客户要求邮寄样品，我怎么处理最好？_百度知道
客户要求邮寄样品，我怎么处理最好？
我有更好的答案
首先客人要求寄样品，说明客人又这个意向采购了，你不懂得，可以问你老板，你老板帮你把握，如果是要求样品费的话，那就要求客人先打样品费过来，然后寄样品给他就好啦。客人有意向采购了，如果都能符合客人的要求，是很大可能会下订单了的。不懂问问老业务或老板，多去问没有关系的 。可能是潜在的客户。如果老板不同意，可以说明一下情况等等。这样还不同意的话，那也只好作罢！毕竟咱们是给老板打工的！客户要求邮寄样品，可以视情况而定处理方法，以下是几种回答技巧：　　1) 如果样品较少，价格低廉的话。　　A：我司真诚希望与贵司做成生意，愿意免费提供样品，但请客户谅解，由于报价已经很优惠，请与我司共同承担一些负担，提供帐号，运费到付。　　2）如果样品比较大，比较贵。　　A：由于太多客户来索要样品又一点音信都没有，工厂一听到寄样品，就没有多大信心而不大愿意寄样品。所以，请客人谅解，先汇样品费过来，运费到付。如果没有帐号，就汇样品费连同运费。　　3）如果对第二种情况，客户提出只提供帐号，运费到付，即使样品较贵也要我们免费提供的话。我会建议他　　A：先付样品费和运费，到有正式定单下的时候，再从定单金额中扣除原来的样品费。　　这样一说，通常真正的商人是不会有讨价余地而会接受的。　　在未寄样品前尽量与客户多接触联系，比如确认一下地址，寄出时给他传真邮递底单，跟踪该邮件反馈Ｅ－ｍａｉｌ给他，内容精筒，加深客户对我们的印象。　　其次：尽可能多了解该司实力和业务范围，可通过其它客户去了解他！同时也让该客户知道你在他的地盘上有你认识的朋友，加强感情！　　再次：经常与该客户联络，一有新产品就马上推荐给他，希望他能支持你的业务，你给他好价格，希望能下个试单，数量由他来定！　　如果他有新产品我们可以帮他开发！　　要求到付，提供样品说明我们做生意的诚意，而对方承担样品运费从另一个侧面也说明客人是否真正有做生意的诚意。　　向国外邮寄样品，如样品本身不很昂贵的话，基本上费用是花在邮寄费上。　　因此坚持邮费由客户支付，样品免费提供，双方都承担一定的费用，对双方对有一个约束。　　最好呢，在寄出样品时，先向快递公司打听运费，通知客人将以到付的方式寄样品，费用约多少，这样让客人心里就有个底。也可以考虑各付一半吧。　　对于小客／新客，建议向客人说明我们很乐意随时免费推荐最新潮的产品款式，以吸引更多的客户和生意。　　但我们又面临负担大数目快递费用的困扰。如果客人愿意为我们分担快递费的话（例如提供到付账号），将是对我们工作极大的支持。这样我可以多推荐一些有新意的样品给客人。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。我们公司是日用品公司，一位印度客人要求寄样品，ok, 样品免费，运费由客人承担，这无可厚非吧。但是，协商过程中客人始终不肯承担样品费，以下是我和客人的对话：
我：we can offer free sample each 2pcs, but the freight may be paid by your company, is that ok
客人：if your company policy alows u to send few samples by prepaid airmail to your importer for evaluating the quality before placing order, then only send or else your choice
then how can u aspect importer to pay the amt for freight also , without seeing the product.
as quality of china differs from factory??to factory
some has good quality and some has best quality and some has econmy quality and some has worst quality
我：samples free, freight collect, ok?
客人：our distributor is not ready to pay??the sample and??freight charges, he says as we trust the buyers and send him advance just on testing their samples , similarily our manufacturers if interested should send the free samples for quality testing purpose??in good faith for testing purpose??by prepaid courier
大家各抒己见，有没有遇到过类似的情况，怎么应对才好，感谢！！
*低质量的、灌水、广告等回复不会显示。
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我们公司是做喇叭的，有一个美国的客户，单子也跟了有一年多了，样品也确认了，单价也...
3,640,560个客户要求免费样品，我们老板不同意，我该怎么解释 - 出口交流 -
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港荣会计 香港銀行办理 当天拿帐户 Q:
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客户要求免费样品，我们老板不同意，我该怎么解释
最近一美国客户要求免费样品，他已经答应承担中国到美国的运费，但是要求我们免费提供样品，但是我们老板要求客户出样品费和运费，但是我们可以在客户下订单的时候返还这笔钱，我该怎么跟客户解释呢？ 我是新手，求求各位高手帮忙。另外我们样品基本上是50-60美元。
盼望热心人解答........
谢谢大家了...
呵呵，谢谢各位的解答。
我按照我们老板的意思让他出样品费和运费，客户说到美国的运费比我们的样品还贵，他还讲他们付运费已经很有诚意了，而由我们承担样品费能显示我们的诚意，我接下来该怎么回复呢？希望大家能继续帮我出出主意，小弟先谢过了哈...
[ 本帖最后由 hujj86 于
13:50 编辑 ]
UID 1065994
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就说公司规定要付样品费，在下单的时候退还
UID 1041507
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样品费挺高的，要收取，我们公司没有免费的样品
福步币 12 块
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50多美金还免费？
老板当然不同意了。
UID 462207
阅读权限 40
你就跟客户明说就好了，有诚意的话他会接受的
(爱莲者说)
博客书局掌柜滴
UID 108459
福步币 44 块
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跟客户挺一下吧。
偶就吃过美国鬼的亏。曾经某老美对我产品满感兴趣的，也是业内人士。考虑到他的市场潜力，当时我就答应了他免费样品，他承担运费。后来过去了，他那边产品evaluation 也通过了，说要下单。好嘛，结果下了一年也没下来，中间沟通过不少次。后来才知道，他仍然跟韩国供应商那边拿货。后来分析了一下：多半是他拿我的产品压韩国人的价格；韩国人又生怕失去这个客户，把价格做的死低。于是乎这个美国鬼子坐享其成了。我什么也没捞着，等于是费了神帮他挣了钱。
老美做生意是比较贼的，但是也不是不能变通。一般而言，试单你若能说服他付款，后续合作起来会愉快得多。若一开始就处于谈判的被动，就算你做下来了，也难长久。
个人的一点浅见吧，楼主斟酌
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福步币 21 块
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&&怎么老外都那么狡猾？都是免费样品。。。疯掉
UID 524727
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阅读权限 80
回复 #6 zilin72 的帖子
你说的很好&&世界上最垃圾的就是美国客户 我发过10次样品给10个不同的客户 告诉你一句实话 有5家客户感觉就是很大 大的不得了 娘的 样品发之前 客气的不得了&&但自从收到样品之后 一点字都不回 甚至说我们的产品有问题 还说以后再也不要寄 草....... 有个家伙说要90天测试样品 我当时就觉得有问题 我觉得是因为我们的产品质量是不错 但价格高& &昨天刚问他 他说这单没了 已经做了我的想法就是我们价格高
总之免费的样品坚决不寄&&愣是让他说破大天 也不要寄& &就像一个家伙说的我们美国都是这样的规矩&&样品满意了 才下单&&真给他寄了 就一封邮件都不回了
[ 本帖最后由 xq5452 于
11:17 编辑 ]
UID 524727
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回复 #1 hujj86 的帖子
总之免费的样品坚决不寄&&愣是让他说破大天 也不要寄& &&&真给他寄了 就一封邮件都不回了
可能是我的愚见吧 你看看我上面的回复 愣是没一个好的回复
UID 926249
阅读权限 40
这么贵的样品不能免费啊。能帮他出运费就不错了。别惯坏这些人啊。
UID 867965
阅读权限 40
我之前遇到一个伊朗的客户，他也是这样，我一直说公司规定不可以免费发样板，但他竟然不停地骂我，问我到底懂不懂英文，懂不懂得做生意的，后来和老板商量后就给他一个方案：样板只要80美金，可以免费给他，但他要付200美金作为保证金，保证他拿到样板后下一个至少要20尺柜以上的货，下了后就把那保证金从金额上扣回给他，如果不下，那200美金就不会给回他了，后拉那伊朗客户也答应了，拿到样板后还下了一个40HQ呢。。。。
UID 1118632
阅读权限 40
我们都不走免费的
每次说他们就同意了
以后的单子可以把这个样品的费用撤掉的
UID 845859
福步币 28 块
阅读权限 60
回复 #6 zilin72 的帖子
6楼高见！支持一下！
(香草是缺牙的徒弟，西风的师傅)
雨中剑客de情人
UID 529620
积分 55874
帖子 22196
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阅读权限 120
客人让你寄样品肯定是有点诚意的。
如果你不寄样品，就没有希望。
至少你寄来样品，说明就还还有希望在。
即使客人现在没有下单，可以随时跟踪。
如果你的质量是可靠的，那客人早晚会下单给你的
UID 1103970
阅读权限 25
回复 #11 sanlyhua 的帖子
你们这个法非常好，不过流程是什么样的？
当前时区 GMT+8, 现在时间是
Powered by D1scuz! &&
FOBShanghai.com已解决问题
客户需要样品我们应该怎么办？
在阿里巴巴上注册了个免费的会员，也有客户询盘，有时候有些客户要我们寄实样给他们，我们蚕丝被这行样品货值相对来说比较大，该如何应对？
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最满意答案
样品可以寄给他，但是你要收一定的样品费，等做大货的时候可以把样品费退回给他，不管他说量有多少多少你也不能退缩，因为这是底线，当然了，如果你不怕被骗样品的话，你可以免费寄给他， 呵呵O(&_&)O~
现在网络上骗样品的不少，尤其是像一些贵重的产品。个人觉得因为你的产品比较特殊，不想一些小商品，这么贵重的东西，我想买家也知道是不可能会有人给样品的，所以我估计是借客户知名骗样品的，需要小心提防。
样品费一定要收取的，因为良好的合作是从收取样品费开始的。
　　首先样品费可以判断潜在的客人究竟有没有订单。
　　一般而言，客人对样品费的态度可以判断他现在有没有真实的需求，他如果有真实的需求，并且可能在很短的时间内进行购买，那么他不会介意这点样品费的。如果双方沟通在对样品费有个协议的情况下开始交往，往往成功率很高，我统计我个人的交易案例，收取样品费的潜在客人最终成为真正的有效客人的机率高达90%，这也是相当客观的了。而免费提供给客人的成功率也不到20%，而且很多时候，就连国际快递费用都不支付，要我们来承担，这样的潜在客人很伤我们供应商的感情，也就没有必要在这样的潜在客人身上浪费时间。现在你看到我的这些文字时，请你想一想，你是不是在浪费时间？是不是还在期盼这些无效的客人，还没有清醒过来呢？
　　所以，下次在和客人交往时，提及到寄样时，建议你一定要收取他的样品费。如果他在意，那你承诺，下订单后我们退还给他，看他的反应，如果他愿意支付样品费，那你一定要好好服务这样的潜在客人，因为他可能就是你真正有效的客人。如果他不同意支付，那我劝你还是小心为妙，因为可能这潜在的客人只要你的样品来看看，交易的可能性很小。而很多时候我们在被客人所谓他支付快递费，他提供帐号给我们的诱惑下，或他们牛的一句--从来没有供应商要收取样品费的回复下而退步。其实真的一点也没有必要。因为，一个真正有需求的买家，他根本不在意这点样品费，订单的利润和样品费相比之下，可能小的不能再小了，而且百元左右的样品费对外商来说也不是大数目，真正的买家一点也不在意这点小钱的。因为很多真正的买家就这样告诉我的。很多时候我们妥协是因为我们不会或不懂这心理战术。被潜在买家的许诺或骗人的订单诱惑而动摇，其实这一点也没有必要。坚持自己的原则立场，一定需要的。
　　其次，样品费是表达你的实力及你的真诚的最佳方法。
　　通常，如果客人在同意支付样品费的时候，我们一定要好好利用这样品的工作。可能很多人在日常业务工作中忽视了这一点。我想多写写文字来说明。一旦客人同意支付样品费用的时候，我们开始做样品的时候，双方肯定有个关于交样时间及质量的约定。如果我们能够按照约定的时间及质量完成客人的要求，这无形中在客人面前建立了我们的诚信。过去人们常常问我，诚信怎么建立，这就是建立诚信的方法之一。客人一旦收到我们的样品时候，如果完全正确，我们就在他的面前表现的很专业，他没有选错人，他选你是正确的。他会有安全感。他就会下定单给我们。
答案创立者
以企业身份回答&
尽可能的去了解客户购买的真实性，不要随便就提供免费样品。样品方面你们也可以适当收费，做货后再把样品费返给他都行的。我们就一直在这样做，希望对你能有帮助。
1.对于这样的客户，首先你要了解客户是否真的需要你的样品，现在网络上的骗子很多。 先了解清楚再寄
2.对于真正的客户，那要收取样品费， 你可以跟客户解释，等做大货的时候，这个样品费可以返还给你们。 对于这个，大多数客户是可以理解的，也会同意的
先了解是否是意向客户，如果是，就可以寄样，但要先收样品费，毕竟样品货值比较高，等客户下单成交后，再退回样品费，杜绝客户只是索样之后就没消息的情况。如果不是意向客户，自然就不用寄样啦~~~
你寄蚕丝被里面的丝就好，一点点就行了！人家怕你的是榨蚕丝吧！或者收样品费也可
是卖被子的啊，如果条件允许是可以寄的，我们公司经常会给客户寄样品过去，不过寄了样品一定要跟好客户，不然寄了和没寄一样，我感觉你是卖被子的这个应该可以收点样品费，就说正式下单会退
先按照零售价格收取样品费，到下次进货的时候再按照进货价格补差价给 她。
先核算你的成本，如成本不高那就大方点送给他咯，如成本高的那就最好是收取相应的费用，可以跟客户说如果下单了样品费可以退回
费用大的当然要收费的
做成小样不可以吗，再贵的产品都有属于自己的样本，我相信你们的产品质量过关的话，寄出去肯定会有很好的成效的！！
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