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无人便利店：拿了就走，躺着挣钱？
　　如今资本疯狂涌入无人便利店，而这个被投资者看好的“风口”，更大的挑战来自于日后的运营，对于前期乐观的入局者来说，他们或许是先驱，或许是先烈。
　　来源：AI财经社
　　文 | AI财经社&陈芳
　　编辑 |&祝同
　　中国版的无人便利店来了，而且来势汹汹。与这样谨小慎微的业界大佬相比，中国版的无人便利店似乎一夜之间遍地开花，7月初，国内无人便利店在一周内2笔融资超1.3亿元。
　　在上海长阳路，缤果盒子欧尚店。这个15平米的小店位于路边，看上去像一个颇具科技感的大号报刊亭。通过玻璃，可以看到里面玲琅满目的商品，消费者只需要扫描玻璃门上二维码，店门方可打开，顾客可以自由选择货架上的商品，然后放到收银台上，不到1秒时间能自动识别商品总价，选择支付宝等几种支付方式付款，站在门口等待几秒，识别出商品付款后，门会自动打开。如果有商品没付款，店内会用广播提示，有未支付的产品。
　　就在数天之前，这家店因为室温过高而暂时关门，“巧克力的甜甜圈好多都化了。”尽管缤果盒子如今在上海仅有两家，全国加起来才10家，但按照缤果盒子的计划，接下来一个月的时间里，这种街边的“临时建筑”要在全国开到200家。在7月初完成1亿元人民币的A轮融资后，这家已成立四年的公司宣布要在一年内铺设5000个网点。
顾客从上海首家无人便利店边上走过。
　　类似缤果盒子的故事正在上演。F5未来商店对外宣布已完成3000万元的A+轮融资；娃哈哈与深兰科技签订3年10万台、10年百万台Take Go无人店的协议。
　　自从不久前推出无人店“淘咖啡”后，业界就掀起一股讨论的热潮。不论是看好还是唱衰，都没有阻挡入局者的野心。
　　从无人机、无人驾驶汽车到无人工厂，越来越多的领域和业态趋向无人，而从项目可行性、技术应用、用户覆盖范围以及推广前景，无人便利店更具有迅速落地和快速复制普及的可能。
　　资本的涌入让无人便利店迎来春天，然而被“黑科技”加持的无人便利店真的会成为一门好生意吗？
　　资本和黑科技
　　7月20日，上海天气炎热，两个来自便利店行业鼻祖日本的同行，站在上海长阳路上的缤果盒子欧尚店门口，一边拍照一边仔细查看。他们冒着酷暑，来学习中国在便利店业态上的新技术应用。
　　缤果盒子采用人脸识别进行购物安全保障，当消费者进入商铺购物，一旦发生偷盗行为，系统会主动记录其偷盗过程，偷盗者将不能再进入任何一间缤果盒子店。店内商品的识别全靠贴上了RFID的标签，如果不结账，出门时，门不会打开。这种电子标签，在中国的成本是4毛钱，而日本同行介绍说，在日本只需要几分钱人民币。尽管标签成本比日本高，但缤果盒子的整体运营和科技投入，还是得到日本同行的赞许。
　　更重要的是，它也得到资本的认同。启明创投合伙人黄佩华告诉AI财经社，财务顾问把缤果盒子介绍给她时，就觉得这个模式比较新。“去到店里，发现降低了人力成本，觉得是比较好的商业模式。”黄是一位明星项目的投资人，曾投资摩拜、土豆网。今年3月份接触后，她只用1个月就决定投资。7月3日，联合纪源资本、源码资本、银泰资本投资缤果盒子1亿元。
　　4年前，F5未来商店创始人兼CEO徐海成谋划做无人便利店时，市场上找不到一个玩家。4年后的今天，无人便利店如雨后春笋般涌现，这让他感到既兴奋又有一些担忧。
淘宝造物节上的淘宝会员店 图片来源网络
　　兴奋的是行业关注度高，成为一个新风口；担忧的是，竞争加剧下，从业者会盲目跑马圈地。
　　徐海成的F5未来商店是一家无人便利店，从2014年10月第一家开业至今，已布局3家门店。6月26日，经老股东介绍获得创新工场A+轮3000万元融资。
　　徐海成清晰记得，无人便利店关注度高，始于去年12月亚马逊无人店Amazon Go的发布，不久前无人店 “淘咖啡”的出现又添了一把火。
　　据居然之家怡食家超市总经理安利英观察，她6月在展会上推出无人便利店——怡食盒子（EAT BOX）时，没有发现会引起这么大关注。在她看来，市场突然火热与推出“淘咖啡”密切相关。
　　7月8日，无人店“淘咖啡”一亮相就吸粉无数。5天时间，共有6000人体验，产生7000笔订单。
　　“淘咖啡”是阿里巴巴首次将无人结算技术应用到线下，消费者打开手机淘宝扫描二维码，就可进入店内购物，离店时通过由两扇门组成的“支付门”，会自动扣款，实现“自动识别、即走即付”。
　　截至目前，除互联网巨头外，缤果盒子、F5未来商店、Take Go、Moby等创业企业，以及娃哈哈、居然之家、永辉超市等传统企业均已入局无人便利店市场。
　　入局的原因一方面是技术日趋成熟，让无人成为一种可能；另一方面是因为便利店是零售业中少有不断保持增长的业态，而人工成本高是其一大困境；此外，资本的进入又进一步推波助澜。
　　“淘咖啡”背后，就是应用集自主感知、目标跟踪和意图识别等系统于一身的物联网技术方案。这套技术的运用不仅可以感知消费者在货架前停留多久，还可以感知消费者拿了什么商品又放回了什么，并自动识别出门时身上都有什么商品，进行自动扣款。
　　徐海成告诉AI财经社，经过4年6个版本的迭代，F5未来商店在软、硬件方面充分结合，不仅在前端实现无人店，在后端还实现无人仓。团队中有70%的人从事研发工作，投入高达2000万元。
消费者在淘咖啡内等餐。图片源自网络
　　即将在北京投入商用的怡食盒子，准备应用物品识别、RFID（电子标签）、人脸识别、掌纹识别、重量传感等多种技术。已运营10家门店的缤果盒子，运用的技术有RFID、自动结算、人脸识别、动态货架、动作识别防盗系统等。
　　便利店也被认为是最适合无人技术应用的业态。中国连锁经营协会此前发布的便利店报告显示，2016年便利店行业增速高达13%，市场规模为1300亿元，是少有没被电商冲击的业态。而人工成本又是便利店迫切需要解决的难题，去年便利店人工成本同比上涨6.5%。
　　“一个24小时运营的便利店需要分班次倒班，至少需要七八个店面工作人员。”安利英认为，零售的核心是降成本提高效率，技术运用恰好能节省人工成本。
　　徐海成正是因为招不到人，最终一头扎进无人便利店。“便利店的人力成本不仅高，而且找到合适的人还很难。”
　　节省人力是企业布局无人便利店的一个重要原因，与传统便利店相比能节省四分之三的人力成本，而在人口红利结束的当下，这也是其获得资本关注的核心所在。
　　“300米一家，肯定会赢”
　　事实上，无人便利店解决的是消费者即时消费的痛点需求，最核心的竞争优势是便利。而与台湾、日本等发达地区或国家相比，中国便利店业态发展较为滞后，便利店布局较为分散，7-11、苏果、好德、罗森都是在自身区域内有优势，这对于无人便利店而言是个商机。
　　黄佩华直言，缤果盒子首要解决的是在没有便利店的地方，提供便利服务。过去，便利店在选址方面要考虑人流、坪效等各种考核指标，现在缤果盒子出现后，通过降低人力成本和投入，在人流低的地方也可以布局，如中高档小区等，能给小区居民带来便利。
　　缤果盒子CEO陈子林更愿意用“小区里的智能云冰箱”来形容自己的项目。“缤果盒子是离消费者最近的地方，当消费者无法将大量食品放进自家冰箱时，可以随时出门去缤果盒子选购。我们通过提高交易效率、降低交易成本，给消费者带来便利。”陈子林说。
消费者在F5未来商店选购
　　安利英也认为，去便利店的消费者目标很明确，希望快速达成交易，节省时间。无人便利店通过技术的运用，在消费者最需要的时候，例如口渴、肚子饿时，能够便捷的满足他的需求，这就是商机。
　　虽然涌入市场的无人便利店很多，但每家的运营思路却并不相同。
　　目前市场上出现的近10家无人便利店，有以技术输出为主的，有以零售为主的。
　　阿里巴巴相关负责人透露，“淘咖啡”是新零售试验田，希望通过新技术让外界看到体验、运营、思想上的变革，阿里巴巴会根据5天运营的数据，制定下一步计划，朝着规模化的方向复制。
　　“未来在技术和成本可控的前提下，这套技术将展开更多的授权合作，在商业领域进行复制和扩张。”“淘咖啡”相关负责人应宏说。
　　与“淘咖啡”类似，深兰科技推出的无人便利店TakeGo也准备走这条路，之前该公司宣布与娃哈哈掌门人签署3年10万台的新闻，就引发广泛关注。TakeGo的技术也与“淘咖啡”类似，不用排队，免结账，随拿随走。
F5未来商店外景。
　　而F5未来商店、缤果盒子、怡食盒子则走的是另一条路线，趁着便利店目前密度不够，快速复制。模式跑通后，F5未来商店准备今年在广州和深圳布局100家店。徐海成认为，无人便利店只要在密度上取得优势，就能完胜传统便利店。“消费者会为买走10公里，不会为一瓶可乐走3公里。如果传统便利店是1公里一家店，我是300米一家，肯定会赢。”
　　在选址上，社区是他们最为看中的地方，因为流动性小、封闭性强、安全性高。尽管如此，几家同时走零售路线的无人便利店，在运营思路上也有所不同。
　　F5未来商店更像一个超大型自动售货机，需要具体店铺，门店面积35平方米到50平方米，商品种类800左右，用户进入店内会看到一整片商品墙，对着墙选购支付，就能取出商品。除了方便面、饮料等包装商品外，还提供鱼蛋、车仔面等可以蒸煮的鲜食以及热饮，店内有休息区。
　　而缤果盒子可以移动，面积更小，15平方米左右，主要提供包装商品，种类500到800，需要扫码登记才可以进入店内，消费者可以拿着商品到自助收银台上扫描支付，付款后出门感应通过后，门会自动打开。
　　：我们有商业模式
　　经媒体报道后，向几家无人便利店公司咨询商机的人激增。徐海成说，已经接到近4000个加盟电话。安利英的怡食盒子还没有投向市场，已有几百个人咨询加盟事宜。
　　面对加盟商的热情，有的选择拥抱，有的选择观望。
　　缤果盒子在官网首页单列出加盟选项，表明与传统便利店相比，具有多种优势如人工成本低、试错成本低、运营成本低等，一个盒子每天营业额只要300元就能盈亏平衡，而传统便利店需要2500元。
淘咖啡内景。图片来自网络
　　缤果盒子CEO陈子林说，缤果盒子首个位于广东中山市创业园的网点，第一天营业额就达到1000元，投放当月就能盈利，约10个月就能回本。对于加盟和自营的比例，缤果盒子不设限制，具体加盟政策会在8月底公布。
　　徐海成也准备拥抱加盟商。他告诉AI财经社：“未来主要靠加盟模式发展，期望占到F5未来商店门店总数的90%。加盟商只要找到合适的位置，交15万元，纯财务投资，不用参与日常运营管理，就能得到门店运营利润的70%。”
　　目前，F5未来商店门店的日销售额为3000元到3500元，接近传统便利店平均值3714元。徐海成表示，按照这个日销售额，一个加盟店12个月就能收回成本，如今正在办特许经营牌照，等办下来就能在全国各地复制。
　　还没有进入测试阶段的怡食盒子较为谨慎。安利英表示，要等北直门和金源两家怡食盒子测试成熟，才会考虑加盟的事。“不能给一个空的商业模式，得把物流、商品、配套服务做好，成熟了，能让加盟商赚钱，再开放。”
　　作为一个新业态，入局者们并不担心盈利问题。
　　缤果盒子投资方创新工场创始人李开复信心满满。他在一个微信群里回复：“大家不要一棒子打死所有‘无人商店’。我们投资的F5未来商店是很靠谱、可靠的，有商业模式。无人商店并不需要立刻用上未成熟又昂贵的技术。F5未来商店是非常务实、快速盈利的无人商店，以后加上任何AI技术皆有可能。”
　　黄佩华同样乐观，投入成本低，后期只要运营能力跟得上，把日销售额做好，综合看想要盈利不难。
F5未来商店内景 图片来源网络
　　“目前盈利主要靠卖商品的差价，未来等门店数量上来后，能够记录每个用户的行为轨迹，购买习惯，形成数据化，这对品牌商而言，有利用价值，我们会和品牌商合作。”徐海成介绍说。
　　除差价之外的盈利模式，要等无人便利店规模化后才能展开。在安利英看来，无人便利店的成本很低，一个盒子只有10万元左右，等规模化后会更低。早期靠商品差价盈利，到一定规模会开发大数据、在店内做广告等新模式。
　　是当先驱还是当先烈？
　　事实上，国外早已探索将无人技术应用在零售业态上，但并没有像中国这么快进入商用。一个根本原因是，技术模型还没有完全打通，存在一定的问题。例如当人流激增时，Amazon Go就无法自动识别并结算。
　　已经进入商用的中国无人便利店也面临不少挑战。7月20日，AI财经社在缤果盒子体验发现，所有商品是靠贴上RFID来感应，如果消费者避开摄像头，将商品上的RFID贴纸撕掉，盒子感应不出用户手里有商品，门也会自动打开。
　　另外一方面，如果多名消费者同时进入盒子内，当一个消费者结算完，剩下的消费者拿着东西不结算，能直接跟在同伴身后出门，因为出门感应识别时需要等待几秒钟。
　　此外，还不排除会有极端情况存在，一些“捏捏族”进去不购买却将商品捏碎减压，“乱放族”破坏货架上的商品摆放，“流浪族”为了进去蹭空调待一整天等。
深圳无人便利店月入3万损耗不足300元，顾客留言：被信任的感觉真好。
　　对国民素质的担忧是外界不看好无人便利店的一个主要原因。上海罗森便利有限公司总经理张晟认为，人的素质是无人便利店的最大挑战。目前业界对它们的判断不是成为先驱而是先烈。
　　在日本，自动售货机很发达，几百米就有一个，总量达到近500万台。反观中国从1999年自动售货机进入以来，一直没有得到有效扩张，截至目前只有10万台左右。一个重要原因就是消费习惯不成熟，消费者的素质还有待提高。
　　而比起无人便利店的成本，自动售货机更具有快速复制的价值，成本只有1.5万元左右，但最终的效果却不明显。然而，一个案例是，新华都将合并友宝在线。友宝在2016年的总营收为15.76亿元，售货机总量为3.2万，平均一个售货机日销134元。
　　对于无人便利店的入局者们，他们对意外损耗并不担心。“我们有监控，有后置摄像头，可以设置黑名单，可以报警。但根本上解决这类损耗问题，还需要提高国民素质。如果有人非要砸、非要抢，连警察都没有办法。”
河北张家口，便利店经营者闹市开设无人售货摊点。
　　缤果盒子投资方之一欧尚公司相关负责人解释说，欧尚门口的盒子，人员素质比较高，不会出现撕码、偷盗等情况。况且，盒子内还有多个摄像头，偷盗成本很高。盒子外还有欧尚的保安。
　　但规模复制后，每个缤果盒子都能配备保安吗？陈子林认为，未来缤果盒子主要设置在封闭或半封闭的高档小区，能过滤风险人群。并且盒子内有摄像头、人脸识别技术，若有可疑人员会立刻被察觉。截至目前，缤果盒子已经运营10个月，接待1万人次，0偷盗，0破坏。
　　无人便利店虽节省前端店面人员，却没有节省后端补货人员。而不同于传统便利店供货，按照箱为单位来计算，无人便利店由于门店无人，货需要提前准备好，需精确到个为单位，例如需要5个脉动，3个怡宝，2个口香糖等。
　　徐海成认为，如果无人便利店不做无人仓，那后台压力会暴增，仓库压力至少会增加5倍。
　　“缤果盒子说1个人可以管20家网点，负责送货、理货，这是不可能的事。”张晟认为，传统便利店的店面人员不全是干收银工作，摆货、理货也是一项重要任务。
　　多位业内人士认为，技术不是无人便利店最大的门槛，未来更大的挑战在运营上。
　　此外，不能忽略的是政策层面的挑战。张晟表示，上海、北京的书报亭，早餐车都要报批，无人便利店的审批难度可想而知。目前无人便利店只看到比传统便利店人工成本低这一个优势，却忽略了外围成本，没有将国家的政策法规考虑上。
　　“新事物的出现难免会引起政策方面的关注，最重要的是解决用户痛点，再去评估监管部门关心的问题是什么，对症解决。”黄佩华解释说。
　　如今，上海城管已经找上了门。由于证件原因，缤果盒子、怡食盒子一再推迟开业日期，F5未来商店也正在等特许经营许可证。
或许谁都不希望看到这样一个景象，不久的将来搭载Helio X30的某某...
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近日一款名为“全能车”软件受到人们关注，只要缴纳一份押金，便...这可能是史上最全的关于无人便利店的分析这可能是史上最全的关于无人便利店的分析大咖说事百家号自2016年底亚马逊推出线下实体超市Amazon GO，带火了无人便利店概念后，资本开始涌入该领域。仅今年就有多家无人便利店创业项目获投，融资金额超过20亿，其中红杉中国、纪源资本、启明创投等投资机构已经入局无人便利店项目。这些似乎都在预示着无人便利店正在成为继共享单车后的下一个“风口”。l 无人便利店为何成为投资新“风口”随着消费升级、人口结构变迁催生出的“便利”需求，便利店在中国正处于快速成长期。据《2017 年中国便利店行业发展趋势及市场规模预测》显示：便利店销售额三年以来一直保持两位数的增长，其增长速度跟超市、百货的销售增速严重放缓形成了鲜明的对比。但近年来随着人员用工成本的逐年增加，房租成本的逐渐攀升，使得便利店的利润空间不断被挤压。同时，受劳动力成本和空间限制，一般便利店很难配备足够的服务人员，高峰排队现象普遍，顾客购物体验较差。而受限于教育水平和市场经验，店员往往无法对销售数据做有效分析，加上电商对流量的分流都是便利店绕不开的痛点。除了传统便利店之外，由于线上流量红利期已过，电商巨头们也需要转型才能破解当下的发展瓶颈。横空出世的无人便利店无疑给处于转型阵痛中的零售业一剂猛药，原因在于无人便利店无需雇佣收银员，降低了人力成本；其次，无人便利店模式简单，应用场景多，容易大规模复制；第三，其“拿了就走”的付款方式使得顾客最大程度的减少排队、付款等待时间，从而提升了顾客的消费体验；第四，无人便利店模式符合数据挖掘的趋势，能够将线下没有被收集的零售数据，通过智能或物联网设备与用户信息打通，让数据更加完整、有效，在产品上架、货架陈列等方面能够提供更精确地解决方案。与台湾、日本等发达地区或国家相比，中国便利店的发展较为滞后，便利店布局较为分散。这是由于便利店在选址时需要考虑人流、坪效等各种考核指标，在人流低的地方往往没有便利店，但便利店最核心的竞争优势就是便利，而无人便利店在降低了成本后在人流低的地方也能布局，这恰恰解决的是消费者即时消费的痛点需求。此外，传统零售的支付行为是需要顾客到收银台去结算，而近几年中国移动支付的发展（去年中国的移动支付规模是美国的50倍），尤其是中国消费者已经普遍接受直接通过扫码的方式来完成支付，这无疑是“无人化”能够可行性实施的重要基础。l 无人便利店业态比较以下是目前最受行业关注的几种无人便利店业态，主要从使用的技术、初次投放时间和选址等方面给大家以直观展现。目前北、上、广、深等发达城市相继出现便利店无人化试点，国内对无人便利店的探索已经花开遍地。无人便利店在技术上的应用一定程度上决定了店铺规模、运营能力、购物流程、成本投入等。当前的无人便利店在技术上大致可分为三种类型，第一种是以Amazon Go、Take Go为典型，可实现“即拿即走”的购物体验，使用的是机器视觉、深度学习算法、传感器融合技术、卷积神经网络、生物识别等人工智能领域前沿技术。但这类技术的稳定性稳定性尚无法保证，且成本过于昂贵，商用难度较大。第二种是指缤果盒子、7-11等主要利用RFID标签技术和人脸识别技术的无人便利店，RFID在对货物的识别与防盗上更具优势，该技术出现已有百年，随着技术的成熟，成本也在不断下降，但由于RFID标签与二维码类似，如果贴在商品外部，极易被撕毁。第三种是像便利蜂、小e微店这种，主要是利用二维码来完成对货物的识别，成本低，与传统零售较为接近，这类无人便利店的优势可能更多是体现在渠道及供应链上。l 多方主体入局无人便利店今年6月，娃哈哈宣布与研发无人零售店铺技术的深兰科技（上海）有限公司达成战略合作，三年供应10万台Take Go无人智能零售店，十年计划扩大到百万台。随后，伊利也计划在2000多个社区内推广和深兰科技合作推出无人便利微店，这些品牌商通过规模化布局社区型店铺，从而掌握终端销售渠道及直接抓取库存及用户数据。事实上，除了品牌商，传统零售业也十分关注无人便利店。继欧尚、大润发之后，连锁巨头沃尔玛也在6月初推出了自助杂货售卖亭。这些传统零售商主要依托供应链及品牌优势，创新同系无人便利店品牌，还能提供商品店内营销服务。此外，线上零售商、技术服务商等多方主体也参与到无人便利店生态中，催生出多样化需求的同时也能够提供丰富的创新服务。以Amazon、阿里巴巴为主的线上零售商主要依托技术及品牌优势打造无人便利店品牌，或以第三方服务商向便利店提供技术服务。技术服务商可以向传统实体零售提供支付、软件、硬件等一体化无人便利店解决方案服务，亦可搭建第三方便利店入口平台，为便利店提供线上入口服务，还可通过形成的第三方便利店入口流量优势，搭载品牌商品推广营销服务。l 无人便利店面临的挑战当前，越来越多的无人便利店开始出现，资本的涌进、技术日趋成熟、消费升级的推动等，都给无人便利店的发展创造了时机。但从目前无人便利店运营的现状来看，无人便利店依然面临着不少挑战。1.无人便利单真能降低运营成本吗？入局无人便利店的玩家们都曾表示无人便利店具有低成本的竞争优势，这将在未来的便利店业态中取得优势。可实际上，虽然无人便利店通过技术升级，实现客户拿货后自助结账，从而替代收银员的工作，但营销、补货、整理货架、清洁等工作仍然需要人工操作。而且无人便利店的空间较小，每种货品的摆放量有限，那么商品便需要及时补货，同时还有仓储、电力、机器定期维护等运营成本。同时无人便利店还增加了开店投入成本，包括后台支持技术研发和部署成本、为技术升级而购置的硬件设备和特别装修，而使用RFID技术的无人便利店还需要承担芯片硬件成本和贴在商品上的人力成本。也就是说，无人便利店虽然减少了一部分人力成本，但前期投入、后期运营和维护的成本并没有减少，甚至对商品管理和后台维护的成本更高。便利店想要盈利除了控制成本，还有一个参考指标就是坪效。大部分无人便利店的客单价都在10元以内。与客单价近20元的传统便利店相比，即使降低了人工和租金成本，无人便利店的坪效却不见得更高。由此可见，无人便利店低成本投入和运营在未规模化复制之前还难以实现，但无人便利店在选址、客群、产品结构、定位上有一定的要求，又很难做到快速的规模化复制。2.技术还未成熟当前无人便利店行业在技术方面仍处于技术探索早期，能做到真正的无人值守还为时尚早。例如当人流激增时，Amazon Go就无法自动识别并结算。国内同样面临这种尴尬，识别、传感、支付等无人化技术手段已相当成熟，难点在于消费者行为是随机的，实时传导到后台并且进行判断回传难度极高，准确率将大打折扣。由于技术不确定性导致的针对货损、货缺风险防范乏力也增大了无人便利店的运营风险。比如体验过缤果盒子的顾客发现，其商品是靠贴上RFID来感应，如果消费者避开摄像头，将商品上的RFID贴纸撕掉，盒子是无法感应出用户手里的商品，门也会自动打开。3.品类限制，用户购物温度感低从目前无人便利店的主营商品来看，还是以饮料、零食、日用品、鲜食为主，缺少传统便利店的熟食、现煮咖啡等毛利更高的产品，这意味着利润会更小。而且现有的封闭式的无人便利店面积都不大，受面积限制，店里的SKU一般在300-800之间，而传统便利店的SKU数在个左右。但便利店的核心宗旨是为消费者提供便利，一定量级的SKU必不可少，而且消费者进店消费往往有品牌忠诚度和明确嗜好，如果不能提供其所需的品牌或特定商品，便利便无从谈起。在传统便利店购物场景中，尤其是社区型店铺，用户因高频购物会同店内运营人员产生类似邻里的熟人社交关系，从而产生与便利店的情感连接。无人便利店虽然升级了购物的便捷性，却缺少用户的购物温度，无法提供差异化的服务，加强用户粘性。4.国民素质的担忧如何保证顾客和无人便利店的信任关系，是开一家无人便利店首要解决的问题。就像共享单车刚刚出现时一样，大家都担心，会不会有人把单车占为己有。无人便利店的商品那么多，问题自然严重。目前，无人便利店解决该问题主要采取以下办法：进门前之后需要绑定手机，实名认证之后才能进入商店，绑定手机后第二次可以直接进入，无需再绑定；进门购物时门自动关闭，结账支付完成后门自动打开。在一些高档小区做尝试，以过滤掉一部分潜在的风险。但是，采取如此措施，自然就限制了更多的顾客群体。如果国民素质无法快速提升，运营方需要额外投入大量人力去监督、管理、整理，为便利店节省人工这一美好愿望就会落空。5.国内征信体系不成熟在无人服务的状况下，消费者身份识别是核心。但众所周知，国内的征信体系并不成熟，以腾讯和阿里为代表的民间征信依然还未拿到牌照，而且民间征信机构的数据并不互通，数据孤岛效应显著。央行征信管理局局长万存知就曾表示，征信需要将信用信息集中起来，集中度越高越全面。所以征信平台应该要少而精，少而强，或许征信产业将会迎来一轮新变化。6.市场制度不完善无人零售店属于新兴事物，在经过试点后将会大范围及大规模复制投放，但在投放过程中必然涉及接入服务和物业管理等问题，运营后可能还会出现商品服务纠纷和售后处理等问题，但目前市场监管层面尚未有相应的政策指引。而且很多无人零售店具有可移动性，在某些公共场合摆放显然是有违相关法规。无人便利店比如缤果盒子、怡食盒子一再推迟开业日期就是由于证件原因，F5未来商店也正在等特许经营许可证。l 结语无人便利店即使有黑科技加持，也依然属于便利店，必须满足高频发生的基础民生需求。因此无人便利店最终是否能得到普及，很大程度上取决于它是否真的能创造一种更好的购物体验，进而为广大消费者所接受。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。大咖说事百家号最近更新：简介:移动互联网研究与拓展作者最新文章相关文章