外卖代运营是骗局吗靠谱吗

4个理由告诉你,为什么外卖代运营不靠谱…… 掌柜攻略文章-琪琪女性网
4个理由告诉你,为什么外卖代运营不靠谱……
“编者按:
你有更好的选择。
作者|薛翼
编辑|乔祎
4 月 25 日,在饿了么外卖智慧大会上,饿了么副总裁王秋晓在现场分享到,目前外卖正在全面进入 2.0 精细化运营时代:一方面流量红利逝去,用户对品质健康外卖的要求更高;另一方面商家的运营能力普遍还在初级发展阶段,其运营能力并没有跟随平台基础设施的完善而提高,很多商家对“上线外卖平台”这件事,默认就是把店挂到平台上,至于如何装修店铺、如何宣传等问题,还是两眼一抹黑,什么都不知道。
来自《2017 中国外卖发展研究报告》(简称《报告》)的数据显示,2017 年,中国在线外卖市场规模预计达到 2046 亿元,同比增长 23%;在线订餐用户规模达 3 亿人,同比增长 18%。现在的餐饮品牌就像在淘宝、天猫成为零售主战场的时候想进驻的快消品牌一样,它们知道趋势必然,但是不知道如何落地。
电商代运营更为标准化
这时候,代运营的出现给快消品牌带来了转机。电商代运营帮快消品牌顺利地将线下生意搬到淘宝、天猫,零售商家不需要对前端运营负责,只需要等待消费者下单后发货即可,电商代运营中的宝尊、蓝标电商等玩家不仅把客户的业务做得风生水起,还赚得盆满钵满,挂牌上了市。
那么,问题来了:同样是连接商家与消费者的外卖代运营能否给餐饮品牌带来转机,或者说,餐饮老板能否借外卖代运营实现转身?
很可惜,答案是否定的。在这里,我们给你4大理由,希望你认真思考。
平台抽成太高,店铺资金捉襟见肘
从成本结构出发,我们来分析下一家餐厅能挤出多少营业额去采购外卖代运营的服务。以兼具“堂食 + 外卖”的餐厅为例,假设外卖业务占该餐厅总营收的 20%,同时这家餐厅需要保证 10% 的净利润,在这样的情况下进行计算:
一般来说,就餐厅的外卖部分而言,其耗费的人力成本约占营收的 8% - 10%(取最大 10% 计算),外卖包材约占营收的 2%,房租约占 8% - 15%(取最大 15% 计算),杂费约占 2%,食材费用约占 35%,总得算下来,各类成本一共占营收的 65%。在扣除 10% 的净利润,一家店铺有 25% 的营收可以用来做满减等促销活动以及运营线上外卖店。
实际上,这 25% 左右的营收,餐厅还要从中抽出从 5% ~ 20% 不等给饿了么、美团等外卖平台以供抽成,剩下的利润少得可怜。
懒人经济促进外卖发展
因此,我们经过计算得知,除了麦当劳、肯德基等大牌商家可以拿到低比例抽成或者零抽成外,大部分餐饮品牌是没有多少营收去采购外卖代运营的服务。甚至,有可能像云海肴创始人赵晗所说的,云海肴上外卖平台不是为了赚钱,而是为了品牌曝光,去接触到新一代的年轻消费者。
利益无法均匀分配,是代运营最大的问题
从实际运营来讲,外卖代运营在某种程度上与商家并非合作伙伴,甚至有时站在对立面。据国家统计局等机构最新数据显示,2017 年虽然整个餐饮市场呈现两位数的增长,但餐企死亡率却高达 30%,外卖代运营所服务的餐饮企业说不定就死掉了,风险很大;另一边,餐饮企业为了降低风险,也会要求外卖代运营公司提供业绩承诺,但是代运营商无法对核心的出餐质量、送餐时间、口味进行把控,万一现失败案例,究竟是谁的过错,还是双方都有过错,这很难说清楚。
合作的基础是共同利益
另外,外卖代运营收费大致分成两种模式:一次性服务费,或者“基础服务费+提成”。因为外卖运营是个长久的工作,多数餐饮企业都会避免见到效果就交钱,所以“服务费+提成”模式在代运营商家中最为常见。但是在这种模式下,双方就站到了对立面:企业希望建立品牌、卖高价获取利润,而代运营则希望企业能够低价促销,增加销售额以获得提成。
在这样的情况下,销量越多,提成越多,双方矛盾就越尖锐。
餐饮比电商更复杂,代运营方难做业绩
从代运营那边来说,餐饮行业不仅利润薄,而且还不好树立品牌。
虽然电商和外卖的代运营的模块是一样的,都分成线上销售和后端线下出货两块,但电商的经验不可能直接套用到外卖上面。这是因为这两块在电商可以拆开独立,但是在外卖领域是完全不能分开的。
从消费体验的角度出发,外卖和电商区别是很大的。简单来讲,电商因为产品标准化,商家只需要接单发货即可,不仅交付周期长,而且不会得到许多关于产品的投诉;而菜品的质量就不一定了,就算是中央厨房出品的标准化菜品,也会因为顾客的口味或者其他变量而遭到投诉与反馈,更不要提外卖是即时交付,在配送上出现问题的可能性更大。
周黑鸭的鸭脖等产品更具有零售性
因此,一家外卖代运营想要做出品牌效应,除了为周黑鸭等零售品牌服务外,实际操作难度非常大。这也就是 2016 年北京的 30 多家代运营公司锐减到如今的个位数的主要原因。
建立内部运营团队是更好的选择
其实,除了外卖代运营,餐饮品牌有更好的选题,那就是建立内部运营团队。
包括勺子课堂高级讲师彭成龙在内的许多行业人士表示,从长远看来,建立内部的外卖运营团队是最明智且划得来的做法。以 17 年历史的咖啡连锁餐厅品牌“咖啡之翼”为例,它们在某区域的外卖运营团队一共有 5 人,负责该区域的线上店铺维护等一系列外卖业务,门店负责的只是接单生产以及将咖啡交给配送员,而这 5 个人的团队,每个月给“咖啡之翼”带来了 100 万元的外卖收入,人效为 20 万元。
西贝去年外卖营收4个亿
现在,像是包括西贝、云海肴在内的诸多餐饮品牌,已经建立了专门的内部外卖运营团队负责外卖业务,让门店专心负责生产。所以,如果餐饮品牌有搭架自营团队或者培养专业人才的想法,可以选择采购外部培训来培养内部运营人才,下个月,勺子课堂将会上线相关的培训,不妨关注一下。
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个人信息被倒卖 叫外卖的我们却把自己卖了?
个人信息被倒卖 叫外卖的我们却把自己卖了?
来源:每日经济新闻
编辑:彭州信息港
补贴大战后,外卖平台再次成为大家关注的焦点。4月23日,据《新京报》报道,多家外卖平台对用户个人信息有所泄露。一条详细到用户姓名、住址、联系方式的信息甚至不到一毛钱就可以落入其他人手中,且商家、骑手和平台等各方面均有泄露的渠道。
《每日经济新闻》记者以公司人士身份,向一位从事外卖店铺商家入驻和代运营的工作人员以需要电话销售为由,尝试购买用户数据并寻求“长期合作”,证实泄露渠道确实存在。记者在沟通中进一步了解到,虽然平台有防止用户信息泄露的程序设置和规定,但是该工作人员身边很多人仍然在出售用户信息,抱着“富贵险中求”的心理,也正是因为出售信息的人很多,他们并不担心会被查到。
对于外卖平台的信息泄露,法律界相关人士认为,外卖平台泄露用户信息主要是企业对用户数据管理不到位,内控制度不完善,技术防范水平不足等三方面原因导致的。电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,作为用户个人信息的收集主体外卖平台,要承担对用户个人信息的保密义务。一旦发生信息泄露事件,不管其原因是来自外部网络黑客的攻击还是内部人员外卖骑手的违规泄密,外卖平台要对用户承担无过错的违约责任。
抓取工具智能化、泄露场景多样化
享受便利与信息安全之间的矛盾一直都存在。此前百度总裁李彦宏一段关于“中国人更愿意用隐私换取便利”的言论,把自己和百度推上了风口浪尖。但无法逃避的事实是:随着互联网新科技的发展,用户在家“躺着”就可以享受多种多样的服务,但是在享受各种便利的同时,个人信息泄露就像一把达摩克利斯之剑悬在头顶,似乎时刻都有可能掉下来对用户造成重大困扰和损失。
用户在享受越来越多的生活便利时,可能谁也不会想到,订餐时随手填写提交的个人信息居然会被人虎视眈眈。《新京报》的报道中指出,不仅有专门的“电话销售群”出售外卖订餐客户的信息,还有网络运营公司借助软件搜集用户的订餐信息,打包后倒卖给电话销售公司,甚至一些外卖骑手也做起了客户信息倒卖的“生意”,而一条用户信息甚至以不到一毛钱出售。
“商家信息1元1条,用户信息0.6元1条,因为用户信息需要手工抓取很累。”《每日经济新闻》记者在与上述代运营工作人员在交谈时,该工作人员的报价则显得更“贵”一些。其表示,他的收费比一般的用户信息高,是“因为用户都是有钱人”。
该工作人员透露,他们会按照用户消费的客单价进行用户质量划分,例如,购买星巴克咖啡的、客单价高的被划分为“质量高”的用户信息,相应的出售单价就高一些。
同时该工作人员透露,实际上外卖平台也有防止信息泄露的程序,商家后台的用户数据在2个小时之后就会被清除,他们需要守着电脑在两小时内进行抓取。
因为自己本身在做某咖啡厅的代购业务,同时在帮助几家商户运营店铺,该工作人员目前手上有一万多条用户信息可以出售,这些不仅有自己开店积累的信息,也有商家后台获取的信息。并且表示,“商户对这些数据的提取不会有什么意见的,他们只看重有没有生意”。 并且欢迎“长期合作”。
一直以来,用户信息泄露似乎已经是个老生常谈的问题了。从早期银行信用卡、会员信息泄露,到现在用户信息的抓取开始从手动走向借助高科技工具。记者接触到的外卖代运营工作人员的“纯手动”、“每天只能抓取80~100个信息”已经显得过时。有采访对象向记者表示,现在越来越多的人借助软件、一台电脑自动“爬取”用户姓名、电话和注册日期等信息,并且一天能“爬取”上万条信息。
而另一方面,用户信息的泄露渠道则变得多样化,泄露场景也让人眼花缭乱。记者梳理已有的报道发现,无论是微信群 “砍价拼水果”、扫描二维码获取话费、还是转发某个广告领取红包、点赞领取礼物等,均有用户因随手一个举动招致巨大的损失。
“外卖信息泄露,不仅仅是我们每个用户的问题,甚至已经成为全球问题。” 电子商务研究中心特约研究员、上海亿达律师事务所律师董毅智向《每日经济新闻》记者表示,未来的数据资产,个人信息将成为大数据时代的最价值,平台不能对用户数据进行保护,将必然被市场淘汰。
泄露频发谁之过?
虽然此次用户信息泄露事件的爆发主要集中于某一外卖平台,但也在整个外卖行业引发了不小的波澜。《每日经济新闻》记者联系到目前市场上主流的几家外卖平台,并询问各家在用户信息安全保护的相应做法。
“饿了么把信息安全作为头等大事之一。看到相关报道后,我们第一时间就开始全力排查,并一直和有关部门保持着积极协作。”饿了么相关负责人对记者表示,由于目前全社会的信息安全环境复杂,此类恶意的数据安全事件时有发生,令消费者蒙受损失,对整个餐饮外卖行业都是不利的。
记者了解到,为了防止出现信息安全问题,饿了么此前特意成立了信息安全委员会,保障商户和个人用户的信息安全。
其实,外卖平台用户信息安全问题由来已久,但又久久不能根除。业内人士认为,出现用户信息泄露除了由于不法分子获取用户数据信息方式多样化外,还因为平台本身对于问题的重视程度不够。
董毅智认为,外卖信息泄露,一般主要有两种情形:一种是平台自身在用户信息安全上的漏洞,造成黑客等行为,使客户信息外泄,这是平台投入和技术能力不足造成的;另一种是平台主动将信息和用户的隐私出卖给第三方,这种行为更是不可饶恕,不但触犯了客户的隐私权,更是在肆意利用其优势垄断地位挑战监管,唯有重罚才能杜绝。
对于不同情况的信息泄露,贾路路表示,如果平台提供了符合其规模的保护措施,但还是被黑客入侵了系统,这种情况属于不可抗力,平台不用承担责任。但如果最终发现因平台存在漏洞而导致信息泄露,那么平台就要负责。
《网络安全法》明确要求,“网络运营者应当对其收集的用户信息严格保密,并建立健全用户信息保护制度”,“应当采取技术措施和其他必要措施,确保其收集的个人信息安全,防止信息泄露、毁损、丢失”。否则,可作出警告、罚款、吊销营业执照等处罚。严格保管客户的隐私信息,是运营者的法定责任。
但也有法律界人士对记者直言,在现实中很难有一个标准去判断什么叫做“平台存在漏洞导致信息泄露”,若消费者向法院投诉平台,平台只要举证证明其尽到了安全责任保护义务,就很难对平台进行追责。
针对目前社会上层出不穷的个人信息泄露事件,贾路路认为,要想减少这一现象,一方面要对加大侵权主体予以查处力度,另一方面用户的个人信息保护意识也格外重要。
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美团代运营靠谱吗收藏
代运营包含哪些服务?1、包括美团、饿了么两个外卖平台的日常运营。2、门店设置,合理设置门店起送价、配送费、品类、公告等,提高门店转化率。3、菜品设置,设置菜品名称、描述、分类、规则、定价等,提高门店转化率、客单价及利润、曝光量。4、促销设置,设置满减活动、折扣、代金券、满赠等促销活动,提高门店曝光量、转化率。5、评价处理,优化评价界面,提高门店转化率。6、制定产品架构和定价策略,提高门店利润。7、搭建门店营销体系,制定区域营销计划。8、不定期跟踪竞争对手情况,对运营数据进行监控和分析,优化整体运营效率。 代运营服务适合哪些商家?1、对外卖平台完全不熟悉,不懂互联网,不懂营销2、自认为产品不错,但销量不理想,外卖没有做起来3、完全没有时间和精力打理外卖店铺4、以堂食为主营的传统商家,想开拓外卖业务市场联系我们吧,外卖平台一站式代运营!“策卖”是中国领先的美团外卖、饿了么代运营品牌,隶属于深圳策卖宝网络科技有限公司。公司成立于2010年,七年磨一剑,历经七年的电商平台的发展,公司见证了电商平台的发展繁荣,也打造出一支支实力强劲的电商运营团队。公司由当初的一个3人团队,发展到现在的20多个团队80人的规模。公司能发展到现在的规模,靠的是敏锐的市场洞察力、深厚的电商运营经验、密切配合的团队。2016年,公司通过全面分析外卖市场潜力,率先进入外卖平台代运营,通过一年多的时间,公司已为200多家店铺代运营并提高销量,销量平均提升幅度达50%以上,为各客户创造了巨大的价值。“客户至上,销量为王“的理念时刻鞭策着我们的团队工作,为提升客户的销量而默默耕耘。未来,”策卖“继续致力于引领外卖平台运营,为更多的客户提升销量而努力。VX:cema68888
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美团外卖和饿了么代运营, 怎样去选靠谱代运营, 炫蓝星空代运营怎么样?
美团外卖市场占比最大2018年,外卖行业累计入住商家数达245万以上,数据显示有超过3成的商家涉足外卖。然而,外卖平台几乎赋予线下所有餐馆外卖的能力,但却没有赋予每一个餐饮老板将外卖流程标准化及利益最大化的能力,有需求就有市场,因此懂餐饮、平台、代运营的企业应运而生 。
外卖市场增长情况原因是随着餐饮外卖市场的飞速发展,将有一个特殊的群体将杀入餐饮行业,那就是“外卖代运营团队”。当我们餐饮同行之间,还停留在线下的味道竞争,环境竞争,服务竞争这些低维度竞争时,外卖代运营团队,已经自上而下的从另外一个维度,对餐饮行业开始进行改造:当一个餐厅线下门可罗雀,但线上人家一天卖好几万时,请不要惊讶,这是他们的维度及能力做出来的成绩。目前的市场,想把外卖做好又不太懂外卖规则和缺乏营销方面能力的商户众多,商户面临的难题也很多,首要为配送问题和产品口味问题,其二是店铺定位问题,其三是竞争问题,其四是时间问题。配送问题是直接导致一家店铺外卖的存活问题,如果配送效率低,其一是配送人员不作为重点配送店铺,因为你家的单量少,其二是产品问题,如果产品不好也是直接导致你店铺复购率低,评分差,也是非常重要的影响因素。店铺定位问题,你的店铺是否属于热商圈,同时你的外卖店铺装修是否做了好的活动和菜品视觉来吸引用户,另外选址定位是否可以满足自己店铺的盈利状况,是纯外卖还是带有堂食等等都需要拿来剖析。竞争问题,竞争始终存在,如何脱颖而出是需要结合实际情况,实时调整做出核心决策才能解决的问题。时间问题,餐饮掌柜本来就是一天到晚扎到操作间,起早贪黑,从采购,人员管理,店铺线下运营,出餐,清洁,账单核算,忙的已经精疲力尽,如果再加上外卖数据的计算和营销价格的计算,以及竞争对手的分析,用户分析,菜品分析,后台数据监控和操作这些可能就有心而无力了,所以时间往往不够用,这时候也是急需要一个称心如意的外包团队来帮衬是比较明智的,比如炫蓝星空代运营VX: XLXK13140以上是针对外卖带来的衍生服务行业的一个简单的分析介绍。
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