为什么决定选择钉钉作为公司自动化办公工具
文｜黄信云
转载请注明作者及来源
钉钉，是一个工作方式。这是钉钉简单的不能再简单的Slogn。今天不会给大家写不同OA软件的对比，也不会有详细的技术参数来论述，只是会从自动化办公来谈谈我的想法。
首先，公司作为阿里巴巴旗下合资公司，钉钉也是阿里旗下专门为中小型企业量身打造的OA工具。正可谓一家人用一个系列的工具。
其次，公司作为互联网科技型企业，需要把注意力从繁琐的制度枷锁中摆脱出来。纸质化办公的弊端在于，把很多简单的工作复杂化。例如，请假，根本的点在于审批。那么，为了一句审批，而到人事那取表，写上说明，再跑到领导那签字，再交给人事部门，整个流程效率很低，且耽误大量到工作时间。
另外，钉钉作为新的工作方式，可以集合邮箱、商务电话、业务讨论群等等工作常用功能，可以大大提高工作效率。同时，其大量轻量化的第三方应用，也可以给公司的流程带来更多的可能。
11月2号，我们邀请了钉钉专家团队为我们讲解钉钉使用神技和流程设置。主要的思路是分阶段贯彻执行。
第一阶段，制定钉钉协同工作初级流程第二阶段，开始小范围试用初级流程，反馈和优化第三阶段，全公司试用初级流程，反馈和优化
培养出习惯后，中级流程如此循环。
这是一个工作方式，也是一个新的开始。
｜｜新的工作方式
钉钉使用体验不错期待更多 黄信云倾心原创出品｜转载请注明作者和来源
阅读原文：http://mp.weixin.qq.com/s?timestamp=&src=3&ver=1&signature=gMzXT9Or*iCrbOmqCOX7ef67beJhbWe5gYsqpWCNv7bKL7b5g9L2AqhJKJkpGMyvLm3xLTWuJSM0e1syJoM0jG9p5gi3vkphzrphODV5VsLMS3*cKlzMRijUtsvig1FRfCoZNTvpM*zKr0Th*ikeDvApvThnzuxKmCPN00-0q-M=
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贴数:23&分页:老鱼发信人: hgoldfish (老鱼), 信区: ITExpress
标&&题: 钉钉这种垃圾为什么国内企业会用？
发信站: 水木社区 (Mon Sep 18 16:39:35 2017), 站内 && 没想明白。 && 经常升级，简直是每次打开都要升级一次。
使用js/html开发的界面，用户体验难用到爆
PC版的功能缺失非常厉害，不用手机APP很多功能用不了。
聊天纪录和传输的文件都保留在阿里的服务器上，阿里的下限。。
群投票功能都没有，也没有群白板、视频会议这些必备的功能。 && --
灭绝人性啊 &&&& ※ 来源:·水木社区 newsmth.net·[FROM: 120.76.42.*] && 有1位用户评价了这篇文章：[&&]zxdong262:挺好用的ice发信人: pol (ice), 信区: ITExpress
标&&题: Re: 钉钉这种垃圾为什么国内企业会用？
发信站: 水木社区 (Mon Sep 18 16:43:04 2017), 站内 && 抓住老板的痛点
员工算个屁 && 【 在 hgoldfish (老鱼) 的大作中提到: 】
: 没想明白。
: 经常升级，简直是每次打开都要升级一次。
: 使用js/html开发的界面，用户体验难用到爆
: ...................
&& -- && ※ 来源:·水木社区 newsmth.net·[FROM: 218.94.96.*]
酸菜面 健康品发信人: tgfbeta (酸菜面 健康品), 信区: ITExpress
标&&题: Re: 钉钉这种垃圾为什么国内企业会用？
发信站: 水木社区 (Mon Sep 18 16:43:46 2017), 站内 && 因为，企业太low，没办法
【 在 hgoldfish (老鱼) 的大作中提到: 】
: 没想明白。
: 经常升级，简直是每次打开都要升级一次。
: 使用js/html开发的界面，用户体验难用到爆
: ...................
&& -- && ※ 来源:·水木社区 ·[FROM: 111.160.189.*]
四血主公放万箭，天香雷击加刚烈发信人: dpm (四血主公放万箭，天香雷击加刚烈), 信区: ITExpress
标&&题: Re: 钉钉这种垃圾为什么国内企业会用？
发信站: 水木社区 (Mon Sep 18 17:34:44 2017), 站内 && 你是测试版吗
正式版应该没有升级这么频繁。 && 【 在 hgoldfish 的大作中提到: 】
: 没想明白。
: 经常升级，简直是每次打开都要升级一次。
: 使用js/html开发的界面，用户体验难用到爆
: ...................
&& -- && ※ 来源:·水木社区 ·[FROM: 106.11.34.13]
FBI Warning发信人: CCAV (FBI Warning), 信区: ITExpress
标&&题: Re: 钉钉这种垃圾为什么国内企业会用？
发信站: 水木社区 (Mon Sep 18 18:52:12 2017), 站内 && 那你就说用什么吧
考虑员工接受度和自己的成本的话
可选项就没几个 && 【 在 hgoldfish (老鱼) 的大作中提到: 】
: 没想明白。
: 经常升级，简直是每次打开都要升级一次。
: 使用js/html开发的界面，用户体验难用到爆
: ...................
&& -- && ※ 来源:·水木社区 newsmth.net·[FROM: 103.219.187.*]
每天锻炼2小时为祖国健康工作100年发信人: upndown (每天锻炼2小时为祖国健康工作100年), 信区: ITExpress
标&&题: Re: 钉钉这种垃圾为什么国内企业会用？
发信站: 水木社区 (Mon Sep 18 22:49:42 2017), 站内 && 确实很烂 && 【 在 hgoldfish (老鱼) 的大作中提到: 】
: 没想明白。
: 经常升级，简直是每次打开都要升级一次。
: 使用js/html开发的界面，用户体验难用到爆
: ...................
&& -- && ※ 来源:·水木社区 newsmth.net·[FROM: 123.14.83.*]
狼浪发信人: wolfx (狼浪), 信区: ITExpress
标&&题: Re: 钉钉这种垃圾为什么国内企业会用？
发信站: 水木社区 (Tue Sep 19 12:43:48 2017), 站内 && 阿里的公司品行都不端正 据说会盗窃客户隐私信息&& 【 在 CCAV 的大作中提到: 】
: 那你就说用什么吧
: 考虑员工接受度和自己的成本的话
: 可选项就没几个
: ....................
-- && ※ 来源:·水木社区 官方应用·[FROM: 118.134.218.*]
不要发信人: flybox (不要), 信区: ITExpress
标&&题: Re: 钉钉这种垃圾为什么国内企业会用？
发信站: 水木社区 (Tue Sep 19 20:38:59 2017), 站内 && 为什么我用了两年多，从来没有遇到打开要升级的情况？
记录留服务器不好么？反正是工作的事情，没什么隐私，留服务器用起来多方便，用微信工作才不方便呢&& &&&& 【 在 hgoldfish () 的大作中提到: 】
: 没想明白。
: 经常升级，简直是每次打开都要升级一次。
: 使用js/html开发的界面，用户体验难用到爆
发自xsmth (iOS版)
-- && ※ 来源:·水木社区 ·[FROM: 114.86.254.*]
james发信人: jamwswallace (james), 信区: ITExpress
标&&题: Re: 钉钉这种垃圾为什么国内企业会用？
发信站: 水木社区 (Wed Sep 20 11:13:13 2017), 站内 && 只有垃圾企业才用钉钉。 && 【 在 hgoldfish 的大作中提到: 】
: 没想明白。
: 经常升级，简直是每次打开都要升级一次。
: 使用js/html开发的界面，用户体验难用到爆
: ...................
&& -- && ※ 来源:·水木社区 ·[FROM: 114.242.250.*]
samo发信人: tomjamtom (samo), 信区: ITExpress
标&&题: Re: 钉钉这种垃圾为什么国内企业会用？
发信站: 水木社区 (Wed Sep 20 11:24:36 2017), 站内 && 和阿里公司联系必须用钉钉，是不能用微信的。 &&&& 【 在 hgoldfish (老鱼) 的大作中提到: 】
: 没想明白。
: 经常升级，简直是每次打开都要升级一次。
: 使用js/html开发的界面，用户体验难用到爆
: ...................
&& -- && ※ 来源:·水木社区 ·[FROM: 203.86.46.*]
文章数:23&分页:有没有公司使用阿里钉钉的？谈一下使用感受。 - V2EX
V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
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有没有公司使用阿里钉钉的？谈一下使用感受。
11:10:32 +08:00 · 42555 次点击
感觉阿里钉钉做的挺反人类的，作为使用阿里钉钉的公司员工，你的感受是什么？
你有没有感到不适应？
79 回复 &| &直到
13:41:29 +08:00
& & 11:17:35 +08:00
楼主你好，我们公司正在使用钉钉和 Slack 。我们很想了解你觉得钉钉这类软件反人类的地方在哪呢？能否列举一二我们探讨一下？
& & 11:20:39 +08:00
就那个 ding 挺烦人的，其他没啥，就是一沟通工具
& & 11:22:13 +08:00
跟阿里旺旺用一套表情。。。
& & 11:27:24 +08:00
@ 就是那个 ding 不会还直接打电话，感觉就像每天光着屁股被人监视一样。
& & 11:27:38 +08:00
钉一下很烦，无法屏蔽。
& & 11:29:14 +08:00
还行啊，来这公司用了半年了，没感觉到不适应。
& & 11:33:26 +08:00 via iPhone
就是 windows 的界面太丑，迭代这么多版本了连四个角的的圆角都搞不定
& & 11:34:07 +08:00
@ 钉盘最反人类。每次下载目录套目录，并且下载下来是个 zip 包。如果能做成本地同步的就好了。
钉钉其他功能还好。
& & 11:45:06 +08:00
工具好不好，一方面在于它自身的设计，另一方面也在于使用者是怎么用的。比如邮件是一种传统有效的沟通手段，但也你也挡不住一堆人 Reply all 一个无意思的话题的打扰。 Ding 也是为了解决一些痛点设计的功能，但用得不好也可能很烦人。
& & 11:48:12 +08:00
使用感受就是 每次提交请假审批完了直接把钉钉后台清掉锁冰箱里 管他批没批 反正我没收到同意或拒绝的信息
//比短信请假实在了
//这是歪楼
& & 11:51:37 +08:00
昨天开始用，体验感觉非常不好
& & 11:57:07 +08:00
工作群从微信迁移到钉钉后，非工作时间是绝对不主动看钉钉的，通知什么的都关闭了。 ding 一下的功能确实烦，有同事都睡觉了结果还被 ding 醒了。。
& & 11:57:45 +08:00
个人只用来提请假 /加班申请，觉得还罢了
公司有人会拿来打电话，比较烦，不知道是谁打来的
& & 12:49:30 +08:00
没办法知道对方是否在线
周末还收到新消息的短信
& & 12:56:14 +08:00 via Android
用了叮叮之后有没有什么公司要求 24 小时待命？？
& & 12:57:26 +08:00
还好吧 打卡还是挺方便的啊 现在早上都不用跑到公司门口刷卡直接到园区就能打卡，然后去食堂吃饭，请假啥的也走钉钉。
反正 app 都设置消息不通知，电脑上也设置静音 偶尔去看下有没有新消息。
& & 13:04:27 +08:00
没什么不适应的 上班打卡 请假什么的都挺方便的
& & 13:12:03 +08:00
从来都没用过 ding 的功能。其他都觉得还行。
& & 13:13:57 +08:00
没什么 luan 用,自从他把免费电话取消了之后我就卸载了,之前也只用他的免费电话
& & 13:40:14 +08:00
放冰箱，每天打卡用两次，其它时候闲着会打开看看。
& & 13:40:15 +08:00
用了一年多了
员工 10000 人
其中 3000 人使用钉钉
& & 14:01:46 +08:00
发截图挺恶心的
& & 14:04:13 +08:00
核心区别就是：钉钉是为老板服务的
& & 14:15:28 +08:00
有的时候定位好不准.坐屋里打不上卡.其余的还没用到
& & 14:25:45 +08:00
只用来打卡
& & 14:45:26 +08:00
也在用，目前来说，钉钉有个好处就是能看得到消息已读。
& & 14:48:47 +08:00
我只觉得它给我本来就很卡的 mbpr 雪上加霜……
& & 15:10:57 +08:00
其他还好，说一点很不爽的：
图片和文字不能同时发，经常会出现你发了一张图片过去，然后正在打接下来的说明文字，对方回一条：“发这图啥意思？”。所以后来我都是要么先发文字，要么把文字打好复制，然后发图片，再马上粘贴文字发出去。无力吐槽...
& & 15:14:36 +08:00
对于消息发送者来说可以看到谁看了谁没看，对于接受者来说感觉像是被监视。个人非常讨厌。而且界面丑，弹窗之类的控件都是渣渣网页既视感，在外观上来说还是企业微信我更喜欢。
& & 15:23:53 +08:00 via Android
1. 给别人传文件得先传到钉盘，再从钉盘选择传输
2. 不能看到别人是否在线
& & 16:00:02 +08:00
没用过 ,目前工作用微信群 ,太烦人了 ,搞得我和女朋友聊天都用 qq 了
& & 16:15:42 +08:00
难道你们都没有发现他的 windows mac 客户端都是用 node-webkit 打包的一个网页吗？所以我直接使用网页版了
& & 16:22:38 +08:00 via Android
之前的公司用，而且只用钉的功能。现在帐号都忘了
& & 17:36:34 +08:00
云之家路过！
& & 17:41:28 +08:00 via iPhone
第一天注册就推荐几个人给我，是他们在注册的时候通讯录里有我，随即删除钉钉
& & 18:59:56 +08:00
@ 我是钉钉的工程师，我联系下你聊聊你说的这个需求？
& & 19:00:57 +08:00
@ Windows 版已经不是 node-webkit 了。另外 Mac 版和网页版也是有一些区别的，我们使用了一些 C++ Addon 来完成了一些 js 完成不了的工作。不过基础的 IM 功能，网页版和桌面端是一致的。
& & 19:02:36 +08:00 via Android
@ 提醒了我，感觉就像是 24 小时待命似的
& & 19:06:43 +08:00
@ 我给你发了邮件哈，麻烦查收下。探讨下这个问题。
& & 19:07:24 +08:00
@ 为什么删除了呢？“是他们在注册的时候通讯录里有我” 不是蛮好的吗？
& & 19:08:49 +08:00
@ 怎么恶心呢？能详细说下吗？
& & 20:00:50 +08:00
其实特别好用，只要所有人都用，我觉得我在用着全世界最好的企业工具。比如 传文件，聊天记录不会删除，随时建群等等，特别舒服，话说还有别的可替代的工具吗？纷享销客？云之家？其实都差不多。
& & 21:54:17 +08:00
钉钉+slack+trelo+wiki 感觉挺好
& & 22:05:40 +08:00
感觉还挺好用的。 不好的地方：换行问题，导致输入多行文本不方便。
& & 22:05:49 +08:00
@ 能增加不接受非本企业员工 Ding 和语音电话的功能吗？一堆客户群，肆意 Ding 很难受啊
& & 22:16:29 +08:00
去蚂蚁金服听说本来他们的人都是用旺旺微信的,后来转为钉钉了,这东西 DING 一下就像催命符,你卸载软件都可以 DING 到你,让你无法脱离工作.
组工作组也很方便,各种人一拼凑就是一个组,我钉钉里面有 30 多个组了
& & 22:18:28 +08:00
@ 企业一个月免费电话会议 4800 分钟还不够?
& & 08:39:01 +08:00
@ 电话会议能单打吗???不是要多人通话才行吗,这有什么用
& & 08:53:36 +08:00 via iPhone
@ 要加谁我自己会加，不喜欢任何工具从通讯录中推荐人给我
& & 09:02:11 +08:00
曾经 IT 部门推广过，但是用下来发现他有的我们都有
不管是 ding 一下、网盘、签到、、邮箱、请假什么的，统统都有
唯一区别的就是没有淘宝表情包了吧
& & 09:03:14 +08:00
有企业微信和钉钉两个大佬进场，其他的办公 app 都快走到尽头了。有空的老板试试微洽，同类型的。
& & 09:04:52 +08:00
@ 呀 好巧 隔壁楼的啊....(逃
& & 09:26:17 +08:00
1 、图片和文字不能同时发送 [希望能尽快解决该问题]
2 、显示发送内容的宽度太窄，内容稍多一点就看着很乱 [希望显示宽度可以自适应，而不是按很窄的宽度显示内容]
3 、 DING 、、、有时很烦人，总有人肆意的发送短信或语音 DING 、
@
& & 09:29:27 +08:00
聊天记录不能搜索，不友好，
& & 09:36:19 +08:00
4 、 android 版，明明在其它版的钉钉中已读的消息， android 端还在一直提示
5 、不知是手机问题还是网络问题还是钉钉问题，在移动 4G 网络下钉钉不能联网，只有在 wifi 模式下可用
6 、试了几种方案禁止自动启动，无果，
综合 4 、 5 、 6 ，已卸载 android 版，只用电脑端了
& & 10:13:14 +08:00
除了 ding 的很烦之外 其他功能用来办公挺好的。。神烦那些一言不合就加微信的人
& & 10:18:55 +08:00
你是说广告钉钉吗？
& & 10:19:35 +08:00
我不知道我最烦的和楼上的重不重复，这个 ding 的真实特烦，打来电话，还是机器合音。
& & 10:29:34 +08:00 via Android
钉钉还不是可以虚假定位，我天天躺床上签到嘿嘿
& & 10:30:46 +08:00
@ cant agree more ， 发现这一点之后觉得钉钉超级恶心
& & 10:36:26 +08:00
@ 这个我反馈给产品
& & 10:44:51 +08:00
@ 这个要看你怎么想。看看我们的企业服务，我们的人性化打卡。钉钉是为了更高效的工作的，除了让老板们更高效外，也会让员工更高效
& & 10:47:38 +08:00
@ 1. 图文我们很快就会做了。 2. 宽度自适应我们也在考虑中了。 3. 这个问题我找产品讨论下。 4. 你可以在手机上设置， PC 端登录的时候，不提醒。 5. 应该是你手机的设置问题，没允许钉钉访问 4G 网络？ 6. 在现在国内无法使用 GCM 的情况下， IM 应用不自启，就无法实时收消息了。
& & 10:50:00 +08:00
@ 电话会议当然是多人了。两个人直接拨电话就好了。真的需要在钉钉上拨打单人通话，可以试试我们的企业主机功能。
& & 10:51:04 +08:00
@ 你说的换行问题是 PC 端还是移动端？
& & 10:54:02 +08:00
昨天还因为钉钉的问题跟朋友小矛盾了一下
列举一下我现在遇见的钉钉的问题
1. 偶尔消息获取失败 （最他妈的奇葩的就是他消息获取失败是通过对话框发出的
也就是给我的感觉就是他手动打出来的一样
我还以为他在跟我开玩笑
结果连收了三个消息获取失败
他那边看我的回复也是消息获取失败）
2. 图片传输不放在压缩包里自动给我压缩分辨率（ UI 那边给我前端传文件
1920 的分辨率到我这里 1366 都模糊不清）
3. 文件传输到 98%-99% 再取消， 我这边已经提示取消文件发送
但是对方仍然能收到文件夹，仍然能正常打开使用文件
& & 10:58:38 +08:00
我用钉钉
1.历史记录搜索功能很弱（相比 QQ ），也许是因为所有聊天记录都存在云端？很难搜索到以前的一些聊天记录
2.不支持图文混排，沟通说明问题的时候效率低很多。
& & 10:59:07 +08:00
@ 可以给个联系方式吗？通过
& & 11:02:50 +08:00
@ 消息获取失败？能通过
联系下我，我们查下原因吗？
2. PC 端发图不压缩的，你可以下载回来，下载回来就是原图。
3. 这是因为这个文件实际已经发出去了，只是还没等到服务端的回执。。。这种情况建议你等发送成功了，撤回。
& & 11:05:18 +08:00
@ 搜索我们还在排期优化。图文混排也在计划了。
& & 11:08:33 +08:00
这是产品狗套需求吧···
& & 11:12:02 +08:00
就像把打卡这个破事 能能!
& & 12:24:58 +08:00
@ 其实钉钉还是挺好用的，就是有两点
1. emoji 好丑。。让我这个特别喜欢发 emoji 的人很尴尬
2. 能不能类似 slack 的暂时免打扰的功能，不然每次午休都要手动退出一下
& & 16:35:15 +08:00
* 之前很长一段时间， Mac 钉钉平均每周更新一个版本，需要自己去官网下载，弹窗提醒。
* 如果方便员工，是不是少了类似
的这个页面
* 绑个 ifttt 上下班自动打卡不成
* 聊天内容右键加到 tower 任务也不成。
也就用来聊天和请假，没觉得哪里办公了，当然体验也并不怎么好
& & 16:41:03 +08:00
的功能，我们已经在内测了，相信很快大家就可以看到了
& & 16:42:04 +08:00
@ 第一个问题，你说的应该是表情吧，其实是直接采用了阿里旺旺的，后续我们会优化。第二个我反馈给产品。
& & 11:31:14 +08:00
你的所有领导都是你的特别关注！！！
别人 DING 你的时候你永远都要第一时间回复，任何时候！！！
你 DING 别人的时候总是没人回复，特别是运维！！！
等你用了一段时间之后，只要十几分钟没看消息，你就会发现有十几二十个群组有未读消息，其中一半都有“特别关注”“有人 @你”“@所有人”，你根本分不清哪个消息是重要的，所以经常会漏掉很重要的消息。
& & 14:14:20 +08:00
& &3 天前 via Android
@ play 版的 开启谷歌 GCM 推送服务 功能是摆设？微信就能推送，钉钉不行
& · & 1718 人在线 & 最高记录 3541 & · &
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　　　　　　11月19日，阿里巴巴钉钉在深圳召开了战略发布会，CEO无招介绍了新推出的多款智能硬件产品。　　关于定价，无招说了，“保持初心。”无论软件硬件，统统免费。　　2014年2月，美国企业级沟通工具Slack横空出世，当天就有8000 多家公司抢着注册。在媒体的疯狂报道下，引发了国内SaaS企业竞相开发通讯模块的热潮。　　同年12月，钉钉也发布了它的第一个测试版本。　　“钉钉出来后我们就发现，以后Teambition要解释的最多的问题，就是我们和钉钉到底区别是什么。”Teambition CEO齐俊元告诉锌财经潘越飞。　　为了应对巨头带来了威胁，比钉钉早整整一年半上线的Teambition选择了断臂求生。　　而免费巨头的存在，也成了大部分OA和IM企业、乃至SaaS行业的共同心病。　　“除了少数垂直行业的SaaS以外，通用领域已经一片肃杀。即便是CRM、HR、ERP等分支，也难以避免和免费产品的竞争。”明道CEO任向晖表示。　　面对巨头的挤压和别无选择的用户，中小SaaS玩家必须要走出一条新的路径。　　01　　被免费惯坏的市场　　Slack大火、钉钉入局，众多竞品跟风增加聊天模块，而齐俊元却选择将发展势头正好的团队协作即时通讯工具“简聊”直接开源，放弃在企业即时通讯领域已经取得的优势，就打团队协作牌。　　“其实当时我们内部也有不同的观点，但是经过讨论后我们判断，IM加上OA可能会是大部分企业标配的一个东西，而这个东西不会有任何商业化的机会。”齐俊元解释，也因此，「专注协作」就成为了 Teambition 最核心的战略。　　“Teambition 是关于事的，你在 Teambition 跟进工作事务，而不是找到某个同事。这就是协作工具和沟通工具的区别。而事实上，Slack 上集成度最高、用户使用最多的工具正是类似 Teambition 的 Asana、Jira、Trello 这样的协作工具”。　　Teambition 在企业微信、钉钉大火的2017年获得了比往年更高的增长速度，或许正是这一战略的成果。　　以此来看，在免费的巨头面前，差异化或许是最保险的路线。　　　　一位和钉钉狭路相逢的资深从业者欲哭无泪，“我们的确比他们做的要细、要好，但是你拼不过人家不要钱呀。”　　相较付费市场，免费策略似乎更像是一种逃避。“通过免费，可以规避一些难以承担的责任和风险，比如通话质量、接通率等等。我都是免费的，你还要求什么？”一位业内人士表示。　　虽然大家都是摸着石头过河，但对于钉钉、企业微信这样的人民币玩家来说，砸钱铺路，短时间的输赢无所谓。而这对于中小公司，显然不是个好消息。　　一位业内人士透露，目前国内大量SaaS公司都处在活得不那么滋润，但也死不了的状态。当免费成为市场主流，SaaS似乎变成了一门“熬死对手”的苦逼生意。　　那些已经进入付费市场的SaaS企业，又活得怎么样呢？　　企企通CEO徐辉告诉锌财经潘越飞，“你看国内新三板上市公司的财报就会发现，大部分公司的年费客户平均客单价就几千块钱。而欧美成熟的SaaS企业，客单价几十万、几百万美金的比比皆是。”　　大量低成本替代方案的存在进一步拉高了企业的付费门槛，SaaS公司的日子确实不如前几年那么好过。　　“有免费的谁用收费的，老板又不管员工用得爽不爽。”一位项目经理直言。　　一名投资人补充，国内SaaS市场不愿付钱的小企业太多，门槛高的大企业也不少，中间有需求、能付费、门槛一般的中型企业太少。　　而要拿下这块市场，SaaS公司必须拿出足够有说服力的产品。　　02　　最终比拼的还是产品和服务　　“因为涉及14家线上店铺，运营、设计、客服等多个环节，我们的第一个双11过得非常混乱。”依视路电商部门的Todd表示。　　作为眼视光行业的老牌外企，依视路在中国的电商部门用谷歌等工具并不能完全适应公司业务。双十一的混乱过后，依视路开始尝试使用协作类SaaS产品Teambition来对工作进行管理。“Teambition让大家的工作更清晰有条理，在双11这样的大挑战面前，我们也能有更多精力做得更好。”　　尽管SaaS被普遍认为是比软件更理想的企业工具，但在美国的头部SaaS企业年收入都以数十亿美金计，市值已经飙到数百亿美金的同时，反观国内，“吃不饱饿不死”是大多数企业的真实写照。　　明道CEO任向晖告诉锌财经潘越飞，“SaaS公司卖的东西不贵，但是给客户创造的价值呢，他觉得也不明显。最典型的一种反馈是，我们做项目任务管理，可以帮你提高执行力，这是一个很笼统的话，客户也明白，他也不反对，但是他依然不知道下面该怎么做。”　　齐俊元也认同，产品本身的问题是现阶段行业的主要问题，“很多SaaS公司做的东西很薄，并不能真的解决问题。他说他在解决一个问题，更多的时候只是在命题和方向上匹配了，在他的硬实力上，产品实力也好、服务实力也好，他还没做到。”　　从卖软件到卖服务，SaaS产品能不能代替软件更好地满足企业需求，能不能为客户创造看得见的效益，是说服企业掏钱买单的终极指标。　　　　很多人困惑的是，这么多的资金和人才流入，SaaS行业为什么还没出现像2C市场那样迅速崛起的明星企业？或是说，这个行业的发展速度似乎比预期的要慢很多呢？　　齐俊元解释，“SaaS不像消费品市场，你只要找到一个刚需，人人都是你的消费者。企业是你找到一个刚需，但并不是每个企业都是这个刚需，它是非常精细的工作。这就是为什么我们这件事情迭代是最多的，因为这件事情是最难的。”　　SaaS企业做一代产品的周期是2-3年，不仅要满足新增用户的需求，还要兼顾老用户的使用习惯，对产品逻辑和设计的要求非常高，需要持续的打磨迭代。　　在Teambition 近200人的团队中，销售有50余人，而研发团队有近100人，几乎占总人数的一半。　　“美国的SaaS公司做到IPO，或者在行业上立足，可能要15年左右的时间。在国内即便能加速，8年、10年也还是需要的。”齐俊元显然已经做好打持久战的准备。　　正视了这一点，任向晖显得格外从容，“SaaS这么新生的行业，5-6年的时间大家在探索，（目前的进展）我觉得很正常，没什么不正常。”　　光砸钱砸不出好产品，SaaS有它自己的发展规律。而产品和服务，则是付费SaaS玩家留在牌桌的必备筹码。　　03　　挖深护城河，然后等风来　　随着SaaS行业的不断发展，赛道也越来越细分，但可挖掘的市场空间依然很大。　　专注团队协作的Teambition正在产品和服务的纵深上持续发力，齐俊元透露，“除了大家能想到的产品发展策略，我们已经同时开始做的事情是，我们真的利用前沿研究去看数据、员工行为和管理者行为之间的互动关系，看能不能抽象为对企业本身管理的一个洞察，然后给管理者赋能。”　　最近一个有趣的发现是，任务逾期率和员工绩效不一定是负相关的。逾期完成任务越多的人，反而绩效越高。　　　　Teambition以项目为核心的产品逻辑　　“这家公司的问题在于能干的人有限，所有人都找这些能干的人，所以他们任务逾期率高。”齐俊元说。管理赋能就可以通过给这些人增加助手、调整他们和其它部门的合作机制等方式来提高公司的运行效率。　　“我认为3-5年之后，管理赋能这件事将本质地决定了大家评价企业软件的标准。仅仅跟我谈效率提升、仅仅跟我谈管理效率，这样的软件就不再有价值了。”齐俊元的语气非常肯定。　　SaaS软件的另一种可能，可以参考专注于供应商管理的软件企企通。企企通从供应商管理切入市场，从大企业用户着手，利用核心大企业的关系网把上下游的供应商拉到平台上，形成网络效应，为平台获取大量流量。　　企企通CEO徐辉告诉锌财经潘越飞，对于走平台路线的企企通而言，SaaS只是入场券，后面一系列的增值服务才是重头戏。　　“在中国这样的环境下，出一个Salesforce这样的公司概率大吗？”　　徐辉爽朗一笑，“我可以这么说，中国一定会有Salesforce，但中国的Salesforce和美国的Salesforce一定不一样。”　　浏览企企通的相关新闻可以发现，今年以来，企企通与高信隆、中子星、京东金融、民生银行、平安银行等机构达成了合作，通过为平台用户提供金融服务的方式收取增值服务费。平台的收费显然是远超SaaS产品本身的，而供应链金融仅仅是企企通的一小步尝试。　　　　锌财经观察到，供应链金融已经成为很多SaaS产品的逃生之路。“不少公司卖不动产品了，就开始吹嘘自己要做供应链金融，找下一轮融资。”有资深人士分析。　　“这个观点不一定对，你看Salesforce或者Slack都没有做供应链金融，依然是持续增长的美股上市公司。”齐俊元认为，提高效率才是现阶段的关键。至于供应链金融，就国内的SaaS公司而言，还言之尚早。　　想靠一款SaaS产品改造供应链、甚至改变整个行业，目前确实难以让人信服。　　那么如何才能在这场巨头挤压的混战中活下来呢？　　“场景和产品，做好护城河，自然能够很好地增长。”齐俊元说。　　QA　　　　—明道CEO 任向晖—　　Q:钉钉的崛起给产业带来了什么？　　A:雷同的产品，亦步亦趋的ISV，和别无选择的用户。除了少数垂直行业的SaaS以外，通用领域已经一片肃杀，即便是CRM、HR、ERP等分支，也难以避免和免费产品的竞争。　　　　—Teambition CEO 齐俊元—　　Q:Teambition如何面对与钉钉、企业微信等巨头的竞争？　　A:我们对于钉钉和企业微信的观点非常鲜明，我们支持它。我们要让我们的用户在这样的平台上也能用得很好，我们甚至要选择里面的某一个生态去支持他们发展得更好，这就是我们的策略。　　Q:作为一名90后创业者，你对公司管理是如何理解的？　　A:我们公司的文化和管理一直强调多元化，就是我需要让公司是真正健康的。具体而言，就是哪怕我们中间做错一点事情，哪怕我们中间遇到了一些波折，最终这个公司本身能够适应新的变化。这是我对经营这个公司最本质的一个理解。　　议　　　　1、巨头一贯的烧钱打法对商业生态的破坏是毋庸置疑的，而我们该如何能让商业回归更健康的状态。　　2、立足差异化挖深护城河，在巨头进入付费市场前，建立足够高的壁垒是当前的主要任务。　　文∣二楞 螃蟹　　编辑∣强强　　摄影∣黄硕　　本文版权归“锌财经”所有　　部分图片来自网络
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