化妆品门店销售，怎么用会员卡吸引客户呢？ - 知乎43被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="分享邀请回答11 条评论分享收藏感谢收起51 条评论分享收藏感谢收起化妆品店员工管理制度_百度文库
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化妆品店员工管理制度
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献给化妆品店管理者的店员管理方法
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楼主 电梯直达 楼
随着化妆品连锁企业的发展的迅速,化妆品门店的店员管理问题，是困扰管理者的头等难题。如果化妆品门店的日常管理无序,就会导致服务质量无法保证。所谓是大店靠管理，小店靠人情，越是小店越难管。化妆品店管理软件帮助了众多化妆品店管理者，解决了日常销售的问题。许多化妆品门店的老板一味责怪员工的素质低，不够努力，业绩一直无法得到提升，所以业绩也没有办法和别的化妆品店相比，根本无法有预期的收益。没有收益的原因固然是多方面的，但是，一个最重要因素就是人的原因，门店店员缺乏销售热情。要知道，门店销售业绩是每一名店员的业绩总和。店员的工作热情、导购技巧，与其业绩达成有莫大的关系，并是起决定性的作用！但店员管理往往令老板头疼不已。什么样的店员最合适的呢？老板：招聘的时候，我要求的可都是有经验的熟手，可业绩还是差，我都不知道该招什么样的人做店员了！招店员，看经验，这是我们在门店招聘中最大的一个误区！要知道，经验这个东西，保质期只有三个月，三个月后，什么经验都过期了。化妆品管理软件提示你招聘员工，最重要的要求只有两个：一是热情，一是潜力。只有对任何事物都表现出热情态度的人，才可能对工作也满怀热情，才可能创造好的销售业绩。没有经验并不可怕，门店销售技巧的套路，只要聪明，很短时间就可以掌握并运用纯熟。因此，招聘时，我们最关注的是这个人对生活是不是充满了热情，是不是学习能力足够强？化妆品管理软件研究发现，管理这尽量不要招这三种人进门1、高学历。目前大学生就业形势紧张，因此大学生应聘店员不是什么新鲜事。但除非我们有意识地要将其培养成储备干部，否则，一般不招大学生。现在大学生普遍眼高手低，门店这种枯燥的工作很难干得长久。2、经验非常丰富，门店经验在5年以上的。做店员做了5年，还没有得到晋升，要么能力不行，要么其他方面有问题。而且，经验特别丰富的店员，非常难管理，她们敷衍起你来，能把你蒙得一愣一愣的。而且，在其他企业做的时间长了，往往成了“油子”，我们的文化很难将其同化。3、要求店里的最高职位。是金子总会发光的，没有2，3个月实际销售经历，是不可能了解此中的销售管理经验的。此类大多是孤芳自赏型，大都会认为自己是最有才，因此都会产生不稳定和不踏实的心态，心理的承受力有限，最终是走不远的。真正合适的店员，不是学历高，也不是经验多，而是对生活、对工作充满热情的人，能在枯燥的门店工作中尽心尽责。化妆品管理软件让你轻松管理门店产品的进销存，我们讲“态度决定一切”，一个对生活、对工作都懒洋洋的人，经验再丰富又有什么用？店员的工作内容虽然简单，但店员的招聘不能随意，对店员的管理重心必须要延长至门店招聘环节，不然，你花上数倍的培训时间和成本，仍然看不到效果。作为老板，应该明白一个道理，一部车只能有一个方向盘，只有你才是驾驶员，像我们这样规模的店，需要的是执行者，而不再需要策划者。什么影响了店员的热情老板：我搞不懂,为什么我好说歹说，店员就是没有积极性？我在店里还好点，刚转身，就是另外一个模样，无精打采，懒懒散散。换了几茬人，还是老样子。店员的表现受内外因两方面影响。外因：是工作环境、企业文化、激励制度、目标管理；化妆品管理软件可以为门店管理者提供个性化解决方案，轻松管理员工的绩效和考勤。内因：是素质、能力。外因影响内因，内因决定店员的工作热情。当店员工作热情不高、阳奉阴违时，首先你要反省一下：你是否给你手下的店员营造了一个宽松、愉快的工作环境？你是否让店员深刻地理解了你的化妆品店所倡导的文化内涵，并在销售过程中传递给了顾客？多数情况下，店员工作没做好，责任不在店员，而是门店的管理者。老板：那我有哪些做得不对，才导致了今天的这个局面？以下几种情况，对店员的工作热情影响很大：1、管理者长期不在门店。你是老板，你对自己的生意都不上心，三天打鱼两天晒网，就甭想店员能有敬业精神，替你把门店经营得蒸蒸日上，除非你有一个好店长。2、说得到，做不到。这里有两层意思，一层意思是带头违反门店的规章制度，如规定门店要保持清洁，偏偏你当老板的还随地乱扔垃圾，你还想店员能尽心尽责搞好卫生么？化妆品管理软件，二是承诺店员的，回头却自食其言，比如说好要放某某半天假，你回头又随口撤销。人无信不立，下次无论你再说什么，她们都当你说着玩呢。3、无目标管理，或有目标管理而无过程管理。多数化妆品店还是给店员下了目标任务的，但笼统地要求当月达到多少销量是无济于事的。首先，目标必须清晰，越清晰越好。这个月销量目标定为多少，分布在各个星期、各个周末，每天的上午下午大概应为多少？没有目标就没有压力和动力，必须要有一个准确的衡量目标。当实际完成业绩与目标有一定偏差时，就要分析原因并找出解决方案。其次，化妆品管理软件提醒管理者，拟定目标后，要实行过程管理。如何达到目标销量？需要做哪些促销？什么时候做？促销何种主题？店员需要做哪些事？做到什么程度？目标分解，过程管理，越细越好。要让店员既感到工作的压力，又要教她达成销量的办法，同时还要完善考核、奖惩制度。4、不恰当的培训方式。枯燥的培训，店员学习起来很慢，犯了错误立马被骂或被扣钱，更让店员心生怨气。正确的方式是：采用实践中培训的方式，情景式培训的效果更为有效。老板/店长决定一切老板：作为店面的老板和主要管理者，我应该注意什么问题？这是一个很重要的问题。这不是笼统而简单地照搬管理书上的话。在门店里老板的的确确影响着店员的工作表现，决定着门店的销量。老板/店长的生活习惯、为人处事、人品德行，都直接影响店员。从管理学角度说，管理者就是店员们自觉不自觉的效仿对象。如果管理者能够身体力行，言行如一，那么店员的行为、态度、职业道德，也会向好的方面发展；化妆品管理软件告诫管理者，一旦自毁长城，破坏了自己制定的规则，尽管他手握这个特权，再科学、再合理的规则，基本都是摆设。成为一个好老板的途径有很多，这里介绍特别重要的一个原则，在经典的管理学著作里把它叫做“走动管理”或者叫“现场管理”。可能有些人听过这个故事，麦当劳的创始人曾经发了次火，然后把所有经理级职员的椅子背都给锯掉了。其原因就是：办公室里靠在椅背上的安逸感，让很多经理人都忽视了去门店、去一线的重要性。一线店员如果经常看到老板来店里，就可能及时汇报店内情况，加快店内事务的解决速度；如果遇到非常认真的老板，店员就特别担心老板质询,肯定尽量做到“当日事，当日清”；化妆品管理软件为管理者定制销售报表，帮助管理者做出正确的决策；如果得到老板的当面赞赏或指导，店员在日常行动中会更加投入。一般情况，如果老板常来，店员就会认为他同自己在一起，工作一样辛苦、一样投入，因而更加理解这份职业，更安稳地在店里做事。更多详细资讯，请访问佳碟科技网站：http://www.shjade.com.cn/page96
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化妆品店如何有效的进行会员管理维护？
发布时间： 10:48:47
阅读次数：684
&& 现在的化妆品竞争太激烈了，品牌会员流失的很快，新会员又很难补充进来。化妆品店如何有效的进行管理维护？&&& 老会员如何维护才能降低流失率？　　&& 目前大多化妆精品店的会员管理仅仅停留在用自己印刷或厂家配发的会员登记本进行产品销售会员登记，对与产品销售出去后的事情基本没有下文，其实那么多的顾客就是自己的分销商，所以加强老顾客的日常产品售后服务，可以有效降低老顾客的流失。方法呢，也很简单，利用一套会员管理系统进行系统化的信息登记管理，产品销售后过几天，负责办卡的美容顾问主动和会员联系，详细询问和指导顾客的产品使用方法，及初步对产品的试用感受等等，一般顾客使用产品，3天内是否有皮肤不良反应及使用方法不当引起的其他反应都会表现出来，这样做可以把问题消灭在萌芽中，对顾客来讲，买了产品后还有这么好的服务态度，都会让她在心中对这个化妆精品店大加赞赏；3周后，还由这个专人跟进顾客联系，详细了解使用后的皮肤改善效果等等，加深顾客感情，也有助于店员对产品的了解；3个月后，还是由专人和顾客联系，了解产品使用效果，并可以通过系统的短信发送信息，告知会员店内促销信息，促成顾客2次返店。　&& 如何快速、有效增加新会员？　　&& 俗话说，酒香不怕巷子深。我们也经常说，什么样的广告最有效？口碑效应，人与人的传播。我们的化妆品牌店铺有了以上对顾客的良好服务态度和方法，再通过会员系统的会员多级推荐积分提成的功能以及使用微信会员的推广码让会员在微信上邀约新会员注册。，实施这个老会员拓展新会员的方法，让老会员获得积分提成，帮助店铺拓展会员。&&&& 如何利用会员登记记录？如何探知会员需求？　&& 这两个问题可以合并回答，在上面进行会员登记记录上，可以增加自定义属性字段，用来收集反应顾客的年龄、单位、肤质和购买记录等，一般情况下，那么会员登记本会反应那些信息呢，通常都有，消费次数，消费金额，购买产品的系列等等，通过数据来管理自己的顾客，既可以提高销售额，也可以更好的维系顾客关系。更多会员管理系统详情请联系智络软件陈小姐 业务热线（同是微信号） QQ:
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