消费者的网购需求有哪些
消费者为什么选择网购而不到实体店购买？网购相对实体店来说满足了消费者的什么需求？
09-12-05 &匿名提问想去网王磊：满足每个人的网购品质需求
　　 国内首个汇集高品质、好设计商品的导购应用想去网宣布，于近期获得500万美金A轮融资。此轮融资由顶尖风投机构晨兴创投（Morningside）和IDG 联合投资。融资后，想去网将把资金用于加大用户体验升级产品和市场推广上。
　　 想去总经理王磊首度接受媒体采访，从个人角度更加全面地阐述了其对想去融资的看法，以及对想去定位、未来发展重点等规划的思考。
　　 1.首先恭喜王总拿到500万美金A轮融资，能介绍一下想去是一家什么样的公司吗？
　　 想去总经理王磊：想去网是由我的前同事兼好友左炜先生成立于2012年8月，初期人数也不多，主要成员来自于淘宝网和支付宝。中间一些原因，网站在过去13个月停止更新，今年6月我正式加入，9月我接过梦想将想去重新运作起来，现在团队人员已经超过40人，还在不断补充各方面的人才进来。从运营类目上来看，想去主打设计品，只选择有设计性、非大众性的商品。希望给我们的用户提供&买得起的好设计&的这样一个平台。
　　 2.想去的定位是什么？目标人群是哪些？这是一个小众市场，为什么会选择这样的市场切入进去做？
　　 王磊：近来，身边越来越多的网购达人在问我类似相同的问题，就是找不到那些有点独特感的商品。而我在天猫负责男装运营时又有不少的独立设计师在反馈同样一个问题，为什么我们商品不错却没有流量，大平台都将流量导给优衣库、太平鸟这些大品牌，我们如何坚持梦想。这也是左炜和我经常讨论的问题，如何为这两类人群去创新一种新通道将他们准确的对接起来。想去就是实现他们梦想的一个平台。
　　 另外，大家一直误以为想去只是针对中高端用户人群，事实并非如此。在我们的用户中，很多都是90后，他们也许没有很高的收入，但是，愿意为一个心爱的、设计很独特的东西，花上一个月的钱去买。他们不在乎品牌，追求个性、潮流和手工制品。所以，想去满足的是每个人的中高端需求，尤其是想去聚集了设计和手工这两大方面的商品。所以，这个市场并非只是一个小众市场，而是具有无限空间的巨大市场，就看我们如何去经营好这个市场，满足用户的中高端需求。
　　 3.想去已经成立了2年多，目前发展情况怎么样？用户数和商家数分别达到多少了？
　　 王磊：由于期间停止维护一年多的时间，过往的数字只能代表过去，新的征途刚刚开始，不少老用户看到想去的回归，都在微博给我们留言打气，这给了我们很大的能量，目前的注册用户数有20多万。
　　 我们目前优先对移动端进行了更新和产品迭代，现在移动端的流量占比70%，商家数过往有300家的淘客合作伙伴，现在近半数已经开通手机店铺来进行导购交易。
　　 想去已经与100多家淘宝卖家展开合作，其中40%~50%为独立设计师品牌。卖家星级都在5钻以下，从这些店铺的商品详情页可以窥见其平时的流量状况：有相当大一部分商品的评价记录和交易记录很不理想。我们与这些设计师开通了品牌合作，通过专题等的方式介绍他们的经历，设计理念，粉丝也会去追他们的新品。往往，在想去这样的平台里，他们成交量甚至比在淘宝还多。
　　 4.能简单透露一下这次A轮融资的情况吗？晨兴创投、IDG看中了想去的什么才会投资入股？
　　 王磊：A轮我们融资500万美金，一方面是团队的实力让投资人放心，核心团队都是来自淘宝5年陈以上的员工，都有着相当丰富的一线电商运营经验和团队管理经验；另一方面在于想去满足的是所有人的中高端需求，所以未来的市场非常大。我们以设计和原创作为切入口，希望为80后设计师、各种匠人等建立共创的梦想平台，大品牌让给大平台，独立设计师们就让我们一起抱团燃烧吧。
　　 5.拿到了这部分融资，具体会用到哪些方面？你对想去的未来定位和规划又分别是什么？
　　 王磊：这次融资非常顺利，我们自己也有些意外，投资者超出我们的预期让我们也有小小的压力。不过，想去还将坚持&买得起的好设计&这个梦想。未来我们会逐步完善和加强移动端，之前还只有IOS版本的app，目前也已经推出了android版本的app，在各大应用市场里均可以下载。
　　 同时，我们还计划将触角伸向海外，将海外优质独立设计师以及各种有设计感的商品引入想去，让消费者足不出户就能买到好设计。目前也正在初步规划和实际接触中。
　　 我们想做的很多，但不会着急全面铺开，我们将循序渐进的逐渐展开。移动化、平台化、全球化，鲜明的定位，将是我们努力的方向。
　　 6.其实，类似想去这样的网站已经不少了，能简单说一下想去的优劣势吗？为什么想去就能从这些竞争者中脱颖而出？
　　 王磊：想去就是&淘设计&而不是&淘便宜&，瞄准的是那些因为欣赏商品的设计感而愿意多掏钱的消费者的中高端需求。目前商品覆盖度集中在服饰，鞋包，家居，相对同类网站的全类目开放，未来我们还有一段路要走。我们希望能安静的扎根在设计师领域，为设计师提供通过移动互联网与消费者顺畅的分享和交易。为用户通过移动端就能了解独立设计师的方方面面。
　　 7.像阿里这样的互联网巨头如果切入这个市场来做，是不是想去就会被吞没了？
　　 王磊：势必将成为全球最大的文创潮品市场，同时我相信老战友们有这样的能力，如果巨头能一同进入这个市场，将为独立设计师带来新的春天，同时消费者也能得到更好的服务。中高端产品线未来将占据网购的主力地位，而设计品和个性化商品会是其中重要的组成部分。原因是&人们对商品的品质、个性、原创性的要求不断提高&。
责编：李文瑶
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环球时报系产品在你平时网络购物过程中，是否还存在某种需求未被满足或者没有被满足好？_百度知道
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稿源：搜狐IT
2010中国B2C电子商务峰会4月28日在北京国际会议中心举行，以下是网易高级经理郏文旋小姐的演讲实录：
郏文旋：谢谢主持人。尊敬的各位领导、来宾，现场的各位朋友，媒体朋友，大家上午好。非常高兴今天能够在&2010中国B2C电子商务峰会&跟大家一起来分享一下经验和可能带来的新问题。
今天我所介绍的内容，主要是针对网易，针对用户需求谈一些经验。做互联网产品，或者是做互联网网站的朋友，大家应该都知道，在我们产品的研发，是我们网站，或者是这样一个产品发展的原动力。接下来我们会提出普通用户的需求，在了解用户需求之后，我们如何针对这样一些需求有一些针对性的来满足他。在2009年中国网络市场的一个交易规模达到了2500亿，在2008年有一个翻番的增长。截止到09年12月，网购用户达到了1.08亿，在互联网用户3.84亿这样一个数量级上，网购渗透率为28.1%。从这样一个图表中可以看出，网购出现一个供销两旺的局面。
但是客观地来看，我们看到网络购物渗透率28.1%，与我们目前的发达国家还是有一定的差距的，不过由于我国网民的基数庞大，以及网络购物服务的优化，我国的网络网民数量在未来有一个较大规模的增长。就中国目前网络市场来看，主要有B2C和C2C两种模式，B2C的优势在于它的经营规范，并且形成一定的规模经济，为用户提供更好的消费者品。并且经过多年来市场的培育，用户的网络需求正逐步从单纯的需求低价向商品品质保障的需求靠近。目前市场上B2C商家众多，在一个商品领域，可能有几十家网站在做。我们可以看到，在这样一些网站同质化，因为用户需要购买一个商品的时候，可能在多个网站就能完成，并且从流程上来说没有太大变化。面对这么多B2C商家，用户怎么样去选择？在讨论这个问题的时候，首先要了解普通用户的购物需求是什么样的。
作为普通用户，我们在每次网购的时候，可以分为两类。一类是存在这样一种特定的购物需求的用户，我去买这个东西能满足我的哪些需要？这个时候他可能会使用一些购物搜索，可能是站内的，可能是站外的，来满足他的休闲消费。但是同时还有一类用户，也可能每天会扮演着这样的用户，就是说我们其实没有需求，我们上网随便逛逛，看看有什么东西，可能我现在不是非常需要，但是我看这个东西不错，我还是想要的，这些用户其实会受到推荐商品或者是低价折价的影响，他们是潜在的冲动型消费者。
有一个数据跟在座的各位分享，在这次调研中，我们看到这样一个问题，目前很多购物网站，尤其是针对存在特定购物需求的用户，很多购物网站提供同一种商品，但是价格不一样，那么用户是不是希望在同一个页面上能够出现这个商品在各个网站的价格，以及有货无货的状态。超过80%的用户表示希望。并且这部分用户已经开始使用或者使用这样的购物搜索引擎。我们分别来看，对于这种存在特定购物需求的用户，他们的基本需求是什么？我们可以模拟一下用户的基本购物流程，我们可以看到，搜索、比较、挑选、可支付，这是一个主要的流程。当用户大致确定买什么东西的时候，我会在搜索引擎上，或者在某个购物网站站内进行搜索，对搜索结果进行比较，然后挑选出适合自己的，然后下订单，然后支付。还有一些用户有高级的需求，或者是期望型的需求，那就是更多优惠。优惠可以从两个方面来体现，一个是购买的商品价格，这部分在比较和挑选过程中能够参与了。而另外一部分，可以说购买完成之后，其他的一些优惠方式。如果说能够满足用户这样一些高级需求，用户的满意度提升将会更愿意来选择购买。当然这样的基本需求和期望需求也是不变的，优惠是用户以后可能会存在的一种基本性的需求。
整体来看，购物网站本身它会尽量涵盖四方面的内容，首先有一个网站，其次他的搜索、支付、优惠，都希望去涉及。但是可能由于种种原因，做的不是让用户觉得特别满意，目前网易做的，主要是围绕在购物网周围做搜索、支付。搜索我们现在有购物搜索，我们致力于做最方便、快捷的网络工具，希望用户通过搜索引擎得到更多的商品信息和网站信息。在支付环节，我们有网易宝，我们致力于做安全、简单的支付工具，成功购买以后，我们能够给用户返还一些现金。
其实这里面还有一个数据跟大家分享一下，我们调研看到44%的网民，他只尝试过一个网上商城。这样一些网上商城在用户的认知度当中也不是特别高，主要是指B2C网站和各种令人眼花缭乱的商品。一方面我们知道所有其他的网站商城，其他网上商城的运输口在哪里，不知道，信用度如何也不知道。这个时候用户一般不敢轻易尝试。比如以搜索iphone为例，这里面有商家的信息，有用户的评论，消费者能够选择一个价格合理、信誉好，并且满意度高的商家，去购买自己希望购买的商品。
网易宝是我们公司为方便网易用户在网上交易所推出的在线支付、交易买卖、基金转让、资金提现的一个支付平台，具有简单、安全的特点。除了支付密码，网易宝依托网易现有的帐户保护，能够在最大限度上保证用户资金的安全。因为在网购市场来说，用户最为担心的就是资金是否安全，是否存在风险。而且只要拥有了网易宝帐号，就可以直接登陆网易，不需要再注册，整个支付流程也是很为简单易懂。
我们看到这样一个流程图，当用户进入了我们合作的网上商城，按照规定流程下单购物，将根据网易的相关规定，给予用户一定金额的返现，比如说10%，用户最终下单购买100块钱的产品，根据我们相关规定，会给用户10%的返现，这样的返现力度比较大。前面的这些PPT都是说的我们针对有特定购物需求的用户，主要从搜索、支付、优惠环节入手，而对于没有特定购物需求，只是随便逛逛，我们主要从折扣和优惠信息的环节来提供服务。有精品折扣频道，将各类的优惠信息一网打尽，帮助用户在网购上省钱。优惠券，方便用户下载使用。对于用户来说，有这么几个优势。首先对于用户来说，节约时间，他不需要登陆多个网站，在同一个页面能够呈现不同的商品和价格。而且我们有支付环节保证用户能够安全、简单完成支付。还有先进返现，获得更多优惠。对于商家来说，可以直达用户，购物搜索本身架起的就是B2C商城和用户之间的桥梁，帮助商家解决更多用户，能够在更大程度上保证订单的有效性。并且这样一种计费方式对商家来说更加有效，我们希望通过刚才所讲的这样一些服务能够实现拥护和商家之间的共赢。
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