智能商业时代——高质量发展与价值创造
过去几年，很多传统企业的领导人都有焦虑。不仅仅是中国的企业，也包括全球的企业，都面临着类似的问题。
由中国企业家俱乐部主办的&2018中国绿公司年会&于4月22日-24日在天津举行。中国绿公司年会由中国企业家俱乐部于2008年创立，年会以民营企业家为主要参与群体，关注商业生态，研究探讨商业可持续发展的实务课题。年会业已成为中国经济可持续发展领域最具影响力的商业论坛。
本届中国绿公司年会主题为：智能商业时代&&高质量发展与价值创造。IBM大中华区董事长陈黎明受邀参加大会，并在&智能商业时代&环节发言和讨论。
IBM大中华区董事长 陈黎明
全球CEO的共识和投入
去年底，IBM董事长兼CEO罗睿兰与全球100家大型企业的CEO进行过一次对话。IBM希望了解这些全球顶级企业的CEO们为未来所做的最大赌注（big bet）是什么？他们看到的未来趋势是什么？以及他们将如何去应对？
这些全球公司的CEO们，也都有自己的焦虑：新的科技，新的商业模式所带来的变化，使得许多行业面临挑战甚至颠覆。
但是，这些CEO们也达成一些共识。
首先，他们认为他们的行业经验是他们最大的优势。IBM对全球超过1万2000名最高管理层调研报告显示，72%的受访者认为，其所在行业里，目前既有的龙头企业，而不是新闯入者，正在成为锐意的变革者。以上观察在中国的企业家中的调查也得到了印证，74%的被调查者认为，市场的颠覆的主要推动力量是传统企业，而非新兴企业。
其次，企业的数据是最有价值的资产，但是其价值还远远没有得到发挥。目前通过搜索引擎可搜索的数据只占到全部数据的20%，还有80%的数据在企业内部防火墙后面的。如果企业能把这些数据收集、分析、发掘，带来洞察和商业模式的创新，从而给企业带来新的价值和竞争力。
随着数据的指数级增长，企业需要用全新的理念、架构、方法和工具来运营，未来只有智慧商业才能成为赢家。实现智慧商业，IBM总结出来了Platform（平台）,Process（流程）,和People（员工），作为构建智慧商业主要抓手：
第一，企业要有自己的平台战略。一方面建设自己的平台，另一方面也要利用外部的平台。IBM 2017年全球最高管理层调研报告显示，几乎所有传统企业都在构建平台或参与平台建设，其中46％的企业正在投入巨资建设平台，其余54％高管表示将必须利用其他公司的平台。特别值得关注的是，57％传统领先企业都是平台的构建者或拥有者，这说明平台战略已经成为传统企业实现领先、实现逆袭的重要手段。
马士基是一家有百年历史的集装箱航运公司，最近它和IBM合作利用区块链技术打造了一个全球贸易数字化平台。借助这个平台，港口、第三方物流、海关、货运代理、运输商、发货人实现了货物、单据信息共享，解决了马士基在跨境和贸易区内货物运输多方面需求，使信息流更透明、更简化。
我们还看到很多其他类似鲜活的案例，通用汽车、宝马、DHL、耐克、海尔等等，这些老牌公司重新焕发活力。
第二是流程。企业要把人工智能全面嵌入到流程中，充分挖掘企业内部数据的价值，实现智能化的运营和管理，才能适应未来的数字化和智能化，才能提升竞争力。
比如，IBM最近与一家芯片厂合作，利用传统数据实现对生产效率的提升。这个合作通过机器视觉进行产品质量检测，比如是否有冒泡、有划痕甚至有小沙粒等，实现了自动检测，节约大量的人力资源。过去流水线上需要一百多号员工，现在就可以节约这些资源，用于其他方面。检测的准确率也从之前人工时代的80%提升到96%以上。
第三是员工:用人工智能为员工赋能，实现人机协同高效工作。比如在人力资源管理方面，IBM采用人工智能之后每年可节省上千万美元。
IBM的转型和创新
以IBM自身为例，我们在过去五年经过艰难转型，成为了一家以云计算为平台，以人工智能为解决方案，专注于企业级服务的公司。过去我们的硬件占了业务的绝大部分，今天硬件只占IBM业务的10%。在传统的高性能计算、大型主机、软件、咨询服务的基础上，迈向云计算、人工智能、大数据、网络安全、区块链、量子计算等领域。去年一年IBM专利数高达9043项，连续25年蝉联美国专利数冠军榜。
在人工智能领域，IBM从上世纪50年代开始推动人工智能的研究，1997年IBM的深蓝计算机就战胜了人类国际象棋冠军，2011年IBM的Watson就在人类智力竞赛中击败了人类。
现如今，我们和娱乐圈渐行渐远，我们所关注的是人工智能在企业、行业以及社会所需求的实际应用。
既然是绿公司年会，自然就涉及到经济、社会和资源平衡发展的问题。我本人尤其是钟情于利用人工智能解决民生问题。
比如说Watson健康，就是利用人工智能、云平台等，解决人口管理、健康管理、慢病管理、疾病管理上百套解决方案。这样的平台和解决方案对于中国解决普惠医疗，医疗资源匮乏和不均衡的问题，尤为有意义。目前，Watson健康已经有了上万家客户和合作伙伴，为十数万位患者提供了服务；IBM Watson肿瘤解决方案已经可以支持13种癌种的诊断治疗。在中国，IBM与合作伙伴正在加快把Watson健康、Watson肿瘤解决方案落地，希望早日为中国的患者提供服务。
由IBM中国研究院倡议并开发绿色地平线项目也是一个例子。
这个项目就是利用人工智能技术帮助我们解决大气污染防治以及能源转型的难题。它利用高密度空气质量监测网络，同时结合气象、卫星遥感、交通、以及社交媒体等多元化实时数据进行交叉分析，从而得出一张城市的污染CT图。绿色地平线还可以扩展到土地壤污染管理、食品安全管理、公共卫生管理等领域。
这是人工智能、大数据等技术进步给我们带来的好处。任何一项科技在实践过程当中才能得到验证，只有在实践当中的应用才能赋予它生命力。
原文标题：陈黎明：智能时代的商业变革与机会
文章出处：【微信号：IBMGCG，微信公众号：IBM中国】欢迎添加关注！文章转载请注明出处。
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有眼光与远见的企业家，在宏观调控中，明白未来三年要走的路。2016是智能时代的新起点，政府也为传统企业排忧解难。着实推动了机械化生产，智能化开启转型的新时代。
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移动互联网是传统行业的救命草，智能时代除了企业转型，还要思维转型。怎么做传统生意才能赶上移动互联网？传统企业要同步发展线上的，让线上与线下相结合。&创新是永恒不变的话题，只有不断吸收新的事物。传统企业才能跟上移动互联网的步伐。
为什么说传统企业持续创新才能赶上智能化企业？要传统生意赶上移动互联网，那最直接的办法，加入到互联网的大军中，进一步做大做强。
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呼叫中心的价值体现在哪些方面？
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&& 呼叫中心作为新一代的客户服务中心，其出现的最初目的是通过更为先进的技术手段，为客户提供方便、高效、便捷的服务和畅通、双向的联络方式，满足客户日益增长的服务需求，使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位。因此，呼叫中心最早出现在以服务为导向的企业之中，但随着行业的快速发展，现已被广泛应用于各行业之中。
&&&&&&&如今呼叫中心已不只是承担被动的客户服务。随着呼叫中心的发展，呼叫中心已经逐步从一个单一的服务部门转换成了服务营销部门，成为企业增加盈利的重要支点。一旦企业有效地建立了客户营销和服务网络，呼叫中心系统便可化身企业取得商业成功、推动经济发展的关键利器。 　　呼叫中心作为主要的客户接触点，具备极大的潜力来为其它业务单元提供有价值的信息和支持，这其中可包括对有关客户、产品、流程和服务等方面的信息。当这些信息被记录、收集、分类、整理，之后变成可以利用的知识之后，就可以使整个企业具备识别和满足客户期望的能力。 　　那么该如何充分利用呼叫中心所具有的潜力呢?首先要与企业其它部门的领导者建立一种良好的工作关系。了解他们的工作目的和目标，考虑呼叫中心如何能够更好地支持他们的需要。同时持续推进企业范围内对于呼叫中心角色和潜力的理解和认同。确保呼叫中心的主题形象是积极地、具有建设性地支持，而不仅仅是指出，企业流程、产品和服务的问题。 　　近年来，互联网技术突飞猛进，云计算、人工智能等快速兴起，给呼叫中心带来更大的想象空间，呼叫中心的价值有待进一步挖掘。 　　可以预见，未来呼叫中心将朝向自动化、虚拟化发展，同时会与传统的计算机IT类系统同步发展，在企业经营活动中影响力日益增强。 　　易米云通从2012年就开始意识到软件定义网络的重要性，尤其是企业语音网络，并着手进行开发拓展。易米云通创新性的独创了软件定义企业语音网络的方式，以能够承载每年上百亿分钟的云语音交换平台取代传统的企业语音交换设备，并同时取代了传统的企业联络中心平台所需的CTI、录音设备。易米云通为用户带来了无需硬件部署，随时可以开通的企业语音、云联络中心、号码保护等服务，并且按照SaaS方式提供按需使用。
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