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浅析旅游电子商务的那些优势
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　　的虽然还处在起步阶段，但是却发展迅猛，有越来越多的旅游企业也加入到电子商务营销大军中。相比传统旅游营销，旅游电子商务明显，主要集中体现在以下几大方面：
　　一、 与旅游和产品有很强的契合性
　　首先，旅游产业的关联性很强，需要交通、邮电、商业、轻工、城建、文化和文物等部门的协调和合作，因而进行决策时，除要考虑向旅游者餐饮、住宿及其他相关产品和服务外，还要满足各相关行业的需要。旅游电子商务可以把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，景区、旅行社、旅游酒店及旅游相关行业可借助同一网站招徕更多的顾客。在优势互补基础上提高了资源的利用效率，形成、旅游中介商、生产者、旅游者四方得利的共赢局面。其次，多数旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的，避开了现代电子商务中配送体系不完善的问题。
　　二、 有利于旅游企业降低经营、经营模式
　　随着旅游者对旅游电子商务认知度的不断提升，极大降低了旅游企业的经营成本:
　　(一)首先，降低了旅游企业的信息成本，网络媒介具有无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、双向交流、反馈迅速等特点。
　　(二)其次，无需付出店面租金成本。
　　(三)最后，减少了旅游市场的交易成本。电脑网络形成的“空间”取代了“物质空间”，“虚拟市场”取代了“传统市场”，旅游企业和可进行直接交易。
　　旅游企业可以在传统营销的基础上，应用电子商务创新经营模式：
　　(一)首先，旅游企业能够利用网络吸引新顾客。作为新的营销渠道，由于网上定购比较方便快捷，不受时空的限制，扩大了市场“空间”，增加了吸引力，可吸引那些在传统营销渠道中无法吸引的顾客到网上定购。
　　(二)其次，旅游企业利用电子商务可以与旅游者进行交互式沟通，针对旅游者需求， 旅游企业可以提供个性化服务。
　　三、 满足消费者的独特需求
　　随着社会经济的发展和生活水平的提高，个性化的消费日益成为人们的追求目标，反映在旅游业上，追求个性化的旅游。个性化的旅游线路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品等，加上不断改善的高速交通网络，大大缩短了旅途时间，从而加剧了这种个性化需求的发展。在我国旅游业4000 多亿元的产值中，有90 %来自于商业散客和家庭自助游，说明这是一个潜力极大的市场。显然，依靠传统的业务模式将提高极大的运营成本，而这恰恰为旅游电子商务提供了一个广阔的发展空间，它会以类似“定制”的方式去满足众多的远距离、小批量的旅游消费需求。
　　四、 提升行业的国际力
　　入世后，随着境内外双边经贸交流合作的进一步加强，国外旅游服务公司长驱直入，凭借成熟的电子商务经验，它们引发的决不是简单平等的传统旅游竞争。一旦旅游市场全面开放，网络旅游迅速成熟，那么，整个旅游行业现在的竞争格局将被改变，全国现有的数十万大小旅行社90 %将可能不复存在。我国旅游企业只有积极参与运用电子商务，适应国际旅游需求的新特征和国际旅游交易的新方式，不断提升和服务水准，才能将资源优势转化为产品优势和市场优势，从而提高自身的国际竞争力，在国际旅游市场上赢得一席之地。
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International移动电子商务在旅游行业中的应用研究
余世欣摘 要：随着我国旅游业的蓬勃发展，促使电子商务应用越来越广泛。移动电子商务拥有诸多优势并且应用的范围越来越广泛。论文阐述了移动电子商务的概念，分析了旅游业应用移动电子商务的优势，提出了移动电子商务在旅游业中的实践运用。关键词：移动电子商务 旅游行业 应用一、引言随着互联网通信技术的发展和广泛应用，电子商务逐渐成熟，形成了独特的成长模式。旅游业因其产品具有无形性、不可储藏性和信息供应量大的特点，它几乎不需要物流配送环节，产品的销售过程既是信息的传递过程，也是旅游服务的过程。电子商务加速了旅游业的发展，旅游业也为电子商务释放了巨大的能量。移动技术的飞速发展，旅游电子商务在技术上的储备，市场上的长期培育，这些都为旅游移动电子商务的发展打下了很好的基础。因此，对移动电子商务在旅游行业中的应用研究具有极其重要的理论和实践意义。二、移动电子商务概述移动电子商务的概念从电子商务衍生出来的，是将固定电子设备开展的传统的电子活动转变为以可随身携带的移动终端开展的移动电子商务活动。移动电子商务起初兴起时主要是依靠短信进行。随后移动电子商务向 WAP技术过渡，通过手机终端进行网页浏览，实现更加高效的移动商务管理。随着我国经济的进步以及科技的发展，推使我国移动电子商务走向了更快发展阶段。在这个阶段过程中，移动电子商务结合现代高端移动设备在媒介载体上大大提高了应用质量，且包括的服务内容和综合管理也越来越丰富。以手机移动终端或其他电子移动终端为基础设备的移动电子商务，结合无线网络进行相关活动开展的电子商务系统，被越来越广泛地应用到各个行业中，并取得了良好的应用效果。三、旅游业应用移动电子商务的优势（一）旅游业需要分享移动电子商务这块大蛋糕。无论移动电子商务创造的市场规模还是用户群体，都给旅游业以巨大的吸引力，旅游业需要争取大规模的用户群体，又要分享其中巨大的经济利益。（二）移动电子商务满足了游客个性化旅游的需要。现在的旅游者要求在旅游前自由组合旅游线路，旅途中的信息沟通及时。旅游后能便捷地反馈旅游感受，并且希望旅游产品的交易能突破时空限制。而移动电子商务恰恰满足了游客的这些需求。（三）移动电子商务满足了旅游企业推广的需要。传统的旅游产品推销，不但浪费人力、财力，而且效率低下。电子商务时代的旅游产品宣传虽然便捷高效、成本低，但目标群体的针对性不强，移动电子商务弥补了这一缺憾。通过移动终端，旅游企业可以把旅游产品有针对性地传播出去，既可以吸引新顾客，又能够满足老顾客定制个性化旅游产品的需求。（四）推动旅游企业顺应国际化发展的需求。放眼全球，旅游企业实行电子商务已是大势所趋。每年大量的入境游旅客成为各企业竞相追逐的对象，而那些率先利用最先进的移动电子商务的企业，总能获得更多游客的青睐。四、移动电子商务在旅游业中的实践运用（一）查询：在旅游的时候，人们可以利用移动电子商务的本身特点，在线查询所需要获得的旅游信息。在旅游的时候最少不了的就是交通，人们旅游的时候可以利用移动电子商务查询各个交通的信息，以及交通行业的信息也需要传递给旅游者，假如某个乘客所选择的交通工具由于自然或人为的因素而有所变动，如果没有信息通知该游客，那么结果我们就可想而知，这不仅对游客造成一定的损失，对交通行业和旅游业也造成了不小的损失，而移动电子商务利用自身的特点，可以随时随地的通知游客，把相关的信息告诉游客，这样对各方都有利。另外，人们在旅游的时候总是在不断地变换位置，当到达某一陌生的地方时，人们就可以利用移动电子商务查询相关的信息，理解相关的知识，进而更好地了解这个地方。这对旅游的人来说，增添了许多的便利。同时，人们旅游的时候会随时想要改变自己的旅游路线或方式，这都可以利用移动电子商务获得一些额外的信息，进而能够很好地满足旅游者的需求。（二）预定：在旅游的过程中人们要购买各式各样的车票、门票和预定住宿的地点，移动电子商务可以很好地解决这个问题，我们通过移动终端的预定在一定时间内是可以随时更改的，这给旅游带来了极大的方便，所以一直以来预定是移动电子商务发展最快的一个应用模式。（三）支付：这属于移动金融业务的一种，当用户把银行账户与自己的移动终端绑定之后，就可以通过语音和短信等方式对自己的账户进行转账，消费等实时操作并可以随时查询账户信息的变化。传统的电子商务的支付在旅游中的应用有两种方式：一是在预定时直接支付；另一种是在现场再支付。前一种方式对于需要改变行程的用户来说退款是极为不方便的，大部分都需要一定的处理时间和沟通，而第二种方式又需要携带现金或者银行卡（排队）。移动支付的方式可以很好地解决传统电商带来的问题，我们通过手机等终端完成支付，既不需要排队，也很安全，使得用户在旅游期间可以快捷便利地结算。参考文献：[1]刘四青.旅游移动电子商务发展对策研究[J]. 企业经济，2005，（7）.[2]于岚，殷淑娥. 浅谈移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新[J].牡丹江教育学院学报，2015， （3）.[3]何佳.移动电子商务及其在旅游行业中的应用[J]. 现代商贸工业，2014， （5）.[4]李瑶.移动电子商务在旅游市场的模式创新[J]. 旅游管理研究，2014，（12）.
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如何理解电子商务在旅游业的应用
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　　电子商务是买卖双方在不谋面的情况下，利用微电脑技术和网络通讯技术进行各种商贸活动的一种新型商业运营模式。此模式可实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动及相关的综合服务活动。互联网技术的发展，旅游业内部激烈竞争以及旅行者生活方式的转变促进了电子商务在旅游业中的应用，进而催生了旅游电子商务的产生和发展。　　电子商务在旅游业的应用有以下几方面：　　（一）旅游产品提供商　　景区、景点是常见的旅游产品提供商。目前，我国旅游景区、景点的电子商务程度与发达国家相比还有相当差距。就市场条件而言，我国旅游景区、景点具备市场规模，其为电子商务发展市场提供了物质条件，能扩大旅游景区（点）信息的进一步传播。　　（二）旅游服务中介　　旅游电子商务网站、旅行社以及地方旅游服务网站是常见的旅游电子服务中介。我国旅游电子商务网站从1996年开始出现，建立时间虽短，但其发展势头强劲，已成为信息时代旅游交易的新模式。目前，具有一定旅游资讯能力的网站已达8000多家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站旅游频道三大类。总体上，这些旅游电子商务网站多数为借用网络以介绍企业、景点和旅游线路。缺少与消费者的互动，吸引度低，极难体现其娱乐性和趣味性；网站缺乏自创新颖性，对景点的介绍互相的粘贴复制，千篇一律；此外，网站内容更新缓慢，不能对相关景区的最新信息，包括优惠信息等进行第一时间的更新。应该说目前我国的旅游电子商务网站还没有充分利用现代互联网强大的信息管理与传递的功能，将企业的核心业务流程、客户关系管理及开发潜在客户资源等延伸到网络上　　（三）旅游产品消费者　　旅行者从旅行筹划到旅游成行，再到旅行结束，整个过程涉及到的电子商务应用主要有景点查询，车票、机票、门票预订支付系统，酒店预订系统，团体旅游操作系统；如果境外旅游还要涉及各种签证办理系统等。这些旅游电子商务从属关系看，可以归结为旅游网站、交通、民航、景区、酒店、外交领事馆。可见，旅行者成行的繁杂行。　　面对各种繁杂的出行系统，如何降低旅行者的操作负担，实现便捷操作，将是一个重要课题，显然，这是当前各种旅游电子商务网站、各种功能单一系统所不具备的。协调各种部门，构建融合各种子系统的复合旅游系统，提供解决常规旅行问题的透明的一站式服务，例如融合景区介绍、车票购票、景区门票购票、餐饮服务、酒店预订等信息，这将是一种趋势。　　
引流，在线展示景色及预订门票，此外可以定机票、酒店等。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。携程CEO范敏：用现代电子商务融合传统旅游业
　　　发展现代旅游服务业，是中国旅游业崛起的内在动力和根本出路。
　　――范 敏
　　当前，我国经济快速发展，国民收入不断提升，尤其是北京奥运会和上海世博会的相继举办，我国旅游业在国际上的重要性日渐突出。年，中国有望成为世界第一的旅游强国。在这一波全球化的浪潮中，必然会崛起一批世界级的中国旅行服务公司。
　　现代旅游服务业是现代服务业的重要组成部分，它是以现代服务业的发展理念，在产品品质、服务水准、人才素质和技术应用等方面对传统旅游业实施再造，并不断创新企业发展模式、管理理念和服务内涵，打造完善的旅游服务价值链而形成的。
　　在这百年一遇的历史机遇面前，中国旅游业如何转型升级？如何从传统服务中谋求突破，创造更大的服务价值？如何在世界旅游市场上拥有一席之地？为此，笔者采访了国内最大的旅行服务公司携程旅行网CEO范敏。
　　四个升级
　　再造传统旅游业
　　近日，国家旅游局召开上半年旅游经济分析会，对2010年上半年旅游经济运行情况进行了分析。2010年上半年旅游经济运行总体良好，增长动力比较充足，旅游消费保持旺盛，旅游市场较快增长，企业经营效益明显好转。　　
　　问：目前，国内传统旅游业存在着发展瓶颈，服务意识和服务水平相对比较落后，必须实现转型升级。请问您是如何看待我国当前的旅游市场？
　　范敏：在当前的时代背景下，传统旅游业的再造，必须在产品品质、服务水准、人员素质及技术应用等四个方面全面升级，实现向现代旅游服务业转变。
　　首先要提升产品品质。旅游产品是旅游体系中的核心要素，实现产品品质升级，既要开发更多的产品种类，又要拓展新型旅游形式。
　　目前，观光旅游已不再是市场的唯一主体，休闲度假、商务旅游、特种旅游、康体旅游等新形式不断涌现，因此，在产品供应上，旅游服务企业应该由单一的观光旅游，升级为观光旅游与休闲旅游并重。基于此，携程从2010年开始实施了新的旅游战略，在保持原来自由行产品领先优势的基础上，大力发展大众旅游业务，推出更多样化、适合不同人群需要的旅游线路，丰富团队游、一日游等产品和服务体系，满足游客不同层次的旅游休闲需求。
　　目前，许多发达国家的旅游已经朝深度化、个性化发展。在旅游形式上，要突破“吃、住、行、游、购、娱”的传统模式，发展“文、史、体、农、家、学”等新型旅游。这些新型旅游形式注重创新，富有深厚的内涵与文化气息，是未来旅游发展的新方向。比如文化旅游，通过鉴赏异国文化、追寻文化遗踪或参加文化活动，满足了游客寻求文化享受的需求，已经成为当前旅游者的一种风尚。又如体育旅游，以体育资源为基础，吸引人们参加和感受体育活动和大自然情趣，是体育与旅游相结合的一种新休闲生活方式，随着北京奥运会的举办，以及各种体育赛事的带动，体育旅游已经成为一种重要的旅游形式。
　　第二是要升级服务水准。《马尼拉世界旅游宣言》指出，旅游是人类社会的基本需要之一，是人人享有的权利，发展旅游的根本目的是提高生活质量并创造更好的生活条件。
　　目前，传统旅游行业的服务意识普遍比较落后，水平不同的服务人员往往会造成服务水准参差不齐。各种行业潜规则大行其道，欺骗消费者的行为时有发生，其结果不仅伤害了消费者的权益，也伤害了旅游业的健康发展。标准化服务是中国的一块“短板”，在携程这里发生了改变。携程倡导“以人为本”的理念，为群众提供可靠、便捷、丰富、创新的旅游服务。
　　提升服务水准的重要措施之一，是建立标准化的服务，实现产品质量有标准可依、服务质量有标准可依。携程引入精益服务理念和六西格玛管理工具，用制造业的标准来做服务行业，将看来杂乱无章、没有规律、主要倚重个人服务技巧的旅行服务，变成了大规模、可复制的个性化或标准化服务。产品方面，携程推出的“透明团”，对团队游中的“食、住、行、游、购、娱”等细节做出了标准化的透明承诺，代表了行业发展的方向。
　　另外，提升服务水准还必须建立可靠的服务品牌形象。比如，携程先后发起了自然灾害旅游体验保障、诚信服务先行赔付承诺、应急援助网络服务、酒店双重低价保证等服务项目，在游客心目中建立起可靠的服务形象。
　　目前，在线旅游业的服务发展水平也正在逐步成熟，虽然存在着鱼龙混杂的情况，但在携程这样规范化大公司的引领下，必然会带动在线消费服务市场更加成熟规范。
　　第三是提高人员素质。目前，我国旅游从业人员超过7600万人，每年还新增就业50万人，解决了大量的就业岗位。但是，由于就业门槛低，技术含量不高，组成成分复杂，从业人员整体素质不高。尤其是专业的、资深的管理人才还很缺乏。
　　据了解，今年携程员工已经突破了一万人，每年还会产生大量的人才需求，如何解决对人才的需求？我认为需要做两个方面的工作。一方面，当然需要政府部门整合教育资源，加强旅游从业人员的教育与培训。另一方面，更需要企业通过自身的努力，解决人才需求，提升人才素质。目前，携程正在尝试走两条路，一条路是在企业内部开办“携程大学”，培养和储备管理干部，另一条路是和高等院校合作办学，培养更多的旅游业人才，提升行业人才整体水平。
　　在全球化背景下，携程立志要成为一家世界级的中国旅游企业，还需要更多有海外从业背景的人才。目前，携程已经收购了台湾易游网和香港永安旅游，这些发达地区的优秀企业拥有更多的人才储备，对公司的国际化发展大有好处。
　　第四是加强IT技术应用。随着互联网社会的全面到来，网络将不再是虚拟的生活体验，而是如同水与空气一样，成为我们日常生活中无法或缺的一部分。随时随地用笔记本上网已非新鲜事，随时随地用手机快速上网冲浪也非梦想。
　　而技术进步一直都是社会发展的最重要推动力量之一。互联网诞生以来，IT技术在购物、出行、娱乐、教育等方面的应用，为消费者带来了前所未有的便利。
　　IT技术的应用也推动了旅游业的创新发展，携程率先将互联网技术应用到旅游行业，开创了旅游电子商务的新模式。未来，旅游业的持续发展也必将以技术要素作为重要支撑。
　　如今，分布式酒店、机票、旅游度假预订平台、酒店实时预订系统、航班数据动态管理系统、呼叫排队及预测系统、无纸化传真系统等各种技术，广泛应用于携程的方方面面，让我们可以为消费者提供更好的服务，让消费过程更加便捷、可靠。
　　三大创新
　　成就现代旅游服务业
　　中国的旅游业起步较晚，旅游业中有很多的细节需要在发展中不断的完善。 去年国务院《关于加快发展旅游业的意见》以下简称《意见》正式公布；已经明确提出了要“落实带薪休假制度”、“制定国民旅游休闲纲要”、“优化旅游消费环境”、“提高旅游服务水平”等与普通居民生活息息相关的措施；而2010年国家安排的“加大国民收入分配调整力度”、“提高企业退休人员基本养老金”等又将推动居民的收入的增加；显而易见，中国的旅游发展将迎来一个全新的发展阶段。而随着互联网的不断发展，发展现代旅游业已经成为旅游从业者的共识。　　
　　问：发展现代旅游业，除了在产品品质、服务水准、人员素质和IT技术应用四个方面对传统旅游业实施改造和提升外，还需要在哪些方面值得去探讨或者去创新的？
　　范敏：除了上述所阐述的四个方面，还必须在发展模式、管理理念和服务内涵等方面不断创新。
　　模式创新，为消费者提供一站式便捷服务。目前，许多新兴企业在不断创新服务模式，现代服务业已经普遍存在于我们的日常生活中。携程是旅游业创造和实践“服务2.0”理念的典型代表，也是目前现代旅游服务企业的领先者。
　　目前，携程通过IT技术与旅游业集合，打造了一个丰富的网络旅游产品超市，旅游爱好者可以足不出户，在这里预订酒店、机票、旅游度假产品，查阅旅行信息，发表旅游感想，总之，与旅行相关的所有产品和服务，在这里都可以一站式得到实现。这种一站式服务，可以为有旅行需求的旅客提供全面便捷的服务。
　　就发展趋势来看，现代服务企业所推行的一站式服务模式，正在迅速改变传统消费格局，赢得更多市场份额，对旅游业来说，这也是一个必然的发展趋势。
　　管理创新，将优质服务标准化并大规模复制。传统服务企业往往依赖个人服务或管理经验，难以将优质服务标准化、流程化，服务质量不稳定，更无法实现标准服务形态的大规模复制。携程认为，现代服务企业与传统服务企业的主要区别之一，在于能否通过高科技的应用，将优质服务实现标准化大规模复制。
　　另外，携程是国内旅游业第一家实行六西格玛管理的企业，“用制造业的标准来做服务行业”，将看似杂乱无章、倚重个人服务技巧的旅行服务，变为标准化流程管理的运作，并将优质服务大规模复制。同时，携程还全方位对服务质量实施监控考评。在严格而明细的指标下，携程服务产品的合格率保持在99.9％以上，从传统旅行服务市场中脱颖而出。
　　内涵创新，借力网络技术在服务内容上不断推陈出新。互联网改变了人们的生活方式，IT技术的应用随处可见，内涵创新的关键是如何将信息化、数字化的手段运用到位，以技术发展推动产品创新，不断推出诸多适应信息社会发展的新举措，提供更多高品质的服务内容，为消费者带来了更多的便利。
　　携程在内涵创新方面引领行业之先。推出一小时“空中飞人通道”，让紧急出差的客户在驰向机场的路上也能轻松订票；推出酒店点评，使得各地的酒店能鲜活地在网上展示出其特点；推出旅游“透明团”，让旅游行程一目了然，不走冤枉路不花冤枉钱。
　　打造完善的现代旅游
　　服务价值链
　　目前，我国的经济回升向好的趋势更加明显，中央推动转变经济发展方式、继续扩大内需和推进国民收入分配改革等政策措施，成为推动旅游业稳定增长的基本动力。随着消费信心指数的增加，国家旅游局在今年上半年旅游经济分析会上认为，未来三个月居民旅游意愿为91.5%，旅游预订指数为132.47，均保持较高的水平。　　
　　问：中国的旅游业发展前景乐观，而旅游业在不断的服务创新之后，还必须将优质的服务形成一个完整的价值链并有效运转。携程是如何来打造产业链，并有效运转的？
　　范敏：服务价值链是现代服务业中最有价值的部分。携程通过线上、线下资源的整合，打造了一个全方位、立体式的现代旅游服务价值链。
　　首先，打造完善的消费售前服务价值。携程将所有杂乱的、分散的、海量的旅游相关信息，通过大规模的技术整合，更友好地呈现在消费者面前，以方便客人更好的计划和安排行程。如客人可以通过目的地指南、网络社区游记等形式了解目的地旅游信息，进行相关查询，还可以利用携程酒店点评系统对打算入住的酒店进行全面了解等，体现了携程服务消费售前的价值。
　　其次，打造完善的消费售中服务价值。携程通过线上和线下资源的整合，加强对地面资源的整合和掌控，为消费者提供全方位、立体式的优质售中服务。比如，客人可以通过网络和呼叫中心等渠道，在携程完成酒店、机票、旅游度假等相关产品的预订；在抵达目的地之后，客人可以通过携程本地化的服务体系，获得更加详尽的地面服务，比如门票、住宿、餐饮、租车等相关服务，让整个消费过程更加完美。
　　最后，打造完善的消费售后服务价值。在消费服务售后方面，携程始终贯彻“一诺千金”的服务原则，以强大的品牌实力和良好的信用确保消费者没有后顾之忧。比如，在旅行过程中，一旦客人出现紧急情况，携程可以调动遍布全国的应急援助网络向消费者提供帮助；消费者在旅行中如遇到不可预测的自然灾害导致体验受损，携程将给予不同程度的经济补偿；消费者如在旅行中遭遇损失，携程会先行对消费者的损失进行赔付，最终确保消费者的利益不受损害。
　　以现代服务理念
　　打造世界级旅游企业
　　回首过去，1999年的互联网创业潮中，被誉为携程四君子的梁建章、季琦、沈南鹏、范敏率先将互联网技术应用到传统旅游行业，实现了“鼠标+水泥”的全新发展模式。经过多年的发展，2007年携程入驻投资2000万美元的携程网络技术大楼，并于今年5月在江苏南通建成了世界上最大的旅游业呼叫中心――携程信息技术大楼。从一家最初只有30多人的创业公司变成了如今拥有一万多名员工的上市公司。
　　目前，携程的运作方向已成为代表上海现代服务业的一个重要业态，通过网络技术与传统行业嫁接，最终取得突破性的进展。携程的成功，是发展现代服务业的一个很好的尝试。　　
　　问：随着北京奥运会和上海世博会的相继举办，我国旅游业在国际上的重要性日渐突出。有预测年，中国有望成为世界第一的旅游强国。您怎么看中国旅游业的发展前景？
　　范敏：当前，我国经济快速发展，国民收入不断提升，服务业的发展呈现爆发式增长趋势。而随着北京奥运会和上海世博会的相继举办，我国旅游业在国际上的重要性确实突出。在这一波全球化的浪潮中，必然会崛起一批世界级的中国旅行服务企业。
　　我们认为，现代服务业理念是培育世界级的中国旅行服务公司的关键和法宝。一方面，我们要进一步深化旅游业的改革开放，打破社会资金进入旅游业的行政壁垒，打破阻碍旅游业建立全国性的服务网络的行业和地区壁垒，支持旅游企业的收购、重组，从而培育一批有竞争力的大型旅游企业集团。
　　另一方面，还需要政府组织为中国旅游企业创造更好的国际市场环境，加强政策导向、人力资源培训、国际市场信息披露等，为跨国经营的旅游企业提供人员和财产方面的法律和行政援助等，推动和扶持中国企业在国际旅游市场上成长。
　　目前，中国已经形成一些优秀的旅游服务企业集团，它们已经具备了“走出去”的条件。
　　以携程旅行网为例，通过收购台湾易游网和香港永安旅游，率先在大中华区域布下有利的战略版图，已经具备了走向世界市场的条件。携程已经走出了一个辉煌的十年，而携程还会用未来十年的时间，打造一个在世界上居于领先地位的中国现代旅游服务企业。携程会伴随着中国经济的发展而发展，走向百年老店。
　　我们希望，旅游业同仁紧紧抓住机遇，大力发展现代旅游服务业，带领中国旅游业在世界旅游市场占有一席之地，树立中国旅游服务的良好形象。　　(责任编辑：刘瑞刚)
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