天猫旗舰店运营计划需要怎么运营才能盈利

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一个天猫运营的自述:让我流泪的三个瞬间
& 11:29&&来源:淘之家&
  做百工制器旗舰店的天猫运营,完全是因为闺蜜的撺掇&&你这种注定要当败家娘们的人,为啥不去做淘宝店?
  好吧,怀揣着这个不单纯的梦想,我成了一名苦逼的天猫运营。
  在人来人去的天猫平台,在淘之家看了太多的电商故事,我有过欢笑,也有过失落,但是让我最记忆犹新的,让我流泪的三个瞬间,一直刻在我的骨子里,让我时时记起。
  第一滴眼泪,是内疚
  我觉得自己是一个资深的败家娘们,最了解消费者的心理。
  我和领导大言不惭的说,我这个月的目标要做多少多少销售,并且我把我的计划告诉了全团队的同事。
  领导对我报以宽厚的微笑,同事给了我鼓励的微笑。
  在仔细查看了我们的所有产品,分析了众多竞品之后,然后我开始了我的运营计划。
  我准备用我们的禅风黑带漏水杯报活动,因为坚信,百工制器的这款水杯真的非常好,釉质比市场上一般的水杯好很多,手感特别不一样,而且可以去茶漏使用。非常特别。
  我和领导说,我对这款产品有信心,我预计要备货2000套,请领导支持我的行动。
  领导毅然把其他产品的生产日期排后,然后,我开始报活动。
  货品占据了仓库很大一个角,堆成一座高高的山,我微笑的对这座小山说:加油吧!你们马上就要变成我的销售额!
  第一个月,没报上活动。
  第二个月,还是没报上活动。
  第三个月,我问小二,为什么我们的杯子这么好,报不上活动?
  小二说,没看出哪里好,价格还死贵。
  我忘记了,我自己可以摸到我的产品,我可以感受到那独特的釉质,但是这是天猫,照片没有办法告诉用户手感。
  最后软磨硬泡,我终于上了淘抢购的活动,销量出来了,一天的活动时间,一共卖出去100套。
  看到仓库里堆积如山的货品,好强的我,第一次默然流下了惭愧的眼泪。但是领导和同事们都没有怪我,反而纷纷的安慰我,这种团队的温暖和内心的内疚,让我更加不知所措,哇的一声大哭出来。
  天猫运营不好做,认真面对每一次销售,认真为团队负责,这是我天猫运营生涯流下的第一滴泪,也是第一次感觉到自己肩膀上的责任。
  第二滴眼泪,是辛酸
  这是一个下着大雨的夜里,我挂着千牛平台值守晚班。
  突然发现,一个客户上来给我一个投诉,投诉的理由是收到假货。
  原因是客户发现,我们家的茶杯,容量比描述里多了20毫升。
  &一定是假货,你们就是卖假货的。&客户在旺旺上这样说。
  我觉得很委屈,我们自家的产品自己最清楚,绝对货真价实。
  其实茶杯有两种容量,一种是真实容量,能装多少就是多少。一种是生活容量,一般我们喝茶都不会把茶杯倒满,很容易溢出来。但是美工没有把这个标出来。
  但是客户并不介意我在旺旺上和他交谈,可以判定这不是差评师。
  我耐心的和客户解释这个理由,未果,客户不接受解释。
  我耐心的告诉客户,您可以选择退货,邮费都不用您付,我们又为您买运费险。客户不接受,他就是觉得上当了,要投诉,要出一口气。
  遇到这样的情况,只有让小二来介入了,但是一旦小二介入,势必拉低我们店铺的评分。
  我觉得我一定要沟通好这个客户,只要客户不是差评师,什么事情都可以通过正常途径来解决。
  我给客户打电话,但是电话一响就听到客户在电话那头咆哮的声音,把我从头到尾骂一顿,骂完不等我说话,又挂掉。
  我再打电话,又是一场臭骂。
  在这个大雨磅礴的夜晚,我和客户杠上了,一个坚决不让对方开口,一个骂不还口,但是一遍一遍坚持的打电话。
  直到第五个电话,客户估计是骂累了,没有再说话,只听到电话那端一直在喘着粗气。
  &亲,您现在可以听我的解释了吗?&我冷静的说。
  &好吧,我现在给你一个机会说服我。&客户冷冷的说。
  经过一番耐心的解释,客户终于同意我的解释,撤销了投诉,我长长地舒了一口气。
  但是,我没有想到的是,第二天一早,我意外地收到一条短信,是这个客户发给我的。
  &你是一个好掌柜,实在对不起,我昨天离婚了,心情不好,又喝了点酒,你们的产品非常好,只是我在迁怒人,我郑重给你道歉,你们百工制器是一个值得信赖的品牌,我以后还上你们家来。&
  被客户误解、责骂的时候,我没有流泪,但是收到这条短信的时候,我却忍不住眼泪潸然而下。
  运营的路好难走,要历经多少的委屈和苦痛,我们才可以一步步成长。
  第三滴眼泪,是幸福
  又是一个值守店铺的夜晚,我泡上一杯咖啡,坐在电脑前面,等候客人的咨询。
  &掌柜,给我推荐一款茶杯,我要送给我太太&。
  &亲,你看一下我们的3D手绘动物杯,又可爱又个性呢。&我发一个链接过去。
  &材质怎么样?&
  &做工怎么样?&
  &有多大?&
  &不行,太年轻了,我太太需要成熟一点的。&
  &亲,那你可以看一下我们的禅风黑商务水杯,成熟稳重实用性强。&
  &材质怎么样?&
  &做工怎么样?&
  &有多大?&
  &不行,太老成了,我太太一定不喜欢。&
  时间一点点的推移,不知不觉,时间已经到了深夜两点。
  客人终于没有选到想要的东西,我也打着哈欠去睡觉了。
  第二天,客人又上线了,正好又是我值守店铺。
  于是新一轮的咨询又开始了,这一夜,终于在三点钟的时候,客人选到了自己满意的产品。
  这样的客户,在我们的职业生涯中来来去去,不久之后,我就把这件事情忘却了。
  15年元旦,百工制器应邀参与龙湖.时代天街的地推活动。
  一个客户在我们的展位前小心翼翼的打听。
  &请问一下,你们天猫旗舰店的&百工制器-夏至&是谁,今天有没有来布展?&
  同事们赶紧叫我。
  &我就是夏至,请问您是?&看着眼前这张陌生的脸,我不由疑惑的问道。
  &我是上个月两次麻烦你到两三点的XXX,在你们上看到你们在做活动,我正好出差路过重庆,所以就专程过来感谢一下你&。客户很真诚的看着我,递给我一件包装精美的小礼品。
  我们所有人都惊呆了,我们从来没有想过,在旺旺那一头的人,会以这样一种形式,在这样一种情况下见面。
  我快乐的和他握了握手,要请他吃中午饭。他摆了摆手说,我下午三点钟的飞机,时间来不及了,过来就是专程当面感谢你一下,你给我推荐的东西我太太很喜欢。
  然后他匆匆走掉了。
  我小心翼翼的拆开礼品盒,里面不过是一个小小的木梳,价值并不高。但是这简单又小小的礼物,却是给我职业生涯最大的认同。
  这小小的幸福顿时击中了我内心最柔软的地方,一滴眼泪最终还是没忍住掉下来。
  做天猫运营,一分真心,就有一分回报。
  细数这些点点滴滴,我让委屈,让我感动,让我成长的瞬间,只是为了感谢每一个相信和支持我们的顾客,因为有你们,我才能走得更远。也是为了告诉我自己,告诉我所有一起奋斗的兄弟姐妹们。这份职业,让我何其充实,何其幸福。
  文章由百工制器旗舰店首发淘之家,原文出处:
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责任编辑:安然
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[思路网注] 天猫专营店所需费用——1.年费:30000元(每年交);2.保证金:带TM商标的15万元,全部为R商标的10万元;3.每笔交易成功天猫商城收取5%扣点,16万天猫开店费用
梦思羽天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造,必须建立在对品牌科学分析决策之后,这里阿古旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理,必须以专业化的电商团队出现,坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手,参与到公司的创业中,唯才是举,抛开论资排辈,倚老卖老的恶习,团队中,没有最好的,只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。第一章 天猫店的常识一、天猫商城专营店所需材料1企业营业执照副本2企业税务登记证3组织机构代码4银行开户许可证5法定代表人身份证正反面复印件6店铺负责人身份证正反面复印件7商标注册证或者代理商标通知书8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票9授权供货商亲笔签名身份证复印件10商家向支付宝公司出具的授权书(可下载)11产品详细清单二、天猫商城专营店所需费用1年费:30000元(每年交)2保证金:带TM商标的15万元,全部为R商标的10万元。3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点(以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用,固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。三、“梦思羽”天猫店组织架构1.岗位职责(1)运营总监1)负责商城日常管理和运营。2)制定商城整体运营计划。3)监督指导各部门的工作。4)决策商城运营的各项方案。5)制定员工薪酬制度。(2)商城主管1)协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。2)熟悉商城运营流程和规则,指导协调各部门的工作,统筹商城整体运营。3)制定各部门工作制度和岗位职责,细化岗位工作流程。4)执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。(3)网页美工1)负责图片丶动画丶视频的制作和美化。2)负责商城的整体形象设计,界面风格丶色彩和布局。3)定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作网页模板。4)熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架丶更新丶下架。(4)文案编辑1)熟悉商品描述规则,负责商品描述的编写和修饰。2)负责促销活动文案的构思和编写。3)负责网店产品标题的编辑和修改。4)负责网页所有文字信息的校验和修改。(5)策划推广1)熟悉商品知识,深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。2)熟悉商品推广规则和可利用的推广资源,依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。3)对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析,实时改进促销活动和推广方案。4)前期集中所有资源主推一两个商品,争取尽快盈利。(6)客服中心——售前客服1)熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则。2)熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单。3)熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。4)实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案。(7)客服中心——售后客服1)熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程,商品交易规则。2)实时关注客户评价,对低分评价的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。3)客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。4)实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城最新的促销活动信息,促成二次订单。(8)仓储部1)实时关注订单情况,确认订单信息,统筹备货,妥善包装,及时发货。2)实时登记商品入库丶出库记录,统计库存商品报送售前客服。3)实时跟踪物流行程,发货前通知客户,发货中向客户反馈商品行程,客户签收后催款。(9)财务部1)负责支付宝账户收支。2)掌握淘宝商城的各项收费规则。3)负责职员工资结算。第二章 商城发展规划一、起步阶段商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺二、推广阶段免费推广——付费推广——付费营销推广三、整合阶段软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。四、华丽转身第三章2014梦思羽工作计划第一阶段:申请公司和专卖店16W天猫开店费用主要工作内容及步骤:1. 申请公司2. 签合同的一些细节问题3. 了解具体扶持政策4. 申请天猫店第二阶段:正式投入运营初期外包装修费用,30000元试水广告投放资金(包含前期刷单),招聘2名客服,1名美工。,1000元软件费用,达成目标:30000元月营业额主要工作内容及步骤:1. 策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动2. 与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面3. 调整推广工具,前期以刷单和直通车为主4. 列出客服部的KPI以及培训,工作流程5. 主推货品规划具体工作细则:1. 策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年,14年的主推款,配合单品活动:收藏店铺减5元,赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主,配合会员招募为辅,设立旺旺群,从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。2. 与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面,本页面主要包含店铺首页,店招,店招按钮,描述页关联部分,描述页左侧设计,分类页标签设计,风格以旗舰店为参照,结合店铺自身的活动相结合。3. 调整推广工具,前期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量平衡转化率,刷单平台选为群内,每天配合1-3单;直通车前期投放词语主要以相关品牌词,周边相似品牌词以及类目长尾词为主,投放依据主要有两个:店铺营业额增长率,直通车roi,不设上限。4. 列出客服部的KPI以及培训,工作流程前期客服的主要工作为售前和售后,入职之前需要从品牌方获取客服培训,产品知识资料,入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主),考核通过则转 正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是:接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待 流程/退换货流程等。
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首先,我先提供一组数据:淘宝600万以上的卖家,真正能赚钱的淘宝店不足30万,5%的比例。天猫商城,6万以上的卖家,不亏本的,10%都不到,去年双十一当天,1%的商家占了90%以上的交易额。淘宝C店30万赚钱的卖家,都是公司运营,个人在成本上、能力上根本无法与之竞争。其他的卖家除了不赚钱和微利的,就是赔本的了。每年有太多的新人花钱买所谓充值软件做充值店、花钱加盟供货商,砸钱升信用弄好评,但是这些人没有经营能力也做不了电子商务,一轮砸钱之后就不了了之。也有聪明人,个人做起之后规模做大,注册公司。但是这部分人很少,真正懂电商的才能做到。淘宝里广泛存在不懂电商、不会做生意、只想着用销量忽悠买家的人。你可以随便加个名为“刷信用”、“淘宝互刷”之类的群,里面充满了这样的信息:福建双IP 老手刷58元98元 真实发货 帮签收 小号不狂刷 月不超20点 货比三家截图 主拍五分钟 其他每款三分钟 切记一定要双IP 代付 信用卡 淘宝客滚蛋 不是双IP的就别来打扰了 满足刷的视频提示下广州男装双ip2钻店刷190左右两单,要求对方大号消保,不刷同城,小号周交易量不过6,月不过15,需货比三家,进店后可截图或看量子。支持小额补差,可帮签收,你的要求可以商量,骗子淘宝客死开点,喜欢精刷的语音我,直接报哪里ip,金额大家能看懂吗?大致意思是什么刷销量、真实发货、代签收。几钻和几皇冠的店都在刷销量、搞虚假数字、互相发空包快递,这些人能成什么气候?电商的精髓在在于物美价廉服务好,淘宝除了刷假数据和恶性价格竞争,能盈利才怪。只有少数的人懂得差异化竞争,卖别人没有的东西,独一无二的东西,适销对路,价格还不太低,走货量大,才赚了大钱。我上学期间兼职做了4个月到2钻信用的,没有花钱刷信用刷销量什么的,500多个的好评,2000多元的盈利。我意识到同样的东西,只要价格低,就有人买,无论表面上的销售数字看起来怎样。所以,我对还没赚钱就攒钱刷这刷那的行为不赞成。不追求更低的进货渠道、更好地提供服务、改进自己的经营方法、降低自己的成本、提高自己的效率,而追求邪门歪道,没有理由能赚钱的。电商并不是人人都适合进来的行业,只有那些懂营销、懂运营、懂市场、懂商务的人才适合。想要进入这个行业,淘宝上开店确实是有益的尝试,但要注重内修,做好市场定位和营销策划,找出差异化,摆脱同质化竞争。如果想做电商,淘宝只是一个渠道,还有其他渠道的,多渠道运营,差异化竞争,做好产品和服务,加以有效的互联网营销,才是成功的法则。个人如果想透过淘宝这个成本最低的渠道进行学习和实践,那么,我奉劝一句:一定要奉行低成本运营,不要一开始就砸钱进货、砸钱营销推广,如果产品和服务跟不上,这样做的结果收效甚微。慢慢来,做一些尝试,再积累经验,从而获取精髓,把握市场方向。产品、服务、营销、运营。没有一飞冲天、一蹴而就的事情,一边学习电子商务、互联网营销,一边谨慎实践,才是新人最容易获取经验的方法。另外一点要强调的是:货源问题 一定要找利润高的产品。最好是非标准品(一搜一大堆的产品就是标准品)最后强调两个字:谨慎。
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 呵呵,看到你第一句话就笑了,你确定卖家是600万?早就1100万了。
 天猫商城将近15万,还6万呢……
 几年前的,哪里抄的
 我邻居的淘宝网店都是10-30万元刷,每天亏本几百元直通车掩护:早忘记什么是专业性服务,能骗则骗高价:淘宝我觉得没有前途,除非自己能掌控宣传的网店才有前途。
 先甭管目前天猫和C店的店铺数据,文章还是有几句干货的。
 一单不刷死钻技巧理论那是呆子,只顾猛刷不寻找规律总结经验的那是傻子。卖货的行业,没有业绩,还谈什么?这不扯淡么?淘宝的竞争环境是越来越恶劣,生意本来就是越来越难做的,拉不出屎不能怪地球没引力不是?我今年2月份入行,一开始帮我妹夫管一个店,纯小白,直通车捐了3000,意见不合自己出来单干,找一专门给网店网店供货的工厂合作,目前两钻,没赚到钱,花销也大,不过比我以前上班的时候好,上班只能维持开销,而做淘宝起码有一丝机会,有时候我也迷茫,不知怎么做才能让店铺好起来?刷单一定要,这是我个人看法,尝试过3个月不刷,那叫一个惨,个位数流量,更别提销量。我不知道全职做淘宝是不是也能算创业?但我就在这条路上走着,不是因为幻想哪天一夜暴富,而是我喜欢电脑,喜欢做生意,已经一无所有,不在乎会失去什么。父母反对,老婆不看好,亲戚朋友不支持,30周岁了,从小到大妥协了无数次,这次我一定要坚持。
 呵呵,打酱油的店比较多
 真正想有前途还是要想怎么在淘宝以外建立真正的竞争力,只执迷于淘宝这个局,我感觉没什么大的前途,个别大神除外~
 有同感我和你一样也喜欢电脑喜欢做生意
可家人一直反对
现在自己出来外面做了不敢告诉他们只好骗他们在打工
做不寻常人走不寻常的路,我们要加油
 门槛拉高是正常,资源是稀缺的而费用和欲望是无穷的,市场的份额本来就不大,基于现在年轻人的审美和网上供大于求、消费者越发理性的现状,拼到最后的才有机会,其它的基本到没什么蛋糕可以吃。一、没团队;二、没一手且好的货源哪怕代理(线下商务谈判和资源整合也是一种能力);三、不会经商,本身就是盲从和综合能力不强的人,只靠感性的激情是有时节性的而且难以持续的。小小总结:现在的电商(平台系打法),特别是15年或者年底想进入电商大队进行商海鏖战的朋友说点自己的经历(如果自己干的话)1)不要想有一夜暴富的想法,把这个更多当作经历,交学费,被骗被搞都是正常的,关键是自己不要走偏。2)人格健全的建议不要一个人干,不然你会发现你跟很多朋友的人生差距是在定位中不断地发生变化的。3)不要太过于的相信人性和美好,技法不要太多太泛,掌握一招能坚持几年有悟性自然局面慢慢打开。
 同质化的商品在淘宝销售注定要刷单
 PS:利润高的不长久;利润中的拼大盘(中长期);利润小竞争激烈。
淘宝运维就像一个木桶,拼的是综合的能力,任何短板都可能会让你死不瞑目。
打包了,周末快乐~
几年还没找到路的朋友 建议换个行业,对家人也是一个负责。
一入淘宝深似海,从此节操是路人
 写的很实在
 不追求更低的进货渠道、更好地提供服务、改进自己的经营方法、降低自己的成本、提高自己的效率,而追求邪门歪道,没有理由能赚钱的。 &#45;&#45; 再赞同不过,今年做的很是心累,明年准备换个经营思路,喜欢淘宝,希望这条路能一直走下去!
 很多店刷着刷着就毁了,哈哈
 电商是趋势,这个风口都做不好,难不成去做传统生意你能做好?
 坚决不刷单,做了一个2皇冠的C店和1皇冠的天猫女装。小白起步,广州沙河拿货。团队四人。
 我在新塘
 我也要挣钱
 真正赚钱的人,都是经历失败过来的!真正赚钱的人,都是每天坐在电脑时间长的人!真正赚钱的人,都是把一方法重复测试N遍的人!真正赚钱的人,是手上有N个淘宝店铺的人!真正赚钱的人,是有幸运遇到一个好的导师!
 向产品和营销方向靠近。。。
 你确1100万卖家,还是1100万个店?
 我跟你一样,能认识你么
 一起努力
 新手做淘宝前期如果学会了刷单,有机会刷的话,安全的刷,自然需要。你说的,我赞同,同时,也支持你。真心的祝福你。你这也是创业,也许路途遥远,我们自己要理智的坚信坚强的走好每一步,多吸取淘宝前辈们的宝贵经验!
 但是不刷的店,等着等着也死了
 说的对,有道理呀。
 对而无用
 一单赚4块钱的人在评价中国首富的生死
 以前花三到四百元直通车就成交了二十单然后就爆了,但那种款难遇,后来花了八百元血本无归没冒泡,因为转化不行。认识一皇冠店,日刷 几百单,每天好似开一百元的直通车,自然流量过万,打广告也干不过人家,不刷行吗?
你是在广州白云区沙太路犀牛角?
 刷信用是一种经营技巧,但要发展起来关键还是你的资源有优势。
 不知道这数据哪来的,是不是要一年纯利润要100万以上才能叫赚钱?很多小卖家生活过得不错啊,而且一个人几家店十几家店只有一两家有销量也正常,那么其他空置的店你都算他不赚钱的话,这个数据就没有意义了。最好按IP来算卖家数量。
哥们,有联系方式吗?
 不扯理论的东西,就我自身和身边的朋友而言,小C赚钱比比皆是。要赚钱就得用心,花心思,这个道理到哪里都一样。淘宝C店有一半以上都是挂着不做事或者兼职的,不管淘宝流量再大几个亿,怎么分配,流量给谁,给那些打酱油的店铺?废话,傻子都知道不行,那就给大店、活跃店,马太效应显现,强者愈强,弱者退出然后骂娘,大浪淘沙的年代,自己做了多少事情自己最清楚,没怎么赚钱的面壁思过。我是小C,现在就3人,一切的工作都围绕顾客去做,净利两万多,未来考虑多渠道和品牌。
 求抠抠,交个朋友
 没有那些90%的垃圾店的存在,怎么体现这10%的好呢!!!做淘宝,二年前我就说了,是做产品,做好了产品,竞争再激烈,你照样挣钱。。。不走正道,那么末日就要来了。。
 我还是不太赞同楼主的观点,其实任何行业都符合28定律?如果绝大部分卖家都亏本,那为什么还存在那么多卖家?存在即是合理,因为大部分卖家都在埋着头偷偷赚钱,只有那部分亏欠的在天天抱怨生意难做。
 一件衣服 多花了5元和少花了5元对消费者现实生活影响大么?这是否定的,
低成本那不叫做生意了。
个人赚钱的还是很多的 只是人家告诉你没赚钱 不想被你借钱而已 哈哈~
 哪里来的数据?
 马云都说了,要3W,消费者要W,平台要W,当然卖家也要W,三者统一。但一般情况下是,平台先让你们W,如果你们W了,不给平台W,那么后果是不给流量。哈哈。。。
 同样的东西,赚钱的就说有前途,不赚钱的就说没前途,愿谁呢?
 你难道没看到是600万以上,是“”以上“”
 牛掰了!!!
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