超级吸金术：透析客户心理的运营实战秘笈（吸客策略+营销心法+实战案例，揭秘财富背后的高效运营之道）全文阅读_超级吸金术：透析客户心理的运营实战秘笈（吸客策略+营销心法+实战案例，揭秘财富背后的高效运营之道）免费阅读_百度阅读
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&&&&&&&&如何快速地获得客户？怎样在市场竞争中脱颖而出？高效成交客户的秘诀是什么？如何能够整合资源，做到一本万利？&……&&&&&&&&营销需要技巧，需要直击自身问题，从根源入手。作者从其亲身经历的案例中提炼、浓缩，总结出一个又一个实操精妙的营销策略，这些策略曾使近200家中小企业不断前进，它们有的已经上市，有的年营业额达上千万，甚至是上亿。&&&&&&&&在本书的每一章节中，作者都力图还原那些实战案例，并以此来帮助你更好地理解成功背后的营销策略，充分地掌握策略的使用技巧，让你了解到如何获得更为丰厚的利润、源源不断的客户，如何轻松提高成交率、巧妙整合资源，从而实现利润指数级的倍增。
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&&&&&&&&成智大兵（俞培斌）
&&&&&&&&成智营销创始人，互联网营销专家，同时兼任多家集团公司的独立董事与营销顾问。从事互联网研究与营销工作12年，拥有丰富的运营与营销实战经验。获评中国十大营销新锐之一，担任创业黑马学院营销创新导师、博商学院特邀讲师。先后帮助过500多家中小企业从初创期到发展期快速飞跃。&&&&&&&&师从世界第一行销大师杰?亚伯拉罕，专注研究中国中小企业营销实战问题，研究并提炼出“营销金字塔”执行系统（战略―战术―战斗―占领）、营销布局“三定”工具（定位、定构、定价），营销执行“三断”系统（趋势判断、过程推断、行动果断）等出色的营销系统方法，成为诸多小企业营销突破与事业发展的重要分析工具。
目录（共11章）
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新关点创始人，伟事达总裁教练
产品经理就业班，12周特训，测、练、实战，22位导师全程带班，200+名企内推，保障就业！
在这个VUCA时代，产品迭代更新的速度加快，营销渠道多样化，市场红海竞争加剧，企业应该怎么做才能保持竞争优势？
在阅读本文前，请思考以下问题：
小企业如何在市场竞争的红海中脱颖而出？
一家企业究竟该如何进行差异化定位？
如何在一分钟内用5个问题说清楚你的商业模式？
先发优势和差异化思维：两大竞争法宝
请大家思考这样一个场景：从同样的起点出发，在同样的海域航行，小船如何与大船竞争？
三个假设：
第一，大船在任何方面都比小船好，甚至不容易搁浅，更加灵活；
第二，这两条船对该海域一无所知，不知道哪里有险滩，不知道哪里逆风，哪里顺风；
第三，这两条船不得互相合作、不能搞破坏，没有第三方外力帮助小船。
小船可能战胜大船的战略是什么？反过来，大船战胜小船的战略是什么？
在资源有限的情况下，小船想要胜出的方法有二：
一是先出发，和竞争对手拼先后；
二是和竞争对手走不同的路。
差异化对于企业竞争很重要，但时机的把握其实比差异化更重要。我常讲三个“shi”：一个是形势的势，一个是市场的市，一个是事情的事。最高层次是研究这个行业的趋势，从未来倒推这个行业应该做什么，这是形势的势；你的市场经理、副总关注的是市场的市，包括价格定位、渠道、预算等；作为领导者，一定提醒自己不要去做事情的事。
只有在没把握好时机的情况下，才要去考虑差异化。如果时机很好，没有竞争对手，产品即使不是很好，也不会影响生意，因为需求在，供不应求。但如果没有及时抓住先发优势，市场已经是红海了，唯一一条路就是差异化。
从艺龙赶超携程看企业如何差异化
2007年，艺龙的市值只有携程的1/14，几乎被市场遗忘，但两年以后，艺龙扭亏。2012年，艺龙的市值已经上升到携程的1/5，增长率连续8个季度超过携程。
艺龙是如何做到的？
艺龙遵循克劳塞维茨（《战争论》的作者）提出的作战原则，不对强大敌人发起正面进攻，而是采取差异化的侧翼战策略，从处处同质化模仿转向处处寻找差异化机会，最终用互联网整合长尾市场，对携程形成包围。
第一，客户差异化。如何实现客户差异化？携程的正面战场是四五星级酒店和大城市，艺龙决定放弃四五星级酒店和大城市，在侧翼积极扩张中小酒店和二三线城市。
第二，产品差异化。在携程不断扩充产品线的时候，艺龙砍掉度假和差旅服务，把酒店业务设为重心，把机票业务作为辅助性产品，集中优势兵力专攻一点。
第三，如何提供产品差异化。有了客户、产品，接下来就是如何把产品提供给用户。比如在营销渠道上，艺龙把营销从线下发卡转向在线营销，采用“抱大腿”的策略，把国内最大校园社交网络人人网的千橡公司变为艺龙股东，并在之后与腾讯、招商银行进行了在线合作。
第四，盈利模式差异化。在如何盈利上，艺龙尝试开放平台，探索新赢利点：除做B2C外也做B2B，对当当、京东、招行、苏宁易购等都开放库存。京东商城的旅游频道上线，艺龙为其提供技术支持，还提供了2万多家合作酒店，通过京东平台获得酒店预订的佣金收入，双方按比例分成，艺龙占大头。B2B虽然利润薄但可以增量，量聚集起来后可以摊薄成本，同时也有品牌传播作用。
1分钟5个问题讲清你的商业模式
看过以上两个案例，那么如何通过5个问题在1分钟内讲清楚企业差异化的商业模式是什么？
大家可以问这五个问题：
第一个问题，我的客户是谁？产品卖给谁，不卖给谁？有没有哪些客户是你忽视的？小米成功最重要的一点是做了苹果和三星不做的所谓“屌丝客户”，余额宝也是这样。
第二个问题，我的产品是什么，不是什么？明确产品的差异化价值是什么，如品牌、价格、款式、包装、定制化、种类等。中小企业在价值塑造上，要在减法里做加法。
第三个问题，我如何把产品顺利交到客户手上？在价值链上，是有自己的工厂，还是OEM（代工）？合作伙伴下游谁帮我做分销，是加盟还是直营？营销渠道是什么，有没有做在线渠道？用户体验如何？我可以退换货吗？还有就是我的营销团队，跟竞争对手比，我的营销团队是人多了还是少了，人强了还是弱了？这些是核心要考虑的问题，即：价值链的重构，合作伙伴是谁，营销方式是什么，用户体验是什么，团队的保障是什么。
第四个问题，我如何赚钱？关于赚钱，最重要的几个问题包括：如何收费；如何定价，如果我的定价就是比对手贵，我要告诉你我为什么那么贵，比如我采取了品质很好的材质；成本如何改善，如果2018年有机会把总体成本砍掉30%，销量还不跌，应当如何优化成本结构。
最后一个问题，我如何在上述方面实现与竞争对手的差异化？
小结一下，关于商业模式，你可以简单问自己5个问题：第一，我的客户是谁不是谁；第二，我的产品是什么；第三，我如何把产品交到客户手上；第四，我如何赚钱；第五，和对手相比，我如何在上面4个维度都和对手形成差异化。
因此，考虑差异化，不能脑子里面只有一根直线，就是体验、价格，差异化有不同的四大维度。其中最重要的是哪个差异化？客户。为什么？客户不定清楚，商业模式后面的营销方式、营销渠道、营销产品、成本模式等全都会变化，我们做差异化的真正源头是客户差异化。
从锤子手机看差异化定位的三大参数
分享一个锤子手机的定位故事。在锤子手机刚问世不久，我根据前面分享的商业模式5个问题分析过后判断，锤子手机未来很难有成功的可能。我当时画了下面这张图。
在上面这张图中，我把消费者买手机时最关注的一些因素写了出来，然后针对这些因素和行业竞争对手做比较，看锤子手机究竟有何差异化独特优势。
这些因素包括质量、稳定性、价格、硬件配置、系统、软件、生态圈策略、设计、新品速度、可信度、安全性、是否三网合一、品牌影响力、拍照效果、待机时间等。和对手对比后发现，只有一个“情怀”可以算是锤子的特点。
可惜，手机行业不是咖啡行业，“情怀”不是最多用户购买手机时候的KSF（重要成功要素），最多用户购买手机，最看重的是性能、速度等要素。简单地说，罗永浩选择了一个不靠谱的理由，选择了一个只有极少数“锤粉”才会购买的理由，而且这个理由不是购买手机排名最靠前的理由。
从锤子手机的案例，我想具体阐述下定位三参数，即：最多用户需求、对手不足和自身能力的交集才是真正的差异化理由。
最多消费者需求
麻省理工学院教授特里西从客户视角提出“卓越经营、亲近客户、产品领先”的战略，告诫企业要选择一个顾客价值期望，并让顾客记住它。当我们谈到消费者需求，我认为最多消费者的需求才是需求，不是每个消费者都是上帝。
用户需求不同，得到一群人，必然失去另一群需求不同的用户，用户是需要取舍的，要围绕绝大部分用户的需求来宣传最应该说的那个卖点。
比如你卖箱包，问3个用户买你产品或不买的理由，会有3个答案，但你问了300人，不可能有300个理由，我们曾协助一个箱包品牌做过天猫台用户的市场调研，数据回来后显示，56%看重质量，28%在于尺寸合适，6%在意品牌，款式和价格各有5%的人群认为最重要。如果这个数据真实，那么你应该围绕质量和尺寸上做足文章，而非款式和价格。
竞争对手不足
被称为“竞争战略之父”的哈佛教授迈克尔·波特提出过“总成本领先、差别化和专一化”战略，塑造企业难以模仿的竞争优势。他更关注研究竞争对手，我的理解就是做生意要打对手的七寸薄弱之处。
做定位的时候，首先要明确对手是谁，对手不同，打法就不同。如果要抢夺同类对手同类型用户，那务必要打敌人七寸，否则不足以打动用户。
比如你是海底捞，你很自豪你的锅底口味，但如果对面的小肥羊口味不差甚至更好，那我建议你不要说你口味好，而是要说一个小肥羊不行的，用户又很在意的地方，比如极致的服务。
战略大师普拉哈拉德与加里·哈默在《竞争大未来》一书中提到出“培育和增强核心能力(也称核心竞争力)”，这是他们两人研究佳能案例的发现。他们发现，佳能虽然生产几十种功能迥异的产品，但他们认为佳能公司其实只掌握了三项核心能力：精密机械技术、精密光学技术、微电子技术，正是这三项核心能力，确保了佳能公司的市场地位。
哈默做过一个生动的比喻：企业就像一棵大树，树的根部是核心能力，树干就是由核心能力派生出的核心产品，树枝则是公司的业务单元，树叶是公司的最终产品。可以看出，核心产品并不是企业的最终产品，而只是核心能力的实物体现和物质载体。所以，核心产品的竞争优势是超越企业最终产品的，放大和增强核心产品的辐射能力是企业成功的独特路径。
回过来思考一下，你公司的核心能力是什么？我们在和用户说产品卖点的时候，要基于自己企业的核心能力去谈，否则就是“文化大革命”，胆大却无法落地实施。一个没有文化基因的土豪说自己卖的是优雅的生活方式，你会信吗？
通常企业要三个圈一起考虑，即行业面分析、竞争面分析、企业面分析。当你分析一个价值计划，却脱离了行业，脱离了市场竞争环境，脱离了企业自己的实力、资源、钱、人、时间，这个价值就是有危险的。值得注意的还有，这三个圈里的影响因素是动态的，包括需求也是动态的，企业必须密切关注。
在这个VUCA时代，产品迭代更新的速度加快，营销渠道多样化，市场红海竞争加剧，企业只有从用户痛点出发，提供满足最多用户需求的差异化产品，从商业模式的源头实现差异化，才能保证企业持续输出创新力。
作者：关苏哲，新关点创始人，中欧MBA，伟事达总裁教练，上海交大客座教授，创美药业独立董事。
本文由 @关苏哲 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
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24个回答39人关注网易考拉海购店主如何做好差异化营销，在众多考拉海购微商城店主团队中脱颖而出&&
互联网时代，做互联网项目的人都知道，互联网竞争有多激烈，尤其是碰到一个火爆的项目，竞争更是激烈。就比如现在比较火爆网易考拉海购项目，项目才出来3个月，在网上可以看到很多人的信息，各大团队，但是如何才能在这些团队中脱颖而出呢，那就是热血今天要说的差异化营销。
何谓差异化营销，差异化营销简单的来说就是与其他人不同，你能提供的是别人提供不了的，拿推广来说，有的人擅长玩自媒体，有的擅长淘宝/电商引流，有的人擅长贴吧引流，有的擅长做微博引流，有的擅长全网营销。全网营销也是热血擅长的，热血是一个理工男，喜欢专研，好像也符合我天蝎座的特质。现在也在往自媒体的方向发展，做上了文科生的码字工作，但是大家都知道引流无非就是各大平台发帖写文，但是如何吸引到别人呢，这也需差异化，无论在哪里引流发帖，都要告诉别人，我的特长是什么，这很重要，不同的特质，吸引不同的人群，总有跟你臭味相投的那一个，对不对。
拿热血来说，90后，大学生，爱好打篮球，这个特质呢可能会吸引一些具有相同特质的人群关注，热血还是小鲜肉，单身，没准还能吸引美女的关注，开个玩笑哈，还有热血是河北人，在邯郸上大学，也可能会吸引老乡，校友来关注。还有热血做过借贷宝推广，lu羊毛，微商软件，是不是也有可能吸引同样做过这些项目的人关注呢，说到底我们是要引起他人的共鸣，当意向来咨询你的时候，有时候这些共鸣往往是成交的关键。
那么作为网易考拉海购店主我们应该如何做好差异化营销呢？
最起码要写个个人简历，让别人了解你，别人了解你，才有可能会产生共鸣，做微商说白了就是在卖自己，一个人连自己的姓名，手机号都不敢让别人知道，又谈何信任呢，没有信任，又谈何成交呢。
如果你在做团队，一定要说道你团队的优势，比如有的团队可以供贴吧引流，有的可以提供微博引流，热血这里可以提供全网营销。
.对于你团队里的人员，你要了解他们的特质，有的人适合做零售，有的人适合招募店主，根据不同的特质，为他们制定不同的方案，比如有的新手宝妈没做过微商，那可以让他们从零售开始，宝妈身边也是宝妈，都有消费能力，再提供一些简单的引流方法去操作，熟练之后再教高级的方法，有的人之前就做过推广，这种的给他们提供思路，教他们如何更好的布局全网流量渠道。
团队里除了教推广方法以外，更多的应该是一个有人情味的团队，作为考拉店主，我觉得不存在上下级关系，大家都是合作伙伴，彼此应该互相鼓励，一起把考拉这个项目做好，不知道大家有没有这种感觉，有的时候得到他人的努力和肯定，会让自己更有信心做下去，可能别人决定已经放弃了，但是你的一句鼓励可能会让他继续做下去。
我是热血，真名赵浩楠，90后，河北人，爱好打篮球，大四即将毕业，互联网创业者，热爱互联网微营销，擅长全网营销引流。加入热血团队，会一对一指导，根据自身的特质，提供适合自己的方案，热血虽然现在做的并不是多牛，多厉害，但我会一直努力去做，把团队带好，往总监的方向发展。
热血微信公众号：zhn 微信号：zhn110921
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如何让自己的产品在同行中脱颖而出？
同款的太多了，如何让自己的产品在同行中脱颖而出？
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最满意答案
主要做好五个方面
1、价格，价格的因素就不多说了。总之这个做到机制，你想不出名都难。
2、商品主图，这个主图和价格综合直接影响了你的点击率。
3、商品描述，这个是让自己产品和竞争对手档次岔开的关键
4、以往购买者的评价。这个可以适当的自己制造些进行引导。
5、客户的话术。
答案创立者
以企业身份回答&
首先，你得做好产品。
　　你卖的是什么？是小商品还是服装，是机械还是电器，没有产品就没有买卖，这是你必须明白的道理。你的产品有什么特点，有什么属性，你不但要心里有数，还要能说得出来。在网上做生意跟现实中做生意就不一样，产品到底好不好都得靠你展示给客户。这就是诚信通赚钱之路第一步，做好产品。
　　对产品有个定位。
　　定位就是你觉得自己应该站在什么位置，你的产品跟别人比起来是占据了什么优势，你的价格是不是比别人低？你的质量是不是比别人好？你的品牌是不是比别人响？如果你的产品价格也不行，质量也不好，品牌压根没有，那你总得更用心做好服务吧？如果一样拿得出手的优势也没有，你这产品根本就没有竞争力，谁能买你的东西？不要把客户当傻瓜嘛。
　　有些朋友问了，定位怎么定？定位说白了就是比较，你去搜搜看别人的同类产品比一比价格，买两个样品比一比质量，这都是办法，比一比你自己在什么位子，也就有数了。当你认真考虑了这个问题以后，就该进入到诚信通的世界里来了。
　　学会发布高质量产品信息。
　　发布产品信息看起来是很基础的东西，但没这个基础你什么事也做不了。大家都知道，在阿里巴巴做生意，最重要的是什么？最重要的就是曝光量。要是你的店看都没人看，你在网上做不了什么生意。那怎么提高曝光量？最有用的就是提高搜索排位，因为大部分客户找产品，还是靠的搜索。
　　说到这里就是关键了，怎么提高你的搜索排位？第一点就是把产品信息质量提高。特别是服装、小商品这些行业的会员，在网商领域竞争是特别激烈的，你信息不上五星，前5页怕是都找不到你！但是五星信息不是终点，还有别的要点。第二点是优化你的标题，一讲到这里很多朋友就会说了：关键字！你的产品标题要让人搜索到，就是靠你设置的类别和关键字。关于关键字怎么摸索，这个很多朋友有自己的经验，网上也有很多教程，不懂可以去培训频道看看，也可以搜一搜。我想说的是一个规则，就是你的标题里最后那几个字，是我们的平台默认的最关键字。什么意思？打个比方，有些会员喜欢在产品标题最后面加上货号，什么1214，这样一来平台默认你这个1214才是最关键字，客户搜1214可能你就排第一了，但他们搜&男装&搜&棉拖鞋&你这个产品就要掉到后面去了，明白了吧？
　　能用心做到这两点，你才算是把产品做好，搜索排位就不会低了。当然了，肯定会有人说到网销宝跟黄金展位了。其实吧，网销宝也好，黄金展位也好，无非是刀剑盔甲，如果自己不用心做诚信通，相当于是个手无缚鸡之力的人，就算全身武装，打起架来也不如一个特种兵好使；假如别人跟你一样用心，就像两个人本来就实力接近，那他付出了，装备上了，肯定超过你了啊。你跟别人对战，输了就怪对方刀剑太锋利，不是很搞笑么？别人又不欠你的。说到底，在这里跟别人竞争，都是平等的，跟人打你埋怨环境埋怨别人之前，还是先问问自己那两个问题，你比别人更用心吗？你找对方法了吗？
　　第二、做好推广
　　能耐心看到这里而不是急着跟我辩论网销宝的问题的朋友，或许你们已经明白了&搜索排位不是唯一&的道理。没错，搜索只是曝光量的一部分来源，其他的来源还有很多，比如论坛、博客、微博、外部搜索引擎&&所有可以看到你的店你的产品的地方，都可以是你曝光量的来源，甚至对那些做得好的会员，博客带来的流量比别人直接搜你的店铺来的还多，这就是推广的威力。
　　推广怎么做？这个东西，展开来说，只说个表皮也要花好几万字。现在我不教具体方法，只说说几个推广理念。
　　、? 推广的本质。大多数人会说推广的本质不就是让更多人知道我的东西吗？但是，这不叫推广，这只能叫广告。推广说到底，应该是一个和人交换需求，互相满足的过程。你去推广，你肯定是有需求的，你想让客户知道你，买你的东西，这就是你的需求。那客户有什么需求呢？客户的需求可就多种多样了，除了对你产品的需求，还有对信息的需求，对感受的需求。这么说可能太玄乎，那咱们举个例子：你去论坛发一帖：&惊天秘闻！施瓦兴格用的竟然是山寨机！&和&本公司供应手机&，一样的内容，后者可能没几个人看，前者却能吸引一些眼球。为什么呢？因为别人在第一眼看到这个标题的时候，都会有一种好奇的感觉，于是点击帖子观看，这就是一个满足他猎奇欲望的过程。再举个例子，咱们发篇博文，标题写上&6000每坪！超低房价！&看到的人十有五六会点击观看，因为这个标题透露出一个&低价房源&的信息，这是现在被高房价压迫着的大众都关心的信息，那这篇文章就满足了客户对信息的需求。不管你要搞什么推广，在做投放之前就要想清楚，他们会有什么需求，你要满足他们什么的需求。不然你的推广就算没有白做，效率也低得可怜。
　　、? 推广的目的。这一点主要是说给那些过于重视推广，反倒违反了基本规律的朋友。虽然推广的本质是交换需求，但推广的目的说到底是要为你的产品你的买卖来服务的。反过来说，如果你推广的时候没有给别人一个可以很容易接触到你产品的点，你的推广就违背了你的目的。我看到很多网商朋友，博客写的很好，论坛活跃度很高，但生意起色不大，很大的原因就是他们过于重视推广或者说沉溺在推广里，却没有去把最基本的和产品链接在一起的途径给弄好。你的博文里有方便别人直接进入你店铺的点吗？你发的帖中有你产品的关键字吗？把这些做好，推广才会有实打实的效果。
　　、? 主动推广的作用有限。推广只是能让别人更多的了解到你的产品，但不能直接决定他买不买你的东西。最佳的推广模式是你和一个人做成交易，再利用他推广到另一个客户，然后一直循环下去，到最后你不用推广全世界都知道你了。这其实是大家都明白都渴望的道理，但你能使第一个客户满意的基础就是你的产品你的服务能充分满足他，推广很重要，但推广不是神！如果生意里真有什么神的，那就是你的产品！
　　、? 怎样让推广具有持久力。我知道这是一部分朋友很苦恼的事情，几乎是每个搞推广的人都会面临的问题。一个活动接近尾声的时候，怎么才能把前面积累下来的关注度给保持住？要靠后期挖掘，但这么讲太学术了。我给你打个比方，一个好的推广，应该是跟一棵树一样，你准备这个活动的时候他是埋在地下的根，伺机而动，你发起它的时候，就是树苗成长了，万众瞩目。但当你结束了这个活动的时候，怎么办呢，长起来的树就任他自生自灭了？这不行，这是浪费，你再紧扣着它再展开一个新活动，就像树木长大，枝干不断延伸交叉，最后变成一棵苍天大树，这就是节外生枝。我在淘宝的论坛看到过的一个小卖家搞的活动就很有这种感觉，他先是在论坛上搞了个版型推荐，让大家从他的产品里投票选10件最佳款型的T恤作为主打产品，投票结束之后又发起新一轮活动，让大家猜测四天内这10款T恤的销量前三名，猜中有奖。四天后活动结果出来了，奖励发完了，又宣布所有参与投票的人都可以7折购买这10款T恤，并且开展了一个追踪活动，就是收集购买这些T恤的人背后的故事。整个活动连绵不绝，效果很好。如果你在活动后期感到烦恼，不妨想一想这种&节外生枝&的感觉。
　　、质先于量。知道你的人多一定好吗？不见得。如果你推广了半天，最后却没多少人成为你的交易客户，那说明你推广的方向有问题，而且问题可能就是没搞清楚这个质先于量的原则。推广应选择的是最可能接受你产品的领域，而不是人最多的领域，做羽绒服的商人在赤道再怎么推广也是亏。
　　把产品做好了，推广也学会了，在诚信通上收支平衡是没什么问题了。但要说到赚钱，那还差了点。差的哪一点？
　　第三、维持客户。
　　&我的店开出去挺久了，曝光量不错，询盘的人也挺多，但大多是问两句就没下文了，怎么办？&你是不是曾经有过这疑问，或者你周围的人正在提问？
　　我的答案是，如果不是你的产品出了问题，那就是你维持客户出了问题。
　　我把维持客户分成两个阶段，挺简单的，售前售后。这两个阶段要注意的问题是不一样的。
　　说到售前维持嘛总有人心里有想法的，不就是做好服务吗，不就是嘘寒问暖嘛，谁不会啊。可是你想过吗，明明卖的是一样的产品，为什么你服务不好生意会做不成呢？因为客户来买你的东西，买的不是你的产品，是需求！一个淘宝小卖家来你这进300块的饰品，你把出厂价500但是市场上卖不动的货打折给他，他也不会要，因为他卖不出去，你的货满足不了他&要卖饰品盈利&的需求！现在知道了吧，你的产品本身价值多少根本不是重点，重点是你能满足客户需求的多少。那客户来买你的产品，他除了对你这东西的需求，是不是有别的需求？他是不是想要一个方便的对话方式，是不是想要细致的产品说明，是不是想要你对他的尊重感？这些全是他的需求，你能满足的更多，你的产品对他来说就更值钱，你就更能抓住他。说白了，售前维持的关键就是客户需求！
　　售后服务要不要做，具体怎么做，我讲不了这么细，只能跟大家直白地说说我的想法。售前维持是要关注客户的需求，售后维持呢？一般的售后服务，让客户觉得你服务不错，下次再光顾你，这谁都懂。但你要是想更主动一点，发展得更快一点，就得更关注他的变化。你的客户和你成交后，他的生活他的生意不可能一点变化都没有，那你在做这个客户的售后维持的时候，就要对他的变化特别敏感。客户的情况变化了，那他的需求肯定就跟着也变化了，你就该马上想这里面有没有你的机会，然后抓住，这样你的生意上升速度肯定很快，因为你比别人更主动，也就是你比别人用心。
&做的有特色，要不就要做到某一方面有优势，虽然你看起来差不多，但是在细节上做点差异化经营!东海县牛山镇东银工艺品批发行专业从事纯银配件和水晶半成品的，希望回答您满意！
这个问题我们一直在努力研究探寻，要学习的太多，包括关键词，推广，报活动，提高销量
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