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美容美发行业猫腻多：万元卡只消费一次 余额莫名被清零
来源：作者：徐伟龙
李女士称，2013年6月她在海珠区宝岗大道一家名为“宝丽亚护肤造型中心”（下称宝丽亚店）办了一张会员卡充了1万元，当时用该卡做了次头发项目，花去约1700元，之后就没再消费。当年会员卡在东莞弄丢了。去年12月，她去宝丽亚店，发现自己的会员卡余额全部被消费。她称，该店每次消费都需客户报上姓名和电话，消费后会打单让客户签名。“我确认没亲戚朋友问我要卡去消费，怎么会突然清零呢？”
　　本只想理个发洗个头的，却在店员极力诱导下花几百元甚至上千元办了张会员卡，而想要退款却难了，很多人在美容美发店都有此遭遇，最近南都就接到多名市民的相关投诉。据广州市消委会介绍，去年共受理预付卡式消费投诉1702宗，涉及金额256万元，调解时发现商家以各种噱头、优惠和承诺推销预付卡，但对于服务内容、服务效果、卡内余额退还等方面未进行书面约定，消费者维权时只能提供消费单据或银行刷卡单，对商家的承诺内容往往难以进行举证。广州消委会呼吁，保障预付卡消费安全，必须尽快完善立法。
　　A万元卡只消费一次，莫名被清零
　　李女士称，2013年6月她在海珠区宝岗大道一家名为“宝丽亚护肤造型中心”（下称宝丽亚店）办了一张会员卡充了1万元，当时用该卡做了次头发项目，花去约1700元，之后就没再消费。当年会员卡在东莞弄丢了。去年12月，她去宝丽亚店，发现自己的会员卡余额全部被消费。她称，该店每次消费都需客户报上姓名和电话，消费后会打单让客户签名。“我确认没亲戚朋友问我要卡去消费，怎么会突然清零呢？”
　　因为索要退款未果，李女士投诉到广州市消委会，在消委会协调下，宝丽亚店拒不退款，但承诺可继续消费李女士所称的“余额”。“对方说，老板换了，他们肯让我继续消费，是为了留住客户。”李女士说，“消委会那边也说没办法让他们退款，毕竟老板换了。”
　　3月11日在该店，一工作人员向记者出示的李女士的消费记录显示，李女士在办卡当日即日到日分4次将卡内余额消费完毕。“客户消费必须携卡，我们通常会确认是本人才予以刷卡消费，消费完还会要求客户签名。”该工作人员说。不过李女士称，她曾要求工作人员出示消费的签名单据，但对方未出示。
　　B办卡后加盟店倒闭，微信被老板屏蔽
　　黄女士称，2013年她在荔湾区康王中路和业广场一家名叫“瑷丝坊”的头部养生馆办了一张会员卡，分3次充了3万元。2014年6月，她有了身孕，暂停在该店的消费，当时卡内余额1万元。一年后，她去该店发现已关门，当年给她做头部养生的技师告诉她，养生馆半年前倒闭。她联系该店老板无果，“我之前有加他微信，一直有联系，但店面倒闭后，他直接把我屏蔽了”。她致电“瑷丝坊”广州总部，“如果不能退款，把我卡内的剩余金额转到其他分店消费也可以”。不过瑷丝坊总部称，这家养生馆此前确系分店，但后来被私人承接，变成了一家加盟店，对于她的遭遇爱莫能助。
　　广州市消委会接到黄女士投诉后，查到该店老板在深圳还开有一家店，建议她致电深圳市消委会。黄女士致电深圳市消委会，对方却要她去事发归属地维权。“尝试了这么多方法，还没得到解决，维权太难了。”她说。
　　昨日，南都记者联系上瑷丝坊总部工作人员，对方表示，黄女士反映的店在2015年关闭，老板已将会员转到其他门店。黄女士所称的店此前经历过老板更换，不知她所说的老板是否就是2015年时的老板。
　　C办卡后店倒闭，会员被“卖猪仔”
　　李女士（化名）称，去年12月8日她在珠江新城华利路“东尼界护肤造型中心”（下称东尼界华利路店）办了一张3000元的按摩年卡，当时店方承诺持卡客户可享受一年内不限次数最多一天一次的背部按摩，然而距她办卡仅13天，该店关门了。当时门上贴的通知称，因运营成本太高关闭，办卡顾客可到位于花城大道的香港魅力嘉会所、位于华成路的聚尚护肤造型中心及海珠区江湾路东尼界店继续消费。
　　日前南都记者造访了这3家店，香港魅力嘉会所负责人称，东尼界华利路店此前确实希望其接手客户，鉴于其也有拓展女客户的需要，就答应了，后来发现该店将男客户也一并转交，该店会员还来要求退款，就终止了与该店的合作。
　　江湾路东尼界店负责人称，刚接手该店，与华利路东尼界店已没有任何关系。而聚尚护肤造型中心负责人承认，确实接受了部分东尼界华利路店会员客户，为其免费提供服务。
　　“当初就是图这家店距我公司近。”李女士说，现在的聚尚护肤造型中心距其公司走路要20分钟以上，她们一众顾客都坚持要退款，然而被拒。
　　当时的东尼界华利路店负责人杜先生称，停业时店里有301个会员客户，这些会员客户可以到以下3家店铺继续持卡享受服务：华成路聚尚护肤造型中心、海珠昌岗中路廊明美容美发店、番禺奥园广场东尼界店。
　　对于会员不能退卡退款一事，杜先生表示，办理会员卡时已与客户签订协议，只要是仍然能提供服务就不能退钱，“我们唯一能做的是按照承诺服务到底”。
　　律师说法
　　拒退款或服务涉嫌消费欺诈
　　针对市民遭遇预付卡退款难的问题，广东广强律师事务所陈北元律师称，根据《消费者权益保护法》第53条，对于预付费的消费，如果消费者和商家发生争执之后，消费者要求退款时，商家应该履行退款责任，“如果是迟延或者是拖延、拒绝付款，消费者可以向工商部门投诉，要求对商家进行行政处罚，这个行政处罚包括罚款、停业整顿及吊销营业执照”。
　　陈律师称，有些预付式消费会出现商家跑路的情形，跑路就可能涉及刑事案件，需要向公安机关报案。另外，即使没有跑路，但由于经营问题发生拒退款、拒绝提供服务的情形，这就涉嫌消费欺诈，消费者可以要求退一赔三惩罚性赔偿。
　　温馨提醒
　　预付卡消费不宜超过2000元
　　陈律师建议消费者：一、不要大额支付预付消费，如果超过2000元就不太适宜；二、卡的使用周期不要太长，一般期限尽量控制在一年内，因为不确定商家什么时候或许会出现经营困难；三、发现问题后，要及时搜集有关消费凭证来助自己维权。
　　广州市消委会
　　保障预付卡消费安全须尽快完善立法
　　广州市消委会表示，现实中部分商家在发行预付卡时未设立明确规则，更没有和消费者签订书面合同，操作模式看似便捷，实质上却隐藏风险。目前我国只有商务部制发的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，仅是部门规章，而《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》等法律也难以对所涉及的领域逐一“对症下药”。正因为商家的责任义务缺少明确的法律法规来约束，如商家在经营时缺乏信用，就会使消费者的合法权益遭受损害。
　　消委会呼吁，保障预付卡消费的安全，必须尽快完善立法工作，通过法律法规来规范预付式消费，相关行政部门、行业协会加强指导规范，积极创新消费维权机制，切实保护消费者的合法权益。
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编辑：黄叙浩
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违法和不良信息举报电话：美容养生馆的VIP卡不允许退侵犯了消费者的什么权利？_百度知道
美容养生馆的VIP卡不允许退侵犯了消费者的什么权利？
在美容养生馆办了一张VIP卡，上面写着不“一经办理，概不退换”，请问一下这侵犯了消费者的什么权利？
我有更好的答案
公平交易权
我现在因为没有效果，还有要离开那儿，所以想退卡。如果协商以后，养生馆始终不肯退的话，请问一下可以报警吗？
报警不好使，最好找消费者协会
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& 今天315美容院办卡的余额可以退吗
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去年崇仁路开张的一家好大的美容院，买的体验卡然后被各种忽悠了办卡8000，现在都不想去了，次次去都被推销，合同什么的那必须的没有，当时头脑发热了，那边态度也好差，哎，吃亏上当还是我
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美容院名字谐音，傻吗你傻，
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广 告莎蔓莉莎哈
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楼主有钱人&&可以去他们万安大厦里面找他们总部退啊
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美容院名字谐音，傻吗你傻，
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美美的四萌宝
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话说得意聪明人真多啊
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总部会退钱不？
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屋滴人被坑了几万块？有么办法可以要回来？求帮助。谢谢。
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&&美容院都是推销赚钱的&&宝贝 & &跟理发店一样& & 办什么卡的& &
&&要做美容还是去正规大型医院比较好& & 有保障些& &
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看你死命磨的本事喽！就说搬家太远，大半年不去一回，然后再经常要退卡，先找相关美容师，再找主管，店长，区域经理，要的是坚持！肯定能退。以前遇到好多案例，退款的都是磨了好几个月才退成功
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坚果果 发表于
屋滴人被坑了几万块？有么办法可以要回来？求帮助。谢谢。
可以的，让工商介入，我打的315电话，但是别个不会全部退的，这个月底我就去拿退款的，退了三分之二吧
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好的，我懂了。谢谢。
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yoyo_8023 发表于
美容院都是推销赚钱的&&宝贝 & &跟理发店一样& & 办什么卡的& &
&&要做美容还是去正规大型医院比较好& & 有保障些
医院里面木有吧，都是激素，我也有同学在中药养生馆把皮肤做好的
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hly520520 发表于
看你死命磨的本事喽！就说搬家太远，大半年不去一回，然后再经常要退卡，先找相关美容师，再找主管，店长，区域经理，要的是坚持！肯定能退。以前遇到好多案例，退款的都是磨了好几个月才退成功
你黑我，不过我也是磨了好久别个才说这个月底给我退的，自己还接受了损失3000块
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坚果果 发表于
好的，我懂了。谢谢。
态度一定要坚定，当时那个经理把会计也搬出来一起劝我不要退给我换其他的项目，我没有答应，坚持退钱
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阿琳娜 发表于
你黑我，不过我也是磨了好久别个才说这个月底给我退的，自己还接受了损失3000块
亏就亏点吧，就当搞了贵的体验
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作者：陈鹏飞 (葉秋理疗馆创始人)
随着中国经济的快速发展，人们生活水平的提高和消费观念的不断更新，美容养生行业发展迅猛，属于朝阳行业。这是事实。
随着美容院/养生馆越来越多，竞争越来越激烈，成本不断上升，顾客消费更加理智，大部分终端店铺处于亏损状况。这也是事实。
理想是火山，现实是冰川!创业，要激情，也要冷静!
赚钱，要反求诸己
2016年一组来自大众点评的数据，让已进入寒冬的美容院再度被泼了&一桶冰水&：美容院每日关店464家(编著注：一年倒闭17万家，中国生活美容院大约130万家)。而有业界人士表示，这个数据已相当保守，真实倒闭数据远超于此。在如此疯狂地倒闭狂潮中，仍存活着的大批美容院依旧处于转型与转型失败的怪圈中，救赎的曙光似乎离他们很近，却一直很远。
以我们店所在区域为例，广州白云区同和/京溪商圈，在美团大众点评网数据显示是广州竞争度第四的商圈，前三分别是市桥、天河公园、车陂/东圃商圈。年死掉很多店，我们2015年6月开的店，到2016年年初，一下增加了很多新顾客，除开顾客转介绍外，还有一个外部原因是很多店关门了。
有数据称，当前国内真正盈利的美容院不足两成，且其中的盈利多是作为大型医美机构的渠道商，依靠为大型医疗整形机构带去客流进行盈利!
随着医美市场的兴起，有的美容院把赌注压在医美等大项目上，期望一夜暴富，结果却深陷其中，大部分的中小型店嫁接不了医美项目。互联网+美业的概念火遍美容院养生馆，但真正利用好互联网渠道的美容院养生馆并不多，所以更多的是一再失望。
一个鸡蛋，从外打破是鸡蛋，从内打破是生命。经营也是同样的道理。每个行业，都有盈利的亏损的，能不能赚钱，不完全取决于外部环境，起决定作用的还是自己。做一个生意，要向外看，同时更要向内看。市场需求一直都在，你自身能力不够，有钱也赚不到，当你有能力了，就可以赚到那个钱。不要把全部希望寄托在别人身上，店铺要发展，主要还是要靠内生的力量，要实现正循环，只有外部力量刺激是不能长久的。
赚钱，要反求诸己，向内求。
开美容院/养生馆是一门什么生意?
开美容养生店，在互联网时代，基本上这是一个&赚慢钱&的生意，需要积累技术、口碑、信誉、客源，做上一两年，往后生意就会越来越稳固。过去美容养生行业总体上属于信任透支，跑马圈地赚快钱的时代已经过去了，靠经营管理、技术、口碑、服务的时代到来了!想通过开美容养生馆来赚快钱，请谨慎进入该行业。
美容养生店，作为服务行业，具有进入门槛低、竞争大、网点分散、手工操作、难复制、承受房租能力低等特点，同时对从业人员要求又很高，专业、手法、知识面、礼仪、服务态度等都需要全面培训和练习，不是谁都可以做的，谁都可以做好的。该行业，市场广阔，但因其行业特性，经营难度较大。因为难，所以才有我们的机会。好赚的钱赚不久，难赚的钱才更有机会!
什么店不能赚钱?
生意是一门经济账，利润=收入&支出。有的店，从诞生的那天起，就注定要失败的。有的店，前期发展良好，却因为自身内部问题，从而导致失败。成功总有相似之处，失败各有各的原因。
为什么80%以上的美容院/养生馆都亏损?
第一，不懂行。初次创业，只是因为手里有一定积蓄，喜欢美业，或者有数年美容师从业经验，但事实上并不懂得美容养生店运行规律，盲目开店，导致失败。员工和老板的思维方式是不一样的。
第二，技术平平，服务平平。没有任何独特性，失败也是必然的。即便美发店+美容养生，化妆品店+美容养生，汗蒸馆+美容养生，药店+美容养生，前店后院，前店为后院导入客源，但要真正做好美容养生，还是要有一定的技术，良好的服务，不然也是做不起来的。单店模式，更要突出专业和服务。
第三，不懂得营销推广，缺乏客源。一个店要生存，要赚钱，是需要一定量的客源，持续的、源源不断的客源，所以，不管产品、技术、服务再好，都需要有完善的推广计划作为后盾。营销推广，不是拼命推销。这是目前很多美容养生店陷入的一个大坑。
第四，费用成本过高，盈利难以完成。有的店租金成本过高，加上各种加盟产品费用、市场推广费用，人员工资成本，营业收入在一定时间内难以大幅增长，成本结构不合理。这种情况，不管产品再好，技术再好，盈利都是难以完成的目标。
第五，股东内部斗争，内耗严重，成不了事。几个朋友合伙开店，前面志同道合，中间各怀心思，后面不欢而散。没有规则意识，以及决策和退出机制，导致遇到问题，则难以合力解决，业绩萎靡，最终面临亏损，转让，甚至关门收场。
能不能赚钱，是老板的问题，不是员工的问题。商场如战场，战场上最先阵亡是士兵，商场上最先阵亡的是老板。所以，老板不好当，创业需谨慎!
什么店能够赚钱?
做生意，三种结局：一种闷声发大财，一种吃不饱饿不死，还有一种累个半死还亏损。人生如逆水行舟，不进则退!
移动互联网时代，以下两种店能够赚钱：
第一种：中小型店，有技术，有手艺，回归服务本身，重视顾客体验。店面中等，租金适当。主要依靠技术赚钱，属于技术服务商。我们店就属于此类。
第二种：大型店，定位中高端，环境好，人员多，服务全面，店主善管理，懂营销。大店接待顾客能力强，专业培训体系完善，管理营销比较到位，更容易赢得中高端顾客的信赖，收费也比较高，盈利能力更强。
归根结底，美容养生行业的本质是专业技术。凡是能赚钱的店，都离不开技术。
我们要做赚钱的店，不做不赚钱的店，要把现实的冰川变成理想的火山，就要从了解美容养生行业、认识自我开始，然后研究具体问题，寻求正确的方法和可行的路径，保持初心，持续改进，方可到达胜利的彼岸。
摘录自本人写的《如何做好美容院养生馆?(实战教程)&&美容养生店资深老板的经营干货分享》一书。养生馆会员卡_养生馆会员卡价格_优质养生馆会员卡批发/采购 - 阿里巴巴
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