客户关注平安车险老客户送什么哪些方面

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-05-03 08:45 标签： 车险客户经理
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车险理赔客户需求调查论
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你可能喜欢专访太平洋产险晋江中心支公司总经理吴紫芳　　10年前，他与太平洋产险结下不解之缘，成为晋江太平洋产险不可或缺的“船长”。10年后，在他的领导下，晋江太平洋产险已经成为本地保险市场里不可小觑的“实力军”。他，就是太平洋产险晋江中心支公司总经理吴紫芳。　　作为一名土生土长的晋江人，在他的身上，记者感受到了十足的亲和力，而他深耕晋江保险市场25年的从业经历，给予了晋江太平洋产险团队足够的发展支持，多年以来始终保持较高的增速上涨，在采访过程中，也带给我们意想不到的惊喜。本期业界对话，我们将“连线”太平洋产险晋江中心支公司总经理吴紫芳，聊聊他的保险经营之道。　　本报记者_陈荣汉 董严军 文图　　深耕专业领域 见证晋江保险发展　　01“大概1997年以前，晋江保险市场尚属于人保独家经营状态，但之后随着太平洋保险和平安保险等公司相继进驻晋江，市场竞争便随之加大。”谈及晋江保险行业的发展，吴紫芳依然记忆犹新，“在2005年之后，越来越多的保险公司看中晋江的保险发展潜力，不断入驻，使得保险市场呈现白热化的状态。”　　行业内新老力量的相互融合，才让晋江保险行业有了巨大的提升。吴紫芳表示，各家保险公司有着不同的特点，但正是在竞争不断加大的情况下，保险公司才更加重视服务，重视客户的需求，重视精细化管理，不断创新出适合当地客户的产品和服务，这在一定程度上助推了行业的发展。　　正是在这样的竞争环境下，晋江太平洋产险反而加大马力，连续多年取得了不错的成绩，2010年—2015年，平均增速超过20%，市场占有率也居于行业前列。如今，晋江太平洋产险下辖石狮支公司和晋南、安海、福埔、紫帽四家营销服务部，现有员工（含营销员）近两百名，公司经营的险种包括机动车辆保险、财产保险、责任保险、意外伤害保险等250多个主险和1600多个附加险。　　近一二十年以来，除了行业环境的变化，更多的还是在于客户观念的逐渐转变。吴紫芳介绍，“很多风险案件的发生，在一定程度上让大家更加重视保险，不少客户也从意识薄弱、认识不到位的状态，变为开始认识到保险的重要性，反而为自己挽回了不小的损失。”　　满足客户需求 打造帖心“一对一”服务　　02　　作为晋江太平洋产险的“掌舵者”，吴紫芳深知细水长流的经营之道，在开拓市场的同时，更重要的仍在于做好服务，让客户满足才是最好的口碑。　　"新国十条"从服务国家治理体系和治理能力现代化的高度，提出了保险服务业发展的新定位，对保险行业有了更高的发展要求，这不仅仅体现在产品创新上，也体现在服务上。”吴紫芳认为，“新国十条”是保险业加速发展政策红利的推动力，也是保险业能否突出重围，体现差异化的关键所在。　　“围绕客户需求来运作，从产品的设计，到销售渠道的设立，再到后续理赔的高效和人性化，晋江太平洋产险近几年来不断完善服务流程，以更高的标准服务晋江客户。”吴紫芳表示，如何让更多客户认可，满足客户需求，一直都是该公司所努力探索的方向。　　记者了解到，在提升客户体验方面，近年来晋江太平洋产险推出了三项创新服务，包括“帖心服务一对一”、“明星级服务”和“专业风险管理”。　　“帖心服务一对一”是在车险人伤理赔中，对每一起车险人伤案件都安排专员负责跟进，案发后及时介入了解伤者伤情，时时关注案件进程，主动参与调解，并随时为客户提供人伤案件咨询服务。晋江太平洋产险也成为首批进驻晋江市道路交通事故快速处理服务中心和晋江道路交通事故调处中心的成员之一。“明星级服务”指的是现在太平洋产险的车险理赔服务，让客户有五星级享受的体验。“专业风险管理”则是太平洋产险有一支专门从事风险评估及防灾防损的风险管理队伍，他们专门服务于企业，为其提供专业的风险管理和防灾防损指导。　　在产品创新上，太平洋产险针对中小企业，还率先在市场上推出了“财富U保”中小企业综合保障计划。它针对中小企业客户的需求，可为中小企业提供财产、责任、人身等方面的综合保障。针对行业种类及细分业态面临的核心风险，“财富U保”设计了专属定制保险套餐。该产品的核心险种市场价格低，保险保障内容丰富且可根据客户需要进行自由选择，投保组合产品并享有折扣，方便客户进行“一站式”购买。目前“财富U保”产品已开放批发零售行业、餐饮娱乐行业、商业楼宇等行业客户的购买。核心险种包括商业楼宇财产综合保险、公众责任保险、雇主责任保险及现金保险，承保行业领域及保险险种正在不断增加中。　　践行社会责任 让全民“懂保险 用保险”　　03　　多年以来，晋江太平洋产险持续参加由本报举办的“金融理财节”活动，将保险普及到各个小区和周边居民，引导市民重视保险。除此之外，太平洋产险也频频通过一些大型活动，提升知名度，提高公众对于保险的认知。　　去年9月份，晋江太平洋产险与晋江市公安局正式签约晋江市公安局民警（职工）、文职人员人身保险项目。目前，该公司已指定具体部门和人员，专门负责公安民警人身意外伤害保险的后续服务对接工作，各部门将以专业服务为核心、以便捷高效为抓手、以考核督导为保障，统一调配资源、实施属地化无缝对接。晋江太平洋产险也将不断寻求与政府更多的合作机会，为社会创造更好的氛围。　　“作为社会的一分子，太平洋产险在不断发展壮大的同时，也积极地参与到社会的各项公益和文体活动中，履行金融机构的社会责任。”吴紫芳表示，通过不同的活动，借此向大众传递保险的重要性，旨在让大众更加了解保险，加大对保险的重视程度，让更多的人“懂保险”、“用保险”。　　作者：陈荣汉 董严军 文图豆丁微信公众号
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