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淘宝卖家不给我退款让淘宝小二介入了好几天了也没反应我该怎么办
淘宝卖家不给我退款让淘宝小二介入了好几天了也没反应我该怎么办
提问者：wl3549***时间： 00:00:34地点：4个回答
你好，这是可以投诉解决
您好，向工商部门投诉
应该会在时限内处理
你好，可以投诉解决
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答： 您好，您和那个代运营公司有没有签合同呢？有没有约定店铺被封店的情形？可以追究他们
答： 这样的情况建议先委托律师会见了解了具体情况再说。
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答： 你好，你说你在淘宝买了一辆车后来发现里程数不对，里程数严重不符合，他当时所说的那
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回答：是可以报警的。。。。
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回答：你好，可以和当地民政部门沟通处理。
回答：这个要看具体证据，以什么理由要的钱
回答：你可以提起劳动仲裁解除劳动合同
回答：你好，需要按照合同或协议约定处理。
回答：您好，不会有影响的！
回答：您好，可以申请办理的！
回答：您好，会留有案底的！
回答：您好，根据我国劳动合同法的规定，您可以到劳动争议仲裁委员会申请仲裁解决！
回答：您好，会留有案底的！
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回答：您好，可以主张解除劳动关系！
回答：您好，可以申请办理的！
回答：您好，可以申请办理的！
回答：您好，根据我国劳动合同法的规定，您可以到劳动争议仲裁委员会申请仲裁解决！
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回答：您好，需要办理营业执照的！
回答：您好，您可以到劳动争议仲裁委员会申请仲裁解决！可以要求其支付全部工资报酬
回答：协商处理，，，，，，
回答：有合同吗，是怎么约定的
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回答：协商不成，申请劳动仲裁
回答：可以根据合同约定可以起诉解决
回答：您可进行劳动仲裁，要求其承担离职的经济补偿金，加班费，未足额缴纳社保的可
回答：您好，根据您的合同约定，若对方构成违约，您有权解除合同并要求对方返还已支
回答：建议您确认与用人单位存在劳动关系后进行工伤认定。并根据工伤等级要求其赔偿
回答：您好，可以申请劳动仲裁，主张用人单位支付相应的加班费，聊天记录可作为证据
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梁静飞律师
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消费者权益法律知识：我是淘宝卖家，小二介入，判定我退款退货，但是买家一直不确认收货，怎么办_百度知道
我是淘宝卖家，小二介入，判定我退款退货，但是买家一直不确认收货，怎么办
我是淘宝卖家，小二介入，判定我退款退货，但是买家一直不确认收货，怎么办
就是恶意买家，刚开始不懂淘宝，就请人上传的产品，但是把过期的授权书上传了，我有没有过期的授权书，开始买家就以授权过期说我欺骗消费者，后来我上传了有效授权书，买家又以我授权书有微信号说我卖的是假货，后来又以发票问题退货，我说可以开发票，发票的税和发票的快递由买家出，然后他就申请小二介入，判定结果退货退款邮费由我出，我同意了，但是买家一直不确认收货，
我有更好的答案
这种就是恶意买家，其实，也可以说是打假的买家。一般这些打假的买家，只要遇到卖家是卖假货的，他就会申请退款不退货，理由假货，如果卖家拿不出证据证明是真货的，到时候就会钱货两空，这也就是这些打假的要来刁难你的原因。所以，现在淘宝没有判你是假货，已经是万幸了，要买家退款退货，买家肯定不甘心，他本来就是想不退货直接退钱的。反正不理他，他不退货，到时候系统时间到了 就会关闭他的退款要求，然后再等过些天，系统就会自动确认收货的。
采纳率：98%
来自团队：
买这申请退款退货的东西，是不用确认收货的哟，只需把东西给你寄回来就行了
退货退款当然不用确认收货了。
淘宝商城七天无理由退换货流程
1、买家应在向淘宝提出的&淘宝商城七天无理由退换货&申请中说明情况(即点击&要求售后服务&)，如果是因为商品不满意、不喜欢等主观因素申请退换货，请注意不要使用商品、保持原包装完好并不影响商品二次销售;若是商品存在质量等相关问题，也请说明申请理由。请按如下的选项来进行下一步的申请说明:
(1)请买家在申请中说明申请退换货的理由、或者提供相关的图片证明;
(2)若买家申请类型选错，请及时联系商城工作人员，以便在申请处理期内帮更改正确的类型。该申请商城工作人员将在2个工作日内对该申请进行核实、操作。
2、买家提出申请后，淘宝建议买卖双方都严格遵守&淘宝商城七天无理由退换货&的规则要求，积极配合,沟通协商处理。商家的解释和提供的凭证将作为判断事实的依据，请按如下的选项来进行下一步的说明:
(1)针对买家提出的相关内容，说明情况;
(2)如果存在异议，应将相关的证明及说明上传到&要求售后服务&的申请页面;
(3)如果同意&淘宝商城七天无理由退换货规则&，请商家在申请页面说明，并及时联系买家;
(4)如果买家申请类型错了，请及时联系商城工作人员，以便核实情况。该申请商城工作人员将在2个工作日内进行核实、操作。
3、处理原则
(1)如果买、卖双方协商，继续完成交易，发起申请的1天内，买家可以自己操作&取消&申请(只有一次机会，&取消&后不能就同一交易再发起申请)。
(2)如果买、卖双方协商一致，进行退货退款或者换货的，请双方在退换货款后将交易完结。
(3)双方无法协商解决的，将根据&淘宝商城七天无理由退换货规则&和&交易争议补充规则&来执行，请买家在交易状态显示为&交易成功&后的七天内点击&我要售后服务&按钮，请双方在申请中解释说明理由，或提供相应的凭证，在发起申请的1天后，淘宝商城工作人员将会介入进行核实，20个工作日内完成处理，如果申请成立，淘宝则有权依其独立判断，通知支付宝公司直接划扣商户根据《淘宝B2C服务协议》缴存于商家支付宝帐户的保证金(下称&保证金&)进行处理，强制商家履行其&淘宝商城七天无理由退换货&的承诺。在商家收到退货(以物流公司的签收记录为准)后20个工作日内，淘宝有权按本规则执行前述退款和划扣。
只要你申请退货退款了，卖家就是一直不确认都没有用，到期会自动把钱退给买家，故意拖延退款时间，淘宝会对卖家进行处罚，所以一般情况他是不会拖着不办的。
不管什么事，不要干等，不然错过期限，处理起来会麻烦，最好有问题立即和卖家协商，如果不行，就直接去客服投诉，让他们帮着协调!实在不行就去维权中心维权!
希望帮到你! 望采纳!
天猫，TB 规定
产品的发票可以开，但是卖家不能向买家要发票的税扣
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买了辆自行车,家住四楼,快递不肯送上来,非让自己下楼去抬,不同意. 快递就牛气轰轰地退货了,卖家收回了车子,却不同意我的退款.
旺上联系,一律不复,在最后一天的时间里,拒绝退款,然后请小二介入,然后就一直没下文了.
23号申请的退款,卖家28号拒绝,当天请小二介入,今天6号了,头尾半个月了,一直没有消息,小二复我别急,能不急么,活生生的银子压在支付宝里动不得呢!!
一直以为自己怎么也是钻石级买家了,唉,遇上这事,才知自己还嫩着呢!!
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91UID77729 &精华0&帖子731&财富8402 &积分586 &在线时间1427小时&注册时间&最后登录&
我也正在维权呢，小二介入解决都好几天了，也没有消息~
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91UID281436 &精华1&帖子1972&财富21715 &积分1942 &在线时间697小时&注册时间&最后登录&
好象时间挺长的，十天左右吧。具体多长忘记了。
喜欢91，喜欢和91的美妈们做朋友，我的微信号：，求互粉！
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91UID300237 &精华0&帖子14796&财富1884658 &积分11935 &在线时间4713小时&注册时间&最后登录&
卖家有七天无理由退款吗?
有的话到是淘宝会先退给你的。
坦佐即毯子窝，一直都在，欢迎添加微信号：，[维权难系列] 在号称保护买家的淘宝上，遇到了个无脑支持卖家的维权小二... - V2EX
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[维权难系列] 在号称保护买家的淘宝上，遇到了个无脑支持卖家的维权小二...
· 259 天前 · 3240 次点击
我上周在淘宝上购买了一个美行 Thinkpad X1C 2016，熟悉这些东西的同学懂的这个确实水比较深...所以我也做了一些功课。收到货以后，自己看了一下应该是昆山机无误，包装里面所有该有的文档都没有不说，关键的是机器的 SN 在联想官网上查到的保修信息是已经过了一年无限保修了...序列号对应的机器配置也和实际不符，估计就是冒用了序列号。
然后我就在淘宝上举证要求按假货仅退款了，仅退款是因为我和本地工商的同学请教了一下，这种情况（保质期，配置与实际不符，序列号造假）是可以按欺诈销售主张三倍赔偿的，只有仅退款才能保留证据进行后续维权。其实我也怕麻烦，不可能真的去起诉卖家要求三倍赔偿的，但保留证据，然后走淘宝自己的维权投诉流程，这肯定是我的合法诉求。
在卖家在没有进行任何举证并拒绝了退款后，我申请了客服介入，这位维权小二开始了她的表演：
小二在卖家没有提供任何证据的情况下要求我 48 小时举证（而收到这条消息之后的 48 小时是周末）：
按照《淘宝规则》及《淘宝争议处理规则》：
（二） 就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：
1、 买家对其所购买的“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修服务”主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出售后申请。卖家应当按照本规范第九十五条和第九十六条的规定承担先行举证责任。
之后卖家和我沟通之后，自认理亏，在协商历史里面表示同意退款：
自此我认为这个事情应该就可以结束，然后开始后续的投诉打假流程了，想不到小二给我来了这么一出（小二给我的解释是卖家矢口否认退款）：
我认为这是匪夷所思的，如果维权小二连卖家反悔都可以支持，那么客服介入到底还有什么效力呢？
更可笑的是，在我联系电话客服（电话客服只能转达消息）要求她看一下卖家同意退款后，她竟然给我发消息说（而且我的电话没有任何的未接来电）：
我简直感觉淘宝是不是可以自己定法律的？首先白纸黑字写着的卖家同意退款，竟然可以反悔；白纸黑字写着的淘宝规则，竟然客服小二是不遵守的；客服小二竟然还来鼓励使用支付宝私下交易，且不说在这个时间卖家已经不可能再回来同意退款了，如果我真的不走退款流程，用支付宝收款，我就坐实了以要挟方式（要挟投诉假货）敲诈勒索。
我现在真的感觉是投诉无门，淘宝是没有投诉小二的渠道的，即使知道了花名也没有用。他们就用退货期限来逼迫我把假货、把唯一的实物证据退给卖家。
阿里现在简直就是店大欺客啊！
25 回复 &| &直到
17:10:02 +08:00
& &259 天前
这个小二估计是业务 话术不熟练吧，很多小二都是培训一个月就上岗的
& &259 天前
你就说 别磨磨唧唧不好好弄，工号报来，不给解决有理由相信和商家勾结去 投诉他
& &259 天前
这是临时工吧。
& &259 天前
然而按规则确实没有发现卖家自己承认的实际证据。
如果是卖家在阿里旺旺承认自己的是假货
或者同意要求 你可以提供这方面的证据截图
会比较好处理
卖家一句同意退款
但是没有指明是否同意承认假货或者直接退款不要货物
那么小二需要拿到明确的证据，不管是录音或者文字方面的。毕竟你买的产品不是一双袜子 一件 T 恤等超低价格产品。
淘宝每天这种只退款不退货的纠纷不知道多少万起，大部分是不懂的买家随便申请或者恶意申请的比较多。（比如某些服饰类目。收到不喜欢先申请你个假货还不退货，等着卖家来求。）
在双方都没有提交出有效的证明，那么退货退款只能是保证基础公平的最佳选择。
如果你拿出来卖家自己承认的聊天记录或者书面文件，那么淘宝自然能保护你的权益，反之，淘宝也需要维护卖家的权益。
& &259 天前
就交易来说 是可以支付宝直接转账的。但是限定卖家支付宝与交易订单的付款支付宝之间的资金转账用作赔偿证明是成立的。
毕竟有交易流水号，全程支付宝监控，不怕双方作假。
& &259 天前
@ 但是小二依然坐实了违规操作呀，无论按照淘宝的规则还是消保法，电子产品假货维权都是卖家有举证义务的。
另外即使没有卖家承认假货的证据，协商记录里面留下的卖家同意退款难道不是双方曾经达成共识的证据吗（即使我们不以假货来看待这单退款）
& &259 天前
但是基本原则一般是涉及金额越大越谨慎处理
一般涉及这类纠纷官方需要双方进行电话访问再次核实
卖家完全可在电话里提出新的意见 。
交易里的退款
退货不退款
退货并退款。
纠纷时候需要扣字眼。
关键是按提供的证明
卖家在电话访问里是更改了主张要求退货并且退款了。
有些东西写出来是一套 但是处理中总有各种灵活处理方式。比如前两年曾经的广告法，如果当初每个投诉都成立，淘宝天猫店铺可能死一大片。
最好的办法就是拿出卖家曾经承认假货的直截了当的证明。或者投诉小二。
但是不看好后者的效果。
& &259 天前
@ 我理解你所说的。
所以这就是目前维权难的现状了：首先淘宝的规则根本不支持打假（限 48 小时举证，自己写出来的规则不执行等等），我联系了联想线下的服务点，他们是不开具这样的证明的，而咨询了中美的联想客服，他们都只对自己渠道或者授权经销商的货负责；我也咨询了工商部门，除非他们查处了这家店，否则他们是没有任何给个人的凭证可以开具的。
所以目前来看，除非我去起诉卖家，否则指望淘宝小二发发慈悲让我成功维权根本就是不可能的。
& &259 天前
发生很多这样的事了：
卖家售假，客服要买家举证，买家去找专卖店出证明，专卖店说他们出不了证明，卖家胜利。
卖家售假，客服要卖家自证，卖家随便上传一张可能无关的发票或者进货证明，卖家胜利。
& &259 天前
现在大概相当于搞平衡吧
大概就算你们谁有理，自己拿出证据来 。
毕竟这一单七千多金额也不少， 淘宝小二处理多少偏谨慎了。
& &259 天前
@ 问题是现在卖家根本一点证据都没拿出来，就口头上不承认假货（那当然是不会承认啊）就可以得到淘宝的支持，那卖假也太容易了吧
& &259 天前 via iPhone
淘宝小二就是和稀泥的。
& &259 天前
你不知道他们已经在行使政府才具有的权力了么？他们的规则有部分已经高于法律了
& &259 天前 via Android
淘宝主要的收益来源于卖家，所以偏袒卖家是理所当然的。你可以选择不在淘宝买东西，就这么简单。
& &259 天前
淘宝小二神一般存在，投诉假货很明显的假货小二说无法判断，然后假货继续卖，最后投诉到工商局，过两天假货直接删除了假货卖家被判售假处罚。
所以说这些卖家的命运都掌握在小二手里，即便卖的是正品被竞争对手举报后，小二说是假货那就是假货直接被判售假了，卖的是假货的小二说不是那就不是。而且你还不知道小二工号，无法投诉小二。真够二的
& &259 天前 via iPhone
@ 为嘛我碰到的小二都不偏袒我这个卖家。
& &259 天前
以前遇到过不负责的小二，怎么说都没用，过了两天重新联系了一个，5 分钟解决。
& &259 天前
以前觉得自己在淘宝买电子产品人品挺好的，蓝牙耳机都是用到耳帽风化才换的。今年 4 月份买了个漫步者蓝牙耳机，跟京东自营差价 80 块，专门挑了硅胶耳套，没想才 4 个月可能因为 ipx4 级防汗不行就坏了。然后卖家页面也有宣传 1 年之内坏了保修之类的，联系了卖家也说可以快递寄返给他保修。哈,1 个多月过去了，几次联系卖家说寄寄寄，应该是根本没寄出来。商品页面也下架了，根本就是投诉无门。赔了夫人又折兵啊。
第一次因为保修问题，怀疑自己还敢在淘宝买电子产品吗？一旦涉及到退换，商品页面一下架，根本就无处声张。以后还是只能京东自营，至少逃了和尚逃不了庙。
& &259 天前
淘宝辣鸡, 一生黑.
官方旗舰店买了 sony 耳机, 写的七天, 不满意申请退货, 不同意, 说耳机开过机对价值影响巨大
找淘宝仲裁, 判我输, 我很服气
& &259 天前
统一回复，刚才和处理小二电话沟通了一下，她表示淘宝网是**民事机构**，无法进行商品罚没处理，也就是说：
如果我无法拿出有直接法律效力的举证，如工商部门罚没告示、品牌权利人（联想）出具的书面证明，我就只能退货退款，以七天无理由退货处理；
如果我确实能拿出上述举证，那么淘宝网只负责将钱款退给我，货物由买卖双方自行商议解决，而事实上由于这只是民事行为，如果这时我拒绝退货，我就构成了非法侵占他人财物（因为买卖协议已经终止了），所以我依然只能把货退给卖家，等同于退款退货；
所以对于这种情况，唯一正确的做法就是起诉卖家，淘宝的 “仅退款” 根本就是用来看的，而后续的投诉卖家，打假等等也无从谈起，退一赔三也是说着玩玩的。
以上。（楼主已经认怂退货了）
& &259 天前
站在卖家的角度 如果我是卖家 我卖给你一台假电脑 你只退款不退货 我肯定也不干 站在对方的利益角度考虑考虑就明白了 时间不值钱啊
& &259 天前
@ 所以淘宝明知道是假货就是不去处理，还天天打着打假的旗号招摇撞骗，如果把假货店铺全封了的话淘宝估计也就没多少东西可以买了。
& &259 天前
& &259 天前
电子产品 还是不要在淘宝上买的好 ~
& &259 天前
维权成本巨大
& · & 2058 人在线 & 最高记录 3541 & · &
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