智慧社区建设需要解决那些难题【太川科技】
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太川科技导读：智慧社区建设不是光说说就行的，也不是只通过一些简单的智能硬件产品里做一些简单服务就能解决的，它是一个系统级的解决方案，只有做到深入到社区的生活服务和商业形态中，才能能为地产商、社区居民和智慧社区运营商等提供一个良好环境，实现持久的盈利能力。今天我们就来看看如何解决智慧社区的建设中遇到的问题？有哪些智慧社区指南值得参考。主讲人：冯剑，高级工程师。曾就职中国兵器工作集团203研究所、华为等多家公司，一直从事实时系统、应用系统研发工作。主持或参与过多个国家重点项目研制工作，主导过多个省级电子政务设计、建设。主持研发的&动态工作流系统&曾获深圳市技术进步奖。主持研发&火箭可视化虚拟飞控试验系统&曾获得省部级科技进步奖。▍问：当前智慧社区的进展如何？相关参与方有哪些尝试？答：在智慧社区领域，目前一些大型地产商，如万科、花样年、碧桂园等实力相对雄厚的企业和一些新兴的互联网企业走在了产业发展的前沿，这些地产企业的自有物业公司已经开始了智慧社区方面的尝试，有些项目甚至开始进入应用阶段。从各企业建设的智慧社区项目和发展方向来看，企业的出发点不同，理念不同，所提供的服务也不尽同。如万科主要关注社区零售；碧桂园关注挖掘现有客户的潜在价值，为住户提供衣食住行一系列服务，包括饮食、教育、旅游等；长城物业目前在打造社区O2O；中航物业考虑如何通过使用APP将传统物业管理服务转移到移动互联网上。如何把O2O用到社区，这是一个热点，但目前来说不是很成熟。面对各种各样的智慧社区建设模式和解决方案，产业迫切需要出台统一的标准规范，给行业发展提供正确的引导。深圳市也适时制定了《智慧社区评价规范》，预计年内将发布。▍问：目前国内在智慧社区标准规范方面的进展如何？深圳《智慧社区评价规范》有哪些特点和值得关注的亮点？答：针对智慧社区的建设，北京、上海等很多地方已经先行一步，颁布了相关的文件。2014年，住房和城乡建设部办公厅颁发了《智慧社区建设指南（试行）》。主要内容包括智慧社区的指导思想和发展目标、评价指标体系、总体架构与支撑平台、基础设施与建筑环境、社区治理与公共服务、小区管理服务、便民服务、主题社区、建设运营模式、保障体系建设等。但这些标准和规范更加侧重于如何规划，如何建设，属于政府投资行为。这种由政府倡导的项目不仅需要大量资金投入，而且面临后续运营的问题，可能会导致项目后期难以为继。深圳在智慧社区的建设上，希望探索出一种新的模式，希望引进市场机制，不但要把智慧社区建好，还要让它长期发挥效益。这是深圳市《智慧社区评价规范》对国家住建部《智慧社区建设指南（试行）》的一个主要提升。具体到内容，深圳在《智慧社区建设指南（试行）》的基础上增加了一块内容：如何让它实现良好的运营。在规范中，倡导第三方运营的模式，引进社区O2O，让它具有自我造血功能。强调的是效果，而不是技术路径。没有说一定要采用何种产品，而是强调整个体系的最终效果。即主要的评价标准是：通过智慧社区的建设，居民是否觉得生活更舒适，更便捷。目前，深圳市《智慧社区评价规范》已经通过了专家评审，进入到标准的发布流程。这是一个专门针对深圳地区智慧社区建设的地方标准。作为标准的主导部门，住建局也希望能在深圳做一些成功的样板，进其推广到全国。▍问：刚才您提到引入第三方运营，那么第三方运营机构主要包括哪些单位？现在是否有这样的运营模式出现？答：我们所提倡的第三方运营商，实际上是指针对社区的社会管理方而言，比如政府，物业管理公司。其中，物业公司在智慧社区介入最早，物业管理企业单位面临着生存压力以及转型升级的需求，希望通过引进互联网技术实现服务增值，增加收入。像长城物业、中航物业、万科物业都是秉承这样的出发点，慢慢将社区的物业管理与互联网技术相结合。另一方面，当前炙手可热的互联网电商也面临着一些问题，比如社区&最后一公里&的商品配送问题。那么这些问题是否可以通过智慧社区的建设来解决？另外，政府倡导的智慧社区模式还加入了公共服务和社会管理功能，与基于社区O2O平台的智慧社区模式也有区别。如果将传统的物业管理与政府倡导的智慧社区模式，以及基于社区O2O平台的模式相融合，就会形成相对完整的智慧社区体系。即智慧社区应该包括三大核心业务：一是传统的物业管理，包括物业维护及基本的物业服务；二是围绕社区周边的商业服务；三是与社区居民息息相关的政府管理和公共服务。因此，智慧社区的本质是一个服务体系，通过搭建一个整体的运营平台将各种服务和消费者整合起来。▍问：包括互联网企业、房地产商、物业单位等在内的很多企业都在积极尝试智慧社区建设，目前业内是否有相对成熟的商业模式？答：目前还没有。包括很多互联网企业做的社区O2O也还在尝试阶段。智慧社区建设需要更多自发的市场行为推动，仅仅依靠政府投入是难以持续发展的。智慧社区建设为什么会难，因为他改变的是我们的生活方式，需要用新思维模式去打造新的社区管理与服务的新模式。通过智慧社区给用户提供适时的生活服务，通过良好的用户体验，抓住用户需求，且可以快速改变自己来适应用户的企业和产品就会获得用户的认可。因此，新兴的互联网公司是智慧社区建设的重要推动力量。但这需要大家以开放的心态去参与，而不是各自为政。当前，很多物业管理公司及开发商就有些封闭的心态，他们大多使用自己的系统，造成了系统的封闭。▍问：智慧社区涵盖面广泛，涉及各项业务，要将不同的业务整合在一个大的社区运营平台上，其难点是什么？答：从技术角度来说，并不存在难点，主要难点在业务的整合。因为涉及到不同领域，就会有利益分配的问题。比如，如果要将养老和医疗整合，对接到智慧社区平台上，就涉及到医疗卫生部门和社会养老救助部门。因此，智慧社区核心平台搭建要解决以下几个问题：一是解决支付问题，用户要购买一个服务，如何获得？如何支付？如何进行物流配送？二是参与方的利润如何分配？其中包括专门的服务（产品）供应商，专门的物流配送者，还有做信誉担保者，这些企业同时为用户提供一种服务的时候，应该如何分配利润，打造一个合理的利润分配机制，这是一个难点。智慧社区的价值就在于它利用了新的信息技术，提高了信息的传递效果，提高了交易效益，降低了交易成本。通过合理的机制，则能将它的价值转化为实际的利润。这也解释了为什么需要第三方参与运营，而不是直接由物业或居委会来主导智慧社区建设的原因。▍问：那如何解决智慧社区参与方的收益分配问题呢？答：如何解决智慧社区参与方的利润分配是一个难题。由于每个组织都可能站在自己的立场去考虑问题，这样协调起来就比较难。除了主管部门之间的协调，还涉及到各企业之间的利益分配问题。从主管部门的角度来说，目前很多城市只是有这方面的想法，希望通过建设智慧城市，打造智慧社区来提高城市的管理水平和服务水平，但目前还没有出台相关的配套政策。从行业的发展角度来说，可能需要大家积极参与，组织起来，共同发展。但目前很多企业的想法都比较封闭，缺乏合作意识。每个企业都想着如何把竞争对手挤出去，争取一家独大。实际上，智慧社区建设只有一家公司参与根本无法实现，需要整个行业的齐心推动。除了以互联网企业为主导，智慧社区的发展还离不开媒体的引导和产业联盟的推动。现在，华为在介入智慧社区，但它更关注的是他们的网路设备、他们的服务器、他们的存储是否拿到了订单；腾迅也在介入，它关注的是客户是不是用QQ作为通讯工具，是不是用微信来做支付。这些企业大都从自身的角度来出发，而没有考虑整个行业要如何发展，要采用怎样的商业模式才能达到理想的状态。也许媒体可以通过创造相关的产业论坛，最终形成产业发展联盟，将大家组织起来，以开放合作的心态来推动产业的发展。▍问：您如何看待智慧社区未来的发展前景？答：智慧社区的发展需要不断摸索，包括技术的成熟和商业模式的成熟，这都需要一个过程。互联网技术日新月异，智慧社区产发展也会很快。当前，国家正在大力推动智慧城市建设，这对智慧社区建设来说是个良好的契机。但智慧城市比智慧社区更复杂，它解决的是宏观上的问题。如何将智慧城市带来的便利落实到到每一个老百姓身上，这需要通过智慧社区体系来体现。比如，智慧交通、智慧医疗、智慧政务等等都需要落实到社区。以医疗和教育为例，当前核心的问题就是解决资源分配不公，优质资源分配不合理的问题。政府希望通过智慧城市的建设来缩小这种资源不均导致的差距。而要将这些成果落实到每个市民身上，就要通过智慧社区来实现。我们的标准也体现了智慧城市与智慧社区的关系。我们在标准中指出，智慧社区要实现与智慧城市的对接。▍问：在智慧社区建设过程中，传统安防相关企业，比对讲、停车场、智能家居企业，他们在参与过程中可以发挥的价值是什么？答：这些企业可以继续发挥原来的硬件设备优势，同时要根据智慧社区的整个体系要求去改造产品与系统。举例来说，以前独立、非智能的门禁系统，要将它集成到整个智慧社区系统中，就对产品提出了新的要求，需要产品支持IP的网络，而门禁系统中的显示屏也由单一的门禁管理设备演变为智能控制终端，成为智慧社区的入口。对用户来讲，原来需要通过手机完成的事情，现在通过门禁的显示屏就可以了。我们可以通过门禁显示屏实现订餐，而且系统本身预留了地址、房号，不用再去重复输入，减少了更多的中间环节，提高了订餐效率。通过门禁终端还可以实现商家预约、快速支付等等。因此，对于安防企业来说，智慧社区也是企业实现转型的良好契机。点击这里了解：感谢阅读本文，如果您想获取更多关于、物联网、、等方面的解决方案、新闻资讯，可以扫描关注我们的微信公众号微信公众号：TCKJIC
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智慧社区服务的发展前景如何？
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目前社区O2O服务涵盖了社区居民的多个领域，而智慧社区相较于社区O2O来说覆盖的领域更加广阔。由物业、房地产、业主三方的合作，能精准满足业主和物业公司的对接需求，实现“最后一公里” 的服务。智慧社区的区域性，更容易打破人与人之间的隔阂，例如物业发公告栏，小区新闻或者重大事件通知等，社区居民通过公告栏内容能加入讨论组，进行友好交流。同时线上建立智慧社区的社交区域，居民可自组兴趣部落、话题等趣味性活动，也可以相互吐槽、倾诉，让陌生的居民通过交流建立比较友好的关系，平时互帮互助，整个社区看起来更像一个大家庭，更和谐。年轻人有更丰富的世界，老年人也需要有对生活的激情，目前很多社区老龄化趋势明显，加上白天子女上班，因此老年人更加孤独，尤其是行动不便的老人。智慧社区通过社区平台，建立老人之间的娱乐活动，比如通过一键邀约。智慧社区人性化主要体现在“传递”，包括小区信息(水电费、物业费)的传递、邻里之间友好关系(社区社交平台)的传递、社区O2O服务(点餐、找家政、开门换锁等等)的传递，同时还包括空巢老人与子女沟通的传递，利用智能化设备促进社区和谐。智慧社区的物业缴费功能和周边商家系统能够让社区居民在消费时更加的方便快捷，提高社区居民的生活效率。智慧社区将是社区发展的下一个阶段，未来的发展前景广阔。
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对于现在中国城市网格化社会治理中存在的一些疑问，咱们以为，完善城市网格化社会治理应当以社会前端治理为重点，充沛整合现有的各类社会治理资本和治理力气，以推行人性化、多样化、精细化、智能化城市社会治理为支撑，以树立网格化的职责机制为根底，树立集归纳效劳与归纳治理为一体的城市社会治理工作新方法，完成从单一被迫到多元联动的展开。其根本的展开思路如下：一、从单一式治理向多样化治理的改动长期以来，政府在城市社会治理和效劳中，采用的首要是计划经济框架下构成的直接收钱、管物、管人的行政管控型的治理方法。即便网格化治理方法在实践环境治理中得以运用，其治理机制仍停留在传统方法上，并未构成与市场经济相适应的治理机制。现代公共行政的“善治”理论以为，社会治理不应再是单一的政府做法，除了政府负起公共治理的职责外，更首要的是培育各种集体自我治理的能力，支撑他们自我治理。杰出的经济社会秩序的树立，需求政府治理与大众自治的紧密结合，需求政府与大众及社会安排的相互协作和一起努力。社会治理需求从以政府为单一基地的一元化治理，走向与大众参加治理、自立治理相结合的多样化治理。相同，城市社会治理也应该从单一的政府主管部分治理的方法，走向包含各种NGO安排、大众一起参加治理的新局面。这种多样化的治理方法，会充沛调动各种社会力气的积极性，并充沛发挥各自的优势，对政府的治理起到极好的弥补效果，一起也将下降政府的治理本钱。二、从粗豪式治理向精细化治理的改动精细化治理是以“精确、详尽、深入、规范”为特征的全面治理方法，它既是一种治理概念，又是一种治理方法和治理工程，它以规范化为条件，体系化为确保，数据化为规范，信息化为手法，把效劳者的焦点专注到满足被效劳者的需求上，以取得更高功率、更多效益。准则是精细化治理的精华，规范化即是从准则下手，树立安排紧密、赋有实效的治理准则;体系化是精细化治理的确保，在治理实践中要把疑问放到体系中去探讨，去全方位地调查和考虑，这样才有助于疑问的终究处理;数据化治理强调用数据说话、用数据剖析、用数据要求、用数据查验，无论是事情、部件治理还是职工的绩效评价都可以以“量化查核”这个要害点来拟定，使查核规范量化;施行精细化治理也离不开信息化，信息化在治理中的使用处理了决议计划与调度的高度化、交流与操控的实时化、存储与检索的条理化等疑问。因而，无论是方针、法律法规对部分职责的明细、还是市区两级社会治理部分对部件事情的区分，抑或是网格化处理的规范、人员的查核等方面，都必须改动曾经“差不多”的粗豪式治理方法，推动精细化治理才是完善和推动城市网格化治理的展开方针和方向。三、从被迫式治理向自动式治理的改动从被迫式治理向自动式治理的理念改动首要体现在两个方面：一是在城市网格化社会治理中，存在着“事前操控治理少，过后被迫治理多”的景象，对城市环境中的一些“脏、乱、差”的治理活动往往是被迫式和适应式的，是一种过后处理的方法，缺少前瞻性、超前的自动式治理。二是在法律和效劳人员中，存在着被迫式服从使命、简略依据目标进行法律的治理方法，缺少自动法律和效劳公民的态度。因而，强化自动式治理和效劳，不只要在信息收集和监督复核的过程中完成自动治理，一起要注意引导言论方向，进步大众自觉参加城市治理的认识，把疑问的处理置于社会防止中。别的，增强法律人员的效劳认识和公仆认识，应当让法律人员了解，他们并非是行政体系中简略服从命令的治理客体，而是对城市环境进行治理的主体，将自动法律和有用法律作为本职工作的一部分，应当将热情效劳置于法律治理中，变被迫式治理为自动式效劳，在法律治理的一起，为居民提供满足的效劳，拉近法律者、效劳者与公民大众的间隔。四、从静态式治理向动态化治理的改动社会体系的封闭式工作、社会构造的静态化既是静态治理方法的根本层面，又是静态治理方法的根本特征。[7] (P26-50)现在城市网格化社会治理的方法尽管打破了传统的信息封闭、各自为营的治理方法，可是就工作来说，市区两级仍然是在一个封闭的体系下工作的，只是经过网格化渠道同享信息，而市级渠道却无法精确把握发现疑问和处理疑问之间联接。因而，在现有的网格化渠道根底上进行优化，既要确保市区两级封闭工作的有用性，又要确保市区两级、区与区之间信息同享的畅通性，使得市一级层面能从信息共享的终末质量治理改动为能参加到根底、环节、查核以及终末质量的全程治理中。五、从单一条线式治理向条块结合治理的改动城市网格化社会治理触及市容环境治理、市场监管、劳作保障、巡查防控、交通治理、民政效劳等多个条线的合作，因而，从单一条线向条块结合的治理是完善城市网格化社会治理的首要思路。一方面，要做到“纵向究竟”、重心下移，将该下放的权力下放到区、大街、尤其是社区一层，需求充沛发挥底层社区的效果，完成部分联合、属地治理。另一方面，做到“横向到边”、有统有分、权责明晰、范围明晰、职责执行，完成“工作无缝隙化”，完成城市政府主导、主管职能部分统领、各有关部分密切合作的治理体制。当时，城市网格化社会治理方法作为中国很多大城市社会治理创新和展开一个手法，正在朝着城市归纳治理与多元联动的方向展开，其中一个首要特色即是：不只强调政府、市场、大众等多方力气对城市社会治理的参加，并且还要借助于网格化治理的渠道不断完成各参加方的互联、互补、互动。一起，在原有的专业化治理网格的根底上，交错构成一张可以掩盖整个城市治理与效劳的“大网”，将现有的巡防警务网、宗治维稳网、图画监控网、城管法律网、市政效劳网、社区效劳网等城市网络治理资本相互叠加，在市、区、街镇和社区各层级，层层递进树立起一张“竖究竟、横到边”的社会治理网格，以完成“多网合一”，多级联动，并不断提高网格中的效劳性功能和人性化特征。在这方面，有些城市依托于网格化社会治理方法，正在致力于展开城市归纳治理和应急联动机制建造，不断深化和拓宽城市网格化社会治理的内在。对此，金鹏信息网格化专家认为，应该充沛重视网格化社会治理方法的效果，适时地进行城市治理体制和机制的变革，在提高网格化处理影响社会调和安稳的源头性、根本性、根底性疑问的一起，持续优化网格化治理流程和效劳手法，丰富网格化治理内容，不断强化网格化的社会效劳功能，以治理促效劳，一起提高城市治理的水平缓质量。金鹏信息智慧社区解决方案
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