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客户邀约标准话术
客户邀约术语客户邀约标准话术
轮标后,装修公司会收到土巴兔装修网短信提醒轮标项目,同时土巴兔装修网会发送轮标装修公司信息到业主,方便装修公司与业主的第一次交流。装修公司收到短信后,请及时与业主联系,确定量房时间。具体包括:
Q1:您好,请问是王先生吗?
----------- 是Q2或Q2A
Q2:您好,我是土巴兔装修网推荐为您免费量房的装修公司XX装饰的小胡,打扰您了。刚接到土巴兔装修网通知,您这边有套在XX小区的房子需要装修,您看下什么时间方便,我这边安排一下设计师帮您量房?到时候现场再详细沟通下,2天内可以为您出平面设计图和报价单。
Q2A:您好!我是土巴兔装修网推荐为您免费量房的装修公司XX装饰的小胡,打扰您了。刚接到土巴兔装修网通知,您这边有套在XX小区的房子需要装修,请问是本周的周末方便量房是吗?
--------------------
比较忙,过几天看看吧。Q3或Q3A
--------------------
已经有公司来过了(朋友介绍了),不用了。Q4或者Q4A --------------------
现在还没拿到钥匙,下周才能拿到钥匙。Q5或Q5A
--------------------
同意量房(周日方便)
Q3:那请问您这边什么时候方便呢?因为最近我们公司设计师也挺忙的,为了不耽误您这边的量房,到时候需要提前为您这边安排。
Q3A:(这样是吧,那您看周二方便吗?……那周几方便呢,因为我们设计师比较多,公司规定为了更好的服务您,要求我们在量房前必须了解您的需求(包括您这边对房子装修的风格要求),我们会安排最适合您的设计师为您服务……
------------------
周日(或者其他时间) Q6
Q4:王先生,我认为装修房子应该算是这辈子的一件大事,房子装修的好坏将会直接影响到您的日常心情,所以我希望您这边可以多对比下。正好我们公司对您这户型有过装修经验(正好我们公司在您这个小区已经有装修了,可以带您去看下样板房,或者正好我们公司针对您小区的户型之前有过设计方案,您可以再对比下),而且现正值优惠期,相信会更适合您。您看这周六还是周日方便呢?我安排设计师帮您量房出个方案,你可以再对比下。如果合适的话我们可以进一步沟通,如果觉得方案不满意,您这边也只是多了个对比,没有损失的。
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　　能需要一到客户邀约，针对不同的客户，当然用不同的方式，显然更好的是以一种语言性循序渐进的推进方式不断引荐客户来公司，一般客户所会问到的而我们逐步引荐的情况有：
　　（一）常见敷衍性客户
　　1》 我最近比较忙事情比较多，可两个月才能忙完。
　　答：哦，工作忙肯定是必须的，当然这肯定是理解得了。其实，到我们这边来了解，学习即使你开户做那也不需要多长时间，最多花费你两小时，我就不相信你整天忙连饭都不吃。
　　2》我最近在出差，回来还需要一段时间。
　　答：那你出差我也就不多说了，不过，你啥时候出差回来呢？到时候你可以主动联系，我们也好当面详细探讨一下，也可更深的了解你对这方面业务的高深见解。
　　3》 我现在在开会，回头我在给你打过去。
　　分析：一般像这样的客户有两种情况，一种是确实在开会，那么对于我们来讲就很礼貌的给客户说某先生/女士那您先忙，回头我在给你打电话过去，您看中午下班或者是下午合适吗？还有一种是他没有在开会而故意这样说，遇到这种情况我们可以从他说话的口气或者是电话那头的声音来辨别，然后问那你中午或者下午几点会开完呢我给你打过去。
　　4》那你自己有没有做这方面的业务？
　　答：某大哥\大姐我们是专业的从业人员，上学都是借钱来的，现在更没有太多资金去做，所以这一块你也要理解。是这样吧！你抽个时间过来，我们具体详谈一下。
　　（二）业务不懂型客户
　　1》你们这个业务到底是怎么做？
　　答：先生/女士，我们这一块主要是做黄金、白银现货延期交易，一种是买黄金、白银实体比如金条、首饰。一种是做电子版延期交易跟我们在网上做股票一样赚涨跌幅之间的差价。具体这一块，你看您时间，明天或者是后天到我们公司做一个具体的了解，实际看一下我们公司的技术人员做专业性的操作，您看如何？
　　2》 目前的黄金是什么价位？
　　答：现在的黄金价格到了286（根据每天黄金市场交割算） 前期黄金大幅度上涨，目前是一个回调期，后期可能还会继续上扬，所以整体市场依然看好，要不是这样，你看你今天或者是明天的时间，过来我们公司做一个具体的了解，我们也好当面探讨一下，如何？ 3》 我目前对这个黄金市场不看好，所以不想做。
　　答：先生|女士你没有了解怎么知道不看好呢，你不看好那你说说目前黄金市场都出了那些政策面的消息。就是吗？我觉得你说的也对但不完整，我觉得你还是抽个时间来我们公司做一个详细的了解，这样也好正确的引导你对这个市场的看法和个人观点，作为朋友我给你打电话也趁此机会认识认识，您看怎么样？那你看你明天或者后天有时间吗？或者是你今天有时间也看而已过来我在公司等你。 4》 我最近比较忙，回头我抽时间过去看看。
　　答：某大哥\大姐您看我一直给你打电话您都说很忙，也太不把这边的事情当一回事了吧！您平时忙忙碌碌结果跟做我们这个业务的结果不都是一样吗？那你为什么就不抽点时间过来了解考察呢？要不是这样吧！您看明天或者后天的时间，我们见面聊一下，这样也算把一件事情解决了你再进行下一项工作也是井然有序的了。
　　5》 那你把目前黄金市场的前景或者是技术面给我分析一下。 答：先生\女士，我呢主要是做市场推广这一块，主要就是把这个新型的理财产品推广到市场让更多的人众所周知，我看是这样，为了使你能更深层次全面的了解这一块的知识，你今天或者是明天抽个时间来我们公司做一个详细的了解，我们单位有专业的技术团队可以给你仔细把这一块的业务讲解一下，您也能更深的了解我们公司，你看如何?
　　6》 是这样，改天抽个时间我请你出来吃饭，你给我详细讲一下？ 答：某大哥\大姐吃饭吗以后有的是机会，你既然都那么有诚心要请我吃饭那当然也会有时间来我们公司了解，是这样您看明天或者后天你到我们公司先做一个详细的了解，如果你觉得可做了，那我们以后是不是打交到的机会更多，再说您做了赚钱了，我也好意思让你请我吃，不然我还真不好意思，你说是不是。
　　7》 我现在在忙或者在吃饭，回头有时间了我就过去了？
　　分析：一般像这样你可以根据客户不同的性格说不同的话。比如：他是随和型的客户，那么你可以这样说：某大哥|大姐，哎！你在吃饭我也想吃啊，咋都认识这么常时间了也没有见你请我吃一顿，不过，
　　跟你是开玩笑的，你是大忙人，也不能这样打扰你，让你抽个时间来我们公司了解了解我们业务一趟你都老说没有时间，哎我也太没面子，要不是这样你先吃饭或者忙，明天或者是后天我们见面聊一下，也好学习，了解一下业务，了解一下公司，我们也认识一下，这可是三全举得啊，也算是给我一个信心么，这应该可以吧！那我明天到时候给你打电话在公司等您。
　　还有一种情况就是他是属于严谨型的客户，那么我们可以说某大哥大姐你在吃饭或者忙那么我就不打扰了，不过认识也一段时间了也给你说我们的业务有那么 常时间了而且目前的市场行情也是相当的好，你也该抽个时间来学习，了解一下，这也算是忙中取利，不耽搁你正事情，你看你最近时间怎么样，要不明天或者是后天如何？那到时候我可在公司等了。
　　8》 我暂时也没有闲余资金做，把所有的钱都投资到其他项目上了？
　　答：某先生\.女士你没钱也可以了解啊，现在没有钱也并不等于您以后没钱，在说了解这个东西就是让你钱生钱，为什么就不能花费几个小时来做一个详细的了解呢？再说我也绝对相信你了解这个东西会让你从中找到另外一种市场科投资的机会，是这样吧！你看你最近这两天的时间，我们可以见面聊一下，你也可以到我们公司看看，这也算是互相学习，了解一个新型的理财产品。
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9种绝对预约的咨询话术和技巧
18年05月23日
阅读：2575
　　1、访客说：我要考虑一下。　　对策：拖延时间久了，夜长梦多，爽约高。　　（1）询问法：　　通常在这种情况下，访客对交流还是感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、确实没有时间或者是其它的原因）不敢决定，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。　　如：先生/女士，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？　　（2）假设法：　　假设马上预约，访客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上预约，会延误治疗的最佳时间，增加后期专业治疗的负担，以及增加经济负担，利用人的前瞻性迅速促成交易。如：某某先生/女士，你可能对我们的医院确是很感兴趣。假设您现在预约就诊，可以获得??（如果医院有活动优惠可以推荐）。我们很少举办这样的优惠活动，如果您不及时决定，会……　　（3）直接法：　　通过判断访客的情况，直截了当地向访客提出疑问，尤其是对预约存在钱的问题时，直接法可以直接提出来，请问你在考虑是不会因为经济方面的问题呢？或您觉得我哪点说的让您觉得不太清楚的，还是不想太到医院就诊？　　2、访客说：太贵了。　　对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。　　（1）比方法：　　同样的材料不同的设计师，能够设计出不同的风格结果价格不同，同样的技术，不同的专家来操作，它能够体现的专业不一样，因为这个技术/手术需要这么多费用是能够在效果上面给你带去提升和保障的，因此有它贵的理由存在。　　（2）拆散法：　　目前我比较了解你的情况，你选择了适合你情况的专业医院，能够看到属于你情况的权威专家，在检查上面可以做到精准不盲目（为了节省了一定的费用），在治疗上面能够做到从原发病灶出发有效用药不盲目用药，这样提高了治疗的效果从而也是节省了一定的盲目所带来的经济负担；所以，其实你现在感觉有点儿贵，综合起来看其实是不贵的。　　（3）平均法：　　这个之前小草君有提过，男科里面的割包皮，分到每天，男人一生就割一次包皮，真要选择对的，才是不贵的。　　3、访客说：别的地方更便宜。　　对策：专业、服务、品质有价。现在小门诊到处都是，优惠活动满天飞。　　（1）分析法：　　大部分的人在做决定的时候，通常会了解三方面的事：第一个是医院的品质，第二个是技术和治疗及检查的价格，第三个是治疗过后的效果及跟踪效果的服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消访客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：??先生/小姐，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱来治疗。但我们这里是专业的妇科医院，每项技术都是领先与其它同等级的综合医院或者是小门诊的，我们专业的服务可以让你做到放心接受检查和治疗，可以帮忙在治疗的过程中提供全程陪诊服务，您在别的地方预约就诊，可能就享受不到这些了。　　（2）转向法：　　不说自己的优势，转向客观公正地说名费用的不可能，摧毁访客心理防线。如：我觉得假如你能够接受这么便宜的价格，我相信已经就没有我们今天现在的对话交流了，这个费用确实在听起来会有动心之处，但是实际上会存在很大的担忧。　　（3）提醒法：　　提醒顾客现在低价宣传很多，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的身体得到有效的康复，建议你还选择专业的医院，接受规范的检查和治疗，在费用上面你可以考虑在信任的基础之上先来院进行了解之后再做治疗的决定，这样是更加的科学直观的，你觉得呢？　　【总结】：　　能够被总结出来的技巧，不能学而不思直接用，要用之前先思考为什么要这么说，锻炼话术需要知其然也要知其所以然才能够更好的将话术锻炼熟练，最后才能出口成章。到那时，在访客的心中才真正是“除了找你，别无选择”！本文由（林欣华）转载自：网址https://mp.weixin.qq.com/s/e9ZG8jqM_X6CqDYm_5sIAg
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从事医院客服行业五年多，秉承“以患者为中心”的服务理念，注重服务品质，热情接待、微笑服务、扎实工作。
机会不等人，把握好每一次。
民营医院经营之道，以下8大方面你所在的医院做到了哪些？（多选）
[ 2018年-06月-16日 至 2018年-06月-30日 ]
A）以人为本、以病人为中心
B）以基本医疗管理为基础、以门诊管理为重点
C）以经济激励为手段，做到奖惩有度
D）注重信息化管理
E）实行分级管理
F）科室设置，发展服务特色
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