被投诉中国银行工作人员会受处分吗_百度知道
被投诉中国银行工作人员会受处分吗
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中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引
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中国银行营业网点服务规范
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中国银行营业网点服务规范
作者：中银濮院支行 时间: 21:51:17.0 评论数：0
??????????????????? 第一章 总则
第一条 为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规范化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规范。
第二条 本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等内容。
第二章 营业环境
第三条 外部环境
营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌、外币兑换标识牌、残疾人服务标识）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一，符合《中国银行网点形象标准化手册》要求。机构标识、地面，以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱张贴。
网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。网点门楣尽量不悬挂业务宣传横幅,有条件的分行可统一安装LED显示系统。
网点外部应设置残障人服务标示牌和无障碍通道。
第四条 内部环境
网点厅堂内灯光明亮、色调和谐，布置美观。门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。区域内桌椅、沙发以及各种服务设施应按《中国银行网点形象标准化手册》标准统一配置，外观整齐协调，摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。
营业网点金融许可证、营业执照等证件必须齐全，并装框挂置在醒目位置，负责人调离后营业执照等证件的法人名称必须及时更换。
摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶，柜台上不放置花卉植物，清洁工具放置在客户视线以外的位置。
宣传广告，产品广告、通知等张贴在统一的宣传告示牌上，广告内容无重复、过期广告、告示要及时清除。节日或庆典期间用以美化环境的所有装饰，应在节后20天内拆除。
服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备等带中文标识的应有英文（其他外语、当地少数民族语种）对照。
工作区域内，桌面不摆放与业务无关的物品，业务所需物品摆放应横向成行、纵向成线，业务处理完毕时应及时整理归位，保持桌面整洁有序。
工作区域内无任何私人物品（含手机、茶杯、手提包和衣服）摆放，椅子靠背不挂有衣物。
第三章 服务设施
第五条 咨询服务区
1、柜台分布指南 设置柜台分布指南，标识明晰、易懂。
2、大堂服务人员工作台 1、摆放服务桌牌，有明显的中英文对照标识；2、客户视线内无杂物，保持清洁。
3、客户排队叫号机 保持干净整洁、正常运作，内部凭据充足，语音播报和机打号有中英文。
4、客户意见簿 完好有空页、有页码编号，客户意见须及时答复。
5、95566咨询服务电话 设置95566咨询服务电话，并有使用说明。
6、宣传折页架 宣传折页应整齐摆放在格式统一的宣传折页架内，失去时效的应及时更换。
第六条 营销信息发布区
1、组合式营销墙 设置多媒体等离子电视机、海报栏、海报折页架；营业时间电视机正常播放，海报折页摆放整齐，内容符合时效。
2、营销展示柜 产品、礼品摆放整齐有序，不得空置。
3、网上银行 供客户使用、体验网上银行的电脑终端正常运行，并保持屏幕和键盘洁净。
4、沙发、椅子 供客户休息的沙发、椅子摆放整齐无灰尘。
第七条 客户休息等候区
1、沙发、椅子 沙发、椅子须摆放整齐，无卫生死角，地面不得有纸屑污物，垃圾桶不得漫溢。
2、灯箱及挂墙式海报折页架 宣传折页应整齐摆放在格式统一的宣传折页架内，失去时效的应及时更换，灯箱无灰尘污迹。
3、等离子电视机 营业时间电视机正常播放。
4、填单台 凭条摆放整齐有序无散落、客户填写范例规范。
5、点钞机 保持机器状态正常运作，并在有效监控范围内。
6、饮水机 设置饮水机或投币式饮料机，有饮用水和纸杯，保持清洁。
7、报刊架 保持清洁整齐，方便客户取阅。
8、利率牌价显示屏 使用正常，利率、汇率、基金和纸黄金实时价格、时间等信息显示准确，保持清洁。
9、业务收费标准牌 应统一制作，信息准确，字迹规范，及时更新。
10、植物花卉 配置植物花卉，保持无灰尘、无枯叶，无水渍。
第八条 开放式柜台服务区
1、柜台上物品摆放 1、柜面上摆放的物品必须简洁、整齐有序，避免将有碍美观的物品暴露在客户视线内；2、摆放电脑显示屏、键盘、磁条读写器、笔盒、传票和凭证、计算器、电话；3、印章置印章盒里一律放入抽屉；4、尾箱置员工柜台下摆放；5、打印的报表、文件资料放置橱柜内，橱柜门和保险柜随时关闭；6、桌面上保持干净，不得有印泥渍；7、应设置营销宣传架。
2、星级柜员牌 设置星级柜员牌，保持清洁、使用正常。
3、电子回单柜 电子回单柜清洁，使用正常。
4、植物花卉 配置植物花卉，保持无灰尘、无枯叶，无水渍。
正在加载中，请稍后...中国银行不给盒，已经打电话投诉了【纪念币吧】_百度贴吧
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中国银行不给盒，已经打电话投诉了
不给盒，说是中国的规定，然后我就给人民银行打了电话，人民银行说没有这样的硬性规定，后来又打了中国银行的咨询电话，也说没有这样的规定。现在在中国银行和人民银行都投诉了。
然后给盒了吗
投诉了没用，我打过，客服说以大厅里银行工作人员回答为准。
我昨天去工行不给盒，马上95588投诉，今天电话来道歉了，明确回答这次鸡币没有回收盒子的要求，要盒子可以给原盒
我打了中行也说没规定，网点却说有，打了货币金银局的说要回收，谁知道呢，有些地方给盒子。
大部分地方都给盒 就有一部分矫情的
盒的市场价格只有10.25
不给合就不要，央行就软了
你和他说，老子换105元，切开给我半个币，
天津中行给盒，还给挑好的
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信用卡客服 本地银监局都说给反馈 目前一点回应都没有 可以直接投诉银监会嘛 还是要一层一层投诉到省银监局
评分 (1人)威望
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恭喜， 每10个回复奖励1个威望， 每贴最高奖励10威望。
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金卡会员, 积分 835, 距离下一级还需 165 积分
本地的肯定没用 下一步就是投诉到省里 我就是这么干的 后来打电话让我去激活 快一个月了我还没去 邮储的11K额度 生气不想去开卡
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后续？这明明是没有后续
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哈哈 我也遇到过 走了好几家 每家都说管激活的人出差最后打中行电话投诉 总算开了
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蓝钻会员, 积分 10894, 距离下一级还需 9106 积分
这个严格说按照中行规章制度和银监规定，没法强迫他们开的当然可以要求抹除信报
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白金会员, 积分 1827, 距离下一级还需 1173 积分
korn008 发表于
本地的肯定没用 下一步就是投诉到省里 我就是这么干的 后来打电话让我去激活 快一个月了我还没去 邮储的11K ...心塞 本地银监局竟然在劝我
蓝钻会员, 积分 10894, 距离下一级还需 9106 积分
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waceali 发表于
当然可以要求抹除信报申卡的时候下面有一句话“我行网点工作人员有权对已下发的卡片不予激活或收回处理”
金卡会员, 积分 859, 距离下一级还需 141 积分
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金卡会员, 积分 859, 距离下一级还需 141 积分
申卡的时候下面有一句话“我行网点工作人员有权对已下发的卡片不予激活或收回处理”尊敬的客户！为提供更好的信用卡服务，请您在申请中国银行信用卡时，务必填写本人真实有效的个人信息，如信息有误将会直接影响卡片激活，我行网点工作人员有权对已核发的卡片进行不予激活、收回或销户处理。
蓝钻会员, 积分 10528, 距离下一级还需 9472 积分
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蓝钻会员, 积分 10528, 距离下一级还需 9472 积分
话别说一半，说说为什么不给开卡，总有理由吧
白金会员, 积分 1827, 距离下一级还需 1173 积分
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白金会员, 积分 1827, 距离下一级还需 1173 积分
waceali 发表于
申卡的时候下面有一句话“我行网点工作人员有权对已下发的卡片不予激活或收回处理”好吧
白金会员, 积分 1827, 距离下一级还需 1173 积分
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白金会员, 积分 1827, 距离下一级还需 1173 积分
Ahous 发表于
尊敬的客户！为提供更好的信用卡服务，请您在申请中国银行信用卡时，务必填写本人真实有效的个人信息，如 ...我信息都是真的啊 信用卡客服告诉我网店核对身份证就可以了
白金会员, 积分 1066, 距离下一级还需 1934 积分
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白金会员, 积分 1066, 距离下一级还需 1934 积分
海鸥麦克 发表于
我信息都是真的啊 信用卡客服告诉我网店核对身份证就可以了有没有让你在他们网点重填一个申请表
钻石会员, 积分 5067, 距离下一级还需 4933 积分
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钻石会员, 积分 5067, 距离下一级还需 4933 积分
话别说一半，说说为什么不给开卡，总有理由吧公司凭什么不给盖呀，这是他们该干的我司大型事业单位，去人事处说要开收入证明，办信用卡用的，二话不说就给盖章。当然收入必须如实填写，人家直接进系统查的，查出来多少就填多少。
钻石会员, 积分 5067, 距离下一级还需 4933 积分
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钻石会员, 积分 5067, 距离下一级还需 4933 积分
话别说一半，说说为什么不给开卡，总有理由吧不好意思，似乎回不了楼中楼，回错了，层主别介意
白金会员, 积分 1827, 距离下一级还需 1173 积分
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白金会员, 积分 1827, 距离下一级还需 1173 积分
kingbrill 发表于
我司大型事业单位，去人事处说要开收入证明，办信用卡用的，二话不 ...除了公司公章 别的不可以 我们公司的公章 要董事长签字 公司办主任手里拿着公章 才给盖
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白金会员, 积分 1827, 距离下一级还需 1173 积分
kingbrill 发表于
我司大型事业单位，去人事处说要开收入证明，办信用卡用的，二话不 ...我们公司有自己的收入证明 走一堆流程 部门领导签字&&人力资源工资室填写&&最后董事长签字公司办盖章 但是中行必须要在他们的纸上填写 不但有收入 还有居住地 感觉需要公司保证这一切都是真的 你们公司会给签字盖章？
白金会员, 积分 1827, 距离下一级还需 1173 积分
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hata皇子大人 发表于
有没有让你在他们网点重填一个申请表大概是一个 证明 给了一张我没拿 我知道公司不会给盖的
白金会员, 积分 2757, 距离下一级还需 243 积分
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中行是天不怕地不怕的
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白金会员, 积分 1066, 距离下一级还需 1934 积分
海鸥麦克 发表于
大概是一个 证明 给了一张我没拿 我知道公司不会给盖的直接打95566投诉就行，不要走弯路。
白金会员, 积分 1827, 距离下一级还需 1173 积分
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hata皇子大人 发表于
直接打95566投诉就行，不要走弯路。不用信用卡客服 直接中行客服就可以吗？就说本地不给开卡？ 谢谢你 我明天试试
蓝钻会员, 积分 12758, 距离下一级还需 7242 积分
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蓝钻会员, 积分 12758, 距离下一级还需 7242 积分
网申的卡，分行最终决定权去你们市分行开，不给开就销了吧。随便你投诉到哪里，都是发回分行处理
强烈要求论坛增加扔翔功能！！！强烈要求论坛增加扔翔功能！！！
强烈要求论坛增加扔翔功能！！！强烈要求论坛增加扔翔功能！！！
钻石会员, 积分 5067, 距离下一级还需 4933 积分
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除了公司公章 别的不可以 我们公司的公章 要董事长签字 公司办主任手里拿着公章 才给盖我们盖的是人事章，这个银行应该认的。当初银行给收入证明的模板上写的就是单位公章或单位人事章
钻石会员, 积分 5067, 距离下一级还需 4933 积分
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我们公司有自己的收入证明 走一堆流程 部门领导签字&&人力资源工资室填写&&最后董事长签字公司办盖章 但 ...你们这么麻烦啊？我们什么领导都不用找，自己拿着工作证去人事处就完了
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kingbrill 发表于
当初银行给收入证明的模板上写的就是单位公章或单位人事章我去问了 必须要公司公章 中间五角星 除了公司名称 没多余东西那种
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白金会员, 积分 1827, 距离下一级还需 1173 积分
kingbrill 发表于
你们这么麻烦啊？我们什么领导都不用找，自己拿着工作证去人事处就完了不麻烦我肯定就去弄了啊 我也没必要和自己过不去啊 折腾这么久
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各地都有自己的奇葩规定。唉
蓝卡会员, 积分 144, 距离下一级还需 56 积分
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蓝卡会员, 积分 144, 距离下一级还需 56 积分
我去网点激活了七次才成功。网点说要回户籍地，客服说要到申请地。
钻石会员, 积分 4211, 距离下一级还需 5789 积分
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手机App可以激活的吧……
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中行不是任意网点激活么，你本地不会只有一家吧，要不你先做其他业务顺带激活，比如做理财风险测评和签约
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话说不太相信大型央企的正式员工中行不给开卡。
助人为乐勋章
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