秦楚网讯 记者吴楠 报道：近年来，中央明令禁止公款旅游，政策的出台对旅行社带来不小的冲击，加上目前自驾游及各种旅游网站的兴起，更是对传统旅行社带来新的挑战。记者日前走访城区多家旅行社了解到，目前我市旅游市场的团队游大幅减少，散客则呈逐年上升趋势。为应对各方压力，多家旅行社选择抱团寻求发展。
团队游大幅减少 散客逐渐上升
&近两年来，我们旅行社的团队游下降了七八成之多。&13日，在九州国旅，总经理王杰给记者算了一笔账，&前些年，我们每年的团队游人数至少在6000人以上，现在只有1000余人。相反，散客则呈上升趋势，以往每年有2000余人，现在每年能达到5000多人，翻了两倍多。&
究其原因，王杰分析称，近两年随着中央八项规定等一系列政策的出台，明令禁止公款旅游，所以现在旅游市场上的团队游基本上消失殆尽，取而代之的是散客旅游。
这样的情况在其他旅行社也同样存在。在楚天海外国际旅行社，一位工作人员告诉记者，目前的团队游受到不小的冲击，以往每年有3000人左右，现在只有1500人；散客游则从1000余人上升至3000余人。
&中央有规定，作为以往团队游大客户的各行政事业单位，现在都不会再组织了。但是一些私人企业及公司，还是有一些旅游订单的。&该工作人员表示。
旅行社纷纷抱团谋发展
面对各种因素的影响，旅行社面临着结构升级、模式调整等重大转折。九州国旅总经理王杰还有一个身份&&宝中国旅执行总经理。
今年3月，我市九州、天马、同城等9家旅行社共同组建了市宝中国旅有限公司，加入了合作发展的体系。
&我市旅行社众多，但是很多规模小，实力弱。面对各方面的冲击，传统旅行社要想继续发展，靠单打独斗是不行的。所以要抱团发展，集体采购，资源共享，更加的方便快捷，从而争取到最大的效益。&王杰说，&加入进来的旅行社，只需要提供接待及销售人员就可以，导游、业务等人员都是统一调度。&
&通过宝中国旅这个响亮的名号，更有利于旅行社的发展。说不定以后我的九州国旅的牌子也会注销掉。&王杰笑言。
同样，楚天海外国际旅行社也是多家旅行社的&联盟&，于2010年由9家旅行社共同组建。部分旅行社相继退出后，目前仍有3家。
旅行社建网站走电商线路
不过，我市有部分旅行社仍在独立发展。在十堰大众国际旅行社，市场部总监胡勇坦言：&现在公款消费已经没有了，旅行社的生意不好做。&
&现在各式旅游网站的兴起，对传统旅行社的冲击太大。&胡勇说，&现在是网络时代，人们的生活跟网络密不可分，衣食住行都喜欢通过网络来解决。一个人坐在家里通过电脑就能操作制定旅行线路，那他为什么还要来旅行社？所以，传统旅行社的变革迫在眉睫。&
记者了解到，随着目前散客的大幅增长，大众国旅在谋划发展一个&集散中心&的模式。胡勇向记者展示了他们公司的网站，网站上各种旅行线路、价格等信息一目了然。
&单独的散客发不了团，但是通过网络，可以及时整合其他客源，方便快捷。&胡勇表示，&目前我们一方面大力推进旅游网站的建设，一方面在线下联合其他旅行社，做到信息互通，能够有效抓住市场上流失的客源。&
（编辑：吴忠斌
新闻报料：8110110&&&& ）
由十堰圣道文化传播有限公司提供的绿松石项链、手串、手把件及生肖雕刻件刚在十堰展台展示就引起国内外游客的浓厚兴趣，众多国内外游客询问并购买绿松石商品。
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“淄博人说周村”故事大赛、“秀在周村旱码头”
“旱码头”国家摄影大赛、济南市民“万人游周村”等主题活动，不仅广泛宣传了景区的魅力所在，而且有力地提升了景区知名度。4、加强综合管理，提高服务质量。随着旅游行业竞争日趋激烈，景区只有不断提升综合管理水平，不断提高服务质量，才能赢得市场。景区不仅要强调或追求硬件设施的完善，更重要的是软件的改善。周村古商城景区在实践当中，总结出了“三变、四重、五抓”的管理经验，有效提高了员工的服务意识与服务水平，提升了景区综合管理水平，从而增强了游客满意度。与旅行社合作只是景区市场拓展的一种方式，如果旅游景区将首要任务放在如何吸引游客、满足其各种需求上，并通过上述手段不断地增强自身的价值，提升景区的美誉度，就可以减少对旅行社的依赖性，同时开发散客市场，达到在与旅行社合作当中占据主动的目的。总之，随着旅游行业的高速发展，旅游市场日益繁荣，景区同行之间、旅行社同业之间竞争日趋激烈，过去景区公司与旅行社之间两条战线的局面有了新变化。
景区与旅行社的全面合作进入了新阶段，亟待以“双赢”为理念提升这一渠道合作的价值。旅游景区之间、旅行社之间，包括景区与旅行社之间形成战略联盟，扩大行业资源，整合共享平台，才能促进整个行业的良性发展，达到合作共赢的目的。书籍推荐散客时代来临，旅游业该如何应对（1）
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散客时代来临，旅游业该如何应对（1）
& & 进入年底，旅游企业开始盘点一年的收成。来自部分景区的数据显示，绝大多数景区接待的散客数量已经大大超过团队游客数量。今年旅游市场的客源结构发生了明显转变，散客化势不可挡。散客化趋势造成热门景区高峰时段游客大量滞留、旅游服务质量下降、游客对体验不满意等。
中国旅游报：散客化到来 旅游企业怎样再创优势
　　进入年底，旅游企业开始盘点一年的收成。来自部分景区的数据显示，绝大多数景区接待的散客数量已经大大超过团队游客数量。今年旅游市场的客源结构发生了明显转变，散客化势不可挡。
　　散客化趋势造成热门景区高峰时段游客大量滞留、旅游服务质量下降、游客对体验不满意等。旅游企业如何应对市场变化，做出调整，成为当下的重要课题。
　　现状 散客已成市场绝对主力
　　虽然我国旅游市场散客的比例仍低于旅游发达国家，但散客市场的发展却十分迅速，散客化比重逐年增大。来自国家旅游局的数据显示，十一黄金周期间国内散客游比例已达到70%左右，散客正成为旅游市场主体。
　　记者了解到，全国主要景区在十一之后，团队与散客的比例继续扩大。其中，安徽天柱山景区由往年的6：4变为今年的散客占八九成;吉林省长白山景区则由原来的7：3变成了3：7;湖北省神农架景区60%以上是自驾游客。
　　关于旅行社的统计数字，2012年全国国内旅游总人数达到29亿人次，由旅行社接待的为1.6亿人次，只占接待总量的5.5%。而山东省2012年度接待国内旅游总人数4.87亿人次，而旅行社接待的仅858.76万人次，不到接待总量的2%。
　　记者从旅行社了解到，多数传统旅行社的团队报名人数大幅下降，有的甚至超过半数。今年十一黄金周，广州旅行社接待总人数和接组团总数，同比分别下降了35.29%和31.84%，营业收入总额也同比下降了14.55%。而选择自由行的客人则高达30多万人，占总出游人数的1/3，比去年同期翻了约一倍。“往年10月、11月份，湖北天鹅国际旅行社的月组团量至少是100个批次、80多个团队，而今年组接团量都下滑了一半。”湖北天鹅国旅副总经理甘谨说。
　　吉林、福建、安徽等旅游大省也不断有旅行社经营惨淡、业务量大跌的消息见诸报端。吉林省青年商务旅行社负责人告诉记者：“最明显的一个变化是，自由行的游客增多，随团出游的游客明显缩减。”福州建发国际旅行社有限公司副总经理张孜林说，团队游客相比以前明显减少了，散客正成为市场‘主力军’。”
　　对于日趋明显的散客化趋势，北京交通大学旅游管理系教授王衍用说，旅游市场的散客化在过去很长一段时间内一直存在，但近一两年旅游散客化趋势出现了明显加速，对于行业来说甚至可以用突变来形容。
　　中国旅游研究院产业所副研究员吴丽云也表示，旅游散客化不是今年才出现的，几年前就已经出现迹象了。只是今年表现得更加明显，让大家觉得旅游散客化时代似乎是一下子就到来了。
　　影响 旅行社业务下滑　景区客流量难控制
　　针对部分中小旅行社已经出现的业务下滑或者关门歇业的状况。北京联合大学旅游学院副院长张凌云说，旅行社存在价值要么是为游客省钱、要么是提供专业化的服务。而目前情况下，旅行社的这些优势已经越来越不明显了。
　　吴丽云则表示，多年来，我国旅行社业就处于弱小散差状态，市场集中度很低。2012年全国24944家旅行社总营收为3374亿元，美国运通一家企业的营收就是2129亿元。国内的绝大多数旅行社属于中小旅行社，他们以往采取的多是低团费操作模式。今年旅游法实施导致的散客化进程明显加快，必然会对中小旅行社的业务产生明显影响，且后继效应还会持续显现，这将推动旅行社业重新洗牌。
　　“不选择旅行社出行的游客只会越来越多了。”湖北省旅游质量监督管理所副所长袁罡表示，“一方面游客获得旅游信息越来越容易，且在网店订购的价格低于旅行社，另一方面游客的需求日渐多样化，普通团队的行程已经不能满足部分游客的需求了。”
　　“散客化对景区的最大挑战在于游客流量管理。”吴丽云说，团队旅游时代，景区与各大旅行社都有合作，一段时间内有多少游客，景区会从旅行社得到相应的信息，而在散客时代这些信息则无从掌握。
　　“目前最大的问题是停车难，尤其是高峰期。今年十一黄金周期间，太姥山景区接待自驾车共11042辆，自驾游所占比例高达99.1%。”太姥山管委会副主任林劲松说。
　　湖北神农架旅游发展委员会副主任岳发号说，散客化对景区的影响主要体现在接待的计划性上，“由于没有计划性，景区对游客量也就无法预知，这就像潮水突然暴涨暴落，让人措手不及。”
　　吉林省旅游局相关负责人说，今年十一黄金周期间，由于自驾游、自助游、自由行人数大幅上涨，吉林省多个热点景区和全国其他景区一样出现了拥堵现象，这也表明吉林省景区现有的设施及接待能力已经跟不上游客的增长速度了。
& & 应对 向智慧旅游转型
　　散客时代的到来是毋庸置疑的。正如湖北省旅游局局长钱远坤在一次旅游工作专题研讨会上所说，“大众旅游消费将成常态，不要幻想公务旅游这块市场了，不要幻想团队游客大幅回升。”
　　记者了解到，不少旅行社纷纷推出自驾游、自助游等服务，并开始提供单订机票、酒店，单办理自由行证件和订制旅游等新型业务，还有不少旅行社积极尝试在线旅游业务。
　　“除推出的个性化产品外，我们为游客提供更加自由灵活的定制化服务。”福州建发国际有限公司副总经理张孜林说，一些游客觉得参团不自由，旅行社也可以为游客量身定做，两人团、家庭团都可以，又省心又安全。
　　“我们很早就感受到旅游市场的这种的变化，因此行动也比较早。”宜昌大三峡国旅总经理杨旋说，该社正在筹备“商(务)散(散客)部”，积极与各大电商合作，现在已经与携程、途牛、欣欣等知名旅游电商合作。
　　湖北天鹅国旅则采取了自建网络的方式，谋划升级自有的网上营销平台，实行网、店结合的新模式。
　　此外，还有一些旅行社尝试开通到热门景区的旅游直通车，方便散客出游。如漳州市中旅汽车运输有限公司开通了漳州市区到南靖土楼的直通车;厦门旅游集团国际旅行社开通永春旅游直通车等。
　　吉林省相关部门及主要景区正在加大城市全景地图和旅游交通指示图建设，力争在通往重点景区(3A级以上)道路上实现标准化的旅游标识和交通指示牌全覆盖，最大可能的为自助游和自驾游提供便利。
　　湖北神农架、东湖、黄鹤楼等景区希望通过实施“智慧旅游”工程，提升散客的服务和管理水平。据了解，目前东湖生态风景区已经实现了从门票、停 车、游览等环节全程监控的精细化管理。黄鹤楼公园开始为散客提供多种电子导游系统，并开发了手机APP停车软件，方便游客了解停车场信息。
　　安徽天柱山风景区管委会宣传营销中心副主任葛玉屏表示，天柱山景区一方面加强游客服务中心建设，保证游客通过正常的渠道获取信息和服务。另一方面，则加大了旅游攻略和信息的宣传，通过网站、APP、微信、微博等多种方式为散客旅游提供更加便捷的服务。
　　福建太姥山管委会希望通过不断完善和提升改进旅游服务设施，为散客提供全方位的服务。林劲松说，太姥山将规划建设旅游服务综合体项目，并将其作为太姥山及其周边景区的旅游集散中心、交通枢纽和服务基地，缓解、分流景区高峰期的停车。
　 &建议 改变商业模式
　　对于传统旅行社来说，散客化时代需要解决的首要问题是客源。张凌云认为，作为专业化的旅游服务商，旅行社应该更多的提供专业化、多元化、个性化的服务，转变过去以量取胜、低价竞争的商业模式。散客化对于旅行社来说就是大浪淘沙，谁适应不了市场的变化，谁就会被淘汰。
　　王衍用说，传统旅行社应改变过去的经营模式，向专业化、定制化、信息化转型。旅行社可选择以下几种策略：一是向专项服务旅行社转型。提供更专 业、更高质量的咨询、策划、预订和增值服务。二是向旅游批发商转型。发挥自身采购、渠道优势，向线路、门票、酒店批发业务转型，走携程、驴妈妈等“类旅行 社”之路。三是向多元化方向发展。目前，中青旅、国旅等大型旅行社采取的都是这种策略，以旅行社为龙头实现跨领域、多元化的资源整合。
　　吴丽云则为中小旅行社提出了一些建议。她说，中小旅行社必须要及时调整产品结构，寻找新的出路：一是成为大型旅行社或OTA的下线，零售他们的 产品或者接待其游客。二是通过联盟方式，通过抱团取暖，增强联盟的整体谈判能力，扩大自己的影响力和采购能力，降低产品采购价格，实现优势资源整合，获得 与大型旅行社相抗衡的能力。
　　与旅行社不同，散客化时代景区面临的主要问题是如何科学、合理地进行流量管控。对此，张凌云说，散客化对景区来说是好事，可以提高门票的销售， 但是也存在很大挑战，那就是游客管理。以往的团队游客由旅行社导游协助相对好管理，而散客时代则增加了管理的难度和不确定性。这必然要求景区管理者做出改 变。
　　对于景区的转型发展，王衍用说，景区的转型要更加注重散客的需求，从规划、管理、服务等方面作出努力：旅游产品和线路设计要更加休闲化，信息服务要更加全面，交通服务体系也要更加完善。只有如此，才能更好地为散客服务。
　　吴丽云认为，景区应该借助“智慧旅游年”的契机，通过景区信息化建设解决流量管控问题。景区应更多地采取网络预约的方式来解决散客化带来的流量 管理问题。各大景区应该借助这一契机，加强旅游信息化建设，借助移动终端和信息技术，为游客提供智能化导览服务，通过提供手机APP等应用软件，可以为游 客自动规划参观线路，并介绍每个景点信息，代替传统模式下的导游讲解，更加便利游客的游览，更好的服务散客在景区的体验和认知需求。
　　“散客化是必然趋势，也是旅游行业发展进步的体现。”王衍用说，散客化带来的不仅是挑战，也是机遇。只有以积极的态度面对市场变化，才能在未来的旅游竞争中取得优势。
人民日报：散客旅游渐成主体
　　10月1日，我国《旅游法》正式实施。新法实施后的首个长假，旅游市场发生了什么变化？法律规定“不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目”等规定执行如何？记者走访了北京、四川、云南等地的景点和旅行社。
　　团费不同程度上涨，热门线路团队游降温
　　记者走访发现，《旅游法》禁止旅行社安排购物和自费项目，使各地旅行社的团费出现了不同程度上涨。
　　5日晚，记者来到成都锦江区梓潼桥正街瑞思特酒店大堂，询问旅游价格。一位年轻工作人员告诉记者，去都江堰青城山旅游，是散客拼团，青旅的，350元。“旅游法实施后，团费都涨价了。没涨之前是220元。”
　　工作人员告诉记者，团费涨了，是因为导游从游客购物中的提成没了。“以前导游会推荐街子古镇、放水大典表演等，这些要花费170元。相比上涨的团费，游客还是省了。”
　　6日下午，在云南石林景区，导游张艳坦言：“昆大丽（昆明、大理、丽江）这条线走下来，以往最高就2000多元，现在要4000元左右，参团的游客当然就少了，这个假期就带了这一个团，过去不可能这么闲。”
　　据了解，在很多线路上，旅行社经历了团费上涨、短期内客流下降的阵痛。日程相同的韩国游，过去只需3000元左右，今年“十一”需要5000元以上；港澳游，原需2000元，现在需要4000元至5000元；泰国游，过去3000元，现在翻了一番。
　　北京春秋旅行社总经理杨洋介绍说，一些热门线路在《旅游法》实施后，价格都有较大幅度的上升，甚至是成倍上涨。同时一些过去较冷门，比较少购物、自费项目的旅游线路，价格基本保持不变，比如印度、尼泊尔、斯里兰卡等线路。这导致一些冷门线路，由于价格稳定，性价比提升，游客数量较多增长。
　　“弃团自游”成为不少人出游的选择
　　团费上涨，加之黄金周高速公路免费通行，对于部分游客来说，“弃团自游”成为这个长假出游的选择。从多地景区接待情况看，团队游客相较往年下降明显，而散客明显增加。
　　据全国假日办分析，今年长假期间，自驾出游大幅增加，散客旅游渐成为主体。黄金周期间，新疆绝大多数景区散客接待量占总人数的70%—80%。而且，《旅游法》的实施使部分出境旅游产品价格理性回归，呈上升趋势，其中东南亚市场上升二至四成，赴台游市场上升约三成，韩国游上升约四成。
　　受此影响，各大旅行社已开始积极应对，对线路产品进行了重新设计，推出“机票＋酒店”或“机票＋酒店＋部分游览”的组合型自由行产品，以优惠的价格和灵活的行程吸引游客，开拓自由行和半自由行产品市场。
　　多数旅行社严格执行新法，游客反倒觉得购物不便
　　《旅游法》规范旅游市场的新规“十一”期间落实得如何呢？
　　记者采访中了解到，“十一”期间，大多正规旅行社都按照旅游法规定，安排了全程无购物、无自费项目的行程。
　　6日晚，记者在成都锦江剧场院内采访了刚刚参加零客拼团的游客吴华刚和李雯霏。“消费的确是明明白白了。”吴华刚说，报团时，销售人员很明确地告知了游客收费情况。
　　然而一些游客还是感受到了导游的“诱导”。“导游虽然不明劝了，其实她还是想让我们去看表演、去购物。”李雯霏说。
　　面对全程无购物、无自费项目的新规，部分游客提出的购物需求也让旅行社纠结。
　　《旅游法》规定了旅行社不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目，但也提出，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。“但最近几天，我知道的一些旅行社和导游执行起来就比较死板，一刀切了，其实很多游客还是有购物需求。如何在保证行程品质的前提下，让游客也能买到如意的旅游纪念品，还得再想想平衡点。”昆明导游梅丽说。 [ 大 中 小 ] [收藏] [打印]
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