如今的电商已是个传统行业，依托淘宝商城成长起来的那些大商家们依次上演了各自的兴亡记，比如裂帛、麦包包和绿盒子，除了这些大商家，每一次淘宝时代的更替，随之陪葬的还有一群群的小卖家。如今的电商已是个传统行业，依托淘宝商城成长起来的那些商家依次上演了各自的兴亡记，裂帛并购天使之城，森马20亿元收购GXG告吹，更多的如麦包包、绿盒子、芳草集等明星淘品牌或“出淘”或衰落。除了这些大商家，每一次淘宝时代的更替，随之陪葬的还有一群群的小卖家。淘宝天猫的重大变化每一次淘宝天猫发生重大的变化，都会有一批商家为上一个淘宝时代陪葬。 最近小蜜参加了某个启动仪式，听到了天猫无线内容运营总监凡真宣布，从5月份开始，淘宝天猫将发生系列重大变化，整个淘宝会全新改版，整个手淘60%—70%都会内容化。 如果说16年的手淘内容化占比30%还只是阿里的试水，那17年的60%内容化占比，就是在向所有商家大声宣布：淘宝的流量化时代已死！内容化时代已来！ 而这一次的变化，堪称淘宝整个生态的大变化。小蜜内心OS：阿里这么搞事情，究竟想做什么？在小蜜的一番探究后，终于明白了阿里的用意。淘宝天猫为什么要内容化？2017年，内容运营越来越重要，小蜜不禁想起，去年淘宝卖家大会上，阿里巴巴集团CEO张勇在一张PPT中写道：PC电商已死！ 没错，内容运营就是从去年开始的，在整个PC端向无线端转化的大背景下，内容运营成为一个最主流的词语。为什么阿里要做内容运营这件事情？ 阿里之所这样做，是因为他们认为内容化会带来更多的流量，过往的经验是内容化之后会有很多新用户，用户停留时间也会相应增长。 随着互联网人口红利的消失，流量的获取越来越难，一个网民平均每周上网的时间是26.5小时，所以全年国民总时间是18250亿小时。而且，这个全年国民总时间的波动性不大，每年很难出现大幅的增长，几乎是一个恒定的总量。所以争夺用户的时间已经成为商业的终极战场。这个增量市场需要更多商家有更丰富多样的运营模式。 根据公布的数据显示，手机淘宝单月内容分成的规模已经达到了2亿人民币，而相比2015年、2016年，淘宝优质内容消费量达到3位数的增长，淘宝二楼等内容创新模式更获得口碑与收视的双高。 阿里花了两年的时间拿下无线这样一个战场，现在手淘每天有2个亿的流量在整个淘宝和天猫进行购物，这个数字是非常恐怖的。而且在无线个性化时代，内容化的占比只会变得越来越大。这里面有巨大的利益。 阿里在这场用户时间争夺战里取得这么大的成绩，能不动心？2017年手淘内容化境况从去年开始，许多没做内容的商家，从后台数据就能明显看到流量一直在下降。感受最深的要属做爆款的商家了，据一位商家讲，从今年3月15号开始，他的直通车本来一天能花一万，现在一天只能花出去三千块。这到底是什么原因？ 原因只有一个，那就是我们的流量的入口变了。从前我们的流量可以通过搜索关键词、直通车、钻展进来，也就说，用户通过搜索产品来进行购买。然而，现在搜索里面开始逐步内容化了，搜索有一个淘攻略，这里面也是做内容的，搜索里面也有一个场景搜，也是做内容的。在一次活动现场，天猫无线内容运营总监凡真就直言道：“凡是采买钻展、直通车的商家，未来要靠买优质内容与淘系用户见面，通过内容运营建立与淘系4亿潜在用户的品牌全域营销。”这也意味着，留给中小卖家的非内容流量入口不多了。 为此，小蜜做了个表格“手淘内容流量入口分析图”，希望大家能看清境况：一整理才知道，手淘60%内容化占比毫无疑问是可以达到的。震惊之余小蜜想问，在这样的大趋势不可逆的情况，中小卖家的生存空间还剩多少？淘系卖家面临的窘境1、淘宝规则玩法变化太快 淘宝规则从建立以来一直在发生变化，无论是外部还是内部导致的变化，都让许多商家猝不及防，一觉醒来，发现以前的一些运营方法和运营技巧都不再适用了。有的卖家还为此组建了卖家联盟，一旦有重大改变，还要连夜起床开会。 卖家需要分出部分精力来关注淘宝的变化，还要思虑应对措施。否则，一步没跟上，步步跟不上，淘宝的运营门槛越来越高，相信你身边肯定有不少卖家，突然就关店不做了，其实不是不想做，而是在上一波淘宝变化中，没感知没行动，有一天抬头一看，什么也做不了了。是的，淘宝已进入了内容化时代，中小卖家又要面临新的窘境。（这是昨晚在微信某群里截的图，如果不去想着寻求突破，那这种流量不断下跌的情况，就是今后的常态了。）2、内容发布渠道中心化严重 我们知道，中小卖家在运营上的精力是十分有限的，当中小卖家把他们的精力和资金投在产品、推广、顾客维护之后，还剩多少资金和精力来做内容呢？ 阿里无线内容运营总监凡真就曾直言：“如何找达人？就是要专门的达人或者媒体机构。如果这一块你没有预算，这一块你就不用玩了，但是一年之后可能就不在了。” 对广大中小卖家来说，从之前小蜜整理的表格大家也能看到，这些内容，基本上除了机器操作的必买清单和猜你喜欢，其他都是淘宝达人或者淘气值3000以上的用户撰写的，这些内容发布渠道死死的掌握在达人和机构的手中，我们中小卖家如果没有资金投入想自己做内容？免谈。 在高度中心化的内容发布渠道情况下，商家要合作，只能找相关合作机构。 合作的方式有很多种，比如说商家可以发起招商，通过阿里V任务找达人、找机构进行内容合作。内容也有很多种方式，比如佣金的方式，第二种是内容采买，比如一个任务费多少钱。”内容化时代卖家要怎么玩？对于淘宝的内容化倾向，很多中小商家本能觉得“压力山大”，毕竟在他们看来，生产优质内容并不是一件容易的事情。然而仔细想想，我们会发现，淘宝是要把自己打造成优质的内容生产平台吗？小蜜经过调查发现，大部分的内容写手大多都是在家工作的自由职业者，不用给五险一金，非常便宜。每个写手每天写5到10篇文章，也就说，他们每个小时要写一篇。老手可以25分钟写一篇，他们从写作到配图，编辑排版，到最后的上线，总共25分钟。而这么短时间制作出来的内容质量就可想而知了。那生产大量质量一般的内容有什么用呢？ 答案就是靠量取胜，这与淘宝的内容推荐机制有关。淘宝展现的内容有淘宝达人撰写的内容，商家自行发布的内容，还有机器采编的内容。其内容展现是根据淘宝千人千面机制展现的，由于淘宝上有大量的内容，所以内容也会根据时间顺序展现或者随机展现。 假设你花了巨大的成本写出了一篇阅读量3000的好文章，对比你花了很少的成本，生产了10篇每篇有300阅读量的文章，看似阅读量都是3000，但由于淘宝内容展现的机制随机性很强，所以那一篇好文章不见得获得展现。反而10篇文章，增加了展现几率。这就是风险分摊了。 所以淘宝的内容推荐机制就决定了，只有内容生产工业化，商家才能获得最大的投产比。至于内容生产工业化，只要考虑4个问题：A、能带来多少流量；B、能带来多少收入；C、需要多长时间写完；D、写作质量——为了文章数量可以牺牲掉，出点错也没多少人在意。 基于以上情况，小蜜想要跟大家分享一个重大结论：淘宝天猫的内容运营，其重点不是高质量的内容，而是单坑产出。大家别被引入歧途。举个例子：这是小蜜前几天在淘宝头条看到的随机推荐文章，标题很吸引人，点进去一看。 这篇文章有一个很明显的问题，现在绝大多数人的手机都是智能手机，没有键盘，这篇文章显然是一篇老旧的文章，然而就这样的文章，依旧能上到头条。结语淘宝天猫内容话，本质是一场用户时间争夺战。 罗辑思维创始人罗振宇在去年提出一个概念，“国民总时间”，这个值波动很少，几乎是一个恒定的量。因为一个人只有24个小时，每天只有那么一点时间，可以通过手机或者互联网工具，去关注其他的世界。 不管是电影、游戏、休闲、度假，还是什么直播，还是什么新近兴起的短视频，已经没有什么行业壁垒，每一个行业都是在这个时间战场当中要自己的一杯羹。 当失去行业壁垒的阿里，只能加入这场时间争夺战中，而作为阿里平台上的商家，也如士兵般跟随将军出征！ 据阿里内部资料，现在淘系用户的消费时间是44亿分钟，谁掌握了用户时间，谁就拥有用户，所以这个是非常关键的。现在整个淘宝天猫800多万商家，你能够消费用户多长时间，这决定了未来三五年你在整个淘系的生命力。 祝，成功。 延伸阅读：近日，天猫无线内容运营总监凡真发表公开演讲，透露了从5月份开始，淘宝天猫将发生系列重大变化，仅供参考：1、在2017年5月份，整个淘宝会全新改版，整个手淘60%—70%都会内容化。 2、手机淘宝会新增基于内容的场景化入口，提供更智能化、定制化的服务。淘宝对内容化和智能化的投入，并不会降低已有流量，只会带来可观的增量市场，以及让流量更加精准。 3、淘宝会继续大力发展直播、短视频等新的内容交互形态。5月份以后将上线短视频、爱逛街、人群卡片等新产品。短视频入口：在“猜你喜欢”右边将增加一个“发现”，专门做短视频内容；卡片涉及内容，会取代现有手淘非主流的一些产品，原来产品的流量就没了。 4、淘宝会比以往任何时候更加重视原创保护和对特色商品的扶持。 5、“猜你喜欢”流量很大，主要做内容导购分发，目前流量占比达到10%。 6、天猫直播和淘宝直播已经合并为一个团队。去年直播转化率不高，但今年直播转化正在逐步拉升。 7、5月中旬正式天猫将推出品牌号，帮助品牌触达用户，是全链路帮助商家拉粉吸粉的产品。 8、天猫平台升级的一个思路是三位一体，即行业、产品、算法协同，实现人货匹配。9、天猫新版帐号体系，未来只有几种帐号才能进入天猫，行业帐号、品牌帐号、达人帐号。并且将与手淘打通。获取更多精彩原创内容请关注派代网（ID：paidaiwang）微信公众号
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　小卖家出路在哪里，找达人写文章，一次500左右？
之前找达人写过，但是效果不大，5月份内容运营出台后，是否要多找几个达人写达人推荐？
　为什么我看不到图片
　达人写的
真的靠运气
十几篇也就几百个展现
啥都回来了
　为什么看不到图片
　5月份真没有生意了，好像要倒闭的感觉
　我他娘就是
来冲个手机话费的，需要这么麻烦吗~
　规则年年有，今年特别多
　看了很多淘宝直播，感觉里面的主播就是白痴，非常幼稚的吆喝，一点创意和技术含量都没有，不明白为什么那么多人看。
　各个平台直播都是一样的，不是吃东西，就是跳舞，或则露胸，这样下来也没有什么好看了。毕竟直播只是试穿衣服而已。
　我就不相信了，难道买个东西还要看个直播或者看篇文章才能买？不看直接搜索就不能网购了？
　小编，快说，你在哪抄来的文章
　能购物啊！一种是主动型的
一种是被动型的而已。
　虽然没有完全看明白，但是也感觉是越来越难，要求越来越高。但是每一次规则的变动都是一个新的机会，期望运气好能挤上车，加油吧
　可以的，毕竟毕竟这块也是一个基数的问题
　一个商场偏要弄到好像舞台一样才行？我们还是选择回归到商业本质，低价+高质。做服装这些感性消费的可以跟随淘宝内容化，毕竟就是闲逛。其他属于正常消费品就没必要搞这个了，成本高得吓死你。
　至今内容依然是扯淡的，只是找个理由而已，小卖家别做了，现在是给天猫大卖家玩的，你小卖家有什么能力输出内容，有多少资金去做内容，大卖家做内容都是扯淡的，我特么就是在TOP商家工作，至少我这个类目，几个KA，每有一家是靠内容，全是靠聚划算，聚划算，还有平台资源。内容是什么？直播是什么？P用没有，冲几十万去买些垃圾粉丝。还不如做几个爆款来的实在
　淘宝是购物乐园，非要把自己搞成图书馆，大剧场
　记得刚开始做生意的时候，喜欢读犹太人的经商理念，有个段子意思差不多是：有个犹太人开加油站非常赚钱，然后就有很多其他犹太人在旁边开了 洗车店
宾馆......而中国人就是 张三也开了一家加油站，并且降价1毛，李四也开了一家加油站，降了2毛/升.....现在依然如此，实体店如此，电商如此，连平台现在也如此了。。。腾讯不好好做社交，和京东勾搭做电商，你淘宝不好好做电商，和腾讯一样做社交，百度不好好做搜索，连外卖也做，小米手机本来做的好好的，又传出做汽车？？老祖宗说术业有专攻，你们这些大佬难道想一统江湖吗？看看现在的淘宝直播，搞的什么玩意，一群东北女在上面叽叽喳喳，喜欢的点下关注宝贝，哎哟宝贝这个穿起来肯定漂亮，哎哟宝贝这.......图文类就几张图片加个标题也算是营销？？
没有金刚钻就不要做这个瓷器活，优质内容没有做好就不要推，淘宝是丰富多彩的，现在却搞的乌烟瘴气的，上层的意思是平台流量遇到瓶颈了，需要创新来引入新的流量和维护老流量，下层却搞出如此低质粗俗的模式流失优质流量！！！吸引的都是一些用着iPhone，吃着快餐在网上讨便宜的低收入者。
　天猫从淘宝分出来也有快10年了（淘宝商城也是天猫前身），分离之初是想区分消费者的消费观念，是想让一部分高消费，对生活质量有追求的人选择的，到至今为止，阿里还是没有让消费者养成这样的观念，他们买了东西都还是习惯的说，这是在淘宝上买的，极少数人会说是天猫里买的，这个概念很重要，这会丢掉优质流量，所以现在一些白领，他们会选择在京东上购物，物流快是一方面的，另一方面就是 京东无形中在他们的心里形成了 是高品质平台，这太失败了！现在想要改变这个困境很困难，你要花很大力气去宣传。推广，潜移默化的改变。但是现在很难，天猫商家太多了，鱼龙混杂，你要想管好，就要T掉一些不符合的劣质天猫商家（很显然，阿里现在就在这样干）。
　这篇文字的方向性是对的，想要好好做下去的商家，需要及时跟进！
　我还以为我只有我一个五月分开始就没生意呢.
　内容化洗洗睡了吧，最后还是微淘一样的下场
　默默地看着淘宝一步步作死，乌烟瘴气的，什么垃圾内容，应该把那些没用的有好货，爱逛街统统去掉，搞几个官方活动，我就是单纯来买东西的，看什么狗皮文章
　别听丫吹的天花乱坠，顾客喜欢啥我就干啥，你有淘宝鸡巴事
　我来淘宝只是为了买东西的，而不是看文章的，价格，款式，质量，性价比这些才是主要条件。
　淘宝搞内容，主要在于提高人们的停留时间，它要去掉自己只是卖东西的印象，它想把自己变得有内容可看，而不只是有商品可看。它要比竞争对手如京东更让用户吸引。但是，有的人要把这个东西过于放大，就变了质，变成非要看内容才购买，那就不对了。无论何时，直接搜索总是最快得到自己想要的，很多人很忙，难道每样东西都要花大量时间去做选择？而且，淘宝的内容推荐大多是基于你曾经看过买过。很多都买过了，你还推荐个鸟？
　社群营销很水的，一般社交互动高的商业氛围必然很薄弱，相反商业氛围高，社交互动性必然很差。2种属性无法平衡。大家还记得阿里的来往，微淘。腾讯的QQ商城不？
　目测会火
前排出售瓜子饮料矿泉水，香烟啤酒八宝粥。
　记得自己刚开始创业的时候，都是做实体，开工厂，开餐厅，幸苦经营，可是由于自己当年太过年轻，败掉了所有，现在又重新起步，转业开始做，线上经营，微淘开通在做，可是一直人气很低，有待提升，虽说现在，产品刚刚上线，现在主要流量，跟转化问题，还有待解决呀。
　淘宝上的内容本来就很可笑，有多少是有质量的？？？还想让卖家们来创造内容，利用卖家们的免费劳动力。。但是垃圾就是垃圾，垃圾的内容有何意义？？？
　玛德，看了这么多兄弟的评论，老子也忍不住评论几句。 就淘宝来说，就是个买东西的地方，买东西直接搜索就行了啊，干嘛非要搞得那么复杂。谁会去无聊的看文章 看一些乱七八糟的东西 再去买，有病吗？
　不是干货
　逻辑思维呢？说明还是可以平衡？
　淘宝开始作死了，看文章买东西？哪有那个闲工夫！
　就来买个东西的，谁爱看这么多东西，大家都很忙的好伐，倒是智能化可以优化优化，提高精准需求效率
　妈的微信群里出现派代卧底 [joy]　
　我他娘的就是来买个东西，哪有功夫看什么文章，我要看的是商品图和细节，你淘宝有病吧，让老子看文章
　大部分来淘宝的都是按需求购物，买完东西就走人，谁有那么多时间在上面。只是淘宝要把它打造成社区跟微薄，微信，竞争
　因为中国人太多了，所以根据百分之一的白痴比例，确实还是有一大批同类去看这些白痴吆喝的。
　感觉现在流量入口越来越多的情况下,店铺本身的流量却越来越少,其实不难看出,淘宝在限制大店流量的这个手段上其实根本没做好,各种流量入口照样被一些大店霸占着,到处充斥着淘宝客的足迹,但是淘宝客又都是那种不给高佣金不做的,何来高佣金呢?自己本身成本低廉客单价猛高,自然就会有高佣金给出,所以,一个低成本的货品,质量能高到哪里去呢,大品牌照样走着他们之前累积的人气储备路线,吃的满嘴油,小卖家没精力搞这个搞那个,自然是没流量等死亡.所以也可以说是淘宝要择优,淘汰小卖家,剩下大卖家就可以了,所谓的支持年轻人创业,也就是嘴巴说说而已了
　其他直播就算了，还唱唱歌玩玩游戏，淘宝直播就是看卖东西的广告，竟然那么多人看，表示很费解
　小卖家的出路一直在于好好做产品做服务，在运营层面选择靠谱的合作伙伴。
　我觉得可能会适得其反，本来淘宝上买东西花的时间就长，现在还搞个内容。到头来花了一个小时，一件东西都没有买。当然有好货，问大家，猜你喜欢还是做的不错的。淘宝头条就不行了，老是搞个引人注目的标题忽悠人。跟购物有关的内容可以有，其他内容就不要瞎搞了。
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天猫上生意好做吗&&比淘宝c店的流量高吗
提问时间： 07:49:37
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该答案已经被保护
楼主你好 现在淘宝上讲研的就是兴誉，你的店没有兴誉当然就很少人知道了呀 所以才会没有生意 建议楼主可以带做虚拟 这个虚拟的只要一个软件里面自带货源和成本价格 无需楼主去找投资少风险也少 有兴趣的话可以扣我 我保证我用最大的诚信和耐心来帮助您 直到您可以独挡一面，保证用最好的服务来帮助您。　　介绍一下宝哥的经历：09年进入淘宝，从客服做起&&客服主管&&数据专员&&文案策划&&推广专员&&淘店长&&运营总监。&br/&&br/& 　　09年左右跟着聚划算成长过来; 　　10年接触淘宝试用中心付邮试用，担任过付邮审核员，也在那时候，付邮试用让店铺火了一把，因为有销量，有排名，有权重，那年c店年营业额300w左右。后转战去聚划算市场. 　　11年：开始了聚划算年(此处一万个神略号); 　　12下半年聚划出现了坑位，聚划算道路行不通，开始意识排名的重要性; 　　此后，开始痴迷排名&& 　　我曾经，花了半个月时间来研究一个产品，研究它的数据，研究它的行业，研究它的需求，我曾经，拿起过电话，给每个客户都进行电话沟通，在达到一个皇冠的时候，店铺评分100%。我曾经，跑遍当地所有网吧，朋友家里，进行所谓的刷单，因为我想尝试一下刷单规则。好了，知道了转化率重要性之后，很多人就会问说，宝哥我知道转化率很重要，但是我就是没办法提升，也无法做好，到底怎么办啊? 　　答：首选您认真的分析一下，影响转化率的因素是什么?宝哥大概罗列了几点： 　　1丶销量 　　2丶好评 　　3丶消费者需求 　　4丶图片美观清晰度，文案等 　　5丶主图与描述是否一致 　　6丶综合因素(天猫/c店之分，等级信誉之分，赠品优惠等) 　　找到了影响因素之后怎么办?开始分主次影响环节：重新排序： 　　1、好评 　　2、主图与描述 　　3、需求点 　　4、销量 　　5、图片美观清晰度 　　6、其他综合因素可能不同的类目有不一样的排序，但是一旦当我们明确了影响因素后，我们就要开始逐一突破。试问，你产品不好了，你价格便宜你还会要吗?曾经的短信促销方式效果还行，如今越来越差劲。产品服务同步走，恭喜您老顾客绝对回头率超级高。
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三个北漂创业，把冷门产品做成天猫类目第一，还总结了份新零售秘籍
三个北漂创业，把冷门产品做成天猫类目第一，还总结了份新零售秘籍
新零售如何破局？组织是关键，人才是痛点，管理是核心。TATA学院院长刘威在淘宝大学主办、天下网商承办的新零售人才发展联盟第五期研讨会上揭开了这家另类公司的管理真相。?文｜杜博奇这是一家与众不同的传统企业，在很多方面颠覆了传统企业管理的认知。它有20000名导购，不会因为业绩不好开除任何一名员工，却会因为打架、赌博解除劳动合同，就算是一把手的亲属也绝不姑息。它的员工平均年龄26.5周岁，每个月都给员工调一次薪水。管理层有50%的把握就敢任命年轻人，今天很多90后成为事业部老总。它在全国有2000家门店，它把经销商当成自己的员工，经销商一律36岁以下，可以没有太多的社会活动能力，但是必须具备互联网思维。它把一部分闲置土地免费提供给周边农民种菜，而不是开发房地产。别人笑他们傻乎乎，他们却说，吃到农民送来的蔬菜就很开心。虽然从事的是笨重的传统制造业，它却在2017年双十一当天夺下天猫类目第一名，在所有品类中位居第11名。这家公司就是TATA木门，中国居室门行业的“隐形冠军”，成立19年来，累计向175万中国家庭销售了645万扇木门，今天它在全国1000多个城市设有2000多家门店，一年销售额约为六七十亿。草根公司的千亿梦想六七十亿只是一个小目标？TATA说：“希望把营业收入做到千亿级别”。木门这个行业，属于冷门的低频需求，只有在装修的时候才能想到，却具有广阔空间。一户家庭通常购买7扇门，比空调的采购率都要高。TATA的定位是做木门行业的格力，“如果每个格力用户家庭都使用TATA木门，营收破千亿就是时间早晚的问题”。然而，在很多同行看来这是痴人说梦。很长时间内，TATA木门在业内被贴上了两个标签，一个是草根公司，一个是鼠标公司。草根公司是指白手起家、从无到有的过程。1999年，三个北漂青年带领五名工人，筹集10万块钱创立TATA。有一次，创始人吴晨曦为了省钱，买站票回北京，结果路上鞋子被偷，赤脚走回公司。所谓鼠标公司，是指它的互联网基因。2003年非典期间，TATA推出网络采集模式，利用互联网采集顾客需求，并推出团购形式。创始人吴晨曦对互联网思维的解读是：“简单、快、从客户角度思考。”TATA木门2011年开出天猫旗舰店，是第一批入驻天猫的家居品牌。2017年双十一，TATA天猫营业额6.19亿，同比增长110.69%，在建材、定制、装修三大品类均第一。吴晨曦把TATA的终端销售定义为O店，“不管线上到线下，还是线下到线上，都是O2O”。今年TATA专门成立了新零售部门，还在与阿里巴巴合作进行门店改造，即将开出“天猫智慧门店”。员工第一：口号还是本事？当下，很多公司都在开辟新零售业务，面对一系列问题：组织如何架构，找不到合适的人才，怎么制定KPI，如何与其他部门协同？TATA看来，这些都是表象，问题的关键是如何处理好“人”这个核心要素。TATA的答案是：“员工第一，客户第二，业绩第三。其他依次向后排。”因为员工只有在成就自己的前提下才会努力成就客户。2007年，创始人吴晨曦辞去TATA总经理时，提出五条核心原则。第一，员工第一。第二，专注木门。第三，轻资产扩张。第四，互联网思维。第五，唯美主义。当时，他对继任者说，“只要保证这五条，其他的变革都可以。”2016年，吴晨曦把董事长职位也辞掉了，他对继任者的建议还是这五条。员工第一说说容易，如何把它落到实处，而不仅仅是一句口号？日，淘宝大学主办、天下网商承办的《新零售人才发展联盟第五期研讨会》上，TATA木门人力资源总监、TATA学院院长刘威分享了组织文化推动企业发展的经验，揭开了这家另类公司的管理真相。以下内容经《天下网商》编辑整理：TATA一般很少聊使命、价值观和愿景，我们的核心文化总结成八条，叫TATA八则，是公司最核心最本质的东西，一共只有八条一、业务专注TATA是一个非常简单的公司，唯一的理想是把门做到极致，把产品做到极致，服务千家万户。TATA是一个比较专注的企业，从公司成立之初到现在不做任何领域的投资。公司总部地处北京，有一些土地资源，有一些土地产权归公司所有。好多人讲说你们公司在那还有不少地，这个地为什么你们不能规划自己盖个楼，哪怕投资地产也可以，或者做一个商业出租怎么样都可以。我们说不做。为什么不做？其实公司真正讨论过这件事情。现在公司现有的土地是够用的，不需要再扩建办公楼，这个地如果做开发， 一定会产生两种结果，要么盈利赚钱，要么亏损。我们发现，失败了在我们承受范围内，赚钱了我们发现不在我们承受范围之内。为什么这样讲？因为发现土地赚了大量的钱，跟门没有关系，跟我们成立这家公司，跟初心没有关系。赔钱我们能承受，赚钱不能承受。于是这个地就荒在那不碰。后来觉得荒也实在可惜，把那一片地给到就近这些村民，村民可以随便种菜，不收任何一分钱租金，很多村民用车拉着一些自己种的蔬菜拉到公司的食堂。好多人说那你们是不是傻，我们觉得很开心很幸福。门是我们的初心，门是我们的本质，门赚的每一分钱是我们该赚，做地产投资其他的东西跟我们没有太大的关系。二、考核机制和用人底线TATA对人的评估上80%都是基于文化，因为对人才的判断不看业绩结果，但是看这三条，这三条是人才优秀与否的核心标准。1、接受任何人的不完美，也接受团队的不完美。这个人这个团队是不是通过自己的努力走在通往完美的路上更重要。所以看过程不看结果。2、这个人能不能站到别人角度上去全力以赴。人力资源能不能站到营销的角度，站到生产的角度，站到服务的角度去全力以赴，每一个员工能不能站到客户的角度上去全力以赴。所有人都站到别人的角度上去思考，去全力以赴，这家公司一定有未来。3、聪慧警捷，勤确谦抑。这是王阳明在《勤学》里说的一句话。一个员工如果很聪明，并且做事很警捷，很机灵，并且做事很高效快速，这个员工还蛮不错，但是我们不认为这样的员工就一定优秀。我们认为一个员工是否优秀，比聪慧警捷更重要的有没有做到勤确谦抑，勤是勤奋，确是坚定，谦是谦虚，抑是能克制自己内心的欲望。如果一个员工能够做到这一点，这个员工一定是有未来的。TATA文化考评占的比例更高，如果把它量化出来，几乎80%是靠文化考评。在TATA不会因为业绩不好开除任何一个员工。当然三条底线不能触碰：第一条底线，在TATA不允许打架，只要打架是被开除的。我们公司最早因为打架而开除的一批员工，就包括董事长、总经理的一些亲属。之后我们做了一个决策，TATA董事长、总经理或者是董事会直系亲属不允许在公司任职，规定完第二天从公司必须全线退出，可能只是一个会计、财务、或者行政也不可以，一直延续到现在。第二条红线是不允许赌博。我们传统家具建材类企业，很多都是从农村出来务工的人，大家聚在一起很容易打牌。员工如果赌博直接解除劳动合同。甚至渠道的经销体系，如果经销商赌博也会直接取消代理权，不管你目前操作的市场规模体量有多大。第三条红线不允许贪污行贿受贿。没有违反这三条、不破坏核心价值观的情况下，TATA没有开除人的文化。如果你做得不好，我们会通过努力通过培训来加强，培训不行再转岗，转岗不行再转岗，一直转到你自己说那我要放弃了。公司我们不会主动放弃任何一个员工。业绩哪怕做到倒数第一名。三、人才提拔制度我们公司总部的平均年龄26.5到27.5岁，年轻人没有太多社会阅历怎么办？火线入党。什么意思？今天重用敢于背着炸药包冲上去的人，而且拿到结果的人，做的还不错，然后又符合公司文化。公司人力资源衡量一个人，当有五成把握的时候把这人推上去，让他大胆去做。师傅是TATA文化传承过程当中非常重要一个因素。我们对师傅有考核激励，激励的原则非常简单——徒弟成长出来，师傅因此获得巨大的奖励。比如说，我现在是总监级，我的师傅能拿到8万（举例）。师傅如果拿走这8万奖励，那么我的后续成长就跟你没关系了。如果不拿，那么等我再升职的时候，8万再乘以2。这样一直无限的去升。这个成本是不是高？比跟猎头合作，钱要省多了，而且人要靠谱多了。我们一般内部不叫张总、王总。员工彼此之间要不叫哥要不叫姐。公司老总给我们在今年包括人力资源在规划过程当中，已经提上日程，我们这一波管理层次35岁必须考虑一件事，就是退位让贤。有人跟我讲你们真的在35岁会退吗？我们真的会退，就是35岁必须有一个人比我还年轻出来做到我这个位置.比我年纪大的更不用讲了，我跟我们的总经理讲，我说“领导你今年43岁，领导你要考虑好，你马上要到50岁了，你做什么，也给你三年时间，三年必须辞掉总经理”。我们的总经理说，“好，一定做到”。TATA沟通坦诚，互联网企业比较年轻觉得很正常，对于一个传统的生产制造行业这样年轻的团队，我觉得还是蛮难得的一件事情。四、薪酬福利我们应该把心放在事情上面，而不是放在利益上面。长本事是本，当我们本事提升的时候，利追着我们来。如果我们把心放在利上面，你会发现人追着钱跑，就是心随财飘，那我们不一定能获得。月度调薪。TATA把这个权限充分的释放给业务部门，每一次调薪，以月为单位，唯独高管采用年度调薪的方式，因为高管采用年薪制。所谓高管至少总监级以上，非总监级以上都可以采用月度调薪。调薪过程当中还有一些形式来锁定内容，我们会发喜报，让员工有感触，每一次调薪不是调了多少钱，每一次调薪都代表公司部门负责人对于员工的认可，最多的时候，去年调薪8次，9次、10次一大批人。这一年度调薪8次，下一年度我就不关注调薪了，我关注他在什么级别，开始给他规划新的级别了，连续调薪七八次代表这个人太优秀了。内部恋爱。TATA鼓励内部恋爱。内部找不到合适的，跨企业跨行业来做。员工不好意思就换好意思的方式、单身鼓励内部恋爱，内部恋爱鼓励结婚，结婚鼓励生孩子，没生孩子之前鼓励买房，没钱可以找公司借。购房贷款。公司提供无息贷款，还款方式自己确定，一直延续到现在，比如这个员工想借款20万，多长时间还由员工自己来决定。我们要求最长的期限不能超过20年，20年之内还给我就行了。你可以采用月度还，也可以采用季度还，也可以采用年度还，也可以采用20年的时候一次还，自己想怎么还怎么还，中间没有任何利息。购车补贴。经理级购车标准是15万车，公司出70%，副总监级以上20万的车，公司出80%，就是16万，这16万不需要还。车的名字写个人，不写公司。今天买明天离职，离职车也归你。我们充分相信，充分授权。这么多年，我们没发现谁借了公司的钱，买房了但是走了钱不还，把车开走了，开走就开走。但是发现当我们充分授权的时候，员工的稳定性、对于公司的认同感非常好。五、企业文化：员工第一“员工第一，客户第二，业绩第三。其他依次向后排。”原话就是这样。很多公司是顾客至上，我们认为员工是第一位，我们做这家企业核心做一个好的平台，让每一个TATA人能在这个平台上能够更好地施展自己，成就自己，因为员工只有在成就自己的前提下才会努力去成就我们的客户。如果大家在一个企业当中，往小的说都是一个求职者或者打工者的角色，如果今天在这家企业里面做得非常憋屈，做得非常委屈，试问能够更用心地去服务好我们的客户或者业务伙伴吗？我觉得是很难的。我们的逻辑是员工高兴才能让客户高兴，客户高兴业绩才会来，才能实现作为一个企业的商业本质。当然我们说客户放在第二位并不是说客户不重要，是因为客户重要的前提是努力做到对于自己的员工好。六、渠道管理外部渠道。TATA成立那一天，我们就没有代理商和经销商这样的词。在TATA代理商和经销商的词，是坚决不允许说。我们叫什么？我们叫城市经理。我们觉得代理商和经销商也是公司的一部分，他是你的员工，不是你的品牌代理商。你是厂家，他是品牌代理商，这样思考，厂商永远处于对立关系。我们都是荣辱与共的共同体。这是简单名字的变化，但是包含了很多内容。渠道招商三条法则：第一年龄不允超过35岁。第二专注TATA。第三互联网思维。我们这个行业，应该找资金实力雄厚的人，在当地有极强的社会活动能力跟资源人脉的人。年轻人没有太多社会阅历，没有太多的社会活动能力，可能对经营管理也不擅长。但我们觉得年轻人能创造无限可能，年轻人才会把它当事业来做。渠道扁平化。TATA没有省代没有区域代理，甚至地县代理都没有。一个再差的县城、一个再好的地级市，都是直接来签合同。渠道改造。一些经销商负责一个区域市场，做的结果并不理想，很多公司的想法是你影响我这个品牌在区域的发展，对不起，要手起刀落，取消你的代理权。TATA不是这样，而是基于家人文化做股权改造。你说我能力有限，确实运作不好，把品牌转让出去，把所有股权全交出去，公司不允许，要求至少保留20%到30%的股份，更多也不会。公司派年轻人来操盘这个城市，但是他的股权不能起到干扰或者绝对影响。职业经理人没有任何的权限，那我们重点给他加一些权限。举例：安徽宿州，原来夫妻两个人做这个城市，做得并不太好，一年大概能赚20万，辛辛苦苦。我们派了一个93年的年轻小孩去做职业经理人。用了一年时间，做了股权激励，一些利润所得还做了追加投资，预留好之后把剩下的钱做了分红，大概夫妻两个人能分50万左右。你会发现原来他们只能做到20多万，现在能做到百八十万的收入。既不破坏文化又不影响感情，又不影响区域的发展。当然过程当中可能有一些风险，这个风险公司愿意承担，愿意买单。欢迎加入新零售人才发展联盟：这是淘宝大学创建的人力资源学习联盟，致力于推动新零售时代企业的组织转型和人才升级。
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