当前位置：&&【曝光台】美团多个业务陷入溃败境地 消费者投诉不断
【曝光台】美团多个业务陷入溃败境地 消费者投诉不断
发布时间：日 17:12:48
(电子商务研究中心讯)　　近日，被戏称为庶出的猫眼易主一事，终于在光线传媒的公告发出后尘埃落定。如果加上外卖业务市场份额不足、业务占比下滑，三大重症缠身的，最近的日子可不太好过。　　贱卖猫眼 弃卒保车　　5月27日，光线传媒宣布通过换股、支付现金等方式获得合计57.4%的股权，断断续续传了数月时间的猫眼“外嫁”事件，也终于尘埃落定。在这桩交易中，估值83.33亿元。　　此消息一出，立即有业内人士认为猫眼电影估值过低，CEO王兴是在贱卖猫眼。的确，相比阿里系的电影和腾讯系微影时代，猫眼的估值处于完全的下风。　　巨亏 已成鸡肋　　相比猫眼的业务，团购业务可以说是美团的发家之本，也是美团T形战略中的重要一环。但随着相似渠道平台的崛起，消费者和商户对于团购趋于无感状态，美团的团购业务已近乎成为了“鸡肋”，早期还被爆出巨额亏损和商户矛盾的消息。　　据了解，美团点评合并后与商家的矛盾在2015年底就已出现，当时就有消息曝出美团点评会大幅提价，部分行业除需要捆绑数千元的商户通以及推广费外，还要接受团购抽成比例提升——从合并前的1%~6%提升至10%~15%，有部分商户被提升至15%~18%。而通过烧钱补贴培养出来的团购用户，对于美团也并没有任何忠诚度。　　外卖吃紧 隐患无穷　　一直自诩外卖订单量很大的美团外卖，在近日被直接打脸。6月8日上午，在媒体开放日上宣布，饿了么日订单量首次突破500万，成为继、滴滴快车之后国内单体业务订单量第三的互联网。　　另一方面，获得阿里投资12.5亿美元投资的饿了么可谓手握重兵，虎视眈眈整个外卖市场。反观美团外卖，多条业务线的亏损输血已令其重担难负，甚至还被爆出全国多个城市美团外卖员工因欠薪而罢工、沈鹏等核心员工相继离开的消息，让外界对于美团外卖资金链断裂的猜测愈演愈烈。　　相关投诉　　近日，国内知名第三方电商维权平台“电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到多位用户对“美团”的投诉称网站存在：银行卡莫名“被”消费、团购代金券遭诈骗、预定酒店无法入驻、景区门票无法使用等问题。（注：电子商务研究中心配图）　　以下为全国各地的“美团”用户向我们发来的部分投诉典型内容：　　案例一：银行账户莫名被“美团”消费用户却毫不知情　　梁女士称 19:16建行卡无故支出19.6。到5.13 16:22建行卡无故支出9.8但是我并没有在网上买任何东西经去建行查询交易明细，发现是美团三快科技有限公司在我的账户上消费，可是美团并发没有任何短信给我。　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。　　案例二：用户团购“美团”代金券被骗客服建议消费者报警　　用户称在日下午14时左右，通过美团购买济南店铺名为(可可塑料)的代金券38张，每张代金券100。订单号：。　　在我只给了商家2张代金券验证码的情况下，他把我所有的验证码全部验证了，我立即致电美团客服要求退款，美团客服回复说商家不愿意退款然后不了了之。　　对此，美团向本平台发来反馈如下：　　联系消费者，消费者未接听电话。但听取之前消费者的来电录音，消费者表示在QQ群认识了一个陌生人，陌生人要求消费者购买团购订单，然后把密码给陌生人，陌生生人给消费者返现，消费者也明确表示本来是想通过花呗进行套现，所以把美团券密码给了陌生人，结果被骗了，当时客服已经告知了客户套现属于违法行为，建议消费者报警，消费者认可，　　案例三：酒店预订不能入住（注：中国电子商务研究中心配图）　　郑先生于日晚11时左右，在湖北省娄底市新化县在美团网预定了华鸿酒店88元客房，并成功支付88元费用，订单号：。　　到达酒店后被告知不能使用团购券，必须现金消费，在现金消费后成功入住酒店。两日后，我登陆美团帐户发现，团购的华鸿酒店电子券已成功入住，消费完成，不能退款。　　敢问为什么存在二次付费，未消费的款项，为何不能自动退还，如果我没查账就不退了吗？美团平台推广存在不实信息，希望企业能够自查，给大家提供更多的方便。　　对此，美团向本平台发来反馈称：核实并未产生重复消费，客户在美团购买的88元团购也已全额退款。　　案例四：预定的景点门票无法入园　　黎女士于日在美团网下单秒杀了7张单价为一元的增城白水寨门票,门票的有效期至日。订单号：。　　曾于日向美团预约准备前去参观景点,但美团和网由于各种原因没办法入园，日再又次向美团工作要求持7张门票入票，但都被拒绝无法入园。　　现在那订单资料还一直都是在售，里面内容由单人票改为团体票，有效期也是生效的，但我就无法正常的使用的购买的门票的。　　对此，美团向本平台发来反馈称：系统购买数量与消费者提供的购买数量不一致，还在核实。对于此事，我们还将继续关注。　　案例五：退款订单强制被消费“美团”称已给消费者全额退款2张　　王先生称团了十张票，进园前人数有变，申请退了两张。订单号：。　　过于信任美团，心理认定为正常订单票数为八人。结果验票告知还是十人次，有问题找团购的网站。　　当时带亲戚团，没有在门口争执。游玩回来就打美团客服，就开始了一场踢皮球赛。美团告知他们后台可以看到我申请的退款，老虎滩可以看到我们大部队还有两个馆没有游玩，请问，视频监控都这么赤裸裸了，就是没人承担责任？　　1980元不到一分钟就给到美团，两张票进园前几小时就申请退款，异常订单还是被强制消费。付款在美团，申请退款也是在美团，竟然说退款被大连老虎滩公园拒绝？老虎滩和美团用的同一个后台系统么？从四号到今天，给足120元不能提现补偿。　　对此，美团向本平台发来反馈称：已给消费者全额退款2张，问题已解决。　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用 退款问题频现 剖析之下的美团网》(详见： )　　【天天3·15网络消费维权进行中】　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、、微商、、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
5月中旬，国内知名电商智库-电子商务研究中心将发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》，该报告将对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理，对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有：1）出口跨境B2B平台：TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等；2）出口跨境B2C平台：全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等；3）第三方服务商平台：一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。
报告邮箱订阅：
【关键词】
【相关阅读】
【原创报告】
【电商智库】
20日20日20日20日20日20日20日20日
100EC将邮件推送
股票名称/代码
100EC官方微博美团商家被客人投诉到美团总部会怎么样_百度知道
美团商家被客人投诉到美团总部会怎么样
我有更好的答案
为啥不给你解决啊 服务态度这么差 投诉他啊 要不你就换一个试试 风语者机器人
采纳率：87%
来自团队：
为您推荐：
其他类似问题
美团的相关知识
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。　　近期，美团网上新推出了一个抽奖活动本名为“一元夺宝”，现已更名为“一元抢吧”，但仍未改变其为抽奖活动的本质。下面就此揭露一下本人的亲身经历..　　1月15日，接到美团的系统消息提醒，很大的logo“一元夺宝，新版上线”“银行卡老客也可以参加了”并对其进行说明:”更精美的界面，更诱人的商品！一元夺宝新版全新上线后，带给你不一样的使用体验，重要的是,无论你是银行卡新客或者老客，都可以参加一元夺宝，实现你的小美梦！“点开看了下，原来新客才可以参加的一元抽奖不中退款的活动现在老客也开放参加了，很惊讶，还在想，不中退款的话这活动做的挺大真是回馈老用户，发展新用户，美团还挺有魄力的，页面一共十个实物以供抽奖，对老用户开放的仅有5个，本人在美团当前账号已消费了一万五千元左右，是美团的VIP5，美团急速退款等服务也都比较满意，出于对美团的信任，而且抽奖页面也注明，美团保证公平，公正，公开的原则，所有抽奖过程严格按照计算公式进行，无人工干预，所有开奖信息可以在抽奖记录查看，我参加了抽奖，1月15日当天共发生了13笔支出，共计50元，因为可以抽的5样价值不等的商品，每样抽过一次后发现还可以抽奖，发现上限是10次，又继续抽满，一共50次。根据规则开奖后如果不中会全额退至美团余额。觉得这个活动每个人算是变相回馈最高50元，也不枉我这么多年的支持，挺欣慰的，但肯定搞个一次两次顶天了，毕竟人家最终的目的还是盈利，基于对美团的信任没有过多关注，1月20日想起来后意料之中的并没有中奖，因为所给的抽奖号都是杂乱无章的，一同下单的却不是顺序号，按照该活动的中奖号码计算公式这样的放号方式可以更好对中奖结果进行控制，其公式是：　　中奖号码后5位=【（数值A+数值B）/商品所需人数】（即商品价值元为单位，这里涉及到相关法律问题后续补充说明）取余数+1
若不足五位前面补0.　　数值A为本期最后20个号码产生时间的总和　　数值B为本期发放的第一个随机抽奖号码的最后一位数　　时间计算方式：若一个抽奖号产生时间为 11：51:22:435，则计数为：　　商品价值就是那个商品所需人数是已知的，而所说的最后20个时间的总和所对应的20个最后时间根本没有像其说明的开奖信息可以在抽奖记录查看，实际上只给出了总和，第一个随机抽奖号的最后一位数也没有进行公示，也就是说数值A数值B完全有可能是指定抽奖号根据公式合理推算出来的，对，是合理推算，在数值A时间范围合理前提下推算出几组或几十组合理数值然后选择最贴近最后时间的对应数值来直接公示中奖结果。没中奖是意料之中的，但其承诺的公开没有做到不免感叹太过明目张胆，又看到说好的退款也并未到账，新的抽奖也更改了规则，添加了“不中退款单仅限未在美团绑定过银行卡的用户参加及同一用户不能重复购买不中退款单“，然后打了美团的两个客服电话询问为什么没给退款，客服表示会在一个工作日内帮我解决，后没接到一个河北石家庄的电话，百度了下有网友说这个也是美团的客服电话就打过去再次进行询问，客服受到指示回复按新的规则回复我，我与客服说明当时情况及描述要求客服进行确认，客服正查呢电话就断掉了，又打过去换了一个客服接听，说会让刚刚接待的客服给回电话，结果等了一下午并没有接到客服电话，很是生气，就准备了材料打算第二天打12315投诉，次日1月21日中午12时左右该电话来电，称如果我不能提供当时的截图发至邮箱的话只能给我赔偿10元，当然过程说了很多，总结下来就这个意思，我很气愤，觉得上当了，从对话上不难听出客服应该对此也有所了解，很有可能是工作人员失误导致页面没有相关说明，也就是出bug了，什么时候加上去的补丁我没有关注，直到现在我都不愿意相信美团是故意骗人！但是这个处理态度真心让人失望，50元说多不多但是凭什么就这么白给它了？！就态度强硬的对客服不满意处理结果，客服说会反馈一个工作日给我答复，翻来覆去的最后又告知我跟领导申请了可以赔偿20元，我挺无语的其实，不可否认，电话中的客服卢小姐声音甜美服务也是无可挑剔的，也表示理解我的心情，但是这仍没能解决什么，我不想太为难人家客服，就与其明确表示，你们该怎么做怎么做，我这边保持追究的权利。　　于是我打了很多遍终于接通了12315的电话，147号一位男士接待了我，在说明情况时被很粗鲁的打断了，只强调问我是不是抽奖活动，说抽奖不能够被受理，我反问我花钱了不算消费？我投诉的不是抽奖不抽奖，是商家对消费者的承诺没做到！我投诉的是服务!我问了很多，而147男士一直就是一句，抽奖，不能受理，不能受理，说了十多遍，最后我就问他就只会说这一句吗？他还是：对不起这个不能受理…. 我就说那我真的不知道说啥了，他就挂断了电话。真的很气愤，这就是现状，有了问题却无法解决，无处宣泄，实在气不过又继续打12315希望能有个正常点的人跟我讲话，这次是个女同志好像是347号，没有打断我的描述但还是不提服务承诺之类的只强调抽奖活动是不能够被受理的，自知维权无望，就问她，你们不能受理哪里能受理，她给了我12348法律咨询电话，我又打了1比较专业，告知我这种消费问题只能找工商或者起诉，打电话投诉也只能找12315，于是我又历尽千辛万苦的打了12315，与其说明，12315表示他们就是有规定有关抽奖问题不能被受理，又给我当地工商局的电话，，我打了很多遍，竟是个万年打不通的电话…　　就这样我举步维艰的维权路告终了… 我也恍然大悟，美团是钻12315的空子有恃无恐才敢只赔偿我20元，我打这两天电话也花了20多了，要知道虽然打通打不通一直是录音也是走费的…可是12315关于抽奖问题不受理合理吗？看了一遍消费者权益保护法，也没有关于抽奖的字眼，而根据消费者保护法第二条 ：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 我没有购买商品却是变相的接受服务，为什么不受消费法保护？！百度了下，类似的案例比比皆是，12315不受理合理吗？我认为这是一种变相的不作为！　　根据消费法第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。美团也违反了诚实信用的原则，不进开奖不公开透明，承诺也未做到。同时依据反不正当竞争法该法第十三条：“经营者不得从事下列有奖销售:　　(一)采用谎称有奖或者故意让内人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；　　　　(二)利用有奖销售的手段推销质次高的商品；　　　　(三)抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千元。”　　第二十六条：“经营者违反本法第十三条规定进行有奖销售的， 监督检查部门应当责令停止违法行为，可以根据情节以一万元以上十万元以下的罚款。”　　前文说过该活动对应奖品价值为不等，虽然美团用所谓的商品所需人数来偷换概念，但仍改变不了其价值最高奖品iPhone6S超过5000元的事实，除非是来历不明的水货或者官拆机！当然这都只是其次，这种一元夺宝，一元抢购，一元抽奖的活动根本做不到完全透明，就像没有正规手续进行开售的时时彩，严重干扰了社会的治安，有足够的操控空间进行变相集资洗钱，受损失的只是老百姓，而且投诉无门，希望大家警戒，不要和我一样上当受骗，不要让投机倒把的人得逞，不要让自己对社会对政府失望！请大家警惕再警惕！！　　日整理　　　　
类似投诉不受理突变　　
美团系统通知图片
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　在天猫超市上购买商品，当时选择索要发票，结果过了一段时间后却拒绝开出，打12315根本无人接听，任凭店大欺客，消费者投诉无门，再也不相信网上那些所谓的维权案例了
<span class="count" title="万
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、新湖南客户端联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“舆情”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
投诉主题：美团换了承包商 不通知商家随便更改提点
标签：其他&&美团网&
以前一直跟美团网合作，这次换了承包商，直接提10个点，太欺负人了！
山东新泰市由于美团直接由承包商管理，以前跟美团公司买了他们的美团P0S机，业务员说好了不会涨点，给我们定好的6个点。现在的承包商在不通知我们商家的情况下，直接改成了10的点！跟业务员沟通了，不担不解决问题的意思，还千方百计想下我们的线，做假数据说我们线下交易，以达到他们的目的。买了的POS机让我们找以前的业务员，说跟他们没关系！跟美团公司反应他们只说帮我们处理，也一直在拖！
这种情况除了在美团客服投诉，另外还有什么渠道投诉，来来挽回我们的损失和我们该享有的权力？
网友评论（共1条）
我遇到了和你一样的遭遇，当时在美团上线的时候说办理POS机享受3个点的优惠，可是现在随随便便就给我变更为10个点了，打他们的投诉电话一点用都没有，也没有人给反馈，联系业务员，业务员说你如果不用可以下架啊，联系原来的业务员人家都已经离职了，这个要怎么维权？这个就没人可以管了么？
评论者：念小倩 &
11:36 & 第1楼
【发布投诉主题请点击右上方“我要投诉”】
华声在线提醒您：请理性评论、文明发言，勿发布违法和损害公序良俗的信息。我们将不予发表或删除可能引发法律纠纷和损害公序良俗的信息。
您可以在客户端借助于支持RSS的聚合工具软件，在不打开网站内容页面的情况下阅读网站内容。
关注排行榜
↓扫码即可下载新湖南客户端↓
手机二维码扫一扫
随时随地便捷投诉