华尔街英语被曝故意设合同陷阱 学员退款艰难
来源：新华网
　　随着调查的深入，记者发现投诉华尔街英语的学员已经形成了一个规模庞大的群体，他们纷纷通过各种社交工具组建“退款群”，一个名为“华尔街英语退款联盟”的豆瓣小组成员达到787人，投诉对象均为遍布国内许多地方的同一家英语培训机构――华尔街英语。
　　“培训合同存在陷阱”
　　在看到记者之前关于华尔街英语的报道后，3月5日，在广州工作的陆宏（化名）赶到深圳与记者见面。从去年3月份开始，他已经先后帮助近100位华尔街英语的学员成功拿到退款，他总结的退款攻略在网上流传颇广。
　　而这一切起因，在华尔街英语报过名的妹妹要求退费的经历。他仔细地研究了妹妹手中跟华尔街英语签订的合同，并发现了诸多漏洞，最终拿到退款。此后，更多希望华尔街英语退还学费的学员找到了他。“很多学员不知道如何收集、固定证据，往往会被对方牵着鼻子走。”陆宏说，同时他也认为，“现在华尔街英语已经日益没有顾忌，还有更多的学员拿不到自己的学费。”
　　他详细地向记者分析了华尔街英语与学员签订的合同中的部分陷阱。
　　陷阱一：“双方所做的任何确认或陈述，如未在本合同中明确约定，则不具法律效力。”
　　但是在合同中，华尔街英语并未承诺在约定的学习期间，华尔街英语将提供多少节课，学员必须自主订课，必须自己控制培训进程，学员单方面承担不能完全履行合同的责任。陆宏认为，这就意味着不管他们之前说的如何天花乱坠，过后他们只承认纸面上的东西。就算在咨询的时候，学员全程录音甚至摄像，他们都可以不认账。
　　陷阱二：“任何一方对本合同所作的手工修改、涂改均为无效。”
　　对于这一点，陆宏表示，纵观整个注册合同，正反两面全部印刷满了，根本没有留下专门的空白以便标注双方的“特别约定”内容。也就是说，这份合同学员除了签字还是签字，没有任何可以表达学员特别意愿的地方。为将来学员退款预设了障碍，撇清了华尔街的责任。
　　陷阱三：在学员程女士与华尔街英语签订的合同中明确指出，“一旦本合同持续履行时间已超过入门课30天的，除发生法律规定和本合同约定的情形外，不得解除本合同。”
　　但是关于“法律规定的情形”并没有进一步的释明，且合同中只明文约定“入门课后7天之内及入门课30天之内”可以退款。
　　“也就是说从某种意义上讲，合同已经排除了学员超过30天可以退学退款的权利。”陆宏说。
　　培训合同存在不同版本
　　据陆宏介绍，华尔街英语已经把合同改过四五次，更改的主要是退款条款，“开始是，一旦本合同持续履行超过30天，即视为对华尔街英语的课程、教学、服务质量满意，不得解除合同。后来调换了&除发生法律规定和本合同约定的情形外&的位置，再到后来增加价格表，按月扣款。华尔街英语侵占学员经济利益的手段越来越多。”陆宏说。
　　此外，在一份2015年学员与华尔街英语签订的课程费用为31900元的续学合同中，记者看到合同中出现“此续学合同不得退款、不得转让”的说法。
　　学员为什么不选择走司法程序？陆宏对此深有体会，“我接触到的学员大多数没有处理过这种事情，甚至有一个学法律的大四学生还向我咨询起诉的事情。而且，就算走司法程序，短则几个月长则一两年，大家都是有工作的人，时间上就耗不起。”
　　陆宏表示，正因为华尔街英语非常清楚地了解这个弱点，所以，长期以来，非常多的学员被迫接受各种不平等的扣款方案，华尔街英语持续从中谋取到了巨额的非法经济利益。
　　另外还有非常多的学员看到退款如此艰难，直接放弃了退款，华尔街英语同样轻易从中获取了巨量经济利益。“而学员的损失则远远不止是几万块的学费，更多的是工作、生活、家庭因迟迟无法退款大受影响，学员们饱受经济与精神上的双重折磨。”陆宏说。
　　律师：合同诸多条款变相加重学员责任
　　广东硕法律师事务所律师郑伟认为，华尔街英语合同中扣费的约定，涉嫌规避法律规定，从而变相加重了学员的责任。
　　他举例说，合同约定：学员在7日内申请退费的，培训机构扣除500元管理费；学员在一个月内申请退费的，培训机构扣除4800元管理费。这一约定没有法律依据。根据我国相关法律法规的规定，违约责任的承担方式主要有赔偿损失和支付违约金。其中所需赔偿的损失是以违约方因违约给守约方造成的实际损失为准。而合同中约定的扣费金额并不能证明学员给培训机构实际造成了这么多的损失。
　　合同还约定：课程休学期不得少于3个月，且不得多于9个月，且在每个学期内只能休学一次，在休学期内，学员不得通过互联网进行多媒体语言学习部分的学习。
　　“这是违背常理的约定。在学习期内，学员非因主观原因需要休学的，需根据实际情况确定。”郑伟律师说。
　　另外，郑伟律师还提到，合同明确约定了学员违约应承担的责任，而对培训机构违约该如何承担责任却没有，“例如，因培训机构的原因导致学员不能正常学习时，培训机构该承担什么责任；培训机构将学员的信息用于其他目的给学员造成损害时，培训机构该承担什么责任。”
　　在合同中还有一条：学员在任何情况下不能将课程转让第三方。
　　“学员支付费用购买了课程就成为了权利人。权利人行使权利在不损害他人利益，也不违反法律、法规、政策等以及培训机构对学员的特殊要求的情况下，权利当然是可以转让的，只是学员应当通知培训机构。合同的这一约定，当学员出现特殊情形时，必然会造成学员不应有的损失。”
(责任编辑：田欣鑫)
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客服邮箱：华尔街英语收钱容易退款太难：以种种借口拖延
来源：解放网
　　虽然上学的理由都是一样的，但是退学的理由却各有不同。而“华尔街英语”退款的曲折经历又大同小异：没满45天的，继续等；满45天的，又有各种理由，还是继续等。
　　手段1：以各种借口让学员等待
　　学员胡女士说：“付完款签好合同出来后我越想越不对，觉得自己被骗了，莫名其妙地背了两年的债务。我越想越不踏实，当天就回去和他们提出我不学了，要退款。”
　　但是华尔街英语以双休日休息为由，当天没有受理胡女士的退款申请，让她下周一再过去。等到下周一，她再次前往华尔街英语，对方让她提交书面的退学申请。实际上，她在前一天曾以电子邮件的方式发送过退学申请，对方已收到。双方交涉很久，华尔街英语终于同意退款，说7天之内通知胡女士正式办理手续。
　　陈小姐在叙述退款过程时，虽然话语不多，但艰难曲折：“当天晚上回去越想越不对，第二天就去退学退款，课程顾问说改天约我。我等了三天，没有消息，又就去门店找她，得知她休假，校长让我下周一来。在等待过程中，课程顾问回信息说她离职了。我去找校长，她让我手写一份退款申请，然后回去等一个星期。刚开始比较相信她，就回去等。一个星期后，我又去了，她完全不记得我的事。交涉之后，她让我签一个退款协议补充文件，让我再等一个月。”
　　手段2：相关工作人员离职转场
　　在争取退款的漫长过程中，除了胡女士收到相关业务员“已经离职”的短信外，华尔街英语也给小谈用上了这一招。
　　“合同上注明45天之内退款到账，可五十天之后我联系校长，他保证会督促财务8月10号之前一定打到我账户。可是这个承诺依旧没能兑现。我再次联系校长，他却说已经调离南丹路教学点，让我自己去联系新的负责人。”
　　“我是在其他学员那里得知新校长姓胡，我给胡校长发去了短信，简单述说了我的情况希望得到处理，胡校长的回复是财务休息，下周一再给我答案。周一得到的答案却是胡校长休息，让我再等一天。周二的回答是会让课程顾问联系我，从此再无下文。”
　　胡女士说，她后来了解到，她的课程顾问实际上并未离职，只是被公司调换到其他门店去了。“是否有意给我们退款制造障碍，就不得而知了。”
　　手段3：必要时还会挤几滴眼泪
　　学员小谈说，学习了半个月后，觉得效果特别不理想便提出退学。华尔街英语以各种理由拖了半个月。在其明确的表明态度后，6月3号他们才正式受理了相关退学手续。
　　“掉眼泪假慈悲是他们惯用的手段。”方小姐说，她在争取退款期间，课程顾问在跟她谈心时，曾几度伤心落泪。“都是女人，可是我就是不明白，他们的眼泪是从哪里挤出来的？而且就&剧本&而言，也找不到&泪点&。”
　　该流的泪水也流过了，但是该退的款依旧没有退。小谈在办理退学手续后的三个月，再次去学校找校长，校长继续说课程顾问休息。就这样推过来推过去，始终没人给她一个确切的到账日期。
　　显然，业务员的眼泪也没有软化方小姐。她觉得华尔街提出的退款条件不能接受，双方至今还没有谈妥，正在僵持中。
　　手段4：合同注明退款期45天
　　虽然胡女士和小谈在约定的45天内没有拿到退款，但是，这个45天的退款期限还不是双方友好协商确定的，而是华尔街英语单方面印刷在格式合同上的。退款学员除了签字和不签字两种选择外，没有第三种解决途径。
　　无可奈何，为退款一事已经心力交瘁的胡女士，只好在华尔街英语的“退款受理通知书”上签字。对方收走了胡女士的合同、发票等付款原件，同意45天内退钱。
　　“他们收款的时候，那么急，生怕我跑了，还跟着我去办公室拿身份证。退款的时候却推三阻四，让我们跑断腿。是谁给他们定的45天退款期？跟我们协商了吗？这不是霸王条款是什么？”在多次退款交涉无果的情况下，胡女士愤慨地向本报投诉。
(责任编辑：UN652)
原标题：收钱容易退款太难
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我于日与华尔街英语培训中心签下了一个金额为52300元的合同。其中5300首付，课程顾问还提供了招联好期贷给我，让我申请了47000元的贷款。总额已完全进入华尔街账户。次日，我提出了退学申请，华尔街英语同意退款，双方一致达成全额退款。课程顾问在退学申请书上面签收，我拍照留底。校长称已在内部系统提交退学申请，让我等。24日课程顾问告知日左右可以退款。然而1月10日被告知课程顾问已离职，1月14日校长说合同细则规定自收到退学申请45天内退款，然而我并不知道需要等45天，签约时并未告知。1月17号校长称不能在45天内打款，甚至说到3.10号才可能退款。
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保存好对方承诺退款的证据，从日起计算资金占用费。（按照银行同期贷款利率计算）
您好！华尔街英语珠江新城店同意了我的退款申请，并且在签订退款受理上有注明：至收到退款受理通知书之日起45天内退款。可是现在已经都50天了，对方仍旧未退还学费，一共37300元，现在要怎么处理呢？急！
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| 上海-宝山区 | 发布： 17:23:08
我在2015年年底和华尔街英语签订了一份上英语课的合同到2018年下半年的，这份合同我没有任何问题。但在前几天，又签订了该合约的续签合约是从明年下半年开始上课。但钱已经交了（分期贷款），现在觉得明年没时间学，想要撤销合同，才发现该续签合同写着优惠价格不可以退款！ 请问这属于霸王条款吗？第二份合同一节课都没有上的情况下竟然不可以拿到退款？在第二份合同下，我并没有给华尔街英语造成损失啊
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华尔街英语的合同有涉嫌欺诈吗
合同是在2009年左右签订的，当时合同上有注明有channel和哈弗，但是一直没有给我帐号，期间曾几次和课程顾问联系，说帮我开通，但实际没有，后来出差一年多，回来后再问这个事情，被告知B2B的合同是没有这些的，在坚持提及合同的情况下，前两天终于开通了帐号给我，但我两年半的学习时间也只剩下两个月了，这样的情况华尔街英语属于合同欺诈吗？是否需要找律师？如果打官司后续的结果会怎样，请尤其是懂法律的朋友帮忙一下，谢谢！
我有更好的答案
关键还是要看合同是怎么约定的，及你手中的相关证据。其实可以先给对方发个律师函，如果对方态度依然不配合，再考虑诉讼事宜。
我只有当时签订的合同以及给我开通帐号的邮件，上面可以看到是什么时间开通的，我认为从这两点已经可以看到对方无作为至于律师函，一定要律师发吗，还是有其他的办法
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关键还是要看合同是怎么约定的，及你手中的相关证据。
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