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案例分析微信小程序结合新零售模式！
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导读：很轻的微信小程序，和很重的新零售，到底该如何结合在一起呢？...
Hi小程序小编了解到，微信小程序成为当下热门话题，下面从多个方面来谈谈案例分析微信小程序结合新零售模式！。
最新消息，
很轻的微信小程序，和很重的新零售，到底该如何结合在一起呢？
微信小程序想试着去提供一些思路。
6月14日，微信携手新华社举办的微信公开课在北京开讲。微信团队在分享小程序等最新规划之外首次聚焦&零售&，带来了关于零售业小程序的应用指南和生态思路。以小程序为基础，加上微信支付、卡包、公众号、扫一扫、社交分享等微信各方面能力加持，零售业玩法变化多样，最核心的&人、货、场、服务&将迎来新的可能。
小程序释能助力打造未来智慧零售
在微信公开课讲师于洪潇看来，小程序构建&场&是连接人和服务的关键。用小程序整合附近的小程序、扫一扫、卡包、微信支付、社交分享等能力，可以打造集会员识别、自助买单、数据沉淀、、服务提醒为一体的小程序零售模式，帮助商家更快地实现会员、门店、营销和电商的打通，同时提升商业效率和顾客体验。
他说：&我理解的零售的模式是人和服务智慧连接，同时场无处不在又触手可及。就是我们通过每个用户的消费行为、购物数据，然后在恰当的时候把这个人和提供的服务，我们把提供的商品也定义成服务，通过这些方式把它连接起来。&
场无处不在的意思就是把线上线下通过微信的小程序构建成为线下的场，在这个场里，用户可以完整的体验到线上线下一致的购物体验和服务体验，同时进入到这个场里面又不需要付出太多的成本，可以很轻易的让用户进来。这是于洪潇理解的新的零售模式。
小程序发展到今天，已经构建成能力矩阵：
小程序跟公众号打通，公众号可以通过图文消息、自定义菜单打开小程序；
小程序跟微信支付打通，在小程序里面提供支付的服务，在支付完成之后可以通过支付凭证再引导用户进入小程序使用后续的服务；
小程序开放了附近的小程序，通过地理位置可以让用户发现你的小程序并且使用你提供的服务；
小程序跟卡包打通，通过每一张优惠券都可以跳入到小程序里面，通过小程序提供服务留存客户；
小程序加强了社交分享能力；
小程序跟扫一扫打通，通过线下二维码的方式让用户直接进入到你的小程序服务
事实上，从4月以来，小程序就在不断释放新能力。通过快速创建小程序帐号，上线&门店小程序&及附近的小程序，开放小程序第三方平台，推出小程序码、公众号关联小程序、小程序自定义关键词能力，进一步降低小程序的开发门槛，拓展基础能力和服务场景，让小程序与微信现有场景进行连接，同时更好地被微信用户发现和找到。
对于大家近期关心的小程序运营规则，微信团队也首次在现场作出解读：小程序类目选择需与页面内容匹配、开发者需要做好信息安全防范、所提供的服务内容必须符合法律法规。
同时，微信团队还给出了小程序下一阶段三方面的规划：小程序开发者生态的支持、更完善的能力和开发配套、以及更强大的连接能力，比如在注册认证渠道和第三方平台能力上更便捷丰富、各类接口、数据分析等更&好用&，在微信自身产品连接和更多跨行业连接上更&给力&。
跨行业连接能力给零售业带来多样玩法
万达集团通过&飞凡会员服务&小程序，加上&N&个购物中心的复制，帮助传统商场实现智慧停车、广场优惠、限时抢购、会员服务等能力，&人、店、商场&有了全新连接方式，消费体验也提升了。
爱鲜蜂闪送超市则分享了自己运用&附近的小程序&的经验。定位于&30分钟掌上便利店&，爱鲜蜂用小程序让下单、物流更轻松，打造社区+零售+线上购买的全流程服务。最近一个月内，它们的日均订单成交量增长约10倍。
保利集团旗下社区品牌若比邻推出&闪购&小程序，让小区中的便利店都实现了&自助收银&，扫码付款就能带走货品，不用排队。
施华洛世奇打造时尚品牌电商小程序，看中的则是小程序&传情达意&的效果，这款小程序集消费与社交于一体，同时可给线下门店引流。
不同案例各有玩法，其他新兴领域，小程序还能怎么玩？新华社推出的&新华社微悦读&小程序玩起了轻量化内容阅读+实时互动+跨界合作，内容类小程序也能做到高粘性。而&花帮主识花&、&小打卡&等打造了&人工智能+小程序&&垂直社群+小程序&的新鲜范本。
&微信支付+&打造快消零售智慧营销通路
&零售就是零售，没有新旧之分&， 微信支付行业运营总监白振杰在微信无现金工坊现场说道。6月14日下午，微信团队针对快消零售行业推出了支付+小程序、支付+会员、支付+单品、支付+大数据等营销模式升级方案。商家可以通过微信支付帮助商家转化线下流量、用小程序打通用户线上线下购物一体化、借助支付即会员实现更精准的会员运营模式、借助支付+单品，从广告触及&到店识别&支付用券&购后领券&数据沉淀&二次触达，完成商品数据打通，打造全流程的零售O2O闭环。
以传统零售超市华冠超市为例，通过微信自助买单小程序，实现了首日75%微信支付用户体验，次日微信支付交易笔数增长超90%，自助款台收银量更是普通款台的3倍，微信支付渗透率超33%；而借助微信电子会员能力，华冠超市会员的购买力更上涨了129%。
非码网络科技有限公司市场负责人宋建勋则在现场表示：&微信为商家提供了零成本便捷发卡、数据分析、在线互动、便捷的在线活动平台等核心优势，帮助商家通过全流程高效、智慧的零售体验，为顾客提供更好的服务。&在由非码提供零售解决方案的案例中，TODAY便利店接入信支付即会员模式，7个月间，TODAY便利店微信订单近800万笔，同比增长4000%。
广告如何高效转化？腾讯社交广告能力基于顾客基础属性、兴趣、地理位置等数据帮助商家向顾客精准投放品牌广告，快速定位潜在顾客，并对顾客进行精准的引导，促进到店消费。同时配合朋友圈广告、支付、会员等能力，帮助商家更好地连接顾客，实现线下消费数据打通，营销模式再次升级。护舒宝品牌以社交广告LBS数据能力为基础，让领券成本比品牌广告降低了40%；合生元益生菌则通过精准引导客户到店，实现门店销售提升30%。
白振杰还表示：&微信支付也将继续面向行业开放能力、平台及合作，与商家、服务商、品牌主一起工作繁荣微信支付生态。&
无论是小程序在线下生活场景的不断拓展，还是针对快消零售行业全面释放的产品能力，微信正在通过不断向开发者、服务商、商家输出更成熟、更完善、更创新的功能，进一步丰富微信生态，为用户提供更便捷、智慧的生活方式。
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从零开始学运营，10年经验运营总监亲授，2天线下集训+1年在线学习，做个有竞争力的运营人。
场景驱动化、业态多样化、体验极致化，对产品和技术平台提出了新的要求，而“微信社会”中的小程序，凭借着离消费者一指之遥的距离，开放的解决方案能力，原生级的体验，是最适宜的新零售创新孵化平台。
关于新零售的话题，我们大多人非常感兴趣，可能有两个因素。一个是够新鲜，毕竟面对一个全新的领域，我们都还是有一些好奇心的；另外是巨头之间的战争，硝烟四起，时不时扔出个重磅炸弹，惊得人目瞪口呆。
特别是腾讯，出手可谓快、准、狠，从今年1月起，短短3个月，投资了家乐福、万达商业和海澜之家，投资额已达200亿。再加上去年投资的每日优鲜、美团点评、永辉超市、超级物种、唯品会，估计腾讯在新零售领域已砸了超过500亿。
很多人觉得看不懂，腾讯怎么在阿里的主战场开始攻城略地了？一个散打手怎么跑到拳击场地找拳击手KO？
熟悉电商的人都知道，自从腾讯兵败拍拍网，将易迅卖给京东后，就再也没有亲自染指这一块了。面对着这几年商业领域的新变化，腾讯又有什么新的思考量和变化？
面对着种种疑惑，在刚刚的两会上，腾讯掌门人马化腾做了清晰的解答：
为什么线下的零售最近动作这么大，除了刚才我们讲的利用数字技术助力线下传统零售，能够抓住数字化的机遇，能够把人、货、场景几方面全部打通，你不这么做的话，你可能就失去竞争力。
他又进一步阐述了背后的缘由：
但现在我们发现，传统零售和线上电商彼此间的融合开始了，已经不是互斥了，用户的体验真的是要线上线下整合…..毕竟人作为一个实体，你总要生活在周边。你可以看到这个趋势在变化，大家就发现，这应该做融合创新。
用另一种表述方式就是：腾讯发现线上和线下零售的融合开始了，这个融合的主战场在线下，这种大融合可能会对以后的社会生活产生深远的影响，腾讯必须参与进来。
很明显这就是腾讯的投资逻辑，特别最近投资的家乐福、万达、海澜之家，分别作为线下零售的商超、购物中心、服饰品牌的主要玩家，在行业内具有举足轻重的影响力。
在这场目前看起来并不是特别清晰的零售业演化方向上，腾讯的互联网产品和技术如何和线下的零售业态融合，关系到腾讯投资的成败，并影响到终局的走势。
一、新零售的主要逻辑
现在我们重点来讲讲这里面的最重要的主逻辑。
“传统零售和线上电商彼此间的融合”, 这个现象背后的模式，阿里叫新零售，腾讯叫智慧零售，whatever，最早在2016年由马云提出，关于其文字定义，不同的技术专家，投资人，包括阿里研究院都有自己的定义，但都晦涩难懂。但随着这1年的演化，我们可以看到一个现象，其轮廓从模糊到清晰，就是线上和线下的融合，这种融合在我看来主要包括以下3个特征。
1、线上的到家场景，由过去的按天到按小时送达
这就是典型的线上往线下融合的特征。
首先从商超和生鲜开始，通过将仓储不断的前置化，从全国总仓到区域中心仓再到城市社区仓，通过不断的优化供应链来提高配送时效。腾讯投资的每日优鲜是个很好的例子，线上下单，1个小时送到家，短短3年时间，已成长为超过10亿美金估值的独角兽，这证明了其即时送达的模式受到了用户认可，并通过市场证明了其价值。在这个方面往前再走一步就是无人货架，例如猩便利和每日优鲜下的便利购，将店直接开在办公室，随手可取。
生鲜商超的1小时示范效应，会驱动整个行业往即时送达的配送时效发展。上个月，传出消息美团外卖即将为海澜之家提供1小时送货服务，这就是一个信号。推想一下，在目前各大电商平台在服务日益同质化的情况下，如果买一件衣服，一家明日达，而另一家1小时送达，无疑后者吸引力更大。
2、线下的到店场景，交易链条逐渐被互联网化
这就是典型的线下往线上融合的特征。首先经过这几年的O2O、打车、共享单车大战的用户培育，所有线下交易的支付环节被在线支付给取代了。线下的购物中心、商超百货、便利店、餐饮、娱乐行业基本实现了在支付环节的数字化，以这个为突破点，线下交易的数字和互联网化会进一步往交易链两端延伸，从而驱使交易效率的不断提升。
例如天虹商场在收银环节开通了自助通道，通过APP实现了自助购物、结算及支付。这对降低顾客排队结算时间，降低收银人工成本是一种积极尝试。在此基础上，如果能进一步对购物数据做分析决策，重新优化货架商品，提高坪效比，将会显著提高其经营效率。
3、融合带来的，是将所有的线下消费行业卷入其中
前些天和一位朋友聊天，他们经营着几十家门店的快剪业务，通过微信在线预约、选择心仪的美发师、避免了顾客高峰期无效的时间等待。在店家层面，服务评价数据有了对美发师KPI考核的量化依据，通过精细化数据管理顾客头型、喜好、频率，进行个性化服务和营销，从而使顾客的留存度提高了30个点。
作为微信的标杆客户，金拱门较早的实现了小程序点餐点、支付、取餐、用餐全过程中的体验。目前已积累20万的访问用户。
这其中，零售中的高频——超市和服务业中的高频——餐饮不断的擦出火花，并融合，这就是跨界。把线上和线下融合做到极致的，就是新零售的2个新生物种，盒马鲜生和超级物种。
所以我们看到，新零售即围绕着3公里生活圈的新消费，新场景。
和传统零售最大的不同是，移动互联网技术会成为零售行业变革的一种全新的驱动力，它推动着线下消费业更便利、更高效、更智能的方向发展。
二、新零售的技术变革
为什么移动互联网技术成为驱动力？因为移动互联网时代，真正建立起了C端用户的网络连接，这种连接使得线下感知能力、运营决策效率数以10倍的提升。具体来说，新零售技术变革体现在以下3点：
1. 中心化入口失效，场景驱动替代心智驱动
想象我们要买一双鞋子，打开手机，面对着满屏的购物APP：淘宝、天猫、京东、唯品会、当当、1号店、蘑菇街、严选、当当、亚马逊、苏宁易购、网易考拉…，是不是有一种瞬间智商不够用的感觉，这还不算品牌、百货、商超自己的APP，每家都在不停的搞营销活动、拉品牌入驻、打造自己的购物节、抢夺用户的心智。
而在周围3公里生活圈线下场景中，购物，就餐，出行，是由场景驱动，我们不需要思考判断打开什么APP，只需要像掏出一把枪，扣动扳机，啪的那么一声就好了。
这把枪，在阿里就是支付宝，在腾讯就是微信，通过在线下支付大战中的不断烧钱，锻造了这支枪。但鉴于产品属性的不同，两者的杀伤力是不同的。
由于微信的社交属性，其9个亿的月活数据和 日均70 分钟的使用时长，在做线下场景入口方面有压倒性的优势。
而支付宝由于是工具属性，它的产品迭代模式是不断叠加，例如要支持共享单车，它得在首屏上增加一个功能叫共享单车，用户才能使用，所以功能越来越多，用户越来越难找，越来越难用。而微信小程序，提供了一种更加巧妙和灵活的方式，直接通过微信扫一扫，吊起共享单车小程序就可以使用。 这正是张小龙所说的即开即用，用完就走，简直就是为场景驱动模式量身打造。
2. SKU销售模式降级，线下业态嫁接成为主流
新零售即新消费。
今年1月阿里巴巴CEO张勇公开表示，包括口碑在内，阿里已经形成了新零售的四路大军，在服装百货、电器、食品生鲜快消、餐饮等行业重构与推动效率升。
这种情况下，不同的业态，如百货、便利店、餐饮、美业、娱乐由于其经营模式、方法、手段各不相同，在通过互联网技术重构经营效率的过程中，不太可能有一套标准化的方案和流程可以套用，需要结合其行业特征，尝试和迭代符合其自身特色的解决方案。
以海澜之家为例，我大概在两三年前因前东家业务关系，作为互联网+电商业务咨询角色，去到江阴总部和其老总及电商负责人有过交流。作为服饰业的明星公司，其独特的特许加盟模式是其大获成功的重要原因。海澜之家本质上是一家做品牌营销和渠道运营的公司，对于上游的服饰，其只是代销，卖不完退掉，没有库存积压的风险。对于下游的门店，加盟者投资，海澜之家只负责运管管理，没有资金占用的风险。由于业务发展迅猛，大量的加盟商等待排队审批…
但存在一个很大的问题是，虽然其在渠道运营上做得非常成功，但其对C端顾客数据乏善可陈，全国4000多家门店，谁来买过？人物特征？区域差异性？几乎可以说是一篇空白。如何与其C端顾客建立起连接，做更精细化的数据运营，提供个性化的服务，并驱动上游供应链做更有效率的深度优化？在当时做探讨阶段的交流，如今随着腾讯战略的投资，就有了更加深化和落地的可能性。
目前腾讯一方面不断强化小程序在微信的入口及传播效能，如下拉展现、社交立减金、公众号跳转，另一方面，小程序代码级的开放能力，提供给了企业自身和第三方服务商，非常灵活的按需定制能力。这种开放，会带来的是不可思议的创新能力和繁荣的生态。
大量的微信生态第三方服务商纷纷拿到数以亿计的投资，开发了不同行业的CRM、商城、营销工具等相关产品，并且取得了不俗的业绩。例如主打微商城的前支付宝首席产品设计师白鸦创立的有赞，已作价59.5亿，借壳上市。最近又有一批专门的小程序服务商如小电铺、V小客陆续拿到腾讯和相关投资方数千万的投资。
3. 过渡技术让位，极致用户体验将成为标配
极致体验带来的用户价值，乔布斯有一个印象深刻的比喻。
如果Mac卖出500万台，而每天每台机器开机多花费10秒钟，那加起来每年就要浪费大约3亿分钟，而3亿分钟至少相当于100个人的寿命。
在目前的主流APP开发技术中，几乎采用的都是原生+H5的混合技术。对于可控的框架、流程和交互采用Native，保障体验主线的流畅，而对于变化的内容采用H5页面。
尤其在开放平台模式下，为了兼顾应用的灵活性和开发的低成本，目前几乎都是采用H5页面技术。
但鉴于H5页面本身的技术特性和容器框架的交互限制，交互体验并不是很好，尤其我们在打开H5应用的时候，经常会看到页面卡顿和留白现象，在做一些诸如滑动手势操作的时候，有时候反应也不是特别流畅。如果你经常在微信中打开一些活动链接页面，对于这些问题会经常遭遇到。
这个问题放到线下环境中，会放大成一个严重的问题。在复杂的线下环境中、在不同的排队、预约、领券、支付等交互场景中，需要用户在短时间内完成操作，H5的不稳定和弱操作性，可能会很快耗尽人的耐心，给商家和用户都带来损失。
目前的移动生态和MAC时代早已有天壤之别，用户量破千万只能算是小众应用了，国民级的应用早已数以亿计了，这种情况下，H5这种糟糕体验带来的问题，可以说是在扼杀了成千上万人的生命。
小程序的原生性创新，可以说给移动开放平台带到了一个新的高度。去年年底的跳一跳小游戏，凭借着简洁、有趣、轻松、好玩的设计，迅速成为一个现象级的应用。普通人感受到的只是指尖上的跳动的快感，但作为产品和技术人员，非常清晰的感知到，小程序作为一个敏捷、轻盈、灵活、强大的底层技术创新，会给业态带来重大的影响。
三、小程序，新零售的未来
2018年中国零售总额预计将达40万亿，在这个由不同业态，数以千万级商家构成的广阔战场上，线上的巨头阿里和腾讯凭借其各自其技术、生态和入口优势，为线下零售业赋能。
但“线上线下融合”的新零售显然是一个全新的战场，到店和到家场景的不断模糊，跨界体验的融合创新，人、货、场关系的持续重构，使得技术变革走到了新的十字路口。场景驱动化、业态多样化、体验极致化，对产品和技术平台提出了新的要求，而“微信社会”中的小程序，凭借着离消费者一指之遥的距离，开放的解决方案能力，原生级的体验，是最适宜的新零售创新孵化平台。
所以，小程序就是新零售的未来…
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