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下载须知 | 常见问题汇总
买家申请退货退款操作流程
1买家申请退货退款操作流程注意千万不可点认收货，那表示中止运费险操作。为什么投保并退货后却没有理赔买家在投保后没有被理赔，可能有以下几个原因1）仅发生了退款，而没有退货；买家在退款操作过程中，没有选择“已经收到货”以及“退货”；2）没有提交正确的物流公司和运单号，保险公司在审核时予以拒赔；23发生部分退货时，因退货的商品未加入“7天无理由退换货”（关于“7天无理由退换货”可参考“7天无理由退换货”服务规范HTTP//SERVICETAOBAOCOM/SUPPORT/KNOWLEDGE1121682HTM），因此未能加入退货运费险，不能申请理赔；4分两张订单购买同一卖家的宝贝并购买了两份运费险，但退货时，未对两单做分别退货，而是将两张订单的货物用一个物流单号退回，则只能获得一笔理赔款（首先被卖家确认退货的那笔将获得理赔），因为理赔基本原则是以实际损失为限，以保额为限的；5订单关闭后需要等待72小时，保险公司正在核赔中；如果非以上原因未理赔，可以通过以下方式联系华泰保险公司咨询，理赔专员将及时为您处理公司邮箱PI_TAOBAO_FPUEHUATAICOM阿里旺旺华泰保险旗舰店；全国服务电话退货运费险（买家）理赔后多久可以到账买家在退货时，需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息；在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，华泰保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。退货运费险（买家）常见问题?运费险购买中的热点问题（1）为什么付款时没有看到退货运费险的信息退货运费险目前只针对支持“7天无理由退换货”的商品，购买过程中会有明确的信息提示，具体见下图另外，如果卖家已经主动参与投保退货运费险，那么买家就不必投保也能享受相应的保障了。（2）买家购买过程中选择了退货运费险，投保未成功是什么原因可能有2种原因1）卖家发货没有发生实际物流。3在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果没有发生物流，是不会承保生效的，保费会及时退还到买家支付宝账户。2）买家未支付保费。如果卖家发货时，保费仍未及时支付，则投保也不会成功。（3）如何了解卖家是否已投保退货运费险您可以通过以下3种方式了解1）在商品详细页面2）在购买过程中43）在已买到的宝贝中（4）如果用信用卡支付的话，退货运费险退回是退到哪里，退回到信用卡还是支付宝账户如果您用信用卡支付的话，是退回到信用卡里。（5）买了东西后，还能加一份退运费保险吗（刚才忘记买了）目前没有此功能。买家购买退货运费险只有两种途径，详情请参见链接HTTP//SERVICETAOBAOCOM/SUPPORT/KNOWLEDGE1121434HTM如何购买退货运费险（买家）退货运费险（买家）只针对购买支持“7天无理由退货”商品，目前有两种购买方式1）通过“立即购买”方式购买时，在购买页面选择购买“退货运费险”，如下图52）通过“购物车”方式购买时，在购物车内选择购买“退货运费险”，如下图?运费险理赔中的热点问题（1）我申请退款了，退货运费险怎么生效待卖家同意您的退款申请后，您可以到“已买到的宝贝“页面上进行退货处理（点击”退货中“），您必须填写正确的退货物流单号。等卖家收到宝贝，而且同意退款后，保险公司开始对保单进行审核和处理，理赔金额将会在72小时内划拨到客户的支付宝账户。（2）买家购买了退货运费险（买家）后，退货可任意选择物流公司么建议买家最好选择淘宝平台上推荐的物流公司。因为保险公司在产生退货后，会有一个理赔申请的审核过程，会对物流有效性进行校验。（3）退货运费险（买家）中，如果卖方不同意退货，能理赔吗不能。理赔的前提条件是发生了实际的退货，为更好保障买家权益，退货运费险（买家）暂时支持7天无理由退换货的商品开放。6（4）我在购买过程中，看到“卖家已为您的运费投保，最高赔付元”，是不是说明我可以享有退货运费险了呢是的。如果卖家已经加入退货运费险（卖家），那么产生退货后，保险公司将对买家因退货产生的运费提供补偿。（5）如果几份订单一个地址，每一单都买运费险，是只赔偿一次还是按件数来赔偿如果每个订单都买了退货运费险，而且在退货时走的是不同的物流单号，那么将会按件数赔偿；但是如果走的是同一个物流单号，那么只会赔偿一次。（6）是不是只要有退货行为，就会赔偿是的，只要在收货7天内且未确认收货，那么发生了真实的退货，并在退货过程中在淘宝交易系统里提供了真实有效的物流信息，即可拿到赔付款项。（7）退货后卖家已签收但一直不确认，会导致退货运费险超时而不能获得运费赔付吗不会的。如果卖家签收货物后一直不确认，那么交易状态是达不到“退款成功”的，系统也就不会进入理赔申请，但不存在超时的问题。等到卖家确认了，系统会自动进行理赔流程。（8）我已经购买了退货运费险，为什么退货时，卖家还要我付运费退货运费险是一种补偿性的保险，在退货发生后，需要买家先行垫付保费，等“退款成功”后，保险公司会对保单进行审核和处理，并将退货中发生的运费补偿给买家。?其他问题（1）卖家加入了退货运费险，保费是买家出还是卖家出呢由卖家出保费。加入运费险的卖家，在商品页面上会有标志。（2）退货运费险买家需要承担卖家发货邮费吗退货运费险只针对退货时产生的单程运费，发货的费用由谁承担需要买家和卖家协商。（3）卖家是否可以知道买家有无购买退货运费险7目前卖家还不能看到买家是否购买了退货运费险，但不排除我们将来会增加此项服务。（4）我是卖家,没有申请加入退货运费险,可买家怎么显示有这个功能了退货运费险目前有买家版和卖家版。其中，退货运费险（买家）是针对买家的，如果卖家支持7天无理由退换货，而且没有加入退货运费险（卖家），那么买家在购买商品时可以选择是否投保退货运费险（买家），并需在投保后由买家缴纳相应保费，才可享有相应的保障。（5）退货运费险是扣掉卖家的03元作担保，但在买家购买也同意了运险03元，那么不是两重保险了只有在卖家没有参加退货运费险时，买家才可以选择购买退货运费险（买家）。所以，您说的情况是不可能出现的。退货操作流程如买家收到商品后需要退货退款，操作流程如下第一步进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；第二步选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。8第三步提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。后续您可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款中”查看退款的详细信息及卖家答复；第四步卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”注意买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。9选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；提醒退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。第五步确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。
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我已退货成功，卖家送了运费险，为什么没给我退运费
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我也遇到这个问题，看流程说&卖家收到退货完成退款，自动发起理赔，72小时内还给买家&，当初就是看到&自动发起理赔&，以为即然是&自动&，所以也没太在意去关注，现在过了半个多月发现没有到账，才知人家没赔，仔细看了下面那行不是很显眼的备注，第3条&交易结束后交易一方发起维权造成的退货运费损失无法给予理赔&。人家都备注了，只能自认倒霉吧。我是点击&申请售后&来申请的退货退款的，卖家对这险种也不了解，以为投了保就可以理赔，所以当初在&交易成功&的状态下，卖家怕我给差评，极力要求我退货，所以我现在这种情况真正保的是卖家而不是买家的我。我有问过卖家，卖家说他已经买了险种，保险公司不赔他也没办法。
答案创立者
以企业身份回答&
运费险是在买家未确认收货前发生退货并且退货成功才会赔的，并且运费险赔的运费并不是买家退货运费是多少就全额赔多少的，具体赔多少买家不会查可以叫卖家帮你查。
我也是，是在没确认收获的前提下退款的，都收到退款的金额了，也没确认收货，就是运费没退，好几次都这样，弄得我从此也不信什么运费险了
我的运费险退去了那里
亲，在没有确认收货即交易为完成状态下，，运费险才有效。如果你点了&确认收货&交易完成了，运费险就不起作用了。点击确认收货意味着你放弃运费险赔付条约了。如果对商品有疑问。要延迟收货时间。欢迎咨询旺旺：张楠店铺555
都是骗子，马云就是一个大骗子，以后不要在淘宝上买东西了没有好东西都是假货，好次品
和你的退货率有关系，卖家给你上保险，单保险公司拒保了。
退款成功都10天了运费险怎么还不退
卖家有赠送运费险的情况下退货理赔退运费险不成功有几个因数的哦 1.您退货单号没有及时填写，没有及时填写正确 2.您已经交易成功一般情况下运费险是在买家未确认收货之前生效的哦 3.运费险是有时效的哦15天以内的呢4.您买家的信誉度不好 保险公司不给您理赔
您这个情况是已经确认收货申请的售后来处理的退货运费险是不会生效的哦 。。每个地区的运费险理赔金额是都有标注的您退货的时候可以问下卖家客服他们那边会和你说多少钱的哦
我也是，货也退了，店家送的运险得不到赔付，有提示需要确认收货，可我申请退货已经成功都已经收到货款了，确认不了收货了，那就是享受不到赔付了。
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> 京东开放平台售后运费险简介
关注淘规则的微信公众平台，搜索订阅号"taoguize"或"淘规则";
|2|11.退货运费险（卖家版）概念:
指网购过程中商家为消费者购买保险，发生退换货时，保险公司负责向消费者赔偿由此产生的运费。
2.京东售后运费险简介【运作模式】
卖家版运费险服务对象京东运费险是由商家支付购买费用用户在申请退换货当商家审核通过，保险公司向用户赔付运费。节省了商家费用。
卖家版运费险合同期运费险的合同期限为90天，首次签约运费险为0.25元/单。每个月的5号调整当月保费。购买后合同期内商家每个订单都会有运费险。
如何购买使用京东售后运费险
商家登陆店铺后台，在“我的店铺”中点击“运费险管理”出现两家保险公司信息，可点选查看不同保险公司协议，根据自身情况，自由选取其中一家签约。
如何操作赔付金额差异
保单理赔单查询
京东售后运费险卖家版Q&A
1.客户前台填写运费金额大于赔付差价怎么处理？ 1）质量问题退换货，除了理赔金额，差价需要卖家补齐；(例：客户实际支付15元运费，理赔12元，待返运费写3元，一共最终退客户是15元) 2）非质量问题退换货，运费差价不需补齐；3）如果卖家已购买运费险，自主售后待处理页面—待返运费，记得手动修改成0，避免重复退运费。
2. 理赔运费如何返还客户？ 理赔运费以余额方式返还客户京东帐户
3. 卖家投保金额如何计算和结算？ 计算：商家出库后的订单 就会扣保费； 结算：卖家投保金额在卖家每月结算明细中扣除，按卖家的正常结算日结算。然后由京东代与保险公司结算。费用名称显示为：卖家运费险服务费。
4. 出险率定义： 出险率（t）= 卖家签订投保退运险协议期间，累计成功退换货次数（由卖家签收的次数）/ 卖家签订投保退运险协议期间，累计出售并已出库的订单数，出险率为累计数据。
5.客户拒收的商品会不会扣保费？ 会，只要商品出库后就会扣保费。
6.理赔运费是按订单还是服务单进行赔付？比如同一订单购买多件商品，产生多次退换货如何赔付？ 运费险赔付是按订单理赔，同一订单只赔付一次 。
7.赔付标准是以客户提交的退换货申请，商家处理完后进行理赔， 还是以客户填写的退货快递单号为依据进行理赔？ 现在是按客户提交退换服务申请后，商家处理完结果后进行理赔。
8.保险公司进行赔付后，理赔运费多长时间返还客户？ 商家给出处理结果后保险公司理赔通过后，正常24小时会返还客户运费。
9. 运费险保额范围：理赔商品首重（1公斤）。
10. 运费险时效：签约周期为90天，默认自动续约，如不需要记得手动修改。
11. 支持退换货运费险的保险公司有哪些？
目前有中国人寿财产保险股份有限公司和中国人民财产保险股份有限公司
您可以通过以下方式联系这两家保险公司咨询，理赔专员将及时为您处理
中国人寿-公司邮箱：jd_
中国人寿-在线客服：链接店铺IM 全国服务电话：
中国人民财险-公司邮箱： beij-jdservice@beij.picc.com.cn
中国人民财险-在线客服：链接店铺IM 全国服务电话：010-955181
12. 为什么投保并退换货后却没有理赔？
在投保后没有被理赔，可能有以下几个原因：
1） 仅发生了退款，而没有退货
2）发生部分退货时，因退货的商品不属于三方销售商品，因此未能加入退货运费险，不能申请理赔；
3）分两张订单购买同一卖家的宝贝并购买了两份运费险，但退货时，未对两单做分别退货，而是将两张订单的货物用一个物流单号退回，则只能获得一笔理赔款（首先被卖家确认退货的那笔将获得理赔），因为理赔基本原则是以实际损失为限，以保额为限的；
4）订单关闭后需要等待72小时，退货情况正在审核中；
13. 退换货运费险保单何时生效？
保单在卖家完成发货后生效。 如果卖家取消发货，或者该笔订单不需要物流配送，则保单不会生效。您以在“我的订单”中点击 “退运保险”，查看保险详情，了解保单状态。
14. 退运赔偿显示“已失效”，是怎么回事？
退运赔偿显示“已失效”分为两种情况：
1&该笔交易已经理赔成功。
2& 该笔交易中您没有申请退换货，而且交易已经结束。
15. 退换货运费险需要承担卖家发货邮费吗？
退换货运费险只针对退换货时产生的单程运费，发货的费用由卖家承担。
16. 多样商品都购买了运费险，如果退换货怎么赔付？
若需要退换货，保险公司会根据不同的情况进行赔付：
情况一：您使用购物车在同一家店铺购买了多样商品，后续退换货成功，保险公司只进行一次的赔付。（例如：您在一家店铺使用购物车购买了2 件衬衫和1条裤子，收到货物后发现裤子款式不喜欢需要退换货，在成功退换货后保险公司会赔付一次的退换货邮费，但后续衬衫也需要退换货，单独再退回，则保险公司不再赔付衬衫的退换货运费）
情况二：您没有使用购物车进行购物，同一店铺的商品是单独购买的，后续需要退换货，若都是用同一个快递单号退回，保险公司审核后只赔付一次，若使用不同的快递单号，保险公司在审核单号真实有效后，会分别赔付。
17. 京东商城退换货运费险（卖家版）无法发起理赔原因 ？
如您的退货运费险无法发起理赔，可能是以下原因导致： 1&逾期提交退换货申请：买家在退款操作过程中，没有及时通过系统提出退换货申请；【见投保协议：保险期间内，买方或买方代表签收货物之日起七日内可退换货，十五日内可换货】 2&重复理赔： 多次投保运费险并多次申请退换货但是只走一次物流，只能赔付一笔。【见投保协议：每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对未实际发生的损失不予赔付】即：若买家在同一个商家购物，以两笔订单购买了两件商品且分别购买了保险。当发生退换货时，若买家将两件商品以不同包裹分两次寄回，则保险公司将根据实际发生的退换货运费损失，在保额内赔付两笔运费；若买家在同一个包裹内一次性将两件商品寄回，则保险公司将仅以实际发生的运费损失，在保额内赔付一笔运费。 该笔运费以两件商品中先被确认同意的退换货申请进行赔付，以时间先后顺序较早发生者为准； 3&卖家虚假发货，导致保单生效，保费无法退还： 4&保单未生效：卖家发货没有发生实际物流：在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果没有发生物流，是不会承保生效的，卖家购买退货运费险保费会及时退还到卖家京东账户
18. 京东商城退换货运费险可以开具发票吗？ 现只针对退货运费险卖家版的公司客户，可以为其开具发票，但要满足以下条件： 1、邮寄发票的快递费用由客户自行承担 2、发票按月汇总开具，客户需在月初10日内发送邮件至公司指定邮箱，提交上月保费总金额、时间周期、发票抬头名称、发票邮寄地址，收件人姓名，联系方式等信息，过期不予受理；
19. 卖家保费在什么时候扣？ 只要订单商品在系统内显示为已出库，京东商城将代保险公司从POP商户账户扣除保费。
20. 退换货运费险赔款多久可以赔付到账？ 京东商城在确定退换货流程完成后，会将退换货款及运费赔款一同划入买家的京东账户中，用户可在账户余额中进行查询。或由保险公司指定物流公司上门取货的，赔款将由保险公司直接支付给物流公司，无需客户垫付退换货运费。
21. 换货邮费是否可以享受京东商城退换货运费险的理赔？ 见投保协议：保险期间内，买方或买方代表签收货物之日起七日内可退换货，十五日内可换货。凡符合以上投保协议内容范围内的、真实有效的，经商户及京东商城确认的退货，均在保险赔偿范围之内。
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