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甲方：*** 乙方：*** 甲方现有(---)，现在转让给乙方50%的股份，(折合人民币--------整)，经双方协商达成如下： 一、经营年限及规定均按与酒店所订合同为主，甲、乙双方都无权私立。 二、本酒店由甲方负责经营(包括办事、酒店维护等一切)，酒店每月的经营收入按50%的股
　　甲方：***
　　乙方：***
　　甲方现有(---)，现在转让给乙方50%的股份，(折合人民币--------整)，经双方协商达成如下：
　　一、经营年限及规定均按与酒店所订合同为主，甲、乙双方都无权私立。
　　二、本酒店由甲方负责经营(包括办事、酒店维护等一切)，酒店每月的经营收入按50%的股份分摊给乙方。
　　三、转让款乙方在某某年某月某日一次性交付给甲方，自某某年某月某日起乙方享有-----酒店50%的股份营收款，以后该车的营收，利润及风险都按股份承担，其他未尽事宜双方另行协商，此协议经双方签字后生效。
　　甲方：*** 乙方：***
　　《中国订房联盟合作协议书(酒店专用)》
　　合同编号：
　　甲方： (以下简称甲方)
　　乙方： (以下简称乙方) 星级标准： 星
　　经甲乙双方友好协商，就乙方酒店加盟甲方旗下网站-中国订房联盟(域名为www.cba-hotel.com)运营平台,乙方向甲方各成员单位提供优惠客房,并成为甲方网络平台的会员酒店事宜，达成以下合作协议：
　　一、 协议价格、合作房型
　　房间类型 门市价 结算价 建议售价 早餐情况
　　早餐价： 元/份 加床价： 元/床
　　二、关于客房预订
　　1、甲方各成员单位,免费为酒店进行客源招徕与必要的推广，乙方负责协调酒店销售部、预订部及前台，配合好
　　甲方各成员单位预订单的落实确认与到店客人的入住安排。
　　2、甲方各成员单位在客人抵店前,通过传真方式通知乙方：销售部□ 预订部□，乙方直接按订单上传真号码
　　回传各成员单位确认。
　　3、对于遇到销售部、预订部休息下班，在无法联系到乙方销售人员的情况下，甲方各成员将直接发传真到乙
　　方前台,由乙方前台按甲方各成员传真内容先予以接待。 总台或商务中心传真号码：
　　4、因乙方原因造成甲方各成员单位预订客人不能顺利入住，乙方应负责免费给客人升级或在客人同意的前提
　　下，将甲方客人安排同星级酒店,应照常返还。
　　5、甲方客人时间为中午12:00时，如客人要求延迟退房,乙方视当天房态情况尽量满足甲方客人的要求。
　　6、当甲方成员单位客人直接向乙方要求延住时，乙方可按甲方原先的传真预订价格给客人续住，佣金应照常
A你好! 合同的成立要双方达成合意，但具体也要看乙方是不是甲方的代理人，或者让他人相信是乙方的代理人，这样的情况下签订的合同，可能成立。具体需要了解案件详细情况才可能给你专业的意见，如需要法律帮助，可以致电咨询或者当面约谈。
A被害人达到轻伤以上，要承担刑事责任的，一般轻伤是三年一下。
A可以委托律师代理，申请劳动仲裁
A可到劳动监察投诉，也可以仲裁。
A除非有充分证据证明是他借给你的，否则视为赠与。
A申请劳动仲裁要求，交换证件。
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酒店代驾合作协议
酒店代驾合作协议
　　[]代驾订房联盟合作协议书（酒店专用）》编号：甲方： （以下简称甲方）乙方： （以下简称乙方） 星级标准： 星经甲乙双方友好协商，就乙方酒店加盟甲方旗下网站-中国订房联盟（域名为#url#）运营平台,乙方向甲方各成员提供优惠客房,并成为甲方网络平台的会员酒店事宜，达成以下合作协议：一、 协议价格、合作房型房间类型 门市价 结算价 建议售价 早餐a、b、c、d、e、f、g、早餐价： 元/份 加床价： 元/床二、关于客房预订1、甲方各成员单位,免费为酒店进行客源招徕与必要的推广，乙方负责协调酒店部、预订部及前台，配合好甲方各成员单位预订单的落实确认与到店客人的入住安排，[|]。2、甲方各成员单位在客人抵店前,通过传真方式通知乙方：销售部□ 预订部□，乙方直接按订单上传真号码回传各成员单位确认。3、对于遇到销售部、预订部休息下班，在无法联系到乙方销售人员的情况下，甲方各成员将直接发传真到乙方前台,由乙方前台按甲方各成员传真内容先予以接待。 总台或中心传真号码：4、因乙方原因造成甲方各成员单位预订客人不能顺利入住，乙方应负责免费给客人升级或在客人同意的前提下，将甲方客人安排同星级酒店,佣金应照常返还。5、甲方客人退房为中午12:00时，如客人要求延迟退房,乙方视当天房态情况尽量满足甲方客人的要求。6、当甲方成员单位客人直接向乙方要求延住时，乙方可按甲方原先的传真预订价格给客人续住，佣金应照常返还。7、乙方18：00点为正常保留时间，(特殊情况请在预订单上注明)18：00点以后甲方成员单位取消预订客房，以传真或电话通知乙方。三、 关于付款方式、佣金结算1、当甲方客户入住酒店时，乙方总台按甲方预订单上(以乙方确认后的为准)的协议价格,直接向客人收取所有房费。房费差价(佣金)归甲方所得。乙方佣金差价税____%2、甲方在每月5日前向乙方提供上月佣金对帐单.（内容包括客人姓名、入住房价、入住日期、离店日期、夜次、及返佣金额）经双方核对确认后,订房佣金由乙方在当月25日前汇入甲方指定的账号,如果乙方未能按时汇款,甲方有权向乙方收取每日3‰的滞纳金。3、协议期内所有以中国订房联盟名义预订、并入住客人的佣金，统一由联盟的法人单位:蓝豹服务有限负责结算佣金。 备注：扣差价税的酒店，甲方只向乙方开具收据，未扣差价税的酒店甲方提供服务业fa票。全称：******有限公司 开户：****行。帐号：****四、 双方的权利和义务1、乙方前台应接待好甲方客人，为客人提供优质的服务。预订部应做好及时确认,部应做好每月结算。2、甲方各成员单位的订房，乙方正常保留当天18：00整（视当日房源情况可适当延长保留时间）。3、乙方遇门市散客价格调整或推出特惠价格时，应及时以传真形式提前10天书面通知甲方，并要确认甲方业务联系人已收到乙方调价通知。为便于双方特殊情况下的联系，请留双方签约人的手机号码。4、乙方签约负责人应对总台、财务、预订部等相关部门做好中国订房联盟操作的解释工作,以便双方更好的开展工作。5、在设置甲方名称时，请统一用“中国订房联盟”名称设置，便于甲方各成员单位客人查找预订信息。6、双方签约人员如有离开原工作，应及时书面通知对方，原协议有效。7、乙方若有、停业等影响会员入住的情况，务必提前通知甲方。8、甲方客人房费前台自付, 甲方不为任何客人和成员单位承担欠款和口头担保。(书面担保除外)五、关于金牌、银牌推荐酒店中国订房联盟现已成为全国酒店宣传、直客销售的重要合作。我们在与全国各酒店合作中，发现有少部分酒店， 缺乏、管理混乱，随意拖欠佣金、甚至有酒店法人故意赖帐的现象，《》()。 为此为了双方合作更愉快，业绩更突出， 从20**年10月1日起，中国订房联盟将推行金牌、银牌推荐酒店制度。a、金牌（2块金牌）推荐酒店需支付保证金人民币3000元整,具体加盟条件如下： □ 请打∨1、乙方每月准时返还佣金。（第二个月的25日前）2、乙方网络售价统一，最低佣金不低于40元。3、乙方门市优惠价不低于网络售价，每天有5-8间普通房型的保留房。（可保留到当天18-20点）4、乙方正常工作时间5-8分钟内可书面回传确认或使用e-booking确认。非正常工作时间有总台人员可及时确认订单。酒店不使用分机传真，尽量使用自动接收的直线传真。5、乙方及时通知满房信息和调价通知，调动负责订房中心销售人员及时通知，并留应急手机号。6、乙方配合做好每天夜审与日审工作，遇到客人增订、换房、换姓名登记应做好记录，夜审与日审及时告知。b、金牌（1块金牌）推荐酒店需支付保证金人民币1000元整,具体加盟条件如下： □ 请打∨选择1、乙方每月准时返还佣金。（第二个月的25日前）2、乙方网络售价统一，最低佣金不低于40元。3、乙方门市优惠价不低于网络售价，每天有2-3间普通房型的保留房。（可保留到当天18-20点）4、乙方正常工作时间15分钟内可书面回传确认或使用e-booking确认。非正常工作时间有总台人员可及时确认订单。酒店不使用分机传真，尽量使用自动接收的直线传真。5、乙方及时通知满房信息和调价通知，调动负责订房中心销售人员及时通知，并留应急手机号。6、乙方配合做好每天夜审与日审工作，遇到客人增订、换房、换姓名登记应做好记录，夜审与日审及时告知。c、银牌推荐酒店： □ 请打∨选择1、最低佣金低于40元，每天不设保留房，不支付保证金，其它同上。每月订房量不超过10夜次d、如合作酒店中有以下不作为行为的酒店,甲方将其例入酒店行业黑名单，在网上公布。1、拖欠佣金--以各种借口拖欠甲方佣金2个月以上。2、价格倒挂--乙方现行门市优惠价格,低于乙方给甲方建议售价。3、侵吞佣金--故意隐瞒甲方入住客人信息,以换房型,未入住等手段，侵吞甲方佣金。六、合作期限、保证金说明为便于更好的合作,只要双方主体还继续营业,此合作协议期为长期有效。金牌推荐酒店有效期同为2年, 如乙方违反本协议书1、2、3、6条款内容2次和乙方单方提前终止金牌推荐合作，甲方有权扣除乙方保证金,作为甲方为乙方宣传推广的费用补偿。金牌推荐酒店有效期到期后如不续签,甲方将在到期后10天内归还保证金。此协议一式二份，双方各执一份，盖章签字后生效。如有任何未尽事宜，须由双方协商后做出补充，补充协议与本协议书同等有效。甲方：***公司乙方：地址：***380号106室地址：电话：电话：传真：传真：邮编：邮编：授权代表： 授权代表：价格部负责人： 负责人：结算部负责人： 财务负责人：手机：业务负责人手机：日期： 年 月 日酒店代驾合作协议 [篇2]甲方：乙方：泊为达到本着与各大酒店互利互惠，共同发展和双赢的目的，经双方共同友好协商，现就甲乙双方达成如下共识，并共同遵守。第一条： 甲方代驾员将按照 《泊之达代驾服务质量管理规范》 的基本要求， 接受乙方提供给甲方合理的每一次代驾服务业务第二条：甲方代驾员工，均系由本公司严格挑选的驾驶技术与品 质兼优，具有合法驾驶的司机，职业驾龄在 5年以上。代驾过程中 严格遵守《人民共和国道路交通法》及相关法律条例，甲方对代驾员工 在服务流程规范，服务礼貌用语进行严格，力求为顾客提供良好、周到的代驾服务。第三条：为了方便客户服务，在有客户要求代驾服务时，乙方做好客户信息的记录。如下：客户姓名，代驾的车型车号，电话号码，消费地点，出发时间， 目的地。后由乙方负责电话通知甲方。注：需提前 30 分钟预约第四条：为避免不必要的法律纠纷，对于意识不清醒、醉酒的客户必须有其清醒同伴的陪同，甲方代驾员方可提供服务。第五条：对于乙方向甲方提供的客户符合本协议约定的代驾服务， 对于代驾期间所发生的一切事故及损失均由甲方承担与乙方无 任何关联。乙方可先行代甲方收取服务费用，待甲方代驾员工到乙方酒店后进行 交接款项。第六条：为了更好的对甲方业务的宣传，乙方对甲方的业务展板及名片予以重视。配合甲方做好宣传工作。 （包括甲方在乙方酒店展板，名片摆放） 等。第七条： 本协议的权利和义务未经双方书面同意，不得给第三方。第八条：乙方在合同期内禁止与其他代驾公司合作。除非甲方严重损害乙方利益，可以 解除本合同。第九条：本协议生效后，各方均应严格履行协议约定，任何一方违反本协议约定均应承担违约。甲乙双方对本协议内容有争议的，应当协商解决，协商不成的，任何一方均可向双方所在地人民法院提起诉讼。第十条：本协议的修改应经双方同意，并以补充协议形式确认。---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效。甲 方：泊之达汽车代驾 服务公司（盖章）负责人： 签字日 期 ：乙 方： （盖章）负责人： 签字：日 期：酒店代驾合作协议 [篇3]联系人：手机：<
　　　　〖预览〗酒店前台辞职报告范文（一）　　尊敬的酒店领导：　　你好!　　非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这两年多时间里给我的帮助和关怀!因三月底需返校进行为期一年的****培训，今天我在这里提出正式辞职申请。　　来到世纪华天已两载有余，正是在这里我步入了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。两年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学习，然而随着时间的推移，一切微妙的变化着，工作上的不成熟感、面对琐事的烦闷感、生活的压迫感、未来的彷徨感开始让自己焦躁不安。　　记得有人曾这么说过，工作上如果两年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能……【】　　　　〖预览〗酒店共同经营合作协议甲方：地址：负责人：乙方：地址：负责人：甲乙双方经友好协商，在平等、诚实、信任、互利的基础上，根据中华人民共和国现有法律，就有关品牌合作事宜达成以下协议：第一章 品牌合作的涵义一、天悦瑜伽国际发展有限公司服务体系是甲方授权建设和管理的全国性服务网络，该服务体系的经营管理制度、规范及甲方的服务项目、商标均由甲方制定和所有，受法律保护，未经甲方授权认可，其他单位、个人均不得使用。二、本协议所指品牌合作的涵义为：在乙方认同并接受甲方经营管理制度、规范的基础上，甲方授权乙方在河南省焦作市以天悦瑜伽（标准）店独家经营。三、甲、乙双方各自独立承担民事责任，相互之间无产权及归属关系。乙方接受甲方授权。第二章 合作的目标甲乙……【】　　　　〖预览〗酒店订房合作协议合同编号：________甲方：乙方：_____________________（以下简称乙方） 星级标准：_____ 星经甲乙双方友好协商，乙方向甲方各成员单位提供优惠客房,并成为甲方电子房单在线开房管理系统的合作酒店事宜，双方拟定以下协议：一、合作房型、协议价格房间类型 房间介绍 门市价 结算价 前台付现价
签约单位价a、 _______ _______ ________ ________ _________ ________b、 _______ _______ ________ ________ _________ ________c、 _______ _______ ________ ________……【】
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　　〔酒店代驾合作协议〕
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器[酒店预订系统方案]酒店预订解决方案酒店预订解决方案酒店预订解决方案 第一篇_酒店预订app解决方案
酒店预订app解决方案
酒店预订app主要包括的功能：
①酒店预订
②会员服务/会员登录
③订单管理
④酒店收藏
⑤服务热线/网址链接
⑥优惠促销/二维码为品牌宣传
详细功能请继续往下看
联系tel：186 11 90 12 92
联系人：于停波 扣扣：17 48 20 07 57 风华正茂科技
酒店预订解决方案 第二篇_酒店订房程序及处理方法
酒店订房程序及处理方法
酒店订房程序及处理方法
订房制度及术语解释：
1． 担保订房（gurantee booking）
凡是以按金、信、卡、公司（信函、电传、电报、图文传真并经信贷经理批准），旅行社担的订房成为担保订房，无论客人到达与否，酒店有权向担保人或公司收取一晚的房租。
2． 留到下午6点（hotel till 6pm）
在旺季期间，对于没有到达时间、按金、信用卡、公司担保信旅行社担保之订房，只保留房间至下午六时，以确保酒店的利益。
3． 旅行社过迟更改与取消（late amendment and cancellation）
通常在合同中规定，旅行社要作订房更改或取消时，在淡季必须要求三天之前，旺季必须在七天之前通知酒店，否则酒店会向旅行社收取一晚的房租。
4． 标价（rack rate）
标价即价目表的价钱。
5． 附加2（surcharge）
所有房间的收费都应在标价的基础上加上15%附加费。
6． 净价（net price）
包括了15%附加费的价钱为净价。
7． 空订（no show）
指预订了房而没有到达，对于担保订房的空订，旅行社有权向担保人收取一晚房租。
8． 早到（early arrival）
指比预定的日期提早到达。
9．延迟退房（late check out ）
指超过中午12：00退房，下午6：00前的延迟退房应缴交半天的房租，超过6：00应缴交一天房租。
10．续住（extension）
指推迟原订的退房日期。
11．同行（travelling with）
若a与b一同入住酒店，而各住不同的房间，则称两者为“同行”。
12．同住（shared with）
若a与b一同入住同一房间，则称两者为“同住”。
13．房间礼品（amenites）
酒店为提供给特别客人与更佳之服务而放置在房间内的鲜花、水果、巧克力等物。
14．贵宾（vip）
即非常重要的客人，多数是社会知名人士、高级政府官员、新闻界人士、作家与酒店有密切生意来往之公司行政人员或对酒店生意有影响的人等。
15．候补订房（wating list）
当酒店订房已超过及无法接受更多的订房时，为了保障酒店的利益和满足客人的需要，把额满后的订房记录在候补名单上，一但有机会，酒店便会按排候补名单之客人的住房。
16．无价（no rate）
当两人同住一房间时，为了避免统计房租时混乱，只将房租放在其中一个人的资料里，而另一个人则
在资料中显示为“无价”。
17．英文名的写法：
由于各个国军用的姓名排列顺序不同，为方便查阅客人资料，故指定英名的写法顺序为：姓 性别 名
如：mr paul chan 应写为：chan mr paul
mr richard kaldol 应写为：kaldol mr richard
散客订房步骤：
1． 订房所需之详细资料：
无论是通过电报、电传、图文传真或电话以及客人在服务台自订等订房，订房者必须向客人获取以下资料：
（1） 入住者姓名
（2） 入住日期和到步资料
（3） 退房日期
（4） 所需房数量/种类
（5） 房间价钱（根据酒店政策知会客人）
（6） 付款方式
（7） 订房者姓名/公司名称、电话号码或联络一址
注：倘若一张传真包括多于不同的客人和日期之订房，应按数目影映并分别在每张影映件上把日期和姓名注明。
2． 订房表之填写：
把所得的资料，准确不漏地填写在订房表格上，填写时应注意以下几点：
（1） 若有其他需要特别注明的事项，应填些在备注栏；
（2） 对有折扣的房价，必须要在备注栏作解释；
（3） 所有特别折扣与免费房，一定要经过有关行政人员批准签署在订房表上；
（4） 负责订房者，应把其名字及记录填在订房表上；
订房资料的存档是否正确非常重要，在存档过程中需小心留意；
切不可放错日期或月份，以免造成资料混乱；
（5） 当日预订房间的资料需在前一天由订房在下午班前交到接待处以便有任何疑问需查找资料时可以与原始资料核对，所收到资料会候接待处在第二天早上（预订日期第几天）交还级订房部加以存档；
（6） 过去预订资料需加以控制存档，过去预订资料存档应按月/年加以存档。
3． 房间的表示方法：
（1） 一间单房表示为：1sr（single roon）
（2） 一间双人房表示为：1st（standard tww ）
（3） 一间单人两间双人房：sr/2st
4． 散客订房类别：
（1） 自费全价订房
（2） 更改订房
（3） 取消订房
（4） 商业折扣
（5） 旅行社
（6） 特别折扣
所有特别折扣的订房都要经过有关行政人员之签批（在订房单上加以注明，解释折扣的原因，如有房间礼品安排需加以注明）。
（7） 特别房价
特别房价之签署必须要经总经理签批并加以注明。
（8） 长住价——按金
长住房房价除需加以解释外（如经合同），对所到按金的金额及酒店的收据号码。
（9） 合约价——旅行社帐
合约价应标明实价，准确地填写入住凭证之编号（voucher no#）并准确地填写旅行社之名称，所有这类订房均为担保订房。
（10） 免费房——贵宾
免费房必须要有总经理之签批，注明那些方面是免费。
5． 复查及输入电脑：
（1） 接到订房要求后完成以上所述订房步骤：
对每一订房资料都要严格复查，复查以最始的资料为准，（如传直订房的资料以传真为准，电话订房便以所填写的订房表为准），复查时要特别留意检查客人的姓名及预订日期以及客人的特别要求，确保所有的订房资料准确无误。
（2） 确保所给的折扣是合符本酒店折扣政策，并且有充足的折扣解释，依据或有关人员之签批。
（3） 完成以上工作后，应把有关预订资料输入电脑，并在预订房表上加以说明，以作记已输入电脑，避免重复预订房间；
6． 预订资料存档：
当完成输入电脑程序后，对预订资料应按日期、月份、年加以存档如果预订为当月预订，应摆放在按日排列的“风琴袋”内（by day）；
如果预订为非当月预订，则应摆放在相应的按月排列的“风琴袋”内（by-munth）。
确认订房的格式：
1． 确认平信和在服务台之订房：
（1） 当要确平信订房和客人在服务台之订房时，应使用“房间预订单据”（confirmation form）此单据一式两份，经订房班领班铅批后，把第一张原版给客人，第三张复写件作留存档案用。
（2） 由于要更改而要第而次发出比单据时，需在备注栏盖上“更改”图章；【酒店预订解决方案】
2．传真的订房确认：【酒店预订解决方案】
（1） 确认订房格式：
（致）to：mr andrew musa
（由）fr：joanne tong/reception ngr，china merchants hotel
（关于）re：mr martin taylor dec 15-19 1sgl 1dbl
plsd to cnfm abv bkg each at daily tate usd 30
and usd 35 plus 15 pct surchrg ，kindly adv yr acceptance and
arr details by rtn。
很高兴地确认以上之订房，每日房价分别为美金30元和35元价15%附加费，敬请阁下回复确认和到步资料。
（致谢）b/rgds
（2） 更改确认：
to：mr andrew musa
fr：joanne tong /rexeption ngr ，china merchants htl
re：amendment：mr roger tayior dec 16-18 isgl
orlgnal ：mr martin taldos dec 15-19 isalfidbl
plsd tl acknowledge abv bkg，terms and condictions are same as previous cnfmd
已更改以上之订房，其他条件与前述相同。
更改取消订房所应该注意的事项：
1． 散客之担保订房的更改与取消：
酒店时淡季和旺季都妥另有规定更改和取消之提前天数，并应该在接受订房时已通知了客人，因此，当接受到这类订房的更改或取消时，应执行以下步骤：
（1） 查对其是否在规定之天数前通知；
（2） 如果是在规定之末数前，则完成更改或取消之工作，如果订房需要取消，则取出该订房资料，盖上“取消”印章，并更正电脑记录，所取消订房资料放在原档案袋内，以便查阅，如果订房为更改，则取出相应的订房资料，有订房表格注明并重新填写更改内容（注意：原来的订房内容出应填上），并芈电脑资料，如有需要，发出更改确认给客人；
（3） 若通知之天数是在规定之天数内，则：
a、 更正电脑有资料（如果预期到达表已整理好，也要更正）；
b、 在资料档案内取出订房资料单盖上“late cancellation change”或“alte amendment change”之印章；
c、 完成更改或取消之程序。
注：过迟取消收费和过迟更改收费之数额根据酒店规定而定。（待定）
预期到步表：
预期到步表是指第二日到步的预订客人名单，此名单会按字母顺序排列，在电脑打印机内打印出，此表所包括的栏目有：客人姓名，入住日期，退房日期，房间数目，自付或公司/旅行社帐，所预留的房间号码等，订房部职每天下班前打印出第二天的预期到步表，并与原始订房单相核对，确保所有资料准确无误，并把经核对后的预期到表复印，分派到有关部门；
订房部之档案存档（filing）：
资料存档是一项非常重要的工作，它是为所有的工作提供原始资料通常在订房部所应储存的档案资料有：
1． 散客预订资料；
2． 团体预订资料；
3． 长住客人名单；
4． 商业帐户名单（商业折扣）；
5． 签订合同旅行社的名单；
应列出注明合约房价及和约有效期：
a、 散客合约价；
b、 团体约价。
6． 酒店发出给公司的商业折扣确认信；
7． 旅行社合约：
a、 本地旅行社；
b、 港澳旅行社；
c、 海外旅行社
8． 房价与折扣政策：
以上所列只是一般订房部所需要的存档资料，所应增加的项目应根据日后具体决定。
房间礼品与贵宾房间之布置：
房间礼品一般会摆放在特别或贵宾之房间内，房间礼品应在客人到步前由房口部或饮食部准备好并送到客房内，而所送送的项目，房号和时间等贵宾房间的摆设包括的物口有：
1． 鲜花；
2． 巧克力（曲奇）；
3． 水果。
对于房间礼品和贵宾之布置的安排，应按照以下之步骤执行：
1． 预先分配房间：
其目的是为了在客人到达之前把一切准备工作做好，使客人有宾至如归之感。
2． 打印以及派发“贵宾与房间礼品按排表” ：
安排表应包括有以下项目：到达日期、时间/航班号码；
客人姓名及所要安排的礼品；
客人职称以及安排礼品理由或经理批准。
散客入住的操作程序：
1． 当客人到步时，热情有礼地问候客人，并询问其姓名；
2． 在预期到步表或电脑中查找客人名字；
预期到步应包括有以下资料：
客人姓名；
所预订房间种类和房间数量；
离店日期；
订房来源；
到步资料；
付款方式。
注：查阅订房资料或在电脑中查找客人预订资料时，应留意是否有留言或信件的存放注明，如有注明，应按注明取出相应物件交给客人。
3． 客人填写的入住登记卡必须要打印上当时的打印时间（用时间打钟机）作为客人的到达时间。
4． 客人登记入住卡所包含的内容有：客人姓名（中英文名要分开填写）；
国籍、籍贯；
护照或回乡证、身份证号码；
有效期限（应以签证有效期限作核对）；
出生日期；
职业及工作处所；
停留事由；
填表入住日期、离店日期；
宾客签字。
5． 客人填写好登记卡后，接待处应加以核对，填写附注：
附注包括：付款方式；
酒店预订解决方案 第三篇_关于酒店全员营销方案
关于酒店全员营销方案
为了激发广大员工的潜能，提升主人翁意识，充分发挥员工的营销意识与竞争意识以及参与意识，本着互惠互利、双方共荣，激励与约束、效益与利益相结合的原则，特制定此方案。（此方案针对酒店全体人员）
一、全员销售制度 1、总则
对于员工销售额完成情况实行上不封顶，下不保底，月末结算。
2、全员销售
酒店非专职销售人员以合格完成自己的本职工作为前提，在不影响部门工作的情况下，可以作为兼职营销员联系自己的客户来酒店消费。其他业务部门全力配合。
3、销售提成金额统计方法
员工自行联系各店下单预订，各店做好登记，注明联系人并双方签字确认（电话预定的次日签字）和店长确认，月底统一核算各人的销售金额并上报财务，财务审核后完成奖励落实。
4、提成奖励的发放办法
按各人当月累计销售额计算总额，已付现在当月计提销售奖励，挂帐的消费不在当月计提，待账款回收后计提（账期不得超过三个月）。每月底各店上交与预定员工核对后签字确认的记录给财务部，由财务人员计算提成金额，挂帐消费部分则在到帐的当月计提。（注：员工不允许担保挂账）
5、酒店全员销售方案适用范围
本方案适用于不包括专职销售人员以外的酒店全体员工。 6、全员销售的确定
a、通过个人营销招来的团队、会议或是散客消费均可计算销售额。 b、自来散客、协议单位、公司内部消费、不予计算。
c、个人联系前，要事先下预订或预报各店负责人，不事先预报的，视为自来散客，不计算提成额。
d、如果谁把自来散客当自己的客户接，若被揭发不但不予奖励，还要受到严厉处罚。
二、全员销售奖励提成办法 住宿
a、客房（含客房及房内消费、棋牌室及附属消费）按销售额的5%提成； b、员工联系长包房，根据洽谈的房价按月计提，标准另行讨论。 会议
a、员工预定会议室需提前下预订单或通知客房负责人，不事先预报的，视为上门客户，不计算提成。
b、员工预定会议室可按照协议价进行预定；会议费的上下浮动均须领导签字同意，可计提成。
c、会议室的提成均安会议费的总金额的5%. d、酒店协议单位，员工也可自行联系会议业务。
三、此暂行方案自2016年6月份开始实施。酒店根据业务及经营需要，可对本方案进行修改。本方案执行的同时与其他营销措施互不冲突，可同时并行。
酒店部 高江锋
蒙佩连锁酒店内部员工预订单
蒙佩连锁酒店内部员工预订统计单
部门签字：
财务签字：
酒店预订解决方案 第四篇_酒店信息化平台解决方案
酒店信息化平台解决方案
一、 酒店业需应对的信息化挑战
当前的信息化时代，客人对酒店的要求已经不仅仅是温馨舒适的居住环境、周到的人工服务了，他们更需要进行互动娱乐和综合信息服务，如上网冲浪、在线游戏、影视点播、旅游信息、在线购物、风土人情介绍等。而且客人经常在酒店举行商务活动，如举行会议、商务洽谈、商务联谊，需要酒店能够为商务活动提供便利的办公条件和通信条件。
酒店信息化能给酒店经营管理带来那些好处！
1.1提高酒店内部的生产率和管理效率
实践已经证明信息化是生产效率的倍增器，在我国酒店行业竞争日益加剧的背景下，利用信息化手段提高酒店自身的生产效率和管理效率成为不二选择。高速的数据交换网络、强劲的信息处理设备、完备的数据库基础平台、优秀的管理软件。。。。都能有效提高员工的工作效率，提升管理者的管理效率，从而提高酒店的竞争力。
1.2提升酒店的品牌宣传，为酒店招揽更多的客人
通过酒店信息化建设，依赖it行业高科技带来的强大信息优势，更广泛地将酒店的信息传递到客户的眼前，也便于酒店的销售团队更容易地获取更多大客户信息，从而为酒店招揽更多的客人。可以利用网络的广泛覆盖和广泛使用，建立网上客房预定系统或者和外部知名酒店预订网站对接，便利客人预订酒店客房，增加了酒店客源。同时可以通过网站、网站链接、网络广告进行广泛的品牌宣传，树立品牌形象，稳定并增加酒店的入住率，增加酒店收入。
1.3提高酒店的服务水平
通过酒店信息化建设，依赖其集中管理的优势（如智能房间终端电话、pda下单、一键式服务等），可以更快地响应客户需求，提高了客户对酒店的服务满意度。采用强大的数字安防技术（电子门禁，数字监控，海量存储等），可以为酒店及客户提供有力的安全保障，增加客户的安全感。
1.4利用信息化手段进行服务创新，提供个性化服务
国内和国际的一些高档酒店充分发挥他们信息化的优势，建立诸如常客管理系统、客人消费习惯分析系统，能够为客人提供个性化的服务，如客人入住期间
恰逢生日为其赠送生日礼物与祝贺，了解客人的饮食习惯和娱乐习惯从而适时推荐恰当的项目，既提高了客人的满意度又增加了酒店收入。
1.5利用信息化手段降低酒店的经营管理成本
低效的手工操作、人工业务流程、管理方式必然会雇佣更多的员工而增加成本。例如酒店的信息化系统如果缺少优秀的管理软件，必然需要更多的it管理人员。相反，采用优秀的信息化手段则能有效降低此类成本。例如，连锁酒店的采购如果采用网上集中采购、供应商信息网上分享，所需成本必然低于传统的分散采购方式。
二、 酒店信息化基础平台解决方案
2.1基础网络平台建设篇
基础网络平台是酒店整个信息化的基础，相当于是酒店内部的信息高速公路，实现内部的高速信息交换和信息传递，将酒店内部的各个信息孤岛联系成一个整体。同时连接到internet，酒店网络成为全球网络的一部分，这样酒店不再是一个孤岛了，而是和全世界联系成一个整体。所以基础网络平台的重要作用是将酒店从孤岛状态变成与世界连通状态。
高星级酒店的基础网络平台通常分为两个部分：客房网、办公网。前者用于为客人提供服务，后者用于内部的管理和办公。两个网络平台通过共用的出口模块与internet连接。
图1：酒店模块化it架构示意图
2.1.1酒店客房网络
酒店对外提供服务的客房网络，一般典型的用户规模在500人左右，但考虑到举办商务会议、新闻发布会等活动时候可能峰值人数会增加至1000人左右，所以对外服务的网络必须具备足够的宽带资源和高速交换速度；而且对外服务的网络质量代表着酒店服务质量，直接影响客户对酒店的满意度评价内部的评价，所以保证网络无故障运行也是非常重要的。另外为了提高酒店的服务水平，争取更高的星级评价和提供增值服务功能，现代星级酒店的客房网络更应该提供无线移动接入网络服务功能。我们按照以上思路为酒店行业设计的客房网络的结构图如下：
图2：可靠安全高速的客房有线网络
客房网络分为核心和接入二层拓朴架构，核心采用万兆交换机，接入采用百兆堆叠安全智能交换机实现百兆端口到普通客房，或者千兆堆叠安全智能交换机实现千兆端口到高级商务套房。
位于酒店信息中心的网络核心采用了两台s9500万兆交换机或者s7500e万兆交换机，构建高性能高可靠的网络核心层，se双机之间通过两条千兆捆绑高速互连，也可支持升级到万兆骨干互连。
位于各楼层弱电间的接入交换机采用s3600ei系列堆叠安全智能交换机，来为普通客房提供100m带宽服务。或者采用s5100ei系列全千兆安全智能交换机，来为高级商务套房提供1000m带宽服务。通过两条千兆光纤两两捆绑后分别上联核心se双机。
用于客户服务的服务器群（如vod server）通过1000m端口直接连接到核心se双机。为internet访问提供服务的酒店网站、email服务器等部署在出口的防火墙dmz区域。
互联网出口路由器选择多业务路由器msr50，防火墙采用f1000-a，可以100m或者1000m线速的带宽连接到internet。msr除了提供线速路由转发功能，还能提供强大的语音、安全、加密、vpn、业务控制等功能，能满足酒店将来的各种扩展性要求。f1000-a防火墙可以抵抗来自外网的各种网络攻击、邮件过滤、非法网页过滤、nat转换等功能，保障整个酒店网络平台的安全性。
2.1.2酒店办公网络
酒店内部的业务系统、管理系统、财务操作等依赖于酒店内部办公网络，该网络设计应该充分考虑到网络的高带宽、链路冗余和全方位安全设计，整体设计图如下：
图3：高可靠内部办公网络
办公网络的规模相对客房网络规模较小，也采用核心和接入二层拓朴架构，核心采用万兆盒式交换机，接入采用百兆堆叠安全智能交换机接入办公用电脑。
核心采用了两台s5500ei交换机构建高性能高可靠的核心双机热备，s5500ei双机之间通过两条千兆捆绑高速互连，也可支持升级到万兆骨干互连。接入交换机采用s3600ei系列堆叠安全智能交换机，通过100m端口接入办公用电脑，通过两条千兆光纤两两捆绑后分别上联核心s5500ei双机。
办公服务器群通过1000m端口直接连接到核心s5500ei双机。出口和客房网络共用msr50和f1000-a连接到internet。
2.1.3基础网络平台方案特点
高可靠：设备冗余、双主控、双电源、链路冗余、链路捆绑、nsf/gr 高安全：客房网和办公网络物理独立、客房vlan隔离、防arp欺骗、防ddos攻击、防网络攻击、邮件过滤、非法网页过滤
高网速：普通客房百兆接入、高级商务套房千兆接入、办公电脑百兆接入、线速交换、不掉线
高扩展性：模块化网络结构、设备容量平滑扩展、带宽平滑升级
网络可控：端口限速、非法软件限制、灵活的acl控制功能、应用识别及控制
统一管理：网络平台承载酒店所有的各种应用系统、整个网络平台统一管理【酒店预订解决方案】
2.2品牌提升篇
酒店品牌提升意味着顾客对酒店有更高的认知和忠诚度，便于形成酒店稳定的客户群体，从而稳定酒店的营业收入。h3c想酒店之所想，从信息化角度为酒店品牌提升提供相应的解决方案：
2.2.1酒店网站重定向访问
酒店应该利用一些机会向客人宣传自己，增进客人对酒店的了解，可以让客户有宾至如归的感受。让客人在酒店访问internet时顺道访问酒店的主页是一个很好选择，然而传统的网络设计没有提供此类方案。h3c提供的方案可以让酒店的客人在第一次访问internet时，会将用户重定向到一个portal页面，在portal页面上有酒店的广告、宣传等信息和相关的链接，可以达到宣传酒店的目的。
酒店预订解决方案 第五篇_2016酒店预定合作协议
酒店预定合作协议
甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则，经双方友好协商，特签订本协议。
合作内容乙方为甲方在乙方运营的旅游网（甲方客房类型及房价（甲方也可自附《房价表》等相关说明，建议售价可不填）
客房类型甲方门市价甲方给乙方协议底价建议乙方网上售价是否含早餐是否含服务费其它说明：
说明：1.甲方前台门市价或前台优惠价不得低于甲方向乙方建议的网上售价。
2.甲方房价发生变化，须及时将新的房价表传真给乙方。
合作说明：
1.乙方得到客人订房信息即签字盖章后通过传真方式通知甲方，
2.甲方则根据当天入住率确认后传真回传乙方，
3.甲方的确认传真号为：__________________，
4.确认人为______________；乙方的确认传真号为0551-xx-xxx-xxx，
5.确认人为卢玉霞。
6.如果甲方客房出现满员，
7.必须在收到乙方订房确认传真后30分钟内通知乙方。
8.甲方将保留乙方预订的房间至客人到达当天的18：00（客人如有特殊情况未能按时到达可事先与甲方协商），
9.逾期房间不，
10.予保留。
11.客人在离开甲方酒店时，
12.其发生的所有费用必须在甲方前台付清。
13.甲方必须按乙方订房确认传真上的价格收取客人房价，14.乙方订房确认传真上的房价与甲方给乙方协议价之间的差额部分为乙方佣金。
15.乙方每月20日前向甲方传真当月网络预订结算清单，16.当双方的订房数有出入时，17.以甲方的收银记录为准。甲方应于每月25日前将当月所有通过乙方网络预订系统发生的营业额，18.按本协议第三条第5款向乙方支付佣金。佣金须支付到乙方指19.定的银行帐户。
甲方开户行：
20.乙方保证不将甲方给乙方的协议价以任何形式透露给第三方。
其它22.本协议一式两份，23.甲乙双方各执一份，24.自双方签字盖章之日起生效。传真件具有同25.等法律效力。
26.本协议自签订之日起有效期壹年，27.期满双方可续签。
甲方：乙方：
地址：地址：
电话：电话：
传真：传真：
网址：网址：
电子邮件：电子邮件：
代表签字：代表签字：
盖章：盖章：
签订日期：签订日期：
酒店预定合作协议 [篇2]
甲方：号百商旅电子商务有限公司
地址：上海市四川北路61号
法定代表人：王玮
法定代表人：
“号码百事通”是中国电信的知名品牌，拥有庞大的客户资源。甲方为充分发挥号码百事通的品牌优势和客户资源优势，将携手乙方共同为社会公众提供优质、便利的出行服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律规定，甲乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，经友好协商，现就开展“号码百事通”酒店订房业务合作事宜，达成如下协议：
一、合作内容
1、甲方通过“号码百事通”平台（包括但不限于互联网、手机软终端、短信、语音等渠道）为乙方提供酒店订房综合信息服务。甲方将根据乙方提供的房源信息，通过“号码百事通”平台为甲方客户提供乙方
酒店的预订业务。
2、乙方保证在任何时候给予甲方的预订价格皆应不高于酒店当日前台优惠价，否则乙方应就价格差额部分向甲方进行
倍赔偿，并承担由此给甲方带来的一切损失。
3、甲方在接到客户预订请求后，应根据双方确认方式将订单传递给乙方，乙方收到后应及时进行订单确认处理，并回复甲方。
4、甲方订单得到乙方回复确认后，乙方不得以客户为乙方会员或协议客户等理由取消甲方订单；如否，因此产生的一切相关责任均由乙方承担，且佣金应照常返给甲方。
5、当甲方客户要求“延住”或增加入住房量时，乙方应让客户直接与甲方联系并由甲方重新下单预订。如因特殊情况客户联系不到甲方预订中心，乙方可先按甲方预订价格为客户办理“延住”或增加入住房量，并计入甲方当月间/夜总数，然后再通知甲方补发预订单。
6、乙方应按甲方预订时注明的最晚保留时间为客户保留房间。客户退房时间为中午
之前，如客户要求延迟退房，乙方应视当天房间实际情况尽可能满足客户要求。
7、在法定节假日期间，乙方有权对房价进行调整，在该等情况下，乙方应将调整后的价格事先以传真方式通知甲方，并经甲方回传确认后方可执行最新价格，否则甲方有权要求乙方按照调整前的价格执行预订。
8、在本协议签署时，乙方必需向甲方提供订房业务开展所需的酒店信息（附件一），甲方并有权要求乙方提供营业执照、税务登记证、特种行业许可证、星级评定证书等相关酒店资质证明复印件，乙方应积极配合，并对其真实性、准确性、合法性负责。
二、房型房价条款
1、乙方提供酒店房型、价格如下（币种：rmb）：
注：1、周末预订价实行时间：□ 周五 □ 周六 □ 周日 （如有周末预订价，请勾选）
2、上述房价均已包含服务费等附加费用（如有）。
少于 元/间夜，具体详见订单约定。
4、乙方保证每天向甲方提供 间保留房，其中18点前 间，房型包括 ；21点前 间，房型包括 。 5、乙方需指定专门人员负责处理甲方的预订操作，其中，销售部指定人 ，联系电话 前台指定人 ，联系电话 。
6、甲方将以传真方式或“e-booking”方式向乙方进行预订，对于保留房数以内的预订，乙方必须确保甲方客户用房。
7、当房源紧张时，乙方应提前24小时通知甲方。对于甲方接到通知前发生的预订，乙方必须保证甲方客户用房（即“末单确认制”）；否则，乙方负责将甲方客户以相同的预订价格安排至同星级的酒店入住，且佣金应照常返还给甲方。
8.其他约定： 。
三、订单日夜审
1、甲方在每日上午/下午将前一日的“入住/离店审核单”传真至乙方预订部，传真号码： ，负责人： ，联系电话： 。
2、乙方预订部应在“入住/离店审核单”上填写实际入住客户姓名、房号、房型、入住日期、离店日期，并于当天 点前确认全部回传给甲方。
四、对帐和返佣
1、甲方每月1日（如遇节假日自动顺延），将上一自然月的订房服务费结算单及订房明细清单以传真的方式发送到乙方销售部，乙方在2个工作日内进行核对，经双方核对无误后，在订房服务费结算单及订房明细清单上签字盖章确认后回传至甲方。甲方在收到传真确认件后的5个工作日内开具相应服务费发票邮寄至乙方。乙方在收到发票后的10个工作日内，将服务费汇至甲方指定银行帐户，返佣税金由乙方承担，如乙方未能按时汇款，则每日应按未付款项的[0.3]%向甲方支付迟延违约金。
2、如由甲方代收的预付房款，在双方对账完毕后，由甲方在次月25日前支付给乙方。
3、甲乙双方对账结算人员联系方式
甲方对账结算负责人[ ]联系电话：[ ]传真：[ ] 乙方对账结算负责人[ ]联系电话：[ ]传真：[ ]
4、甲乙双方帐户信息
甲方： 乙方
开户名称：号百商旅电子商务有限公司 开户名称：___________ __ 开户银行：中国工商银行上海市分行营业部 开户银行：__________ ___ 银行帐号：5401693 银行帐号：
发票抬头：_____________ ___
五、由于乙方原因所引起的一切纠纷由乙方自行解决，同时承担相应的法律责任,甲方概不负责；对于因甲方服务质量引起的客户投诉，由甲方全权处理。
六、争议处理：如因履行本协议发生的争议，双方可协商解决；如协商不成，交由甲方所在地人民法院诉讼解决。
七、本协议有效期从____年_____月____日起至_ _年__ _月_ 日止（考虑业务受理开通时间，协议起始时间以业务开通日期算起）；协议期满后15日内，如双方均无疑义，则本协议有效期自动延续一年。
八、本协议一式贰份，双方执一份。本协议附件与本协议具有同等法律效力，传真件与原件具有同等法律效力。
附件一：《号码百事通订房服务酒店信息采集表》
甲方：（盖章） 乙方：（盖章）
授权代表： 授权代表： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
酒店预定合作协议 [篇3]
甲方: 荣光旅游网
甲方推广乙方酒店住房，为明确双方的权利与义务,经双方协商,同意达成以下协议:
1、甲方将为乙方制作1页乙方酒店的宣传页，并在甲方的网站中发布推广，同时将乙方的信息登录于
甲方信息库。
2、甲方推广乙方酒店，并推荐客户入住乙方酒店,乙方应向甲方提供最优惠房价，并按时向甲方返还佣金。
3、甲方以传真形式向乙方预订客房，乙方应迅速回复确认预订结果，并保证客人按照传真预订内容入住乙方酒店。
4、如因乙方原因不能按照传真确认内容保证客人入住时，应由乙方向客人解释、道歉并做补偿，然后将解决结果通知间甲方。
5、甲方预订的客房如有变更或取消，需及时通知乙方。
二、协议价格
6、凡甲方的客人，乙方将按以下协议价格执行。
一、 合作内容
7、房价为均包含服务费的价格。
8、 乙方保证甲方的客人得到门市价的最大优惠折扣价入住。
9、阶梯返佣按如下方法执行：
间夜以上（含
间夜部分）每间夜返
间夜以上（含
间夜部分）每间夜返
间夜以上（含
间夜部分）每间夜返
元； 二、 服务
10、节假日或晚间饭店销售部无人的情况下，甲方可直接向乙方酒店前台或预订部预订，待销售部上班后再补发确认。客人可先入住酒店，并依协议价执行。
四、结算方式
11、客人入住期间发生的一切费用采取客人前台现付方式。
12、每月初进行佣金核对，佣金核准后，乙方须于每月20日前将上月佣金汇入甲方账户，或以支票形式支付给甲方，甲方给乙方开具发票。（乙方不再扣除甲方税金）
13、如乙方不按时返还佣金，则甲方可停止对乙方酒店的宣传推广，并保留诉诸法律的权利。 五、双方对于议定的协议价予以保密。
六、本协议有效期为200
日，期满是否续签，届时由双方协商决定。 七、本协议如有未尽事宜，须经双方协商作出补充协议， 补充协议与本协议同样有效。
甲方：荣光假日酒店预订网
乙方： 签章：
真： e-mail：#url#
e-mail： 地
址：北京市朝阳区西坝河南路甲1号
新天第b座707
编：100028
编： 业务联系人：
业务联系人：
财务联系人：
财务联系人：
酒店预订解决方案 第六篇_2015旅行社实习报告范文
2016年旅行社实习报告范文（一）
一、实习目的
通过在旅行社实习销售一职了解旅行社的日常工作的运作，书本上的知识也能运用到其中，由此加深了对专业上的理解，达到学以致用。
二、实习内容：
1）实习时间：日—日
2）实习地点：ｘｘｘｘ
3）实习单位：ｘｘｘｘ
三、实习单位介绍
ｘｘｘｘ旅行社有限公司成立于19ｘｘ年。是一家长期从事组织、接待海外华侨、港澳同胞归国观光、旅游探亲的专业国际旅行社，也是经国家旅游局批准组织中国公民自费出国游和港澳游的组团社之一。公司现为中国旅行社协会、广东省、广州市旅行社协会理事单位。公司主要经营入境游、出境游、国内游三大旅游业务。在全市各区（含增城市、从化市）设有营业网点。本公司将坚持“服务至上、诚信经营”的理念，秉承“以您为本”的宗旨服务于社会。
四、实习过程
在此之前，都没有接触过旅游行业，难免有点不知所措，对于旅行社的概念，也只是停留在市面上各家知名旅行社门店的形象。在通过这次实习之后，真的颠覆了我对旅行社的看法，一间传统的旅行社，除了有我们最常见面对客户的销售，还有各种后勤部门，例如是计调这个职位，真的在每条线路的背后把控质量和价格，运用各种资源取得最优质的线路。对于旅游行业来说，六个最重要的部分组成：食、住、行、娱、游、购，每个部分息息相关，一环扣一环。一开始的时候，经理问我想实习销售还是别的职位呢？我毫不犹豫选择销售，因为销售是所有行业的前线人员，是微小又重要的企业形象。
到现在，我已懂得对待客户的心理，首先要了解客户的需求，一切从客户的需求出发，去介绍适合的产品，达到共同合作。另外一点很重要的
是和客户进行沟通，细心去倾听客户的声音。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我明白到学习书本上的东西是远远不够实践运用的，必须进一步的再学习。在这次的实习中，让我改掉了很多不好的习惯，也知道挣钱的不容易和这个社会的规则。为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在失败中不断锻炼自己，使自己在激烈的竞争中不被淘汰。
旅行社销售的工作使我学习的内容很多，包括：
（1）电话销售：每天晚上都要准备好打电话的指标，预备次日上班时能有足够的指标去打，不能单靠黄页上的电话，因为公司是组团社，也是专业做组团为主的，所以找的指标也是需要花点心思。
（2）背线路：作为一个销售人员一定要熟记线路搭配和价格，这次东西就等于军人上战场的子弹一样，没有子弹就不能打仗。其次必须深入了解清楚，线路价格包括的用车安排、餐厅安排、住宿标准、门票、是否有购物点和自费项目、景点等要非常熟悉。还要熟悉利润的组成、来源、报价，一条旅游线路价格的组成。
（3）做行程和方案：了解客户需求后，针对客户相应的旅游线路及要求后，为客户制定方案也是非常重要的。首先要把客人要求自己过滤后，筛选出方案到计调部报价，得到价格后，做完成方案，所以经过这一系列的实践，在办公室文档的应用上，也有很大的进步。
（4）上门拜见客户：作为一个销售，最重要的是主动出击。要用自身的热情和专业，把客户带到你想推销的产品，这样才能吸引客户购买。上门见客，其实会令客户对销售的印象加深，并且会感受到销售的诚意，所以另一方面，得体的衣着和精致的妆容，也会在拜见客户时印象加分。
（5）签订旅游合同：当和客户达成合作时，必须双方签订旅游合同，向客户讲解线路和细节，客户确认无误后在合同上签名并收取旅游费用。当面点清款项后给客人开收据、发票，留下客人联系方式，最后把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一同递给客户，另也有一份旅游合同是作为自己公司留底备案。这样旅游合同就签订完毕。
（6）出发前：当签订合同后，就要落实导游了，一个好的导游，是会直接影响到团队质量，当客户临近旅游时间，要电话或短信再次通知客户出游时间、上车地点与时间，并在出发前三天发送出团通知书，确认落实人数后，必须取得所有人身份证号码购买旅游意外险。
（7）出发当天：要电话或短信形式和客户联系，同步当天出团情况，发现问题要立即和计调商量，当地现场解决，避免把问题带回团。
（8）回访：客户回程后，要回访客户的旅游情况，留下客户宝贵的意见及建议，促进公司的进步与改善服务质量。
五、实习总结
这次的实习工作令我深刻的明白到旅游行业的不容易，深深敬佩每一位旅游行业的同业人员，因为旅游本来的成本很高，但利润却很少，操心的事情很多，但理解却很少，所以真是可以把一句很流行的话套上去：挣着卖白菜的钱，操着卖白粉的心。
要求要有非常好的心理素质和热情的服务态度去对待客户，虚心接受别人的意见和批评。毕竟服务行业的质量标准是很主观的，没有标准和尺度去衡量什么才是优质服务，但是没有最好的只有更好的，只能不断接受意见去提高质量，用心对待每一位客户，真心懂得换位思考，就能获得更多客户的青睐。
销售表面看似轻松简单的工作，但背后还是需要付出心机和时间。必须很熟悉产品，提供更好更专业的服务给客户，给公司带来更多的利润，小小的职务发挥大大的作用。以下总结了几点实习中懂得的道理：
一．锻炼自身的能力
在工作中，沟通真是一个重要的桥梁，特别需要与客户交流以及对上级进行信息的反馈，其次，工作交接上也需要表达清晰，另同事明白你的意图做到效果。因此，应该努力锻炼自己的沟通、表达和合作能力，便有了一个可以让自己展现能力的平台。
二．自我提升
实习期间，除了了解公司概况情况以外，还要牢记一些专业信息。例如旅游的线路搭配、酒店、车价、门票等等。因为渐渐发现，牢记这些信息也是提高了自己的工作效率，为了争分夺秒，不能老是想起才去翻看笔记本或者向他人咨询，只有变成自己的东西才能在工作中运用好。并且给客户展现自己专业的一面，这也是我们实习生需要具备的最基本的专业素质。
三．团队合作的重要性
这次实习于我而言，是踏入了社会的第一步，接触到了陌生的群体。和我们在学校里接触到的人都是不同的。脱掉稚气，没有了往昔的嘻嘻哈哈，同事们虽然我们年纪相仿，但却感觉他们很专业也很成熟，每个人都有很多值得我学习的地方，也教会了我很多事情，我也深深体会到团队合作的重要性，在工作中，一个人只能做好一件事，但是我们是一个团队中的一份子，只有与同事间相互配合，相互合作，才能令工作开展得更加顺利。
四．正视自身的不足
在这里的每个人都很勤奋、很努力，这是社会工作中难得的好氛围，所谓的近朱者赤近墨者黑，就需要有这样的氛围去熏陶着自己，才能慢慢成为这样的人，即使有个别例子，但是微软盖茨的书不会告诉你他母亲是ibm的董事，是她给儿子促成第一单大生意，没有人能随随便便成功，更是需要一个氛围和机会。
回顾过去这一个月，不仅是见证我工作起步的第一个月，也是我成长的一个月。老板只能给你一个位置，不能给你一个未来，很多事情开始去规范自己，做好带头作用，去找方法解决问题。有时候的性格会比较执着细节上的事，没有顾好大局，眼光看得不够远，做事不够坚持，脾气不好，这些都是我自己的问题，自己也知道，我没有数据去分析自己的成长，但是只有心态上的变化，以前纠结到不行的事，现在重温这些场景，试着去解决，原来并没有这么难，那时候就知道自己在改变、在成长！
给自己的展望是，坚持、坚持、再坚持！想放弃的时候再告诉自己，坚持多一次！既然青春在这里，就不要浪费，人若把自己框在一定的范围内，就会很容易限制了自己的思维和格局，要勇敢去冲破自己的框框，直视艰巨的困难，不能用常规的思维去处理突如其来的问题，灵活处理却不小聪明，这是我希望自己能做到的，绝不理所当然。
2016年旅行社实习报告范文（二）
根据我院旅游管理专业的教学计划，我于2016年年6月30日——2016年年7月25日，在ｘｘ省ｘｘ国际旅行社进行了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，巩固了所学的旅游行业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，掌握了导游服务工作的一些基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些经验和教训，为自己日后弥补不足指明了方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的基础。
一、实习概况
（一）实习时间：2016年年6月30日——2016年年7月25日
（二）实习地点：ｘｘ省ｘｘ国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。
（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。
（四）实习单位概况：ｘｘ省ｘｘ国际旅行社有限公司创建于16年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的------中国ｘｘ旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币.ｘｘ省ｘｘ国际旅行社有限公司是ｘｘ省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。
二、实习内容
（一）接待实习内容
由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。
其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了下，ｘｘ省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。
还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。
（二）产品线路安排实习
我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。
（三）导游员职责实习
我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量;协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居;维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务;耐心解答旅游者提出的问题;反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是;认真做好旅游者在本站的接送服务;严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、实习体会
虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社?
（一）旅行社的规范性
旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。
（二）旅行社产品的价格
旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。
（三）旅行社的服务质量
随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。
（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度
进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。
（五）旅行社的诚信度
诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。
（六）旅行社的品牌形象
旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。
四、实习思考
旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：
（一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。ｘｘ国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务
（二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机
构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等，提供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。
（三）旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。
（四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足。从16年度用汽车作为旅游交通工具占%的人数构成中可以证明。
（五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到%，而从25-44岁占整个旅游人数的%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。
（六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，16年选择分时度假的人数同比上升了数倍，预计全国16年度购买分时度假者达万余人。目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。
（七）旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡（胸卡和计分卡）合一的工作，使导游证实行了全国联网的新的计分办法，从而有效约束了规范了导游行为，这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。
学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里空有理论知识，没有实践经验，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们提供了课外实习的机会，虽然本次实习时间不长，但是这短短的20多天却让我受益不浅。在实习过程中实习单位领导刘总，以及部门经理王姐对我十分照顾，虽然在有些事情上我处理的不对，给实习单位带来不少麻烦，但是，实习单位即ｘｘ国际旅行社的前辈们还是耐心教导我。而实习指导教师王老师在百忙之来我们的实习单位，来看我们的实习学习情况，有时候我受到什么委屈，我第一时间总是想到王老师，在老师的支持下，我才会走完这段实习时间，感谢帮助我成长的你们，谢谢!推荐的其他文章这些是最新的08-2808-2808-2808-2808-2808-28这些是最热门的[酒店预订系统方案]酒店预订解决方案
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