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IT外包服务
IT外包服务（IT
Managed ）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。研究表明，服务效率更高，成本更低，升级更容易。它可以包括以下内容：（咨询）、设备和软件选型、和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。IT外包服务是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。
IT外包服务简介
服务（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。企业将IT部门的职能全部或部分给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。简单的说就是企业在内部专职人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。随着IT技术和管理思想的不断成熟和发展，IT外包（Outsourcing）的概念逐渐在企业的视野占据一席之地发展到今天，可外包IT活动的范围正在不断扩展。显然不仅是九十年代出现的一闪而过的趋势，而是已经成为很多公共和私人组织所采取的必然选择。
20世纪九十年代管理哲学领域发生了一个重要的变化：为了提高力并增强竞争力，组织开始将重点集中于自己的核心业务。为了有效的竞争，企业应该关注：什么是自己做的最好的，以及什么可以增加自身价值。最明显的例子就是大量的软件公司在保留软件的设计、规划、营销功能的同时，将编码（coding）工作转移给海外（offshore）的发展中国家与地区，尤其是印度、台湾等地的公司。
最初，需要对核心能力概念的理解。核心能力是企业可以真正将自身区别于其他竞争者的能力，也是企业赖以获得成功的能力。在客户看来，核心能力也是给组织提供清晰领导地位的能力。关于外包有很多鲜活而生动的例子，比如二十一世纪初的爱立信公司，当时作为全球第三大手机生产商，在经历一系列业务阵痛后，决定将手机制造，保留产品设计、营销等功能作为自己的核心业务。时至今日，爱立信公司又通过和SONY合作等手段，重新确立了自己的市场地位。
其他所有的活动都是“非核心”的，经理人可以思考：自己的公司在进行这些活动时是否是“出类拔萃”的？如果不是，公司就开始研究怎样这些业务可以使公司能够以更低的成本，为客户提供更大的价值。
IT外包服务研究
未来不再是一成不变，正在被企业作为取得竞争优势的有力工具。理解企业在何处、何时以及如何成功的外包，这是您公司未来需要的最具难度和至关重要的业务能力。
今天的外包覆盖了广阔的范围，包括HR、房地产管理、、MIS和通讯网络管理等等。
你的企业是否需要外包？可以问自己以下问题：
IT外包服务市场规模
IT外包服务市场增长速度远高于中国IT整体市场增速，中国IT外包服务市场将以28.5%的（）快速增长，仍将处于市场规模快速扩张阶段。
到2012年，中国IT外包服务整体市场规模将达到438亿元左右。预期中国企业用户对IT外包服务接受度的提高和市场、法律体系的完善将推动这一市场更加良性、快速地增长。从IT基础架构，应用系统外包，到，中小企业的需求都在逐渐释放，推动整体市场的快速发展，与大型企业共同成为市场需求的主体，大型企业整体景气复苏创造了良好地投资环境。
根据仁通科技对IT外包服务的研究数据，中小企业在理论上可实现IT外包服务可达到企业管理资源的43%,大型企业略低一些，可以达到39%，在实践运作中可能会降低一些，在仁通科技的实现IT及办公的客户中，有97%以上的客户通过IT及办公后勤外包实现了15%—25%的成本的节约，这样算下来，中国的实际可能还要大，这样算下来，IT外包服务的市场规模在2012年将突破1000亿。
IT外包服务发展趋势
已经有了数十年的历史，但几年来这项业务如同空气传播的病毒一样在企业IT部门内部蔓延。
这里举数年前根据PC Week Executive和协会进行的一项调查为例，以显示发展的总体趋势。调查显示，管理领域已经很少有IT经理会对IT外包进行对抗。调查同时显示，大约3/4的公司在一项或者更多的IT项目上进行了外包——这项数字显然会持续上升。只有大约8%的IT经理声称既不会外包也不会研究这种可能性。
外包的一项重要原因是为了通过引入高技术的开发者来充实IT队伍。在次数上，PC和比主机和遗留系统的更多。
负责外包的高层IT经理，以及外包供应商，正在竭尽全力寻求新的合作方法来提高效果。正如EDS前总监Mike Bauer所说：“人们对外包的兴趣已经从成本抑制和成本削减转移到业务增长和增加市场份额。”
在充分挖掘出自己的核心能力之后，企业在考虑是否做出外包选择时，首先应该考虑的是战略因素。将非核心业务委托给外部提供商，是否可以增强企业完成战略目标的能力？是否可以帮助企业的管理层和业务层集中注意力？是否可以帮助企业达至长期的战略规划？只有这样，才能做出正确和果断的外包决策和。
IT外包服务五大战略
提高业务关注度
允许公司将注意力集中于更广阔的业务问题，同时掌握外部专家所提供的运作细节。对很多公司，外包的关键原因仅仅是，有一些“如何来做的（how to do）”的问题耗费了管理层大量的资源和精力，一旦将这些问题外包给外部专家，管理的效率和成本都大大改善。
获得世界级的出色能力
通过专业化的特性，外包供应商导入扩展的资源来满足客户的需求。组织与这样的供应商合作，就获得了这些先进的技术、工具和能力的使用效益；企业甚至可以获得更多结构化的方法、流程和文档，和最重要的竞争优势。
加速重组的收益
通常是更强大的——BPR——的一项副产品。在与外部企业合作的过程中，外包使企业可以快速认识到流程重组的预期收益。
与企业在IT方面投资相关联的有无数的风险。当公司采取外包时，就自然会更灵活、更动态并且更好的使自己改变以满足外部变动机会的需要。
将IS资源转向战略性活动
很多组织面临可用资源限制问题。外包允许资源从非核心能力向提供更大回报的核心活动转移。
IT外包服务五大策略
需要特定开发或者修改的应用常常会在短时期需要大量的人力资源。于是组织需要在短期内使资源突然上升和下降，这显然成本高昂。此时，是最好的选择。例如，Y2K问题，以及公司平台转换的问题。
减少和控制运作成本
外包的最重要的策略因素是减少和控制运作成本。外包供应商低成本结构的使用是外包的显著短期收益。在外包的有关调查中，公司通过外包平均获得了9%的成本削减。
更多的可用
外包减少了于非核心业务领域的需求，这使资本金在核心领域更可用。另一方面，由于不需要就非核心领域的投资显示回报率，也提高的表现。
产生现金流入
外包包括了资产从客户向供应商的转移。现有操作中使用的器材、设备、交通工具和特许权等都具有价值，在出售给供应商的过程中必然创造了现金流。
取得内部缺少的资源
公司外包可能是因为组织内部缺少特定资源。比如，如果组织正在扩展其运作，尤其是在新的地理领域，相比较从底部逐步培育业务能力，外包是更可行和重要的选择。
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&中国上海杨浦控江路1555号CTO点评中小企业IT外包
　作者: 来自于互联网　编辑:
　　很多公司的CTO建议中小企业将IT部门外包给管理服务商，从而节省有限的资金，并避免管理上的麻烦。
　　随着IT的成熟与复杂，中小企业在承担并管理自己的IT部门上所
　　面临的压力也越来越大，但企业发展又离不开技术专才的支持。在这种情况下，IT 管理服务商(MSP)有效舒缓了这一压力。中小企业只需每月支付一定的费用，就能轻松外包整个IT部门。在下文中，某CTO将详细探讨中小企业考虑外包 IT部门的原因，这种方式能怎样帮助他们节省成本，以及在选择服务提供商时应注意些什么。
　　编辑：为什么中小企业可考虑外包IT部门?
　　CTO：主要是规模的问题。一般来说，中小企业若组建自己的IT部门，则需付出5~10万的薪酬，然后到市场上与大型企业抢人才。由于受到规模的局限，中小企业往往都想找一些可以处理所有IT工作的多面手，这就进一步增加了难度。此外，大型企业待遇和福利的调整潜力也要比中小企业大一些。综合这些方面，中小企业就相形见绌。
　　从IT技术人员的角度来看，优秀的技术专才一般都不愿去非技术性企业打工，因为缺乏发展空间，所以我们可以看到中小企业的IT人员流动率一直高居不下。而IT服务管理公司的出现为这些技术专才打开了一片广阔的舞台，无论是硬件还是软件，这些公司都能吸引大批的IT技术人员前来。
　　此外，外包趋势的发展也是势如破竹。比如很多公司已经将员工的薪资管理外包给专业的薪资管理公司。这可以说是一种很好的开端。
　　编辑：你觉得聘请IT顾问是否也是一种解决方法?
　　CTO: 对中小企业而言，选择整体外包IT部门具有更大的优势。要知道，在外包IT工作的同时，其实也外包了IT人员的生产力。IT管理服务商能够熟练使用技术来创造更大的生产力，让中小企业不再为IT支持而头疼，从而更快取得回报。
　　此外，中小企业往往都无暇顾及企业信息安全的问题。而通过外包，这些风险可以转移给第三方。目前，财务金融领域的IT外包比较多见，相信这一趋势很快就会普及得更广。外包IT是一种的演变过程。
　　编辑：IT外包还能给中小企业带来哪些回报?
　　CTO: 不胜枚举。比如大家都知道，对中小企业而言，现金流是公司生存的命脉。现在他们可以不用一次投入巨资，而只需每月支付一笔费用就能解决IT问题。省下的流动资金可作经营用途。大型企业的财务资源相对宽松，而中小企业的财务危机很可能直接导致无法继续生存。因此有的中小企业认为，一次投入过多去购买IT 设备是一种“赌博”，因为他们不清楚这些设备能使用多久。
　　编辑：外包IT部门是由专人上门服务，还是全部基于远程访问?
　　CTO: 这要视具体情况而定。大部分的管理服务商都有能力派专人上门服务。很多大型提供商的覆盖范围都遍及全国。但在90%的情况下，通过远程访问就能基本解决。有些公司或许会宣称自己可以做到100%远程解决，这是不切实际的。有设备出现故障，就需要有人上门查看，否则光靠电话或网络联系很难有效解决问题。一般来说，技术专员到达现场后可以在几个小时之内解决问题。有些管理服务商会多设置一些冗余，这样企业就不会完全断线，可以保障工作不受太大的影响。此外，有些公司还提供了移动设备接入，可实现移动办公。
　　编辑：中小企业在选择管理服务商时应注意些什么?
　　CTO: 他们应当明确了解自己能获得哪些服务。如果对方提供的服务协议全是专业术语，让人看了摸不着头脑，那就趁早换一家。一家优秀的管理服务商应当能用简洁流畅的语言来描述各项商业条款。此外，企业也应事先了解当出现特殊情况时，是否需要额外收费?怎样收费?合约上的责任条款与服务条款都要清晰准确，比如使用一年或三年后是否有收费折扣?公司员工增加是否也会导致收费增加等等。
　　编辑：在管理服务商的计划书中，中小企业应注意些什么?
　　CTO: 有很多。比如企业所处理的email与数据能得到怎样的保护?除了办公室外，是否还能从家里或移动设备上接入?对方所提供的是高端的还是低端的?所有这些都要用易于理解的商业化语言罗列清楚。
　　CTO：你能否量化一下外包IT部门所能节省的成本?
　　CTO: 占比最大的是人力成本，其次是软硬件成本。如果使用托管服务，一般企业都能节省下十万以上的硬件开支和布网成本。其实这些费用并不是凭空消失，而是以每月付费的方式来让你能更明确的预测回报，最大化地规避风险。
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