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住宅小区物业管理收费难的存在问题及对策
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住宅小区物业管理收费难的存在问题及对策
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柘城县委书记
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物业管理，乱收费问题
&&&& 10:31
尊敬的领导您好：&&&&我是柘城县金沙府西花园的业主，我现在反映的主要问题是金沙府西的物业收费问题，作为业主我是每年按时缴纳全年的物业费用的，但是从今年开始，金沙府西大门口的门禁换成了自动识别，去年入住的时候，府西的门禁是蓝牙的，当时我交了一百元钱办理了蓝牙，但是没有用半年，府西更换了门禁为自动识别，刚开始时候是办理了蓝牙门禁的业主可以携带有效证件去登记，办理自动识别。当时从六七月份开始，府西开始收取业主的门禁费用，并在楼道张贴公示称，以后每年每车都要收取50元费用。首先物业管理条例很清楚，物业管理公司收取物业费用，就要管理和服务业主，不能再另外乱收取费用。还有关于物业条例的试行，国务院有解释，门禁属于公共设施，其建设、管理、升级、使用是包含在物业费用里的，府西再业主入住时候已经收取了100元的车辆门禁费用，现在又每年每车50元，这是乱收费。希望领导责成有关监管部门对金沙的物业管理公司给予处罚并开展有效监管。&&&&另外，金沙府西的公共设施和场地属于全体业主，不是金沙物业公司和金沙置业自己说的算，金沙府西楼梯广告，楼上广告牌的收取费用，都没有对全体业主公开，金沙府西物业应该公开维修基金、物业费、公共设施租赁费，广告费收入以及使用的明细，这样才能让业主放心。&&&&&希望领导过问，营造美丽柘城、法治柘城。
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回复单位：中共柘城县委办公室&&&&
&&&&网友您好！现将房管局办理情况向您反馈如下：&&&&&针对您反映的问题，房管局立即成立了调查组进行了核实，经查：2016年金沙府西花园因道闸设备系统老化，对小区车辆和业主人身安全构成隐患，为保障业主安全出行，该小区物业公司需更换设备。按照《物业管理费项目构成》第一条公共物业及配套设施的维护保养费用了，包括外墙、楼梯、步行廊、升降梯(扶梯)、中央空调系统、消防系统、保安系统、电视音响系统、电话系统、配电器系统、给排水系统及其他机械、设备、机器装置及设施等;和《物业管理服务协议》第一条&一、甲方的权利义务&1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、公共秩序、交通等项目维护、修缮、服务与管理；&6、依据本协议向乙方收取物业管理费用和公共分摊费用;因此对道闸门禁进行系统设备升级改造，而设备的更换不应并在已收取的物业费中，原收取的100元道闸费用在了升级道闸设备费用的使用上。而后收取的50元费用是用来维护新设备的维护。如有其它疑问，您可以向房管局进行咨询，电话：&&&&&&欢迎您继续关注柘城县的工作，及时给我们提出宝贵的意见和建议！&&&
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微信号：dfldlyb上周12345热线所受理的诉求中，物业管理方面的问题较多，有542件，主要涉及君安景苑、万达小区、仁泰里及河联园，业主反映的问题集中在电梯维护、车位管理和乱收费方面。4月10日，唐山市民公共服务热线周报发布。据统计，4月2日至8日，热线市县两级共受理群众各类诉求10237件,较上期增长10.19%，数量增长主要集中在限行政策咨询方面。其中，热线电话9794件，手机短信6条，微信平台352条，APP平台3条，市民来信1封，电子邮件81封；即时答复8444件，即时答复率82.49%；立案交办1793件，交办率17.51%；收到群众感谢信函4件。周报统计显示，车辆管理、物业管理、供电问题、“三农”问题和交通秩序问题是群众反映较为集中的诉求。其中，车辆管理问题1647件，诉求集中在超限治理、非法营运及限行咨询；物业管理问题542件，主要为君安景苑、万达小区、仁泰里和河联园。同时，涉及古冶区域、路北碑子院和路南友谊天地的供电问题也较多。交通秩序问题有121件，群众反映较多的区域为长宁桥、河茵桥和二环路西环线。1、群众反映：开平区栗园乡刘官屯村的第四变压器故障五天，至今无人维修，希望有关部门调查处理。答复：接到群众反映后，热线交办供电公司处理此事。经查，该处配变台区JP柜及进线烧毁，已安排人员抓紧抢修，确保居民正常用电。目前，反映情况得到有效解决。2、群众反映：华北理工大学附属医院复印病历的部门只有两名工作人员和两台复印机，在楼道内复印，复印病历的人太多，医院安排的工作人员和设备太少，工作效率太低，希望有关部门调查处理。答复：接到群众反映后，热线交办华北理工大学附属医院调查核实。经查，反映情况属实，近期复印机到位后，将增加复印人员，加班加点，提高复印病历效率。3、群众咨询：残疾人的爱心助残卡多长时间办理一次？答复：接到群众反映后，热线马上联系公交公司调查核实。经查，按照市政府要求公交公司自日起爱心助残卡开始启用，根据《唐山市人民政府办公厅关于印发唐山市残疾人免费乘坐公交车实施办法的通知》要求对新增的残疾人每半年办理一次爱心助残卡，按规定2017年12月份刚办完一批。4、群众反映：路北区钓鱼台南楼108楼楼下路灯不亮，希望有关部门调查处理。答复：接到群众反映后，热线交办城管局调查处理。经查，反映情况属实，已安排工作人员维修。目前，反映情况得到妥善解决。（记者齐欣 通讯员唐宏伟）
(责任编辑：邹丽霏_TS04)
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https://img2.cache.netease.com/f2e/wap/common/images/weixinfixed1200low.jpg对房地产开发企业和物业管理企业乱收费现象的分析及建议
对房地产开发企业和物业管理企业乱收费现象的分析及建议
发布时间：
　　近年来，房地产市场发展活跃，相应出现了大量物业管理服务。与此同时，一些房地产开发企业和物业管理企业的乱收费问题越来越突出，消费者的相关投诉和举报不断增加，整治房地产开发和物业管理领域的乱收费问题迫在眉睫。
一、房地产开发企业和物业管理企业乱收费行为的主要表现　　（一）房地产开发企业的乱收费行为表现
　　1.将本应计入商品房售价成本的费用转嫁给消费者
　　以湖北省为例，按照鄂价服〔号文件规定，水、电、天然气、有线电视等初装费应明码标价，实行“一价清”制度。根据宜市价服〔号文的规定，上述初装费应当计入房屋销售成本。参照《宜昌市物价局关于秭归天然气庭院管网建设安装标准的批复》《宜昌市物价局关于做好商品房销售明码标价工作的通知》以及《湖北省商品房销售明码标价规定实施细则（试行）的通知》的规定，秭归县城区房地产开发企业应从日起，办理房屋预售许可的，必须按照规定将水、电、天然气、有线电视等初装费计入房屋销售成本，执行房价“一价清”；日之前销售的房屋应按双方签订的合同约定执行。然而，部分房地产开发企业依然在房价外向购房户收取天然气初装费、电力报装费、有线电视安装费等配套费。
　　2.自行增加收费额度
　　例如，部分房地产开发公司按商品房成交金额的0.5&+5元每户的比例，以缴纳印花税的名义向购买商品住宅房的消费者收取费用。
　　（二）物业管理企业的乱收费行为表现
　　1.未经报批自立项目收取物业管理费
　　例如，某物业管理公司未按规定向物价部门报批，在物业管理费之外向住宅小区居民收取电梯运行费、电梯维护费、公共照明费、停车费等费用。
　　2.擅自提高物业管理收费标准
　　例如，有的物业管理公司不按物价部门制定的收费标准执行，以各种借口擅自提高标准收取物业管理费。
　　3.收取物业管理费后不按规定提供相应的物业管理服务
　　按照有关物业管理服务的规定，物业管理企业在收取物业管理费后应提供相应的管理服务，如住宅小区内房屋、公共设施、绿化、卫士、治安、代收水电气费、分发邮件和报刊等。在实践中，消费者经常与物业公司就物业服务质量问题发生纠纷，投诉物业公司只收费不提供相应管理服务或只提供部分管理服务。
二、如何应对房地产和物业领域的乱收费行为　　从工商机关近年来查办的房地产公司和物业管理公司乱收费案件可以看出，相关企业乱收费行为的形式不断变化，隐蔽性越来越强。目前，全国普遍实行“一价清”，一些房地产公司和物业管理公司就想方设法变相乱收费，增加了执法机关查处和治理的难度。
　　（一）注重法规政策研究
　　房地产开发与物业管理行为对消费者的切身利益有着重要影响，无论是当事人制定的销售政策、规章制度，还是当事人与消费者签订的销售或服务合同，都具有较高专业性。房地产开发与物业管理领域涉及法规政策数量非常大，《住宅建筑规范GB》《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》《商品房销售管理办法》《城市燃气管理办法》《施工、房地产开发企业财务制度》《关于房地产企业在房价之外收取购房配套费法律适用问题的答复》等都对该领域的乱收费违法行为作出了规定。因此，对于此类案件，办案人员必须在调查前期对涉案法律、法规进行搜集和整理，组织开展专项学习，准确定性违法行为。
　　（二）扩大证据的收集范围
　　房地产开发和物业管理领域乱收费案件不仅涉及消费者，还常常涉及第三方当事人，如水电公司、天然气公司、停车公司等，违法当事人和第三方当事人的来往账目、协议、通知等都是案件的重要证据。在实践中，很多消费者投诉物业管理公司后存在顾虑，害怕因此承担不利后果，不愿配合调查。对此，执法人员必须想方设法打消消费者顾虑，切实做好引导工作，同时教育违法当事人保障消费者的正常生活不受影响。另外，办案人员在查办房地产开发和物业管理领域乱收费案件过程中，还发现了一些其他部门限定指定经营者等滥收费行为，应当一并收集证据作为案件线索，发掘“案中案”。
　　（三）做好汇报和接访工作
　　在案件调查期间，办案机关要及时向地方政府主要分管领导汇报案情，取得政府支持，降低办案阻力。针对消费者反复投诉或多次催促办案进度的情况，要积极接访，主动稳定消费者情绪、打消消费者顾虑，以真诚的态度和严谨的工作方式赢得消费者的支持和赞同。
三、强化房地产开发和物业管理领域监管的建议　　（一）加强执法检查，严查违法行为
　　要加强对房地产开发和物业管理行业的法律、法规宣传，依托经济户口和精确点式监管对所有主营、兼营房地产服务机构进行清理整顿，查处对经纪房屋和服务虚假宣传、利用格式合同侵害消费者权益等违法违规行为。
　　（二）加大联合监管力度
　　要加强与房管、城建、物价、税务等相关部门的协调沟通，建立房地产开发企业和物业管理企业监管制度。建立违法行为相互抄告制度，对在日常监督管理中发现的属于其他相关部门查办的案件及时抄告移送有关部门处理，形成对房地产开发企业和物业开发企业齐抓共管的工作合力。
　　（三）加强普法教育
　　要充分利用报刊、广播、网络等宣传手段，向消费者宣传《消费者权益保护法》中举证倒置及过错归责原则的内容，增强消费者的维权意识。要积极引导物业管理企业遵循“质价相符、优质优价”的原则，在物业管理委托服务合同中明确服务项目、服务标准以及相应的收费标准，拒绝任何欺诈行为。
□湖北省秭归县工商局
　　谢永政 刘 炜
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。物业管理乱收费问题普遍存在 成河北省价格投诉热点
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原标题：物业管理乱收费成河北省价格投诉热点日前，河北省12358价格监管平台发布2017年受理价格举报、投诉、咨询等情况。从热点行业分布看，受理量排前五名的行业分别是物业管理2570件、资源价格206
原标题：物业管理乱收费成河北省价格投诉热点日前，河北省12358价格监管平台发布2017年受理价格举报、投诉、咨询等情况。从热点行业分布看，受理量排前五名的行业分别是物业管理2570件、资源价格2067件、停车收费1911件、网络收费948件、教育723件。河北省物价局网站相关信息截图2017年，河北省12358价格监管平台共受理案件14426件，同比减少16%。其中，价格举报2500件，占17.3%，同比增长24%；价格投诉1677件，占11.6%，同比减少18.9%。受理量排前三名的设区市依次为保定、沧州、张家口。物业管理收费是群众投诉最多的行业。2017年，该平台共受理物业服务类案件2570起，其中举报及投诉案件887起。河北省物价局相关人士表示，物业乱收费问题在各市普遍存在，特别是物业收费费种繁多，名目复杂，比如装修押金、物业服务费、水电费、暖气改口费、暖气接口费等成为群众反映的主要问题。另外，一些高标准住宅小区交付使用后，物业费也水涨船高，超出原定标准。目前河北各地小区业主委员会大多有名无实，无法有效发挥其职能；物业企业受经济利益驱动乱收费，法律意识淡薄，物业收费行为有待进一步规范。供暖价格收费仍为阶段热点，但热度明显下降。从平台受理情况看，目前对天然气价格问题反映较多，涉及天然气的投诉受理量为476件，同比增长45.6%。群众反映的问题主要包括收取接口费、安装费等配套费用是否合理；改天然气供暖后，取暖成本增加。停车收费问题明显下降。2017年，全省受理停车收费案件1911件，同比下降22%。自2016年11月河北省出台《关于进一步完善机动车停放服务收费政策的实施意见》后，各地加快停车设施建设，提高停车资源配置效率，停车收费问题得到很大改善。但部分市仍存在乱收费问题，有的在免费停车位乱收费，有的占用公共道路擅自设立停车场，且不公示收费标准，随意要价，不开票据。还有部分停车场在没有取得相关部门批准的情况下，自行更改收费标准、扩大收费区域。
[责任编辑：司思]
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