风华正茂O2O研究院:传统物业如何转型社区O2O?有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。：互联网o2o,无论作为传统企业还是新兴的互联网+企业，都不会无视其吸引力。尤其是要与消费者时常互动的企业，或多或少要标榜一下自己触网了;如果本身就是互联网企业，那就是一股“天下舍我其谁”的浩荡。在社区物业领域也是如此，彩生活作为触网上市第一支股票，让整个行业狂热了起来，大量风投资金砸向社区O2O企业。现实如何?利用媒体的一句话概括：狼来了，像狗一样的活着。显而易见，社区O2O，大家做的不好。　　在这个互联网全民创业的时代，无论传统企业还是新兴的企业，都竭力的发展互联网。当然，传统企业也不甘落后。社区O2O，不管是线上往线下发展，还是线上往线上发展;都要围绕用户的生活场景提供多维度服务。互联网在其中发挥最大的价值是：零距离和去中介化。　　传统物业向社区服务转型　　根据风华正茂O2O研究院发布的《2016年物业管理行业发展报告》显示，受成本急剧上涨、价格调整机制缺失、人才匮乏的影响，相当数量的物业管理公司面临生存困境。物业管理公司的盈利能力持续减弱，T0P100企业净利润率由2011年的6.75%下降到2016年的5.6%。在物业管理行业的7万余家企业中，企业经营模式单一、管理水平低、盈利能力差等问题比较突出，制约着大多数物业管理公司的发展。　　现如今，作为业主，对于物业的服务要求，也是愈加的严格。传统基础服务(安保、保洁)不能满足客户的需求。行业劳动力供给持续短缺，人口红利逐渐消失，人工成本持续上升。传统盈利空间被挤压，企业经营成本不断上涨。科技浪潮对行业的冲击，物业服务的边界不断被拓展。传统物业管理公司“吹糠见米”(收物业费，提供安保、保洁基础服务)式的商业模式已无法跟上社会环境日新月异的变革步伐。互联网已渗透到国民生活的各个角落，移动互联、大数据、定位引擎等新技术在改变着人民生活方式的同时，也在颠覆物业管理公司的商业模式。万科、彩生活、蓝光等企业与时俱进，运用互联思维，借助互联信息技术，把社区资源和互联网连接起来，突破单一的基础物业服务导向，通过信息化、专业化、智能化优化物业服务、拓展盈利范围。　　运营管理六大转变　　传统物业的改变要以为业主的服务为中心，向高技术、信息化、高附加值、服务温馨的方向完成六大转变：　　1、经营方式由传统型向科技型转变：推进网络技术、安防技术、智能技术应用，引入CRM系统。　　2、盈利模式由守摊型向创新服务型转变：创新物业消费新模式，主动拓展服务外延，如购物、教育、养老、家政、健康管理、广告等服务形式。　　3、管理方式由粗放型向精细型转变：细化职责、制度，推动操作流程标准化、利用现代技术将考核由定性向定量转变。　　4、运作模式由独揽型向分包型转变避免小而全，业务外包、管理与操作分离，可降低人力成本、设备购置、管理成本，如：清洁保洁，绿化。　　5、组织形式由分散型向联盟型转变：大公司建联盟、小公司投靠联盟(找帅当兵)，信息共享、资源共享，有利于提升管理能力。　　品牌建设由低端向高端转变：强化物业品牌意识，提高客户满意度，通过树立形象，促进产品附加值提升，由价格竞争向价值竞争转变。　　大物业平台化、中小物业专业化　　一些大型的物业，要向集团化，专业化、一体化改变。完成“批发商”向“零售商”的转变。中小型物业服务企业应该结合自身的资源和优势，找到一两个杀手锏重点发展(包括设备设施的管理)，切忌一窝蜂、跟风而上，脱离企业实际，为创新而创新。物业企业要先确保核心能力，再去拓展多元服务，一味强调创新可能会舍本逐末。物业行业正面临大规模整合，除了一些平台型大公司外，多数小企业将以“小而精”、“小而专”的方式生存下去。　　案例：银湾物业“1+N”模式　　银湾物业通过智慧物业管理平台，打造智慧社区，全面提升银湾物业管理品质，物业管理社区终端平台可以将业主的衣食住行需求连接在一起。　　“1”：以传统物业服务模式为基础，以提供业主基本物业服务内容为核心;“N”：围绕银湾业主的真实需求这一中心，开展多种服务内容与经营方法的服务项目，使银湾业主在银湾产业链中消费获得增值收益。如：电子商务：日用采购，快递送达服务，供应生鲜蔬果;与大电商联网，优惠方便;与实体店联网，保证诚信。1+N”服务：居家养老，医疗、提示、报警、专业护理、日常服务、老人用品、餐饮、娱乐活动、导航、定位、新闻等。　　社区O2O的新趋势：B2B2C方式　　细分行业，更加的专业精细化。综合性社区O2O平台具备流量和活跃用户的优势，可整合垂直服务商、传统中小物业、社区商家和物流公司等资源，为用户提供综合性生活服务。传统中小型物业无移动互联优势、无电商优势、无物流优势，扩大规模的唯一途径是跑马圈地或者重金收并购，抢占用户费时费力。在硝烟四起的现状下，中小物业也不是没有机会，他们可以通过发挥核心竞争能力：夯实基础物业管理能力;重新定位自己的大势中的位置，做向智慧社区物业管理方向转变，与综合性社区O2O平台珠联璧合，借助平台分享更大范围的蛋糕。　　案例：解放区——构建中国最大的社区联盟　　构建新型的社区联盟。解放区是花样年集团旗下又一力作，旨在通过利用互联网线上联盟的方式打造中国最大社区服务平台。解放区是花样年整个社区平台的延伸，与彩生活相辅相成，突破彩生活的物理局限，是彩生活、彩之云的互补。解放区不进行物业收购，完全依靠物业联盟和互联网扩张的轻资产运营模式。依托手机APP、网站和联盟商家运营管理平台，整合传统社区物业、社区周边商家和消费供应商，为社区居民提供优质的生活服务。　　转型O2O三段论　　传统物业真正能够完成O2O转型要经历三个阶段：　　1、建立新型的智慧社区：智慧社区是O2O平台的基础，包括硬件(智能建筑、电子技术、网络技术)和软件(家庭数字化平台、社区智能化平台、城市公众信息平台)，从衣食住行各方面满足业主需求。　　2、搭建生活服务平台：利用互联网搭建以社区生活为中心的服务平台，主要以电商、服务、社交为切入点。电商：整合垂直服务商、物流服务;服务：咨询、家政、教育、快递等;社交：沟通平台。　　3、服务生态圈：是社区O2O的核心;整合O2O平台信息，形成业主、物业、商家全面参与互动的生态圈　　最后，沉淀累积用户，是物业O2O发展的基石。通过炒作概念达到融资目的的企业将在行业洗牌中一去不复返。搭建O2O平台目的是要提供用户互动的平台，从传统“基于交易的关系”向“基于关系的交易”而转变;与用户互动产生流量与行为数据，反过来再指导产品研发和营销的创新。满足客户的需求才能创造有价值的模式。社区
O2O不是要改变人们的生活，而是要提升生活品质，最终就是达到润物细无声的效果，与用户生活融为一体。北京——提供O2O解决方案，帮助企业转型O2O，全方位的优质技术支持。010-。0添加评论分享收藏智慧社区建设中传统物业如何转型?
　　随着智慧社区建设越来越普及，地产、物业行业越来越觉得传统的地产、物业现有的服务内容，已经跟不上业主对更高层次生活服务的需求。那么，智慧社区建设中传统物业如何转型呢?风华正茂科技为您详细解答。
　　一、为什么要转型?
　　第一物业经营范围的转变
　　我们知道，传统的物业服务包括对建筑、公共设施、绿化、卫生、小区内交通、小区内公共秩序等项目的管理。智慧社区的模式在传统物业的基础上，将各类信息系统和资源进行整合、构造成一个统一的社区服务平台，改善社区的服务。也就是说传统意义上物业的三保：保安、保洁、包修将不是物业仅有的服务项，它们只能作为基础服务项的形式存在。
　　第二商业模式的转变
　　商业模式的转变主要体现在管理重点、方式、人资结构、收入结构的转变。
　　管理转变为运营，原本物业对小区的管理主要是养护、维修等基础性硬件，而智慧社区模式更加关注业主的需求.也就是硬软件相结合,安全与舒适相结合,从管理与被管理这个造成物业与业主不可调和矛盾的核心,逐渐的转变为物业和业主共同维护小区的过程,这个服务的提供商可以是物业,也可以是社区内的业主。
　　方式和人员结构的转变主要体现在原本的人员密集型行业，对从业人员素质、技能要求较低的行业转变为需要主动或被动提升人员技能的更高要求。
　　收入结构的转变主要体现在物业的收入不再依赖于物业费、停车费，可能将来的主要盈利点来源于物业多项增值服务，多手段多途径，全面提升物业盈利能力和水平。
　　二、如何转型?
　　物业转型简单概括来说分为建设智慧社区框架、搭建社区O2O平台、打造服务生活圈三个步骤。
　　第一，智慧社区建设包括软、硬件两个方面：硬件包括智能硬件、无线网络技术等各类智能化设备和信息化系统的应用。软件主要是指智慧社区手机APP系统，这个系统需要链接智能化硬件，对接智慧城市信息平台，从城市居民基本生活需求入手打通各个环节，满足居民多方面需求。
　　第二，搭建社区O2O平台：利用移动互联网，搭建以社区为中心开展的生活服务平台，将服务深入到住户中去。而这个服务平台可以从三方面进行切入：电商、服务、社交。
　　第三，打造社区生活服务的生态圈：打造良好的社区生态圈是智慧社区的核心，同样也是现在众多运营商遇到的瓶颈。这需要硬件、软件提供商、社区运营、商家、业主共同努力，形成业主、物业、商家全面参与互动、共荣共生、相互促进的关系。真正打造物业生态圈。
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社区o2o平台颠覆传统行业
　　自2014年至今，社区o2o平台一直处于爆发阶段。互联网+传统产业早已渗透到了人们的日常生活中，社区作为互联网创业者最初切入的到O2O领域中的一种消费场景。那么接下来就由风华正茂，科技o2o研究院研究员和大家交流下，社区o2o平台是如何颠覆传统行业的。
　　面对互联网大潮的来袭，传统行业也渐渐转变经营方式，通过“互联网+”来寻找出路，许多传统行业逐渐向O2O即线上+线下的经营模式转变，一些O2O的平台逐渐兴起。随着O2O商业模式的不断变革与发展，许多O2O平台逐渐进军社区领域，通过线上+线下的经营手段逐渐形成了社区O2O独特的经营模式，于是许多商业大佬、投资人等纷纷喊出社区O2O对传统行业颠覆的口号，社区O2对传统行业的颠覆，是对传统行业的一种升级，是对传统行业一种商业模式的转变。社区O2O真正的概念是以社区为中心，通过与物业的合作，在小区周边形成分布式电商圈、信息网;通过为业主提供多种服务，从而达到业主、平台、物业、商户共赢的目的。
　　有人认为，社区O2O行业的兴起对传统行业将是一次巨大的冲击，甚至将会对传统行业的发展产生巨大的颠覆!笔者认为，社区O2O不是对传统行业的毁灭，而是通过社区O2O平台，为传统行业提供一种更便利的渠道，实现商家价值体现的最大化。一个用户他以前可能经常在A商户、B商户消费，但却从未在C商户消费过，那么通过社区O2O平台对这些商户资源的整合，用户在平台上进行消费时，通过平台他会对C商户的商品有了清晰的了解，那么用户在C商户中可能也会有大量的消费。因此，要想真正实现从线上到线下，就必须要实现社区O2O平台与传统行业的实体商户真正结合，平台为传统商户提供线上的消费者资源和新的消费模式，与此同时，实体商户为用户提供产品和服务，两者进行完美结合，才能为用户提供完善的体系式服务，才能真正实现传统行业与社区O2O平台的价值最大化。
　　从品牌进化到交易与物流，O2O向前迈进了一大步。但是这一步还仅仅是服务的进步——平台运营商对商家的服务的进步。而这种进步仍然停留在“皮毛”，对于传统行业而言也仅仅是补药而已。传统行业子O2O化，也就是互联网化转型中最大的问题是什么?是运用信息技术的能力，是思维方式的转变。在信息时代，一个企业必须通过网络重构组织，再造品牌，重新建立营销渠道，进化盈利模式。这就是微信企业号、百度直达号的背后含义。从这一切入点来看，O2O开始切入传统行业的肌肤了!放眼O2O的未来，是一场以互联网为代表的信息技术对传统行业的征服与革命!从切入点的发展，我们要认识到：我们必须做到让传统行业不得不变，而不是变与不变。所谓传统行业互联网转型乃是一个伪命题，幻想在传统商业中已经获得既得利益的人支持这场革命，那是绝对不靠谱的!
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　　在当今的互联网大潮下，资本市场不断的风起云涌，各路创业者纷纷看好互联网+行业，而O2O市场就成为了很多创业者眼中的必争之地。人口大国，必然也是餐饮大国，那么在餐饮业的O2O中创业者该如何突出重围呢?下面就看看风华正茂O2O研究院的分析。
　　现在的竞争态势也是愈发的激烈，竞争不断升级，O2O市场或已成为红海。其中，打车、洗车、餐饮、教育等领域，已成为众多企业争夺最为激烈的战场。尤其是餐饮领域，由于入门门槛低、消费频率高、互联网教化相对成熟，不但吸引众多创业者积极加入，更刺激百度等互联网大佬豪掷千金。至此，餐饮O2O混战时代正式开启。
　　争夺万亿级市场份额：
　　去年年初，美团获得新一轮7亿美元融资。随后，饿了么也完成6.3亿美元新一轮融资。在这两家外卖O2O平台巨头“烧钱”效应下，市场各路资本纷纷试水餐饮O2O，从外卖平台到垂直领域，资本看中的无疑都是餐饮外卖市场未来超万亿元发展空间。
　　近日，根据风华正茂O2O研究院发布的《2016上半年餐饮O2O报告》显示，互联网O2O模式在中国进入高速发展阶段，而且餐饮O2O市场也成为互联网巨头们和餐饮企业的必争之地。数据表明，近5年间餐饮O2O市场规模猛增10倍。
　　就目前而言，餐饮O2O市场大致可以可分为三大类：一类，专注单品类外卖，自主研发菜品，配以中央厨房，自建快速物流团队，以高频高单价外卖为切入点，打造极致美食体验。第二类，做餐饮O2O平台，代表企业为百度外卖、饿了么、美团外卖等企业。第三类，建立平台，提供上门做饭服务，让消费者可以根据自己的口味，定做更为满意的美食。
　　餐饮O2O市场目前竞争态势激烈，各路互联网大企业纷纷不甘落后。美团外卖、饿了么、百度外卖等通过大力补贴政策争夺用户，抢占市场份额，给后来者建立一道难以跨越的屏障。而大多数创业者都不甘心错失万亿元规模的市场，纷纷采用细化垂直方向切入，以单品外卖领域作为突破口。
　　58赶集的姚劲波曾经说过：不管未来是O2O领域也好，还是更广义的传统行业与互联网结合，依然存在着巨大机会。未来生活服务O2O领域必将诞生新的商业奇迹。
　　差异化竞争是关键：
　　差异竞争，不盲目跟风，这才是目前餐饮O2O突出重围的关键。目前专注于单品外卖品牌企业有甜心摇滚沙拉、叫个鸭子、大虾来了等，其特色是建立中央厨房，拥有自主研发的特色菜品，并配合自建物流团队。经过优化的线上线下体系协同作战，打造极速配送美食的互联网餐饮体验。
　　就目前而言，虽然市场上品牌众多，但是都没有真正的占领平台，没有形成一家独大或多足鼎力的态势。所以未来餐饮O2O细分化市场发展空间很大。比如同样做小龙虾O2O，
“其他友商大都兼做麻辣校鲜，纯做小龙虾的也就是我们。”戴金胜以北京地区为例，总结小龙虾市场有两个特点，一是市场存在需要，二是待开发空间很大。“你加班想吃，看电视想吃，吃火锅的时候也想吃，这些需求之前是没有人能满足的。还有一些人，包括我们自己，今天没吃明天没吃，是因为不方便。”
　　饮食在中国的地位是不言而喻的，具有着庞大的市场，民以食为天，也是中国多年来的写照。餐饮O2O企业更是要把食品口味与质量放在第一位，对食品的保障才是吸引用户提高口碑的重要方法。以大虾来了等垂直O2O企业为代表，其在原材料上与洪泽湖等虾源基地签订战略合作，从源头上保证产品品质和产量。并建立标准化的中央厨房，成立一支拥有多个五星级大厨的工艺研发团队，在口味品类、烹制工艺上不断创新，精益求精，适时推出新口味、新品种。通过不断地钻研菜品，来满足消费者对于口味上不断提高的需求。
　　另外O2O要发展，必须要形成自己的物流体系。在物流配送上大虾来了采用自建物流体系，对物流配送数据与动态化管理库存数据进行实时分析，以保证配送范围内30分钟内送货到达，满足消费者即兴消费即兴享用的就餐体验。截至10月底，大虾来了创造日销售额超过25万元，北京地区用户量破10万元的出色成绩。
　　餐饮O2O目前采取的发展模式，一直都是较为烧钱的发展方式。这种烧钱不可能成为长久化形态，且无法真正地培养忠实用户。真正好的餐饮企业更多的是依靠产品和服务形成的口碑，通过自身实力形成差异化路线。未来餐饮O2O企业独特的差异化发展必将成为行业发展的主要方向。
　　单品+创意助力突出重围
　　专注于单品的发展，更具有竞争性。与美团大众、饿了么、百度外卖等大平台烧钱模式相比，甜心摇滚沙拉、叫个鸭子、大虾来了等垂直领域品牌，在业务发展上不仅专注单品外卖，且精细化经营，将创意手段融入进来，为产品注入新的生命力。
　　以龙虾市场为例，按照一般市场规律其生产、销售主要集中在夏季，秋冬季因气候冷、市场缩减等原因将面临停产休业状态。但戴金胜表示，通过与58赶集、百度、搜狐、黑客马拉松等企业的合作后发现，小龙虾市场仍有很强生命力，哪怕在冬季。
　　冬季节日较为集中、企业活动频繁，包括新品发布会、开业庆典、公司年会、生日派对等，在此基础上搭配龙虾山（龙虾山，即将煮熟的小龙虾摆成大山状，劝鸿运如山，横亘绵延”的美好寓意），无论是寓意还是气氛都是切合的。
　　大虾来了这是一种O2O市场细化的成功。大虾来了在北京最高日销售额40万元，用户达20万。后台统计分析显示，除提供外送服务满足个人在家享受小龙虾需求外，更多是提供龙虾山服务参与企业互动，如周年庆、万圣节活动等。戴金胜表示，龙虾山将作为大虾来了经典保留项目，持续与基金、互联网等企业开展合作。
　　风华正茂O2O研究院认为：在现如今竞争强横的O2O市场，垂直的单品，必然会成为日后的发展的方向，也可最大限度的避免烧钱发展的模式。以单品切入的创新企业，或将可以避开互联网大佬壁垒，加速细分化市场到来。与此同时，运用单品+创意的经营手法，可以满足消费者日益增长的多元化消费需求，为企业在垂直细分领域发展提供更多可能，才有可能真正成功!
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请不要超过6个字社区O2O系统：物业转型发展的全新机会
传统的物业发展模式，赢利点少，服务模式单一，服务质量大多不能令业主满意。而随着社区O2O模式的发展，传统物业有了新的发展与转型机会，也有了新的赢利点，亿万市场中物业O2O也开始拥抱互联网+时代。
风华正茂科技O2O研究院：，物业转型发展的全新机会
传统的物业公司经过较长时间的发展，再加上互联网对人们生活各个方面的渗透，结合O2O的深入发展，已进入了转型升级的新时期。然而，尽管我国物业覆盖范围广阔，但目前已展开O2O社区服务的物业面积仍十分有限。
“社区O2O这片看得见的亿万市场，目前仍是众创业者的蓝海”，专业O2O系统开发商风华正茂科技O2O研究院分析道：“社区O2O的诱惑力非同一般，越来越多的物业公司看到了这个商机，筹划着借助社区O2O完成转型升级，物业沉寂了太久，是到了该发力的时候了，这样积极的态势让我们这些搞开发的也感受到了压力，责任重大啊!”
传统物业的前世今生未来
国内的传统物业从产生至今已发展了三十多年，但无论在管理模式或商业模式上都没有大的变化。主要的经济来源除了收取物业费用，并没有拓展出其他的比较可靠的收入来源，盈利不大。于此相对应的，物业公司在进行社区管理的过程中所积累的海量社区资源、精准的居民客户信息以及已铺开的线下服务，无不让互联网大佬们眼热羡慕。
“物业在社区所具备的天然优势，是其他互联网行业领域无法比拟的。”风华正茂科技O2O研究院表示：他们服务的许多客户都与物业相关，且普遍都急切想结合互联网，时代在发展，大家的消费习惯和需求都在不断变化，墨守成规是行不通的。物业现在要考虑的，是如何联系其他的供应渠道整合自己的社区线上线下资源，利用专业的互联网技术支撑自己的社区平台。如何让自己的服务真切落地，高质快捷地满足居民的多样化需求，是他们需要认真钻研的问题。
物业参与社区O2O，将会承担起更重要的角色，可以预见会有非常多的垂直社区行业被整合到物业社区O2O平台中，而这些垂直领域的O2O在经过深耕发展到后期，大可进行横向延伸扩充，与物业展开合作，或者打下根基独自运营，这都是目前我们可设想的比较理想化的形式，也让我们对于社区O2O的未来有更多的期待。
物业搭建平台参与社区O2O的方式
物业参与社区O2O的做法有很多，首先，物业可以采用较为谨慎稳妥的方式，以服务社区为中心，由中心向外辐射展开。比如目前比较典型的万科物业旗下的社区APP“住这儿”，以及彩生活、碧桂园等，都是依靠自己的地产或物业背景，自建平台，首先向自己管理范围内的业主提供社区O2O服务，范围包含物业服务如智能门禁、智能物流自提、水电煤缴费、报修、邻里社交等，在经过一段时间的市场观察、用户反映观测和资源整合之后，再考虑拓展到其他范围和行业领域，稳扎稳打，关注资金回流和用户粘性，同时不断拓展其他的增值服务盈利模式，实现转型升级。
其次，物业可以考虑和其他同行进行联盟。通过收购规模较小的物业同行或者并购、注资、联盟合作等方式扩大管理面积，以量养量，在保证不断有新用户注入的同时，尽可能将自己的服务落地到所服务的每一户业主中，以居民的服务为导向，社区O2O不能背离的关键在于“服务”。
另外，物业还可以选择与互联网企业合作，可以仔细甄选规范、专业的互联网公司为其提供社区服务系统和运营支持，探讨适合自身的商业发展模式，二者一起开展社区O2O服务，协商后按一定比例分享收益。在这种方式下物业要留意自己的控制力，即社区经营权，避免在同步发展中被边缘化。
社区O2O系统搭建，风华正茂科技一直走在前列，对于社区O2O的开发，以及社区O2O系统解决方案，都有着深入的研究。
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