼，有时候，你送给他，不如送给他的孩子，这样更容易接受。比如说，每年学校开学，你可以采购一批点读机、电子词典这样的礼品，送给客户的小孩，因为点读机、电子词典是给小孩子学习用的，客户也没太大的理由拒绝，因为你是以关心孩子，对孩子成长有好处名义送的，谁会拒绝呢？这样，他收了你的礼品，以后沟通起来会顺畅很多。
9.在办公室跟客户要保持距离。
即使你跟客户真的很熟了，也要尽力为你们的关系保密，这是为了给客户以“安全感”。比如，你在办公室里见到他，简单地打个招呼就可以了，千万不可以在他的同事面前表现出你们很熟，你这样是在“害”你的客户, 他会觉得跟你的关系暴露了，很尴尬，以后他就会慢慢地疏远你。
10.中间人不是万能的。
不要以为在一个项目中，找到了中间人，就把希望全寄托在他身上，你真正需要重视的是甲方的具体需求。因为你找的中间人有可能会考虑环境因素，一旦感觉环境不利于自己或者不安全时，他会自我保护，不敢站出来支持你！因此，虽然中间人很重要，但是甲方的真正需求更重要。
11.在投标中，学会给对手设置障碍。
在标书中，想要设置障碍是非常简单的，哪怕你的产品和竞争对手完全一样！现在常用的一招是：限制投标公司的注册资金。比如，你们公司注册资金是1000万元，而竞争对手是500万元，你就可以在标书中要求投标企业注册资金最少800万元，只这一条就够了。
12.利用对比。
这里面说的对比有两种，一种是高低价对比，一种是竞争对手对比。
先说第一种，高低价对比。比如，你想卖给客户一台30万元的发电机和一套3万元的静音设备，要先卖哪一个？答案是：先卖30万元的发电机，这样客户就会觉得3万元的静音设备很便宜；反之，如果你先卖3万元的静音设备，客户就会觉得30万的发电机很贵。
再说第二种，竞争对手对比。这招房地产中介总用，比如：卖房子时，中介先会带你去看一幢高价的烂房子，然后再带你去看普通价格的好房子，这样比较一下，你立刻会觉得第二个房子又好又便宜。做企业客户也是一样：你先把竞争对手的高价烂产品拿出来，找出他们的三个缺点，再拿出自己公司的产品，说出三个明显的优点，直接对比，你的产品马上就会显出优势。
13.羊群效应。
国人有很强的从众心理，你需要尽可能多地举出自己公司做过的成功案例，给客户一种你们公司产品热销的印象，越多的客户见证，越能够说服客户，尤其是当你告诉他：你的竞争对手已经采用了我们的产品，并因此获得了显著的收益，他会认真地研究你们的产品，并很快就会做出购买决定。
14.“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”。
素不相识的人，如果你不给他利益，想让他帮你会比较难，比如，你的客户是企业的中层领导或者基层人员，如果你光是跟他谈技术，他表面上会说好，但其实内心巴不得你快点儿走开；但说服老板、总经理这个层面的人，你就不要跟他谈钱，而是要跟他谈技术和产品特色，只有这样才能打动他。
15.送钱要当仁不让。
在维护客户关系中，有条准则：谁送的钱，关系就是谁的。送给客户的回扣，要自己亲自送过去，不要让你的部门经理去送，否则客户只会感激你的经理，以后也不会买你的账。
我一个朋友，做电缆生意的，他刚做业务那会儿，去一家大公司前前后后跑了半年，但每次给客户送钱他的经理都要亲自去送，结果他发现：自己辛苦跑下来的客户，最后变成了自己经理的好朋友，从那以后，他就吸取教训，要么就不送钱，送钱一定坚持自己去。
16.打工要有当老板的心态。
如果你在打工，你要用心地维护好你现在的客户，因为他们很有可能是你今后创业后的第一批客户。我一个朋友，在一家做牛仔裤的工厂做了5年，将工厂里的2个越南客户抓在了手上，后来自己开了间工厂，现在年销售额800多万，就靠2个之前的客户。所以，当你把日常的客户维护好，想从打工仔转变为老板，其实是很容易的。
17.选对行业。
做业务，是从选择行业开始的，在选择行业时，请你考虑以下3点：
（1）选你感兴趣的行业。兴趣是最好的老师，如果这个行业是你自己喜欢的，你会愿意去专研它，你学起来会非常快，很容易上手；而且在做的过程中，一旦遇到困难，你也可以凭着兴趣坚持下去，不会轻易放弃，因为这可能对别人来说很苦，但是对你来说是一种乐趣。
（2）选你所学的行业。如果你不能从事自己喜欢什么行业，那就选择一个你所学的专业，比如：你是学药学专业的大学生，做药品或保健品业务就比较合适，因为你能很快地掌握产品知识，有专业知识做基础，你会很快进入角色。
（3）选一个你有人脉的行业。如果你无法找到一个自己喜欢的行业，也不想从事自己所学的专业，那你还有一个选项：选一个你又人脉优势的行业。在这个行业里，你能得到亲戚、朋友在业务上的帮助，这可以让你少走很多弯路，而且能使你快速打开局面，站稳脚跟。
18.销售员也需要高学历。
有句话说：贫穷并不仅仅是收入底下，而是失去了从这个社会上获取资源的能力。很多人觉得做销售不需要高学历，其实不是这样的。不管怎么样，上大学都是连接社会的很重要的一条道路，起码以后在你遇到困难时，同学有可能会拉你一把。如果不上大学的话，短期看是省钱了，长期看还是会和社会脱节，至于大学里面能学到什么，其实没有那么重要……
19.把自己培养成某方面的专家。
现在很多销售员，不懂得一个道理：忽视了自己核心能力的培养，今年做钢材销售，明年做管道销售，后年又跳到水产品领域。在迈克尔.波特的《竞争优势》里，这叫“不相关多元化”，是新销售员常见的陷阱！你必须在你所在的行业坚持下来，积累经验，这样才能形成核心竞争力，否则，你打不过懂得“归核”的对手！
20.销售也是一种积累的过程。
很多事情，你如果能够坚持下来，你就可能做到，很多人只看到了人家成功的一面，却没有看到他为成功做出的积累。有个七个馒头的比喻很恰当，你吃了第七个馒头以后终于吃饱了。有的人就开始研究，你吃的第七个馒头是用什么面粉做的？为什么吃了这个馒头就吃饱了呢？他们没有看到你前面还吃了六个馒头，这六个馒头就是积累。作为一名销售员，从你走向工作岗位开始，所有的人脉，经验，知识，技巧，对你来说都是一种积累，不要急，慢慢来，比较快。
21.需要耐心。
猎豹在捕杀猎物前，经常会潜伏着，花上数小时观察猎物，确认有40%以上的成功率以后，才会奋力一击。倘若连续追击5次不成功，就可能被饿死。推荐恩师华人成功学权威陈安之老师私人微信 caz7675 你的人生从此又多了一位世界级的成功教练！销售拿单也是一样的道理，销售员要向猎豹学习，把有限的精力和资源花在看得见回报的地方，没有胜算，宁可多看多听，多找机会，一役而拿下大单。
22.线上渠道和线下渠道要搭配使用。
线下渠道：满足的是谨慎保守人群，或者临时性、偶发性的购买；线上渠道：面向的是敢于尝试，没有思想包袱的新生代消费者。企业的销售部门，两个渠道都要重视，尤其是线上这一块，因为90后，00后是未来市场的主力消费人群，他们是未来。
23.销售不要组精英团队。
有时候，你的团队里都是销售精英，不见得是好事， 都是大牛，你不服我，我不服你，搞不好就内讧。销售团队最好的组合方式是：一强扶百弱，也就是一个能力强、经验足的销售经理，带一群做事的，这比全是销售精英的团队要强得多！就好像打牌一样，一个大猫，带一群顺子，这牌才打得快！
24.员工是最大的资产。
很多老板，都是由销售员出身，但当他们自己成为老板后，却忘记了自己当年到底要什么？其实，员工之所以给你打工，只有两点原因：一是为了收入，为了改善生活，二是因为你能给他搭建一个舞台，让他实现自我价值。一定要善待你的员工，让他们去发挥最大价值，做老板的什么时候都要明白，你的员工才是你企业最大的资产。
25.做销售要先做人，人做对了，才会对。
26.产品创新。
很多老板，经常把企业的业绩滑坡，怪到销售部门的头上，这实在是冤枉销售部门了，你的产品销量怎么样，其实在产品的设计研发阶段，就已经决定了，很多问题不是销售问题，而是产品创新的问题。在商业历史的长河中，产品创新，会帮你的企业独树一帜。比如，欧洲那些百年品牌：LV创造了平顶皮箱，解决了汽船时代人们收叠圆顶皮箱的困难；一战中，Burberry风衣可以防水，英国士兵穿着它遮风挡雨、冲锋陷阵。
做销售，就是要舍得放弃过去旧有的生活习惯，舍得投入更多的时间研究产品和竞争对手，舍得从自己舒适的生活区走出，舍得向比自己强的人请教。我看到很多销售员，由于自己没有想法，又不舍得放下身段，又不舍得投资学习，结果往往都一败涂地。
我最讨厌的一句话就是：“认真你就输了”，好像不认真，你就能赢似的。无论在生命的哪个阶段，认真，都代表了你对自己负责的态度，其实无论是做销售还是做任何事情，很多时候，认真你就赢了。
一个自卑的销售员，比一个狂妄的销售员更加糟糕，狂妄的销售，也许还能抓住本来不属于他的机会，但是自卑的销售，会永远失去本来就属于他的机会。
30.脚踏实地。
众人都走的捷径，其实是最难的路。这个世界上但凡成功的人，都是最聪明的人，去做最笨的事情。
不管你是谁，请放下手中的工作，认真的观看以下视频：拥有爱就会拥有一切，销售的最高境界，就是销售爱的使命，唤起人们心中爱的信仰，懂得爱，成为爱的那一天，你将不再寻找爱，追求爱，渴望爱，幸福不是你爱的和爱你的，而是成为爱本身！世界上赚钱的行业有很多，但是没有任何一种行业比帮助别人成功更有意义，你能帮助多少人成功，你就有多成功！
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我不会定价在2万元……
因为我说过：
要以最短的时间帮助最多人成功
出于强大责任感和使命感、还有新老学员们虔诚的恳求以及众企业家强烈要求，一股慷慨的热流直击我的大脑的每个神经，因为我每天都在为我们的老学员感动着。所下我下定决心
"不需要1.5万，
也不是1万元，
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。。。。。。
而是2180元！"（三天三晚）上海5月8日-10日
以下是我特别录制的见证视频，期待与你相聚！
三天的彻底训练,仅需一次旅游的费用,徐鹤宁老师亲自训练将彻底改变你的一生!
开课时间： - 10日
主讲老师：亚洲销售女神——徐鹤宁
演讲主题：如何成为销售冠军
学习费用：
※钻石席9800元，优惠特价:2180元/位 (最前排专座，可以跟徐鹤宁老师一对一合影，目前仅限100个名额)
※贵宾席5800元，优惠特价:1680元/位 (前场内排专座，推荐中间席位，最后仅限300个名额)
※嘉宾席2800元，限时特价:980元/位 (过后恢复原价，嘉宾区域先到先入座，目前仅限500)
“怎么报名”
第一步：请编辑你的名字、电话号码、身份证号码，发送到我助理许老师手机：184~。向他申请上课机会。
第二步：申请你要的门票张数，打门票全款，公司安排快递门票给你或你到课程现场直接取票。
第三步：打款后及时联系我助理许老师去确认已打款，立刻锁定你的参训名额！
徐鹤宁课程官方报名： 许老师（可加微信）
陈安之老师的点评语：
我的助理 许锦明是我安之机构非常优秀的推广讲师，进入安之机构不到一年，连续蝉联7次团队销售冠军，特别是在2013年11月他在短短不到30天时间用微信创造了400万业绩，成为全国第一名销售总冠军，由于他的突出表现，我在《千人演讲会》上颁发他销售总冠军奖杯，在私下亲自给他进行个别辅导，如果您要报名我们的课程，或者跟我们安之机构，鹤宁机构票务代理、合作代理、冠名商、赞助商可以找他，相信他给您带来的一定是冠军般的服务！
徐鹤宁老师的点评语：
许锦明老师曾多次获得陈安之机构个人销售冠军以及带领自己的团队获得多次团队销售冠军，同时在我每一场演讲会中做出巨大的贡献，是我很重要的事业合作伙伴，我再次向大家隆重推荐许锦明老师！
温馨提醒：本次课程只有最后900个名额，想要参加的朋友请尽快预订名额，名额预订完之后就停止报名，本次课程谢绝空降。（如果没有提前报名，就算到课程现场要再交费用，我们也不能再帮你办理报名手续）
现在立刻马上行动抓住今天最后改变自己命运的机会
编辑你的姓名+详细地址+身份证号《财富中国-名师论坛》发送到 184-许锦明老师，我们会电话联系您，与您确认相关细节。
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您的思维是：
我要改变！我要学习！
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我立刻马上行动 ！
成功者凡事主动出击马上行动！
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以下是部分学员超强行动力的见证：
成功是一种习惯拖延是一种习惯，言行一致是一种习惯，立刻行动是一种习惯，当机立断是一种习惯，找借口是一种习惯，什么样的习惯就会造就什么样的人生，所以您要好的人生还是非常普通的，每天三点一线的，50年后和现在还是一样的人生？如果您想要一个非常成功的、很顶尖的人生，那么您现在要养成最棒的习惯就要立刻行动、立刻行动、立刻行动！因为您立刻行动你吸引的顾客都立刻行动！凡事别再拖延了，马上行动，现在就去做！！
记住，你采取行动的风险是零，不采取行动的风险可能是失去的机遇、财富、房子、汽车、旅游、爱情、自由、甚至你的梦想！
最后请注意：
本次鹤宁老师上海课程品质极高，而提交申请的人数实在太多！而且我们的课程钻石席位只有200个名额，请大家马上行动！因此，我随时可能失去与鹤宁老师一对一交流合影的机会！
即使如此，我也只能设定每天20个的申请名额，如果超过这个名额，我们的课程名额数量就会严重超出。所以，我建议你……马上采取行动！
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电话订票客服专线
184- 许老师
销售女神徐鹤宁老师最新演讲视频：如何成为销售冠军的秘密
大家好，我是徐鹤宁老师，我将分享让你业绩爆炸式倍增50倍以上、年收入增加10倍以上的销售秘籍，欢迎大家添加我的个人微信进行一对一亲自辅导，互动，交流，学习。每天仅限10个名额！
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销售篇---优秀销售员
第1节：第一章& 人人都可以成为销售冠军(1)
　　◆ 第一章 人人都可以成为销售冠军
　　作为销售人员，应该不断提高自己的业务水平和心理素质，充分挖掘自己的销售潜力，使自己成为销售企业的领军人物，才不会被企业和社会所淘汰。
　　▲培养自己的基本销售素质
　　良好的心态、足够的信心以及掌握必要的技巧和方法都是优秀的销售人员必备的一些基本素质。另外，不被失败所吓倒，坚忍不拔、勤奋努力也销售成功的重要因素。
　　◇良好的心态
　　良好的心态是成为一名优秀的销售人员的必备条件。保证积极向上的工作热情，保证努力进取的工作态度；具备承受挫折和打击的能力，能够及时进行自我情绪调整。“胜不骄、败不馁”，永远保持良好的心态，及时对自己的心态进行调整，这是一个优秀的销售人员必须具备的最基本的条件。
　　◇必胜的信心
　　要使自己成为一名优秀的销售人员，还必须对销售事业充满必胜的信心。相信自己有能力胜任销售工作，相信自己能够战胜销售过程中的各种困难。培养坚定的自信心，是销售人员迈向成功的第一步。有这样一句名言：“自信则人信之”。销售人员只有对自己充满信心，才能感染顾客，影响顾客。相反，如果缺乏自信，就会在销售工作中缩手缩脚、知难而退，最终导致销售失败。
　　◇方法和技巧
　　“工欲善其事，必先利其器”，要想销售成功，必要的销售方法和技巧也是非常重要的。只有掌握了销售的方法和技巧，才能少走弯路，及早取得工作的成功。不管书中介绍的还是培训师所讲的销售方法，都是营销的前辈们营销经验的总结，是他们智慧的结晶。我们没有必要再浪费时间，自己去摸索和总结，我们只要认真学习、加以运用就行了。
　　◇面对失败
　　在销售工作中，就算是高手，也会经历失败。作为销售人员，只有把失败当做一种学习的经历才能走向成功的彼岸。美国著名的发明家爱迪生在发明白炽灯时曾遭遇上千次的失败，但他仍能保持良好的心态满怀信心地去继续他的下一次试验，他说：“我没有失败千次，我只是知道了有千种达不到目的的方法。”做销售工作就需要这种精神。
　　◇勤奋
　　勤奋是成为一个优秀的销售人员的必要条件。我们不能否认有极少的有天赋的销售人员，他们不用非常勤奋和努力，就能够做出很好的业绩。但我们大部分人都是平常的人，我们的智商都相差不大，唯一能使我们不同的就是我们的勤奋程度。
　　勤奋就是每天比别人多动动脑筋，多跑几家客户，多说几句话。在今天这个经济高度发达的社会，缺乏的是发现机会的眼光和把握机会的能力。勤奋，自然给你增多了几分发现和把握机会。
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&第2节：第一章& 人人都可以成为销售冠军(2)
　　“天道酬勤”，“勤能补拙”，也说明了勤奋在成功中的重要作用。
　　心灵炼金术：
　　要想成为销售领域的精英，不仅要有良好的心理素质，还要有实现成功销售的技巧与方法，更要有不怕失败、刻苦勤奋的拼搏精神。
　　▲发挥潜意识的力量
　　潜意识是深藏在人的精神世界里的一种的力量，影响着人现在至少80％的销售！潜意识与销售工作关系密切，它是通向销售成功的大门。潜意识是一种比知识、外部环境或情况更能推动你销售能力的力量。
　　研究表明：销售包括15％的知识、专业技能或其他理论因素，也包括另外85％的下意识因素，如态度、自我认识、价值观念，以及其他来自精神和情感的影响。
　　◇销售能力的决定性因素
　　潜意识比知识和外部环境更能推动你的销售能力。它是一种内在力量、每个人都可以得到，但是迄今为止很少有人真正发现并运用它。事实上，除非你理解并从这种无穷的能量之源里汲取力量，否则你的销售水平就永远也得不到提高。
　　◇潜意识在销售中的作用
　　如果你的潜意识里认为，你最近应该销售某种产品，这种潜在的自我估计就会发出命令，你的习惯和态度便毫不犹豫、唯命是从。
　　潜在意识总是会受到很多因素的影响，比如你的父母、你的早期教育、曾经的美好爱情或情感挫折。你会评价所有这些生活经历，并形成牢固的内在看法。
　　真正的你拥有一种内在力量，可以实现自己潜意识里接纳为“可能”的任何一个目标。
　　◇潜意识的作用
　　心灵中的无意识部分在人内心的众多不同层面发挥着作用。潜意识包括：
　　■?自我形象——关于潜意识的无意识观念，以及对自我“可能成就”的认知。
　　价值——人的生活准则、判断是非的依据。
　　创造性机制——形成新主意的能力；可以解决无意识的问题。
　　目标寻求机制——目的论或自我引导机制，可自动激励人们实现目标，并向意识型基本意识提供各种选择和机会。
　　生命力——身体和情绪的温度计，控制人的心跳、脉搏和体温。
　　心灵——人的内在智慧，从灵魂而非自我或人类的角度来看待问题。
　　记忆——人们内心深处所储藏的、曾经经历过的所有情绪、思想、经验和生活积累。■
　　人们有了一个潜在的目标后，就会有意识地寻找支持潜意识信念和价值的力量。如果认为自己只能完成某个销售额，那么人们就会无意识地搜寻符合这个购买水平的潜在顾客。同时，人们也会使自己的活动与能够完成的销售额相适应。
　　■美国知名学者奥图博士说:人脑好像一个沉睡的巨人，我们均只用了不到1%的脑力。“一个正常的大脑记忆容量有大约6亿三书的知识总量，相当于一部大型电脑储存量的120万倍。如果人类发挥出其一小半潜能，就可以轻易学会40种语言，记忆整套百科全书，获12个博士学位。
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&第3节：第一章& 人人都可以成为销售冠军(3)
　　根据研究，即使世界上记忆力最好的人，其大脑的使用也没有达到其功能的1%，人类的智慧和知识，至今仍是“低度开发”!人的大脑真是个无尽的宝藏,可惜的是每个人终其一生,都忽略了如何有效的发挥它的潜能----潜意识中激发出来的力量。■
　　◇行为指南
　　当你有意识地利用下面这些行为指南时、你就会获得强大的力量。你将体验源源不绝的个人能量和成功，并把自己的生活推向新的高度。
　　外部环境
　　你对别人的反应大部分都是出于潜意识。比如：遇见一个人，即使还一句话没谈，你也会立刻对他有种正面或负面的反应。这就是潜意识。原因是：你先前与许多人打交道的经历存储在了你的潜意识思维中，并成为了你永久记忆库的一部分。
　　销售过程中你对客户的反应是潜意识的，客户对你的反应也是潜意识的。
　　自身表现
　　客户是很依赖视觉的。衣着的视觉效果给客户带来的冲击力就像是浪花在击打防洪堤，对客户施加着强大的潜意识影响。
　　当你穿着得体，装束整齐时，客户就会无意识中认为你来自于一家好公司，而且你的产品或服务的质量也很好。同客户交谈时的身体语言会对客户的潜意识形成很大的影响。当你坐直，微向前倾，并关注周边的事情时，你就会使客户也更感兴趣，更加关注。他会密切注意你并更加关心你的销售信息。在无意识中，客户会认定你要传递的信息很重要和有价值。
　　展示产品
　　你的产品干净、整齐地摆放在适宜的灯光下，颜色鲜亮，就会强烈地吸引客户的眼球，从而给人以正面的暗示。而产品肮脏、凌乱的随便堆在某个地方的话，客户会受到负面的影响。
　　你的销售演示应该好好地组织、练习和完成，并关注所有的细节。对你的客户而言，你的产品或服务的价值，多达80％隐含在你的演示质量上。如果你的销售演示干脆利落、结构清晰，客户会认为你的产品、服务以及你的公司也同样秩序良好、具有高效率。
　　◇注意自己的行为举止
　　要想获得成功，你必须把自己看作一个举手投足都完全职业的人。对待自己以及客户，就像是所在行业里受过最高教育、最有学问的人一样。
　　心灵炼金术：
　　潜意识对人的购买行为的影响是明显的。你在销售中越多地使用这些重要的暗示元素，你就会变得越优秀、越积极和越自信，你的销售也会越有成就。
　　▲有创意才能行天下
　　创造性的活动无处不在，安排一次与众不同的聚会或设计一次不同以往的销售活动，都是创造性地活动。利用一种新颖的方式引起人们对产品的兴趣，也是一项创造性的活动。
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&第4节：第一章& 人人都可以成为销售冠军(4)
　　你可以通过一次次的成功销售来锻炼你的创造性思维，通过有效的练习和训练提升自己的创造力水平。在销售领域，你的创造力越强，你的销售业绩就越好，当然你挣的钱也就越多。
　　◇发现产品的新功能
　　发现产品的新功能本身就是一种创造性的活动，它对于销售的成功非常重要。你应该运用自己的创造力去发现你所推销的产品的新功能。创意销售始于对产品的深刻了解。你对自己所卖的产品了解得越清楚，你就会发现它更多的新功能，你也就会产生更多的创造性的销售方法。
　　◇发现你的竞争优势
　　你的产品或服务与竞争对手有何差异，这很重要。你在什么方面具有领先于竞争对手的优势?你怎么个好法?为什么好?正如通用电气的杰克?韦尔奇(JackWelch)说过的，“如果你没有竞争优势，就别竞争!”
　　你的竞争优势永远是让客户选择你的而非你的竞争对手产品的最重要原因。完全理解自己竞争优势的本质是形成既有效又有创造性的销售推介的关键。神舟电脑之所以销售全国，低价是它的优势。而联想电脑则是以品质上乘、售后服务好而占领电脑市场的高端。
　　◇给客户留下好印象
　　进行有创意的销售，就要保证你的产品给客户带来的利益优于竞争对手。这是你的广告、客户开发和销售等活动的关键要素。在销售的过程中，如果你的客户真心需要只有你的产品才具有的那些特别功能时，完成销售就容易多了。
　　大公司往往花费大量的时间和金钱去为自己的独特销售主张建立知名度。中国著名的白色家电大户——海尔，从一街道小厂发展成为著名的跨国公司，把厂子开到欧洲和美国，就是因为它在售后服务方面的突出表现。完善的售后服务给客户留下了良好的印象，消除了客户的后顾之忧。海尔产品也因此销向全世界。
　　◇开发潜在市场
　　哪个地方你的产品还没有到达，你的产品还适应于哪些人使用，这些地方和这些人可能是根本不在市场上出现的。对你的产品或服务来说，这些都是你最大的潜在市场。如果你能识别出他们，并加以开发，你就能在这片没有销售也没有竞争或价格排斥的地方，创造出你的销售奇迹。
　　◇做好售后调查
　　使客户满意是你重复销售和推荐客户的最好资源。如果你肯花时间询问一下他们为什么买你的而不是买别人的，他们一定会告诉你他们的理由。如果你知道了客户购买你产品的真实原因，你就可以在发展新客户时，提高针对性。打一个电话或当面拜访你的客户，询问他们对产品的感觉，包括满意的方面和不满意的方面，有哪些改进意见等。将客户的意见记在心里，他们的意见会为你以后的销售和产品改进提供很大的帮助。做好售后调查也是体现你销售创造力的一个重要方面。
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&第5节：第一章& 人人都可以成为销售冠军(5)
　　心灵炼金术：
　　富有创意的销售才是最具生命力的。
　　★心理测验——测测你的销售创造力
　　阅读下面每一项陈述，用“√”勾出你选择的答案。
　　1．当遇见难题解决不了时，我会抛弃原有思路，再从一个全新的角度去考虑解决的办法。
　　□　是　　　　　□　否
　　2．我不喜欢领导对工作做过细的要求，因为我有我的解决问题的办法。
　　□　是　　　　　□　否
　　3．我经常被他人一种全新的解决问题的方法所激励。
　　□　是　　　　　□　否
　　4．我很少因循别人的工作方法，总想加以改进。
　　□　是　　　　　□　否
　　5．我解决问题的方法通常和大多数人不一样。
　　□　是　　　　　□　否
　　6．我考虑问题的角度总是和别人不一样。
　　□　是　　　　　□　否
　　7．在我看来，要想销售成功，必须有一些创造性的销售方法。
　　□　是　　　　　□　否
　　8．我认为优秀的销售人员必须具有非凡的创造力。
　　□　是　　　　　□　否
　　9．我认为一次成功的销售必然伴随着许多创造性的活动。
　　□　是　　　　　□　否
　　10．不同的产品和服务必然有其不同的销售方法。
　　□　是　　　　　□　否
　　测验成绩统计
　　以上题目选“是”得1分，选“否”得零分，你的得分是　　　。
　　创造力评价
　　8～10分，你是一个创造力很强的人。你不按常规做事，喜欢创新。你会经常提出一些创造性的销售策略。
　　5～7分，你有较好的创造潜能，但你的创新活动不够大胆主动。你有时产生一些很好的想法，但不能大胆说出来或在销售过程中去使用。
　　0～4分，你的创造能力较差，你认为创新有风险，你更愿意因循过去的方法去工作。
　　▲收集利用信息
　　■某铸锅厂原来主要生产农村烧柴草的大铁锅，随着农村生活水平的提高，使用电力和石油液化气做饭越来越普遍，农村烧柴草的土灶大铁锅逐渐被淘汰，大铁锅逐渐没有了市场，企业面临倒闭。一次偶然的机会，企业老板发现网络上某电磁炉厂求购电磁炉专用平底生铁锅的信息，他马上来了兴趣，立刻同该厂联系。经过一段时间的沟通，终于同电磁炉厂家达成协议，为该厂生产电磁炉配套的专用生铁平底锅。经过进一步开拓市场，该铸锅厂又与多家电磁炉生产厂达成生产配套铁锅的协议。铸锅厂也因此起死回生。可以说一条信息救活了一个厂。■
　　随着信息时代的到来，信息的收集、加工和利用越来越受到人们的重视。销售活动也不例外。那些令人羡慕的销售精英往往都是信息收集利用的高手。“销售人员也是信息员”的说法并不为过。
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&第6节：第一章& 人人都可以成为销售冠军(6)
　　◇多渠道收集信息
　　销售人员要想成功的销售，必须善于收集信息。要善于用眼睛、耳朵积极主动地收集信息，同时还要明白每位顾客都有不同的价值观，要因人而异、因地制宜地使用手头的每一条信息。
　　信息的收集可以通过多个渠道进行。如在与顾客会面时通过感官直接获取；通过报纸、杂志获取；通过广播电视获取；通过因特网获取。有时候单纯从一个角度出发收集的信息可能是片面的、不切实际的；但从多个渠道获取的信息可以互相验证，使所收集的信息更加准确无误。
　　◇信息记录与整理
　　要注意信息的记录和整理。当你感到某些信息对销售有帮助时，就要把它们记录下来。“好记性不如烂笔头”，通过对获取的信息进行记录并加以整理，使其有条不紊，便于在销售时使用。这样既便于查阅，又不容易忘记，使你收集的信息发挥其应有的作用。
　　收集信息并不是目的，信息只是促进销售活动的手段。在收集信息的过程中，要注意哪些信息是对自己有用的，哪些信息是对自己没有用的。收集那些有用的信息。而那些无用的信息则没有必要收集。不加区别地收集信息只能增加人们的工作量，并不能对销售工作带来益处。
　　了解顾客怎样才能向我们购买更多的产品和服务，我们首先需要搞清楚他们是怎样决定向我们购买产品和服务的。让我们好好想一想最近一次较大数额的交易。其实对于所有价位的交易而言，相同的销售规律都是管用的。但是如果我们具体到较大数额的交易上，就会便于我们分析和回忆。
　　对于销售人员来说，如何了解顾客的需求信息并加以收集，是突破销售的关键。收集你所需要的信息，找出产品的需要者，你的销售便成功了一半。
　　◇用你的信息帮助客户
　　从一位销售人员的角度出发，某个人觉得购买某些东西是非常有意义的，这是一件非常好的事情。但是，销售人员所期待的这种事情并不会经常发生，因此必须主动出击来促使某些事情发生。销售人员必须抢在竞争对手之前，使整个过程朝着自己能够控制的方向发展，否则销售就只能失败。
　　作为销售人员，你要让准客户和客户都钟情于你，你所要做的事情就是成为他们感兴趣的信息的源头。利用行业杂志、报纸和邮件、广播电视以及因特网，寻找对客户有价值的信息。不要假定他们看到过这些信息，因为太多信息蜂拥而来，任何人都没办法全部记住它们。向客户提供一份信息的复印件、一份笔记和复制的一些战略信息，这些都向客户表明你真正在用心帮助他们、满足他们的需要。
　　销售人员应当具有发现顾客感兴趣的东西的神奇本领。从他的一张明信片，到顾客喜欢的一篇文章，以及对未来的预测，你都要比别人先行一步。打开顾客给我发来的信件，或者电子邮件，留意他们提出的各种问题。你要时刻留意顾客各种信息，并在你的准客户心中树立这样一种形象，就是他们把你看作是真正可以满足他们需求的人。在一个漫不经心的社会里，你要独树一帜。
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&第7节：第一章& 人人都可以成为销售冠军(7)
　　心灵炼金术：
　　经常读读书、看看报、听听新闻、上上因特网、做做客户调查，收集利用于自己有用的各种信息，可以使你的销售事业长盛不衰。
　　▲有效利用你的时间
　　你的销售潜力再大，如果你不能有效安排和利用时间，想取得好的销售业绩也是一句空话。
　　◇时间对于每个人是平等的
　　通常情况下，普通的销售人员每天都很忙碌，而他们却没有做成任何有用的事。时间的流逝就象小品演员小沈阳所说的“眼睛一睁一闭，一天就过去了”。人们慨叹自己为什么一天一天没有收获，就是因为对时间缺乏科学的管理和利用。
　　每个人每天的时间是相同的，别人的时间不比你多，你也不比别人少。同样，你既不能控制时间，也不能让时间停止或变慢。实质上，管理时间就是管理你自己。
　　时间是不会同你协商的。你能做的只有通过管理尽可能地利用每一分钟，有效的安排你现有的时间。只有这样，你才能比别人更成功。比如说，你可以在去销售的路上听一些训练磁带。这样，你对时间就做到了职业性教育的投资。
　　◇规划好你的时间
　　假如明天你要与客户见面，你就要在今天规划好你与客户的见面地点和具体时间。设计好与客户的见面地点，可以节省你在路上的时间。如果你住在大城市中，可能会省去许多等待通行的时间。如果你是在大城市间穿梭，也可能需要事先安排，以免被处于高峰期的交通所拥堵。并且，如果你随时留心，走一些小道便道也可能给你带来意想不到的机会。
　　不能有效支配时间的人经常抱怨他们没空对规划自己的时间。但是如果你不能有效规划时间和自我提高，你可能一辈子都只是一个普通的销售员。通过花时间进行规划，你可能会节约20～30倍的时间。你可能因为善于规划自己的时间而成绩卓著，成为销售领域的精英。有句话说得好：“时间就象海绵里的水，只要愿挤，总还是有的。”
　　◇利用时间管理软件
　　在很短的时间内，你不可能与所有客户建立联系，那么可以投资一些时间来选择优秀的联系方式管理软件。在科技高度发达的今天，你未能与客户建立起联系的原因只能是你没有及时地把客户的信息输入其中，而输入信息只需要几分钟的时间，此后这些信息就被永远保存起来了。你也就可以保持与客户的联系了。
　　很多人认为，对时间进行管理的人都是工作狂，其实不然。因为他们对自己的时间进行了管理，所以工作更有效率，他们有了更多属于自己的时间。花一些时间对你的时间进行安排，这样你就能想出很多途径是自己做起事来更有效率。
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&第8节：第一章& 人人都可以成为销售冠军(8)
　　◇长远打算
　　在销售或其他场合中，通常不会立即产生经济回报。比如说，当你从事房地产销售时，你经常花一些时间对客户进行预测，对房产进行展示，并获取客户的同意等，但是只有在交易完成你的经纪人拿到支票以后才会看到收益。交易通常要持续好几个星期，有时要好几个月。
　　在花费的时间和取得的收益未实现之前，你有时可能会失去自己的目标——这在销售中是普遍存在的。销售和获得收益的时间间隔越长，你越不太可能聪明地支配时间。当你花时间说服别人时，你心里会想着你可能获得的利益。每个销售人员都会在离开客户之后计算自己的收益。毕竟，如果做得好，帮助别人通常是一个能得到很好收益的职业选择。
　　◇准备工作也有度
　　有时，人们因为害怕会遭到拒绝或失败，往往会过度重视准备工作，以至于害怕面对公众。然而，多数情况下，把准备工作看成结果而不是看成手段的销售人员往往意识不到生产效率与有效组织之间的差距。只有设立了目标，才能知道在某个特定的时间该进行哪些最有效的工作。
　　你应该运用一个有效的安排时间的方法，但也没有必要把每分钟都规划出来。当你预先对某种事情进行规划时，不确定性非常容易发生。因此，你可以预先安排大部分的时间。为应付突变事件留出小部分时间。永远不要期望安排工作时间的100％。如果你这样做，就没有了处理突发事件的时间，并且如果因此完不成既定的目标，你就会感到灰心丧气。
　　◇安排好你的时间
　　优秀的销售人员总会安排好自己的时间。为了提高效率和收入，你必须像专业人士那样安排好时间。专业的销售人员对客户和自己的时间的价值非常重视。所有的职业销售人员都必须每天做出决策，有些是小的决定，有些是大的决定，但所有的都是构成时间安排的因素。每个职业的销售人员都需要一套系统的方法对重要的事情做出安排。
　　浪费时间、使收入遭受损失的主要因素之一是不整洁的工作环境。整洁办公环境能使你的心灵澄净。心灵澄净，你才能更加专注于工作。既然在一段时间内只能完成一件事，就应该尽量地做好。下面的窍门可以帮助你做到这些：
　　只把立即要做的工作放在桌上
　　除了最重要的工作外，其他的所有工作你都可以放在看不到的地方。把与最重要的工作相关的所有东西放在你伸手就能触及的到的地方，这样你就不必浪费时间去到处寻找了。
　　控制好你的时间
　　要培养自己集中精力的能力，要让同事或家庭成员明白有些时候是不能打扰你的。不要让自己太容易接近。如果某位同事不合时宜地拜访你，你完全可以看着表对他说“我想弄明白你的意思，让我们三点再谈吧。”如果他的话非常重要，那么他可能愿意重新安排时间。如果不是那么重要，他可能就会推迟，这样你就给自己赢得了时间。
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&第9节：第一章& 人人都可以成为销售冠军(9)
　　心灵炼金术：
　　记住鲁迅的一句话吧：时间，每天得到的都是二十四小时，可是一天的时间给勤勉的人带来智慧和力量，给懒散的人只留下一片悔恨。
　　▲自信就会成功
　　■日，美国一位名叫乔治?赫伯特的推销员，成功地把一把斧子推销给了布什总统。布鲁金斯学会得知这一消息，把刻有“最伟大推销员”的一只金靴子赠予了他。这是自1975年以来，该学会的一名学员成功地把一台微型录音机卖给尼克松后，又一学员被授殊荣。
　　布鲁金斯学会创建于1927年，以培养世界上最杰出的推销员著称于世。它有一个传统，在每期学员毕业时，设计一道最能体现推销员能力的实习题，让学生去完成。布什总统上任后，布鲁金斯学会把实习的题目定为：请把一把斧子推销给布什总统。
　　个别学员认为，现在的总统什么都不缺，即使缺什么，也用不着他们亲自购买；再退一步说，即使他们亲自购买，也不一定正赶上你去推销的时候。
　　然而，乔治?赫伯特却做到了。一位记者在采访他的时候，他是这样说的：我认为，把一把斧子推销给布什总统是完全可能的，因为布什总统在得克萨斯州有一农场，那儿种了许多树。于是我给他写了一封信，说：有一次，我有幸参观您的农场，发现种着许多矢菊树，有些已经死掉，木质已变得松软。我想，您一定需要一把小斧头，但是从您现在的体质来看，这种小斧头显然太轻，因此您仍然需要一把不甚锋利的老斧头。现在我这儿正好有一把这样的斧头，它是我祖父留给我的，很适合砍伐枯树。假若您有兴趣的话，请按这封信所留的信箱，给予回复……最后他就给我汇来了15美元。
　　正是乔治?赫伯特的自信，使他取得了销售的成功。■
　　自信是销售成功的第一秘诀。相信自己的能力，是销售人员取得成功的绝对条件。如果你缺乏自信，连会见客户的勇气都没有，是不可能取得销售的成功的。
　　◇树立自信靠自己
　　每个销售人员在工作中都遇到不顺心的事，都会遇到一些棘手的难以解决的问题。遇到问题就沮丧懊恼、萎靡不振，失去继续战斗的信心是十分危险的。
　　遇到挫折保持良好的心态，树立坚定的信念，不被挫折所吓倒，最后终会成为销售的胜利者。
　　只有来自自我的信心和激励才是个人身上固有的、真正的激励；而来自外部的激励、他人的说教，都仅仅是表面上的激励。解决个人自信心不足的问题，只有靠自己，从内心坚强起来，才能真正解决问题。
　　◇正视自己
　　销售人员需要正面积极地看待自己，其所树立的基本观念与人们常说的自视过高、自负是两个截然不同的概念。正面积极地看待自己不是傲慢。
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&第10节：第一章& 人人都可以成为销售冠军(10)
　　谁喜爱自己，他就能够更加清楚地认识到自己的短处和弱点，并接受这个事实。这样，当他面对自己的不足时就能知道自己应该怎么去做。
　　主动地去面对自我，有意识地去克服缺点和不足，才是最明智的。
　　◇激情是工作的原动力
　　克服悲观的力量只能是来源于自身的原动力。要改变这个世界，抱怨是毫无用处的，应该客观地去看待存在于世界的一切，让自己富有创新精神，用积极的态度取代消极的态度。
　　一名超级销售员，一名经过多年铸炼的销售员，他能给客户带来激情和激励。黄金、财富等物质是空洞的，但激情，就不一样，它是与个人紧密联系在一起的。那些优秀的销售人员除了将产品卖给客户外，还会释放自己的激情去感染客户，他们会把新客户变成老主顾。
　　◇保持一个好心境
　　生气是不能改变这个世界的，相反，生气会抹杀掉许多积极因素和机会。生气实质上是跟自己过不去。它改变不了任何东西，也不能给人带来任何积极的因素，不要自寻烦恼，不要给自己背上包袱，不要毒害自己，记住这样一条原则：任何处境都可以积极地看待。诗坛巨匠歌德是这样举例表达他积极的世界观的：“下雨了，是老天施恩，让它下吧！”
　　◇为美好的未来而努力奋斗
　　不要悲叹，不要抱怨，不要发牢骚，不要回头看，竭尽所能尽最大的努力去奋斗！世界本身不是消极的，也不是灰暗的。世界和生活，都是客观存在的，我们要尽最大的努力去工作。让我们现在就下定决心，并坚持下去：今天就是全新的一天！今天，我们就带着决心去创造新的美好未来！努力，全神贯注地去努力吧！
　　◇保持良好的精神状态
　　在精神方面我们也要保持良好的健康状态，才能保证敏锐的思考能力。大脑神经也同样需要运动，乐于接受新事物，保持孩童般的好奇心，与陌生人进行交流，带着浓厚的兴趣阅读书籍，了解时事，不断地进修充电，学习，旅行，讨论问题——最重要的是站在不同的角度和立场上进行思考。
　　◇销售不是乞求
　　一旦销售人员以一个乞求者的角色登场，他的内心就会生产恐惧，担心这次联系客户的努力会以失败而告终。
　　面对乞求自己的销售人员，客户运用起他的策略来会显得更加得心应手。销售人员会让客户牵着的鼻子走，他们甚至随心所欲地“叱责”销售人员提供的条件和价格。
　　销售人员应当明白，销售不是乞求。销售是在对客户进行帮助，销售的目的是帮助他们实现某种愿望。
　　◇自信是销售人员个性的保证
　　对待客户的不合作态度，销售人员应当具有坚定的信念。客户的策略和伎俩对自信的、信念坚定的销售人员起不到任何的作用。
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&第11节：第一章& 人人都可以成为销售冠军(11)
　　丰富的实践经验告诉我们：客户一旦发现自己的策略失效、演不出什么戏了，就会放弃抵抗。销售人员必须训练有素，能够坚定地、不露声色地越过客户设置的各种策略性障碍。
　　◇建立起与客户联系的桥梁
　　短暂的、有限度的跑题，将话题从产品的事实层面转移到个人的情感层面，可以使客户意识到他自己为这种关系设置了哪些障碍。这样，客户就能轻松地从这些障碍的背后走出来，直面销售人员，走上联系和交谈的正途。
　　当销售人员在与客户联系时找到一座交流的桥梁，给客户打一个小小的“帮助手势”，给客户一个“帮助性的答复”，事情就会变得十分容易。交谈中的这些小的交流技巧就是客户联系桥梁的基石。
　　★心理测验——测测你的自信力
　　请针对自己的实际情况对下列题目作出“是”或“否”的选择（在相应的方格中划“√”）。
　　1．我敢于承揽别人干不了的业务。
　　□　是　　　　　□　否
　　2．只要定了的目标，我会努力去完成。
　　□　是　　　　　□　否
　　3．我会全力以赴地去实现自己的目标。
　　□　是　　　　　□　否
　　4．我信赖他人，会同其合作完成销售任务。
　　□　是　　　　　□　否
　　5．在我的心灵深处，我感觉自己才是最棒的。
　　□　是　　　　　□　否
　　6．我从来不怀疑自己的能力。
　　□　是　　　　　□　否
　　7．无论做什么事，我总是充满信心。
　　□　是　　　　　□　否
　　8．我的内心总是保持着高昂的情绪和斗志。
　　□　是　　　　　□　否
　　9．只要大脑中有什么想法，我会马上付诸实现。
　　□　是　　　　　□　否
　　10．我相信只要我努力去做，市场、需求和产品订单就会没有问题。
　　□　是　　　　　□　否
　　11．我认为只要有信心，客户资源就能得到很好地利用。
　　□　是　　　　　□　否
　　12．我对认准的事情会坚决干到底。
　　□　是　　　　　□　否
　　13．我喜欢自己的一切，包括外貌、知识和能力。
　　□　是　　　　　□　否
　　14．我有自己独特的其他任何人不具备的优点。
　　□　是　　　　　□　否
　　15．我每天都会信心十足地奔赴销售第一线。
　　□　是　　　　　□　否
　　16．在我看来，消极的等待只能证明自己的无能。
　　□　是　　　　　□　否
　　17．他人的讽刺挖苦一般不会影响我前进的步伐。
　　□　是　　　　　□　否
　　18．我觉得生活的乐趣在于自信。
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&第12节：第一章& 人人都可以成为销售冠军(12)
　　□　是　　　　　□　否
　　19．在我看来，只要我努力去做，工作就一定能够取得成功。
　　□　是　　　　　□　否
　　20．我可以通过直接的询问来消除客户的疑虑。
　　□　是　　　　　□　否
　　21．我实现目标的愿望比一般人更强烈。
　　□　是　　　　　□　否
　　22．我不怕拒绝，我认为只要努力顾客是会认可我的。
　　□　是　　　　　□　否
　　23．成就会使我更有信心。
　　□　是　　　　　□　否
　　24．我给客户打电话从不犹豫。
　　□　是　　　　　□　否
　　25．我认为自信和吹嘘是两回事。
　　□　是　　　　　□　否
　　26．我会见地位很高的顾客也从不感到紧张。
　　□　是　　　　　□　否
　　27．我对实现自己的销售目标总是充满信心。
　　□　是　　　　　□　否
　　28．我从来不知道什么叫忧愁。
　　□　是　　　　　□　否
　　29．我很少对自己有消极想法。
　　□　是　　　　　□　否
　　30．我相信自己有应付困难的能力。
　　□　是　　　　　□　否
　　测试结果的意义
　　请为每一个“是”记3分，“否”不计分。合计出总分。
　　72～90分，说明你有很强的自信心，你实现目标的信心很高。你对完成销售有信心，不怕拒绝，敢于和比自己地位高的顾客谈生意，并从不紧张害怕；你对挫折看得很透，认识销售失败是很正常的；从来不会因为失败而影响了你的工作情绪，动摇了你的工作信心。
　　54～70分，说明你有较强的自信心，你实现目标的信心较高，但离那些优秀的销售人员尚存在差距。
　　54分以下，这是一个不及格的分数。你对自己的能力有怀疑，做事自信心不足。你在销售过程中很容易失去信心，悲观失望。遇到挫折容易屈服。
　　▲乐观决定你的命运
　　人道是：“比地大的是天空，比天大的是人心。”邓小平的心胸就很博大，在他80岁高龄时，联邦德国总理科尔问他“长寿秘诀”，邓小平回答说：“天塌下来我也不怕，有大个的顶着。”
　　乐观的人即使失败了，也能迅速作出反应，找出解决的办法，确定新的解决方案。乐观的人不会对事业表现出失望、绝望，正可谓：悲观的心态泯灭希望，乐观者则能激发希望。
　　对于销售人员来说，是否具有乐观精神决定了他的生活和工作的态度，同时也与他的销售业绩密切相关。乐观的人不管在什么情况下，都能保持良好的心态，他们相信乌云飘过，阳光总会普照大地。
　　◇相信成功
　　悲观主义会拖垮每一个人。当你销售产品时，悲观主义起不了任何作用。你需要保持乐观，把你的状态调整至成功，而不是失败。如果你自己认为你能够谈成这笔交易，那么你的预期肯定就会实现。如果你认为自己能成功，那么成功就会到来。
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&第13节：第一章& 人人都可以成为销售冠军(13)
　　不要破坏别人的好心情。给别人带去快乐，给别人带去利益，赋予他们信任，生活就会富有积极的意义和丰富的内容。
　　◇保持积极乐观的心情
　　积极乐观的态度是销售成功的基础。消极的人不可能拥有健康、充满活力的早晨。消极只会让人毫无意义地消磨时光，阻碍人们取得成功。因此，我们每个人都要努力清除那些可能会导致悲观情绪的诱因，不要让这些因素影响到我们的心情。
　　从早晨起床那一刻起就不停地激励自己。写一张小小的“激励卡片”放在大衣的口袋里，贴在浴镜上——或者任何我们可以看得到的地方，一遍遍地阅读可以潜移默化地影响我们的潜意识，促使内心形成积极的内在意识并接纳积极的世界观。
　　◇创造积极的自我形象
　　愉快乐观必然具有一种强烈的、积极的自我形象。销售人员如何看待自己、他们对自己的认识以及他们所有根深蒂固的认识，都会对他们的成功产生影响。
　　一个具有积极乐观的自我形象的销售员将会把绝大多数情况看作是根本上有益于自己事业的；一个具有较弱的或消极的自我形象的人将会把同样的情形看作是有问题的或对自己的事业有害的。
　　建立一种积极乐观的自我形象确实很容易，最简单的方法莫过于你对自己所做的每一种事都能取得持续不断的成功，并且经常能够得到他人的称赞——你多么了不起！最终，你会相信自己确实很成功。然而，要是你总是不费吹灰之力，那就说明你所从事的任务和你所设定的目标未免太容易完成或达到了。
　　我们通常会本末倒置，把某种特定情况下的行为归类于这种行为的结果。但优秀的销售人员总是把有利的结果归于自己的能力，同时，他们把不利的结果看作是学习的机会；而那些悲观的人却总是把有利的结果归于时来运转，而把不利的结果归于自己的无能。
　　心灵炼金术：
　　乐观的人总是斗志昂扬，悲观的人总是垂头丧气。
　　▲自我激励是成功的开始
　　“自我激励”就是自己激励自己。优秀的销售人员就是在不断地自我激励中走向成功的。勇敢的销售人员会面对各种挑战不言败，在一次次的自我激励中战胜困难，走出自己的成功之路。
　　销售人员如何激励自己呢？
　　◇克服胆怯心理
　　销售人员应当把自己的工作看作是一项高尚的工作，它不是仅仅给销售人员带来收益，更重要的是它能够为客户带来丰富的物质生活。把销售工作看作是你在帮助客户解决某些问题。
　　销售人员，都是最聪明、最优秀、最有能力的人才。世界上许多知名的企业家都曾是销售精英，由销售人员而逐渐被提升为企业领导的人物，更是数不胜数。
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&第14节：第一章& 人人都可以成为销售冠军(14)
　　优秀的销售人员有熟练的销售技巧，有应对各种境遇的心理准备，总是能战胜胆怯，说服客户，将交易漂亮地完成。
　　◇学会鼓励自己
　　销售工作需要同各种各样的人打交道，你每一次销售去的场所会不同，你每次会见的客户也不同，你的遇到的情况更是千变万化。可以说每一次销售活动都面临着巨大的挑战。销售员不仅应该具有非凡的意志力，更应该具有非凡的自我调节能力。
　　销售人员在遇到失败和面临挫折的时候要能够进行自我鼓励，激励自己迎难而上，这也是社会对人才的要求。意志薄弱者成就不了大事业，只有那些坚韧不拔、顽强不屈的人才能成就一番大事业。优秀的销售人员都有很强的自我调节能力，他们在遇到困难的时候都很会鼓励自己。
　　当你遇到暂时的困难而无法自拔时，多想想自己成功的例子。你会发现自己还有许许多多的长处。公正客观地评价自己可以有效避免自卑感的产生。你可以想自己做过的许多成功的事情，鞭策自己不断努力。销售人员应当经常进行自我鼓励以提高自己的勇气。“我是最棒的”、“我能行”的话语，往往能够鼓舞自己的士气。
　　◇充分发掘自己的潜力
　　潜力，就是人实际存在的尚未表现出来的能力，常常是自己浑然不觉，也无从发挥的能力。对于成功的人来说，能够正确认识自己还不够，还需要发现自己的潜力并使之发挥出来。
　　现代心理学、逻辑学、生物学、人类学均证明人存在巨大的潜力。早期学者认为，一个正常人只运用了自身潜在能力的一半。后来有研究又发现，一个正常人只运用了自身潜藏能力的10％。近代比较权威的看法是：正常人只运用了自身潜力的2％～5％。
　　那些企业中的销售精英，他们之所以成功并取得骄人的成绩，就在于他们善于发挥自己的潜力，在自己所从事的这个职业中创造辉煌的业绩。
　　◇永不言败
　　你费尽心思，花了很长时间追踪的一笔大单在接近成交之际却最终不能成交。这种销售的失败对于销售人员来说，是非常残酷的。作为销售人员，在职业生涯中不知会有多少次会遇到这样的失败。一次失败的交易可能确实耗费了人们大量的时间和精力，然而失败是在所难免的，不只是销售行业的人会遇到失败，在其它的领域也会有许多失败的情况发生。
　　那些优秀的销售人员，他们对失败有独特的态度和看法，在他们看来，失败并不意味着我们是失败者，它只意味着我们离成功还有点距离；失败并不意味着我们一无所有，它只意味着我们获得了经验；失败并不意味着我们愚昧，它只意味着我们的智慧还有待开发；失败并不意味着我们达不到目标，只意味着我们要用更多时间去实现目标。
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&第15节：第一章& 人人都可以成为销售冠军(15)
　　作为销售人员，面对失败的挑战，应该付出全部，尽心竭力，靠拼搏获胜。被失败击倒并不可怕，跌倒了再勇敢地爬起来才是最明智的选择。
　　◇学会自我激励
　　要想成为销售精英，必须学会自我激励，让所有的不快和烦恼远离自己的生活。一旦掌握了自我激励的方法，销售的成功也就不再遥远。
　　制订切合自己实际的目标进行自我进行激励。科学的目标具有明确性，以数量、质量或时间来表明目标，有一定难度，具有挑战性系统性，不仅有大目标，而且有旨在完成大目标的一系列小目标。
　　榜样的力量是无穷的。那些销售业绩突出，销售手段多样的优秀人员是我们学习的榜样。只要我们仔细地观察，就会发现他们的可取之处，它会为我们注入神奇的力量。但我们更应该以自我为榜样，那些成功销售的经历，那些优于他人的长处也是自己的榜样。多想想自己那些能够引以为荣的经历，更容易提高自信心。
　　用今天的我与昨天的我去比赛。以进步的地方同未进步的地方相比，以这个月的各种成绩与上个月的各种成绩相比，以现在对职业的认识与过去对职业的认识相比……用这种方法来引起自己对事业的信心和追求，激励自己努力学习，提高销售业绩，并通过参加各种活动，培养顽强的意志和坚忍的毅力，使自己在竞争中不断发展完善。
　　心灵炼金术：
　　用灵活多样的方法来鞭策自己、激励自己，也是走出失败，迈向成功的灵药良方。
　　▲发挥自己的社交潜力
　　销售的过程是人与人交流的过程，因此社交能力与销售的关系不言而喻。如果你不善言谈，与他人的沟通存在困难，可能你从事其它的工作对你的影响不会太大，但如果你从事的是销售工作可能就不同了。作为销售人员，社交能力的强弱直接影响到销售的业绩。因此销售人员必须充分挖掘自己的社交潜力，熟练掌握各种社交技巧，不断提高自己的社交能力。
　　◇多听听客户的声音
　　倾听不仅能够使别人感到受人理解，而且能够帮助他们理解他们自己，所以倾听的作用具有两重性。
　　在销售中，满足客户的要求是最有效的方法。它能使我们在激烈的竞争中脱颖而出，以一种不可替代的方式提高我们对客户的价值。让别人感到理解代表了更深的交流，比大多数人所能考虑到的层面更进一步。我们要把销售过程当作是一种帮助别人买的过程，而不是帮助自己卖的过程。
　　■你可以问人们几个问题，然后集中注意力倾听，而不是一直讲话。■
　　每个客户都有他们想要跟我们说的事情，而不仅仅是谈办公器具和设施。倾听使销售人员与客户之间建立了良好的关系。此后，客户便会更愿意从跟他建立良好关系的销售人员那里购买他想要的产品。甚至有些客户还会把销售人员当作自己的朋友，跟他谈自己的喜怒哀乐。
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&第16节：第一章& 人人都可以成为销售冠军(16)
　　每个人都有倾诉的需要，愿意谈遇到的问题、担心的事、高兴的事、业余爱好或是特别感兴趣的事。秘诀就是恰到好处地提问，然后倾听。
　　增加对不同人的理解是件很有吸引力的事情。最终你会发现另一个交流层面：不仅要去理解别人，更需要使自己获得了理解；不仅要倾听，而且要帮助别人感到被理解。
　　◇让客户感到我们对他很重要
　　我们应该找到客户愿意和我们合作的真正原因。作为销售人员，我们应该成为他们的延伸。当我们跟他们有同感，能建立一种和谐的关系时，我们就成了他们以及他们世界的一部分。
　　我们同客户的关系如果达到了最高境界，让客户觉得我们是在真诚地关心别人，想要理解他们的时候，我们就以一种深远的影响，使自己成了对客户很重要的人。让我们感动他们，使他们能够开口说：“对我来说你很重要！”“没有你，我就不可能有今天！”“你为我们的经营(或生活)添加了色彩！”
　　◇销售人员社交行为指南
　　销售人员应当撇开概念，来谈论现实中与客户实际的、日常的交流。
　　人们购买你的产品或服务有多种原因，了解这些原因可以让你了解人们购物时的不同动机。你的工作就是尽可能地在问询和谈话中发现事实，确定对方的动机。
　　提问的动机常常会影响你得到的答案。如果你提问的原因是获得信息，以便理解客户的需求和他们想要满足这些需求的原因，你就会真诚地去交流。
　　当你真诚地提问，真正想要理解客户的需求时，你就向客户传达了这样的信息——你尊重对方，想要了解他的需求。以这种方式交流，使自己与客户达成一致，建立信任，或是形成某种情感联系。
　　只有真诚地帮助客户考虑他们的处境，让他们得出一个你想要的结论时，你与客户之间的询问过程才能以最佳的方式进行下去。
　　在展示过程中，你要问关于展示——回应的问题。这些问题是对你的产品和服务如何满足客户需求的回馈。诸如此类的问题包括：“你觉得这个功能怎么样？”“这个会带来你想要的好处吗？”“你有什么问题吗？”
　　倾听的心理力量对你的销售业绩有着令人难以置信的影响。在心理学上的劝说过程中，倾听扮演着关键的角色，倾听往往比发言更能促进你的销售量。
　　为了发现人们购买的原因，你可以采取几种微妙的方式，问像这样的问题：“你会怎样使用它？”“什么场合适合穿这个？”“你想和谁同住新房？”专业销售人员更能够进一步深入，提出敏锐的问题来帮助自己理解。
　　问问题以后，确保你积极地倾听，理解客户谈话的内容。当他们回答问题时，你必须给出反馈，使他们知道你理解他们，可以通过转述他们的话来达到这个目的。
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&第17节：第一章& 人人都可以成为销售冠军(17)
　　转述是给人们积极回应的一种有效手段，能搭建情感的桥梁。它表明你重视客户的意见、信念以及明确的需求。你也可以转述客户的反对意见或担忧——复述并询问客户你的理解是否正确。回应反对意见时你必须这样做，让人们知道你理解了以及他们得到理解了。这表示你尊重他们的观点，并且没有忽略这些观点的意思。
　　优秀的交流家知道每一个人都是不同的，人们以各自特有的方式思考和行动，他们看待事物的方式也各不相同。优秀的社交技巧会帮助你辨认出客户的类型，并以合适的方式同他们进行交流。
　　心灵炼金术：
　　挖掘你的社交潜力，不断提高你的社交技巧，使自己成为客户无所不说的朋友。
　　▲了解自己成为销售精英的可能性
　　美国财智研究中心在对比尔?盖茨、巴菲特、亨利?福特等商业精英进行调查后发现，这些行业精英都具备优秀的商业潜质，这些潜质是他们在事业中获得成功的重要因素。研究表明：成功不仅仅取决于先天智力状况，还与后天的学习和培养密切相关。
　　◇做好自己的人生规划
　　销售人员进行能力规划的过程就是一个不断开发销售潜能和提升自我的过程。相信任何一位有志在销售之路上不断前进的人，都需要通过能力规划来实现自我和业绩的提升。
　　每天坚持比别人早工作半小时。俗话说，“聚沙成塔，集腋成裘”。如果天天坚持，这将是一笔巨大的财富。
　　在出门拜访前和客户事先确认好约会时间。与客户见面时谈什么，如何谈做出预先策划。对可能出现的问题提早做出预案。这样就能最大程度地保证会见的成功，避免无效拜访。
　　大脑是人类最宝贵的财富，你的思维质量决定生活的质量。在销售这一行中，出类拔萃者无一不是拥有广博学识的人。真正优秀的销售人员，永远不会认为自己掌握了所有应当掌握的知识。任何浅尝辄止、学而满足的人都是无知的，而你的无知将直接影响你的工作效率。
　　对于销售人员来说，人脉就是钱脉。销售就是一个不断创建人脉网的过程，只有大量地结识人，销售人员才可能获得成功的机会。
　　优秀的销售人员都具有极强的拓展人脉的能力。他们不仅能很好的定位客户群，还有很多拓展人脉的方法值得我们学习和借鉴。如：培养自己良好的表达能力和幽默感；乐于助人，真诚地帮助自己所能帮助的每一个人；待人热情、诚恳，尽量给人踏实、值得信赖的感觉；多参加各种场合的社交活动，以结识更多的人。
　　推销技能对于每一位销售人员来说，都是非常重要的，它可以让你业绩倍增，可以让你的人生价值倍增。也就是说，要想成为一名成功的销售人员，必须掌握一系列专业的推销技巧，这些推销技巧可以帮助一个普通的销售人员脱颖而出。
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&第18节：第一章& 人人都可以成为销售冠军(18)
　　美国营销学家卡塞尔说：“生意场上，无论买卖大小，出卖的都是智慧。”销售人员要将产品出售给客户，就要掌握专业的推销技巧。
　　◇成功是可以预见的
　　所有事业上真正成功的人，包括销售人员，都热爱他们的工作。你必须学会热爱自己的工作，并努力成为行业的佼佼者。无论投入多少时间、付出多大代价，都要成为最擅长于自己所做工作的人。
　　每个人都有能力擅长于某些事情，每个人都有能力出类拔萃，就好像大自然在每个人体内都植入了“优秀基因”。发现自己擅长的领域并进而全身心投入，变得真正擅长于那个领域，所有这些都取决于每个人的所作所为。
　　不要漫无目的或是茫然失措。明确什么是你一生中想要的东西。把这个设定为目标，然后确定你将需要付出多少代价来实现它，大部分人从来没有做到这样。
　　根据研究，只有大约3％的成年人写过目标，而这些是各个领域里最成功和收入最高的人。他们是行动者和策动者、创造者和革新者、顶级销售人员和企业家，几乎所有人都在为他们工作。
　　如果你想知道如何成为成功的销售人员，到企业中那些最优秀的人那里去，请他们给些意见。询问他们，你应该读什么书，上什么课；请教他们对待工作和客户的态度、哲学和方法。
　　人往高处走。如果你与成功人士交往，你就会倾向于采纳他们的态度、哲学、言谈和穿着方式、工作习惯等等。很快，你就会开始取得他们做出的那些成就。
　　把自己当成一个高智商的人，甚至是天才。承认自己拥有大量的创造力储备，拥有很多自己还从没使用过的创造力。一遍又一遍地大声说：“我是天才！我是天才！我是天才！”
　　这或许听起来有点夸张，但其实不然。事实上，每个人都能在一个或更多领域表现出天才的水平。在你体内，现在就存在着这样的能力，可以让你做得和变得比以前强。你有与生俱来的能力，让你超越以前的所有成就；你储存着数不胜数的创造力和智力，你的潜能可以让你走向成功。
　　在你体内，现在就存在着这样的能力，可以让你变得更好、做得更棒、拥有更多，超过你以往的任何时候。通过在自己选择的销售职业里成为出类拔萃的人，你可以实现自己的所有目标，实现自己的所有梦想。你可以为自己和家人创造出美好的生活。你可以成为本公司、本行业里一位最具价值的人。
　　心灵炼金术：
　　有了信心，再加上努力，就一定能够成为销售领域的精英。
　　★心理测验——测测你的成功指数
　　请针对自己的实际情况对下列题目作出“是”或“否”的选择（在相应的方格中划“√”）。
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&第19节：第一章& 人人都可以成为销售冠军(19)
　　1．我会向顶级的销售人员请教，听取他们的建议。
　　□　是　　　　　□　否
　　2．我能够全身心地投入到销售工作中去。
　　□　是　　　　　□　否
　　3．我认为销售人员在会见客人时应注意着装。
　　□　是　　　　　□　否
　　4．我会以成功者为榜样寻找自己成功的路。
　　□　是　　　　　□　否
　　5．我从来都比别人聪明能干。
　　□　是　　　　　□　否
　　6．我十分热爱销售工作。
　　□　是　　　　　□　否
　　7．我善于为自己制定计划，以使我的销售工作条理有序。
　　□　是　　　　　□　否
　　8．我认为我有完成各种销售任务的能力。
　　□　是　　　　　□　否
　　9．我总是能够针对自己的目标，采取一定的行动。
　　□　是　　　　　□　否
　　10．我能熟练运用各种推销技巧，将产品卖给客户。
　　□　是　　　　　□　否
　　11．我每天都在为实现自己的目标努力工作，直到完成。
　　□　是　　　　　□　否
　　12．我习惯在规定的时间内完成预定的任务。
　　□　是　　　　　□　否
　　13．我从不放弃，直到实现既定的目标。
　　□　是　　　　　□　否
　　14．在突发事件面前，我能够沉着冷静，从不慌乱。
　　□　是　　　　　□　否
　　15．每天早上起床时，我都默念自己的目标，以使自己保持高昂的斗志。
　　□　是　　　　　□　否
　　16．偶尔的失败不会挫伤我的积极性。
　　□　是　　　　　□　否
　　17．在晚上入睡之前，我都不停地描绘自己的目标，以强化自己的意识。
　　□　是　　　　　□　否
　　18．我总是积极地与各种各样的人打交道，以提高自己的社交能力。
　　□　是　　　　　□　否
　　19．我会充分利用对我有利的各种条件进行销售。
　　□　是　　　　　□　否
　　20．我不会为一点进步而沾沾自喜。
　　□　是　　　　　□　否
　　21．我毫无保留，全力以赴地去完成自己的目标。
　　□　是　　　　　□　否
　　22．我能够利用琐碎时间努力的学习，不断充实自己的各种销售知识。
　　□　是　　　　　□　否
　　23．我坚信没有什么能难倒我。
　　□　是　　　　　□　否
　　24．在我看来，只要事业能成功，苦点累点算不了什么。
　　□　是　　　　　□　否
　　25．如果目标很大，我会将其分成若干小目标，然后逐一实现。
　　□　是　　　　　□　否
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&第20节：第一章& 人人都可以成为销售冠军(20)
　　26．我总是预先与客户约定见面的时间。
　　□　是　　　　　□　否
　　27．随着我的人生进程，我会阅读更多的书籍，更新自己的技巧，获取更多的经验。
　　□　是　　　　　□　否
　　28．遇到困难，我会积极应对。
　　□　是　　　　　□　否
　　29．我努力提高自己的工作能力，以便使自己能干更多、更大的事情。
　　□　是　　　　　□　否
　　30．我每天都比别人早30分钟工作。
　　□　是　　　　　□　否
　　测试结果的意义
　　请为每一个“是”记3分，“否”不计分。合计出总分。
　　72～90分，你的成为销售精英的可能性极高，因为你具备了销售精英的大多数的特点。
　　54～71，你成为销售精英的可能性是有的，不过还需要做出很大的努力。因你同销售精英还有较大的距离。
　　53以下，你成为销售精英的可能性不大，你可能不太适应做销售工作。如果你继续从事销售工作的话，需要经过系统的培训和学习，改掉一些不良的习惯。
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&第21节：第二章& 销售冠军的性格修炼(1)
　　◆第二章 销售冠军的性格修炼
　　性格因素对于人的事业影响很大。除此之外，行为习惯、道德品质以及个人信念也对一个人的事业的成功与否产生重大影响。
　　▲习惯是你成功的最好保障
　　良好的习惯是销售事业成功的保障。那些销售精英们大多都有良好的工作和生活的习惯，正是这些习惯使他们在职场上始终立于不败之地。你想成为一名优秀的销售人员，成为一名销售精英，就必须养成良好的习惯。
　　◇养成良好的习惯
　　保持积极的工作态度
　　从事销售工作的人会遇到各种各样的人，也会发生各种各样的事。作为销售人员，不管你遇到什么人和什么事，都应该以一种积极的态度对待。人都有各自的性格和品质，人也有文化水平和生活环境的差异，对于一件事有不同的反应也就不足为怪了。事也一样，一件事情的发生往往有它发生的背景，正确的理解有利于你保持积极的态度。
　　正确地对待自己
　　你对自己采取积极态度也是非常重要的。你得时常以一种积极的方式进行自我对话，最好每天对自己讲些令人鼓舞的事情。以你做过的最令你满意的事情鼓舞自己，鼓励自己始终保持积极的人生态度，这就有利于提高自信心。你必须懂得，只有自己，才能对与你的作为、行动相伴的结果与后果负责。这种对自己负责的习惯，有助于你保持一种积极的态度，即使你并未得到你起初想要的结果，你的态度仍然会如此。
　　对职业生涯和个人生活中的幸运抱以正确的态度
　　“幸运”意味着“在正确的知识的指导下生活”。如果在技能与知识方面你早有准备，那么，当机会出现时，你便可以采取正确的行动从而取得你想要的结果。积极的态度常有助于你大胆开拓和寻求好运。
　　◇创造积极的自我形象
　　如实地评价自己。你要看到自己的优点和成绩，充分肯定自己的能力。高度的自我评价会为你提供强烈的进取心，它会带动着你的事业不断地向前发展。你对自己充满了坚定的自信并对自己的行动承担责任；你积极的自我形象吸引一群自愿围绕着你的人们。因为你充分自信，魅力无穷。他们愿意帮助你取得成功——无论他们是有意识地还是无意识地明白这一点。
　　通过积极的工作态度、丰富生活的阅历及对自己能力的充分自信建立高度的自尊。你要坚持用自己的标准来评价自己，决不要只看到自己的短处和别人的长处，决不要灭自己的威风而长别人的志气，决不让任何人影响你的自尊。没有任何人可以给你高度的自尊或积极的自我形象，你必须自我培养。
　　你也许有时会受到别人的莫名其妙的打击。破坏你的自我形象，贬损你的积极态度。这时你必须警觉起来，不能使自己的自我形象受到任何破坏。优秀的销售人员会非常注重保护自己的自尊。因为他们知道，他们必须维持自己的自尊。优秀的人才绝不会允许别人伤害他们的自尊；他们会坚决捍卫自己的自尊。
　　◇与他人有效地进行沟通
　　优秀的销售人员一定是优秀的沟通者，能倾听他人的想法并善于理解他人。他们仔细倾听别人的话，让别人感到自己所说的话非常重要。他们倾听别人的话并理解他人，他们对他人施加影响。他们以一种他人容易理解的方式与他人沟通。
　　你要他人买你的东西，做你的客户。你就要同他人进行沟通。只有当你的沟通顺利进行时，你才能取得销售工作的成功。优秀的销售员一定是有效的沟通者。
　　◇持续不断地学习
　　优秀的销售人员都非常重视学习。他们总是学而不倦。他们总是不断扩展自己的知识领域。他们阅读大量的书籍，参加各种讨论会，观看电视上的有关教育节目，上网搜索有关信息，组建讨论小组，与他人互帮互学，并善于向任何人学习。
　　优秀的销售人员会实施的各种精神战略与战术，比如放松、想象，将有助于他们学得更快，而且能使他们的所学久而不忘。比起那些不具备心理行为技能的人来说，销售精英们能更容易、更有效地将自己的所学用之于新的环境与不同的情形。
　　◇确立自己的目标
　　确立一个奋斗的目标可以为你提供前进的方向，为你创造无限的工作动力。激励你为之努力。如果你确立了目标，而绝大多数人并没有这样，那你将会从众人中脱颖而出。几年之前进行的一项研究显示了确立目标的效果：在调查中那些写下了他们目标的3％的人，比剩下的没有写下他们目标的97％的人，在事业上更为成功，赚的钱也更多。
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&第22节：第二章& 销售冠军的性格修炼(2)
　　你必须使你的目标成为一种可衡量的、现实的、以结果为导向的描述内容，并将此确定在合理的时间框架中。
　　◇树立正确的价值观
　　个人价值观对于成功来说极为重要。没有个人的价值观，你将无法做出有意义的决策和确立生活的真正目的。
　　优秀的销售人员知道他们的基本价值观并使它们与日常生活协调一致。不管你是否认识到这一点，你的决策都会受到价值观的影响。如果你的价值观与你身边的人或与你的公司的价值观不相协调，那你将很难从工作中获得乐趣，因而也很难获得成功。
　　心灵炼金术：
　　良好的习惯是事业成功的保障。
　　★心理测验——你有这样的习惯吗？
　　在这些优秀销售人员所具备的习惯中，你目前是否具备？将数字1到5填到题后的括号中表明你做到了什么程度。表示偶尔为之，表示习以为常。你的表现在二者之间时可以用&#、4”表示。请评价你对这些事情的习惯做法。
　　1．我总能够通过各种方式不断扩展自己的知识领域。　　（　　）
　　2．我会通过积极的工作生活态度建立高度的自尊。　　（　　）
　　3．我对自己的一切很爱惜。　　　　　　　　　　　　　（　　）
　　4．我具有良好的饮食习惯，并经常锻炼身体。　　　　　（　　）
　　5．我总是认为明确的目标可以激励人去取得成功。　　　（　　）
　　6．我认为正确的价值观是自己所有行为的基础。　　　　（　　）
　　7．除了工作之外，我也会经常利用各种形式放松自己。　（　　）
　　8．工作之余，我也很注重休息。　　　　　　　　　　　（　　）
　　9．我有时会用一种想象中的力量去完成某些事情。　　　（　　）
　　10．我很注重确立自己的奋斗目标。　　　　　　　　　　（　　）
　　11．我能够对无益于健康的行为有清醒的认识，并努力改变。（　　）
　　12．我认为爱是一个人所具有的最强有力的情感。　　　（　　）
　　13．我能够恰如其分地提供他人想要的东西。　　　　　（　　）
　　14．我喜欢学习并总是学而不倦。　　　　　　　　　　（　　）
　　15．平时我与他人互帮互学，并善于向任何人学习。　　（　　）
　　16．我善于倾听他人的想法并理解他人。　　　　　　　（　　）
　　17．我知道投桃报李的道理，非常愿意在生活和工作中施人以爱。（　　）
　　18．我对自己充满自信并努力创造积极的自我形象。　　（　　）
　　19．我经常憧憬未来，因为我觉得它可以使自己信心倍增。（　　）
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&第23节：第二章& 销售冠军的性格修炼(3)
　　20．我时常以一种积极的方式进行自我对话。　　　　　（　　）
　　测试结果的意义
　　将括号中数字加起来即为你本测验的得分。
　　80～100分，说明你已经销售精英的几乎所有良好习惯，你会成为一名优秀的销售人员。
　　60～79分，说明你具有销售精英的大部分良好习惯，但与那些优秀的销售人员还有差距。
　　59分以下，不及格的分数，说明你平时没有注意养成一个良好的习惯，你需要找一个榜样，努力向他学习。
　　▲发挥你性格中的成功倾向
　　有较高成功倾向的人相对于成功倾向低的人，他们对成就有着更多的展望，他们有着更强的成功驱动力。
　　成功的销售人员性格中有四大主要倾向，即非常清晰的目标、强大的成功驱动力、健全的情商、杰出的社交技巧。他们无论销售什么产品或服务，这些特征都会深刻影响他们的成就，符合这些特征的人总是能比别人做得更好，他们的成绩更突出。
　　◇制定清晰的目标
　　目标清晰是指拥有清楚、具体、成文的未来计划。这些目标并不一定要非常远大，只要清晰具体具有很强的可实现性就是最重要的。如：实现一个具体的销售目标；培养新的习惯或技巧；买辆新车；建立完整的财政计划；明确具体的心灵或情感质量等。
　　问题在于：人们很少会有明确的目标。清晰的目标是获得最大成功的开始，就像我们在赛跑中输在了起跑线上，只是因为不知道终点线在哪里。