遇到职业打假师，卖家要如何应对
接触电商行业也有6年之久了，在电商这个行业中，6年说长不长，说短也真的不短。其实，很多时候，我都在想一个问题：为什么我接触电商的时间不再早点呢？为什么我不早点开店自己做老板呢？
可时间回不去了，现实生活中也没有哆啦A梦的时光穿梭机，能做的就是珍惜现在（如果我早点做电商的话，说不定今天我也是个百万富翁呢，然后你们就看不到我写的分享了，所以人生变化莫测，下个转角也许就会收货一份惊喜）。
在做电商的这几年，我发现了一个问题：不管是大店还是小店，只要开了店，总有些“职业打假师”来找我麻烦（也许他们太爱我了）。在操盘一家大店的时候，当时我在参加聚划算、淘抢购这些大型官方活动，眼看活动就要结束了，就在结束的前一个晚上，收到一个投诉，说我店铺违反了广告法，希望天猫和企业所在地工商局秉公办理（奇葩的是：文字的最后，居然写上了他自己的联系方式）。
图1（图片来源于淘宝网，仅供参考）
这是参加活动结束前一天晚上收到的投诉，正常想要维护自己权益的顾客会留下自己的联系方式吗？
正常购物的买家会去工商局举报吗？（除非是买家使用产品，导致身体出状况或是一些奢侈品牌的假货等，再与买家协商无果之后，买家会追究责任，投诉到工商局。当然了，也不排除其它特殊情况哈）？
所以答案很明显，这是一个来要钱的。目前对于这种案例，天猫那边其实也知道，所以基本都是不会成立的，如果你所在工商局受理了，而你店铺刚好确确实实存在违规现象，那就是企业和工商局之间协调的事情了。
我们这个投诉当然不成立啦，因为了解情况，所以天猫还是站在我们这边的。
图2（图片来源于淘宝网，仅供参考）
最最关键，判断不成立的原因是：买家投诉时选择的是违背承诺，根本不存在违背承诺，怎么能判成功呢？小店出现的情况其实也差不多，但是都是店铺本身产品或是其他方面容易让人钻空子导致的。
所以看完上面说的，相信大家已经知道我们今天分享的内容是哪一方面的了：“没错，就是关于店铺违规、商家对店铺规则不熟悉，导致让“职业打假师”钻空子的一些问题”！
内容可以分为以下几个方面：
一、哪些店铺容易让“打假师”盯上？
二、“打假师”找上门应该如何应对？
三、如何杜绝这些问题的出现？
下面我们先来看今天分享内容的第一点：哪些店铺容易让“打假师”盯上?
很多时候，我们会发现一个现象：“打假师”对天猫规则熟悉的不要不要的，有时候自己没发现问题，倒是他们将问题找出来了，然后你得想尽办法去解决，这是一件非常头疼的事情，其次我得承认：“打假师”在现在来说貌似算是一个职业，因为有越来越多的人从事这个。从另一个方面来说，每天在那么多店铺找有问题的店铺，也够辛苦的。
还有一个现象就是很多类目的TOP店铺，基本没什么人去找问题，我曾经在零食/特产类目里发现一个商家就用了极限词，就是没事,当然啦，现在这个词已经不存在了。
图3（图片来源于淘宝网，仅供参考）
如果你的店铺想要加上销量第一或是全网第一等极限词的话，一定要有理论依据或是数据支撑，不然被我们的“打假师”找到的话，是件很麻烦的事呢。正常情况下，“打假师”是很喜欢找那些开了店铺，但一直没多少流量和销量的，因为这种类型的商家都有一种心理：
本身店铺情况就不好了，在被这样一搞，店铺更没有盼头了，所以基本都是愿意花点钱解决就好了。
还有一种是新店，看店铺现有页面设计以及和客服聊天内容，基本就可以确定：你的店铺及岗位人员对天猫规则的了解程度，从而针对性的去投诉你。
被投诉的商家都会收到一些后台的举证嘛，举证的图片就有他们在后台购买的订单，当然他们不是真的购买，基本都是在购买后的一小时左右，就申请退款，所以他们真的是来看过你店铺的，而且他们中的很多活都不是同一个人在做的。所以如果你是以上任何一种类型的店铺，都要仔细认真的检查下店铺情况哦，避免一些不必要的麻烦。
那“打假师”真的找上来后，我们要怎么应对呢？
第一步：我们要先看下他投诉的是什么类型，投诉内容有没有写联系方式；
第二：步看他有没有找客服聊天， 没有找是最好的，到时我们举证的话，比较好说；
第三步：看他使用的小号信息是怎样的，新注册的没有购买记录的，也是有利于我们商家自己在对小二做出解释的依据。
整合完这些信息后，我们就可以去举证了（当然一开始的时候，我们肯定是会去看下他投诉的这个内容，是不是真的有问题的哈），后面我们就等判定结果就好了，你也可以再打个电话给淘宝小二，说明下情况。
还有现在的一些“打假师”比较难搞，因为知道天猫不受理这种类型的，所以直接去工商局举报，然后工商局就会突然来造访你，你都不知道到底什么情况，所以建议你们一定要和你们当地的工商局沟通协商。
以上的案例，不管哪种方法其实都是治标不治本的，最根本的方法还是建议大家多看后台规则，以及国家出台的关于电子商务方面的法律法规，终究要跟着平台规则走、跟着国家法律走肯定是没错的。
希望看完今天的这个分享，大家都去自己的店铺检查下哦，违规这个事情可大可小，尤其是现在平台越来越规范的时候，你听它的话了，它肯定也会回馈你。好了，今天到这里就结束了，我们下次见！不交流不电商，大家可以加我微信：wugeds888，标注：表格，送如下电商必备表格。
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今日搜狐热点一、我对人的看法&真正的职业打假人很少，都是乘着2015年国家新法和新广告法，蹭一波快钱，在商家还没反应过来，敲诈一笔。随着时间的推移，商家越来越规范之后也就没有他们的生存利益。所以真正的职业打假人很少，况且从中国的传统文化来看，这也是不正当的谋生手段。打假人的家人也不喜欢自己家人一直做这样的事。&对于职业打假人我是又爱又恨，爱呢，帮助自己的企业越来越正规，只是每次要交一点学费；恨呢，对于他们的这种方式很不满意。不过从国家的角度，行业的角度，只有这样的人存在，才能让我们的食品行业越来越安全，但是，我希望不要成为某些人谋生的手段。&二、我所遇到的打假人的情况我是在开店的，做花茶，从2015年开始陆陆续续交了很多学费。不过自己还是坚持了下来，公司的产品也越来越正规，自己在跟打假人的斗争中，也学到了很多东西，对食品法算是比较了解吧。&我在网上遇到的打假人一般最集中的就是河南、福建和广东，其次是江西、江苏和浙江衢州、台州两地！从2015年到现在，去工商所是家常便饭，被厦门人民法院、衢州人民法院、杭州市人名法院传票，一般被法院传票，就是那些假的无法通过工商途径来解决，只能通过法院来起诉你。这个是最烦的，也是我最讨厌的！也被315执法大队找过，都是一系列说不出来的苦，花茶行业是被打的最严重的。&三、打假人的打法总结1、三无产品食品有预包装产品和农产品区分，一般在淘宝上卖的，要么是预包装的，必须有厂家信息的，要么是初级农产品，也得有相关的标签信息。这个大家可以参照食品法里面对对初级农产品的标签要求。那么很多商家，会错把是预包装食品的东西当成初级农产品去卖，这个是法律不允许的，大部分食品是必须按照预包装食品去售卖的。所以如果你寄出去的产品是完整的包装，却没有相关的标签信息，那么就会被投诉三无产品。2、标签信息问题这是需要大家着重看下国家食品法对预包装食品的标签信息要求，初级农产品的也得去看下。也特别注意，食品的分类，标签字体的大小，你做的这类产品是否需要营养成分表，产品的配料名称有没有写错，有的配料名称是国家食品法里面强制规定的。当然你会说，这些厂家会帮你弄好的，我很负责任的说，很多生产厂家都非常的不专业。一般大的公司都是请标签专家审核的。打假人针对标签的打法，有的属于标签瑕疵这个还好，顶多工商给你一个责令整改。如果是国家强制的名称写错，那就很麻烦，赔钱私了。3、广告法，虚假宣传，功效宣传目前针对广告法，今年法律好像变动了一点，对于使用最什么的极限词的，不再做出罚款，而是责令整改。但是对于食品宣传功效的，这种是严惩不贷，如果碰到只能给钱调解，负责工商惩罚力度很大。这个里面我强调一点，就是对无添加的使用，一定要确定你的产品里面是否有添加剂，去国家食品资源里面查阅一下，哪些原料属于食品添加剂的，别到时候你自己不知道，在页面上宣称自己的产品无添加，导致虚假宣传，就很哑巴吃黄连有苦说不出。我之前就碰到衢州的一个打假人，整整盯了我好几个月，最后法院起诉我，我不得不给钱和解，没办法，我跑到衢州开庭所花的费用远远超过给他的钱。这就是被逼无奈。&哪怕你是经销商，自己也要审核好自己代理产品，打假人一般只打经销商，很少打厂家，所以有时候不是你自己的错，都是自己吃苦往肚里吞。我遇到的标签问题就是厂家做错的，最后还是自己掏钱解决。厂家分担了一点。&4、中药材非法添加类我们做花茶的，有些是配方茶，会把保健品的原料添加到食品里面做配方，这个是违反国家食品法的，不能添加的，这个要自己查清楚，要明白哪些能当食品做，哪些不能当食品做。有的产品只能当初级农产品卖，不能作为预包装食品。&在2015年的时候，我对这些不是很懂，被打的体无完肤，赔了好多钱。&5、地理标签保护法有的产品是有地标保护的，比如说茶类：黄山贡菊、桐乡胎菊、祁门红茶、西湖龙井、等等，这些有地理位置的词不能用在标签上，也不能用在产品页面上，除非你有这些地理保护协会授权，负责你肯定被打假的敲诈。&6、最垃圾的恐吓打假法这种打假纯粹是吓唬小白，一般是去你店铺拍一个产品，然后申请退款，等你退款之后，立马在淘宝后台投诉，投诉理由是“违反支付宝交易流程”，然后提供的证据图片是什么违反广告法，要罚款什么的，说什么自己已经投诉到工商什么了。。。。出现这种情况，直接拒绝，等小二处理就好了，屁事都没有。&四、如何在网上判定客户是否是打假人1、根据地址判定早期出现过这样的新闻，因为打假人购买产品留的是详细的地址，导致卖家找到了打假人，使劲的报复了一下。后来打假人一般都留一些不清楚的地址。假如你这边下单的地址是什么什么向东南西北100米什么的这些类似的地址，留的电话号码是那种无地区显示的号码，下单的名字还是什么先生，或者是男性的名字，那就要注意了，八成是打假人。女性打假的从来没遇到过。2、根据下单量判定有些打假人确定你的产品是有问题，会一次性下单好多个同一款产品，这种都不联系客服，直接下单就买很多的，8成是打假的，因为食品法规定的赔付，是按照下单金额赔付的。&不过，从现在我遇到的情况来看，打假人也不会一次性买很多，买多商家不发，留的地址也越来越看不出来，因为食品法改革，不足1000元按照1000元赔偿，所以他们有时候打你就赚你1000元，有的情况严重的会要的更狠。&五、真被打假的给干上了怎么办1、买了东西之后直接先跟你联系的这个时候不要慌，先让他把找到的法律依据陆续发给你，如果你的产品是厂家贴牌做的，打假人投诉的是产品本身问题，你就找厂家，厂家愿意出面帮你解决最好，如果不愿意，确定不是你自己的问题，直接不要鸟打假的，直接让打假的投诉到工商。&如果是其他问题，你能确定最好，不确定的你要先咨询一下你当地的工商所，看看工商的意见，最终再确定是让打假的直接投诉到工商还是自己私下和解。注意如果你跟工商混的不错，就不要轻易给打假的钱，不能让他们轻易的拿到钱，让他们多去忙活一下，等个一段时间在给他们钱。&2、买了东西之后直接投诉到工商，等着你主动联系这种情况就看工商了，还有就是投诉的问题定性问题，还有就是你跟工商的关系好不好，有时候一些问题工商会以简单的责令整改形式解决掉，如果工商让你私了你就没办法了，这个时候你唯一要做的就是跟打假的讨价还价。就看的你谈判能力。&在这里提醒一下，有的打假人很恶心，他不仅投诉你，还举报你，，所以你去工商那里一定要问清楚是简单的投诉，还是投诉加举报，这样好确定你跟打假人最终谈判的时候确定是投诉和举报一起撤销，不然你给了钱，他只给你撤销投诉，你就白谈了。&我就遇到过一个，太恶心了，撤销投诉收了我一部分钱，撤销举报又收了一部分钱，尼玛，当时都要气炸了。我跟那个打假人打电话的时候，还听到他小孩的叫声，一个刚为人父的年轻人！哎，这种人最让人恼火，搞你的钱，故意还玩你一把。一般打假的都是90后，没啥谋生手段，干这个的比较多！&最后再这里普及一下:投诉是关于消费者本身的利益关系，这个是最好解决。举报是关乎人民群众的利益，这个性质就变了，变的很大了。所以国家有政策是奖励举报人员，就是因为这个原因。如果被举报，都是很麻烦的事！&还有一般打假人的投诉举报是先经过315网络，然后再根据情况的严重性程度，进行划分，有的问题是归315执法大队直接管的，有的是直接分到当地的工商所！当然不同地区的工商的执法程度也不一样，有的地区是都是工商让你和解，能责令整改的他们会给你责令整改！有的地方的工商是能罚你的就会使劲罚你。所以这个就得看你的运气了。&六、总结从事食品行业唯一的好处就是这个行业的复购比较高，能做成回头客，生意也能做到源源不断的地步！不过相对于其他行业来说，食品行业也是国家法律管的最严的，由于是食品，也是客户比较挑剔的。当然利润也是比较低的，说的不好听都是挣点辛苦钱！从事食品行业遇到质量问题是最头疼，也有那种把人吃出毛病出来的大风险。综合来看，从事食品行业相对于其他行业来看，风险和收入不成正比，一般不是创业者首选，不过这几年，食品行业的创业者比比皆是，都是单品思维突破！&自从2015年新食品法和广告法实施以来，对食品从业者的整体素质要求再一次提高，一方面要做好食品安全工作，一方面还得不断的受到打假的骚扰。本质的要求还是如何做好符合食品法的产品，我们要花更多的时间去了解相关的食品法律知识！&如果你是一个电商卖家，无论是做自己的品牌还是代理一些食品，务必把相关证件准备齐全，还要有相应的进货记录，以备不时之需！企业无论大小，只要你做企业，就一定会收到不正当的敲诈骚扰，习以为常最好，刚开始我也很恼火，后来就慢慢习惯，这是你做公司会一直遇到的事。&食品从业者，大家一起努力，加油！
赞同楼主大部分观点，只是打假人专挑选起步成长期的小卖家敲诈勒索，对中小卖家的危害远大于对食品行业的促进，长此以往只会大者恒大、强者愈强，小卖家进入门槛会越来越高。并且，打假人以牟利为目的，本质上是一种不诚信行为，也是相关法律缺失和行政缺位的表现。同作为卖家，还是非常支持像楼主这样的诚信卖家多多发声，能够让社会注意到打假人这种现象，呼吁国家健全法律维护好市场的有序吧。
你不卖假货试试看，看是否还没打！！！
1月7日 1:53&
遇到买了东西后联系要求赔偿，问题确实是出在我们自己身上的，应该私了还是等他投诉呢？
3月9日 17:14&
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你所看不到的淘宝之职业化（一） 差评师打假师和“发票撕”
& 13:21&&来源：为淘宝而战&
　　&做淘宝：我们每天都在快乐的战斗着!&
　　第一次来A5投稿，虽然在A5混了6年多了，但之前也一直只看好文章，从不写，但是最近发生的一些事，我觉得很有必要和大家一起分享，对于一些从站长朋友肯定会有很大帮助。 下面我就开始说怎么做淘宝，都是在战斗着呢?
　　从06年接触网络，开始学黑客，黑客之旅随着黑鹰(3800hk)的倒闭也结束了，之前在黑鹰还是小小的版主，其实很怀念当成接触网络时对网络的无限兴趣，后来慢慢转型做了站长，在前2年的时间里，作为一个小站长，我多少也算是成功的，毕竟从09大学毕业后，在不到2年的时间里买房，买车，结婚生子，男人三大事业的本钱都是靠网站赚的。只是这2年的时间，SEO大势已去，不在是&外链为皇，内容为王的&时代了，个人觉得，现在的SEO完全不能靠单独一个人就能掌控，要做个好站，需要的是一个团队，靠个人已经不行了。好了，说了这么多废话，希望大家不见外，去年我开始入行淘宝，俗话说，&一入淘宝深似海!&今天先给大家说下，淘宝的海有多深之 - 职业化!
　　说到职业化，这个词从褒义词慢慢的转向贬义词了，&东莞丐帮&，& 医闹&，&差评师&这些词都是令人发指的词!就先从差评师说起吧!
　　一、 淘宝职业化之差评师
　　差评师相信大家都很熟悉，买家购买商品之后，直接差评，淘宝的评价体系里，中差评对店铺的影响往往是最大的，所以卖家为了不影响店铺效益，不得不出高价要求买家修改中差评。当然现在随着淘宝规则的细化，差评师也慢慢的淡入了人们的视线，毕竟现在淘宝主推天猫，天猫体系里是没有中差评这个概念的，而且天猫分走了淘宝大部分流量，导致淘宝集市的卖家生意惨淡，所以集市的卖家慢慢对中差评也不是很在乎了。这里还说句题外话吧，很多想转型做淘宝的站长朋友，一定要做好调研工作，淘宝集市所谓的C店，是非常难赚钱的，怎么说，赚点零花钱可以，但是要当做全职做就不要指望太大，到时候虽然本身不会亏钱，但是亏的时间，时间才是真正宝贵的东西。各位站长朋友有更好的门路的话尽量不要选择做淘宝;要做的必须有三点：价格优势，技术优势，快递优势;
　　解决办法：遇到差评师，第一时间不要急，先分析用户的差评有多少，是否是新账户，淘宝后台有差评师举报地址，直接投诉买家，淘宝根据查明属实会自动取消中差评;
　　二、 淘宝职业化之打假师
　　打假师职业化是个很恐怖的词，当然主要是针对天猫的卖家，在天猫里，我以食品为例，打假师首先是熟读各类法律书籍，食品法里规定，食品宣传不得以食物原材料的药效最为食品宣传的卖点，所以打假师真是抓住了这点，我之前看过淘宝论坛一个卖家，打假师分别用10多个id从卖家购得价值近万元的的商品，大家肯定猜到，这个商品肯定是存在宣传不当的地方，所以打假师团队会不断的分几个人将这些信息直接通过315消费者投诉，当地工商局迫于压力，会立即对卖家所属企业进行督察。这样打假师的目的基本能达到了，要么私了，赔偿货款三倍价格，要么继续投诉，工商局直接罚款。一些好的企业因为害怕工商处理会影响到企业的运作，所以大多数企业选择了私了，这样一笔打假师团队就能获利几万元。之前我看过一个打假师，不到一年的时间，就获利上百万元，最后由于卖家联合举报，被抓了，估计诈骗罪成立的话，诈骗金额这么大的话，至少也要牢房里呆几年。
　　解决办法：遇到这样的打假师，务必先检查自己的商品是否真正存在此类情况，整理打假师打材料，提交给工商局，工商局已经有了这部分经常举报人的信息，工商局会根据实际情况处理，天猫投诉的话，可以拒绝退款，天猫也会对这样的情况从宽处理;当然这里也要警示这样的打假师，君子爱财取之以道，选一条正确的路，让生活过的安稳点，整天过着提心吊胆的日子真的不好过的;
　　三、 淘宝职业化之发票撕
　　发票撕，这样新开天猫店的朋友一定要注意，还有新招聘的客服也必须注意，买家购买的时候，会以购买商品的时候开发票，如果亲回答没有发票，那恭喜亲，发票撕的处罚是直接天猫罚款一万元，如果选择私了5000元可以搞定，注意，发票问题是100%成立的，所以很多卖家为了节省开支，还是选择了私了。慢慢的发票撕也进化了，不在是问&有没有发票了&，他会先问可以开收据不，他还会问不开发票可以优惠吗? 这些都是看亲的客服是个什么智力的客服了，一不小心又上当了!淘宝就是一个没有硝烟的战场!真的是一点都没错了的，遇到这样的发票撕的卖家也是占了大部分的;
　　解决办法：要熟读天猫规则，掌握好客服入职培训，不让买家抓住任何漏洞!
　　总结：
　　接下来我会分析：规则师，拍价师，运费撕，各种淘宝的手段诈骗与解决办法，我的目的是为了大家遇到这样的情况时候能第一时间知道处理的办法，而且让大家知道，从事这样的职业化不仅会得到道德的谴责，一样不会逃脱法律的惩罚;好了，三天后继续为大家更新，只在A5官网发布。网络时代，乐在分享!
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责任编辑：a5cancan&&&/&&&作者：心情去流浪
五一劳动节刚过，在外游荡多时的蛙儿子竟然回来了，嘴里嚼着烤包子，脖子上挂着玉佩，手里撑着纸伞，口袋里揣着长城明信片，背囊里还装着几瓶老干妈辣椒酱，你说稀奇不稀奇?
你可以吐槽拼多多，但真的很难否定它存在的价值，拼多多的成功无疑是抓住了消费者的核心需求。令人喜忧参半的拼多多能否发展成为下一个“淘宝”帝国，让我们静静观望。
日，微信用户发现，在微信内点击任何淘宝链接，都会被自动导向淘宝app的下载页。那一天，淘宝以“微信不安全”的理由，彻底封杀了刚刚两岁多的微信。关于这桩历史公案，大多数用户并不了解，很多人甚至完全不清楚微信和淘宝究竟谁先封杀了谁。去年我写了一篇文章《淘宝封杀微信四周年祭》，希望能够
罗振宇在朋友圈发状态，吐槽淘宝假货问题。罗振宇表示，观察了几年，发现售假问题是系统性地作恶。罗振宇强调，如果淘宝一个月内没有明显改善，我们会用系统性行动对付系统性作恶。此外，罗辑思维CEO脱不花也吐槽淘宝的打盗版规则。
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可以说，自互联网时代到来之后，人类正在以前所未有的开放，将自己所有的一切转化为数字的存在，知识、行为、习惯、偏好等，恨不能把自己脱光光，掰开了揉碎了全部交给了科技，换回来常常是让你更轻易地掏钱，甚至被杀熟还不自知，反而感谢科技怎么这么懂我。
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A5创业网（公众号：iadmin5）7月4日报道，沪江教育于昨晚在港交所提交招股说明书。在上市之前，沪江已完成多轮融资，总金额约16亿元。目前，沪江累计用户数突破1.7亿，其中移动用户数突破1.3亿。
戴尔计划从日起召回部分于2012年11月到2014年4月期间制造的戴尔笔记本电脑电池。据悉，此次找回的电池型号为Dell911MD和Dell4YRJH两种，中国大陆地区受影响的电池数量为28268个。
7月2日，联想控股宣布收购卢森堡国际银行89.936%的股份，收购价格为14.8亿欧元。这是联想继IBM之后的又一海外收购案。卢森堡国际银行董事长吕克·弗里登表示，这一交易无论在卢森堡还是欧盟方面都顺利的获得了批准，这充分说明欧盟支持中国的投资行为。
中兴回应"被破产"：假消息！抖音上线“抖音好友”微信小程序首日即暂停服务；腾讯回应抖音小程序被暂停：威胁用户数据隐私安全；小米被诉侵犯标准必要专利赔偿5000万。
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