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更新于& 03:23
快递相信大家都在寄。一般顺丰大家都是比较相信的。我们公司是月结客户，主要是寄文件为主。一般在每个月月初账单都拿来了的情况下，就会当天汇款结账掉。在上个月账单结账的过程中发现了一个问题。有几票单子显示次晨到付（对方客户寄过来我方付钱）是显示次晨价格为15元。一般大家都知道顺丰是12元起步（寄江浙沪），到付也是如此的价钱。次晨这个问题特意上官网找寻了下，顺丰次晨是在指定服务范围和寄递时间内收寄，承诺次日早晨10:30前送达的全新顺丰领先服务。超时派送客户可申请退运费。按理说一般顺丰送件都会在上午左右，你这个次晨不次晨在江浙沪看来是并没有什么卵用。我们针对这个次晨问题给顺丰客服打了电话。 在2.15号的时候我们就进行了建议投诉，期间打了3次电话。都说会回复，到今天2.23号才给予回复。还有一个事情就是如果是我们对方客户自己勾选的次晨也就算了。but偏偏是他们顺丰收件员自己勾选的次晨，在客户不知情的状况下。也就是说是他们顺丰的业务员自己为了业绩，私自勾选。现在顺丰客服就回复一句，这个业务员辞职了，只给我们退5块钱的电子券。&次晨这个项目推出来好像每个业务员是有业绩说明的。这点你大可以跟我们客户说清楚，要勾选的可以勾选，不要的也不能强加给别人。为了你们自己的业绩就这样欺诈我们。次晨服务特性1. & 中国大陆指定服务范围和寄递时间内，次日早晨10：30前送达；到达香港的次晨服务，时效承诺请查阅特殊备注。2. &超时退费&快件运费付款方享有超时退费的服务。&退还或抵免费用仅含运费，不包括增值服务费在内的其他费用。&月结客户仅限中国大陆内结算享用，运费在月结账单中抵免。&非月结客户可获赠以短信形式发送的顺丰电子券，可用于抵免下一次寄件的等额运缘由：我们公司收到了几个到付的快件，显示次晨，却在11点之后送达，次晨显示15元。比平常的多了3元。有一个快递件核对过了却不是寄出方所指派的，他们没有勾选次晨。是被顺丰私自勾选的。总结：欺诈消费者（在寄方不知情的情况下私自勾选），退还就只给5元（超时退费中明确表明），推卸责任（说收件的业务员辞职了）& &对于这种行为强烈要求割地赔款，赔礼道歉。&&
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新浪微博：苝苝苝苝小苝
室内设计师
发表于 16:39
而且客服的电话回复也比较模糊不清，没有具体说明这个到底如何处理，收件员在揽件的时候，私下为了自己的业绩，在寄件方和收件方不知情的情况下，加注了次晨这个业务。特别是到付件，因为双方都无法很正确的核实这个次晨业务是否是收件员自己勾选的还是寄件方勾选的，这样的快件是给了次晨的业务推广一个很大的漏洞平台，
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室内设计师
发表于 16:44
太过分了，顺丰，服务没上去，价钱倒是上去的快的
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发表于 17:03
对于顺丰这种强盗行为强烈要求割地赔款，赔礼道歉！割地赔款，赔礼道歉！割地赔款，赔礼道歉！重要的事情说三遍
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花开堪折直须折，莫待无花空折枝。
发表于 13:35
这个可能是顺丰快递员私自购的，因为他们每天都有次晨件的目标的，有些没有的都要自己来做的，不过一般都是到付件比较多的
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发表于 00:41
砸牌子的做法
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发表于 11:19
这个主要还是快递员自己的问题，为了增加自己的提成吧
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发表于 15:03
上次我的赔付件 差不多处理了1个月
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发表于 09:30
现在顺丰很差，我日从义乌寄到宁波余姚的快递，经我多次催促2月4日才到，我不知道他们是干啥的，爬也爬到了，害我们出货来不及损失好几千，找他们理论不肯承担，只肯免运费，我花那么多快递费作孽啊，还有我2月27日汕头寄的快递到宁波，到现在还在杭州发往宁波余姚，在从余姚发到宁波，打电话投诉说2号晚上6点前送到，这是要整整4天4夜的节奏吗？我花高价格快递费换来的比普通快递都要慢，搞什么飞机啊，还说什么正常时间，顺丰越来月离谱，以为站稳脚就可以乱来
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发表于 14:59
唉，顺丰多不能信任了，不知道能信任哪个快递了。
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发表于 15:11
砸牌子啊歪楼了，妈妈让我来发个gg，各位有灰指甲困扰的亲们可以搜索盒董氏护理水试试，效果不错口碑很好哦
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发表于 16:25
唉。。。。。
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发表于 15:39
我们公司也经常寄顺丰，都是快递员勾选的，勾选的什么还真没注意过
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发表于 08:32
现在网络这么发达，他们这么做，一旦曝光，只会砸了自己的招牌，真的不值得
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顺丰速运有限公司核心竞争力分析.pdf 14页
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长沙民政职业技术学院
物流管理专业毕业设计
题目：顺丰速运有限公司核心竞争力分析
类型： 产品设计 工艺设计 方案设计
学生姓名：
物流1332 班
学校指导教师：
企业指导教师：
2015 年 5 月 7 日
目前，快递行业可谓是十足的朝阳产业。近年来，我国快递行业得到了迅速
的发展，成为继美国、日本之后第三个快件日处理量超过千万件的国家。面对巨
大的市场，国有、民营、外资三方力量纷纷抢夺。顺丰速运经过23 年的发展，
在国营和外资的两面夹击中脱颖而出。文章运用价值链分析模型对顺丰速运影响
重大的关键因素进行分析，最终确定顺丰速运的核心竞争力，并提出措施保证核
心竞争力的实施。
关键词：顺丰速运；快递；核心竞争力
1．顺丰速运公司简介 1
1.1 发展背景1
1.2 核心价值观1
1.3 公司的市场定位1
2 我国快递行业的市场环境分析 2
2.1 快递市场发展迅速2
2.2 快递市场竞争格局2
2.3 电子商务迅猛发展3
3 顺丰速运的竞争优势分析3
3.1 良好的实效保证3
3.2 领先的服务水平3
3.3 运输服务安全性4
3.4 强大技术和高效系统追踪4
3.5 强大服务网络4
3.6 差异化的产品和个性化服务4
3.6.1 顺丰标快4
3.6.2 顺丰即日5
3.6.3 顺丰特惠5
3.6.4.超时退费5
3.6.5 汽配专运5
4.顺丰速运核心竞争力
4.1 核心竞争力的含义6
4.1.1 核心竞争力概念与特征6
4.1.2 核心竞争力的识别标准7
4.2 顺丰速运的核心竞争力分析7
4.2.1 差异化的直营经营模式7
4.2.2 高起点、高标准的专业服务7
4.2.3 品牌影响力8
5.增强顺丰速运核心竞争力的建议 8
5.1 加强内部管理，完善直营模式8
5.2 持续优化提升服务水平9
5.3 注重企业文化建设，扩大品牌影响力9
参考文献 10
二十三年来，顺丰速运持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量
的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快
件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服
务质量的稳步提升。
1．顺丰速运公司简介
1.1 发展背景
顺丰速运有限公司（以下简称顺丰）于1993 年3 月26 日在广东顺德成立，
是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港
之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、
江门和佛山等地。顺丰速运是目前中国速递行业中速度最快的快递公司之一。
1.2 核心价值观
顺丰的价值观由愿景、核心价值观、诚信基本准则三部分组成。诚信基本准
则是顺丰人的道德基础，是公司生存和发展的基石，这也是我在顺丰实习期间体
会最深的一点，诚信决定员工的去留。核心价值观是顺丰人的思想和行为指引，
以此支撑公司愿景的实现。
1.3 公司的市场定位
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关注：229,032贴子：
原来顺丰所谓的时效只是骗人圈钱的把戏
“顺丰讲时效，顺丰敢对超时件做退款处理！”于是在这个无耻谎言巧妙的伪装下，顺丰大摇大摆的开始骗取客户的高额运费。我说这些肯定会有人说我造谣，会说顺丰有飞机，会说他收到的快递从来都不超时…但你们知道为什么顺丰不超时吗？请看图一：发往大多时候顺丰都是三天送到客户手里，也就是说如果一切正常，你查询时效会在三天以内；那么三天送不到他们怎样做呢？请看图二，这份快件明显三天送不到客户手里，这时顺丰无赖本性便显示出来了，他们会修改到达时间，而且这个被修改的时间会在你查询快递时显示在很显眼的地方，也就是预计到达时间，而这时你再查询时效也会变成四天到达！当然，他们也会偶尔赔付一两笔延时件，让你感觉到顺丰是说话算数的。顺丰就这样通过这种无赖手段收着比其他快递公司贵将近一半的运费，还让客户感到他们是最快的，也是最讲诚信的快递公司。
顺丰怎么骗运费了，运费本来就是那样，超时了可以退。顺丰的那个是预计最晚到达时间，超过那个，就会退。如果你觉得有问题，顺丰改了承诺，你可以截图入邮政总局投诉。Le vent se lève, il faut tenter de vivre　　　纵有疾风起，人生不言弃　　风立ちぬ、いざ生きめやも
顺丰承诺超时退费，就会给你超时退费，除其他不属于其原因的
这个是航空标准件吗？不懂就知道BB
到兰州，承诺的时效是4-7天，一般3天左右到。
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保存至快速回贴顺丰超时退费什么意思？进来帮我看看_百度知道
顺丰超时退费什么意思？进来帮我看看
是22点之前要送到我这里么。
我有更好的答案
超时退费是针对某些特定要求的合作进行的时效性担保，如顺丰次日达业务，若承运的快递没有在次日到达，顺丰公司会赔偿给发件人。退费申请须知
航班延误、航班取消、节假日（包括周六日派件）、自然灾害、客户原因、政府行为、交通堵塞等不可抗原因导致的时效延误不承诺退费，详情可查阅《超时退费派送服务保证及免责条款》 。
客户需在快件签收后60天内致电
提出退费申请；
快件运费付款方享有超时退费的服务；
退还或抵免费用仅含运费，不包括增值服务费在内的其他费用。
母婴冻干食品专家
是的，22点之前不到的话要退费，但是不是给你退现金，只是下一次寄快递的时候给你减免这一次的费用。1.
月结客户：经客户申请且符合退费规则的超时快件，运费在下一期月结账单中抵免。
非月结客户：经客户申请且符合退费规则的超时快件，运费可用于抵免新快件的运费。
退费申请须知
航班延误、航班取消、节假日（包括周六日派件）、自然灾害、客户原因、政府行为、交通堵塞等不可抗原因导致的时效延误不承诺退费，详情可查阅《超时退费派送服务保证及免责条款》
客户需在快件签收后60天内致电
提出退费申请；
快件运费付款方享有超时退费的服务；
退还或抵免费用仅含运费，不包括增值服务费在内的其他费用。
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