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从“种草”到“拔草”,阿里巴巴“U微计划”构建完美社交电商闭环
作者:Ellian
“种草”“拔草”已经成为新时代消费主义的象征。年轻人的购物生活似乎都是在“种草与拔草”间互相转化。从各类大小美妆论坛与社区,到微博、微信等社交媒体,即使不是购物狂,相信你也一定有过被“种草”的经历。
移动社交时代,从“种草”到“拔草”之间,到底哪些因素可以刺激消费者指尖的冲动,实现社交营销的最佳路径?近日,阿里巴巴集团和微博共同宣布启动“U微计划”,携手打造社交×消费的全域解决方案。一个是中国最大的电商平台、在电商运营和商业创新上无出其右,另一个则是中国最大的社交平台、掌管社交流量的分发大权,他们的合作给社交营销带来了一些重要的启发。
社交营销时代下广告主面临的痛点
1、海量用户,如何实现精准触达?
品牌同样面对着海量用户,无从下手。如何精准地触达用户,搭建起品牌和用户之间的沟通桥梁,是企业共同面对的难题。
2、如何推进品牌与消费者之间的高效互动?
社交营销时代,相比于传统传播模式,消费者与品牌能够高效互动显然是更奏效的。
在不断地互动中,消费者与品牌往往会产生价值观的交流,生成“情感”型客户关系。但是,如何在社交媒体上,推动消费者在有一定品牌文化认同的前提下,和品牌进行情感层面的互动,是品牌面临的最大挑战。
3、社会化营销闭环模式如何打造?
品牌一般都有社交账号,粉丝数量很多,但是能实际转化成购买的用户却很少。社会化营销繁荣的表象下是实际效果的萧条。那么真正的社会化营销闭环模式如何实现?
U微计划 社交营销独特优势
要解决这些问题,就需要一个更开放的平台来帮助广告主实现营销能力的迭变,所以社交+电商成了品牌移动数字营销战略的重中之重。基于此,阿里巴巴和微博共同宣布启动“U微计划”,携手打造社交×消费的全域解决方案,旨在从品牌认知到产生兴趣、购买行为、形成品牌忠诚,达成全链路化的沟通。
1、精准发力 数据银行为品牌带来长期价值
如何让广告主的新品上市信息第一时间直击目标用户?找对人群是关键!阿里巴巴和微博的强强联手,最大效能发挥各自优势。微博的社会化行为标签,结合阿里巴巴购买行为的标签,使得数据更加真实有效,对品牌精准挖掘用户的能力大大提升。
阿里巴巴与微博的首次携手发力,就帮助戴森从社交、电商两个场景充分寻找潜在用户。首先,新年伊始诚邀吴尊分享爱家故事并将戴森新品——智能扫地器人,软性植入花絮视频博文中,进行粉丝兴趣培养。
接下来,微博锁定吴尊粉丝以及《爸爸去哪儿》粉丝等人群作为目标用户。
而在阿里巴巴端,Uni-desk也同步圈选——覆盖品牌人群、家装家居人群、扫地机器人/吸尘器兴趣人群等。同时,Uni-desk的人群包会与微博上用户的UID进行匹配,综合产生戴森品牌目标人群包,并上传至微博超级粉丝通的数据市场。
通过系统的筛选和优化,今年1月12日,戴森在微博正式开始智能化投放,品牌的身影出现在了各类目标用户的首页信息流中。微博与阿里巴巴两大平台圈选人群形成充分互补,各有优势,有效地扩大了新品的认知渗透。
而其中所有的运营,全部都将通过数据沉淀到品牌数据银行,进行充分分析和洞察,准备再做二次营销。
“U微计划”可以将每一次精准挖掘的用户,通过社会化贴近日常内容消费场景的营销进行记录,再把这些数据全部沉淀到数据银行,可以帮助品牌建立全面的消费者数据资产管理,为品牌带来长期价值。
2、深度互动 “种草”比覆盖更重要
在移动支付环境中,“种草”比覆盖更重要。
消费者行为学中认为,人类的态度由认知、情感和行为三个元素构成,在一般的产品消费过程中,消费者先形成认知,继而产生情感,然后再做出消费行为。广告对消费者最大的影响,就在于“情感调节”,所以成功“种草”需要引燃人们的情绪点。
于是我们发现,在各个社交平台上无论是明星或是素人,无论其载体是图片还是视频,行之有效的带货路数有着共通的逻辑:强感染力、高情感饱和度,能够触发人们的兴趣G点,自带一万个非买不可的理由。
去年,OPPO的R11s机型上市,阿里巴巴就利用了之前从R11和超级品牌日积累的大量品牌兴趣和认知人群用作营销,积累潜客比顾客一度高达9倍以上。
R11在推广期前间,充分发力社会化营销,微博上活动与话题从未断过。从#OPPO娇兰热力红限量礼盒##浙江卫视OPPO年中发布盛典#……到#OPPO神秘毕业季##谁是OPPO拍照KING# 等等活动吸引大量潜在用户。
微博曝光用户对比同质人群对OPPO品牌的兴趣度大量提升,数万用户在微博被默默种草后,直接进入了OPPO的天猫旗舰店。没有发生任何即时互动行为的用户,在被广告触达后对品牌产生了兴趣,继而在电商平台上与品牌发生互动行为——进行品牌搜索、浏览、关注、收藏等。
阿里巴巴的全域营销每次营销投放和节点,都会根据消费者特性和营销目标,产出上一阶段沉淀的高潜消费者,用作营销投放。
3“微博种草天猫拔草”的全新营销模式,构建完美的社交电商闭环
从发现消费者、进行有效沟通,到精准触达、行动交易,再到交易数据沉淀,“微博种草天猫拔草”的全新营销模式,构建了一整套社会化电商的营销闭环模式。
从触达到购买,阿里巴巴可以实现消费者全生命周期、全链路的打通和追踪。首先品牌可以找到它的潜在消费者。
以去年双11为例,73个母婴品牌平均增加了810万消费者全链路人数,最高的品牌增加5900万。而全中国一年的新生儿也不过2000万。
对于一个母婴品牌来讲,通过Uni Marketing找到了这样的潜在消费者,并且跟他持续沟通、持续运营。
找到了潜在消费者之后,还需要关注转化。7个手机品牌的平均消费者转化率为71.5%,即每4个消费者中就有3个跟品牌发生关系。不一定是购买行为,但可以从认知到有兴趣,从兴趣到发生购买,或者从购买到忠诚等关系的加深。
然后再看一下总的消费者资产。消费者资产作为一个总体的衡量标准,我们看了16个美妆品牌在双11的表现。它们平均的消费者资产的增长有8.7亿,这是一个均值。我这里讲的不是数字,而是用数字告诉大家已经有非常多的行业领导品牌在开始使用Uni Marketing,帮他们实现全链路的营销的优化。
阿里巴巴目前已经覆盖了消费者日常生活的众多场景:以淘宝、天猫、聚划算、口碑为代表的电商消费类媒体;以优酷土豆为代表的视频媒体;以新浪微博、陌陌、钉钉为代表的信息流媒体; 以 UC、高德为代表德移动信息流与搜索引擎媒体等等。
这也意味着,超级媒体矩阵可以使品牌营销能够在不同属性的媒体上去影响消费者,并随着媒体的不断增加,逐步覆盖并触达更多消费者。
此次,阿里巴巴集团和微博共同打造的“U微计划”,将带领社交×消费的全域解决方案走向更智能的未来。
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拼多多黄峥:两年获取上亿付费用户的秘密
发布时间:日 14:28:13
(电子商务研究中心讯)  作为近两年来增长最为迅猛的社交电商平台,拼多多可谓是电商领域最大的一匹黑马。拼多多的出现,激活了远未释放的社交电商市场。在此之前,社交媒体的商业能量一直处于引而未发的状态。
  正如拼多多创始人兼CEO黄峥在2017钛媒体T-EDGE科技生活节的领袖上所说的那样:40&50%人的眼球转化出来的交易量可能只占到整个社会零售总额的8%,跟目的性购物的收缩式电商相比,这是巨大的不匹配。
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  而拼多多的社交电商实践,也为人工智能的发展指明了新的可能性,那就是在集中式AI之外的分布式AI。人们通过社交链接,通过意见的充分表达,从而组成一个影响人类决策的神经网络。这种神经网络会打消对于人类被AI所取代的担忧,让人类的个性更为张扬,通过自己的个性去影响更多的物。  以下为拼多多创始人兼CEO黄峥演讲全文
  大家早上好,首先感谢钛媒体给了我这样的机会,尤其把我安排在技术改变生活的场,因为我是从读书开始一直是技术人员。
  今天的主题是AI,我从上大学到在谷歌的时候一直做的是AI的工作,终于有机会把以前学的东西讲讲自己的感受,我可能讲不了太多的行业大事,也讲不了太多未来10发生什么。
  作为老的AI技术人员,我就讲讲自己是怎么看待AI的。
  在讲AI之前,我还是花一点点时间来介绍一下什么是拼多多,因为拼多多对很多人来讲还是新名词。
  拼多多是第三方的、全品类的社交电商平台,上一代的电商是想要买某个具体东西的时候去搜,拼多多更多时候是非目的性购物,就像你在逛一个Shopping mall,你去的时候没有明确目的,走到那边感觉非常有意思就买下来了。
  拼多多作为第三、第四次的创业项目,我也是感觉特别幸运。整个拼多多的时间并不长,现在才两年多的时间,我们用一年时间就已经有过亿的付费用户,现在有了过两亿的付费用户,用户的增长速度,持续增长的态势超过了很多人的预期,包括创始团队的预期。
  回过头来看说什么东西驱动我们这样的增长。从一个纬度来讲是商业模式,我想主要是两点,第一是在一个好的时间做了一个相对正确的事。我们做拼多多的时候,已经非常发达,每个人都在用微信、,用各种各样的社交方式,社交媒体在整个使用时长中已经占到40%以上,大家看手机的用电量就可以清楚知道。
  但社交媒体的商业化是很差的,40&50%人的眼球转化出来的交易量可能只占到整个社会零售总额的8%,跟目的性购物的收缩式电商相比,这是巨大的不匹配。在这样市场容量巨大且移动支付爆发的时候,我们用一个模式把这个东西给激发了。在过去的两年多里面,值得我自己自豪的是说,在这样的模式之下,我们团队展现了差异化的思维和不一样的基因。
  在做拼多多之前我们也做过电商代运营,也做过游戏,应该说在这个行业里面是非常少有的同一拨人既成功地做了电商运营公司,同时又做了游戏公司,因为电商运营公司是强运营、强执行导向,是阿里的思维。但是你进入游戏的时候就是学习产品的思维,学习腾讯的思维。这个商业模式和团队的角度,是大部分的媒体和投资人所忽视的,在我们成长过程中是至关重要的。
  过去的技术,包括现在的AI强调的是效率,强调的是我们如何用技术的手段提高效率,让车开得更快一点,买东西效率更高一点,如何从1小时生产5000件到生产一万件。目前百分之八九十的AI项目都是把人类历史积累到一个地方,回到同一个地方,用机器来学习人,这个是集中式的AI,集中式的AI形象式的来讲就是谷歌试图在做一个超强大脑,这个超强大脑什么都懂,你问他,他告诉你的就是他认为最正确的。就好比是你去问上帝你今天吃什么,上帝说你今天吃牛肉。
  然而在生活当中很少是去问上帝的,大部分的时候是去问朋友。你不知道小孩上什么,不是去庙堂问神父,而是去问同样走过这个旅程的人说,周围哪个好,哪个老师好,申请的途径是什么,那么得不到正确的答案,你会接着问下一个。走一圈没有一个人的答案是完整的,这个时候你会停下来。这个时候AI的结构和前面集中式的是很不一样的,在这个结构里面不强调完整的搜索,它强调的是平等利用社交关系蔓延式的探索,在结构里面是没有集中式的上帝,在平等的网络里是有主持人,也没有集中决策者。这是两种不一样的社会组织形态。
  这个形态有什么好处呢?第一个特别明显的好处就是能够帮助机器,帮助算法走出牢笼。从人脸识别到文字推荐,用的算法无非就是当年讲的多层次神经元算法,它是根据你的历史知识预测你下一个要什么,这个时候会出现什么样的状况呢?比方说你今天在购物的场景,你今天看了一个烟斗,可能你明天又看了一个烟斗,于是它就认为你要看的就是烟斗。
  你要看文章,你今天看的是汽车,明天又看汽车,当你买汽车买完了,它依然以为你喜欢的是汽车。而且你积累的越多,它认为你就是喜欢这个,这个就跟我以前在学校里做机器人的时候,在路径选择的时候让机器学习走到墙角而走不出来,走到偏好的牢笼而不能自拔,只有你一个人面对自己内心的话,有时候容易走到偏执的地方去。
  人是一个社会动物,一个很重要的点是你有朋友,通过朋友经历你没有经历过的事情。以生小孩为例,生小孩是人生一个阶段的事情,生第一个小孩之前你没有看过生小孩之前的书,也没有这方面的知识。但是有很多朋友经历过,如果你用上帝式的AI算法,可能永远得不到这方面的知识,当你生完小孩之后它才会推荐给你相关联的东西,只有用分布式朋友的方式,才会把别人的知识吸收过来,让你用朋友的眼睛去探索新的。
  第二个好处就是可以体现人的情绪,我们讲到人工智能的时候是冷冰冰的,描述温馨场景的时候也是如何提升我们的效率。但是我们作为人,跟死人不一样的地方是因为我有温度,我能够有情绪,我会吵架,会哭,会笑。这种情绪体现在经济生活当中有一个很好的地方,那就是股票市场。
  股票市场是非理性的,有的时候一堆人炒作的时候这只股票会飞涨,有的时候会爆跌,那么这种情绪本身有时候是不好的,但很多时候也是非常有意思的。落到我们的购物场景中,对于很多女孩子来说购物本身就是一种娱乐,你去逛Shopping Mall,你去各种各样的商场试衣服,你最快乐的那一刹那就是刷卡的一刹那,这个过程是你有情绪在里头。这个衣服有很多人在看,周围的场景带给你的感受是不一样的,这种分布式的人工智能有机会把人的情绪做到机器学习和网络里去。
  假设这件衣服,或者是这个产品突然之间有100个朋友来问这个机器人,机器人就会说这个很热门,他的选择很对,他会更开心。另外一个情形是这个衣服没有人来问你,或者别人都在吐槽,这个情绪联系在一起就是群体情绪,在购物里也会体现,像股票市场这样的追涨杀跌,这就是某种热点某种时尚在购物场景的体现。
  第三点我觉得根本性和集中式的AI不一样,集中式的AI是试图用AI取代大脑工作,人只要问机器就可以了,它算的比你快,感觉人没有用。而分布式AI没有中央神经元,它会把人放到回路里面,每个人都是神经元的一部分,是影响整个神经元网络的,是人工智能网络的一部分。你可以彰显你的个性,可以把你的态度表现出来,你可以影响你的朋友也会影响你的网络。
  这个是非常有意思的,它不光是用技术在提升效率,而是用技术在提升每一个人的个性张扬,可以让人更深层的连接,并且有了更好的表达方式,你也可以通过自己的个性去影响更多的物。
  在未来二十年的时间里,拼多多作为电商公司和技术公司会持续努力,把技术和生活相融合,把技术和人的情感相融合,试图用技术让人变得更快乐,而不是简单的让人变得更高效。
  谢谢大家,我就讲到这里。(来源: 微信公众号-钛媒体)
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