三只松鼠诉讼缠身欲转身自立 生产环节缺失质控不足|三只松鼠|天猫|网店_新浪科技_新浪网
三只松鼠诉讼缠身欲转身自立 生产环节缺失质控不足
　　诉讼缠身欲转身自立一搏 “网红”三只松鼠避谈“出淘”计划
　　在天猫上成长起来的“网红公司”三只松鼠长期被两大问题困扰——生产环节缺失导致质量监控不给力、自身对天猫的过度依赖
　　《投资者报》记者 张诗雨
　　凭借对互联网时代机遇的捕捉，依靠低廉的获客成本，天猫上成长起来的“网红公司”短期内业绩得以数百甚至千倍增长并纷纷踏上上市路。然而，它们中有的却长期被两大问题困扰——生产环节缺失导致质量监控不给力、自身对天猫的深度依赖。“三只松鼠”就是集这样的光环与问题于一身的一家“网红公司”。
　　三只松鼠招股书中披露，2016年7月至今，公司存在15起尚未了结的诉讼，其中有12起是因涉嫌不符合食品安全标准，而被消费者告上法庭。与此同时，尽管以电子商务起家，三只松鼠却准备开拓线下业务，将此次募集的部分资金建线下门店，两年内完成100 家门店布局。
　　短期内诉讼如此之多，是否说明三只松鼠对食品质量监控不到位？大规模开设线下门店是否为了逐渐摆脱对天猫的依赖？就以上相关问题，记者向三只松鼠发送采访提纲，得到了公司耐心的独家回应。
　　生产环节缺失
　　三只松鼠成立于2012年，彼时，其创始人章燎源以100万元成立该公司。章燎源现年41岁，此前并无互联网行业从业经历，曾在2003 年至2011 年间，担任安徽詹氏食品总经理。在此之前，曾是一家塑料包装公司的电工。
　　虽然章燎源此前并无金融或是互联网的从业经历，却是一位“找钱”能手。创业初期，他所管理的三只松鼠获得多家风投支持，其中包括多家明星股东。2012年，IDG以150万美元投资三只松鼠天使轮，此后的B轮、C轮、D轮中，公司先后获得今日资本、IDG、峰瑞资本的资金。
　　这笔钱帮助三只松鼠度过初始的烧钱阶段。尽管公司2016年盈利2535万元，但在2014年，却亏损1286万元。对于当时的亏损，三只松鼠向《投资者报》记者解释：创业初期，我们在供应链端、用户体验、仓储建设、技术平台、产品研发、品牌推广等方面投入很多，可以理解为“战略性亏损”。
　　记者注意到，同为休闲食品企业，以线下销售渠道为主的来伊份业绩稳定得多，2009年以来，来伊份一直保持盈利，且多数年份净利润都有所增长，仅在2012年与2015年净利润下滑。
　　三只松鼠得以快速由亏损转向盈利，赶上好时机是重要原因。公司向本报表示，在好的时代环境下，抓住了互联网时代创建全国化品牌的机遇，是三只松鼠迅速成长的原因之一。
　　能够发展如此之快，三只松鼠的商业模式有何独到之处？“不生产零食，但是吃货的搬运工”，是三只松鼠的一句宣传语。之所以这样对外讲，则由于公司是将生产环节外包给合作商，其自身只有研发、采购、销售环节。这些合作商采用三只松鼠收购的原材料，按其要求进行中间工艺的生产加工，最后交由公司进行质量检测、产品筛选及分装。
　　质量监控不足
　　但是，委托合作商来生产坚果、干果、果干、花茶等休闲食品为三只松鼠带来了隐患。因自身缺席了生产这一重要环节，三只松鼠旗下产品质量不合格的新闻频频出现，对此，公司也在招股书中承认，存在食品质量控制的风险。
　　就在近日，有媒体曝光，一位来自郑州的张先生在商城“三只松鼠旗舰店”购买一款“三只松鼠小美金骏眉”茶叶，检测出非法添加色素柠檬黄。
　　此外，记者通过招股书发现，2016年7月以来，三只松鼠及其控股子公司现存在 15 起尚未了结的诉讼，当中有12起是因涉嫌不符合食品安全标准，被消费者告上法庭。对此，三只松鼠向《投资者报》记者表示，目前存在的诉讼是个案但非系统性风险。
　　承认了因食品安全不达标而诉讼缠身，三只松鼠告诉本报记者，公司也欲提升对食品安全的把控。其所募集的14.3亿元资金中，将有1.2亿元用于供应链体系升级项目。而这一项目便是围绕食品安全和质量控制的。公司还计划未来新建检测工厂，以加强对食品质量的监测。
　　暂未脱离天猫
　　除了升级供应链体系外，三只松鼠还计划将募集资金用在升级自营APP、扩张线下门店上。公司打算两年内投资2.2亿元，来布局100家线下门店。
　　三只松鼠以网络作为获客主渠道，却要大规模地开建线下实体店。在业内人士看来，这将面临商业地产租金、装修和人工成本高昂等“痛点”，必将导致资金投入大、回报周期长等问题。
　　对于三只松鼠当前线下门店是否盈利，公司并未直接回应，而是告诉《投资者报》记者，我们的线下体验店处在摸索和完善阶段，目前利润不是我们衡量的指标，也不具备比较的可参照性。公司的线下体验店叫“投食店”，并不是以销售为目的，而是作为连接消费者与三只松鼠品牌体验与交互的场所。
　　升级自营APP、搭建线下门店，这两点看似都是摆脱大型电商的手段。现今，天猫仍是三只松鼠的主销售渠道。2014 、 年，公司通过天猫商城得到的销售收入分别占到营业收入的78%、76%和64%。
　　在大型电商平台上销售产品，也为三只松鼠带来高昂的成本。招股书中数据显示，公司2014年至2016年推广费分别为4179万元、8154万元和1.2亿元，支付给平台的佣金分别为3447万元、7979万元、1.36亿元。
　　随着网红公司在淘宝旗下的天猫平台上逐渐长大，离开淘宝（“出淘”）便成了各家公司自立门户、逐步壮大的必由之路。更何况，现蜜芽、蘑菇街等老前辈已“出淘”成功，且发展较为顺利，这也为想要更多独立自主权的天猫后辈们带来希望。
　　三只松鼠是否有“出淘”的想法，其如何看待与大型电商的关系？面对这一问题，公司并未正面回答，仅对《投资者报》记者表示，我们与电商平台的初心是一致的，是共生关系。电商平台反而应该重视优质卖家，主动赋能卖家成长，也只有做到这一点，这样的平台才会生态可持续。
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三只松鼠的营销策划书
篇一：营销策划：“三只松鼠”的营销技巧
营销策划：“三只松鼠”的营销技巧
基于互联网渠道，运营卓有成效的单品类品牌三只松鼠，其成功秘诀，相信大家早有耳闻。下面，我们一起看看大家钟情的三只松鼠其独具特色的营销手段，究竟藏着什么秘密？
小小的坚果能创造出多大的市场？
“三只松鼠”给出的答案是：超过3亿元的年销售收入，而且，这还只是一个开始。
“三只松鼠”的成功得益于独树一帜的创意和坚持不懈的持续创新。“三只松鼠”网站成立于2012年，正是靠着“卖萌”的卡通松鼠形象、独特的情感营销及为客户提供别出心裁的产品服务，在2013年坚果的销售总额超出了3亿元，竞争如此激烈的电商市场中，“三只松鼠”受到了消费者的热捧，企业找到了适合的营销路线和发展空间，为其赚得了一个满载而归。
同样是卖坚果，有人在商场做生意，有人却可以卖到了互联网。越来越多的企业希望用互联网的思维来经营企业，更愿意把自己定位为就是走互联网思维的企业。换言之，企业已经不愿意把自己置身于网络之外了。
“三只松鼠”在众多网络品牌之中脱颖而出，它于2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一；2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名；2013年1月单月销售额超过2200万；至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG公司600万美元投资。
三只松鼠为什么可以成长的如此之快？清晰可见的是，三只松鼠在坚果类的红海中找到了属于他们的蓝海，他们擅长于找到消费者的痛痒之处。不是关于价格，而是能不能给消费者带来愉快的感受。再从侧面看一下“三只松鼠”的包裹，除了坚果，不能吃的有哪些？一个带有品牌卡通松鼠形象的包裹；开箱器；快递小哥寄语；坚果包装袋；封口夹；垃圾袋；传递品牌理念的微杂志；卡通钥匙链，俘虏用户心的小玩具；还有供你清洁的湿纸巾。
我们可以说下“三只松鼠”运用在互联网思维上的对话式营销，店小二在面对买家时以“主人”相称，这种与用户之间的沟通也让这个品牌不断被熟悉、被接纳。该品牌选择的品牌代言人则是最为虚拟的松鼠形象，这种形象也是最为亲
民的。这种交流从店小二的话术、即时沟通、店内促销及广告内容等等都可以传达“三只松鼠”这个品牌的态度。
“三只松鼠”的创始人章燎原曾经说过，它代表的是一个互联网品牌，甚至是一个年轻时代的符号。年轻一辈人的网购希望获取快乐，需要更好的互动和愉快的心情，80，90需要什么，“三只松鼠”就做什么。他要时刻知道80，90需要什么，正因如此，所以他与其他老板最大的不同就是他愿意花更多的时间去与客户沟通。章燎原既然选择这个沟通平台，就必须寻找适合销售对路的优质来源。对“三只松鼠”来说，就比如“天猫”、“双十一”、“聚划算”、“一号店”都是一个个优质沟通平台，更是一个个优质销售平台。这更是对“三只松鼠”成功的一个充分肯定。
“三只松鼠”从产品思维模式怎么一步步走到现在的互联网思维模式，更多的是需要从互联网的本质出发与思考，传统的生意结合互联网思维营销时，不仅仅只是产品的输出与内容的简述。还需要的是商品观念可以从头到脚的输出，时刻为用户制造着惊喜。这样的营销才能更加接地气，走的更扎实，更有底气。 其实行业的商业性质是没有变化的，还是零售+品牌作为主题，变化的是如何打造品牌，吸引消费者，怎么把客户的网络参与感带入。但“三只松鼠”快速发展，没有制定一个严格的制度，相对来说，这是非常危险的。正因为在传播手段运用了互联网思路进行品牌推广，这是它现阶段发展很快的原因。在这个行业里头能做到这点的还是非常少的。但往后需要重视的是，无论在产品质量管理、产品来源控制、以及保持和提升品牌上要注意，这实际上也是零售品牌本质上所需要面对的问题。互联网的浪潮已经带动“三只松鼠”走上了正确的品牌建设之路，接下来正应该借势它目前所积累的口碑的基础上更注重客户的反馈与产品的质量。这样才足够支持一个企业未来的长盛与发展。
或许，现今企业通过互联网形成互联网品牌，可能不再依靠传统的线下企业发布广告等方式，更多的注重在借助社会化媒体，打造一个用户参与体验的品牌。达到共鸣才是营销文化里的精髓。换言之，如果能让客户满意，那么他们将成为产品最好的形象代言人，同时也将成为产品免费的销售人员。
篇二：论《三只松鼠》的服务营销策略
论《三只松鼠》的服务营销策略分析
进入21世纪，服务营销正在逐步成为营销学界瞩目的焦点。所谓服务营销管理，是指企业在市场细分的基础上，根据个人的特定需求来安排服务营销组合，向顾客输出非有形产品或者便捷、愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值或利益，以满足每一顾客的特定需求的经济活动。服务营销的过程既涉及服务提供者的产品设计、展示、输出、传递过程，也是顾客接受、消费、感知和评价的过程，是企业寻
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三只松鼠创始人章燎原：洗脑才是最重要的工作
&章燎原 o 　来源：创业家　E2942
来源：创业家 ID：chuangyejia
采访 | 王根旺、王亚奇 文 | 王亚奇 编辑 | 卢旭成、齐介仑
章燎原/受访者供图
国内知名食品电商三只松鼠的A股上市计划已然启动。与所创企业强劲的发展动力及广受风投、媒体追捧曝光不同，极少混迹喧嚣创投圈的三只松鼠创始人章燎原实在算得上低调。19岁闯社会，做过各类最底层生意，后进企业成为高管，36岁跳出区离职创业打造三只松鼠，预计新财年(日~日)企业销售额可达50亿元。章燎原正在收获传统意义上的成功。
丰富的人生经历为章燎原的创业带来的是非同寻常的管理哲学。他推崇刘邦、朱元璋、毛泽东，他将员工培训称为洗脑，目的是&要人家信&、&并发自内心地信&，他则是首席洗脑师，他认为任何优秀的企业家思想最后都将走向宗教。如是理论初看略显突兀，客观成效却是大大的。
&全公司只有我一个人有特权，任何地方我都可以抽烟。&采访4个小时，全网坚果销量领先品牌&&&三只松鼠&创始人章燎原大概抽掉了10多根香烟。
5月23日，三只松鼠周会，章燎原&任性&地宣布对内卸任CEO，由三只松鼠12个部门负责人直接担任12个CEO，同时任创始人助理，他专职做起了&首席洗脑师兼创始人&。他说，洗脑才是他最重要的工作。
1976年生的章燎原自称&松鼠老爹&。他从19岁开始&混世界&，卖过、，做过电工，开过摩的，却从未成功过。2012年，他创立三只松鼠，当年双11单日销售额766万元，一炮而红，到2015年双11单日销售额已达2.51亿元，全年销售额达24亿元，员工超2000人。
有钱，有人，可以&任性&了，在他的不惑之年。
&99%的人写三只松鼠都是说营销做得好，品牌做得好，这些都是客观的，但不真实。人和价值观才是三只松鼠的核心。&董事长特助鼠政委告诉创业家&i黑马。
在三只松鼠这个章燎原一手打造的乌托邦里，忽悠、吹牛、洗脑都不是贬义词，员工们甚至对被他洗脑的经历津津乐道。而章燎原认为，&因为他接受你的思想，你不需要控制他，他已经被你控制了。&
下文是章燎原关于如何通过&洗脑&锻造一家独角兽公司的口述。我们当然不认为，光靠洗脑就能成就一家伟大的公司，但我们认同，一个创始人一定要有&传教士&般的&洗脑&能力。
这只是创业家&i黑马采访三只松鼠后发出的第一篇，我们还会另有专文详述三只松鼠的秘密，敬请期待。
口述/三只松鼠创始人 章燎原
所有人骂他傻子的时候，他离成功就不远了
我的工牌上写的是&首席洗脑师兼创始人&，我不喜欢人家称老板，看见这两个字就烦。其实我很痛恨传统老板，天天投机倒把，欺骗员工好好干，之后就没有了。
我从小是放养的，从来没有一个人告诉我应该怎么做，我所有的信仰都来自小学课本和名人传记。刘邦、朱元璋、毛泽东，这些从平民到时代领袖的人，成长过程是怎么一步步产生变化的?里面肯定有逻辑相通的东西。如果你让我评价毛泽东，我就觉得他很伟大，到底好在什么地方?其实我也不知道。
读不一定要记住它里面的格言是什么，就像你小时候吃饭一样，饭吃了，大部分是拉掉了，但你的身体吸收了营养。信仰这个东西是要花一生去追求的。人成长过程中最大的问题是什么?当你认为你有思想的时候，实际上就是一个错误。
我们公司提倡&相信老爹的相信&，这是一条捷径。尤其现在的年轻人，他懂的东西太多了。年少的时候我们很简单，那个年代我们是相信的，随着年龄的增长，我们变得复杂，不再相信，想找捷径，追求这个，追求那个，自以为很聪明，实际上是在浪费时间。相信别人的信仰就应该是你的信仰，这是一条捷径，不要自己再去找了。
这一点上我相信马云，他是能让我商业变现的偶像，他干错了的我也认为他是对的，但我的团队没必要去相信马云，马云离他们太远了。在三只松鼠，你就应该相信老爹的相信，老爹的信仰就是你的信仰，不要再去验证这个信仰对不对。
当你成为信仰的时候，实际上员工的效率提高了，他们不去瞎想了，反正已经相信你了，你说怎么搞就怎么搞。他只会想怎么做得更好，不会去想该往哪个方向做。
前两年我们在园，那时候公司不出名，很多父母来门口看，以为我们是搞传销的。孩子到这儿上班，天天晚上12点不睡，第二天早上六七点钟一蹦起来，楼下小面包车喇叭一喊，叫着就走了。
我们松鼠洗脑院就是洗出一群不正常的人，天天跟打了鸡血一样。天天闷闷地干，加班，工资也不高，回到家所有人骂他傻子的时候，他离成功就不远了。如果每天早上九点上班，六点下班，回去该干嘛干嘛，月工资5000元，不好意思，他马上要死了。不就是这个道理吗?
成功是少数的东西，至少逆过来才有可能，你跟大部分人想法一样，证明你已经被这个社会征服了。我们公司对营销的理念首先就是差异化，没有差异化的营销都是去死的东西，只有与众不同才有可能，这是我认为根深蒂固的东西。
一个奋斗很久没有成就的人，圆梦机会出现时他会拼命抓住
我19岁走上社会，27岁之前大概干了将近20件事，卖服装、卖冷饮、做电工、骑摩托车送人，从来没有成功过。很多人说，你要吃很多苦，付出很多勤奋才能成功。这话不一定对，不是每个人都能爬得起来，很多人27岁那年就自我灭亡了。
那时候太想创业了，今天开个店，明天摆个地摊，觉得自己很努力，很勤奋。为什么从来没成功过呢?我就悟出来，因为我没有资源，没有用三个拳头打一个拳头。
资源具体一点就是资金、知识、平台。开个饭店需要5000块钱，这个事就应该拿一万五去开，结果我只有5000，开几天只有倒闭了。我自以为有知识，但是你足够驾驭这个事情的时候，知识才有价值，勉勉强强看到是对的，做出来都是错的。平台更谈不上了，自己走不出来路的时候，我放弃了创业，找了家小企业，去走别人的路。
当时没想过在詹氏干一辈子，也没想过离开詹氏，前面让我太苦太累了。我没什么梦想，就是追求物质，在詹氏我完成了。
后来发现人的财务是由你的需求决定的。我这个人存了几十万存款，一年有个二三十万收入，有房子住，有车开就觉得够了，因为我还是个比较懒的人，奋斗的理想就是为了睡懒觉。
赚钱的动力没有了，我开始追求成就感。那个时候洽洽在我们眼中是个老大的企业，市场差不多被他们干完了，我们很累很累，9年才从几百万，干到近两个亿。
詹氏没有掌握傻子瓜子改革开放的红利，也没有掌握洽洽做中国品牌领域流通渠道、大型超市的信息，上海来伊份这种专卖店模式它也没有掌握到，所以詹氏做得很累。
资源一定要加上趋势。这个跟我离职的动力比较相关，我发现互联网带来了新一轮趋势。这个创业项目当时是放在詹氏的，但是詹氏不理解，他们不同意这么干。一个奋斗很久没有成就的人，当有一天梦想之路呈现的时候，他是拼命抓住的，因为当年失去了很多。所以我毅然地离职创业。
创业者就两种情绪，恐惧和兴奋。从詹氏离职的时候，我可以无拘无束像鹰一样飞，很兴奋。突然也会想，这事要干不成，这个多恐惧呀。但是人要学会自我洗脑，我是能够说服自己的。
去年松鼠2000多人，我们几乎放弃了洗脑，觉得洗不过来，其实就是偷懒，但这个时候恐惧会越来越大。
能不能完全克制住这种恐惧?我找到了方法，就是我现在干的事情&&给员工洗脑。如果松鼠员工百分之七八十的人都是真诚的、充满正能量的，我就没有恐惧感，我对人的依赖因素很多。
但是真正的恐惧不是你干坏事嘛，我没有干坏事，干嘛恐惧呢，我也搞不懂。
初创团队五个人，只比&垃圾&好一点
在芜湖创业，这个选择是很伟大的。中国的环境当中，政府对我们只有一个功能，就是服务我们。北上广太大了，一个企业钻进去，它看不见，你一年交一个亿税收，对它来说毛毛雨;但是在芜湖，我能把领导忽悠得团团转，他就把你当明星企业。
芜湖没什么成熟人才，我的创始团队就是做厨师的发小鼠大疯，在詹氏做客服的鼠阿M，开过淘宝网店的鼠小疯，当时需要工作的鼠小Q，还有处处显得桀骜不驯的鼠小弟。在三只松鼠内部有这样一句调侃：初创团队的五个人就是比&垃圾&稍微好一点的。
我不善于用成熟的人。年轻人大家都一样，无非就是北大、清华和安徽师范大学的差别，但是北大、清华的，估计我也忽悠不了，我是以能忽悠得团团转为主。人才的问题也解决了。
芜湖生产成本低，用工成本也低。到上海、北京，客服6000块钱一个月，他还不一定干得好;这里给4000块钱一个月，芜湖最高。而且这个地方又是原生态的，没有人来挖，挖人也挖不走，挖走也没有用。
我们公司很多人，在外面晃荡一两年又回来了。我们客服到别人那儿干客服，不知道怎么干。别的客服，培训他怎么把东西卖得好，客户抱怨了怎么骗;我们对客服的销售考核指标是很弱化的。什么是好客服?你跟人聊天，那个人说第二天早上7点喊我起床，可不可以答应，OK，这是好客服;有人愿意喊皇帝上帝的，你扮演一下，这是好客服。
这个土壤的物种是培养出来的，当他移栽的时候只有死，这是三只松鼠真正底线的东西。
趋势抓住了，最多变成一只会飞的猪，猪飞起来还是猪;我们要把猪变成人，这才是最牛逼的事情。
我准备策划个全员吹牛逼大赛，把他们写的贴一墙，吹牛逼大赛成果，一等奖、二等奖、三等奖，挂个三年五年。最大的考核是看不到考核，考核的是自尊和心灵。员工要KPI考核，这是太可耻的事情，证明这个文化多么薄弱&&你考核不就为了钱去吗?为了钱能干出事业吗?干不了。
我敢打包票，我们公司的高管，未来8年内，谁出去创业谁死。他们合在一起是一条龙，出去了单干都没有用。
人是要倒逼的，你把路堵死他就不会投机取巧了.
聪明、努力、坚持的人有很多，为什么还有那么多人不成功，这里面肯定有问题。所以我总结出一个道道来：资源我们企业有，趋势我帮你判断好，信仰就是相信老爹的信仰，你再把坚持、努力、勤奋放进去，它就是一条捷径。我们未来多少年规划的发展始终坚定要走这个东西的。
我最后悔的事情，就是去年投了好几千万硬广。这是在我可以选择的时候，选了最好走的路。做一个广告谁不会?所以今年我把团队堵死了，不给钱，即使要钱，OK，三分钱的东西花一分钱，这一分钱还要花出三分钱的效果，这是牛逼，把这个道理讲得通就做，讲不通就不做。
章燎原/受访者供图
还有两条是今年不加人，但是加工资。这里面有个段子。为什么徽州的建筑跟芜湖、宣城的不一样?即使一个坟墓，这边的坟墓就是挖个坑，一堆堆起来了;我是徽州人，我们那边的坟墓要做个涵洞，进去之后像盖房子一样，还要做徽雕。工匠精神怎么来的?就是要隔绝外部，我们在一个山坳里面，他走不出来，外面对他没有诱惑，人天天在家里没事了就琢磨，一个东西怎么能搞得更好。
放到企业来，我不加人，把它关死了，不给钱也关死了，那你怎么玩，就是把产品做好，把免费的微博玩好，把每一个用户聊好。我们现在提倡客服人人是网红，做几千万的广告不如拿里面的十分之一奖励每个客服，他不是干得更好吗?
人是要倒逼的，本来他还想做做广告，做做营销，你把路堵死，他就不会投机取巧了，只有专注。
最近我们写了一本书，某出版社给我们一个反馈，非要搞成&三只松鼠秘诀&、&三只松鼠平台玩法&，那不是害人吗。世上没有速成课，我18岁开始闯荡社会，三只松鼠之前都是我个人的磨砺。
如果三只松鼠算成功，那就不能看三只松鼠，你看三只松鼠就是害人。
&全中国最不忙CEO&是这样炼成的
我在管理上对人性有两个假设：一是假设人是自私的;二是假设人是可以改变的。这两个假设可以让我心胸坦荡。为什么呢?当我假设人是自私的时候，你干的一些自私的事，我会包容你;但我之所以包容你，是因为相信人是可以改变的，所以我愿意洗脑验证，久而久之，你就变好了嘛。
我们的组织管理很简单，改变别人最好的方法就是激发他的优点，只要他的缺点不是致命的。你看到他美好，他就会美好。你天天逮一个人的缺点试试，逮下去他会爽吗?他不爽，最后优点可能都没有了。
一个CEO，最重要的三条法则就是学会管理时间，控制情绪，从全局管细节、从细节看全局。
从全局管细节，就是你消耗的时间在哪儿。很多创业者就是管得太多。从全局去看一个问题的时候，我就知道哪些细节该管，哪些不该管，一夜之间不可能完美，既然做不到那么多，那些细节我就当没看见。
比如我们的物流管理不完善，我明明看到有人偷东西，我不想去管，因为对我来讲，我有更重要的事&&不如把网上运营搞得好一点，多卖1000袋出去，1000袋偷1袋算什么呀。所以我不生气，但这块是未来的漏洞，制定战略方向的时候我就知道全局还有哪些不完善。
他们知道我从来不发火，但我发火是一种管理手段。我不喜欢天天骂，一年骂不了一两次，骂一次才有执行力。这个东西就跟带兵打仗一样，都在控制范围之内。
我看到很多领导者天天在忙，到处割草，发现一个又一个问题。你割就把一块割干净得了，割不了那么多，就让它长，大的东西都堵住了，我看看它能长到哪去。
去年我们也产生了一些危机，是我放权的结果，这个危机比我预想的会大一点点。过年的时候，我们现任物流总监说要承担责任，让我年后再找一个人。我最讨厌这种将军提头来见的人。我不向往英雄主义，英雄是要死的，死的英雄还叫英雄吗?我给你100万的部队，部队打完了，你这个将军应该活着，下次给我搞100万部队回来。你那个头掉了，对我没有任何作用。
我早上是睡到自然醒的人，全中国最不忙的CEO就是我。但这里面有个关键点：搞一个部门的时候，我是直接从末端岗位插入，从头搞到尾，一个标点符号，一条线的粗细，一张图片我都要管，搞得这个部门鸡犬不宁。
上次我搞了一个月App部门，半夜三更他们收到我的微信就抖，那个家伙讲，他那个月是靠晚上翻心灵鸡汤度过的。
搞透，一是帮助他们成长，二是他们也害怕。我是不懂技术，但我懂底层逻辑，懂流程，不存在真正的外行能把内行管理好的，带团队必须征服他们。
松鼠每周只有一个周会，一个人最多能讲三件事：第一是你部门最重要的事;第二是一个提案;第三是需要帮助的。后两个有就说，没有就不说。负责人只要把部门最重要的事告诉我就可以了，剩下的我想洗(脑)就洗，不想洗就不洗。
我也不喜欢搞副总裁文化，扁平化才看得清楚。我现在管12个部门，如果下面变成3个副总裁干这个事，他们要管战略的，把我的活干了，我就被边缘化了。我又相信另一个逻辑：副总裁肯定没有我搞得好。反正平常我也不干别的活，干嘛花那个钱找副总裁。
优秀的企业家思想，最终的走向都是宗教
2012年创业的时候，我就是洗脑师，那个时候我的工牌还是&首席战略规划师兼创始人&，洗脑是我工作中的一个职能。
现在战略不用规划了，我们有资源，有品牌，有趋势，我就变成&首席洗脑师兼创始人&了。我给年轻人洗脑还是比较成功的，基本上洗一次管一个月没问题，但是年轻人会动摇，每个脑袋都要持续洗。
章燎原/受访者供图
洗脑的目的是要让人家信。就好比一个陀螺，你不能一上来就抽打，第一件事是要说服他，让他不会疼，最后让他变成一个自动化陀螺。
训练一个人是从脑子开始的，把脑子洗好的方法是从形式到内容。不要管懂不懂，就按这个招式来，一个动作天天做，时间长了就是本能。
重要的是不要忘记，每一次洗脑都是对别人的一项承诺。4年来，我洗了无数人脑，改变了无数人，这些人也得到了应有的物质回报;最大的回报是精神上的，这个精神让他相信美好的东西，相信松鼠是对的。
你不能去绑架别人的思想，但可以建立他奋斗的目标，目标保持一致，过程顺带把思想给统一了。为什么我喜欢毛泽东?因为中国所有牛逼的企业家，都是毛泽东理论，他才是洗脑大师。他能把农民的脑洗掉，我还没有能力把我们工人的脑都洗掉，但是也洗了不少。
人的精神是控制不住的，要把这个精神控制住，那是什么?宗教。优秀的企业家思想，最终的走向都是宗教，乔布斯也是宗教。但是成为神唯一的前提是你之前是个凡人，而且做过彻彻底底的，吃过酸甜苦辣的凡人，才能成为一个神。
不得不承认，从管理学来讲，三只松鼠对我的精神依赖非常强。但只要我活着，就没有问题，我要挂了就不好说。但我活得好好的，不能说我过几年就挂了吧，没必要担心这个东西。
我追求的除了品牌梦，还有比这个更高级的，就是希望这个洗脑术能改变很多草根式的年轻人，这让我更有乐趣和兴奋感。我从来不混外面的圈子，人们去外面，无非是想找条捷径，我不想走捷径。与其浪费那个时间，还不如在家建个圈子，跟员工喝酒打牌吹吹牛逼，把洗脑的文化植入进去。
我特别感恩这个时代，像我这个性格，在过去传统行业，不会是一个成功的创业者。我有营销能力，但没有推销能力，让我送礼都送不出去。为什么我们从一开始就搞廉政文化?反正我送礼送不出去，就这么搞吧。
三只松鼠用乌托邦形容我是认同的，最好的信仰就是盲目的相信，你相信这个人，就相信他得了吧，一条道走到黑，我卖给你。
附团队旁注：
?鼠政委：老爹反人类，但有大智慧
老爹创业前在詹氏做营销总监，我是他的助理，后来他做到职业经理人，我得益于他变成中层干部。但是老爹从詹氏出来的时候说，不带走任何一个中层以上管理干部，所以三只松鼠创业的5个人，我并不在其中。
没有第一时间加入，回过头来说，确实章总人格伟大，但我们内心是愧疚的，那个时候他其实很需要身边的帮手，创业最困难最艰苦的时候，我们都不在他身边。
前任董事长跟他说，小章啊，不要创业，你创业不行的，那些官员你又不会讲话，不会搞政府关系，供应商你也不会跟人家搞关系，人家到时候货不供应你怎么搞。老爹的想法是，我第一天就依法缴税，做该做的事，我还能成为城市的名片，你能把我怎么样。
丰叔(编者注：三只松鼠投资人李丰)之前说，他创业的17个小伙伴，学历最低的是沃顿商学院。我看着松鼠老爹说，你看看我们。老爹说，不跟他们比，我们是社会大学，论喝酒他们干不过我们，论打群架他们干不过我们，论卖坚果他们干不过我们，他们要投资还得来找我，牛逼吧。
很多人到松鼠来，尤其是我就会跟章总说，不能把公司战略都告诉他们。他的想法是，三只松鼠未来不要做一家有秘密的企业，这跟打牌一样，有底牌你就不会带着正确的观念看全局了。
从人的角度，我觉得他是一个离群索居的好人，不出差不赴宴不分享，唯一的爱好就是跟员工打牌、吹牛、喝酒、钓鱼，晚上回去给老婆做饭。经常会有人说某某东西比你卖坚果利润高多了，但他是个比较差异化的人，总是逆向思维。
老爹说，酒是一个非常好的社交产品，年轻团队工作中存在部门区隔，这个时候我们需要灰度，酒是能让人打开心扉的。你可以选择不喝酒，想让你喝得让你们洗脑。
我们都是很奇怪的思维，比如前台每天说早上好，我们要她站起来微笑着激情饱满地说。你问我怎么做出来的，我也不知道，笑不真，逼你100天，一年就真了。
很多人到松鼠走马观花看不懂，99%的人写三只松鼠都是说营销做得好，品牌做得好，探究为什么双11做到2.6亿，把明星都请过来了，牛逼。这些都是客观的，但不真实。
章总是反人类的，只要短板不致命，所有新人犯什么错他都能容忍，你不犯错怎么成长呢?能在他的体系下活下来的，我认为都是奇葩，他用人绝对是智慧。
?鼠念念：老爹是偶像式管理，我们都很崇拜他
公司最闲的就是松鼠老爹，每次听到那个脚步，慢慢的，很悠闲的，就知道是他。有一次出差，他一路都在看动画片。经常看一部电视剧，他能从头看到尾。我想一个CEO怎么这么多时间，他说看一样东西，就会把这个东西跟公司联系在一起，不能联系在一起也要强制联系。
前段时间我们成立了松鼠洗脑院，本来叫松鼠学院，海报、LOGO、宣传语都挂好了，第二天开课他改成了松鼠洗脑院。他说，别人都有什么长江商学院，我们也干不过他们，洗脑是全球最大的蓝海市场，叫松鼠洗脑院的时候我们已经是第一了。
松鼠吸引我的部分，就是快乐，所有人是平等的。从0到1是最难的，鼠大疯是老爹的发小，跟他一起创业。刚开始他们在一块的时候，我突然喊他鼠大疯，他多尴尬呀，但是我们是很强制的，我必须得喊他大疯，必须叫章总松鼠老爹，松鼠的文化是从形式到内容的过程。
我们公司还有党员文化。现在公司12个部门，长期发展下去可能12个部门各自为政，党员的功能是打破部门隔阂。他们有自己的QQ群、在线学习系统、户外活动，下个月还有红色旅行。每天9点，公司会放国歌，他们的工牌上会别着党章，很多党员在这不会忘了自己的身份。
老爹觉得，党建工作的意义在于，文化化和业务化，两者融合。我们之前年货危机的时候，冲在最前面的真的是党员。
现在来看，老爹是偶像式管理，我们都很崇拜他，他说的很多话我们觉得他吹了很多牛逼，但是最后他都实现了。如果这里能收获东西，薪资福利跟得上，又能很快乐，这个地方是不是乌托邦都无所谓。
附：章燎原语录
&在三只松鼠，你就应该相信老爹(章燎原花名&松鼠老爹&)的相信，老爹的信仰就是你的信仰，不要再去验证这个信仰对不对。&
&用乌托邦形容三只松鼠我是认同的，最好的信仰就是盲目的相信，你相信这个人，就相信他得了吧，一条道走到黑，我卖给你。&
&人要学会自我洗脑，我是能够说服自己的。&
&中国那批搞成功学的人，我恨不得跺他几脚，他成功了吗?那不是骗子是什么?&
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