业内人士称整形行业混乱&所谓韩国一流医生多假冒
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原标题：业内人士称整形行业混乱 所谓韩国一流医生多假冒
　　据中国之声《央广新闻》报道，据媒体报道，目前，中国整形市场实现产值达到3000亿元左右，行业从业人员超过2000万人，行业年发展速度平均呈40%以上的增长态势。然而，与“美丽”伴随的是事故频发。中国消费者协会的一项统计称，中国整形业兴起的近10年中，平均每年因美容整形毁容毁形的投诉近两万起。
　　有记者调查发现，医疗美容执业医生应该具备三证――《医师资格证》《医师执业证》《医疗美容主诊医生执业资格证》，但一些不正规的整形医院或美容院存在大量无证上岗的情况。
　　业内人士还透露，目前整形行业混乱，一些国家从未批准或者被叫停的整形项目，如溶脂针、干细胞注射美容在市场上依旧流行。“网络上虚假信息太多了，很多被广告吹得天花乱坠，而科学信息却不畅通，导致消费者根本无法辨别。”
　　业内人士表示，一些整形美容机构宣称所谓的韩国一流的医生多数是假冒的，或者仅仅是韩国的“江湖医生”，“好的韩国医生在当地都忙不过来呢，哪有空跑中国来？”
　　如果想整容的话，大家应该了解几个条件：
　　首先是医疗美容和整形的定义。“医疗美容”指的是人们在注重美容修复容颜的同时，即依靠医学方法来保养皮肤、修复容颜。包括整形和改善面部肌肤问题两类。除了常见的微整形之外，激光，光子嫩肤等改善肌肤状态的美容方式也是医疗美容项目之一。而“整形”的治疗范围比较广泛，主要是皮肤、肌肉及骨骼等创伤、疾病、先天性或后天性组织或器官的缺陷与畸形。治疗包括修复与再造两个内容。以手术方法进行自体的各种组织移植，也可采用异体、异种组织或组织代用品来修复各种原因所造成的组织缺损或畸形，以改善或恢复生理功能和外貌。
　　而且，医疗项目其实他是有风险的，所以大家一定要谨慎。比如目前比较普遍的医美项目有激光射频类，微创填充类等，可以这么说，每一项都有一定的风险，只是高与低罢了。大家去之前一定要了解好这方面的内容。
　　此外，18岁以下的人千万不要乱整，不要轻易相信美容院，尽量在做整形或者医疗美容之前先检查医院的资质。(记者郭淼)
(责编：李P、王静)
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16：16－解放周末?说法
乱象丛生的整容业，该“整容”了
& 16：16－解放周末?说法 & 稿件来源：解放日报 & 作者：吕林荫
　　采写/本报记者&吕林荫&&&&中国消费者协会近日公布的统计数据显示，近10年间，我国整容整形行业毁了约20万张脸。“超女”王贝整形致死的消息尚未被淡忘，“20万”的庞大数据再度令人们震惊。&&&&对此，上海医学会整形外科专业委员会主任委员李青峰教授坦言，在这20万张脸中，有70%～80%的整容行为在美容院完成。这些爱美者在非医疗场所内，由非专业医生使用了非法产品。&&&&租间民房就敢开业，无证医生也来操刀，出了问题只求私了……整容整形行业怎会如此乱象丛生？&&&&&&&继美国和巴西后，我国成为全球第三整容大国&&&&大学三年级女生小秦最近正在考虑“做个开双眼皮和隆鼻的手术”，想在升入大四找工作之前拥有更好的形象。在小秦看来，这并不是什么了不起的事，因为周围的同学、朋友很多都在整容，小到点痣、祛斑，大到抽脂、削脸。&&&&日前，国际美容整形外科学会的调查显示，2009年至2010年中国的整形手术数量共达340多万例。其中外科手术类180万例，非外科手术160万例。这个数量还在不断增长中。《纽约时报》报道称，继美国和巴西后，中国已经成为全球第三整容大国。&&&&据统计，我国整容美容市场2010年实现产值3000亿元左右，行业从业人员超过2000万，行业年发展速度平均呈40%以上的增长态势。“美丽经济”已成为继买房、买车、旅游后的第四大消费热点。截至2011年底，我国内地已有包括美容院、整容门诊、综合性整容科室、整容医院等不同性质的整容机构34000多家。在上海，每年光顾整形门诊的人数达60万到100万，参与治疗的有30万到40万人。租间民房，就敢开业&&&&在整容整形行业快速膨胀的过程中，越来越多的私人美容机构兴起，这些机构通常呈“三非”特征，即非医疗场所、非医务人员、非正规供药渠道。&&&&小秦要去完成“美丽梦想”的地方，正是这样的“三非”美容机构。在她看来，“去正规医院又是挂号又是预约，还要排队，太麻烦”，而她的好几个朋友都是在那家美容院做的整容小手术，效果不错。&&&&记者走访发现，这其实是一间开在住宅小区外裙房里的小型生活美容院，并不具备医疗美容的资质。&&&&根据美容项目的分类，美容机构大致可分为两大类，一类是无创的生活美容，另一类是医疗美容，指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性医学技术方法，对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。开展医疗美容相关业务需要按照《医疗美容管理办法》及卫生部关于《美容医疗机构、医疗美容科（室）基本标准（试行）》的要求，经过卫生行政部门批准方可执业。&&&&但在现实中，不具备资质的美容院擅自开展医疗美容业务的，并不少见。在整容行业的暴利诱惑下，一些胆子大的人随便租间小民房，弄几张床，卫生条件都不过关就敢开业“动刀”。还有一些拎着药箱的“假医生”游走于写字楼、商务楼、宾馆和会所之间，提供非法医疗服务。在这样的状况下，即使只做小型的“微整”手术，也可能出现感染，后果不堪设想。纠纷并不少，鲜见被曝光&&&&然而，在大量整形美容医院打出“无痛苦、零风险”广告的轰炸下，在身边一个又一个人造美女的刺激下，像小秦这样的女孩子很容易以为“只要开个刀，要胖就填，要瘦就割”，认为做个手术整成张柏芝的鼻子、赵薇的眼睛是轻而易举的事情，殊不知，这背后的风险高得惊人。&&&&有少女为告别“龅牙妹”的绰号修整颌骨，结果因感染导致颌骨坏死，嘴巴瘪得像七八十岁的阿婆；有年过不惑的女士去做眼袋手术，结果医生下手太“重”，导致下眼睑外翻，眼睛难以完全闭拢；更有如“超女”王贝这样的女孩，为了美丽命丧手术台。&&&&纠纷与事故频发，但为何却鲜见整容事故被曝光？代理过不少美容欺诈案件的律师李明告诉记者，一些医疗整形事故受害者担心自己整容失败的事情被公之于众后，会被人指指点点、说三道四，所以更愿意选择与美容院或医院私了。另一方面，大量私立医疗美容整形机构诊疗过程不规范、病历制作较为简单，甚至没有病例，使得受害者鉴定和举证困难重重。在证据欠缺的情况下，一些美容机构根本不承认顾客是在本院进行的手术。&&&&更让李律师感到忧心忡忡的是，一些“走穴”医生明知“走穴”违规仍然铤而走险，而相关监管也很缺位。在这样的情况下，美容机构有恃无恐，一旦出现问题，要么不认账，要么谋求私了。&&&&听了李律师的讲述，小秦终于意识到自己之前的决定太过鲁莽了。该怎样避免王贝悲剧重演&&&&医疗整容业已然发展成一项大众化的服务行业，面对一个快速膨胀的庞大市场、一个具有特殊性和风险性的行业，遗憾的是，至今整形美容行业的监管依据仍仅有&《医疗美容服务管理办法》和《美容医疗机构、医疗美容科&（室）基本标准&（试行）》，其中一些规定已脱离现实。同时，有效的行业监管也尚未形成。&&&&可喜的是，一些摸索正在进行。目前，北京和上海正在推行由当地卫生部门牵头、美容行业组织专家负责成立质量监督控制小组，随时对辖区内的整形美容机构从准入条件、设备、广告、从业人员以及外来专家认定等多方面进行检查审批，以维护消费者的利益。&&&&在王贝事件发生后，卫生部曾第一次就医疗整形美容行业发展存在的问题召开了工作座谈会，卫生部副部长马晓伟在会上表示，政府将完善和落实医疗整形美容行业相关的法律法规，并尽快制定医疗整形美容行业发展规划纲要，协助政府主管部门做好行业监督。&&&&期待这部迟来的规划纲要尽快出台，避免王贝这样的悲剧重演，给纷乱的整容业“整整容”。链接医疗美容前，该看的不是广告而是资质&&&&医疗美容存在一定风险，患者在整容前要细看的绝不是广告，而是对方从事医疗美容的资质。&&&&首先，要看清医疗美容机构资质，获得《医疗机构执业许可证》是从事医疗美容服务的最基本的标准。&&&&其次，要看清医疗美容科室的资质，医疗美容科室开展医疗美容项目应在&《医疗机构职业许可证》（副本）上注明的审批项目范围之内。&&&&第三，要看清医师的资质，医疗美容执业医生应该具备三证，即《医师资格证》、《医师执业证》、《医疗美容主诊医生执业资格证》，患者在术前应要求查看医疗美容医生资质证明。&&&&第四，每次就医都要保存病历、资料，认真了解手术适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项等，签订手术同意书并进行术前术后照相对比。
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你不知道的整形业：“变脸”的真相
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当你阖家团圆之际，正有十万中国小伙伴奔赴韩国度过他(她)们的“整容小长假”，而且这种情形已经持续了好几年。
同样的产品在一家医院被列为违禁品，在另一家却被称为先进技术;一个名不见经传的专家，可以同时为国内多家整容医院站台;在韩国一台韩国人仅需10万元的手术，中国人需花费17万元，却仍有人趋之若鹜……
从中国到韩国，已经形成一条完整的利益链条，各路人马绞杀其中，乱象丛生。日，山西女孩靳魏坤通过一档名为《许愿清单2》的整容类真人秀节目，赴韩国JW整形医院进行了12项面部整形手术。2014年底,靳魏坤在北京召开记者会，拿出一张在国内医院拍摄的CT，上面清楚显示，靳魏坤的鼻子和下巴都是歪的。随后，涉事的韩国JW整形外科医院却在一份声明中表态：“靳魏坤的手术很成功，不存在问题，没有进行修复的必要性。”
——消费者整形失败，维权困难，只是这条中韩整形链所滋生乱象的冰山一角。从商业角度观察，这个行业究竟有着怎样的内幕生态？其产业链上又有着哪些玩家？混乱市场最终能否被自律和规则有效净化？
正规军和游击队
如果按整形手术总量统计，国际美容整形外科学会2011年曾公布一组数据，美国以311万人次高居榜首，中国则以每年105万人次位居第三，力压同为亚洲整形热国的日本和韩国。来自业内的另一份报告则显示，预计到2015年，中国整形手术的总人数将超过743万人次，到2018年可超过1110万人次，成为全球最大的整形美容超级大国。
市场的确很大。自2013年起，中国内地每年赴韩整容的人数就已超过十万人。过去整形的一般是“需要修复的人”，而现在，“10个整形的人有9个都是纯粹为了美的普通人”。业内人士甚至告诉记者，整形美容消费已经成为中国人继房地产、汽车、旅游、3C之后的另一热点。
各式整形机构的数量因此飞速增长。仅2014年一年，全国的整形机构数量就增长了50%。经过记者调查发现，这些整形机构的经营方式大致可以分为两种。
第一种是公立医院的整形科。记者以患者身份去到重庆急救中心整形科，进入医院后，记者并没有经历一般就医时挂号、收费、取药的流程，而是被一名刘医生接待。记者疑问为什么没有挂号候诊的流程，刘医生回答：“我们是外包的团队，不用按照医院的门诊出诊的规定挂号候诊。”
“外包团队的资质由谁审核?”刘医生解释道：“我们的医生都是急救中心的外科医生，急救中心也会为手术风险负责。”
这种依靠公立医院口碑和医疗资源的经营方式在业内非常普遍。以重庆这家急救中心整形科为例，整形科的医生大多都曾是急救科的外科医生，因为看好整形行业丰厚利润，辞职后经营私人诊所。但资金不多，只能做熟人生意，于是又回头与老东家合作，开设了整形科。
在这种模式下，医生和医院往往财政独立，医生的收入来自手术出台费用，医院会向医生收取一定额度的费用，用以提供场所、器材和设备，也负责审核医生资质。
第二种则是民营医院，在记者调查中发现，相比公立医院，这类医院推广很高调，最爱用的就是打出韩国元素牌，比如“ XX整形，来自韩国”、“XX韩式整形连锁”、“XX整形医院，携手韩国明星御用整形专家”。
而在这些花样繁多的韩国牌中，韩国整形名医金孝宪的出场频率特别高。青岛诺德医学美容、长沙美莱整形美容、杭州时光医疗美容医院等近10家整形医院都推出“金医生坐诊”的广告——金医生忙得过来吗？
为此记者以患者身份咨询了重庆天妃整形美容医院，得到的回复是，“金医生只在月初或者月末来坐诊，需要预约，金医生主刀的手术费也比中国医生高。”
这并不能完全打消记者的疑惑。不过，以上两种都还属于相对上得了台面的正规整形机构。潜伏在台面下的，还有一些美容院。
医疗美容不同于生活美容。一般的美容院除了向顾客提供皮肤护理等生活美容服务项目，绝对不能开展任何医疗美容项目。但一些美容院打擦边球，硬生生地在医疗美容上插了一脚。一是自己悄悄做，低价格低成本，三无产品居多；二是联合外地的营销机构，到北京上海甚至韩国，再请所谓的国外专家来主刀；三是推荐到整形美容医院，拿高额提成，最高能拿到50%的提成。
纱带之下的秘密
高收费并不意味着高品质。
“现在比较成熟的玻尿酸，正规医院打一针三五千元，但一些美容院却只要一千多元，连成本都不够。谁来保证真假？”
不仅是打玻尿酸，以祛眼袋为例，记者在调查中发现，一家整形医院号称超声波祛眼袋，只此一家别无分号，价格高达5800元；另一家医院则重在宣传无痛技术，红外线搞定眼袋，价格3100元。而据业内人士告诉记者，“不管是红外线还是激光，或者其他名目的祛眼袋，基本上都是传统的手术方式，内切祛眼袋。”
那么这种内切祛眼袋手术实际需要多少钱呢？仅1500元。经过包装，摇身一变成为采用进口仪器、红外光溶解脂肪的“洋技术”，价格就此翻番。
再以隆鼻为例。记者暗访中，某医院医生极力向记者推荐一个名叫“爱贝芙”的隆鼻项目，可以不用开刀，用注射改变鼻子形状。但当记者来到另一家整形医院，提出想咨询“爱贝芙”时，却被告知：“爱贝芙我们是不做的，我院作为三甲整形专科医院，必须要选择在临床运用广泛，得到安全认证的产品。”
记者又咨询了一家直营公立医院的整形科，得到的说法则是，“我们是爱贝芙定点注射单位，爱贝芙在我们科室已经注射了8~9年，至今没有出现过问题。”
“那爱贝芙到底有没有安全认证呢？”
“有的，我院产品都是拿到国家药监局认证后才能使用。”
随后，记者在上搜索，得到的答案是：“爱贝芙于1996年获得欧盟CE认证，在国外已达30多万人接受注射，国家食品药品监督管理总局认证注册。”
——仅仅是爱贝芙一个项目，各个医院之间就说法不一。放大到整个行业来看，归根结底，在价格标准乃至产品标准上，业内至今都没有一个确切的标准。比如目前市场上非常火爆的美白针、童颜针、蛋白线注射针剂，实际上都是没有得到国家药品审批的产品。
由此可见，一边是急剧增长的市场，一边是信息的极度不透明，催生了整形行业的暴利和高风险。
炒作新概念新技术是常见手段。比如一些医院会细分类别，重复收费。以外切祛眼袋为例，可以分解成祛眼袋和眼皮提升2个项目，让顾客花双倍的钱只做了一个手术。
而价格至今仍是自由定价状态，只要有人埋单就行。不同城市，整形项目的定价也相差甚远。北京割双眼皮的价格可能是合肥的五六倍。
至于打韩国专家牌，更是不少整形医院的法宝。前文所述韩国整形名医金孝宪正是如此。
事实上，真正的专家很难得。正规的整形医院需有卫生许可证书、《医疗机构执业许可证》，执刀者则需持有《执业医师资格证》，并且具备6年以上的相关专业临床工作经历。消费者只需要去当地卫生部门，查一查这些韩国医生有没有备案，便知真假。
央视《焦点访谈》栏目就曾曝光过冒充韩国整形名医的乱象，指出在北京，众多所谓的韩国整容专家多为“游医”，在央视记者调查的8家医院推荐的14名韩国医生中，注册并取得行医许可证的，只有1人，其余13人均为无行医执照。
也因此，业内人士告诉记者，现在很多整形医院“不说韩国医生直接主刀了，改成请韩国专家来做技术交流和指导。”
赴韩整容大军
那么，赴韩整容是否更靠谱呢？
来看看应运而生的赴韩整容中介。这些中介提供的服务都大同小异，包括手术咨询、翻译、联系医院等。微博上输入“韩国整形中介”，相关用户就有500万个。
这些中介常在社交媒体上做推广，比如在微博上刊登成功案例或广告来吸引消费者。也有一些暗箱操作手法，比如2013年，29岁的重庆女孩闵阙凡赴韩旅游，行程中旅行团安排了一系列整形外科咨询体验，最后小闵取消了行程接受了整形，手术结果却非常不理想，小闵几乎毁容。
调查过程中，记者在微博上发现一家声称可以提供赴韩整容维权、砍价的“韩国整形交流群”，于是申请加入该QQ群。入群条件是必须加群主QQ验证通过验证，没想到记者与群主互相加了好友后，群主并没有直接邀请记者进入QQ群，而是向记者推荐起了赴韩整容的项目。
随后，记者在百度上搜索该群主昵称，发现该群主长期混迹各大论坛，发布“赴韩整容中介”广告。据群主介绍，他所在的机构是跨国的整形中介，而他只是负责中国区的业务。如果交易达成，他就会把顾客交给在韩国的同事。
在交流过程中，群主还告诉记者，他们不负责选医院，记者需要自己选好医院，只要由中介带到医院，他们都可以从医院那里拿到提成，绝对“保证质量、保证安全、保证服务、保障在韩国出行。”而这里的服务，指的是车接车送、术后护理、购物陪同。术后如果有问题，还负责纠纷解决。记者询问该中介机构的名字，群主却避而不谈，声称可以给记者看营业执照，但要记者到了韩国才可以。
记者在调查过程中，发现这样的中介数量庞大。他们向消费者介绍韩国的医院，然后在手术费用里提取10%~50%左右的提成。
相对的，这种中介的手术项目报价比在中国医院做高出很多，甚至比韩国整形医院官网上的报价还高出10%~40%左右。
假设韩国人手术100元，中国人会比韩国人贵20元。如果找了中介，医院还要给中介提成。所以最后手术费用就是：120元+中介的提成费用=170元。也就是说如果消费者做10万元的手术，最终价格会是17万元。
记者执意要求群主说出他工作的中介公司名字，群主最后回复道：“你可以去找其他中介，不相信我们的顾客我们也不会接待。”
此后，记者又向正在发展韩国业务的整形O2O平台美尔贝项目负责人周波求证，周波的回答是：“没听说过韩方会给中国中介办理执照。”
如果真如周波所说，中介无法获得合法的身份，那为什么韩国医院愿意与之合作呢？周波告诉记者：“韩国大型医院里都会专门配备会中文的员工、中国版的网站，商谈的时候都会有专门的中文翻译，根本不需要中介介入。”
换句话说，愿意与中国中介合作的韩国医院，其资质也许并没有中介说的那样靠谱。
互联网突围
可以说，医生资质不明朗，产品监管不明确，中韩两国行业间的信息不对等，都是整形行业急需解决的痛点。如何解决痛点？思维倒是给整形行业带来一些启示。
记者调查发现，在整形行业，有几家公司亮出O2O平台概念，试图改造整形业。现阶段这些平台有两种模式，一种混搭天猫和团购模式，消费者通过平台选择手术项目，并支付订金，确定消费后向医院交付尾款，平台根据消费项目向消费者收取佣金；另一种则是社区模式，消费者通过其他人的分享和推荐选择医院，盈利模式尚不清晰。
以现在很火的整形O2O平台美尔贝为例。许多整形医院近50%的收入都投在了推广上，所以收费居高不下，而互联网为其提供了一个更为经济的推广方案。美尔贝的模式是，整形医院只要向平台缴纳保证金，就可以和平台以团购方式合作，推出团购价。对消费者来说价格适中，医院则依靠平台增加了营销，平台向消费者收取佣金，是三方的共赢。
但这也只是缓解了信息不对称的痛点。更大的问题还是来自缺乏监管，记者在主打社交模式的新氧整形网上，发现一则声讨韩国FACINE整形外科医院的帖子，发帖人是一名叫宓圆圆的用户，声称赴韩整容失败，至今维权无进展。这篇帖子原始帖已经被删除，新氧整形网给出的删帖原因是：“内容已超出一般帖子的范围，涉及一定的法律范畴。需要对帖子的内容进行一定的核实后才可以发布。”
不难发现，不管是美尔贝还是新氧，毕竟只是中间平台，没有权利审核医院资质，“无法为整容的风险负全责”，所以整个交易过程依然缺乏监管。
当然，这些平台也在尝试搭建监管环节。美尔贝就组建了专门的地推团队，对每一家合作的医院进行审核。从经营层面上讲，这一方法并不容易被复制，一是需要强大的资金支持；另一方面，现阶段我国并没有针对整形医院的考核评级，所以游戏规则是美尔贝在制定，而其他平台可能运用的就是另一套规则了。
总而言之，整容行业最后的消费环节还是需要在线下实施。包括此前提到的药品监管、医生资质审核、行业标准等问题，都需要从行业规则上进行改良。现在看来，也许这需要更有力的力量介入。
文/张思施 肖庆华
本文来源：商界
责任编辑：王晓易_NE0011
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我国整容行业乱象丛生 亟待整治
“走穴”、“越界”、“咨询师”乱象丛生
　　中国医师协会法律事务与维权部主任邓利强律师指出，现在整形美容行业中确实存在问题，一些所谓的“专家”，到处“走穴”，甚至不止一两家机构，这是很不负责任的行为。对于给王贝做手术的医生，邓律师表示通过媒体报道的信息了解到他并不是注册在武汉中澳整形美容医院，而且这家机构注册的也并非医院，而是门诊部。邓律师还指出，行业中一部分人认为出现事情就立即用钱去平息。但是即使事情平息了，却助长了此种不良风气，医生的形象也受到了严重影响。　　杨季涛主任表示，目前的整形市场处于比较混乱无序状态。美容院在做手术或请走穴医生做手术，不具备资质的医生在做手术，各种美容机构在超范围手术等等，都以为美容手术简单、易于开展，市场方兴未艾，都想来分一杯羹。无知者无畏，看不到其中的潜藏的风险，则出事故是早晚的事情。试想，一个连局部解剖关系都没搞清楚的医生，拿起刀来给人手术岂不是盲人摸象？走穴医生开刀手术的风险也是可想而知的，因为他缺乏对患者的全面了解，缺乏沟通交流，术后拿钱走人，缺乏对患者病情的观察和及时处理，而那些出资请人的医院要么设施不完善，要么专业知识欠缺，多种因素的作用，可能带来的后果就是致命的。　　孙宝珊教授指出，一些民营机构，前台与病人沟通的往往不是医生，而是所谓的“美容咨询师”，他们对于手术的适应症、手术的风险根本不了解，与病人进行术前沟通，只说好的，绝口不提风险和可能的并发症，其实就是在误导，把患者诱上手术台就是他们的目的。此类非法行医的行为在一些医院或诊所中非常严重，在有的医院，医生不是决定手术的关键，不与患者接触，他们只是手术的实施者，因此可能发生术后效果与咨询师描述的不一致，导致纠纷不断。此外，网络上广告多是虚假信息，很大一部分都是一些美容民营机构聘请的枪手所为，他们完全不懂医学，随意编造和发表信息，误导病人，病人带着从网络上看来的大量与实际不符的信息来就诊，给医生也造成很大困扰。可以说，医学美容行业网络污染相当严重。　　法律监管相当薄弱　　对于整形美容行业法律监管方面，邓利强律师认为存在一些相当薄弱的环节，比如，某一个医生在某地出了医疗事故，各方对其评价都很差，但是他转到另一个地方，还是能以“XX知名教授”等头衔再次行医。行政机关往往是在发生了事情并有人举报的情况下才进行处罚，而对于那些所谓的“知名专家教授”到处“走穴”的情况，则没有进行监管。　　带给行业的启示：　　诚信服务是医疗质控的重点　　孙宝珊教授对于如何解决目前国内整形美容行业监管中的问题，提出了改善的措施：首先要提高行业入门门槛；其次，对于不合格的机构或医生，还需要有退出机制；另外，要加强监督管理，包括资质的审查、机构硬件部分检查、各项规章制度的执行情况等；最重要的一点，是诚信服务方面。孙教授认为，医疗美容机构好比一台电脑，医师是操作员，有了电脑设备，还要有软件，但这些还不够，因为病毒很多，医学美容行业的不诚信就像是“病毒”，因此，要把“诚信”二字作为质控的重点。
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医美创业者们能为行业乱象整容吗？
2016年6月，清科研究中心发布《2015中国医美行业研究报告》。报告显示，医美市场自2014年起按16.7%的复合年增长率增长，并将于2018年达到1020万例，假设届时1个案例平均收费1万元，市场规模合计超1000亿。这块千亿市场的大蛋糕，得到了资本和创业者的关注。寻找中国创客（ID：xjbmaker）记者梳理发现，国内创客和资本市场纷纷把目光投向医美领域，越来越多的互联网医美平台走进消费者。不仅有恒大、京东这样的大公司进军医美领域，更美、悦美、新氧、美黛拉、美丽神器也相继完成B轮融资，而新氧在今年初宣布完成C轮融资。互联网创业者介入医美行业，往往是发现了医美行业的现实痛点。盘点过去媒体报道，传统医美行业存在产品质量良莠不齐、虚假宣传等诸多问题。例如，机构、医生信息不透明，导致不具备医疗整形资质的美容院等机构、或非执业医师进行非法经营；服务价格不透明，导致普遍存在二次议价和多重定价等。2010年，“超女”王贝在武汉中墺整形医院做整容手术时出现意外导致死亡，医美行业的危险性进入公众视野。随后，几乎每年都会爆出医美的意外事件。今年2月，深圳一位年轻模特去深圳天美医疗美容医院做“假体隆胸+切开重睑+开外眦”手术，殒命手术台；5月，辽宁铁岭的23岁姑娘小晴在小区的一家美甲工作室打玻尿酸导致双目失明。尽管每一次都会被媒体广泛报道，但这样的案例一直在我们的生活中上演。进入医美领域的互联网创业者们，正是瞄准了“信息不透明”导致的行业乱象，以促进医疗信息对称和优化行业医疗资源合理配置，来解决现实难题，寻找创业空间。但这又是一个相当传统而保守的行业。单纯解决信息不对称的痛点，能否支撑得起一个成熟的商业模式？在一个相对封闭、阴暗的传统行业中寻求突破，创客们能寻找到合适的空间吗？数年过去了，他们真正改变了这个行业了吗？1创业切入口：以互联网解决信息不对称杨月（化名）是中国传媒大学的大四学生，最近准备做一项名为面部抽脂的整形项目。她的手机界面里，有一个“变更美”的分组，里面有四家医美的APP平台，最多的时候这个分组里面有超过10个医美类APP。四年前，杨月曾在母亲带领下去某普通的美容院做了双眼皮手术。但直到最近，她才在某个医美APP的社区中了解到，普通的美容院不可以做双眼皮手术，因为一般的美容院没有医疗资质。很多像杨月遇到同样问题的不在少数。在各个医美APP中比较后，杨月提前了解了要做项目的利弊风险，最终挑选了两家机构作为最终选择。整形日记、美丽日记等不同名字的日记类专题，总是会在医美APP首页的重点位置推荐。日记专题，是各个医美平台最看重的UGC内容，用户在软件中分享整容经验，通过分享者的声音，让屏幕外的用户看到这个手术的利弊风险以及对医院、医生的评价。安阳是北京大学第三人民医院医疗美容科室的一位整形医生，他目前跟新氧和更美两个平台有合作，在这两个平台都受到了不错的关注度和用户认可，很大程度上就受益于用户的整形日记。更美平台上的资料显示，预约安阳各项服务的用户超过千例，各项综合评分均在4.8（满分5分），归属于口碑良好的医生，这一点从超过170为真实用户的整形日记中也可以看出。最后，杨月从APP中选择了一家口碑较好的公立医院做了手术，医生没有再很明显的推销其他产品。跟杨月一样遇到类似情况的并不是少数。过去，医美的潜在消费人群，需要在竞价搜索的海量广告中寻找到真正靠谱的建议和评价体系。如果把国内的医美市场分为正规和非正规市场这两部分组成，采访中，受访的医生、机构、平台都认为，非正规市场最少占据市场总量的50%。除了监管缺失，这超过50%的巨量非法市场之所以出现，最主要的原因就是由于用户缺少相关知识、没有辨别能力、低估风险等。一个未来的千亿市场，却有将近一半的非法市场存在，这无疑是最有潜力最值得被颠覆的行业之一。有数据显示，国内医美机构70%的资源用在获客上，其中营销渠道占50%，销售费用占20%。为了精准触达目标用户，医美机构纷纷通过搜索引擎的竞价排名来挖掘潜在客户。但获客成本的高昂，一直是传统医疗美容医院的短板。清科的调研数据显示，营销成本导致国内医疗美容医院盈利能力很差，平均净利率在10%以下。尤其是搜索引擎分拣流量的精准度仍然较低，互联网广告的转化率不足1%。国内很多医院处在盈亏平衡甚至亏损状态。而现在，各家互联网医美平台看到了弥平信息鸿沟之中的创业机遇。以社区和内容满足潜在消费群体的信息需求，这无疑是一种更高效的获客手段。一名医生认为，目前医院之所以愿意与各家平台合作，是因为相比百度等搜索引擎的广告推广和线下广告，降低价格和分佣金给平台是可以接受的。2医美平台：大众点评加淘宝？国家政策也在倒向创业者们。2014年11月，国家卫计委出台了《推进和规范医师多点执业的若干意见的通知》。多点执业，允许一个医生可以在不同医疗机构里工作。而在资质和优质资源匮乏的医美行业里，医生是重要的一块资源，医生的灵活变动，正好匹配了互联网的资源调配功能。在以信息和内容消除了信息壁垒之后，互联网医美平台接下来要做的，是在有限的线下医疗资源中抢蛋糕。在对外宣传中，各家医美平台纷纷以“医生资源”为核心优势。他们有着共同的目标：争抢更多优秀的医生、医疗机构入驻自家平台，但共同的目标，也导致了彼此的运营模式大致相同。医美平台通过UGC或者PGC的内容，让用户从线上获得医美机构、医生的信息并做出消费决策；用户购买之后可以直接通过平台跟机构或者医生对接具体时间，医生也会提前告诉手术前注意事项，在完成消费体验后，平台和机构会鼓励用户把体验分享到平台，从获取信息到后续服务，在平台均可以完成。而这一条运营渠道，面对医美行业的广阔市场来说，是一个太窄的小门。多数的医美平台都从此经过，渠道越来越多，而优质资源的供应方数量却是相对恒定的。此前，“美人记”项目在接受媒体采访时也表示，医美创业的问题之一是，“医生数量、用户数量和渠道，这三者的增长不成比例”。互联网创业的公司成为渠道，这原本没有太多问题，长期以来，一直有人呼吁，医美行业缺乏一个“大众点评”。但问题是，互联网创业者要怎么继续玩下去？不少平台选择了从团购入手。在解决了信息不对称的问题之后，这些APP选择提供一个平台对接医生和消费者两端，让用户以更低的价格去享受一次整形美容服务。医美机构和医院为了吸引客流通常会把价格定的低于市场价很多。团购模式的弊端显而易见。以注射类针剂为例，很多平台推出的优惠价、团购价的注射类产品通常都是1ML单位，通常限制为每个用户只能使用一次优惠价格。事实情况是，一般的用户在购买后到了医生面诊时候，会被告知1ML单位的量是不够的。如果额外再要购买来打，则需要原价，用户不接受的时候会选择申请退款。而这不仅让医美平台的利益受损，无形之中也在伤害用户对平台的信任。“我们就是想做医美界的淘宝+大众点评，而有医美需求的绝大部分客户，应该都会经常使用淘宝和大众点评这两个平台，所以我们的机会很大。”更美CEO刘迪这样告诉记者。业界依然有人质疑，大众点评经过当年“百团大战”的厮杀，以亿元计的数轮烧钱之后，直到新美大成立，大众点评才算终于熬出头。而各家医美平台，还经得起这样的厮杀吗？3成为独立平台，还是成为获客渠道？北京同仁医院整形外科的韩新鸣医生告诉记者，自从入驻更美平台以后，凭借用户大量的日记和良好的口碑，确实是有越来越多的新用户是通过互联网的方式过来，迅速积累起个人品牌。但这些医生和线下医院的品牌积累，对于互联网医美平台来说，可能不是好事：这意味着它们在医美的盈利链条中，更像是为传统医美医院导流的工具。以现在的团购模式为例。尽管消费者是在医美平台上以优惠价格来到医院，但是除了首次团购之外，接下来的每次消费都是直接跨过平台，平台就成为了医院的工具：帮助传统医院降低获客成本，这可不是创业者们所希望见到的事。通过医美平台跟医生建立初次联系，一旦产生良好的信任关系，如果用户接下来还想找医生做大型手术或者其他项目，还会继续通过平台吗？想要留住用户，显然不能依靠低价。除了团购之外，尽管微整形占据整形市场的绝对主力，但大型的手术项目还是占有不小的市场份额，而这部分项目因为相对复杂，前期需要沟通的成本较高，通常不会挂在平台销售。如果只是导流工具，医美平台将会面临非常严峻的考验：对于线下的传统医院来说，一个获客渠道并不那么重要。这样的事情就发生在北医三院身上。北医三院整形外科是全国知名的一流科室，为了拿到这样顶级资源，各家平台都付出了极高的代价。在正常情况下，用户通过购买项目后，平台会按比例抽取佣金。但一位业内人士承认，“包括北医三院等不少公立医院在内，医美平台目前会按照正常的佣金抽成，但都会一分不差的把这些所谓的佣金再退还给医院。各家平台拿下这些医院通常都是依靠关系或者其他一些方式。”对于医院来说，选择和平台合作，也不是一条最优方案：习惯封闭的他们，对于互联网平台多带来的信息开放，有一种不信任。韩新鸣表示，对很多不是特别出名的医生以及没有那么多预算做推广的机构来说，用户通过医美平台预约服务后，如果在此过程中用户对医生以及机构的服务很满意并愿意写日记分享，那这样的好口碑就会通过互联网的方式得到迅速传播，以此吸引到更多的用户；但是，一旦因为沟通不畅或者其他原因导致消费者不满意，带来的负面影响也会被放大。4未来：模式轻重的困局与其他行业相比，医美行业的产业链更广，其上游包括医疗美容器械，中游包括公立医院美容科室、民营美容医院以及小型私人诊所等；下游包括链接消费者的医美平台、广告等渠道。在这个产业链中，真正的核心资源在中上游，而医美平台则只能在下游发力。而传统医美行业的弊端和暴利，也发生在中上游。互联网的创业者们若要真正解决医美行业的痛点，仅仅在下游成为一个导流渠道和内容平台，显然是不行的。因此，不论自营模式，还是合作模式，布局线下已经成为医美创业公司再一次达成的新共识。“我们自建的‘悦美好医’医院最近就会正式开门营业，而选择合作的都是公立三甲医院的主任医师、副主任医师、主治医师等资源，以及上游药品、材料设备资源，通过我们自己把控供应链，把医美服务标准化、透明化。”悦美创始人向小琴表示。悦美创始人向小琴悦美的自建医院同样会走平台化的道路，随着政策对医生多点执业的放开，医院就会成为一个共享的日间手术中心，通过线上平台倒流到线下医院。向小琴表示，公司就是希望做到医美项目的SKU化、价格规范化，也是因为看到想要改变这个行业现状很难，所以决定自己做。布局线下的还有新氧。新氧创始人兼CEO金星介绍说，新氧推出的“云诊所”项目是采取跟线下的医疗机构合作模式，自身以微整形为主，通过标准化服务和对药品的控制保证用户体验。控制医美机构的上游供应链药品和器械，也是一块巨大的市场。“云诊所”也是希望把一些中小型诊所的闲置时间和设备整合起来，进行微整形项目标准化管理，开放给新氧平台上的众多医生，既实现了资源利用最大化，又解决了医生多点执业的场地问题。因此，一位医美创业者感叹，“千亿市场”、“蓝海”这些词汇虽然好，但创业者的模式入口太窄：从平台出发，却又要遭受中上游资源的碾压，反而使得医美的蓝海成了红海。红海之中，创业者的模式越来越重。重模式的医美平台还能像现在的轻平台一样来去自如吗？难怪有人感叹，医美行业的最终胜利，可能依然只会属于“资本和资源“兼具的大玩家们。记者 / 赵雷、胡涵感谢阅读新京报重磅推出创投新媒体平台魅客网，网址：www.xjbmaker.com。点击“阅读原文”，轻松报名参与寻找中国创客第二季。↓↓↓
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