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产品做到best seller,但总是被人恶意评价，怎么办？
亚马逊战场一向腥风血雨，同一类产品的卖家与卖家之间竞争激烈，争流量、抢购物车，卖家之间你争我抢的局面从未停止过，近两年来尤甚。有一些不良卖家为了打倒竞争对手，不惜采用极端的方法，比如通过买家账号给竞争对手留一个差评……
其中某些好不容易做到best seller的产品，更是被竞争对手长期恶意评价。
如何处理恶意差评
相信大部分大卖家都遇到过恶意差评的攻击，那么，当这种不幸的灾难突然降临时，如何快速解决？
每一条评价后面都有一个report abuse, 也就是给不恰当的评价的一个申诉机会。如下图：
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
如果卖家发现这条差评不是买家所留，可以试试点击report abuse，来进行申诉。鼠标左键点击report abuse之后，会出现如下图所示的页面。
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
买家在申诉栏里填写申诉的理由，处理这类恶意差评时，申诉的理由可以这样写：
这个买家从来没有购买过我的产品，但是他却为我的产品留了一个差评，这种不公平的行为对我的店铺造成了很大的影响，希望你们可以帮我去除这条差评。
注意：要用与各个站点相对应的语言进行申诉
开case 找客服删除差评
对于这类差评，卖家可以在后台开case找客服进行申诉。如下图，在Product and inventory的下拉选项中找到Product Review。在Contact Reason下面的框里填入申诉的原因，在Please describe your issue下面的框里按照具体要求依次填入产品的ASIN或是ISBN号、review的标题、具体内容、留评价的日期、评价的链接、以及卖家的请求（这个当然是请求删了这条差评啦~），为了确保万无一失最好点击Add attachment，将评价的截图作为附件添加进去。最后填上卖家的电子邮箱方便客服团队的回复。
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {} else {window.open(this.src);}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
对于这两种方法，卖家可以先尝试方法一，如果石沉大海，再尝试方法二。也可以方法一和方法二同时进行。如果亚马逊不理会，卖家要多次提交请求。当然，也要给亚马逊绩效团队一个审核期，一般3-5天就会有回复。而且成功率还很高哦！
为差评点赞
在评价的下方有“Was this review helpful to you?”，选择“Yes”表示这条评论有用，选择”No”表示这条评论没有用。如果有很多人选择”No”，那么表示这条评论没有帮助，根据亚马逊的规则，超过一定的比例的买家说“no”了，那么这条评论很可能被屏蔽。卖家可以联系海外朋友或老顾客，甚至是注册一些买家账号，在确保不关联的情况下，自己给差评点”no”。
留下Comments
你需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论， 所以可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就可以留comments了！（注意：下单后如果取消，留下 Comments会消失）。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。
处理过程建议
1）尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，产品的.com网站链接（最好与品牌对应），以及品牌授权佐证文件，这样做的目的是证明你的产品是正品，不是假货仿货；
2)向help/contact seller support，开case或直接用邮件进行申诉，举报这些恶意差评。集中的、连续性被差评，可以向亚马还说明你的怀疑，是竞争对手的恶意打击，需要请亚马逊提供帮助；
3) 亚马逊受理后，通常会根据这些卖家的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断。请注意加紧跟进这个处理过程，向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，以希望亚马逊加快处理进度。
总体来说，出现了这种恶意订单，卖家要积极寻求客服全队的帮助，既可以点击评论下方的“Report Abuse”，又可以邮件申诉，阐明竞争对手恶意的可能性，但是，这些评论并不一定会被移除。
因此，建议卖家在举报时，尽量将情况描述地足够详细，并说明希望删除差评的原因。另外，当亚马逊受理后，卖家应注意保持对处理过程的跟进，及时反馈因恶意差评导致的损失，以期亚马逊加快进度处理。
旺季来了，账号千万别出大问题，想联系我拿申诉救账号等等的方法的看我个人签名
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亚马逊卖家遇见恶意差评该怎么办，Review就算删不掉也是有办法
作者&&创蓝论坛
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正文第一张图片下面的第一段的“……大家在旺季前都疯狂刷直评，先把李思婷的排名和销量冲上去……”李思婷招你惹你了，你要刷她？
标题好大一个错误的单词。。。。
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面对竞争对手的恶意差评亚马逊卖家该如何处理
面对竞争对手的恶意差评亚马逊卖家该如何处理
亚马逊review对listing的销量起着决定性的作用，review不像feedback必须有真实的订单才能做出评，除了买过该产品的用户可以留，其他亚马逊买家只要是在平台上有过真实交易的也是可以在任意listing下留下review，那么，这就会造成一个问题，竞争对手的恶意评价，面对这种情况，该怎样处理呢，除了简单的吐槽抱怨之外，是不是该做点什么，在这里教你几招
因为如果不是真实购买过的用户留下的评论是没有VP标志的，下图的才是真实用户留下的评论。当然就算有VP标志，也可能是竞争对手按购买程序进一步操作的，森森的恶意啊~
所以，这里要分两种情况
1.没有VP的恶意差评
abuse！申诉后，亚马逊会根据该买家账户的相关情况综合处理，写申诉的时候要尽量详细、有条理，最好列出这个评价对其他买家的消极影响及相关证据，并指出该评论为非买家所留，但对该listing造成的恶意影响，诚恳地希望亚马逊删除该差评。一次申诉不行就多试几次。
2.有VP的恶意差评
每个评论的下方都有一句话：“Was this review helpful to you？”这句话的意义在于，当大多数的人选择“NO”且数量超过“YES”的一定比例时，这条评论（差评）就可以屏蔽。别问我这个比例是多少，俗话说多多益善，你懂的。
这个Comment的操作，就跟淘宝的买家问答一样，利用买家身份给自己正名显然更机智有木有。利用“自己的真实购买或使用经历”，让其他买家渐渐忽略差评的影响，但切记言辞不要太严肃，以免暴露你托儿的身份
如果是正常买家购买产品因为某些原因留下的差评，可以试用通过review客户端，然后分析原因，和买家多沟通尽量要求删除差评
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粤ICP备号-2导读：亚马逊开店培训之亚马逊实操易错点，这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊开店培训之亚马逊实操易错点，亚马逊以其庞大的客户群体，产品在亚马逊可以卖出较高的价格，而且在亚马逊卖货比在其他平台要容易得多，错误一：认为亚马逊运费计算准确无误，本人做亚马逊这么多年，实际操作中运费没有一次像亚马逊算的那么低的，而亚马逊算的只有12美元，亚马逊算的是6美元，建议在亚马逊运费基础上增加50-100%的运2017年喵星人崛起
加入海猫 轻松跨境 亚马逊开店培训之亚马逊实操易错点 这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是亚马逊开店培训之亚马逊实操易错点，亚马逊以其庞大的客户群体，成熟的销售系统和极佳的业界口碑，深受国内外卖家喜爱。产品在亚马逊可以卖出较高的价格，而且在亚马逊卖货比在其他平台要容易得多。然而，许多初入平台的卖家往往会犯这样那样的错误。
某国外大神结合自身经历，呕心总结出九个新手卖家常犯的错误，还一一给出了规避方法，帮助大家防范于未然。
强烈建议新手小白们仔细阅读，文中还有实用的福利小贴士哦！
错误一：认为亚马逊运费计算准确无误
本人做亚马逊这么多年，实际操作中运费没有一次像亚马逊算的那么低的，一般在输入实际尺寸和重量后运费都会上升。
我曾卖出一台新款打印机，箱子本身就不小，加了追踪和保险后运费花了29美元，而亚马逊算的只有12美元。还有一个小而轻的包裹因价值较高加了保险，实际运费是16美元，亚马逊算的是6美元。
对策：设置运费时，建议在亚马逊运费基础上增加50-100%的运费预算。例如，亚马逊算的5美元运费，使用USPS追踪后，实际运费通常为7.5-10美元。
错误二：忘记为自己的产品留评论
如果卖家非常清楚自己的产品很好用，而产品低于4.5星的话，就自己给产品留个评论吧！这种评论可以帮助买家发现产品优点，提高购买率。对于评论数本身不多的产品，有时候一个好评就可以使产品从3星提高到4星，甚至从4星提高到5星。
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对策：质量不错的产品评分却不高时，别忘了自己留评提高星级。
错误三： 设置价格前不看竞争对手的价格
设置价格可是一个技术活，价格不好，产品分分钟就被对手秒杀了。好多卖家都注意到，亚马逊会对多产品统一打包发货的情况提供免运费服务。所以，为了在竞争中胜出，卖家除了可以通过免运费把价格定的足够低，还应设法让自己的产品看起来比其他免运费的产品更有吸引力，使自己产品的购物体验优于那些亚马逊赞助运费的产品。
我的产品价格往往会低于亚马逊赞助运费类产品价格的5-20%（具体因产品而异），这样产品会卖得很快。哦对了，定价时还要考虑到亚马逊的手续费，以更加清楚利润空间。
对策：定价前一定要“价比三家”，综合考虑。
错误四：没有做好产品营销
产品图片不理想会很影响销量，因此图片质量很重要。此外，还要有详细的产品描述，要知道你面对的是海量的潜在买家，所以一定要注意产品的整体形象。
对策：重视产品图片质量和产品描述。
错误五：别人不卖的东西我也不卖
只卖热门产品可能会让你错失一些赚钱机会哦！那些貌似没人买的产品，很可能就是有些人心爱之物的配件。不要怕曲高和寡，要相信，有人可能正在苦苦寻找这样一款产品。
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对策： 把想卖的东西都上架，即使是一些冷门产品。
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错误六： 出远门忘记把产品下架
卖家要知道，亚马逊从不会关心你是谁你去了哪儿，他们只关心你如何对待他们的客户，更具体来说，他们只关心你对客户的回复是否够快！你有2-3天的时间完成发货。如果因出差在外没及时发货，就等着吃亚马逊的警告吧！
发完货别忘了及时在后台录入追踪码，以告知买家和亚马逊已发货。发货速度越快，卖家等级才会越高。
对策：因出差等因素不能打理账号时记得将产品下架，以免影响店铺星级。
错误七： 未考虑非常规性退货因素
我曾卖过一款自己用过的功能极佳的软件，然而售出不久就被退回来了，对方称该软件是坏的。可我发货前还向对方演示过用法，不可能是坏的。
仔细阅读了亚马逊退货政策后，才发现30天退货政策并不适用于软件程序类。因为不排除买家下载程序后退货的情况，这种行为无异于偷盗，当然不受亚马逊保护。
我不知这位买家是不是撒了谎，我只知道如果接受退货，来回运费损失就太大了。几经周旋，最终亚马逊虽站在了我这一方，却还是给了我一个大大的警告，账号
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加入海猫 轻松跨境 一下子从excellent seller 降到fair seller。
看到了没，赤裸裸的教训啊！所以，销售前一定要熟悉退货政策，充分考虑到非常规性退货的情况。
对策：避免销售易被退货或易信息被窃取的产品。
Tips 如果收到了警告导致账户降级，最好办法就是尽快继续提升销量。后来我又卖了两件产品并及时发货后，账户星级就从Fair 上升到了Good。
错误八： 遇到差评就急着开case投诉
亚马逊有着强大的买家支持政策，收到差评后联系亚马逊并不能保证差评被移除。不要为差评做过多辩解，只要保证平时及时回应各类问题就好了。可以在客户评价前，善意地发邮件提醒对方给好评，增加客户对产品的信心。
对策：仅在遭到毫无来由的恶意评价时才联系亚马逊申诉。
Tips 如果你的产品按时完成发货，但因接近deadline而吃了亚马逊的警告，可以通过申诉挽回账号星级。
错误九：忙起来时忘记看邮件
一定要养成勤看邮件的习惯，避免因漏接订单带来的差评。现在的智能机非常方便，将亚马逊邮件与手机收件箱绑定，及时回复客户关于产品的一切问题！
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对策：勤看邮件，及时回复。
这么多的注意事项，不知跃跃欲试的卖家朋友会不会想打退堂鼓。但开弓没有回头箭，想想后期亚马逊为我们带来的不菲收入，前期一切麻烦都是值得的。不可否认，亚马逊依然是在线上的最佳选择！ 海猫总裁班 期待你的到来 海猫跨境电商培训：http://www.iseacat.com/ 如果你想学习更多的跨境电商知识的话，点击一下链接 寻找海猫妹子，就可以加入我们哟~~海猫妹子在这里等你哦！ 《大卖家》疯狂来袭写给渴望在跨境电商领域有所作为的你 详情请猛戳：http://dwz.cn/47yMuY
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